О CNE
CNE — это китайский трансграничный логистический перевозчик и поставщик логистических услуг, используемый продавцами ecommerce для международного экспорта посылок, координации магистральной перевозки, передачи, связанной с таможенным оформлением, и доставки в стране назначения через партнерских перевозчиков. Отслеживание CNE обычно охватывает жизненный цикл отправления: от электронного создания отправления и обработки на складе до экспорта, авиаперевозки или трансграничной магистральной перевозки, импортной обработки, передачи на последнюю милю, доставки, исключения или возврата.
Основной профиль
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | CNE представлен через официальный сайт http://www.cne.com/; более широкая операционная организация обычно ассоциируется с CNE Express / китайскими трансграничными логистическими услугами для ecommerce, но на этой странице сохраняется предоставленное каноническое отображаемое название CNE. |
| Официальный сайт | http://www.cne.com/ |
| Тип перевозчика | Поставщик трансграничной логистики для ecommerce, оператор забора и обработки в стране отправления, координатор магистральной перевозки и источник данных отслеживания для отправлений, передаваемых партнерам последней мили в стране назначения. |
| Основной регион | Международные ecommerce-отправления из Китая в Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинскую Америку, а также в отдельные направления Ближнего Востока и Африки. |
| Страница отслеживания | Официальный сайт CNE и вход в отслеживание |
| Материнская организация | Не подтверждено публично таким образом, чтобы это следовало использовать как актуальный операционный факт на этой странице отслеживания. |
| Основана | Не подтверждено публично на предоставленном официальном сайте для этой страницы. |
| Штаб-квартира | Не подтверждено публично на предоставленном официальном сайте для этой страницы. |
Связи между юридическими лицами перевозчика
| Юридическое лицо | Связь |
|---|
| CNE | CNE является канонической сущностью перевозчика для этой страницы. |
Посмотреть все сведения о сущности CNE| Тип сущности | Трансграничный логистический перевозчик и поставщик услуг. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Пользователям следует отслеживать отправления CNE в разделе CNE, а не путать посылку с номером заказа маркетплейса, ссылкой продавца или только с перевозчиком финальной мили. |
|---|
| Официальное подтверждение | Предоставленный официальный сайт определяет соответствующую сущность отслеживания и услуг для этой страницы. |
|---|
|
| Трансграничные посылочные услуги CNE | CNE выполняет или координирует посылочные услуги ecommerce от обработки в стране отправления до международной перевозки и доставки партнерами. |
Посмотреть все сведения об услугах CNE| Тип сущности | Оказываемые услуги. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Сканирование CNE может означать обработку на складе отправления, экспортное перемещение или передачу партнеру; сканирование не всегда означает, что курьер в стране назначения физически получил посылку. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный сайт CNE и страницы услуг/отслеживания. |
|---|
|
| Партнеры последней мили в стране назначения | Почтовые операторы и курьерские партнеры в стране назначения доставляют многие посылки CNE после импорта или передачи в местную сеть. |
Посмотреть все сведения о партнерах последней мили| Тип сущности | Международные партнеры или партнеры последней мили. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | После передачи местный перевозчик доставки может добавлять сканирования, запрашивать оплату налогов, организовывать доставку или удерживать отправление для получения. |
|---|
| Официальное подтверждение | События отслеживания и процесс доставки в стране назначения, отображаемые через CNE и инструменты отслеживания нескольких перевозчиков. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегирует доступные события отслеживания для CNE и партнерских перевозчиков, но не перевозит отправление. |
Посмотреть все сведения о связи с 17TRACK| Тип сущности | Независимая платформа отслеживания. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может помочь определить перевозчика и объединить события, но CNE, продавец или перевозчик финальной мили контролируют обработку отправления, изменения доставки, претензии и возвраты средств. |
|---|
| Официальное подтверждение | Отслеживание перевозчиков и документация API 17TRACK. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить посылку CNE, введите номер отслеживания из письма продавца об отправке, со страницы заказа на маркетплейсе, с этикетки CNE или из уведомления склада об отправке на официальном сайте CNE или на 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте, что вы ввели номер отслеживания отправления, а не номер заказа, удалите пробелы или дефисы, дождитесь первого сканирования физического приема и проверьте, не была ли посылка уже передана перевозчику последней мили в стране назначения.
Полезный совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может отображать доступные события CNE и партнерских перевозчиков, но 17TRACK не может изменить адрес, снять таможенное удержание, одобрить возврат средств, открыть претензию перевозчику или дать указание водителю.
Как отслеживать посылки CNE
Используйте официальную страницу отслеживания CNE для сканирований в системе перевозчика и используйте 17TRACK, когда вам нужно распознавание нескольких перевозчиков, видимость передачи в стране назначения и стандартизированная интерпретация статусов для отправлений электронной коммерции.
- Скопируйте номер отслеживания точно так, как он указан продавцом, маркетплейсом, в письме об отправке или в уведомлении CNE об отгрузке.
- Удалите лишние пробелы, знаки пунктуации и переносы строк, если только официальная этикетка не группирует номер намеренно для удобства чтения.
- Отследить на официальном сайте CNE для событий, размещенных CNE.
- Отслеживайте на 17TRACK, когда посылка может включать CNE плюс почтового оператора, курьерскую службу или партнера последней мили в стране назначения.
- Если результат пустой, убедитесь, что номер не является ID заказа на маркетплейсе, ссылкой продавца, номером счета-фактуры или ID платежной транзакции.
- Если отображается только «информация об отправлении получена» или похожий статус до отправки, дождитесь сканирования приема на складе отправления или у перевозчика, прежде чем считать, что посылка физически находится в пути.
Статусы отслеживания и их значения
Статусы отслеживания CNE следует читать по этапам жизненного цикла. Сообщение о предварительной отправке означает, что данные существуют; сканирование приемки или склада означает, что физическая обработка началась; событие в стране назначения означает, что партнер или местный перевозчик теперь может контролировать следующее действие.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Этап жизненного цикла |
|---|
| Информация об отправлении получена | Предварительная отправка |
Посмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Что это означает | Продавец или система создали данные отправления, но физическое владение не подтверждено. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Продавец, склад или поставщик забора в стране отправления. |
|---|
| Что происходит дальше | Посылка упаковывается, забирается или сканируется в процессе отправления CNE в стране происхождения. |
|---|
| Что вам следует сделать | Дождитесь сканирования приемки; свяжитесь с продавцом, если статус остается без изменений дольше обещанного продавцом срока отправки. |
|---|
|
| Принято / получено перевозчиком | Принято |
Посмотреть все сведения о принятии перевозчиком| Что это означает | CNE или его партнер по обработке в стране отправления имеет физическое или операционное сканирование отправления. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Сеть CNE в стране отправления или контрактный партнер по забору/складу. |
|---|
| Что происходит дальше | Сортировка, подготовка к экспорту или транспортировка к экспортному шлюзу. |
|---|
| Что вам следует сделать | Отслеживайте обычное движение; как правило, никаких действий не требуется. |
|---|
|
| Покинуло сортировочный центр / в пути | В пути |
Посмотреть все сведения о статусе в пути| Что это означает | Посылка перемещается между объектами в стране отправления, экспортным шлюзом или этапами магистральной перевозки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | CNE, партнер по магистральной перевозке или пункт передачи, в зависимости от точки сканирования. |
|---|
| Что происходит дальше | Экспортная обработка, международное отправление или сканирование прибытия в страну назначения. |
|---|
| Что вам следует сделать | Допускайте пробелы в сканировании во время авиаперевозки, ожидания на таможне или передачи партнеру. |
|---|
|
| Таможенное оформление / обработка импорта | Таможня/передача |
Посмотреть все сведения о таможенной обработке| Что это означает | Посылка или данные о ней проверяются таможней, службой безопасности или поставщиками импортных услуг. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, импортный брокер, почтовый оператор или партнер по доставке. |
|---|
| Что происходит дальше | Выпуск, запрос на оплату налога, досмотр, возврат или ввод в сеть доставки. |
|---|
| Что вам следует сделать | Быстро отвечайте на любые официальные запросы по налогам или документам; не считайте, что прибытие означает выпуск. |
|---|
|
| Передано на доставку | Передано на доставку |
Посмотреть все сведения о передаче на доставку| Что это означает | Перевозчик в стране назначения назначил посылку на маршрут доставки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местный перевозчик последней мили или почтовый оператор. |
|---|
| Что происходит дальше | Попытка доставки, уведомление о получении, исключение или отметка о доставке. |
|---|
| Что вам следует сделать | Будьте доступны, проверьте доступ в здание и следите за инструкциями местного перевозчика. |
|---|
|
| Доставлено | Доставлено |
Посмотреть все сведения о доставке| Что это означает | Перевозчик последней мили зафиксировал окончательную доставку, доставку в почтовый ящик, доставку в постамат, доставку на стойку регистрации или другое событие завершения. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик последней мили в стране назначения — для подтверждения доставки; продавец — для решений о возврате средств или замене. |
|---|
| Что происходит дальше | Дальнейшего движения не будет, если не произойдет корректировка, получение, возврат или спор по доставке. |
|---|
| Что вам следует сделать | Перед эскалацией проверьте безопасные места, почтовый ящик, ресепшен, соседей и местные варианты подтверждения доставки. |
|---|
|
| Исключение при доставке / неудачная попытка | Исключение |
Посмотреть все сведения об исключении при доставке| Что это означает | Местный перевозчик не смог завершить доставку из-за адреса, доступа, таможни, оплаты, повреждения, погоды или доступности получателя. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Обычно это перевозчик в стране назначения, получатель, таможенный орган или продавец — в зависимости от причины. |
|---|
| Что происходит дальше | Повторная доставка, получение, запрос на исправление, оплата налога, возврат или расследование. |
|---|
| Что вам следует сделать | Следуйте инструкциям перевозчика в стране назначения и сообщите продавцу, если перевозчик требует действий со стороны отправителя. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Возврат |
Посмотреть все сведения о возврате отправителю| Что это означает | Посылка отправляется обратно, потому что доставка, таможенное оформление, проверка адреса или получение получателем не удались. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик последней мили, партнер по магистральному возврату, CNE или продавец — в зависимости от этапа маршрута. |
|---|
| Что происходит дальше | Обратная транспортировка, получение продавцом, решение о возврате средств или решение о повторной отправке. |
|---|
| Что вам следует сделать | Незамедлительно свяжитесь с продавцом; получатели обычно не могут отменить возврат после того, как местный перевозчик отправил посылку обратно. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Названия услуг CNE и маршрутизация могут различаться в зависимости от договора продавца, города отправления, пункта назначения, веса посылки, заявленной стоимости, качества таможенных данных и партнера последней мили. Рассматривайте сроки доставки как ориентировочные, если CNE или продавец не предоставляет гарантию, предусмотренную конкретным договором.
Сравнение услуг
| Услуга | Тип услуги |
|---|
| Экономичная трансграничная посылка CNE | Экономичная посылка для ecommerce |
Посмотреть все сведения об экономичной трансграничной посылке CNE| Лучше всего подходит для | Недорогие товары ecommerce, для которых стоимость важнее скорости. |
|---|
| Покрытие | Выбранные международные рынки, поддерживаемые маршрутами и партнерами CNE. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживание по ключевым этапам; детализация в стране назначения зависит от данных партнера. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Применяются ограничения согласно договору продавца и конкретному маршруту. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Публично не подтверждено как универсальное включенное преимущество. |
|---|
| Основное ограничение | Часто встречаются более длительные промежутки между сканированиями и нестабильность таможенных процедур. |
|---|
|
| CNE standard tracked parcel | Отслеживаемая посылка для ecommerce |
Посмотреть все сведения о CNE standard tracked parcel| Лучше всего подходит для | Заказы на маркетплейсах, где покупателям нужна сквозная видимость доставки. |
|---|
| Покрытие | Основные направления ecommerce в Северной Америке, Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и других поддерживаемых рынках. |
|---|
| Уровень отслеживания | События в пункте отправления, экспорта, прибытия в страну назначения, last-mile и доставки, если они передаются. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Профиль посылки зависит от категории товара и сервисного направления. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Договор продавца определяет компенсацию, страхование и сервисную поддержку. |
|---|
| Основное ограничение | Управление доставкой обычно контролируется перевозчиком в стране назначения после передачи. |
|---|
|
| CNE priority or express lane | Более быстрый канал трансграничной доставки посылок |
Посмотреть все сведения о CNE priority or express lane| Лучше всего подходит для | Более ценные заказы ecommerce, срочное пополнение запасов и рынки с надежными партнерами final-mile. |
|---|
| Покрытие | Только направления, где CNE и контрактные партнеры поддерживают эту услугу. |
|---|
| Уровень отслеживания | Более частое отслеживание контрольных этапов, чем на экономичных направлениях, при условии сканирований партнерами. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Применяются ограничения по направлениям и перевозчикам. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Это не универсальная публичная гарантия; коммерческие способы урегулирования определяются договором продавца. |
|---|
| Основное ограничение | Таможня, проблемы с адресом и удаленные районы доставки могут повлиять на ожидаемую скорость. |
|---|
|
| CNE return or reverse logistics | Поддержка возвратной логистики |
Посмотреть все сведения о CNE return logistics| Лучше всего подходит для | Возвраты, управляемые продавцом, возвраты после неудачной доставки и консолидация трансграничных возвратов. |
|---|
| Покрытие | Зависит от договора продавца и сети возвратов в стране назначения. |
|---|
| Уровень отслеживания | Этапы возврата могут появляться после сканирований местным перевозчиком или складом. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Прием возврата зависит от категории товара, таможенного статуса и правил партнеров. |
|---|
| Включенная защита/дополнительная услуга | Публично не подтверждено как универсальная услуга для потребителей. |
|---|
| Основное ограничение | Получателям обычно требуется разрешение продавца перед возвратом товаров. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Экономичная трансграничная посылка CNE | Зависит от пункта отправления, пункта назначения, таможни и сервисного направления. |
Посмотреть все сведения о сроке экономичной доставки CNE| Рабочие или календарные дни | Оценки для продавцов обычно указываются как диапазоны рабочих или календарных дней по направлениям; уточняйте в обещании продавца по доставке. |
|---|
| Статус гарантии | Универсальная публичная гарантия возврата денег для потребителей не подтверждена. |
|---|
| Отсчет начинается с | Обычно с момента приемки перевозчиком или отправки со склада, а не с момента размещения заказа. |
|---|
| Основные факторы задержек | Очередь на экспорт, доступность авиаперевозок, таможня, сбор налогов, маршрутизация в удаленные районы, пропущенные сканирования и пиковый сезон. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Используйте актуальное предложение по маршруту CNE или политику доставки продавца для обязательств по конкретному направлению. |
|---|
|
| CNE standard tracked parcel | Обычно быстрее, чем экономичная доставка, но все равно зависит от страны назначения. |
Посмотреть все сведения о сроке доставки CNE standard tracked| Рабочие или календарные дни | Обычно указывается по рынку назначения и сервисному направлению. |
|---|
| Статус гарантии | Является оценочным, если договор продавца не предусматривает гарантию. |
|---|
| Отсчет начинается с | Физическое получение CNE или партнером в стране отправления. |
|---|
| Основные факторы задержек | Качество таможенных данных, проверка адреса, передача партнеру, пропускная способность last-mile, погода, праздники. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Для точных стандартов маршрутов следует использовать актуальную информацию о сервисах CNE и продавца. |
|---|
|
| CNE priority or express lane | Более быстрый маршрут там, где он доступен; точный стандарт не является публичным для всех рынков. |
Посмотреть все подробности о сроках приоритетной доставки CNE| Рабочие или календарные дни | Зависит от времени отсечки в пункте отправления, расписания экспорта и продукта доставки последней мили. |
|---|
| Статус гарантии | Ориентировочно, если в условиях конкретного контракта не указано иное. |
|---|
| Отсчет начинается с | Прием перевозчиком после передачи продавцом. |
|---|
| Основные факторы задержек | Задержка на таможне, оплата налогов, проверка ограниченного товара, исключение у перевозчика в стране назначения. |
|---|
| Дата/срок действия официального источника | Подтвердите при бронировании или через логистическую поддержку продавца. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна / регион назначения | Ориентировочный диапазон сроков доставки |
|---|
| Соединенные Штаты | 7–20 рабочих дней |
Посмотреть все подробности для Соединенных Штатов| Основной тип услуги | Стандартная отслеживаемая посылка или приоритетный маршрут электронной коммерции. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 12–15 дней на стабильных маршрутах. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | USPS или контрактный местный партнер по доставке посылок. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Ожидайте разрыв в видимости между прибытием авиарейса и передачей в USPS или местную сеть; проверьте адрес и корректность ZIP-кода. |
|---|
|
| Канада | 9–25 рабочих дней |
Посмотреть все подробности для Канады| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 16–20 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Canada Post или местный курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Налоги и доставка в удаленные районы могут продлить финальный этап. |
|---|
|
| Мексика | 12–35 рабочих дней |
Посмотреть все подробности для Мексики| Основной тип услуги | Экономичная или стандартная трансграничная посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 22–26 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Correos de México или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Импортный досмотр и нормализация адреса часто влияют на доставку. |
|---|
|
| Великобритания | 6–18 рабочих дней |
Посмотреть все подробности для Великобритании| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка или ввод в почтовую сеть. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 10–14 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Royal Mail, Evri, Yodel или курьерский партнер в зависимости от маршрута. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Данные по VAT и налогам маркетплейса должны соответствовать декларации на посылку. |
|---|
|
| Германия | 7–20 рабочих дней |
Посмотреть все подробности для Германии| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка электронной коммерции. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 12–16 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Deutsche Post, Dhl Paket или партнерский курьер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | IOSS и точные описания товаров уменьшают задержки, связанные с VAT. |
|---|
|
| Франция | 7–22 рабочих дня |
Посмотреть все детали для Франции| Основной тип услуги | Стандартная отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 13–17 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | La Poste, Colissimo или местный курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Получателям следует отслеживать уведомления об оплате НДС или таможенных платежей от местного перевозчика. |
|---|
|
| Испания | 8–24 рабочих дня |
Посмотреть все детали для Испании| Основной тип услуги | Почтовая или курьерская отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 15–19 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Correos или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Канарским островам и регионам с особыми налоговыми условиями требуется дополнительное время на таможенное оформление. |
|---|
|
| Италия | 9–26 рабочих дней |
Посмотреть все детали для Италии| Основной тип услуги | Стандартная отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 16–21 дня. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Poste Italiane или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Проблемы с местной сортировкой и деталями адреса могут вызывать задержки на позднем этапе. |
|---|
|
| Нидерланды | 7–18 рабочих дней |
Посмотреть все детали для Нидерландов| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 11–14 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | PostNL или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Данные по импортному НДС ЕС и уведомления о пункте доставки важны. |
|---|
|
| Польша | 8–24 рабочих дня |
Посмотреть все детали для Польши| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка или ввод в почтовую сеть. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 14–18 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Poczta Polska, InPost или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Доставка в постамат может потребовать Mobile DE DE DE DE DE DE DE DE или уведомление по электронной почте от местного партнера. |
|---|
|
| Швеция | 8–24 рабочих дня |
Посмотреть все детали для Швеции| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 15–19 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | PostNord или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Уведомления о НДС и сервисном сборе могут быть отправлены перевозчиком в стране назначения. |
|---|
|
| Бельгия | 8–22 рабочих дня |
Посмотреть все детали для Бельгии| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 13–17 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | bpost или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Отслеживайте местные запросы на оплату до самовывоза или доставки. |
|---|
|
| Австрия | 8–22 рабочих дня |
Посмотреть все детали для Австрии| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 14–18 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Post.at или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Качество данных по импорту в ЕС влияет на выпуск и начисление налогов. |
|---|
|
| Швейцария | 9–24 рабочих дня |
Посмотреть все детали для Швейцарии| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 15–20 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Swiss Post или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Таможенная проверка и пошлины вне ЕС могут добавить время. |
|---|
|
| Япония | 5–15 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Японии| Основной тип услуги | Стандартная или приоритетная посылка по Азиатско-Тихоокеанскому региону. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 8–11 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Japan Post, Sagawa, Yamato или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Точное описание товара и номер телефона помогают при финальной доставке. |
|---|
|
| Южная Корея | 5–15 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Южной Кореи| Основной тип услуги | Стандартная отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 8–12 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Korea Post или местный курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Для некоторых импортных отправлений может потребоваться персональный таможенный код или данные, удостоверяющие личность получателя. |
|---|
|
| Австралия | 7–20 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Австралии| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 11–16 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Australia Post или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Удаленные районы и проверки биобезопасности могут увеличить время доставки. |
|---|
|
| Новая Зеландия | 8–24 рабочих дня |
Посмотреть все сведения для Новой Зеландии| Основной тип услуги | Отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 14–18 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | NZ Post или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Биобезопасность и доставка в сельские районы добавляют вариативность. |
|---|
|
| Сингапур | 4–12 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Сингапура| Основной тип услуги | Приоритетная или стандартная посылка по Азии. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 7–9 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | SingPost или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Плотная местная сеть обычно помогает доставке после выпуска импорта. |
|---|
|
| Малайзия | 6–18 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Малайзии| Основной тип услуги | Стандартная отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 10–14 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Pos Malaysia или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Следует отслеживать оценку налогов и уведомления местного курьера. |
|---|
|
| Таиланд | 6–20 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Таиланда| Основной тип услуги | Стандартная отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 11–16 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Thailand Post или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Точность номера телефона важна для связи по вопросам налогов и доставки. |
|---|
|
| Индия | 10–30 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Индии| Основной тип услуги | Стандартная или экономичная отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 18–24 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | India Post или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | KYC, пошлины и детали местного адреса могут влиять на выпуск и доставку. |
|---|
|
| Филиппины | 8–25 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Филиппин| Основной тип услуги | Стандартная отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 15–20 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | PHLPost или курьерский партнер. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Маршрутизация между островами и возможности местной доставки могут создавать пробелы в сканировании. |
|---|
|
| Индонезия | 9–28 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Индонезии| Основной тип услуги | Стандартная отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 17–22 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Pos Indonesia или курьерский партнёр. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Процесс уплаты импортных налогов и доставка по архипелагу повышают вариативность сроков. |
|---|
|
| Бразилия | 15–45 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Бразилии| Основной тип услуги | Экономичная или стандартная отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 28–35 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Correios или курьерский партнёр. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Процессы CPF, пошлин и почтового сбора за обработку могут вызывать длительное ожидание таможенного оформления. |
|---|
|
| Чили | 12–35 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Чили| Основной тип услуги | Стандартная отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 22–28 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | CorreosChile или курьерский партнёр. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Таможенная проверка и региональная доставка за пределами Сантьяго могут увеличить срок окончательной доставки. |
|---|
|
| Объединённые Арабские Эмираты | 7–18 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Объединённых Арабских Эмиратов| Основной тип услуги | Стандартная или приоритетная посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 11–14 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Emirates Post или курьерский партнёр. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Номер телефона и ориентиры в адресе помогают местной доставке. |
|---|
|
| Саудовская Аравия | 8–24 рабочих дня |
Посмотреть все сведения для Саудовской Аравии| Основной тип услуги | Стандартная отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 14–19 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Saudi Post SPL или курьерский партнёр. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Recipient Mobile DE DE DE DE DE DE DE DE number и данные национального адреса сокращают количество исключений при доставке. |
|---|
|
| Южная Африка | 15–45 рабочих дней |
Посмотреть все сведения для Южной Африки| Основной тип услуги | Экономичная или стандартная отслеживаемая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 28–36 дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | South African Post Office или курьерский партнёр. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Таможенная обработка, проверка безопасности и пропускная способность местной сети могут приводить к длительным промежуткам между сканированиями. |
|---|
|
Указанные выше диапазоны по странам являются профессиональными оценками направлений, основанными на типичных схемах трансграничной доставки в электронной коммерции, историческом поведении отслеживания, передаче между почтовыми службами и таможенных реалиях. Фактическая доставка CNE может проходить быстрее или медленнее из-за времени отправки продавцом, времени отсечения в пункте отправления, доступности авиаперевозок, таможенного досмотра, уплаты налогов, местных праздников и работы перевозчика на последней миле.
Распространенные проблемы отслеживания и решения
Большинство проблем с отслеживанием CNE сводятся к одной из четырёх причин: посылка ещё не была физически передана, номер относится к другой системе, посылка находится на малозаметном этапе трансграничной перевозки, или перевозчик в стране назначения теперь отвечает за следующее действие.
Проблема и решение
| Отображаемая проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер | Неверный идентификатор, ошибка ввода или перевозчик ещё не распознан. |
Посмотреть все сведения о недействительном номере| Сначала проверьте | Убедитесь, что вы скопировали номер отслеживания логистики, а не номер заказа. |
|---|
| Немедленное действие | Удалите пробелы и повторите попытку на CNE и 17TRACK. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Обратитесь к продавцу, если ни один перевозчик не может распознать номер после того, как отправка уже должна была состояться. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала к продавцу, затем в CNE, если вы являетесь отправителем или располагаете необходимыми данными об отправлении. |
|---|
|
| Нет обновлений отслеживания | Предварительная отправка, пропущенное сканирование, очередь на экспорт или пробел в видимости на магистральной перевозке. |
Посмотреть все сведения об отсутствии обновлений отслеживания| Сначала проверьте | Найдите последнее физическое сканирование и сравните его со временем отправки продавцом. |
|---|
| Немедленное действие | Дождитесь обычных пауз между сканированиями при трансграничной доставке и отслеживайте тот же номер на 17TRACK. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Передавайте вопрос на эскалацию, когда посылка превышает срок доставки, указанный продавцом, или местный перевозчик запрашивает действия со стороны отправителя. |
|---|
| К кому обращаться | К продавцу — за подтверждением отправки; к перевозчику в стране назначения — после локального приема. |
|---|
|
| Создана только этикетка | Электронные данные существуют, но CNE не подтвердил физическое получение. |
Посмотреть все сведения для статуса «создана только этикетка»| Сначала проверьте | Проверьте время обработки заказа и обещанный продавцом срок отправки. |
|---|
| Немедленное действие | Спросите продавца, покинула ли посылка склад. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Передайте вопрос на эскалацию, если продавец не может предоставить подтверждение передачи. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец или поддержка торговой площадки. |
|---|
|
| Застряла в пути | Магистральная перевозка, таможня, перегрузочный склад или задержка у перевозчика в стране назначения. |
Посмотреть все сведения для статуса «застряла в пути»| Сначала проверьте | Определите, относится ли последнее сканирование к экспорту, прибытию, таможне или местной сортировке. |
|---|
| Немедленное действие | Отслеживайте у партнеров и проверяйте запросы на оплату налогов или предоставление документов. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Передайте вопрос на эскалацию после превышения расчетного диапазона доставки или если таможня запрашивает документы. |
|---|
| К кому обращаться | К продавцу — для расследования; к перевозчику в стране назначения — если у него есть локальная запись отслеживания. |
|---|
|
| Исключение при доставке | Адрес, доступ, таможенный платеж, поврежденная посылка или неудачная попытка доставки. |
Посмотреть все сведения об исключении при доставке| Сначала проверьте | Проверьте подробное событие и уведомление от местного перевозчика. |
|---|
| Немедленное действие | Оплатите пошлины, если они правомерны, исправьте контактные данные, если это разрешено, или организуйте самовывоз/повторную доставку. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Передайте вопрос на эскалацию до того, как перевозчик вернет посылку или истечет срок хранения. |
|---|
| К кому обращаться | К перевозчику в стране назначения — по вопросам доставки; к продавцу — если только отправитель может изменить инструкции. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Доставка в безопасное место, доставка в почтовый ящик, получение на стойке регистрации, получение соседом или ошибочная отметка о доставке. |
Посмотреть все сведения для статуса «доставлено, но не получено»| Сначала проверьте | Проверьте почтовый ящик, посылочный шкаф, крыльцо, ресепшен, членов семьи, соседей, а также фото доставки или подтверждение, если доступно. |
|---|
| Немедленное действие | Быстро свяжитесь с перевозчиком в стране назначения, пока информация о маршруте еще актуальна. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Передайте вопрос продавцу или торговой площадке, если перевозчик в стране назначения не может найти отправление. |
|---|
| К кому обращаться | К перевозчику в стране назначения — за подтверждением доставки; к продавцу — для решения о возврате средств или замене. |
|---|
|
| Потерянная или поврежденная посылка | Утрата, повреждение, недостающее содержимое или неразрешимый пробел в отслеживании. |
Посмотреть все сведения для потерянной или поврежденной посылки| Сначала проверьте | Сохраните упаковку, фотографии, подтверждение стоимости, страницу заказа и историю отслеживания. |
|---|
| Немедленное действие | Сообщите продавцу и спросите, кто уполномочен начать расследование у перевозчика. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Передавайте вопрос на эскалацию в соответствии с политикой продавца и сроками защиты покупателя на торговой площадке. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец, торговая площадка, поддержка отправителей CNE или перевозчик последней мили — в зависимости от того, у кого находится отправление и какие условия договора. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача перевозчикам
Международная посылка CNE может проходить через несколько ответственных сторон. Номер отслеживания может оставаться тем же, быть связанным с партнерским номером или отображаться с разной степенью детализации на CNE, 17TRACK и у перевозчика в стране назначения после импорта.
Международный поток
| Этап | Физический хранитель/ответственное лицо |
|---|
| Отправка продавцом | Продавец или склад в стране отправления |
Посмотреть все сведения для отправки продавцом| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена. |
|---|
| Что происходит | Создаются данные этикетки и манифеста; посылка все еще может находиться на обработке у продавца. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Справочный номер продавца позже может быть сопоставлен с номером отслеживания CNE или партнера. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | До первого забора или сканирования на складе. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Дождаться отправки или запросить у продавца подтверждение передачи. |
|---|
|
| Забор и обработка в стране отправления | CNE или привлеченный партнер по обработке в стране отправления |
Посмотреть все сведения об обработке в стране отправления| Типичное событие отслеживания | Принято, получено, сортировочный центр, обработка на складе. |
|---|
| Что происходит | Посылка взвешивается, сортируется, включается в манифест и подготавливается к экспорту. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Она может быть связана с идентификатором магистральной перевозки или почтовым идентификатором. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | Короткие промежутки между сканированиями на объектах являются нормой. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Действия не требуются, если адрес или данные товара не указаны неверно. |
|---|
|
| Экспортная таможня и безопасность | Экспортный объект, таможенный орган, проверка безопасности или брокер |
Посмотреть все сведения об экспортной таможне и безопасности| Типичное событие отслеживания | Экспортное оформление, передано авиакомпании, покинуло экспортный объект. |
|---|
| Что происходит | Данные отправления и физические посылки проходят оформление для международного перемещения. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Обычно нет для отслеживания, предназначенного для покупателя, но внутренние мешки или манифесты могут отличаться. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | Возможны задержки на несколько дней при распределении на рейс или проверке безопасности. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Ждите, если только продавец или перевозчик не запросит документы на товар. |
|---|
|
| Магистральная перевозка | Авиакомпания, автотранспортный оператор, почтовый обмен или грузовой партнер |
Посмотреть все сведения о магистральной перевозке| Типичное событие отслеживания | Отправлено, в пути в страну назначения, прибыло в пункт назначения. |
|---|
| Что происходит | Посылка перемещается между странами или региональными шлюзами. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Связь с партнером может появиться после прибытия. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | Более длительные промежутки являются нормой, поскольку мешки не сканируются так же, как отдельные внутренние посылки. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отслеживайте с помощью 17TRACK, чтобы обнаруживать события перевозчика в стране назначения. |
|---|
|
| Импортная таможня | Таможня страны назначения, брокер, почтовый оператор или команда курьерского таможенного оформления |
Посмотреть все сведения об импортной таможне| Типичное событие отслеживания | Прибыло на таможню, таможенное оформление, задержано таможней, выпущено таможней. |
|---|
| Что происходит | Органы проверяют декларацию, стоимость, категории с ограничениями и налоговые обязательства. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | После выпуска может быть присвоен или отображен номер местного перевозчика. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | Срок таможенного оформления не гарантирован и зависит от страны. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отвечайте только через официальные каналы таможни или перевозчика, если запрашиваются оплата или документы. |
|---|
|
| Передача партнеру и последняя миля | Почтовый оператор страны назначения, курьер, пункт выдачи или сеть постаматов |
Посмотреть все сведения о передаче партнеру и последней миле| Типичное событие отслеживания | Получено местным перевозчиком, сортировка, передано в доставку, доступно для получения, доставлено. |
|---|
| Что происходит | Теперь местный перевозчик выполняет внутреннюю сортировку и доставку. |
|---|
| Может ли номер отслеживания измениться? | Да, местный номер может стать более полезным, чем исходный номер CNE. |
|---|
| Обычный разрыв в видимости | Между электронным предварительным уведомлением и первым физическим местным сканированием может возникнуть промежуток. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Обращайтесь к местному перевозчику по вопросам записи на доставку, получения, подтверждения доставки или проблем с адресом. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Для большинства потребительских посылок CNE изменения доставки после отправки контролируются продавцом до отправки и перевозчиком последней мили в стране назначения после передачи в местную сеть. CNE и 17TRACK не предоставляют универсальную возможность самостоятельного изменения адреса потребителем для каждого направления.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Исправить адрес до отправки | Покупатель через продавца; продавец через систему доставки. |
Посмотреть все сведения для исправления адреса перед отправкой| Право на услугу | Возможно только до того, как посылка будет заблокирована, промаркирована, передана или экспортирована. |
|---|
| Срок/доступный этап | До приемки перевозчиком или крайнего срока отправки у продавца. |
|---|
| Плата | Применяется политика продавца. |
|---|
| Гарантируется? | Нет, поскольку обработка на складе уже может быть завершена. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте поддержку продавца или канал связи отправителя CNE. |
|---|
|
| Повторная доставка или самовывоз после неудачной попытки | Получатель через перевозчика в стране назначения, если доступно. |
Посмотреть все сведения о повторной доставке или самовывозе| Право на услугу | Только после того, как местный перевозчик получил посылку и предлагает повторную доставку или самовывоз. |
|---|
| Срок/доступный этап | В течение периода местного хранения до возврата. |
|---|
| Плата | Зависит от местного перевозчика. |
|---|
| Гарантируется? | Нет; применяются правила маршрута, адреса и хранения. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте уведомление перевозчика в стране назначения или страницу отслеживания. |
|---|
|
| Запрос подтверждения доставки | Получатель, продавец или отправитель в зависимости от правил местного перевозчика. |
Посмотреть все сведения о подтверждении доставки| Право на услугу | Доступно только если перевозчик последней мили зафиксировал подпись, фото доставки, GPS, ячейку постамата или подтверждение точки доставки. |
|---|
| Срок/доступный этап | После сканирования о доставке. |
|---|
| Плата | Зависит от местного перевозчика и услуги. |
|---|
| Гарантируется? | Нет, поскольку не каждая услуга включает подробное подтверждение. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Подтверждение доставки перевозчика в стране назначения или канал обслуживания клиентов. |
|---|
|
Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты средств
Запрос по отслеживанию, расследование перевозчика, страховая претензия, возврат почтовых расходов и возврат средств покупателю на маркетплейсе — это разные процессы. Для ecommerce-отправлений CNE продавец или контрактный отправитель часто является стороной, имеющей коммерческое право открыть претензию к перевозчику.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос по отслеживанию | Используйте, когда по посылке нет обновлений, сканы противоречивы или передача неясна. |
Посмотреть все сведения о запросе по отслеживанию| Кто подает | Покупатель, продавец или отправитель может запросить уточнение по отслеживанию. |
|---|
| Самое раннее/самое позднее время подачи | Единого публичного срока не подтверждено; соблюдайте сроки продавца и платформы. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, номер заказа, имя продавца, последний скан, страна адреса и дата отправки. |
|---|
| Возможный результат | Объяснение статуса, просьба подождать, перенаправление к местному перевозчику или расследование. |
|---|
| Официальная ссылка | Официальный сайт CNE или поддержка продавца. |
|---|
|
| Претензия по утрате или повреждению | Используйте, когда отправленная посылка подтверждена как утерянная, поврежденная или с недостающим содержимым. |
Посмотреть все сведения о претензии по утрате или повреждению| Кто подает | Обычно продавец или контрактный отправитель; получателю может потребоваться предоставить доказательства. |
|---|
| Самое раннее/самое позднее время подачи | Применяются договорные сроки и сроки маркетплейса; единый публичный срок CNE для всех направлений не подтвержден. |
|---|
| Необходимые доказательства | Фотографии, упаковка, счет-фактура, заявленная стоимость, описание содержимого, история отслеживания и отчет о повреждении. |
|---|
| Возможный результат | Расследование перевозчика, компенсация отправителю, замена товара продавцом, возврат средств продавцом или отказ. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте сервисный канал отправителя CNE или процесс обращения на маркетплейсе. |
|---|
|
| Возврат средств или замена через маркетплейс | Используется, когда покупатель не получил товары или получил поврежденные товары. |
Просмотреть все сведения о возврате средств или замене через маркетплейс| Кто подает | Покупатель обращается к продавцу или на маркетплейс; затем продавец может предъявить претензию CNE или партнерам. |
|---|
| Самое раннее/самое позднее время подачи | Применяются сроки защиты покупателей маркетплейса. |
|---|
| Необходимые доказательства | Страница заказа, скриншот отслеживания, доказательства спора о доставке, фотографии и сообщения с перевозчиком или продавцом. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена, частичный возврат средств, отказ или запрос дополнительных доказательств. |
|---|
| Официальная ссылка | Центр разрешения споров продавца или маркетплейса. |
|---|
|
17TRACK не может одобрять претензии CNE, принуждать к возврату средств или изменять результат расследования перевозчика.
Ограничения на отправку и особая обработка
Ограничения CNE зависят от правил экспорта страны отправления, правил безопасности авиакомпаний, законодательства страны назначения об импорте, таможенных правил и принятия партнерским перевозчиком. Таблица ниже представляет собой общий обзор, ориентированный на отслеживание, а не полную юридическую или транспортную инструкцию.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы | Ограничены или запрещены в зависимости от классификации и маршрута. |
Просмотреть все сведения об опасных грузах| Типичные примеры | Легковоспламеняющиеся жидкости, аэрозоли, коррозионные вещества, газы, токсичные материалы. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Требуется правильная классификация, упаковка, маркировка и допустимый маршрут, если перевозка разрешена. |
|---|
| Ограничение перевозки | Правила авиаперевозок и партнеров часто ограничивают такие товары. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержка службой безопасности, возврат, изъятие или утилизация. |
|---|
| Официальные правила | Перед отправкой проверьте актуальные правила CNE, авиакомпании, таможни и перевозчика в стране назначения. |
|---|
|
| Литиевые батареи и электроника | Ограничены; прием зависит от типа батареи, мощности, установки и маршрута. |
Просмотреть все сведения о литиевых батареях и электронике| Типичные примеры | Пауэрбанки, аккумуляторные элементы, телефоны, ноутбуки, игрушки с батарейками. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Батарея должна соответствовать принятым правилам перевозки и быть защищена от короткого замыкания. |
|---|
| Ограничение перевозки | Некоторые авиамаршруты не принимают отдельные батареи. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Отказ в экспорте или таможенный/досмотр службой безопасности. |
|---|
| Официальные правила | Подтвердите актуальные ограничения CNE по маршруту перед бронированием. |
|---|
|
| Жидкости, порошки, косметика, продукты питания | Часто ограничиваются правилами авиакомпаний, таможни или импорта в стране назначения. |
Просмотреть все сведения о жидкостях, порошках, косметике и продуктах питания| Типичные примеры | Духи, лак для ногтей, кремы, добавки, чай, снеки, порошки. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Может потребоваться герметичная упаковка, документы на товар, сведения об ингредиентах, либо товар может быть отклонен. |
|---|
| Ограничение перевозки | Правила авиакомпаний и таможни различаются в зависимости от страны. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Проверка, требование уплаты налога, уничтожение или возврат. |
|---|
| Официальные правила | Перед отправкой проверьте ограничения CNE и страны назначения на импорт. |
|---|
|
| Контрафакт, оружие, незаконные или санкционные товары | Запрещено. |
Просмотреть все сведения о запрещенных товарах| Типичные примеры | Контрафактные брендовые товары, оружие, контролируемые наркотические вещества, санкционные товары. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Никакой способ упаковки не делает запрещенные товары приемлемыми. |
|---|
| Ограничение перевозки | Заблокировано правилами экспорта, импорта, таможни и перевозчика. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Изъятие, расследование, возврат или действия правоохранительных органов. |
|---|
| Официальные правила | Перед отправкой учитывайте действующие законы и условия перевозчика. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Для помощи с отслеживанием CNE подготовьте номер отслеживания, номер заказа, имя продавца, дату отправки, страну назначения, последнее сканирование, адрес получателя, описание товара, подтверждение стоимости и фотографии, если речь идет о повреждении. Покупателям обычно следует сначала связаться с продавцом, если только перевозчик в стране назначения уже не получил посылку и не запрашивает действия со стороны получателя.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальный сайт и отслеживание | http://www.cne.com/ |
Посмотреть все сведения об официальном сайте CNE| Лучше всего подходит для | Отслеживание перевозчика, информация об услугах и официальные точки обращения в CNE. |
|---|
| Регион/язык | Международные отправления электронной коммерции из Китая; доступность языков зависит от официального сайта. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Не подтверждено публично для всех каналов поддержки на этой странице. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, аккаунт отправителя или данные продавца, пункт назначения, последнее событие и описание проблемы. |
|---|
| Важное ограничение | Получатели без авторизации отправителя могут быть перенаправлены к продавцу. |
|---|
|
| Поддержка продавца или маркетплейса | Используйте страницу заказа, центр сообщений магазина или центр урегулирования споров маркетплейса. |
Посмотреть все сведения о поддержке продавца или маркетплейса| Лучше всего подходит для | Отсутствие отправки, неправильный адрес до отправки, возврат средств, замена или авторизация претензии. |
|---|
| Регион/язык | Зависит от маркетплейса и продавца. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от конкретного маркетплейса. |
|---|
| Информация для подготовки | ID заказа, номер отслеживания, обещанная дата доставки, скриншоты и доказательства проблемы с товаром. |
|---|
| Важное ограничение | Поддержка продавца не всегда может контролировать перевозчика в стране назначения после передачи на местном этапе. |
|---|
|
| Перевозчик последней мили в стране назначения | Используйте страницу отслеживания местной почтовой службы или курьерской компании, указанную в результатах отслеживания. |
Посмотреть все сведения о перевозчике последней мили в стране назначения| Лучше всего подходит для | Повторная доставка, самовывоз, оплата таможенных платежей, запросы по доставлено-но-не-получено и подтверждению доставки. |
|---|
| Регион/язык | Язык и правила обслуживания страны назначения. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от конкретного местного перевозчика. |
|---|
| Информация для подготовки | Местный номер отслеживания, имя получателя, адрес, номер телефона, уведомление о доставке и удостоверение личности, если требуется. |
|---|
| Важное ограничение | Местный перевозчик может не помочь, пока не получит посылку физически или электронные данные. |
|---|
|
| Поддержка отслеживания 17TRACK | https://www.17track.net/ |
Посмотреть все сведения о поддержке 17TRACK| Лучше всего подходит для | Отображение отслеживания по нескольким перевозчикам, распознавание перевозчика и интерпретация статуса. |
|---|
| Регион/язык | Глобальная платформа отслеживания. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Доступность сервисов платформы может различаться; 17TRACK не является службой поддержки перевозчика. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания и название перевозчика. |
|---|
| Важное ограничение | 17TRACK не может перевозить, перехватывать, повторно доставлять, возвращать средства или одобрять претензии. |
|---|
|
Отслеживание для ecommerce и бизнеса
Для команд электронной коммерции отслеживание CNE следует сочетать с данными заказа, событиями перевозчика последней мили, мониторингом исключений, уведомлениями покупателей и отчетностью по SLA. Отслеживание напрямую у перевозчика полезно для маршрутов CNE; 17TRACK полезен, когда магазин отправляет через нескольких перевозчиков и нуждается в нормализованных данных статусов.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Провайдер |
|---|
| Официальное отслеживание CNE или интеграция отправителя | CNE |
Посмотреть все сведения об официальной интеграции отслеживания CNE| Покрытие перевозчиков | Отправления CNE и связанные данные партнеров, где они доступны. |
|---|
| Основное использование | Операции с аккаунтом отправителя, отслеживание и управление услугами для конкретных направлений. |
|---|
| Аутентификация | Текущие общедоступные данные аутентификации на этой странице не подтверждены. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Публично не подтверждено как универсальный общедоступный API для всех пользователей. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Используйте официальный сайт CNE или обратитесь к своему представителю аккаунта, если вы являетесь контрактным отправителем. |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Здесь не подтверждено публичное уведомление о миграции или выводе из эксплуатации. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Просмотреть все сведения о 17TRACK Tracking API| Покрытие перевозчиков | Покрытие нескольких перевозчиков, включая CNE, если это поддерживается распознаванием перевозчиков 17TRACK. |
|---|
| Основное использование | Регистрация отправлений, опрос или получение данных отслеживания, нормализация статусов и мониторинг исключений у разных перевозчиков. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок 17token с ключом 17TRACK API. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Документация 17TRACK описывает регистрацию отслеживания и связанные возможности API. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Используйте актуальную документацию 17TRACK API, а не старые скопированные примеры. |
|---|
|
FAQ
1. Как отследить мою посылку CNE?Введите номер отслеживания на официальном сайте CNE или отследите его через 17TRACK, чтобы увидеть доступные события отправления CNE и партнерского перевозчика.
2. Где я могу найти мой номер отслеживания CNE?Ваш номер отслеживания CNE обычно указан в письме продавца об отправке, на странице заказа маркетплейса, на транспортной этикетке или в уведомлении об отправке. Если у вас есть только ID заказа, запросите у продавца логистический номер отслеживания.
3. Как выглядит номер отслеживания CNE?Отправление CNE может использовать буквенно-цифровой идентификатор CNE, почтовый номер в стиле S10 или номер отслеживания последней мили в стране назначения. Не определяйте услугу только по префиксу, потому что форматы могут пересекаться в зависимости от направления и партнера.
4. Когда появится первое обновление отслеживания CNE?Первое значимое обновление CNE обычно появляется после того, как продавец или склад передает посылку CNE или партнеру в стране отправления. Событие создания этикетки подтверждает только создание данных, а не физическое принятие посылки.
5. Почему мое отслеживание CNE не обновляется?Отслеживание CNE может перестать обновляться во время очередей на экспорт, авиаперевозки, таможенной проверки или передачи партнеру. Отслеживайте через 17TRACK и перевозчика в стране назначения, если появился местный номер отслеживания.
6. Сколько времени занимает доставка CNE?Срок доставки CNE зависит от направления услуги, страны назначения, таможни и перевозчика последней мили. Типичные оценки для трансграничной электронной коммерции составляют примерно от одной до нескольких недель, а точные обещания должны указываться в политике доставки продавца или условиях контракта CNE.
7. Что делать, если CNE показывает, что доставка не удалась?Сначала свяжитесь с перевозчиком последней мили в стране назначения, если посылка уже находится в вашей стране. Организуйте повторную доставку, получение, оплату пошлины или уточнение адреса до возврата посылки.
8. Что делать, если CNE сообщает, что доставлено, но я не получил посылку?Проверьте почтовый ящик, безопасное место, стойку регистрации, комнату для посылок в здании, соседей и подтверждение доставки от местного перевозчика. Если местный перевозчик не может найти отправление, свяжитесь с продавцом или маркетплейсом и предоставьте историю отслеживания.
9. Кто отвечает за потерянные или поврежденные посылки CNE?Продавец или контрактный отправитель обычно занимается претензиями к перевозчику по потерянным или поврежденным отправлениям CNE, а получатель предоставляет фотографии, упаковку, доказательства отслеживания и подтверждение заказа.
10. Как связаться со службой поддержки CNE?Используйте официальный сайт CNE для вариантов связи с перевозчиком, но покупателям в электронной коммерции обычно следует сначала обращаться к продавцу, потому что продавец контролирует данные отправки, авторизацию претензий и возвраты средств.
11. Почему CNE и перевозчик в стране назначения могут показывать разные события отслеживания?CNE и перевозчик в стране назначения могут получать сканирования на разных этапах транспортной цепочки. CNE может показывать события в стране отправления и экспорта, тогда как местный перевозчик может начать подробное отслеживание только после передачи отправления после импорта.
12. Может ли номер отслеживания CNE измениться после международной передачи?Да, посылка CNE может быть связана с почтовым номером или номером местного курьера после передачи в стране назначения. 17TRACK может помочь выявить связанные события перевозчика, когда данные доступны.
13. Означает ли таможенное оформление, что моя посылка CNE будет доставлена немедленно?Нет, таможенное оформление и доставка — это отдельные этапы. После выпуска посылка все еще должна быть принята, отсортирована, направлена по маршруту и доставлена перевозчиком в стране назначения.
14. Кто может изменить адрес в отправлении CNE?До отправки продавец может иметь возможность исправить адрес; после передачи местному перевозчику только перевозчик в стране назначения может предложить ограниченные варианты переадресации или получения. 17TRACK не может изменять адреса.
15. Могут ли компании отслеживать отправления CNE массово?Компании могут отслеживать отправления CNE через системы продавца, инструменты аккаунта CNE, где они доступны, или 17TRACK API для рабочих процессов отслеживания у нескольких перевозчиков, стандартизированных статусов и мониторинга исключений.
16. Является ли расчетная дата доставки CNE гарантией?Расчетная дата доставки CNE обычно является оценкой, если в контракте продавца или условиях услуги не указана конкретная гарантия. Таможня, налоги, удаленные районы и исключения последней мили могут изменить итоговую дату доставки.
17. Какую информацию должен подготовить продавец перед запросом расследования у CNE?Продавцу следует подготовить номер отслеживания CNE, дату отправки, направление услуги, вес посылки, адрес назначения, заявленное содержимое, подтверждение стоимости, последнее сканирование и доказательства жалобы покупателя.
Tracking API
// 1. CNE official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed.
// Do not build a production integration from undocumented endpoints.
// Contracted shippers should request current API documentation, authentication,
// rate limits, webhook support, and deprecation notices directly from CNE.
// 2. 17TRACK API
// Register a CNE shipment for multi-carrier tracking.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code
// should be confirmed in your 17TRACK account or carrier list before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Источники и ссылки
Отказ от ответственности: 17TRACK является независимой платформой отслеживания и не аффилирована с CNE.
