CTS Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo CTS a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.ctsfreight.com/

Sledovať

O CTS

CTS je identita dopravcu spojená s oficiálnou webovou stránkou uvedenou v tejto príručke sledovania. Pred vykonaním akýchkoľvek krokov v súvislosti so zásielkou použite oficiálnu webovú stránku CTS na identifikáciu príslušnej prepravnej služby, referencie zásielky a kontaktného kanála.

Pole	Overené informácie
Oficiálny zobrazovaný názov	CTS
Oficiálna webová stránka	https://www.ctsfreight.com/
Úloha dopravcu	Nákladná preprava a služby súvisiace so zásielkami identifikované prostredníctvom dodanej oficiálnej webovej stránky.
Vzťah k sledovaniu	Sledovanie zásielky by sa malo začať referenciou uvedenou na prepravnom doklade CTS, oznámení o odoslaní alebo v korešpondencii so zákazníkom.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt	Vzťah
CTS	CTS je identita dopravcu, ktorú treba vybrať, keď dokumentácia k zásielke alebo oficiálny výsledok sledovania identifikuje CTS.
Referencia zásielky	Referencia zásielky je identifikátor používaný na prepojenie prepravy nákladu so záznamom o sledovaní; môže sa líšiť od čísla objednávky.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie, ktorá zhromažďuje dostupné udalosti od dopravcov a nezabezpečuje prepravu CTS.

Rýchla odpoveď

Keď oficiálna webová stránka CTS poskytuje pole na sledovanie, zadajte do nej referenciu zásielky alebo nákladu CTS uvedenú na prepravnom doklade. Rovnakú referenciu môžete vyskúšať aj v službe 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, skontrolujte, či ste namiesto referencie zásielky nezadali číslo objednávky, odstráňte omylom vložené medzery, overte referenciu u odosielateľa a počkajte na prvé naskenovanie zásielky dopravcom.

Tip: 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti, ale nemôže zmeniť adresu, uvoľniť náklad, schváliť refundáciu, vyšetrovať stratu ani rozhodovať o reklamácii.

Ako sledovať zásielky CTS

Najspoľahlivejším postupom je použiť referenciu vytlačenú na prepravných dokumentoch CTS alebo poskytnutú odosielateľom a potom porovnať oficiálny výsledok CTS s nezávislým výsledkom zo služby 17TRACK.

Postup	Krok
Oficiálny postup CTS	Otvorte oficiálnu webovú stránku CTS, vyhľadajte funkciu sledovania zásielky alebo nákladu, zadajte referenciu dopravcu a uložte si výsledok na ďalšie použitie.
Postup cez 17TRACK	Otvorte 17TRACK, zadajte rovnakú referenciu, povoľte identifikáciu dopravcu a porovnajte najnovšiu udalosť s oficiálnym záznamom.
Postup cez odosielateľa	Požiadajte odosielateľa alebo sprostredkovateľa nákladnej prepravy o referenciu zásielky pridelenú dopravcom, dátum vyzdvihnutia, opis služby a dodaciu adresu.

Objednávka, číslo faktúry, číslo rezervácie, referencia zákazníka ani oznámenie o doručení nie sú automaticky sledovacími číslami. Ak je referencia odmietnutá, neopakujte zadávanie nesúvisiacich čísel objednávok; opýtajte sa strany, ktorá vytvorila záznam o zásielke, ktorý identifikátor CTS akceptuje.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Identifikátory zásielok CTS by sa mali presne skopírovať z prepravného dokladu alebo správy od odosielateľa. Číslo objednávky na online trhovisku a sledovacia referencia dopravcu môžu patriť k tej istej transakcii bez toho, aby išlo o rovnaký identifikátor.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátora

Normalizovaný vzor

Referenčné číslo zásielky CTS

Použite presné referenčné číslo dopravcu uvedené na dokumente CTS; maskovaný príklad je REF #### ####.

Zobraziť všetky podrobnosti o referenčných číslach zásielok CTS

Vydal	Identifikátor poskytuje vlastník záznamu o zásielke alebo pracovný postup dopravcu uvedený v dokumentácii CTS.
Kde sa nachádza	Prepravné dokumenty, komunikácia o odoslaní, obchodná korešpondencia alebo portál odosielateľa.
Rozsah sledovania	Najskôr použite oficiálnu trasu CTS; 17TRACK môže zobrazovať iba udalosti, ktoré rozpozná jeho pripojenie k dopravcovi.
Upozornenie	Nevyvodzujte službu, trasu ani dátum doručenia iba z prefixu.

Objednávka obchodníka alebo referenčné ID

Objednávka #### alebo referencia ####; identifikuje obchodnú transakciu a nemusí umožniť vyhľadanie udalostí dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o referenciách obchodníka

Vydal	Zvyčajne predajca, trhovisko, sprostredkovateľ alebo odosielateľ.
Použitie zákazníkom	Použite ho na požiadanie predajcu, aby dohľadal referenčné číslo dopravcu.
Dôležité rozlíšenie	Predajca môže priradiť k jednej objednávke viacero balíkov, pričom každý balík môže mať vlastný identifikátor dopravcu.

Stavy sledovania a ich význam

Jazyk sledovania opisuje poslednú zaznamenanú udalosť, nie nevyhnutne fyzickú polohu v okamihu, keď ju zobrazujete. Zodpovedná strana sa môže meniť počas vyzdvihnutia, diaľkovej prepravy, spracovania na termináli a konečného doručenia.

Rýchly prehľad stavov

Stav

Čo znamená

Štítok alebo záznam vytvorený

Údaje o zásielke existujú; fyzické prevzatie môže byť stále nevybavené.

Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorení štítku alebo záznamu

Fáza životného cyklu	Pred odoslaním.
Zodpovedná strana	Zvyčajne odosielateľ alebo rezervačný systém, kým sa nezobrazí skenovanie prevzatia dopravcom.
Ďalší krok	Počkajte na vyzdvihnutie alebo prevzatie; požiadajte odosielateľa o overenie odovzdania.

V preprave

Zaznamenaný pohyb pokračuje medzi miestom pôvodu, terminálmi alebo miestami doručenia.

Výnimka alebo oneskorenie

Udalosť si vyžaduje pozornosť alebo prerušila plánovaný pohyb.

Na doručení

Zásielka vstúpila do fázy pokusu o doručenie alebo miestnej expedície.

Doručené

Bola zaznamenaná udalosť doručenia; pred nahlásením nedoručenia skontrolujte miesto doručenia a podrobnosti o potvrdení.

Vrátené

Zásielka sa vracia alebo bola odoslaná späť odosielateľovi.

Služby a dodacie lehoty

Čas doručenia závisí od objednanej služby CTS, miesta pôvodu, miesta určenia, času uzávierky vyzdvihnutia, spracovania na termináli, kvality adresy a prípadnej potrebnej kontroly alebo odovzdania. Odhad sledovania automaticky nepredstavuje záruku doručenia.

Porovnanie služieb

Typ služby	Najvhodnejšie použitie
Prepravná zásielka	Použite službu uvedenú v rezervácii CTS alebo v prepravných dokumentoch.
Časovo citlivá zásielka	Predtým, než sa budete spoliehať na určitý dátum, overte si priamo v CTS alebo u odosielateľa potvrdený štandard služby a uzávierku.

Čas doručenia

Časový faktor	Pokyny pre zákazníka
Zverejnený štandard	Pre príslušnú trasu použite konkrétnu cenovú ponuku CTS, potvrdenie rezervácie alebo servisný dokument.
Faktory oneskorenia	Uzávierky, víkendy, sviatky, preťaženie terminálov, počasie, problémy s adresou, kontroly a odovzdanie partnerským subjektom môžu predĺžiť prepravu.
Časy doručenia v cieľovej krajine	Rozsah špecifický pre danú krajinu nemožno zodpovedne určiť bez informácií o rezervovanej službe, mieste odoslania, dodacej adrese a aktuálnom zázname o trase CTS.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Začnite najnovšou udalosťou a subjektom, ktorý ju vytvoril. Odosielateľ má zvyčajne najlepšie možnosti opraviť údaje o rezervácii, požiadať o prešetrenie zásielky alebo podať reklamáciu.

Problém a riešenie

Problém alebo stav

Okamžitá akcia

Neplatný identifikátor

Skontrolujte znaky, medzery a typ identifikátora; vyžiadajte si referenčné číslo prepravcu od odosielateľa.

Žiadne skenovanie alebo žiadna aktualizácia

Porovnajte oficiálny výsledok, počítajte s prestávkami v skenovaní a požiadajte odosielateľa o potvrdenie fyzického odovzdania.

Výnimka alebo neúspešné doručenie

Prečítajte si znenie udalosti, overte adresu a kontaktujte subjekt uvedený v zázname o zásielke.

Doručené, ale chýba

Skontrolujte vchody, preberacie pulty, susedov a potvrdenie o doručení; potom požiadajte odosielateľa o začatie prešetrovania.

Poškodené alebo stratené

Odfoťte balík, uschovajte obal a bezodkladne informujte odosielateľa, aby bolo možné posúdiť oprávnený postup pri reklamácii.

Zobraziť všetky podrobnosti eskalácie problémov so zásielkou CTS

Kto má problém eskalovať	Odosielateľ, sprostredkovateľ alebo majiteľ účtu by mal za bežných okolností začať prešetrovanie u prepravcu; príjemca by mal odosielateľovi poskytnúť úplné dôkazy o doručení.
Pripravte si	Referenčné číslo, dátum vyzdvihnutia, miesto odoslania a určenia, najnovšie skenovanie, opis obsahu, doklad o hodnote a fotografie.
Nepredpokladajte	Udalosť vytvorenia štítku nie je dôkazom vyzdvihnutia, príchod do cieľovej krajiny nie je dôkazom prepustenia colnými orgánmi a skenovanie doručenia nie je dôkazom, že zásielku osobne prevzal uvedený príjemca.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie zásielky dopravcovi

Pri medzinárodnej preprave CTS môže zásielka prechádzať medzi subjektom, ktorý rezervoval prepravu v mieste odoslania, nákladnými terminálmi, colnými orgánmi, prevádzkovateľmi diaľkovej prepravy a poskytovateľom doručenia v cieľovej krajine. Udalosť odovzdania zaznamenáva zmenu zodpovednosti; sama osebe však nedokazuje prepustenie colnými orgánmi ani konečné doručenie.

Fáza	Čo očakávať
Vyzdvihnutie v mieste odoslania	Odosielateľ pripraví zásielku a môže byť zaznamenaná prvá udalosť fyzického prijatia.
Exportné spracovanie	Dokumentácia, bezpečnostné kontroly a vývozné postupy môžu predchádzať diaľkovej preprave.
Diaľková preprava	Zásielka sa presúva medzi zariadeniami; viditeľnosť skenovania môže byť prerušovaná.
Dovozné colné konanie	Orgány posudzujú vyhlásenia, dokumenty, clá a obmedzenia; príchod neznamená prepustenie.
Odovzdanie v cieľovej krajine	Miestny poskytovateľ môže prevziať zásielku a používať pôvodné referenčné číslo alebo s ním prepojený miestny identifikátor.
Konečné doručenie	Subjekt zabezpečujúci doručenie zaznamená pokus o doručenie, potvrdenie o doručení, vyzdvihnutie alebo vrátenie zásielky.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Opravy adries, termíny doručenia, opakované pokusy, zadržanie zásielky a žiadosti o potvrdenie závisia od rezervovanej služby CTS, fázy prepravy a oprávnení účtu. Predtým, než zásielka dosiahne konečné doručenie, kontaktujte odosielateľa alebo CTS prostredníctvom trasy uvedenej na oficiálnej webovej stránke.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Dopyt na sledovanie, prešetrovanie u prepravcu, poistná reklamácia, úprava prepravných poplatkov a vrátenie platby z online trhoviska sú samostatné procesy. Odosielateľ alebo majiteľ účtu by mal uchovať záznam o zásielke, faktúry, doklady o zabalení a fotografie a použiť príslušný zmluvný postup CTS.

Reklamácie a vrátenie platieb

Postup	Použite, keď
Dopyt na sledovanie	História udalostí si vyžaduje objasnenie alebo sa zásielka javí ako neaktívna.
Nárok na náhradu za stratu alebo poškodenie	Oprávnený žiadateľ má dôkazy o strate, poškodení alebo chýbajúcom obsahu a riadi sa príslušnými podmienkami CTS.
Vrátenie peňazí predajcom alebo trhoviskom	Kúpna zmluva vyžaduje, aby o vrátení peňazí zákazníkovi rozhodol predajca alebo trhovisko.

17TRACK nemôže schváliť nárok CTS, vystaviť refundáciu prepravného, zmeniť záznam o zásielke ani určiť zodpovednosť.

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Pred odovzdaním zásielky skontrolujte aktuálne prepravné podmienky CTS a pravidlá každej jurisdikcie pôvodu, tranzitu a určenia. Nebezpečný tovar, batérie, kvapaliny, tovar podliehajúci skaze, kontrolované výrobky a obmedzené komodity môžu vyžadovať osobitnú dokumentáciu alebo môžu byť z trasy vylúčené.

Obmedzenia prepravy

Kategória	Krok zákazníka
Nebezpečný tovar a batérie	Pred rezerváciou si vyžiadajte pokyny k prijatiu a použite vyhovujúce obaly a vyhlásenia.
Kvapaliny, tovar podliehajúci skaze a krehký tovar	Overte oprávnenosť trasy, požiadavky na balenie a obmedzenia týkajúce sa teploty alebo manipulácie.
Tovar podliehajúci colnej kontrole	Uveďte presné obchodné opisy, hodnoty, informácie o pôvode a požadované povolenia.

Zákaznícky servis

Kanál	Najvhodnejšie použitie
Oficiálna webová stránka CTS	Použite aktuálnu oficiálnu webovú stránku na vyhľadanie príslušnej trasy sledovania, servisu alebo kontaktu.
Odosielateľ alebo špeditér	Najvhodnejšie na opravu údajov rezervácie, získanie dokumentov, začatie reklamačného konania alebo objasnenie zodpovednosti za účet.
17TRACK	Najvhodnejšie na nezávislé zobrazenie dostupných udalostí sledovania u podporovaných prepravcov.

Pripravte si referenciu zásielky, dátum vyzdvihnutia, miesto pôvodu, miesto určenia, typ služby, poslednú udalosť, kontaktné údaje, opis obsahu, deklarovanú hodnotu a v prípade potreby fotografie.

Sledovanie v elektronickom obchode a pre firmy

Firmy by si mali uchovať pôvodnú referenciu CTS, normalizovať udalosti prepravcov vo svojom objednávkovom systéme a rozlišovať vytvorenie rezervácie, fyzické prijatie, pohyb počas prepravy, výnimku, doručenie a vrátenie. 17TRACK je užitočný na prehľad o viacerých prepravcoch, zatiaľ čo obchodné reklamácie a prepravné pokyny zostávajú záležitosťou prepravcu, odosielateľa alebo držiteľa účtu.

Porovnanie vývojárskych rozhraní/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálna integrácia prepravcu

CTS

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej integrácii CTS

Hlavné použitie	Použite aktuálnu integráciu pre vývojárov alebo účty CTS sprístupnenú prostredníctvom oficiálneho vzťahu s CTS.
Overenie	Riaďte sa prihlasovacími údajmi a kontrolami prístupu, ktoré CTS poskytlo pre príslušný firemný účet.
Poznámka k migrácii	Nepoužívajte starý endpoint skopírovaný z nesúvisiacej integrácie; overte aktuálnu dokumentáciu u CTS.

API na sledovanie viacerých prepravcov

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o API 17TRACK

Hlavné použitie	Zhromažďujte udalosti sledovania podporovaných prepravcov pre elektronický obchod a prevádzkový prehľad.
Overenie	Použite token 17TRACK opísaný v aktuálnej dokumentácii pre vývojárov.
Funkcia	Zaregistrujte identifikátory zásielok a získajte dostupné výsledky sledovania s ohľadom na obmedzenia účtu, prepravcu a API.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku CTS?

Zadajte referenciu zásielky z prepravného dokladu CTS na oficiálnej webovej stránke CTS alebo skúste rovnakú referenciu v službe 17TRACK.

2. Kde nájdem číslo na sledovanie zásielky CTS?

Pozrite si oznámenie o odoslaní, prepravné dokumenty, správu od predajcu alebo komunikáciu so špeditérom a ak číslo nie je jasné, opýtajte sa odosielateľa.

3. Ako vyzerá číslo na sledovanie zásielky CTS?

Použite presný referenčný údaj poskytnutý spoločnosťou CTS alebo odosielateľom; samotný prefix by sa nemal používať na identifikáciu služby.

4. Prečo sa pri mojej zásielke CTS nezobrazuje žiadny sken?

Záznam mohol byť vytvorený pred fyzickým odovzdaním alebo sa zásielka môže nachádzať medzi miestami skenovania; požiadajte odosielateľa o overenie prevzatia.

5. Prečo sa stav mojej zásielky CTS neaktualizuje?

Počas prepravy a medzi terminálmi môžu vzniknúť časové medzery, preto porovnajte oficiálny výsledok so službou 17TRACK a po prekročení očakávanej lehoty služby kontaktujte odosielateľa.

6. Kedy dorazí moja zásielka CTS?

Vychádzajte zo štandardu objednanej služby CTS alebo z cenovej ponuky; skutočné doručenie sa môže zmeniť v dôsledku časov uzávierky, smerovania, problémov s adresou a kontrol.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom doručení CTS?

Prečítajte si informáciu o výnimke, overte doručovaciu adresu a kontaktujte odosielateľa alebo trasu CTS uvedenú v oficiálnom zázname o zásielke.

8. Prečo CTS uvádza, že zásielka bola doručená, hoci som ju nedostal/-a?

Najprv skontrolujte vchody, recepcie, susedov a dôkaz o doručení, potom požiadajte odosielateľa o začatie vyšetrovania doručenia.

9. Čo mám urobiť, ak sa moja zásielka CTS stratila alebo poškodila?

Uschovajte obal, odfoťte stav zásielky a poskytnite údaje o zásielke odosielateľovi, aby sa mohol začať príslušný reklamačný proces CTS.

10. Ako môžem kontaktovať CTS v súvislosti so zásielkou?

Použite aktuálny kontaktný kanál na oficiálnej webovej stránke CTS alebo požiadajte odosielateľa či špedičného makléra, aby požiadavku postúpil prostredníctvom účtu použitého pri objednávke.

Často kladené otázky pre odborníkov

11. Je udalosť vytvorenia štítku CTS dôkazom, že bol náklad vyzdvihnutý?

Nie. Vytvorený záznam znamená, že údaje o zásielke existujú; fyzické prevzatie by mala potvrdiť udalosť prijatia alebo pohybu.

12. Môže si zásielka CTS po odovzdaní ponechať rovnaký referenčný údaj?

Môže si ponechať pôvodný referenčný údaj alebo dostať prepojený miestny identifikátor, preto požiadajte odosielateľa o prípadný sekundárny referenčný údaj pre doručenie.

13. Znamená príchod do dovozného zariadenia, že colné orgány prepustili zásielku CTS?

Nie. Príchod, kontrola, vyrubenie cla a prepustenie sú samostatné udalosti a orgán v cieľovej krajine môže vyžadovať ďalšie informácie.

14. Kto môže požiadať o vyšetrovanie doručenia CTS?

Najsilnejšie oprávnenie má zvyčajne odosielateľ, maklér alebo majiteľ účtu, pretože táto strana vytvorila záznam o náklade a je zmluvnou stranou.

15. Môže 17TRACK zmeniť pokyny na doručenie CTS?

Nie. 17TRACK zobrazuje dostupné informácie o sledovaní a nemôže zmeniť trasu nákladu, upraviť adresu, prepustiť zásielku z colného konania ani schváliť reklamáciu.

API na sledovanie

Referenčné informácie k API 17TRACK

// 1. Current public official CTS tracking API:
// Validate access and endpoint details directly with CTS before implementation.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code after
// confirming it in the current 17TRACK documentation.