Comment suivre les commandes auprès de plusieurs transporteurs depuis un seul tableau de bord ?
Vous pouvez suivre les commandes de plusieurs transporteurs depuis un seul tableau de bord en utilisant une plateforme de suivi multitransporteurs, en connectant votre boutique ou votre système de commandes, et en associant chaque envoi à son transporteur et à son numéro de suivi. Une configuration adaptée combine les mises à jour de statut des transporteurs, la surveillance des incidents, les notifications clients et le contexte au niveau de la commande, au lieu d’obliger le personnel ou les clients à consulter séparément le site web de chaque transporteur.
La principale décision consiste à déterminer si vous avez besoin d’un simple tableau de bord de suivi des colis, d’un outil e-commerce post-achat ou d’une API connectée à un OMS, un ERP ou un système de service client existant. Chaque option répond à un problème opérationnel différent.
Ce qu’un tableau de bord de suivi multitransporteurs doit faire
Un tableau de bord utile doit regrouper les événements d’expédition de différents transporteurs dans une vue cohérente. La terminologie et la séquence des événements ne sont pas toujours identiques d’un transporteur à l’autre. Le tableau de bord doit donc permettre de distinguer facilement des statuts tels que étiquette créée, en transit, retardé, en cours de livraison, livré et incident.
Au minimum, recherchez les fonctions suivantes :
- La prise en charge des transporteurs et des services d’expédition utilisés par votre entreprise.
- L’identification automatique ou guidée du transporteur à partir du numéro de suivi.
- Une liste consultable des envois avec le dernier événement disponible.
- Des filtres pour les envois retardés, en incident, livrés et toujours en transit.
- La possibilité de relier les numéros de suivi aux informations de commande, de client ou de SKU.
- Des notifications ou des intégrations adaptées à votre flux de travail du service client.
Les données des transporteurs dépendent également de leur propre activité de scan. Un tableau de bord peut regrouper les mises à jour disponibles, mais il ne peut pas créer un nouveau scan lorsqu’un colis n’a pas été traité ou lorsqu’un transporteur n’a pas publié de statut.
Choisir la configuration de suivi adaptée
| Cas d’utilisation | Configuration adaptée | Éléments à vérifier |
|---|---|---|
| Un particulier qui suit quelques colis | Tableau de bord de suivi web ou mobile | Reconnaissance du transporteur, visibilité du statut et numéros de suivi pris en charge |
| Une boutique en ligne qui gère les commandes clients | Application de suivi e-commerce ou plateforme post-achat | Connexion à la boutique, suivi personnalisé à la marque, notifications et association aux commandes |
| Un détaillant ou un prestataire 3PL qui gère un volume élevé d’expéditions | API de suivi connectée à un système opérationnel | Authentification, limites de requêtes, webhooks, champs de données et gestion des erreurs |
Comment mettre en place un suivi depuis un seul tableau de bord
1. Répertoriez vos transporteurs et services réels
Commencez par les transporteurs qui apparaissent dans vos commandes, notamment les opérateurs postaux, les transporteurs express, les services de messagerie régionaux, les prestataires de fret et les services du dernier kilomètre. Ne choisissez pas une plateforme uniquement en fonction d’une affirmation générale concernant l’étendue de sa couverture. Vérifiez qu’elle prend en charge les noms précis des transporteurs, les types de services et les marchés de destination qui vous intéressent.
2. Déterminez ce que signifie une commande dans votre flux de travail
Une commande et un envoi ne correspondent pas toujours au même enregistrement. Une commande peut contenir plusieurs colis, ou un seul colis peut être réparti entre plusieurs événements d’exécution. Si vous copiez simplement les numéros de suivi dans un tableau de bord, vous risquez de voir le statut de l’envoi sans disposer de l’intégralité du contexte de la commande. Les boutiques doivent vérifier comment l’outil associe les numéros de suivi aux commandes, aux clients, aux enregistrements d’exécution et aux notifications.
3. Importez ou connectez les numéros de suivi
Pour une utilisation occasionnelle, la saisie manuelle peut suffire. Pour les opérations récurrentes, connectez la plateforme e-commerce, le système d’entrepôt, le logiciel d’expédition ou la base de données interne des commandes. Une configuration basée sur une API est plus adaptée lorsque les données de suivi doivent être transmises à des systèmes existants de service client, de gestion des commandes ou d’analyse.
Avant la mise en production, testez les formats courants de numéros de suivi et vérifiez comment le système gère les numéros invalides, les envois en double, les numéros de suivi modifiés et les commandes comportant plusieurs colis.
4. Normalisez les statuts sans masquer les détails du transporteur
Un statut commun tel que « en transit » est utile pour le filtrage, mais les équipes opérationnelles peuvent également avoir besoin de l’événement et du lieu d’origine indiqués par le transporteur. Conservez les deux lorsque cela est possible : un statut normalisé pour agir rapidement et l’événement du transporteur pour les investigations ou le service client.
5. Créez des vues pour les incidents
Le tableau de bord devient utile lorsqu’il aide les équipes à agir avant qu’un client ne contacte le service client. Créez des vues pour les envois sans mouvement récent, les incidents de livraison, les tentatives de livraison échouées, les problèmes d’adresse, les événements liés aux douanes et les colis indiqués comme livrés mais signalés comme manquants. La logique précise des alertes dépend des données disponibles auprès de chaque transporteur et des fonctionnalités de la plateforme choisie.
6. Testez les mises à jour destinées aux clients
Les notifications clients doivent employer un langage clair et ne doivent pas promettre un délai de livraison que le transporteur n’a pas confirmé. Vérifiez le moment d’envoi, l’identité de l’expéditeur, le lien de suivi, la localisation et le comportement lorsqu’un envoi passe du statut retardé à livré. Si plusieurs transporteurs sont utilisés, assurez-vous que l’expérience client n’expose pas de terminologie propre à chaque transporteur sans fournir de contexte, ce qui pourrait prêter à confusion.
Utiliser 17TRACK pour un flux de travail multitransporteurs
17TRACK est particulièrement pertinent lorsque le besoin consiste à consulter le suivi des envois de plusieurs transporteurs plutôt qu’à visiter séparément le site web de chacun d’eux. Son produit de suivi public est conçu pour saisir et consulter les informations de suivi des colis, tandis que son application Shopify est destinée au suivi des commandes d’une boutique et à l’utilisation post-achat. Les entreprises qui doivent intégrer les données de suivi à leurs propres systèmes peuvent évaluer la 17TRACK Tracking API et sa documentation destinée aux développeurs.
La solution la mieux adaptée dépend de la personne responsable de l’action. Un particulier peut avoir besoin de l’expérience de suivi web ou de l’application. Un marchand Shopify peut avoir besoin de l’intégration à la boutique. Une équipe technique ou opérationnelle peut avoir besoin d’une API plutôt que d’un autre tableau de bord autonome. Consultez la documentation officielle du produit concerné avant de supposer qu’une intégration, un flux de notifications ou un transporteur particulier est pris en charge pour votre cas d’utilisation.
Comment comparer les tableaux de bord avant d’en choisir un
Réalisez une petite preuve de concept à l’aide d’exemples réels, mais non sensibles, issus de votre activité d’expédition. Incluez au moins un envoi national, un envoi international, un envoi retardé ou en incident et une commande comportant plusieurs colis si ces cas se présentent dans votre entreprise.
Comparez les résultats à l’aide des mêmes questions :
- Le transporteur a-t-il été correctement identifié ?
- À quelle vitesse les nouveaux événements sont-ils apparus après leur publication par le transporteur ?
- Les utilisateurs peuvent-ils retrouver les envois par numéro de commande, numéro de suivi ou référence client ?
- Les incidents sont-ils faciles à filtrer et à attribuer ?
- Le système peut-il distinguer les différents colis d’une même commande ?
- Le personnel du service client peut-il consulter suffisamment de détails sur les événements pour répondre aux questions relatives à la livraison ?
- L’intégration respecte-t-elle les exigences actuelles en matière de confidentialité, de sécurité et de conservation des données ?
Une plateforme qui répertorie de nombreux transporteurs n’est pas automatiquement le meilleur choix opérationnel. La fiabilité de l’association aux commandes, la gestion pratique des incidents et la qualité de l’intégration peuvent être plus importantes qu’une affirmation de couverture étendue, mais non testée.
Erreurs courantes à éviter
- Suivre uniquement le site web du transporteur : cela crée un travail fragmenté lorsque différents envois utilisent différents transporteurs.
- Confondre la création de l’étiquette avec le déplacement du colis : une étiquette peut exister avant que le transporteur n’enregistre un scan physique de prise en charge.
- Ignorer l’association entre commande et envoi : la simple visibilité de l’envoi peut ne pas indiquer au service client quels articles ou clients sont concernés.
- Utiliser une seule règle d’alerte pour tous les transporteurs : les noms des événements, le moment des scans et les pratiques de livraison varient.
- Promettre une résolution sur la base d’un événement obsolète : le personnel doit vérifier le dernier événement du transporteur et le processus d’escalade avant de prendre des engagements.
FAQ
Un seul tableau de bord peut-il suivre les commandes de différents transporteurs ?
Oui, une plateforme de suivi multitransporteurs peut regrouper les mises à jour d’expédition des transporteurs pris en charge. Le résultat exact dépend de la prise en charge des transporteurs, de la validité des numéros de suivi, des événements disponibles auprès des transporteurs et de la connexion de la plateforme à votre système de commandes.
Quelle est la différence entre le suivi des commandes et le suivi des envois ?
Le suivi des envois suit un colis à travers les événements du transporteur. Le suivi des commandes ajoute un contexte commercial tel que le client, le numéro de commande, les articles, le statut d’exécution et parfois plusieurs colis. Une page de suivi basique peut fournir le premier élément sans fournir le second.
Ai-je besoin d’une API pour suivre plusieurs transporteurs ?
Pas toujours. Un tableau de bord web ou une application e-commerce peut suffire pour les flux de travail manuels ou basés sur une boutique. Une API est plus adaptée lorsque les événements de suivi doivent être synchronisés avec un OMS, un ERP, un service d’assistance, une plateforme d’entrepôt ou une application personnalisée.
Pourquoi le statut de suivi n’a-t-il pas changé ?
Les raisons possibles incluent l’absence de nouveau scan du transporteur, un délai entre l’événement physique et la publication de la mise à jour, un numéro de suivi invalide ou incorrect, ou encore un événement propre au transporteur qui n’a pas encore été converti en statut visible. Consultez l’enregistrement d’origine du transporteur lorsque le problème concerne un client ou une décision opérationnelle.
Que dois-je tester avant d’adopter une plateforme de suivi ?
Testez les transporteurs, les destinations, les formats de numéros de suivi, les commandes comportant plusieurs colis, les statuts d’incident, le délai de mise à jour, les champs de recherche, les notifications et le comportement de l’intégration qui correspondent à votre véritable flux de travail d’expédition. Une courte preuve de concept est plus fiable qu’un choix fondé uniquement sur le nombre de transporteurs annoncé.
