Croatian Post Праћење

Unesite Croatian Post broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

http://www.posta.hr/

Прати

O Croatian Post

Croatian Post(Hrvatska Post) je nacionalni poštanski operater Hrvatske. Pruža poštanske, paketne, logističke i odabrane finansijske usluge privatnim i poslovnim korisnicima u domaćem i međunarodnom saobraćaju. Croatian Post takođe upravlja digitalnim i logističkim rešenjima za e-trgovinu, uključujući Paket24 i usluge paketomata.

Činjenica	Proverene informacije
Zvanični naziv	Hrvatska pošta d.d.; korporativni sajt na engleskom jeziku koristi naziv Croatian Post.
Zvanična veb-stranica	http://www.posta.hr/
Vrsta prevoznika	Nacionalni poštanski operater i pružalac paketnih i logističkih usluga.
Primarni region	Hrvatska, sa domaćim i međunarodnim poštanskim saobraćajem.
Stranica za praćenje	Pratite pošiljku / praćenje pošiljke

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekat	Odnos
Croatian Post	Croatian Post je nacionalni poštanski operater koji opslužuje domaće i međunarodne korisnike.
Paket24	Paket24 je paketna usluga Croatian Post-a koja se promoviše za brzu isporuku i poslovno slanje.
Paketomati i pošte	Croatian Post obezbeđuje lokacije paketomata i pošta koje mogu uticati na događaje preuzimanja i konačne isporuke.
17TRACK	17TRACK nezavisno objedinjuje dostupne događaje praćenja za Croatian Post; ne prevozi pošiljku niti upravlja njome.

Brz odgovor

Unesite prijemni broj ili broj za praćenje pošiljke na zvaničnoj stranici Croatian Post-a za praćenje ili u 17TRACK tracker. Kontakt centar Croatian Post-a navodi format primera LE123456789HR. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, najpre uklonite razmake, proverite svaki znak, potvrdite da je broj za praćenje, a ne broj porudžbine, i sačekajte da se obavi prvo evidentiranje prijema.

Profesionalni savet: 17TRACK je nezavisna platforma za praćenje. Ne može preusmeriti paket, promeniti adresu, odobriti povraćaj novca, pokrenuti poštansku istragu niti odlučiti o reklamaciji.

Kako pratiti pakete Croatian Post-a

Zvanični put je sistem Croatian Post-a za proveru statusa pošiljke. Nezavisni put je 17TRACK, koji može objediniti dostupne događaje više poštanskih operatera i prevoznika kojima se pošiljka predaje.

Put	Koraci
Zvanično praćenje Croatian Post-a	Otvorite zvaničnu veb-stranicu, izaberite praćenje pošiljke, unesite prijemni broj i pregledajte najnoviji događaj i informacije o usluzi.
Praćenje putem 17TRACK	Отворите 17TRACK, унесите број, омогућите платформи да идентификује превозника и упоредите најновији догађај са званичним резултатом.
Број није доступан	Затражите од пошиљаоца или продавца број са потврде. ID поруџбине, референца плаћања или број са продајне платформе можда не могу да се прате.
Нема првог догађаја	Поново проверите број и питајте пошиљаоца да ли је пошиљка физички примљена; припрема налепнице није доказ предаје.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Контакт центар Croatian Post објављује LE123456789HR као пример броја са потврде. Суфикс HR је у складу са конвенцијом ознака држава UPU S10, али само на основу префикса не треба закључивати о врсти услуге. За идентификацију користите званични систем за праћење или 17TRACK.

Формат броја за праћење

Група идентификатора

Нормализовани образац

Број са потврде Croatian Post или међународни поштански идентификатор

LE#########HR, који Croatian Post наводи кроз пример LE123456789HR.

Погледајте све детаље о поштанским идентификаторима Croatian Post

Структура	UPU S10 идентификатори обично садрже два слова услуге, осам серијских цифара, једну контролну цифру и двословни код државе издавања.
Издаје га	Идентификатор се издаје у контексту поштанског порекла или поштанске услуге; оператор на одредишту може приказивати исти број након предаје.
Локација корисника	Пошиљаоци га могу пронаћи на потврди о предаји или налепници, док купци могу да га добију у имејлу о отпреми или детаљима поруџбине на продајној платформи.
Напомена	Објављени пример не представља потпун јавни каталог свих група идентификатора Croatian Post или мапирања услуга.

Број поруџбине или референтни број продавца

Алфанумеричка референца коју генерише продавница; формат зависи од продавца и није аутоматски број за праћење Croatian Post.

Погледајте све детаље о референцама продавца

Обим праћења	Референца продавца може да лоцира поруџбину у систему продавнице, али можда неће приказати ниједно поштанско скенирање.
Препоручена радња	Затражите од продавца број са поштанске потврде када референца са продајне платформе не даје резултат.

Statusi praćenja i njihova značenja

Статус	Значење у животном циклусу
Информације о пошиљци или припремљена налепница	Електронски подаци могу постојати, али Croatian Post можда још није физички примио пошиљку.
Примљено или прихваћено	Скенирање пријема у пошти показује да је Croatian Post или овлашћена поштанска тачка примила пошиљку.
У транзиту	Пошиљка се креће кроз поштанску обраду или транспорт; поновљена скенирања нису загарантована при сваком преносу.
Царина или међународна размена	Пошиљка је у поступку извозне, увозне или обраде у размени поште; приспеће на царину није исто што и пуштање.
На достави	Достава је у завршној фази; проблеми са адресом или приступом и даље могу изазвати изузетак.
Достављено или преузето	Забележен је догађај доставе или преузимања. Проверите место доставе, укућане, пријемни пулт или место за преузимање ако не можете да пронађете пошиљку.
Изузетак или враћање	Препрека при достави, проблем са адресом, одбијање, истек рока чувања или друга интервенција захтевају проверу званичног догађаја и контактирање одговарајуће стране.

Usluge i rokovi isporuke

Услуга	Врста и употреба услуге
Paket24	Услуга доставе пакета коју Croatian Post промовише за брзу домаћу доставу и пословно слање.
Међународне поштанске услуге	Међународна писма и пакети којима се рукује кроз мреже поштанског порекла и оператора на одредишту.
Достава палета	Usluga poslovnih paleta; Croatian Post navodi maksimalnu masu palete od 500 kg i rok isporuke D+5 za opisanu uslugu.

Vreme isporuke

Услуга	Objavljeni standard ili kvalifikacija
Достава палета	D+5, što znači pet radnih dana u opisu poslovne usluge; primenjuju se uslovi u vezi sa pokrivenošću i rasporedom preuzimanja.
Ostale domaće i međunarodne usluge	Isporuka zavisi od izabrane usluge, mesta slanja, odredišta, vremena prijema, vikenda, praznika, carine i obrade pri predaji.

Rokovi isporuke prema zemlji odredišta

Region odredišta	Smernice za isporuku
Evropska odredišta	Koristite međunarodni standard usluge za konkretno odredište i uzmite u obzir poštansku razmenu, carinu gde je primenljivo i postupke isporuke u odredištu.
Neevropska odredišta	Vreme tranzita zavisi od izabranog međunarodnog proizvoda, transportne rute, uvozne obrade i poštanskog operatora u odredištu.
Udaljena ili ograničena odredišta	Dodatno usmeravanje, ograničenja usluge, carinski pregled ili lokalni uslovi isporuke mogu produžiti rok isporuke.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Problem ili status	Prva radnja
Nevažeći broj	Prepišite broj sa potvrde tačno, uklonite razmake i zamolite pošiljaoca da ga razlikuje od broja porudžbine ili referentnog broja.
Nema događaja praćenja	Potvrdite da je pošiljka fizički preuzeta od pošiljaoca i sačekajte da poštanski sistem zabeleži prvo skeniranje.
Nema ažuriranja tokom dužeg perioda	Uporedite zvanični rezultat sa 17TRACK, proverite obaveštenja o statusu usluge i zamolite pošiljaoca da kontaktira Croatian Post kada je potrebna poštanska istraga.
Zastoj na carini ili pri predaji	Sačekajte događaj sledećeg odgovornog operatora i proverite da li se traže uvozna dokumenta, dažbine ili postupanje primaoca.
Isporučeno, ali nedostaje	Proverite ulaz, poštansko sanduče, članove domaćinstva, komšije, prijemni pult i obaveštenje o preuzimanju; zatim kontaktirajte lokalni kanal za isporuku i pošiljaoca.
Vraćeno pošiljaocu	Proverite razlog u zvaničnom događaju, potvrdite adresu kod trgovca ili pošiljaoca i dogovorite sledeće slanje direktno sa pošiljaocem.

Međunarodna otprema i predaja drugim prevoznicima

Kod međunarodne pošte, Croatian Post može biti poštanski operator u mestu slanja ili odredištu. Poštanski operator u odredištu ili carinski organ može kreirati kasnije događaje. Elektronska prethodna najava, fizička predaja i prvo skeniranje pri prijemu predstavljaju odvojene prekretnice.

Faza	Šta korisnik treba da razume
Prijem u mestu slanja	Poštanski operator u mestu slanja ili Croatian Post prihvata pošiljku i evidentira identifikator potvrde.
Izvozna obrada	Sortiranje, bezbednosne i izvozne procedure obavljaju se pre međunarodnog transporta.
Transport između čvorišta	Pošiljka se kreće između poštanskih mreža; vidljivost skeniranja može biti povremena.
Uvozna carina	Organ u odredištu može proceniti dokumenta, dažbine ili ograničenja. Dolazak na carinu ne dokazuje da je pošiljka puštena.
Predaja u odredištu i poslednja milja	Poštanski operator u odredištu ili partner za isporuku obavlja lokalnu obradu i isporuku; broj iz mesta slanja može i dalje biti prikazan.

Upravljanje isporukom

Dostupne radnje u vezi sa isporukom zavise od usluge, odredišta, faze slanja i uputstava koje nudi Croatian Post. Proverite zvanične informacije o pošiljci ili kontakt centar pre nego što pretpostavite da je promena adrese ili presretanje moguće.

Opcija	Praktične smernice
Preuzimanje u pošti	Koristite zvanični događaj ili obaveštenje o preuzimanju da biste utvrdili nadležnu poštu i ponesite potrebni identifikacioni dokument ili obaveštenje.
Preuzimanje iz paketomata	Ako usluga podržava paketomat, pratite obaveštenje o isporuci i uputstva za preuzimanje.
Problem sa adresom ili isporukom	Pošiljalac ili primalac treba bez odlaganja da kontaktira Croatian Post putem zvaničnog kanala za kontakt; uspeh nije zagarantovan nakon slanja.

Reklamacije i povraćaj novca

Proces	Način upotrebe i sledeći korak
Upit o praćenju	Koristite kada je potrebno razjašnjenje događaja; pripremite broj potvrde o prijemu i najnovije skeniranje.
Poštanska žalba ili upit	Pošiljalac treba da koristi zvanični kanal Croatian Post za žalbe ili kontakt kada je potrebna formalna poštanska istraga.
Povraćaj novca od trgovca	Platforma za prodaju ili trgovac samostalno odlučuje o povraćaju novca u skladu sa uslovima prodaje; 17TRACK ne može da ga odobri.

Ograničenja pri slanju

Kategorija	Operativne smernice
Opasna roba	Vazdušni transport i međunarodna poštanska pravila mogu zabraniti ili ograničiti opasnu robu; proverite smernice Croatian Post za opasnu robu pre slanja.
Sadržaj pod carinskim nadzorom	Za međunarodne pošiljke potrebne su tačne adrese i carinske informacije; nedostajuće ili neusaglašene informacije mogu odložiti carinjenje.
Ograničenja veličine, mase i usluge	Ograničenja zavise od izabranog proizvoda i odredišta. Informacije za poslovne korisnike o paletama navode maksimalnu masu od 500 kg za opisanu uslugu paletnog transporta.

Korisnička služba

Kanal	Provereni kontakt
Kontakt centar	072 303 304; ponedeljak–petak 07:00–19:00 i subota 07:00–15:00. Pripremite broj potvrde o prijemu.
Onlajn kontakt formular	Onlajn kontakt formular Croatian Post; zvanična stranica za kontakt upućuje korisnike na ovaj formular.
Praćenje i često postavljana pitanja	Zvanični kontakt centar i informacije za podršku

Za efikasno prosleđivanje upita pripremite broj potvrde o prijemu, datum slanja, vrstu usluge, adrese pošiljaoca i primaoca, najnovije skeniranje, opis paketa, prijavljenu vrednost i fotografije oštećenja. Za formalne poštanske upite može biti potreban pošiljalac.

Praćenje za e-trgovinu i poslovanje

Croatian Post pruža integracije za poslovno slanje putem dokumentacije za HP Shipping Service API. Dokumentovani DXWebAPI podržava kreiranje i otkazivanje pošiljaka, preuzimanje statusa pošiljke, preuzimanje adresnih etiketa i liste paketomata i poštanskih kancelarija. Pristup zahteva ugovorni odnos Croatian Post sa poslovnim korisnikom.

Poređenje za programere/API

Opcija

Pružalac usluge

DXWebAPI

Croatian Post

Prikaži sve detalje za Croatian Post DXWebAPI

Pokrivenost prevoznika	Usluge slanja Croatian Post za poslovne korisnike sa ugovorom.
Primarna namena	Kreiranje, otkazivanje i upiti o pošiljkama, preuzimanje etiketa i preuzimanje podataka o paketomatima i poštanskim kancelarijama.
Autentifikacija	Podaci za prijavu su obavezni i moraju se dobiti od Croatian Post.
Transport i format	HTTPS komunikacija sa podrškom za REST i JSON.
Dokumentacija	Zvanična dokumentacija za HP Shipping Service API

17TRACK API

17TRACK

Prikaži sve detalje za 17TRACK API

Primarna namena	Praćenje više prevoznika i standardizovani događaji pošiljke za tokove rada u elektronskoj trgovini.
Autentifikacija	Zaglavlje 17token kako je navedeno u javnoj API referenci.
Mogućnost	Registracija praćenja putem dokumentovanog endpointa; mogućnosti naloga treba proveriti u aktuelnoj dokumentaciji 17TRACK.
Dokumentacija	Dokumentacija za 17TRACK API

ČPP

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim svoju pošiljku Croatian Post-a?

Unesite broj potvrde na zvaničnom veb-sajtu Croatian Post-a ili je pratite pomoću usluge 17TRACK da biste videli dostupne događaje pošiljke.

2. Gde mogu da pronađem svoj broj za praćenje Croatian Post-a?

Potražite ga na poštanskoj potvrdi, adresnici, imejlu o slanju ili detaljima isporuke sa platforme za prodaju, a ako nedostaje, pitajte pošiljaoca.

3. Kako izgleda broj za praćenje Croatian Post-a?

Zvanični kontakt-centar navodi LE123456789HR kao primer broja potvrde; druge usluge mogu koristiti drugačije identifikatore.

4. Kada će se pojaviti prvo skeniranje Croatian Post-a?

Prvi događaj obično zavisi od fizičkog prijema i obrade, pa kreiranje adresnice ili elektronska najava ne dokazuju da je Croatian Post primio pošiljku.

5. Zašto se praćenje moje pošiljke Croatian Post-a ne ažurira?

Poštanska skeniranja mogu biti razdvojena transportom, razmenom ili carinskom obradom; proverite broj i zamolite pošiljaoca da kontaktira Croatian Post ako se zastoj nastavi.

6. Koliko traje isporuka Croatian Post-a?

Vreme zavisi od proizvoda, rute, vremena prijema, odredišta, carine i lokalnih uslova isporuke; opisana usluga paletne dostave koristi D+5 radnih dana.

7. Šta treba da uradim nakon neuspešnog pokušaja isporuke Croatian Post-a?

Pročitajte zvanični događaj ili obaveštenje, proverite uputstva za preuzimanje u pošti ili paketomatu i kontaktirajte Croatian Post ako sledeći korak nije jasan.

8. Šta treba da uradim ako Croatian Post navodi da je pošiljka isporučena, ali ne mogu da je pronađem?

Proverite mesto isporuke, članove domaćinstva, komšije i prijemni pult, a zatim kontaktirajte lokalni kanal za isporuku i pošiljaoca.

9. Kako da prijavim izgubljenu ili oštećenu pošiljku Croatian Post-a?

Pripremite broj potvrde i dokaze, sačuvajte oštećenu ambalažu i pitajte Croatian Post ili pošiljaoca koji se formalni postupak upita ili reklamacije primenjuje.

10. Kako da kontaktiram Croatian Post u vezi sa praćenjem?

Pozovite 072 303 304 tokom objavljenog radnog vremena kontakt-centra ili koristite zvanični onlajn obrazac za kontakt, uz pripremljen broj potvrde.

Česta pitanja stručnjaka

11. Da li je elektronska adresnica Croatian Post-a isto što i fizički prijem?

Ne. Elektronski podaci o slanju mogu prethoditi fizičkom prijemu, pa primalac treba da sačeka događaj prijema ili preuzimanja pre nego što pošiljku smatra predatom.

12. Da li Croatian Post izdaje svaki broj koji se može pratiti u Hrvatskoj?

Ne. Poštanski operator iz zemlje porekla, trgovac ili odredišni partner može izdati identifikator koji Croatian Post kasnije prikaže nakon poštanske primopredaje.

13. Da li dolazak na carinu znači da je pošiljka Croatian Post-a ocarinjena?

Ne. Dolazak na carinu označava obradu, dok puštanje zahteva završetak odgovarajućih carinskih postupaka i koraka u vezi sa dokumentacijom.

14. Može li 17TRACK da promeni adresu za isporuku Croatian Post-a?

Ne. 17TRACK prikazuje dostupne podatke o praćenju, ali ne može da promeni adresu niti da izda uputstva za isporuku.

15. Šta podržava poslovni API Croatian Post-a?

Dokumentovani DXWebAPI podržava kreiranje i otkazivanje pošiljki, preuzimanje statusa, preuzimanje adresnica i preuzimanje spiska lokacija za ugovorne poslovne korisnike.

API za praćenje

Referenca za 17TRACK

// Croatian Post official API: current public endpoint and authentication details
// must be obtained from the official DXWebAPI documentation and business account.
// 17TRACK is an independent multi-carrier tracking API.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current Croatian Post carrier code in 17TRACK documentation
// before production use; this example intentionally keeps CARRIER_CODE as a placeholder.