ShipperHQ

https://shipperhq.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da ShipperHQ.

Sobre a ShipperHQ

A ShipperHQ é uma plataforma de inteligência de frete e checkout para empresas de comércio eletrônico. Ela ajuda os comerciantes a configurar tarifas de frete, datas de entrega, lógica de embalagem, conexões com transportadoras, opções de frete, opções de retirada e regras de envio no checkout. A ShipperHQ não é uma varejista, marketplace ou transportadora de encomendas para consumidores, portanto, normalmente um comprador não recebe um pedido diretamente da ShipperHQ.

Site oficial: https://shipperhq.com/. A empresa descreve seu produto como uma plataforma de inteligência de frete usada por marcas de comércio eletrônico, com integrações para plataformas de comércio eletrônico e mais de 100 conexões com transportadoras. Um comerciante que usa a ShipperHQ continua sendo a parte responsável pela venda, pelo atendimento e pelo pedido do cliente.

Entidade da marca e responsabilidade pelo pedido

Entidade ou parte do pedido

Função e responsabilidade pelo rastreamento

ShipperHQ

Fornece lógica de frete e checkout para comerciantes; não atua como vendedor ou transportadora da encomenda de um comprador.

Ver todos os detalhes sobre a ShipperHQ

O que controla	Tarifas configuradas, lógica de datas de entrega, regras de embalagem, conexões com transportadoras e opções de envio no checkout para um comerciante.
O que não pode controlar	A política de pedidos do comerciante, o processamento no armazém, as leituras da transportadora, a decisão de entrega, a aprovação da devolução ou o reembolso.
Por que isso importa	Um comprador que procura um pedido da ShipperHQ deve primeiro identificar a loja que cobrou do comprador e a transportadora indicada no aviso de envio.

Comerciante ou loja virtual

É responsável pelo pedido do cliente, pelo estoque, pela decisão de atendimento, pelo processo de cancelamento e pelo suporte no nível da loja.

Ver todos os detalhes sobre o comerciante ou a loja virtual

O que controla	Confirmação do pedido, liberação do envio, comunicação do vendedor, autorização da devolução e decisão sobre o reembolso de acordo com sua própria política.
O que não pode controlar	Cada leitura da transportadora ou o evento final de entrega após a transferência.
Por que isso importa	Use a conta, o e-mail do pedido ou o canal de suporte da loja para perguntas específicas sobre o pedido.

Parte responsável pelo atendimento

Armazém, empresa de dropshipping, loja ou provedor de logística escolhido pelo comerciante que prepara e entrega a remessa.

Ver todos os detalhes sobre a parte responsável pelo atendimento

Contribuição para o rastreamento	Cria ou recebe as informações da remessa e pode fornecer o número de rastreamento ao comerciante.
Ação do cliente	Pergunte ao comerciante qual armazém ou vendedor cuidou da remessa quando um pedido for dividido ou atrasado antes da aceitação pela transportadora.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta a encomenda ou carga e registra os eventos de transporte de acordo com seus sistemas operacionais.

Ver todos os detalhes sobre a transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Movimentação física, leituras de entrega, registros de tentativas de entrega e algumas opções de endereço ou entrega.
O que não pode controlar	Reembolsos do comerciante, cancelamento do pedido ou substituição do produto.

17TRACK

Pode exibir os eventos disponíveis da transportadora quando um número de rastreamento válido da transportadora é fornecido.

Ver todos os detalhes sobre a 17TRACK

O que pode fazer	Ajudar a identificar uma transportadora e exibir os eventos de rastreamento que a transportadora disponibiliza.
O que ele não pode fazer	Abrir pedidos de lojas privadas, alterar endereços, entrar em contato com um vendedor, aprovar uma devolução ou emitir um reembolso.

Resposta rápida

ShipperHQ não fornece uma página geral de rastreamento de pedidos para consumidores porque é a tecnologia de envio usada por comerciantes online. Para rastrear uma compra, abra a confirmação do pedido da loja ou a conta do pedido e localize o número de rastreamento da transportadora. Insira esse número no site da transportadora ou no 17TRACK.

Um número de pedido identifica a compra no sistema da loja; normalmente, ele não pode substituir um número de rastreamento da transportadora no 17TRACK. Se não existir um número de rastreamento, pergunte à loja que fez a cobrança se o pedido foi liberado para uma transportadora.

Dica profissional: A presença do ShipperHQ em uma finalização de compra ou em um e-mail de envio geralmente identifica a tecnologia por trás do cálculo de frete do comerciante, não o vendedor que é responsável pelo seu pedido.

Como rastrear pedidos da ShipperHQ

Comece pelo comerciante indicado no comprovante de pagamento. Entre na conta dessa loja, abra a lista de pedidos, selecione a compra e procure informações sobre envio, Rastrear pacote ou status do pedido. Se a loja enviar um e-mail ou SMS com um número de rastreamento da transportadora, use esse número no site da transportadora ou no 17TRACK.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Quando usar

Conta do comerciante ou página do pedido

Use esta opção primeiro para uma compra em uma loja.

Ver todos os detalhes da conta do comerciante ou da página do pedido

Identificador necessário	E-mail da conta, credenciais de acesso e o número do pedido do comerciante.
O que você pode ver	Status do pedido, informações sobre a divisão do envio e qualquer número de rastreamento anexado pelo comerciante.
Próximo passo	Copie o número de rastreamento da transportadora e consulte a transportadora ou o 17TRACK.
Limitação	ShipperHQ não substitui a página privada de pedidos do comerciante.

E-mail ou SMS do pedido

Use as mensagens de confirmação e de envio enviadas pela loja.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido

Identificador necessário	O número do pedido do comerciante ou o número de rastreamento da transportadora exibido na mensagem.
O que você pode ver	Informações de despacho e o link fornecido pelo comerciante.
Limitação	Uma confirmação de pedido pode anteceder a aceitação pela transportadora e pode não conter informações de rastreamento.

17TRACK

Use um número de rastreamento da transportadora quando o comerciante ou a transportadora fornecer um.

Ver todos os detalhes sobre a 17TRACK

O que você pode ver	Eventos de rastreamento disponíveis e possível identificação da transportadora.
Limitação	O 17TRACK não pode pesquisar um pedido privado de comerciante apenas pelo número do pedido nem gerenciar a compra.

Site da transportadora

Use-o quando o aviso de envio mencionar uma transportadora.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

O que você pode ver	Eventos de leitura de rastreamento originados pela transportadora, tentativas de entrega e registros de entrega.
Limitação	Normalmente, a transportadora não pode aprovar um reembolso do comerciante nem alterar o pedido do comerciante.

Compra como visitante, presente ou de terceiros

Peça ao comprador ou ao comerciante o link de envio ou o número de rastreamento.

Ver todos os detalhes da compra como visitante, presente ou de terceiros

Informações úteis	Nome do destinatário, endereço de entrega, nome do comerciante, e-mail do comprador e qualquer mensagem de envio.
Limitação	Um destinatário pode não ter acesso à conta privada ou ao histórico de pedidos do comprador.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

ShipperHQ não estabelece um formato universal de número de pedido ou número de rastreamento voltado para compradores. O comerciante e a transportadora selecionada emitem esses identificadores separadamente.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido do comerciante

Confirmação do pedido, página de pedidos da conta ou mensagem do suporte do comerciante.

Ver todos os detalhes do número do pedido do comerciante

Exemplo	Uma referência definida pelo comerciante, como ORD-####.
Quem o emite	A loja ou plataforma de comércio eletrônico.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; localize o número de rastreamento da transportadora.
O que ele comprova	Ele identifica uma compra no sistema do comerciante, não a custódia ou movimentação pela transportadora.

Número de rastreamento da transportadora

E-mail de envio, página do pedido, etiqueta ou recibo da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Exemplo	Uma referência alfanumérica emitida pela transportadora; o formato varia conforme a transportadora e o serviço.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de envio selecionado pelo comerciante.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número é válido e a transportadora disponibiliza os eventos.
O que ele comprova	Ele pode ser vinculado aos eventos do envio; por si só, não estabelece a aprovação de um reembolso.

Referência do envio ou pacote

Detalhes do envio fornecidos pelo comerciante ou comunicação da transportadora.

Ver todos os detalhes da referência do envio ou pacote

Uso	Pode identificar uma encomenda dentro de um pedido com vários pacotes.
Limitação	Uma referência do comerciante pode não ser reconhecida pela transportadora ou pela 17TRACK, a menos que também seja um número de rastreamento válido.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, portal de devoluções ou recibo de entrega à transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

A 17TRACK pode usá-lo?	Ele pode mostrar os eventos da transportadora da devolução quando o número é compatível.
Limitação	Rastrear uma devolução não confirma que o comerciante aceitou a devolução ou emitiu um reembolso.

Autorização de devolução ou referência do vendedor

E-mail de devolução do comerciante ou central de devoluções.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou referência do vendedor

Finalidade	Vincula uma solicitação de devolução ao fluxo de atendimento ao cliente ou de devoluções do comerciante.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente, não substitui o número de rastreamento da transportadora da devolução.

Atendimento, vendedores e transportadoras

A ShipperHQ pode calcular tarifas a partir de conexões com transportadoras, serviços de encomendas, serviços de frete, armazéns, dropshippers e locais de retirada configurados pelo comerciante. A transportadora e o percurso de atendimento reais dependem da configuração do comerciante, do destino, dos produtos e da opção de entrega selecionada.

Atendimento e relação com a transportadora

Modelo de atendimento

Quem o envia

Armazém do comerciante

O armazém do comerciante prepara o pedido e o entrega à transportadora selecionada.

Ver todos os detalhes do armazém do comerciante

Quem atualiza o rastreamento	A transportadora registra os eventos do transporte; o comerciante pode repassá-los à página do pedido.
Quem resolve um problema	Entre em contato com o comerciante para tratar do pedido e com a transportadora sobre um evento de transporte ou tentativa de entrega.
Verificação do cliente	Confirme se o pedido foi embalado, enviado ou aceito pela transportadora.

Dropshipper ou múltiplas origens

Um fornecedor ou uma origem separada pode enviar um ou mais itens.

Ver todos os detalhes do dropshipper ou das múltiplas origens

Efeito no rastreamento	Um pedido pode ser dividido em vários envios com números de rastreamento separados.
Verificação do cliente	Compare cada item com cada registro de envio antes de informar que um item está faltando.

Transportadora de encomendas ou de frete

A transportadora selecionada pela configuração de envio do comerciante.

Ver todos os detalhes da transportadora de encomendas ou cargas

Efeito no rastreamento	Os eventos registrados pela transportadora podem variar entre encomendas, cargas LTL, entregas locais e serviços de transferência.
Verificação do cliente	Use a transportadora indicada no aviso de envio em vez de presumir que a ShipperHQ seja a transportadora.

Retirada na loja ou entrega agendada

A loja do comerciante ou o parceiro de entrega conclui a transferência.

Ver todos os detalhes da retirada na loja ou entrega agendada

Efeito no rastreamento	Pode não haver um número de rastreamento convencional de encomenda; o aviso de retirada ou entrega do comerciante é a fonte válida.
Verificação do cliente	Siga as instruções de retirada do comerciante ou os detalhes do agendamento de entrega.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido do comerciante e o status do envio da transportadora são dados diferentes. “Enviado” pode significar que o comerciante liberou o pedido, enquanto um evento da transportadora indica o recebimento físico ou a movimentação.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo

Processando ou preparando o envio

Preparação do pedido

Ver todos os detalhes sobre processamento ou preparação do envio

Significado	O comerciante ou responsável pelo atendimento está cuidando do pedido antes da confirmação da movimentação pela transportadora.
Parte responsável	Comerciante ou responsável pelo atendimento.
Ação do cliente	Consulte a página do pedido do comerciante e pergunte a ele quando um número de rastreamento não tiver sido fornecido.

Enviado ou etiqueta criada

Transição para despacho

Ver todos os detalhes sobre enviado ou etiqueta criada

Significado	O comerciante forneceu as informações do envio, mas o primeiro evento da transportadora ainda pode estar pendente.
Ação do cliente	Aguarde um evento da transportadora e entre em contato com o comerciante se o envio continuar sem informações de recebimento.

Em trânsito

Movimentação pela transportadora

Ver todos os detalhes sobre em trânsito

Significado	A transportadora registrou eventos de movimentação ou manuseio.
Ação do cliente	Acompanhe o evento mais recente e use o canal da transportadora ou do comerciante quando a janela estimada de entrega mudar.

Saiu para entrega

Entrega final

Ver todos os detalhes sobre saiu para entrega

Significado	A transportadora atribuiu o envio a uma rota de entrega, de acordo com seu registro.
Ação do cliente	Siga as instruções de entrega da transportadora e, sempre que possível, proteja o local de entrega.

Entregue

Evento de entrega registrado

Ver todos os detalhes sobre entregue

Significado	A transportadora registrou a entrega; isso, por si só, não determina um reembolso ou substituição.
Ação do cliente	Verifique o local de entrega, os moradores, a recepção do edifício e as informações de comprovante de entrega; depois, entre em contato com o comerciante se a encomenda ainda estiver desaparecida.

Exceção, devolução ou reembolso

Problema ou processo pós-entrega

Ver todos os detalhes sobre exceção, devolução ou reembolso

Significado	Uma exceção diz respeito ao transporte; uma devolução diz respeito à movimentação de volta ao comerciante; um reembolso diz respeito ao comerciante ou ao processo de pagamento.
Ação do cliente	Guarde as referências relevantes de rastreamento, devolução e atendimento e entre em contato com a parte responsável por essa etapa.

Prazo de entrega e fatores de atraso

A ShipperHQ pode ajudar um comerciante a calcular e exibir datas de entrega usando prazos de preparação configurados, horários-limite, dias de indisponibilidade, dados da transportadora e regras de entrega. Uma data exibida é uma estimativa ou promessa configurada pelo comerciante para o contexto específico do checkout, não uma evidência de que a ShipperHQ esteja transportando o envio.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário ou serviço

Principal fonte de prazo

Entrega padrão de encomenda

Estimativa no checkout do comerciante e eventos da transportadora.

Ver todos os detalhes da entrega padrão de encomenda

Possíveis atrasos	Tempo de processamento, condições da rede da transportadora, problemas com o endereço, condições climáticas, volume de pico ou uma transferência não realizada.
Quando o rastreamento é atualizado	Depois que a transportadora ou o sistema logístico conectado registra um evento.
Contate primeiro	O comerciante para questões relacionadas ao processamento do pedido; a transportadora para um problema de transporte registrado.

Carga ou mercadorias de grandes dimensões

Configuração de entrega do comerciante e processo da transportadora de carga.

Ver todos os detalhes sobre carga ou mercadorias de grandes dimensões

Possíveis atrasos	Agendamento de entrega, requisitos adicionais, tipo de endereço, manuseio da carga e restrições de entrega.
Ação do cliente	Confirme as instruções de entrega do comerciante e qualquer comunicação da transportadora sobre o agendamento da entrega.

Pedido internacional

Estimativa do comerciante, movimentação da transportadora e processo alfandegário.

Ver todos os detalhes do pedido internacional

Possíveis atrasos	Análise alfandegária, processamento de taxas ou impostos, requisitos de documentos, transferências internacionais e entrega local.
Ação do cliente	Verifique a mensagem da transportadora ou do comerciante sobre documentos ou cobranças e evite tratar um status alfandegário como uma decisão de reembolso.

Envio dividido

Registros de envio separados e escaneamentos da transportadora para cada pacote.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Possível atraso	Os itens podem ter diferentes tempos de processamento, origens, transportadoras ou datas de entrega.
Ação do cliente	Associe cada item ao seu próprio envio antes de escalar um item ausente.

Opção de retirada

Aviso de retirada do comerciante e disponibilidade na loja ou no ponto de retirada.

Ver todos os detalhes da opção de retirada

Possível atraso	Transferência de estoque, processamento na loja, requisitos de identificação ou agendamento da retirada.
Ação do cliente	Use a mensagem de retirada do comerciante e não dependa do rastreamento de encomendas quando o pedido for destinado à retirada.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A próxima etapa correta depende de o problema estar relacionado ao pedido, à transportadora ou a uma devolução/reembolso. Ao entrar em contato com o suporte, mantenha o número do pedido do comerciante e qualquer número de rastreamento da transportadora juntos.

Problema e próxima etapa

Problema apresentado

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Página do pedido do comerciante, e-mail de envio e pasta de spam.

Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pedido ainda está sendo preparado ou o comerciante ainda não associou uma referência da transportadora.
Ação imediata	Peça ao comerciante o status do envio e o número de rastreamento da transportadora.
Escalonamento	Entre em contato com o comerciante, pois o 17TRACK não pode criar um número de rastreamento ausente.

Número de rastreamento não funciona

Caracteres, espaços, seleção da transportadora e primeiro escaneamento.

Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona

Causa provável	A etiqueta pode ter sido criada antes da aceitação pela transportadora ou o número pode ser uma referência do pedido do comerciante.
Ação imediata	Copie o número exatamente e pergunte ao comerciante qual transportadora recebeu o envio.
Escalonamento	Primeiro o comerciante; depois a transportadora, quando o envio for reconhecido no sistema dela.

Enviado, mas sem escaneamentos

Se a transportadora registrou a aceitação.

Ver todos os detalhes de enviado, mas sem atualizações

Causa provável	O comerciante marcou o despacho enquanto o pacote aguarda a entrega à transportadora ou o primeiro evento da transportadora.
Ação imediata	Peça ao comerciante que confirme a entrega à transportadora e verifique a referência da transportadora.

Pacote parado ou atrasado

Último evento, localização, data estimada e mensagem de exceção.

Ver todos os detalhes de pacote parado ou atrasado

Ação imediata	Analise o evento da transportadora e entre em contato com ela para obter informações sobre o transporte, ou com o comerciante para substituição, cancelamento ou soluções relacionadas ao pedido.
Limitação	Um atraso não estabelece automaticamente que houve perda nem a elegibilidade para reembolso.

Problema com o endereço ou tentativa de entrega

Evento da transportadora e detalhes do endereço de entrega.

Ver todos os detalhes de problema com o endereço ou tentativa de entrega

Ação imediata	Siga prontamente as instruções da transportadora e entre em contato com o comerciante caso seja necessária uma alteração ou substituição do pedido.
Limitação	O cálculo no checkout do shipperhq não dá à 17TRACK permissão para editar uma remessa entregue.

Retenção na alfândega

Mensagem da transportadora ou da alfândega e documentos solicitados.

Ver todos os detalhes de retenção na alfândega

Ação imediata	Siga as instruções da transportadora ou do comerciante para questões sobre documentação, taxas ou impostos.
Limitação	O cálculo da tarifa de envio e a exibição de taxas não dão à ShipperHQ controle sobre a liberação alfandegária.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, pessoas da residência, recepção, vizinhos, foto e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Ação prioritária	Verifique o local registrado e a foto da entrega, pergunte aos moradores ou funcionários do prédio e entre em contato com a transportadora sobre a atualização da entrega.
Ação do comerciante	Entre em contato com o comerciante para solicitar uma investigação do pedido, substituição, reclamação ou reembolso conforme a política dele.
Limitação	Uma atualização de entrega, por si só, não aprova um reembolso.

Remessa dividida com item ausente

Relação entre itens e remessas e todos os números de rastreamento.

Ver todos os detalhes de remessa dividida com item ausente

Ação imediata	Verifique se o item está em uma remessa posterior, tem uma origem diferente ou está com outra transportadora.
Contate primeiro	Com o comerciante, pois ele é responsável pela linha do pedido e pela alocação da remessa.

O vendedor não enviou ou enviou o item errado

Status do pedido do comerciante, mensagens do vendedor e detalhes do produto.

Ver todos os detalhes de vendedor não enviou ou enviou o item errado

Ação imediata	Entre em contato com a loja ou o vendedor informando o número do pedido e, quando relevante, envie fotografias.
Limitação	A 17TRACK pode mostrar eventos de transporte, mas não pode decidir uma disputa sobre o produto.

Pacote perdido ou danificado

Última atualização da transportadora, fotografias da embalagem e detalhes do pedido do comerciante.

Ver todos os detalhes de pacote perdido ou danificado

Ação imediata	Informe danos ou perdas ocorridos durante o transporte à transportadora, quando o processo dela exigir, e notifique o comerciante.
Comprovantes	Guarde fotografias, embalagem, fatura, histórico de rastreamento e registros de entrega.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Rastreamento da devolução, processo de devolução do comerciante e registro do pagamento.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente

Ação imediata	Use o número de rastreamento da devolução para consultar eventos de transporte e entre em contato com o comerciante para saber o status da aceitação ou do reembolso.
Limitação	A 17TRACK não pode determinar se uma devolução foi aprovada ou se um pagamento foi liberado.

Devoluções, trocas e reembolsos

A ShipperHQ pode oferecer suporte ao checkout do comerciante e à configuração de envio, mas a aprovação da devolução, a elegibilidade para troca e o processamento do reembolso pertencem ao comerciante ou ao canal de pagamento. O rastreamento da devolução mostra a movimentação do pacote devolvido; o status do reembolso mostra um processo financeiro separado.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Conta do lojista, central de devoluções ou suporte do lojista.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Identificador necessário	Número do pedido do lojista e dados da conta ou do comprador.
Envio e reembolso	Siga a etiqueta e as instruções do lojista; o reembolso depende da aceitação do lojista e do processamento do pagamento.
Limitação	A 17TRACK pode ajudar a acompanhar um número de rastreamento de devolução, mas não pode iniciar a solicitação.

Troca ou item incorreto

Suporte do pedido do lojista, com fotografias e informações do item.

Ver todos os detalhes sobre troca ou item incorreto

Quem pode iniciá-la	O comprador inicia a solicitação com o lojista; o lojista decide a solução aplicável de acordo com sua política.
Comprovantes	Número do pedido, fotografias, descrição do item e informações de entrega.

Pacote de devolução em trânsito

Site da transportadora ou 17TRACK, usando o número de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes sobre o pacote de devolução em trânsito

O que o rastreamento comprova	Ele mostra os eventos de transporte disponíveis para o pacote de devolução.
O que ele não comprova	Ele não comprova o recebimento no armazém, a inspeção, a aprovação ou a liberação do reembolso.

Reembolso pendente

Caso com o lojista e extrato da conta de pagamento.

Ver todos os detalhes sobre reembolso pendente

Dependência	A aprovação do lojista, o processamento do item devolvido e o processamento pelo canal de pagamento podem afetar o status.
Ação do cliente	Forneça ao lojista o rastreamento da devolução e a referência do caso; depois, verifique o método de pagamento original.

Devolução de presente ou de compra como convidado

Comprador, processo de presente ou suporte do lojista.

Ver todos os detalhes sobre devolução de presente ou de compra como convidado

Identificador necessário	Referência do presente ou do pedido, dados do destinatário e qualquer autorização de devolução fornecida pelo lojista.
Limitação	O destinatário pode precisar que o comprador ou o lojista acesse informações financeiras específicas do pedido.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Para um pedido de consumidor, entre em contato com a loja ou o vendedor indicado no recibo. O site oficial da ShipperHQ é apropriado para dúvidas sobre a plataforma ShipperHQ, enquanto o lojista e a transportadora cuidam dos eventos específicos do pedido e da entrega.

Atendimento ao cliente

Canal

Indicado para

Página do pedido ou suporte do lojista

Status do pedido, cancelamento, problema com o item, devolução, reembolso ou responsabilidade do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre a página do pedido ou o suporte do lojista

Prepare-se	Número do pedido, e-mail da conta, endereço de entrega, nome do vendedor, número de rastreamento, evento mais recente, fotografias e referência do caso de devolução.
Quem deve usar	O comprador, o destinatário do presente com os dados disponíveis do pedido ou o comprador original.
Limitação	As informações de contato dependem do lojista que vendeu os produtos.

Suporte da transportadora

Registros de transporte, tentativas de entrega, instruções de endereço e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes sobre o suporte da transportadora

Prepare-se	Número de rastreamento da transportadora, endereço de entrega, registro mais recente e fotografias ou informações do comprovante de entrega.
Quem deve usar	O destinatário ou o lojista, dependendo do processo da transportadora.
Limitação	A transportadora geralmente não pode autorizar o reembolso ou a troca do comerciante.

Site oficial da ShipperHQ

Perguntas sobre a plataforma, a configuração de envio do comerciante ou os produtos.

Ver todos os detalhes do site oficial da ShipperHQ

Onde acessá-lo	Site oficial da ShipperHQ.
Prepare-se	Contexto da conta comercial, plataforma, configuração da transportadora e uma descrição do problema da plataforma.
Limitação	O suporte da ShipperHQ não substitui o suporte do vendedor ao consumidor para pedidos, devoluções ou reembolsos.

17TRACK

Visualização dos eventos da transportadora quando houver um número de rastreamento compatível.

Ver todos os detalhes sobre a 17TRACK

Prepare-se	Número de rastreamento da transportadora e o evento mais recente.
Limitação	A 17TRACK não pode acessar registros privados de pedidos, alterar instruções de entrega, entrar em contato com o vendedor ou emitir um reembolso.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da ShipperHQ?

A ShipperHQ geralmente é a plataforma de envio por trás do checkout de um comerciante; portanto, rastreie a compra pela página de pedidos da loja ou pelo e-mail de envio e, em seguida, use o número de rastreamento da transportadora com a transportadora ou a 17TRACK.

2. Onde encontro o número de rastreamento de um pedido da ShipperHQ?

Encontre-o no e-mail de envio do comerciante, nos detalhes do pedido da conta, no aviso de entrega ou no recibo da transportadora; o comerciante cria o registro de envio voltado para o comprador.

3. Posso rastrear o número do pedido da ShipperHQ na 17TRACK?

Geralmente não, pois o número do pedido do comerciante identifica a compra, enquanto a 17TRACK usa um número de rastreamento da transportadora para consultar os eventos do transporte.

4. O que devo fazer se não houver um número de rastreamento?

Pergunte à loja que cobrou você se o pedido ainda está sendo preparado ou se já foi entregue a uma transportadora, pois a ShipperHQ e a 17TRACK não podem criar uma referência de envio ausente.

5. Por que meu número de rastreamento não está sendo atualizado?

A etiqueta pode existir antes da primeira leitura da transportadora, ou o número pode ser uma referência do comerciante; verifique a transportadora e peça ao comerciante que confirme a entrega à transportadora.

6. Quanto tempo um pedido da ShipperHQ levará para chegar?

O prazo depende da configuração de processamento do comerciante, do destino, da transportadora selecionada, do produto e da opção de entrega; use a estimativa do checkout e, posteriormente, os eventos da transportadora para a compra específica.

7. O que devo fazer se meu pacote indicar que foi entregue, mas eu não conseguir encontrá-lo?

Verifique o local de entrega registrado, os membros da residência, a recepção, os vizinhos, a foto da entrega e o comprovante de entrega; depois, entre em contato com a transportadora e o comerciante sem presumir que um reembolso seja automático.

8. Posso rastrear uma devolução com a ShipperHQ?

Rastreie o número da transportadora responsável pela devolução por meio da transportadora ou da 17TRACK quando houver suporte, enquanto o centro de devoluções do comerciante controla a autorização e a aceitação.

9. A 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso de um pedido da ShipperHQ?

Não; a 17TRACK pode mostrar a movimentação disponível do pacote, mas o comerciante e o canal de pagamento determinam a aprovação e o lançamento do reembolso.

10. Com quem devo entrar em contato sobre uma entrega da ShipperHQ?

Entre em contato com o comerciante para questões sobre o pedido, o vendedor, a devolução ou o reembolso, e com a transportadora indicada para leituras de entrega, tentativas ou eventos de transporte.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A ShipperHQ vende ou realiza o atendimento dos produtos do meu pedido?

Não; a ShipperHQ fornece tecnologia de envio e checkout, enquanto o comerciante de comércio eletrônico controla a venda do produto, o atendimento do pedido e a solução oferecida ao cliente.

12. Um pedido de um comerciante pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um comerciante pode configurar várias origens ou dividir os envios, portanto diferentes itens podem sair separadamente com diferentes transportadoras e números de rastreamento.

13. Uma data de entrega da ShipperHQ garante a entrega pela transportadora?

Não; a ShipperHQ ajuda os comerciantes a calcular e exibir datas de entrega usando regras configuradas e informações da transportadora, enquanto a movimentação real continua sujeita às operações de processamento e da transportadora.

14. Quem é responsável quando um pedido é enviado por um dropshipper?

O comerciante continua sendo o contato do comprador para o pedido, enquanto o dropshipper ou a origem prepara o pacote e a transportadora registra os eventos de transporte.

15. A ShipperHQ pode resolver um atraso alfandegário?

Não; os processos alfandegários e da transportadora internacional controlam a liberação, portanto siga as instruções da transportadora ou do comerciante sobre documentos, taxas ou impostos.

16. Uma leitura de rastreamento da devolução comprova que meu reembolso foi aprovado?

Não; a leitura comprova a movimentação do pacote devolvido, enquanto o comerciante precisa receber e processar a devolução antes que o canal de pagamento lance um reembolso elegível.

17. Um destinatário de presente pode usar a ShipperHQ para acessar o pedido do comprador?

Não; em geral, o destinatário do presente precisa que o comprador ou o comerciante forneça um link de envio ou um número de rastreamento, pois o acesso privado ao pedido pertence à conta do comprador.

18. Por que um checkout pode mostrar opções de envio sem mostrar um número de rastreamento da transportadora?

As tarifas de checkout e as opções de entrega podem ser calculadas antes do processamento, enquanto um número de rastreamento da transportadora normalmente é criado ou atribuído quando o comerciante prepara o envio.