Logistica aziendale
Che cos'è la logistica aziendale?
La logistica aziendale è la pianificazione, il coordinamento, l'esecuzione e il controllo, a livello dell'intera organizzazione, del movimento e dello stoccaggio di merci, materiali, inventario, informazioni e servizi correlati. In un contesto aziendale, collega approvvigionamento, acquisti, produzione, magazzinaggio, trasporto, evasione degli ordini, consegna e resi, affinché i flussi fisici supportino gli obiettivi commerciali e operativi dell'organizzazione. Il termine viene utilizzato principalmente nei settori della logistica, della gestione della catena di approvvigionamento, della produzione, della vendita al dettaglio, dell'e-commerce e del commercio transfrontaliero.
La logistica aziendale è più ampia del trasporto di singole spedizioni. Riguarda il modo in cui un'azienda progetta e gestisce le proprie capacità logistiche tra reparti, strutture, canali di vendita, fornitori, vettori, clienti e mercati geografici. L'ambito esatto varia a seconda dell'organizzazione. In un'azienda può includere i materiali in entrata e la distribuzione della produzione; in un'altra può concentrarsi sull'evasione degli ordini e-commerce, sulla consegna dei pacchi, sul posizionamento dell'inventario e sui resi.
La parola aziendale indica l'ambito organizzativo dell'attività. Non significa necessariamente uno specifico prodotto software, vettore, modello di magazzino o forma giuridica d'impresa. La logistica aziendale può essere gestita internamente, affidata a fornitori di servizi logistici o suddivisa tra team interni e partner esterni.
La logistica aziendale nella catena di approvvigionamento
La logistica aziendale occupa un livello operativo tra la strategia aziendale e l'esecuzione quotidiana delle spedizioni. La strategia aziendale può determinare i mercati serviti da un'azienda, la promessa di consegna offerta o il livello di rischio di inventario accettato. La logistica aziendale traduce tali decisioni in processi, strutture, sistemi, contratti e controlli.
Collega inoltre attività che a volte vengono gestite separatamente. L'ufficio acquisti può organizzare l'acquisto dei materiali, il team di magazzino può riceverli e stoccarli, un sistema di gestione degli ordini può assegnare l'inventario, un vettore può trasportare le merci e il team del servizio clienti può gestire le richieste sulla consegna o i resi. La logistica aziendale fornisce il coordinamento necessario per considerare queste attività come flussi collegati anziché come compiti isolati.
| Area della catena di approvvigionamento | Rapporto con la logistica aziendale | Domande tipiche |
|---|---|---|
| Approvvigionamento e logistica in entrata | Trasporta materiali o prodotti acquistati all'interno dell'organizzazione | Dove devono essere approvvigionate, consolidate, ricevute e ispezionate le merci? |
| Gestione dell'inventario | Posiziona e controlla le scorte tra strutture e canali di vendita | Quale inventario è disponibile, dove si trova e quale ordine può utilizzarlo? |
| Magazzinaggio ed evasione degli ordini | Stocca, preleva, imballa, prepara e spedisce le merci | Come deve essere elaborato un ordine dal rilascio alla consegna al vettore? |
| Trasporto e consegna | Sposta le spedizioni tra i nodi della catena di approvvigionamento e i destinatari | Quale servizio, itinerario, vettore e sequenza di passaggi sono adatti alla spedizione? |
| Resi e logistica inversa | Riporta merci, informazioni e decisioni dal cliente o dal canale a valle | L'articolo deve essere rivenduto, riparato, riciclato, reinserito nelle scorte o rimborsato? |
Caratteristiche principali
Coordinamento interfunzionale
La logistica aziendale coinvolge solitamente più del solo reparto logistico. Acquisti, merchandising, produzione, finanza, tecnologia dell'informazione, conformità, servizio clienti e vendite possono tutti creare requisiti o vincoli per la rete logistica. Ad esempio, la decisione del merchandising di offrire una gamma di prodotti più ampia può influire sull'ubicazione dell'inventario, sullo spazio di stoccaggio, sulla complessità del prelievo, sull'imballaggio e sui resi.
Visibilità end-to-end
Il termine implica comunemente la necessità di comprendere lo stato e le conseguenze di un flusso attraverso più fasi. La visibilità può includere ordini di acquisto, ricezioni in entrata, saldi dell'inventario, assegnazione degli ordini, stato delle spedizioni, eccezioni di consegna, eventi doganali e destinazione dei resi. La visibilità non significa che ogni organizzazione disponga di un unico sistema completo. I dati possono rimanere distribuiti tra sistemi di pianificazione delle risorse aziendali, sistemi di gestione del magazzino, sistemi di gestione dei trasporti, piattaforme dei vettori, marketplace e documentazione doganale.
Processo decisionale a livello di rete
La logistica aziendale considera le relazioni tra strutture e itinerari invece di valutare ogni spedizione isolatamente. La decisione di mantenere l'inventario in un centro di distribuzione regionale può influire sulla distanza di consegna, sulle procedure doganali, sulla frequenza dei rifornimenti, sul capitale circolante e sulla gestione dei resi. La decisione appropriata dipende dai prodotti dell'organizzazione, dai modelli della domanda, dagli impegni di servizio, dagli obblighi normativi e dalla tolleranza al rischio.
Compromessi tra servizio e costi
Le decisioni logistiche comportano spesso compromessi. Un trasporto più rapido può influire sui costi e sui requisiti di capacità; un inventario centralizzato può semplificare il controllo delle scorte ma allungare alcuni itinerari di consegna; ulteriori sedi di evasione possono ridurre la distanza dai clienti ma aumentare la complessità operativa. La logistica aziendale non ha un unico modello universalmente corretto. Il suo scopo è allineare le prestazioni logistiche ai requisiti e ai vincoli dell'organizzazione.
Flussi informativi e fisici
Le merci non possono essere gestite in modo affidabile senza le informazioni correlate. Identificativi dei prodotti, quantità, indirizzi, dati doganali, istruzioni per gli ordini, eventi di tracciamento, fatture e motivi dei resi possono influire su ciò che accade fisicamente. Una descrizione inesatta del prodotto, ad esempio, può creare problemi nell'elaborazione dell'ordine o nella documentazione doganale anche quando le merci sono effettivamente disponibili.
Come funziona la logistica aziendale
La logistica aziendale viene implementata attraverso un insieme connesso di attività di pianificazione ed esecuzione. La sequenza varia a seconda del settore, ma il seguente modello descrive una logica operativa comune.
- Definire i requisiti. L'organizzazione identifica le caratteristiche dei prodotti, le destinazioni dei clienti, i canali di vendita, gli impegni di servizio, gli obblighi normativi e i vincoli operativi.
- Progettare la rete logistica. Determina i ruoli di fornitori, centri di evasione, centri di distribuzione, negozi, piattaforme di transito, vettori, intermediari doganali e sedi per i resi. Questi possono essere di proprietà, presi in affitto o gestiti da fornitori esterni.
- Pianificare l'inventario e la capacità. I team decidono dove posizionare le scorte e come rendere disponibili la capacità di stoccaggio, manodopera, trasporto, imballaggio ed elaborazione. Queste decisioni sono scelte di pianificazione, non regole universali fisse.
- Ricevere e controllare le merci. I prodotti o materiali in entrata vengono documentati, controllati, ricevuti e collocati in magazzino o in un altro flusso operativo. L'organizzazione può inoltre registrare discrepanze, danni, informazioni sui lotti o altre caratteristiche rilevanti per la gestione successiva.
- Elaborare la domanda. Un ordine di acquisto, un requisito di produzione, un ordine all'ingrosso o un ordine e-commerce attiva decisioni di assegnazione ed evasione. L'inventario disponibile, la destinazione, il servizio promesso e le limitazioni dell'ordine possono influire sulla struttura o sull'itinerario selezionato.
- Eseguire l'evasione e il trasporto. Le merci vengono prelevate, imballate, etichettate, documentate, consegnate a un vettore e trasportate attraverso la rete pianificata. Nelle transazioni transfrontaliere, il flusso può richiedere anche informazioni per l'esportazione e l'importazione, procedure doganali, dazi o imposte e accordi di consegna nel mercato di destinazione.
- Monitorare le eccezioni. Un'eccezione può riguardare una discrepanza nelle scorte, un problema di indirizzo, un passaggio mancato, un ritardo nel trasporto, un danno, un fermo doganale, una consegna non riuscita o una modifica richiesta dal cliente. La logistica aziendale richiede decisioni in merito a responsabilità, escalation, comunicazione e azioni correttive.
- Completare la consegna o il reso. Il processo del flusso in uscita termina quando la spedizione viene consegnata o altrimenti risolta. Per un reso, l'organizzazione deve determinare come l'articolo sarà ricevuto, ispezionato, accreditato, riparato, reinserito nelle scorte, rivenduto, riciclato o smaltito in conformità alle proprie politiche e ai requisiti applicabili.
- Esaminare le prestazioni. Le organizzazioni possono confrontare i risultati pianificati con quelli effettivi, analizzare i problemi ricorrenti e rivedere processi, configurazioni della rete, politiche dell'inventario o responsabilità dei partner. Ogni misura dovrebbe essere definita con attenzione, poiché una singola metrica raramente descrive l'intero risultato logistico.
La logistica aziendale nell'e-commerce
Nell'e-commerce, la logistica aziendale collega la domanda digitale all'esecuzione fisica. Un ordine effettuato tramite un sito web, un marketplace, un'applicazione mobile o un portale business-to-business deve essere tradotto in assegnazione dell'inventario, istruzioni di evasione, documentazione di trasporto, aggiornamenti sulla consegna e, quando necessario, elaborazione del reso.
La promessa rivolta al cliente può dipendere da decisioni prese prima che l'ordine esista. I dati del prodotto possono influire sul prelievo e sull'imballaggio. La disponibilità dell'inventario può dipendere dal fatto che le scorte siano condivise tra i canali. La destinazione della consegna può determinare il servizio del vettore applicabile, il formato dell'indirizzo, le informazioni doganali e i requisiti per la consegna. Anche una politica dei resi può influire sui processi di magazzino, sul trasporto inverso, sull'ispezione e sulla riconciliazione finanziaria.
La logistica aziendale non è quindi identica alla spedizione e-commerce. La spedizione è una parte del sistema più ampio. La prospettiva aziendale comprende anche il posizionamento dell'inventario, l'orchestrazione degli ordini, i processi di magazzino, la gestione dei vettori, la gestione delle eccezioni di consegna, la comunicazione con i clienti e la logistica inversa.
La logistica aziendale nel commercio transfrontaliero
Le operazioni transfrontaliere aggiungono condizioni giuridiche, documentali e operative al flusso logistico. Un'azienda può dover coordinare fatture commerciali, descrizioni dei prodotti, informazioni sull'origine, dati di valutazione, controlli sulle merci soggette a restrizioni, procedure di esportazione, dichiarazioni di importazione, dazi o imposte e consegna locale. I requisiti esatti dipendono dalle merci, dai Paesi, dalla struttura della transazione e dalle norme applicabili.
In questo contesto, la logistica aziendale deve collegare i dati commerciali al movimento fisico. Una discrepanza tra un ordine e la relativa documentazione doganale può ritardare lo sdoganamento o richiedere azioni correttive. Un piano di consegna valido a livello nazionale può non funzionare a livello internazionale perché la spedizione attraversa giurisdizioni, utilizza vettori diversi o richiede un importatore o un'altra parte responsabile.
Queste attività non devono essere confuse con la classificazione doganale in sé. La logistica aziendale coordina il processo aziendale e i relativi requisiti informativi; le autorità doganali e le leggi applicabili determinano il trattamento giuridico pertinente. Un team logistico può preparare o trasmettere informazioni, ma ciò non determina di per sé l'esito giuridico.
Logistica aziendale e outsourcing
Un'azienda può svolgere la logistica con i propri dipendenti e strutture, utilizzare un fornitore di servizi logistici di terze parti o combinare diversi modelli operativi. L'esternalizzazione di un'attività di magazzino o di trasporto non elimina la necessità di un coordinamento a livello aziendale. L'organizzazione deve comunque definire responsabilità, scambi di dati, requisiti di servizio, procedure per le eccezioni, proprietà dell'inventario, controlli di sicurezza e gestione dei resi.
Un vettore trasporta principalmente le spedizioni tra punti designati. Un operatore di magazzino svolge attività di stoccaggio e movimentazione entro un ambito concordato. Un fornitore di servizi logistici di terze parti può combinare diversi servizi logistici. Nella pratica questi ruoli possono sovrapporsi, ma non coincidono automaticamente con la logistica aziendale. La logistica aziendale si riferisce alla prospettiva di gestione a livello dell'intera organizzazione, indipendentemente dal fatto che l'esecuzione sia interna o esterna.
Termini correlati e distinzioni importanti
| Termine | Significato | Differenza rispetto alla logistica aziendale |
|---|---|---|
| Gestione della catena di approvvigionamento | Coordinamento dell'approvvigionamento, della produzione, della logistica, della domanda, delle informazioni e delle relazioni correlate lungo la catena di approvvigionamento | Di solito ha un ambito strategico e interorganizzativo più ampio; la logistica aziendale si concentra sui flussi e sulle capacità logistiche all'interno della rete operativa di un'organizzazione. |
| Gestione della logistica | Pianificazione e controllo del flusso e dello stoccaggio efficienti di merci, servizi e informazioni correlate | Nella pratica viene spesso utilizzata come quasi sinonimo, ma la logistica aziendale pone l'accento sull'integrazione e sulla governance a livello dell'intera organizzazione. |
| Gestione dei trasporti | Pianificazione, approvvigionamento, esecuzione e monitoraggio dei trasporti | È una componente importante della logistica, ma non comprende l'insieme completo delle attività di magazzino, inventario, evasione e resi. |
| Evasione degli ordini | Elaborazione di un ordine attraverso attività quali assegnazione, prelievo, imballaggio e spedizione | Riguarda solitamente l'esecuzione degli ordini, mentre la logistica aziendale copre anche i flussi in entrata, la progettazione della rete e controlli più ampi. |
| Pianificazione delle risorse aziendali | Gestione integrata dei dati e dei processi aziendali quali finanza, acquisti, inventario e attività operative | Un sistema ERP può supportare le informazioni logistiche, ma la logistica aziendale è una funzione operativa e un approccio gestionale, non una specifica categoria di software. |
| Logistica inversa | Movimento e gestione di prodotti, imballaggi o materiali da un punto a valle verso una fase precedente | È un flusso specializzato all'interno della logistica aziendale, particolarmente rilevante per resi, riparazioni, riciclaggio e recupero dei prodotti. |
Malintesi comuni
- Non è semplicemente un altro nome per la spedizione. La spedizione riguarda il movimento di una spedizione, mentre la logistica aziendale può includere approvvigionamento, inventario, magazzinaggio, evasione, consegna, informazioni e resi.
- Non è necessariamente un prodotto software. Il software può supportare pianificazione, esecuzione, visibilità e reportistica, ma il termine descrive una capacità aziendale e un ambito gestionale.
- Non richiede necessariamente un'operatività interna. Un'azienda può esternalizzare determinate attività logistiche e mantenere comunque la responsabilità del coordinamento, dei requisiti, dei controlli e dei risultati.
- Non è identica alla gestione della catena di approvvigionamento. Le due aree si sovrappongono. La gestione della catena di approvvigionamento comprende comunemente un insieme più ampio di relazioni e decisioni, mentre la logistica aziendale si concentra sui flussi di movimento, stoccaggio, movimentazione e sulle relative informazioni gestiti dall'azienda o per conto dell'azienda.
- Non garantisce uno specifico livello di servizio. Il termine descrive l'ambito gestionale, non una promessa di velocità, costi, copertura o prestazioni di consegna.
Esempi
| Situazione aziendale | Domanda sulla logistica aziendale | Attività pertinenti |
|---|---|---|
| Un rivenditore online vende da diverse sedi di evasione | Quale sede dovrebbe evadere ogni ordine tenendo conto delle scorte disponibili e dei requisiti della destinazione? | Assegnazione dell'inventario, elaborazione in magazzino, trasporto e comunicazione con il cliente. |
| Un produttore riceve componenti da fornitori internazionali | Come devono essere programmati, documentati, ricevuti e consegnati alla produzione i prodotti in entrata? | Trasporto in entrata, coordinamento dei fornitori, informazioni doganali, ricezione e movimentazione dei materiali. |
| Un marchio gestisce un programma di resi transfrontalieri | Dove devono essere inviati i prodotti restituiti e come deve essere valutata la loro condizione? | Autorizzazione al reso, trasporto inverso, ispezione, destinazione, coordinamento del rimborso e aggiornamenti dell'inventario. |
| Un grossista utilizza un magazzino esterno e diversi vettori | Come devono essere coordinati tra le parti gli ordini, i registri delle scorte, i requisiti di servizio e le eccezioni? | Governance dei partner, scambio di dati, istruzioni per l'evasione, gestione dei vettori e riconciliazione. |
Domande frequenti
Che cosa significa logistica aziendale nel contesto commerciale?
Significa gestire le attività logistiche di un'organizzazione come un sistema collegato, inclusi i flussi pertinenti di merci, inventario, informazioni, magazzinaggio, trasporto, evasione, consegna e resi.
Qual è la differenza tra logistica aziendale e gestione della catena di approvvigionamento?
La gestione della catena di approvvigionamento ha solitamente un ambito più ampio, che può includere fornitori, produzione, domanda, relazioni e coordinamento strategico tra più organizzazioni. La logistica aziendale si concentra più specificamente sui flussi e sulle capacità logistiche gestiti per un'azienda.
La logistica aziendale coincide con l'evasione degli ordini e-commerce?
No. L'evasione degli ordini e-commerce è una parte della logistica aziendale. La logistica aziendale può includere anche l'approvvigionamento in entrata, il posizionamento dell'inventario, la gestione dei trasporti, le eccezioni di consegna, i processi transfrontalieri e la logistica inversa.
Fonti
- Council of Supply Chain Management Professionals, definizioni e glossario dei termini della gestione della catena di approvvigionamento — terminologia e contesto professionale per la logistica e la gestione della catena di approvvigionamento.
- Encyclopaedia Britannica, “Logistics” — contesto di riferimento generale per la logistica come pianificazione e movimento di risorse e merci.
- World Customs Organization, dogane e catena di approvvigionamento internazionale — contesto per il coordinamento doganale nei flussi internazionali di merci.
- World Trade Organization, facilitazione degli scambi — contesto ufficiale per il movimento e lo sdoganamento delle merci nel commercio internazionale.
