如何从一个仪表板跟踪多个承运商的订单？
使用多承运商跟踪平台，连接您的商店或订单系统，并将每个货件与其承运商和跟踪号码进行匹配，您即可在一个仪表板中跟踪多个承运商的订单。合适的设置应结合承运商状态更新、异常监控、客户通知和订单级上下文，而不是要求员工或客户分别查看每个承运商的网站。
主要的决策在于，您需要的是简单的包裹跟踪仪表板、电商售后工具，还是连接到现有 OMS、ERP 或客户服务系统的 API。每种选项解决的运营问题各不相同。
多承运商跟踪仪表板应具备的功能
实用的仪表板应将不同承运商的货件事件汇总到统一视图中。承运商的术语和事件顺序并不总是相同，因此仪表板应便于区分“已创建标签”“运输中”“延误”“派送中”“已送达”和“异常”等状态。
至少应关注以下功能：
- 支持您企业使用的承运商和运输服务。
- 根据跟踪号码自动或引导识别承运商。
- 可搜索的货件列表，并显示最新可用事件。
- 可筛选延误、异常、已送达和仍在运输中的货件。
- 能够将跟踪号码与订单、客户或 SKU 信息关联。
- 符合客户服务工作流程的通知或集成功能。
承运商数据也取决于承运商自身的扫描活动。仪表板可以汇总可用的更新，但当包裹尚未处理或承运商尚未发布状态时，它无法创建新的扫描记录。
选择合适的跟踪设置
| 使用场景 | 适合的设置 | 需要确认的内容 |
|---|---|---|
| 跟踪少量包裹的消费者 | 网页或移动端跟踪仪表板 | 承运商识别、状态可见性以及支持的跟踪号码 |
| 管理客户订单的网店 | 电商跟踪应用或售后平台 | 商店连接、品牌化跟踪、通知和订单匹配 |
| 管理大量货件的零售商或 3PL | 连接运营系统的跟踪 API | 身份验证、请求限制、webhook、数据字段和错误处理 |
如何设置单一仪表板跟踪
1. 列出实际使用的承运商和服务
从订单中实际出现的承运商开始，包括邮政运营商、快递承运商、区域性配送商、货运服务商和最后一公里服务商。不要仅根据覆盖范围广泛这一笼统说法选择平台。确认平台是否支持对您重要的具体承运商名称、服务类型和目的地市场。
2. 确定工作流程中的“订单”含义
订单和货件并不总是同一条记录。一个订单可能包含多个包裹，或者一个包裹可能分散在多个履约事件中。如果您只是将跟踪号码粘贴到仪表板中，可能只能看到货件状态，而无法获得完整的订单上下文。商店应确认工具如何将跟踪号码映射到订单、客户、履约记录和通知。
3. 导入或连接跟踪号码
对于偶尔使用的场景，手动输入可能已经足够。对于持续性的运营，应连接电商平台、仓库系统、运输软件或内部订单数据库。当跟踪数据需要流入现有的客户服务、订单管理或分析系统时，基于 API 的设置更为合适。
上线前，请测试常见的跟踪号码格式，并确认系统如何处理无效号码、重复货件、变更后的跟踪号码和多包裹订单。
4. 规范化状态，但不要隐藏承运商详情
“运输中”这样的统一状态有助于筛选，但运营团队可能还需要承运商的原始事件和地点。尽可能保留两者：使用规范化状态快速采取行动，同时保留承运商事件以便调查或提供客户支持。
5. 创建异常视图
当仪表板能够帮助员工在客户联系客服前采取行动时，其价值就会显现。为近期没有移动记录、派送异常、派送失败、地址问题、海关相关事件，以及标记为已送达但被报告丢失的包裹创建视图。具体的提醒逻辑取决于各承运商提供的数据以及所选平台的功能。
6. 测试面向客户的更新
客户通知应使用清晰的语言，不应承诺承运商尚未确认的送达时间。检查通知时间、发件人身份、跟踪链接、本地化，以及货件从延误变为已送达时的处理方式。如果使用多个承运商，请确保客户体验不会在缺乏上下文的情况下暴露令人困惑的承运商专用术语。
使用 17TRACK 进行多承运商工作流程管理
当需求是查看跨承运商的货件跟踪信息，而不是分别访问每个承运商的网站时，17TRACK 具有直接的适用性。其公开跟踪产品用于输入和查看包裹跟踪信息，而其 Shopify 应用面向基于商店的订单跟踪和售后使用。需要将跟踪数据置于自有系统中的企业，可以评估 17TRACK Tracking API 及其开发者文档。
最合适的方案取决于行动负责人。消费者可能需要网页或应用跟踪体验。Shopify 商家可能需要商店集成。技术或运营团队可能需要 API，而不是另一个独立仪表板。在假定某项集成、通知工作流程或承运商适用于您的使用场景之前，请先查看相关的官方产品文档。
选择仪表板前如何进行比较
使用运输组合中的真实但非敏感示例，开展小规模概念验证。至少包括一个国内货件、一个国际货件、一个延误或异常货件，以及一个包含多个包裹的订单（如果您的业务中存在此类情况）。
使用相同的问题比较结果：
- 承运商是否被正确识别？
- 承运商发布新事件后，事件多久会显示？
- 用户能否按订单号、跟踪号码或客户参考信息查找货件？
- 异常是否易于筛选和分配？
- 系统能否区分同一订单中的不同包裹？
- 客户服务人员能否看到足够的事件详情来回答配送问题？
- 该集成是否符合当前的隐私、安全和数据保留要求？
列出许多承运商的平台并不一定是最佳的运营选择。可靠的订单匹配、实用的异常处理和集成质量，可能比广泛但未经测试的覆盖范围声明更重要。
应避免的常见错误
- 只跟踪承运商网站：当不同货件使用不同承运商时，这会造成工作分散。
- 将创建标签与货件移动混为一谈：承运商可能会在记录实际接收扫描前创建标签。
- 忽略订单与货件的映射：仅有货件可见性可能无法告知支持人员哪些商品或客户受到影响。
- 对所有承运商使用同一提醒规则：事件名称、扫描时间和配送方式各不相同。
- 根据过时事件承诺解决方案：员工在做出承诺前，应检查承运商的最新事件和升级流程。
常见问题
一个仪表板可以跟踪不同承运商的订单吗？
可以，多承运商跟踪平台能够汇总受支持承运商的货件更新。具体结果取决于承运商支持情况、跟踪号码有效性、可用的承运商事件，以及平台是否连接到您的订单系统。
订单跟踪和货件跟踪有什么区别？
货件跟踪是通过承运商事件跟踪包裹。订单跟踪则增加了客户、订单号、商品、履约状态以及有时多个包裹等业务上下文。基础跟踪页面可能只能提供前者，而无法提供后者。
跟踪多个承运商需要 API 吗？
不一定。对于手动或基于商店的工作流程，网页仪表板或电商应用可能已经足够。当跟踪事件必须与 OMS、ERP、帮助台、仓库平台或定制应用同步时，API 更为合适。
为什么跟踪状态没有变化？
可能的原因包括承运商没有新的扫描记录、实际事件与更新发布之间存在延迟、跟踪号码无效或不正确，或者承运商特有的事件尚未被转换为可见状态。当该问题影响客户或运营决策时，请检查承运商的原始记录。
采用跟踪平台前应该测试什么？
测试能够反映真实运输工作流程的承运商、目的地、跟踪号码格式、多包裹订单、异常状态、更新时间、搜索字段、通知和集成行为。小规模概念验证比仅根据承运商数量声明进行选择更可靠。
