Luxembourg Post Відстеження посилок

Введіть номер відстеження Luxembourg Post, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.post.lu/

Доріжка

Про Luxembourg Post

Luxembourg Post (Post LU) — це поштовий оператор Люксембургу, який надає послуги з відправлення й отримання пошти, а також відстеження відправлень. Офіційний вебсайт для приватних і корпоративних клієнтів містить інформацію про відстеження посилок і відправлень, рекомендовану пошту, опцію відстеження FollowMe, послуги отримання PackUp та міжнародні поштові відправлення.

Факт	Перевірена інформація
Офіційна назва	Luxembourg Post
Офіційний вебсайт	https://www.post.lu/
Тип перевізника	Поштовий оператор, що надає послуги внутрішньої та міжнародної пошти, доставки посилок і відправлень із підтвердженням вручення.
Основний регіон	Люксембург, із підтримкою міжнародних напрямків для відповідних поштових послуг.
Офіційна сторінка відстеження	POST Track and Trace

Взаємозв’язки між суб’єктами перевезень

Суб’єкт

Зв’язок із Luxembourg Post

Luxembourg Post

Luxembourg Post керує поштовим відстеженням і продуктами з підтвердженням вручення, описаними на офіційному сайті.

Переглянути всі відомості про Luxembourg Post

Тип суб’єкта	Національний поштовий оператор і постачальник поштових послуг.
Чому це важливо для відстеження	Офіційна служба Track and Trace є основним джерелом інформації про події, пов’язані з відправленнями POST.
Офіційні підтвердження	Рішення POST для поштового відстеження

FollowMe

FollowMe — це опція відстеження Luxembourg Post для відправлень XS, S, M і L у понад 40 країнах.

Рекомендована пошта

Рекомендована пошта Luxembourg Post забезпечує відстеження доставки та вручення під підпис; на офіційній сторінці описано юридичне підтвердження прийняття й доставки.

Поштові оператори країни призначення

Для міжнародної пошти поштові оператори країни призначення можуть створювати наступні події після того, як відправлення залишає Luxembourg Post; сканування в країні призначення не означає, що Luxembourg Post здійснив кінцеву доставку.

17TRACK

17TRACK незалежно агрегує доступні події перевізників і не перевозить, не перенаправляє, не відшкодовує та не страхує відправлення.

Коротка відповідь

Введіть номер відправлення, указаний на квитанції POST, етикетці для відстеження або повідомленні відправника про відправлення, на сайті trackandtrace.lu, або надішліть його до 17TRACK. Якщо результат не відображається, перевірте, чи використовуєте ви номер відправлення, а не номер замовлення, видаліть пробіли або дефіси та зачекайте, поки електронне попереднє повідомлення від відправника стане видимим. 17TRACK є незалежною платформою відстеження й не може змінювати інструкції щодо доставки або схвалювати претензію.

Як відстежувати посилки Luxembourg Post

Користуйтеся офіційною сторінкою POST Track and Trace, коли вам потрібні події, зафіксовані самим перевізником. Використовуйте 17TRACK, коли відправлення проходить через кілька поштових операторів або етапів доставки «останньої милі» і ви хочете отримати незалежне узагальнене представлення доступних подій.

Шлях	Дія
Офіційне відстеження POST	Відкрийте Track and Trace, введіть номер відправлення та перегляньте останню зафіксовану подію і перебіг доставки.
Відстеження 17TRACK	Відкрийте 17TRACK, введіть той самий номер відправлення та перевірте, чи надав інший поштовий оператор певну подію.
Немає номера або результату	Попросіть відправника або продавця надати номер відправлення. Ідентифікатор замовлення на маркетплейсі, номер рахунку-фактури або довідковий номер не є автоматично ідентифікатором поштового відстеження.
Номер неактивний	Етикетку могли підготувати до фактичного приймання відправлення. Відправник має підтвердити передачу відправлення POST і зберегти квитанцію про відправлення.

Формати та приклади номерів відстеження

На загальнодоступних сторінках відстеження Luxembourg Post зазначено номер відправлення, але не опубліковано єдиного універсального загальнодоступного формату, що охоплював би всі поштові послуги. Використовуйте повний ідентифікатор з етикетки або квитанції; сам префікс не слід вважати підтвердженням конкретної послуги.

Формат номера відстеження

Тип ідентифікатора

Нормалізований шаблон

Номер відправлення POST

Використовуйте повний ідентифікатор відправлення, виданий перевізником або поштовим оператором, як його надруковано на етикетці чи квитанції.

Переглянути всі відомості про номери відправлень POST

Довжина/структура	Залежить від продукту; у цитованих загальнодоступних сторінках не визначено єдиної універсальної довжини.
Ким виданий	POST або поштовим оператором країни відправлення — залежно від того, де відправлення потрапило до поштової мережі.
Типове призначення/використання	Відстеження посилок, відправлень, FollowMe або рекомендованої пошти.
Хто його бачить і де	Відправники бачать його на квитанції або етикетці; покупці можуть отримати його в електронному листі про відправлення або повідомленні на маркетплейсі.
Охоплення відстеження	Події відображаються, коли відповідна поштова система або система партнера передає їх у Track and Trace або 17TRACK.
Важливе застереження	Не замінюйте номер відправлення ідентифікатором замовлення, рахунку-фактури або довідковим ідентифікатором продавця.

Етикетка FollowMe

Використовуйте номер, надрукований на етикетці відстеження FollowMe; на офіційній сторінці користувачам пропонується відстежувати його на trackandtrace.lu.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори FollowMe

Послуга/використання	Просте відстеження відправлень розмірів XS, S, M і L у понад 40 країнах.
Умови доставки	На офіційній сторінці зазначено, що доставка здійснюється без підпису і що FollowMe не має юридичної сили.
Місця придбання	Етикетку можна придбати онлайн через MyPost, у відділенні POST або через Customer Relations.
Застереження щодо передачі	Подальші міжнародні події можуть надходити від поштового оператора країни призначення, а не від Luxembourg Post.

Номер рекомендованого відправлення

Використовуйте рекомендований номер, указаний поруч зі штрихкодом на рекомендованому відправленні.

Переглянути всі відомості про номери рекомендованих відправлень

Послуга/використання	Рекомендована пошта забезпечує відстеження відправлень розмірів XS, S, M і L та, згідно з цитованою сторінкою, застосовується до всіх напрямків.
Підтвердження доставки	Послуга надається під підпис і забезпечує юридичне підтвердження приймання та доставки.
Актуальне правило щодо вмісту	Починаючи з 1 січня 2026 року, на офіційній сторінці зазначено, що рекомендовані листи можуть містити лише документи; товари більше не дозволяється вкладати в рекомендований лист.
Виняток для Австралії	Для доставки під підпис до Австралії POST зазначає, що потрібна додаткова опція повідомлення про вручення.

Ідентифікатор UPU S10 або поштового оператора країни призначення

Міжнародний поштовий ідентифікатор може складатися з дволітерного індикатора послуги, восьмизначного серійного номера, контрольної цифри та дволітерного коду країни відправлення.

Переглянути всі відомості про міжнародні поштові ідентифікатори

Ким виданий	Поштовий оператор країни відправлення зазвичай видає міжнародний ідентифікатор; обробка в країні призначення не доводить, що його видав Luxembourg Post.
Сценарій для покупця	Покупець на торговельному майданчику може бачити номер пошти країни відправлення протягом усього міжнародного перевезення або отримати окремий ідентифікатор для доставки на останній милі.
Нормалізація	Введіть ідентифікатор, не змінюючи літер або цифр; якщо сторінка відстеження не приймає пробіли чи дефіси, спробуйте безперервний формат, надрукований на відправленні.
Обмеження	Інтерпретації префікса недостатньо для визначення послуги, власника або поточного фізичного місцезнаходження.

Статуси відстеження та їхні значення

Подія відстеження фіксує сканування або електронне повідомлення, а не обов’язково безперервні дані про місцезнаходження. Відповідальна сторона змінюється, коли відправлення проходить шлях від підготовки відправником до обробки POST, міжнародного обміну, оператора країни призначення та остаточної доставки.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Етикетку створено / очікується відправлення

Дані про відправлення або етикетка існують, але фізичне відправлення, можливо, ще не було прийнято.

Переглянути всі відомості про статус створення етикетки

Етап життєвого циклу	До відправлення.
Поточна відповідальна сторона	Зазвичай відправник до моменту фізичної передачі.
Що відбувається далі	POST або партнер у країні відправлення має зафіксувати приймання.
Що вам слід зробити	Попросіть відправника підтвердити відправлення та надати квитанцію.

Прийнято / відправлено

Поштова мережа зафіксувала отримання відправлення.

У дорозі

Відправлення переміщується між пунктами обробки; під час транспортування між скануваннями може виникнути перерва.

Митна або обмінна обробка

Відправлення готується до експорту, імпорту або поштового обміну. Прибуття на митницю саме по собі не доводить, що відправлення було випущено.

Передано на доставку

Мережа доставки в країні призначення призначила відправлення до маршруту доставки.

Доставлено

Подію доставки зафіксовано. Якщо відправлення відсутнє, перевірте вказане місце доставки, членів домогосподарства, стійку реєстрації та місцеве відділення доставки.

Виняток / спроба доставки

Певна обставина завадила звичайній доставці; прочитайте докладну інформацію про подію та дотримуйтеся інструкцій перевізника.

Повертається відправнику

Відправлення рухається назад після невдалої доставки, проблеми з адресою, відмови або обмеження в країні призначення.

Послуги та терміни доставки

Зазначені сторінки POST підтверджують наявність кількох категорій продуктів із можливістю відстеження, але не публікують єдиного універсального графіка доставки для кожного пункту призначення та послуги. Тому оцінки строків доставки слід розглядати разом з обраним продуктом, пунктом призначення, митним оформленням і будь-якою передачею оператору країни призначення.

Порівняння послуг

Послуга

Коротке призначення

FollowMe

Просте відстеження відправлень розмірів XS, S, M і L у понад 40 країнах.

Переглянути всі відомості про послуги FollowMe

Тип послуги	Необов’язкова етикетка для відстеження.
Покриття	Понад 40 країн, згідно з офіційною сторінкою POST.
Рівень відстеження	Просте відстеження відправлення через trackandtrace.lu.
Захист	Доставка без підпису та без юридичної сили.
Обмеження	На зазначеній сторінці не вказано універсальної обіцянки щодо доставки.

Рекомендована пошта

Доставка з підтвердженням підписом і юридичним доказом доставки.

Послуги для посилок і відправлень

Посилки POST і поштові відправлення можна відстежувати через офіційний маршрут відстеження, якщо відстеження входить до послуги.

SecurPack

Додаткове страхування від ризику втрати та пошкодження внутрішніх і міжнародних відправлень із підтвердженням доставки, зокрема рекомендованих листів і посилок.

Час доставки

Послуга

Опублікована інформація про терміни

DirectMail

На офіційній бізнес-сторінці зазначено термін розповсюдження D+3 для послуги DirectMail.

Переглянути всі деталі щодо термінів DirectMail

Робочі або календарні дні	На зазначеній сторінці використовується позначення D+3, але у видимому тексті не визначено спосіб підрахунку.
Статус гарантії	На сторінці вказано термін розповсюдження, а не гарантію повернення коштів.
Сфера застосування	Нерозадресована реклама та друковані повідомлення, що розповсюджуються у вибраних географічних районах.
Фактори затримки	Цільовий район, прийняті рекламні поштові скриньки та умови кампанії можуть впливати на завершення операцій.

FollowMe

На зазначеній сторінці відстеження описано покриття та відстеження, але не вказано єдиного універсального стандарту доставки.

Рекомендована пошта

На зазначеній сторінці відстеження описано відстеження та доставку з підписом, але не вказано єдиного універсального стандарту доставки.

Терміни доставки до країни призначення

Країна або регіон призначення

Інформація щодо термінів

Міжнародні напрямки, охоплені FollowMe

FollowMe доступний у понад 40 країнах; на офіційній сторінці в зазначених матеріалах не опубліковано єдиного діапазону термінів у днях для кожної країни.

Переглянути всі деталі щодо термінів для країн призначення

Основний тип послуги	Опція відстеження FollowMe для відправлень XS, S, M і L.
Середня кількість днів доставки	На зазначеній офіційній сторінці не наведено даних про середню кількість днів.
Передача для доставки на останній милі	Поштовий оператор країни призначення може надавати подальші події відстеження та здійснювати фінальну доставку.
Поради щодо митного оформлення	Митні вимоги та терміни для міжнародних відправлень залежать від країни призначення та вмісту відправлення; користуйтеся актуальними інструкціями органу влади країни призначення.
Практичне тлумачення	Користуйтеся історією подій відстеження та інформацією, що стосується конкретної послуги й надається під час покупки, замість застосування необґрунтованого глобального середнього показника.

Вихідні, державні свята, якість адреси, віддалені райони доставки, перебої в транспортному сполученні, сезонне навантаження, митне оформлення та сканування партнерами можуть впливати на інтервал між подіями. Орієнтовне вікно доставки відрізняється від гарантованої дати доставки.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Почніть з останньої події та визначте, хто наразі відповідає за наступну дію. Відправник зазвичай контролює підтвердження відправлення та звернення до перевізника; одержувач контролює перевірки місцевої доставки та відповіді на митні запити.

Проблема та рішення

Проблема або статус

Негайне рішення

Недійсний номер

Скопіюйте повний номер відправлення з квитанції або етикетки, за потреби видаліть пробіли форматування та попросіть відправника перевірити ідентифікатор.

Переглянути всі деталі щодо проблем із недійсним номером

Ймовірна причина	Номер замовлення, використаний замість номера відправлення, помилка транскрипції або непідтримуваний ідентифікатор.
Спочатку перевірте	Порівняйте кожну літеру й цифру з поштовою квитанцією або етикеткою.
Ескалація	Відправник має звернутися до POST, якщо квитанція про прийняття підтверджує приймання, але система відстеження відхиляє номер.
До кого звертатися	До служби роботи з клієнтами POST — для відправлення POST; до продавця — для відправлення з маркетплейсу.

Подія відсутня або етикетку не створено

Запитайте відправника, чи було відправлення фізично передано; електронна підготовка не є фізичним прийманням.

Тривала перерва в транспортуванні

Перевірте POST і 17TRACK, а потім попросіть відправника відкрити запит до перевізника, якщо це передбачено послугою.

Затримання на митниці

Ознайомтеся з митними інструкціями країни призначення та підготуйте рахунок-фактуру, інформацію про вміст і податки; не вважайте прибуття на митницю митним випуском.

Виняткова ситуація під час доставки або невдала спроба

Дотримуйтеся інструкцій у повідомленні про доставку, перевірте адресу та зверніться до місцевого відділення доставки або POST, якщо відповідальність залишається за POST.

Доставлено, але не отримано

Перевірте вказане місце, членів домогосподарства, стійку реєстрації, сусідів і місцеве відділення доставки; потім попросіть відправника запросити підтвердження доставки або розпочати розслідування.

Втрачено або пошкоджено

Збережіть упаковку та вміст, сфотографуйте пошкодження, зберігайте квитанцію та запитайте уповноваженого заявника про SecurPack або відповідну процедуру доставки з реєстрацією.

Повертається відправнику

Попросіть відправника перевірити причину повернення та організувати виправлення адреси або нове відправлення.

Міжнародна доставка, митне оформлення та передача перевізникам

Для міжнародного відправлення Luxembourg Post номер відстеження може залишатися незмінним, поки відповідальність переходить між поштовими мережами. Сканування партнером або в пункті призначення вказує на електронну подію; саме по собі воно не доводить, що відправлення було фізично прийнято, випущено митницею або доставлено.

Міжнародний маршрут

Етап

Що означає подія

Приймання у країні відправлення

POST або поштовий оператор країни відправлення реєструє отримання відправлення.

Переглянути всі відомості про приймання у країні відправлення

Фізичний зберігач	Поштовий оператор, який прийняв відправлення, або авторизований поштовий пункт.
Типова подія	Прийнято, відправлено або отримано поштовою мережею.
Зміна номера	Номер може залишатися незмінним; будь-який новий номер партнера має бути пов’язаний відправником або оператором у пункті призначення.
Дія клієнта	Збережіть квитанцію та підтвердьте адресу призначення й митну декларацію.

Експортна обробка та безпека

Відправлення сортують і готують до міжнародного пересилання; під час транспортування може виникнути проміжок без сканувань.

Міжнародна передача

Електронне попереднє повідомлення, фізичний обмін і перше сканування оператором-одержувачем є окремими подіями; повідомлення партнера не є доказом приймання кінцевою мережею.

Імпортна митниця

Орган країни призначення може перевірити вміст, вартість і мита перед випуском. Прибуття на митницю не є митним оформленням.

Остання миля в пункті призначення

Поштовий оператор країни призначення може здійснювати доставку та надавати фінальну подію; перевірте його сторінку відстеження, якщо надано місцевий номер.

Керування доставкою та варіанти після відправлення

У наведених матеріалах POST підтверджено такі варіанти отримання, як PackUp, PackUp Home і станції 24/24, а також послуги зміни адреси та призупинення доставки пошти в навігації. Доступність для конкретної посилки залежить від продукту, адреси та етапу доставки.

Варіант

Кому це підходить

Отримання через PackUp

Одержувачам, які хочуть отримати доставку через пункт PackUp або пов’язану з ним послугу отримання.

Переглянути всі відомості про отримання через PackUp

Відповідність вимогам	Скористайтеся опцією, зазначеною для адреси та відправлення під час процесу отримання POST.
Кінцевий термін і плата	Інформацію щодо конкретного продукту слід перевіряти в актуальних інструкціях POST з отримання.
Гарантія	Зміна способу отримання не гарантує певної дати доставки.
Посилання на офіційну дію	Посилки POST і послуги PackUp

Рекомендована доставка під підпис

Відправники, яким потрібне документальне підтвердження доставки; POST зазначає, що рекомендовані відправлення доставляються під підпис.

Зміна адреси або призупинення доставки пошти

Скористайтеся відповідною послугою POST до відправлення, якщо це дозволено послугою та етапом доставки.

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, страхова претензія та відшкодування від продавця — це різні процеси. На зазначеній бізнес-сторінці Luxembourg Post SecurPack визначено як додаткове комплексне страхування на випадок втрати або пошкодження, що охоплює національні та міжнародні реєстровані відправлення, зокрема рекомендовані листи та формати посилок.

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження POST

Історія подій відсутня, суперечлива або потребує перевірки перевізником.

Переглянути всі відомості про запити щодо відстеження POST

Хто подає	Зазвичай запит перевізнику має розпочати відправник, особливо коли потрібне підтвердження відправлення.
Підтвердження	Номер відправлення, дата відправлення, квитанція, адреси та остання подія.
Результат	Операційне розслідування або пояснення доступних подій відстеження.
Обмеження	17TRACK не може відкрити, схвалити або врегулювати страхову претензію POST.

Страхування SecurPack

Втрата або пошкодження, пов’язані з відповідними національними чи міжнародними реєстрованими відправленнями та форматами посилок.

Відшкодування від продавця

Покупець прагне отримати відшкодування за замовлення; зверніться до продавця або торговельного майданчика відповідно до його політики покупок.

Обмеження на відправлення та спеціальне поводження

POST спрямовує клієнтів до актуальних матеріалів про заборонені предмети та інформації UPU про митні коди. Перевірте застосовні правила перед відправленням, оскільки відправлення може бути затримане, відхилене, повернене або затримане митницею для перевірки, якщо вміст чи документація не відповідають вимогам.

Категорія

Практичні дії

Заборонені предмети

Перед відправленням ознайомтеся з документом POST про заборонені предмети; на офіційній сторінці є спеціальне посилання на цей документ.

Переглянути всі відомості про заборонені предмети

Типовий вплив	У разі недотримання поштових або митних правил можливі відмова в прийманні, повернення, конфіскація або затримка відстеження.
Дія клієнта	Точно опишіть вміст і перевірте актуальні обмеження в пункті призначення.
Офіційні правила	Ресурси POST про заборонені предмети та митні коди

Митна декларація

Використовуйте точний опис вмісту та відповідну інформацію UPU про митні коди для міжнародних відправлень.

Вміст рекомендованих листів

POST зазначає, що з 1 січня 2026 року рекомендовані листи призначені лише для документів і не можуть містити товарів.

Служба підтримки клієнтів

Щодо запитань про відстеження поштових відправлень POST вказує номер служби роботи з клієнтами 2424 6080 у Люксембурзі та +352 2424 6080 з-за кордону; служба працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 18:00. Підготуйте номер відправлення, дату відправлення, адреси, тип послуги та дані останнього сканування, перш ніж звертатися до POST.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт або посилання

Телефон POST Courrier

2424 6080 у Люксембурзі; +352 2424 6080 з-за кордону.

Переглянути всі відомості про телефон POST Courrier

Найкраще підходить для	Відстеження відправлень, запитання щодо поштових послуг і допомога у взаємодії з клієнтами.
Години роботи та часовий пояс	З понеділка до п’ятниці, 8:00–18:00; за місцевим часом Люксембургу.
Інформація, яку потрібно підготувати	Номер відправлення, дата відправлення, адреси відправника й одержувача, послуга, остання подія та підтвердні документи.
Важливе обмеження	Для замовлення на маркетплейсі продавцеві може знадобитися розпочати розслідування або оформити відшкодування.

Онлайн-форма для зв’язку

Контактна форма POST; скористайтеся поштовим каналом зв’язку та додайте повний контекст відправлення.

Track and Trace

Офіційне відстеження POST для перегляду подій щодо відправлення.

Точки продажу

Скористайтеся пошуком точок продажу POST для відправлення, етикеток і отримання поштової допомоги особисто.

Відстеження електронної комерції та бізнес-відправлень

Продавці повинні зберігати повний номер відправлення POST разом із замовленням, розрізняти створення етикетки та прийняття відправлення, а також окремо відстежувати передачу в країні призначення. У наведених офіційних матеріалах підтверджено наявність рішень для бізнес-відстеження та каналу зв’язку, але не опубліковано актуальну загальнодоступну специфікацію API відстеження POST.

Порівняння розробницьких рішень/API

Варіант

Постачальник

Офіційне відстеження перевізника

Luxembourg Post

Переглянути всі відомості про офіційне відстеження перевізника

Охоплення перевізника	Події відправлень Luxembourg Post доступні через офіційну службу Track and Trace.
Основне призначення	Пошук окремих поштових відправлень споживачами та компаніями.
Автентифікація	Введіть номер відправлення на загальнодоступній сторінці відстеження.
Можливість пакетної обробки або вебхуків	На наведених загальнодоступних сторінках описано рішення для відстеження, але не задокументовано загальнодоступний інтерфейс пакетної обробки або вебхуків.
Актуальна документація	Рішення POST для поштового відстеження
Примітка щодо міграції	Не впроваджуйте кінцеву точку на основі недатованого прикладу від стороннього постачальника без підтвердження від POST.

Мультиперевізницький API

17TRACK

Переглянути всі відомості про API 17TRACK

Охоплення перевізника	Охоплення кількох перевізників залежить від коду перевізника та доступних подій.
Основне призначення	Централізоване відстеження електронної комерції та нормалізоване отримання подій щодо відправлень.
Автентифікація	Заголовок 17token, як показано в наведеному нижче довіднику API.
Можливість відстеження або пакетної обробки	Задокументована кінцева точка реєстрації приймає масив JSON із записами відстеження.
Актуальна документація	Документація API 17TRACK
Примітка щодо міграції	Використовуйте актуальну документацію та облікові дані облікового запису, а не старий приклад API.

Поширені запитання

Основні поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку Luxembourg Post?

Введіть номер відправлення на офіційній сторінці Luxembourg Post Track and Trace або на 17TRACK, щоб переглянути доступні події.

2. Де знайти номер відстеження Luxembourg Post?

Перевірте квитанцію POST, етикетку зі штрихкодом, повідомлення про відправлення або сповіщення продавця про доставку; номер замовлення не є автоматично номером відправлення.

3. Який вигляд має номер відстеження Luxembourg Post?

Формати залежать від поштового продукту, тому використовуйте повний ідентифікатор, надрукований на етикетці або квитанції, замість визначення послуги лише за префіксом.

4. Коли з’явиться перша подія відстеження Luxembourg Post?

Перша подія з’являється після того, як дані про відправлення стають видимими, а відправлення приймають або сканують; підготовлена етикетка не підтверджує фактичну передачу відправлення.

5. Чому дані відстеження Luxembourg Post не оновлюються?

Під час сортування, транспортування, митного оформлення або міжнародної передачі між поштовими операторами може виникнути перерва в скануванні; перевірте офіційну сторінку та попросіть відправника звернутися до POST, якщо потрібен запит.

6. Скільки часу займає доставка Luxembourg Post?

Тривалість залежить від послуги, пункту призначення та митного маршруту; на наведених сторінках POST указано D+3 для DirectMail, але єдиного універсального розкладу доставки посилок не наведено.

7. Що робити після невдалої спроби доставки Luxembourg Post?

Прочитайте повідомлення про доставку, перевірте адресу та дотримуйтеся зазначених інструкцій щодо повторної доставки, отримання або місцевого відділення доставки.

8. Що робити, якщо Luxembourg Post зазначає, що відправлення доставлено, але я його не отримав?

Перевірте місце доставки, членів домогосподарства, стійку реєстрації та сусідів, а потім зв’яжіться з місцевим відділенням доставки й попросіть відправника розпочати перевірку доказів доставки або розслідування.

9. Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення Luxembourg Post?

Збережіть пакування, сфотографуйте пошкодження та не викидайте квитанцію; відправник має запитати в POST про відповідну процедуру розслідування або страхування SecurPack.

10. Як зв’язатися з Luxembourg Post щодо відправлення?

Зателефонуйте до POST Courrier за номером 2424 6080 у Люксембурзі або +352 2424 6080 з-за кордону з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 18:00 за місцевим часом або скористайтеся контактною формою POST.

Поширені запитання експертів

11. У чому різниця між FollowMe та рекомендованою поштою Luxembourg Post?

FollowMe забезпечує просте відстеження без підпису або юридичної сили, тоді як рекомендована пошта доставляється під підпис і надає юридичне підтвердження доставки.

12. Чи видає Luxembourg Post кожен міжнародний номер відстеження, показаний у результатах відстеження?

Ні; міжнародний ідентифікатор може видати поштовий оператор країни походження, а Luxembourg Post або оператор країни призначення згодом його сканує, тому наявність інформації про відстеження не підтверджує факт видачі номера.

13. Чи означає подія прибуття на митницю, що Luxembourg Post уже розмитнила моє відправлення?

Ні; прибуття для митного оформлення відрізняється від випуску митницею, і орган країни призначення все ще може вимагати інформацію, сплату мита або податків.

14. Чи може покупець на торговельному майданчику використовувати номер замовлення для відстеження Luxembourg Post?

Зазвичай покупцеві потрібен номер відправлення з повідомлення продавця про відправлення або з етикетки; продавець має зіставити ID замовлення з повним поштовим ідентифікатором.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Luxembourg Post через загальнодоступний API?

На наведених загальнодоступних сторінках POST описано вебвідстеження, але не опубліковано специфікацію загальнодоступного API; компанії можуть ознайомитися з актуальною документацією 17TRACK API для інтеграції кількох перевізників.

16. Що означає передача поштовому оператору країни призначення для відстеження Luxembourg Post?

Це означає, що за наступне фізичне переміщення або сканування під час доставки може відповідати інша поштова мережа; той самий номер може використовуватися й надалі, але видимість залежить від даних, якими обмінюються оператори.

17. Що змінилося для рекомендованих листів Luxembourg Post у 2026 році?

На наведеній офіційній сторінці зазначено, що з 1 січня 2026 року рекомендовані листи можуть містити лише документи й більше не можуть використовуватися для надсилання товарів.

18. Чи гарантовані строки доставки Luxembourg Post?

Опублікований строк доставки або оцінка в системі відстеження не є автоматичною гарантією повернення коштів; перевірте умови придбаної послуги, перш ніж покладатися на гарантовану дату.

API відстеження

// 1. Luxembourg Post official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Use the official POST Track and Trace website unless POST
// provides current private developer documentation.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Header: 17token: YourKey
// Header: Content-Type: application/json

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current Luxembourg Post carrier code in the
// 17TRACK account documentation before production use.
// Do not infer a carrier code from the brand name.