Wie kann man Bestellungen über mehrere Versanddienstleister von einem einzigen Dashboard aus verfolgen?
Mit einer Multi-Carrier-Tracking-Plattform können Sie Bestellungen von mehreren Versanddienstleistern in einem Dashboard verfolgen, indem Sie Ihren Shop oder Ihr Bestellsystem verbinden und jede Sendung ihrem Versanddienstleister und ihrer Sendungsnummer zuordnen. Die richtige Einrichtung kombiniert Statusaktualisierungen der Versanddienstleister, Überwachung von Ausnahmefällen, Kundenbenachrichtigungen und den Kontext auf Bestellebene, anstatt Mitarbeiter oder Kunden dazu zu zwingen, jede Website der Versanddienstleister einzeln zu prüfen.
Die wichtigste Entscheidung besteht darin, ob Sie ein einfaches Dashboard zur Paketverfolgung, ein E-Commerce-Tool für die Zeit nach dem Kauf oder eine API benötigen, die mit einem vorhandenen OMS-, ERP- oder Kundenservice-System verbunden ist. Jede Option löst ein anderes betriebliches Problem.
Was ein Multi-Carrier-Tracking-Dashboard leisten sollte
Ein nützliches Dashboard sollte Sendungsereignisse verschiedener Versanddienstleister in einer einheitlichen Ansicht zusammenführen. Die Terminologie und Abfolgen von Ereignissen sind bei den Versanddienstleistern nicht immer identisch. Daher sollte das Dashboard eine einfache Unterscheidung zwischen Statusangaben wie Label erstellt, unterwegs, verspätet, in Zustellung, zugestellt und Ausnahme ermöglichen.
Mindestens sollten Sie auf folgende Funktionen achten:
- Unterstützung der von Ihrem Unternehmen genutzten Versanddienstleister und Versandservices.
- Automatische oder geführte Identifizierung des Versanddienstleisters anhand der Sendungsnummer.
- Eine durchsuchbare Liste von Sendungen mit dem jeweils neuesten verfügbaren Ereignis.
- Filter für verspätete, von Ausnahmen betroffene, zugestellte und noch unterwegs befindliche Sendungen.
- Eine Möglichkeit, Sendungsnummern mit Bestell-, Kunden- oder SKU-Informationen zu verknüpfen.
- Benachrichtigungen oder Integrationen, die zu Ihrem Kundenservice-Workflow passen.
Versanddaten unterliegen außerdem der Scan-Aktivität des jeweiligen Versanddienstleisters. Ein Dashboard kann verfügbare Aktualisierungen zusammenführen, aber keinen neuen Scan erzeugen, wenn ein Paket nicht bearbeitet wurde oder ein Versanddienstleister keinen Status veröffentlicht hat.
Die richtige Tracking-Einrichtung auswählen
| Anwendungsfall | Geeignete Einrichtung | Zu überprüfende Punkte |
|---|---|---|
| Ein Verbraucher verfolgt einige Pakete | Web- oder mobiles Tracking-Dashboard | Erkennung des Versanddienstleisters, Sichtbarkeit des Status und unterstützte Sendungsnummern |
| Ein Onlineshop verwaltet Kundenbestellungen | E-Commerce-Tracking-App oder Post-Purchase-Plattform | Shop-Verbindung, gebrandetes Tracking, Benachrichtigungen und Bestellzuordnung |
| Ein Händler oder 3PL verwaltet ein hohes Sendungsvolumen | Tracking-API, die mit einem operativen System verbunden ist | Authentifizierung, Anfragegrenzen, Webhooks, Datenfelder und Fehlerbehandlung |
So richten Sie das Tracking in einem Dashboard ein
1. Ihre tatsächlichen Versanddienstleister und Services auflisten
Beginnen Sie mit den Versanddienstleistern, die in Ihren Bestellungen vorkommen, einschließlich Postdienstleistern, Expressversanddienstleistern, regionalen Kurierdiensten, Frachtanbietern und Last-Mile-Services. Wählen Sie eine Plattform nicht allein aufgrund einer allgemeinen Aussage über eine große Abdeckung aus. Prüfen Sie, ob sie die für Sie relevanten konkreten Namen der Versanddienstleister, Servicearten und Zielmärkte unterstützt.
2. Festlegen, was eine Bestellung in Ihrem Workflow bedeutet
Eine Bestellung und eine Sendung sind nicht immer derselbe Datensatz. Eine Bestellung kann mehrere Pakete enthalten, oder ein einzelnes Paket kann auf mehrere Fulfillment-Ereignisse verteilt sein. Wenn Sie lediglich Sendungsnummern in ein Dashboard eingeben, sehen Sie möglicherweise den Sendungsstatus ohne den vollständigen Bestellkontext. Shops sollten prüfen, wie das Tool Sendungsnummern Bestellungen, Kunden, Fulfillment-Datensätzen und Benachrichtigungen zuordnet.
3. Sendungsnummern importieren oder verbinden
Für gelegentliche Nutzung kann die manuelle Eingabe ausreichen. Für wiederkehrende Abläufe sollten Sie die E-Commerce-Plattform, das Lagerverwaltungssystem, die Versandsoftware oder die interne Bestelldatenbank verbinden. Eine API-basierte Einrichtung ist geeigneter, wenn Trackingdaten in vorhandene Kundenservice-, Bestellverwaltungs- oder Analysesysteme einfließen müssen.
Testen Sie vor dem Livegang gängige Formate von Sendungsnummern und bestätigen Sie, wie das System ungültige Nummern, doppelte Sendungen, geänderte Sendungsnummern und Bestellungen mit mehreren Paketen verarbeitet.
4. Status vereinheitlichen, ohne Details des Versanddienstleisters zu verbergen
Ein gemeinsamer Status wie „unterwegs“ ist für Filter hilfreich. Betriebsteams benötigen jedoch möglicherweise auch das ursprüngliche Ereignis und den Standort des Versanddienstleisters. Bewahren Sie nach Möglichkeit beides auf: einen vereinheitlichten Status für schnelles Handeln und das Ereignis des Versanddienstleisters für Untersuchungen oder den Kundensupport.
5. Ansichten für Ausnahmefälle erstellen
Ein Dashboard wird wertvoll, wenn es Mitarbeitern hilft, zu handeln, bevor sich ein Kunde an den Support wendet. Erstellen Sie Ansichten für Sendungen ohne aktuelle Bewegungen, Zustellausnahmen, fehlgeschlagene Zustellversuche, Adressprobleme, zollbezogene Ereignisse und Pakete, die als zugestellt markiert wurden, aber als fehlend gemeldet werden. Die genaue Logik für Warnungen hängt von den verfügbaren Daten der einzelnen Versanddienstleister und den Funktionen der ausgewählten Plattform ab.
6. Kundenbezogene Aktualisierungen testen
Kundenbenachrichtigungen sollten eine klare Sprache verwenden und keine Lieferzeit versprechen, die der Versanddienstleister nicht bestätigt hat. Prüfen Sie Zeitpunkt, Absenderidentität, Tracking-Link, Lokalisierung und das Verhalten, wenn eine Sendung von verspätet zu zugestellt wechselt. Wenn mehrere Versanddienstleister eingesetzt werden, stellen Sie sicher, dass das Kundenerlebnis ohne Kontext keine verwirrende, versanddienstleisterspezifische Terminologie offenlegt.
17TRACK für einen Multi-Carrier-Workflow verwenden
17TRACK ist direkt relevant, wenn Sendungsverfolgung über mehrere Versanddienstleister hinweg erforderlich ist, anstatt jede Website der Versanddienstleister einzeln aufzurufen. Das öffentliche Tracking-Produkt ist für die Eingabe und Anzeige von Paketverfolgungsinformationen konzipiert, während die Shopify-App auf bestellbasiertes Tracking und die Nutzung nach dem Kauf ausgerichtet ist. Unternehmen, die Trackingdaten in ihre eigenen Systeme integrieren müssen, können die 17TRACK Tracking API und die zugehörige Entwicklerdokumentation prüfen.
Die beste Lösung hängt davon ab, wer die jeweilige Aufgabe übernimmt. Ein Verbraucher benötigt möglicherweise die Web- oder App-Tracking-Erfahrung. Ein Shopify-Händler benötigt möglicherweise die Shop-Integration. Ein technisches oder operatives Team benötigt eventuell eher eine API als ein weiteres eigenständiges Dashboard. Prüfen Sie die relevante offizielle Produktdokumentation, bevor Sie davon ausgehen, dass eine bestimmte Integration, ein Benachrichtigungs-Workflow oder ein Versanddienstleister für Ihren Anwendungsfall unterstützt wird.
Dashboards vor der Auswahl vergleichen
Führen Sie einen kleinen Machbarkeitsnachweis mit realen, aber nicht sensiblen Beispielen aus Ihrem Versandmix durch. Beziehen Sie mindestens eine nationale Sendung, eine internationale Sendung, eine verspätete oder von einer Ausnahme betroffene Sendung sowie eine Bestellung mit mehreren Paketen ein, sofern solche Fälle in Ihrem Unternehmen vorkommen.
Vergleichen Sie die Ergebnisse anhand derselben Fragen:
- Wurde der Versanddienstleister korrekt identifiziert?
- Wie schnell wurden neue Ereignisse angezeigt, nachdem der Versanddienstleister sie veröffentlicht hatte?
- Können Benutzer Sendungen nach Bestellnummer, Sendungsnummer oder Kundenreferenz finden?
- Ist es einfach, Ausnahmefälle zu filtern und zuzuweisen?
- Kann das System einzelne Pakete innerhalb einer Bestellung unterscheiden?
- Kann das Kundenservicepersonal genügend Ereignisdetails einsehen, um Fragen zur Lieferung zu beantworten?
- Passt die Integration zu den aktuellen Anforderungen an Datenschutz, Sicherheit und Aufbewahrung?
Eine Plattform mit vielen aufgelisteten Versanddienstleistern ist nicht automatisch die beste betriebliche Wahl. Eine zuverlässige Bestellzuordnung, eine praxistaugliche Bearbeitung von Ausnahmefällen und eine gute Integrationsqualität können wichtiger sein als eine breite, aber ungetestete Aussage zur Abdeckung.
Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten
- Nur die Website des Versanddienstleisters verfolgen: Dies führt zu fragmentierten Abläufen, wenn verschiedene Sendungen unterschiedliche Versanddienstleister nutzen.
- Erstellung des Labels mit tatsächlicher Bewegung verwechseln: Ein Label kann vorhanden sein, bevor der Versanddienstleister einen physischen Annahmescan erfasst.
- Die Zuordnung von Bestellung zu Sendung ignorieren: Die reine Sichtbarkeit der Sendung zeigt dem Support möglicherweise nicht, welche Artikel oder Kunden betroffen sind.
- Eine Warnregel für jeden Versanddienstleister verwenden: Ereignisnamen, Scan-Zeitpunkte und Zustellpraktiken unterscheiden sich.
- Eine Lösung auf Grundlage eines veralteten Ereignisses versprechen: Mitarbeiter sollten vor Zusagen das neueste Ereignis des Versanddienstleisters und den Eskalationsprozess prüfen.
FAQ
Kann ein Dashboard Bestellungen verschiedener Versanddienstleister verfolgen?
Ja, eine Multi-Carrier-Tracking-Plattform kann Aktualisierungen von Sendungen unterstützter Versanddienstleister zusammenführen. Das genaue Ergebnis hängt von der Unterstützung der Versanddienstleister, der Gültigkeit der Sendungsnummern, den verfügbaren Ereignissen der Versanddienstleister und davon ab, ob die Plattform mit Ihrem Bestellsystem verbunden ist.
Was ist der Unterschied zwischen Bestellverfolgung und Sendungsverfolgung?
Die Sendungsverfolgung begleitet ein Paket anhand der Ereignisse des Versanddienstleisters. Die Bestellverfolgung ergänzt geschäftlichen Kontext wie Kunde, Bestellnummer, Artikel, Fulfillment-Status und manchmal mehrere Pakete. Eine einfache Tracking-Seite kann möglicherweise das Erste bereitstellen, ohne das Zweite zu bieten.
Benötige ich eine API, um mehrere Versanddienstleister zu verfolgen?
Nicht immer. Ein Web-Dashboard oder eine E-Commerce-App kann für manuelle oder shopbasierte Workflows ausreichen. Eine API ist besser geeignet, wenn Trackingereignisse mit einem OMS, ERP, Helpdesk, einer Lagerplattform oder einer benutzerdefinierten Anwendung synchronisiert werden müssen.
Warum hat sich ein Trackingstatus nicht geändert?
Mögliche Gründe sind ein fehlender neuer Scan des Versanddienstleisters, eine Verzögerung zwischen dem physischen Ereignis und der Veröffentlichung der Aktualisierung, eine ungültige oder falsche Sendungsnummer oder ein versanddienstleisterspezifisches Ereignis, das noch nicht in einen sichtbaren Status übersetzt wurde. Prüfen Sie den ursprünglichen Datensatz des Versanddienstleisters, wenn das Problem einen Kunden oder eine betriebliche Entscheidung betrifft.
Was sollte ich vor der Einführung einer Tracking-Plattform testen?
Testen Sie die Versanddienstleister, Zielorte, Formate der Sendungsnummern, Bestellungen mit mehreren Paketen, Ausnahme-Status, Aktualisierungszeiten, Suchfelder, Benachrichtigungen und das Integrationsverhalten, die Ihrem tatsächlichen Versand-Workflow entsprechen. Ein kurzer Machbarkeitsnachweis ist zuverlässiger, als die Auswahl allein auf Angaben zur Anzahl der Versanddienstleister zu stützen.
