最適合電子商務企業的多承運商配送軟件
最佳的多承運商配送軟件取決於你在哪裏銷售、使用哪些承運商，以及你的營運需要多少自動化。ShipStation 非常適合已建立業務的多渠道零售商；Shippo 適合希望使用簡單直接配送工具或 API 的小型及成長中商戶；Easyship 非常適合國際配送；Sendcloud 對歐洲電子商務營運尤其相關；而 ShippyPro 則為需要管理複雜承運商及市場平台工作流程的商戶而設。
本比較着重實際適配性，而非普遍排名。承運商可用性、整合、帳戶要求及定價可能因國家而異，亦可能有所變更，因此在選擇平台前，請確認其是否符合你的配送路線詳情。
快速比較
| 平台 | 最適合 | 主要優勢 | 潛在限制 |
|---|---|---|---|
| ShipStation | 已建立業務的多渠道零售商 | 配送工作流程、自動化及渠道連接 | 最佳適配性取決於地區承運商及市場平台支援 |
| Shippo | 小型及成長中商戶、平台及開發者 | 易於使用的配送工具及 API 選項 | 請確認指定國家的承運商接入及功能可用性 |
| Easyship | 跨境賣家及國際履約團隊 | 國際配送選項及到岸成本可見性 | 實際價值取決於目的地覆蓋範圍及貨件情況 |
| Sendcloud | 歐洲電子商務企業 | 地區承運商連接及配送工作流程 | 請檢查其主要市場以外地區的可用性 |
| ShippyPro | 擁有複雜多渠道配送營運的零售商 | 承運商、市場平台及配送後工作流程管理 | 更廣泛的功能集可能需要更多實施工作 |
多承運商配送軟件應具備的功能
多承運商軟件透過共同工作流程，將電子商務營運與多於一個配送服務供應商連接起來。視乎產品及市場而定，它可以協助商戶比較服務、建立運單、匯入訂單、套用配送規則、發送追蹤更新、管理退貨，以及連接商店或市場平台。
「多承運商」一詞並不保證在所有地方都能接入相同的承運商。平台可能透過直接連接、第三方帳戶、聚合商安排或地區整合來支援某個承運商。請查詢你自己的承運商合約是否可以使用，以及你所需的服務是否在你配送的國家提供。
按電子商務使用情境選擇最佳方案
最適合已建立的多渠道營運：ShipStation
對於從多個銷售渠道接收訂單並需要集中配送工作流程的零售商而言，ShipStation 是一個合理的起點。其產品定位集中於訂單管理、配送、自動化、整合及承運商連接。
當營運問題在於保持一致性時，它是一個不錯的選擇：匯入訂單、套用規則、製作運單，以及整理各渠道的貨件資料。如果企業只透過一間商店配送有限數量的訂單，對非常小型的商戶而言，它可能是功能過多的軟件。
- 適合考慮的情況：你在多個網店或市場平台營運，需要可重複的配送工作流程。
- 購買前請檢查：你發貨國家的承運商支援、市場平台連接器、國際服務可用性，以及能否連接現有的承運商帳戶。
最適合小型企業及以 API 為主的工作流程：Shippo
Shippo 將面向商戶的配送平台與面向開發者的選項結合起來。因此，它適合希望使用相對直接配送工作流程的小型電子商務團隊，也適合希望將配送功能整合至自家產品的軟件公司。
當你需要建立運單、追蹤貨件、處理與退貨相關的工作流程，或需要配送 API 而不想自行建立每個承運商連接時，Shippo 特別值得評估。不過，其適用性仍取決於所涉及的國家、承運商及電子商務系統。
- 適合考慮的情況：易於採用或嵌入式配送體驗，比高度客製化的企業級實施更重要。
- 購買前請檢查：API 限制及商業條款、承運商帳戶要求、國際覆蓋範圍，以及你的商店可用的確切整合。
最適合國際配送：Easyship
Easyship 專為跨境配送及比較配送選項而設。其國際配送定位，使它成為需要在同一工作流程中評估服務、目的地、關稅、稅項及配送選擇的商戶的有力候選方案。
當採用配送平台的主要原因是國際配送的複雜性時，它最為有用。只做本地配送的零售商未必能受惠於其全部跨境功能；而跨境賣家則應確認其特定產品及配送路線的運費和海關資料如何計算。
- 適合考慮的情況：你進行國際配送，希望更清晰地控制承運商選項及跨境配送成本。
- 購買前請檢查：海關資料工作流程、關稅及稅項處理、目的地限制、保險或保障條款，以及結帳或購買運單時的最終費率。
最適合歐洲電子商務配送營運：Sendcloud
Sendcloud 專注於電子商務配送工作流程、承運商連接、運單、追蹤、退貨及配送體驗。對於從歐洲市場發貨或在歐洲市場內配送的企業而言，它尤其相關，因為本地及地區承運商選擇可能與全球整合商同樣重要。
當商戶希望在多個歐洲承運商之間標準化配送營運，而不必為每個承運商維持獨立流程時，Sendcloud 是一個實際可行的選擇。主要市場以外的企業應確認本地承運商及服務的可用性，而不是假設每個連接都具有全球適用性。
- 適合考慮的情況：歐洲承運商覆蓋範圍、退貨及購買後配送工作流程是營運的核心。
- 購買前請檢查：國家覆蓋範圍、承運商合約、上門取件及投遞服務、市場平台整合，以及非歐洲貨件的處理方式。
最適合複雜的多渠道配送工作流程：ShippyPro
ShippyPro 針對需要管理跨承運商、銷售渠道及配送後流程的電子商務企業。其功能集值得擁有較複雜營運要求的零售商、品牌及物流團隊考慮。
當企業需要規則、整合、追蹤通訊、退貨或多個履約工作流程時，該平台可能比基本運單工具更適合。取捨在於，更全面的平台可能需要更多配置、測試及內部管理。
- 適合考慮的情況：你需要透過更有條理的營運工作流程協調多個渠道及承運商。
- 購買前請檢查：實施工作量、整合管理責任、報告要求、承運商專屬功能，以及你的方案包含的支援程度。
如何選擇合適的平台
1. 從配送路線開始
列出你發貨及送貨的國家、目前使用的承運商，以及客戶期望的服務。某個地區表現出色的平台，在另一個地區未必能提供相同的實際價值。請確認對確切承運商服務的支援，而不只是確認承運商品牌。
2. 將建立運單與更廣泛的工作流程分開考慮
部分商戶主要需要運單及費率比較；其他商戶則需要訂單匯入、倉庫規則、追蹤通知、品牌化購買後通訊、退貨、分析及承運商表現控制。當更完整的工作流程能減少手動工作時，支付相關費用可能是合理的；但如果你的營運只需要基本運單建立功能，則沒有必要。
3. 檢查整合方式
檢視平台如何連接你的電子商務商店、市場平台、倉庫系統、ERP 及承運商帳戶。本地連接器不一定等同於自訂 API 整合。請詢問平台如何處理訂單狀態、取消、地址變更、部分貨件、拆分貨件及追蹤事件。
4. 計算總成本，而不只是訂閱費
定價可能包括訂閱費、每件貨件費用、運單或服務費、承運商帳戶成本、API 使用費、附加功能及實施工作。公開定價頁面可能會更改，亦可能未反映協商後的承運商安排。請根據你實際的每月訂單量及目的地索取書面報價。
5. 測試營運例外情況
短期試行不應只包括成功的本地貨件。請測試國際海關資料、無效地址、多包裹訂單、退貨、承運商服務替代、運單購買失敗、訂單編輯、追蹤延遲及客戶通知行為。這些情況通常決定平台能否在日常營運中節省時間。
軟件試用或 POC 期間應提出的問題
- 我們可以連接現有的承運商帳戶，還是必須使用平台提供的費率？
- 我們使用的每個出發地及目的地有哪些承運商服務可用？
- 關稅、稅項、海關文件及受限制貨品如何處理？
- 配送規則能否根據產品、目的地、訂單價值、重量及配送承諾設定？
- 追蹤事件如何傳回我們的商店、市場平台、客戶服務系統或 ERP？
- 當訂單被拆分、部分履約、退回或以多個包裹寄出時，會如何處理？
- 報價方案包括哪些功能及整合？
- 如果我們離開平台，能否匯出訂單、運單、追蹤記錄及配置？
總結
對大多數已建立業務的多渠道零售商而言，ShipStation 是一個值得首先評估的實用平台。Shippo 是小型團隊及希望獲得 API 彈性的企業的有力選擇。當跨境配送是主要挑戰時，Easyship 應獲優先考慮。Sendcloud 對歐洲配送營運尤其相關，而 ShippyPro 則適合尋求更廣泛多渠道工作流程管理的企業。
不要只根據產品名稱或籠統的承運商數量聲稱作出選擇。應以你自己的配送路線、承運商合約、銷售渠道、例外情況及總成本作為選擇標準。只有當平台支援客戶購買的服務，並減少團隊實際執行的手動工作時，它才算適合。
常見問題
甚麼是多承運商配送軟件？
這是一種將多個配送服務供應商整合到共同電子商務配送工作流程中的軟件。常見功能包括訂單匯入、費率或服務選擇、運單建立、追蹤、配送規則、退貨及整合。具體功能會因供應商及國家而異。
多承運商配送軟件對小型電子商務企業有用嗎？
如果小型企業透過多於一個承運商配送、在多個渠道銷售，或花費大量時間建立運單及更新客戶資料，這類軟件可能很有用。如果訂單量低，而單一承運商已能滿足企業需求，則較大型的平台未必值得其成本或設置工作。
這些平台可以使用我現有的承運商帳戶嗎？
部分平台支援連接商戶自有的承運商帳戶，其他平台則可能提供自己的費率、帳戶安排，或兩者兼有。這取決於產品、承運商及國家。註冊前請確認帳戶連接流程。
多承運商軟件會自動提供最便宜的配送費率嗎？
不會。費率比較可以協助找出可用服務，但最終成本可能取決於協商費率、燃油或附加費、體積重量、關稅、稅項、保險及帳戶條款。比較完整的貨件成本及配送承諾，而不只是顯示的基本費率。
選擇供應商前應測試甚麼？
使用具代表性的本地及國際訂單測試完整工作流程，包括地址驗證、海關資料、多包裹貨件、退貨、追蹤更新、取消及運單失敗。亦請確認資料匯出、支援流程，以及任何試用期後適用的商業條款。
