ShipperHQ

https://shipperhq.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande ShipperHQ.

À propos de ShipperHQ

ShipperHQ est une plateforme d'intelligence logistique et de paiement destinée aux entreprises de commerce en ligne. Elle aide les marchands à configurer les tarifs d'expédition, les dates de livraison, la logique d'emballage, les connexions aux transporteurs, les options de fret, les choix de retrait et les règles d'expédition lors du paiement. ShipperHQ n'est ni un détaillant destiné aux consommateurs, ni une place de marché, ni un transporteur de colis ; un acheteur ne reçoit donc normalement pas directement une commande grand public de ShipperHQ.

Site officiel : https://shipperhq.com/. L'entreprise décrit son produit comme une plateforme d'intelligence logistique utilisée par les marques de commerce en ligne, avec des intégrations pour les plateformes de commerce en ligne et plus de 100 connexions à des transporteurs. Un marchand utilisant ShipperHQ reste la partie responsable de la vente, de l'exécution de la commande et de la commande du client.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité ou partie associée à la commande

Rôle et responsabilité du suivi

ShipperHQ

Fournit la logique d'expédition et de paiement aux marchands ; n'agit ni comme vendeur ni comme transporteur pour le colis d'un acheteur.

Voir tous les détails sur ShipperHQ

Ce qu'il contrôle	Les tarifs configurés, la logique des dates de livraison, les règles d'emballage, les connexions aux transporteurs et les options d'expédition au paiement pour un marchand.
Ce qu'il ne peut pas contrôler	La politique de commande du marchand, la gestion de l'entrepôt, les scans du transporteur, la décision de livraison, l'approbation du retour ou le remboursement.
Pourquoi c'est important	Un acheteur qui recherche une commande ShipperHQ doit d'abord identifier le magasin qui l'a facturé et le transporteur indiqué dans l'avis d'expédition.

Marchand ou boutique en ligne

Est propriétaire de la commande du client, des stocks, de la décision d'exécution, du processus d'annulation et de l'assistance au niveau de la boutique.

Voir tous les détails sur le marchand ou la boutique en ligne

Ce qu'il contrôle	Confirmation de commande, mise en expédition, communication du vendeur, autorisation de retour et décision de remboursement selon sa propre politique.
Ce qu'il ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur ou l'événement de livraison finale après la remise.
Pourquoi c'est important	Utilisez le compte du magasin, l'adresse e-mail de commande ou le canal d'assistance pour les questions spécifiques à la commande.

Partie chargée de l'exécution

Entrepôt, expéditeur direct, magasin ou prestataire logistique choisi par le marchand qui prépare et remet l'envoi.

Voir tous les détails sur la partie chargée de l'exécution

Contribution au suivi	Crée ou reçoit les informations d'expédition et peut fournir le numéro de suivi au marchand.
Action du client	Demandez au marchand quel entrepôt ou vendeur a traité l'expédition lorsqu'une commande est fractionnée ou retardée avant sa prise en charge par le transporteur.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Achemine le colis ou le fret et enregistre les événements de transport conformément à ses systèmes opérationnels.

Voir tous les détails sur le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu'il contrôle	Mouvement physique, scans de livraison, enregistrements de tentatives de livraison et certaines options d'adresse ou de livraison.
Ce qu'il ne peut pas contrôler	Remboursements du marchand, annulation de commande ou remplacement de produit.

17TRACK

Peut afficher les événements disponibles du transporteur lorsqu'un numéro de suivi valide du transporteur est fourni.

Voir tous les détails sur 17TRACK

Ce qu'il peut faire	Aider à identifier un transporteur et afficher les événements de suivi que celui-ci rend disponibles.
Ce qu'il ne peut pas faire	Ouvrir les commandes privées d'un magasin, modifier des adresses, contacter un vendeur, approuver un retour ou émettre un remboursement.

Réponse rapide

ShipperHQ ne fournit pas de page générale de suivi des commandes destinée aux consommateurs, car il s'agit de la technologie d'expédition utilisée par les commerçants en ligne. Pour suivre un achat, ouvrez la confirmation de commande du magasin ou votre compte client, puis trouvez le numéro de suivi du transporteur. Saisissez ce numéro sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.

Un numéro de commande identifie l'achat dans le système du magasin ; il ne peut normalement pas remplacer un numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK. S'il n'existe aucun numéro de suivi, demandez au magasin qui vous a facturé si la commande a été remise à un transporteur.

Conseil pro : La présence de ShipperHQ lors du paiement ou dans un e-mail d'expédition identifie généralement la technologie à l'origine du calcul des frais d'expédition du commerçant, et non le vendeur qui détient votre commande.

Comment suivre les commandes ShipperHQ

Commencez par le commerçant indiqué sur le reçu de paiement. Connectez-vous au compte de ce magasin, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez l'achat et recherchez les informations relatives à l'expédition, au suivi du colis ou à l'état de la commande. Si le magasin envoie un e-mail ou un SMS contenant un numéro de suivi du transporteur, utilisez ce numéro sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

Quand l'utiliser

Compte marchand ou page de commande

À utiliser en premier pour un achat en magasin.

Voir tous les détails concernant le compte marchand ou la page de commande

Identifiant requis	E-mail du compte, identifiants de connexion et numéro de commande du commerçant.
Ce que vous pouvez voir	État de la commande, informations sur la répartition de l'expédition et tout numéro de suivi associé par le commerçant.
Étape suivante	Copiez le numéro de suivi du transporteur et consultez le site du transporteur ou 17TRACK.
Limitation	ShipperHQ ne remplace pas la page de commande privée du commerçant.

E-mail ou SMS de commande

Utilisez les messages de confirmation et d'expédition envoyés par le magasin.

Voir tous les détails concernant l'e-mail ou le SMS de commande

Identifiant requis	Le numéro de commande du commerçant ou le numéro de suivi du transporteur indiqué dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Informations d'expédition et lien fourni par le commerçant.
Limitation	Une confirmation de commande peut précéder la prise en charge par le transporteur et peut ne pas contenir de suivi.

17TRACK

Utilisez un numéro de suivi du transporteur lorsque le commerçant ou le transporteur en a fourni un.

Voir tous les détails sur 17TRACK

Ce que vous pouvez voir	Événements de suivi disponibles et identification possible du transporteur.
Limitation	17TRACK ne peut pas rechercher une commande privée d'un commerçant à partir du seul numéro de commande ni gérer l'achat.

Site web du transporteur

Utilisez-le lorsque l'avis d'expédition indique le nom d'un transporteur.

Voir tous les détails concernant le site web du transporteur

Ce que vous pouvez voir	Événements de scan provenant du transporteur, tentatives de livraison et enregistrements de livraison.
Limitation	Le transporteur ne peut normalement pas approuver le remboursement d'un commerçant ni modifier la commande du commerçant.

Achat en tant qu'invité, cadeau ou achat auprès d'un tiers

Demandez à l'acheteur ou au commerçant le lien d'expédition ou le numéro de suivi.

Voir tous les détails concernant un achat en tant qu'invité, un cadeau ou un achat auprès d'un tiers

Informations utiles	Nom du destinataire, adresse de livraison, nom du commerçant, e-mail de l'acheteur et tout message relatif à l'expédition.
Limitation	Un destinataire peut ne pas avoir accès au compte privé ou à l'historique des commandes de l'acheteur.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

ShipperHQ n'établit pas de format universel du numéro de commande ou du numéro de suivi destiné à l'acheteur. Le commerçant et le transporteur sélectionné attribuent ces identifiants séparément.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d'identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande du commerçant

Confirmation de commande, page des commandes du compte ou message du service client du commerçant.

Voir tous les détails concernant le numéro de commande du commerçant

Exemple	Une référence définie par le commerçant, telle que ORD-####.
Qui l'émet	Le magasin ou la plateforme de commerce électronique.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Généralement non ; localisez plutôt le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu'il prouve	Il identifie un achat dans le système du marchand, et non la prise en charge ou l'acheminement par le transporteur.

Numéro de suivi du transporteur

E-mail d'expédition, page de commande, étiquette ou reçu du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Exemple	Une référence alphanumérique attribuée par le transporteur ; son format varie selon le transporteur et le service.
Qui l'émet	Le transporteur ou le système d'expédition sélectionné par le marchand.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Oui, lorsque le numéro est valide et que le transporteur rend les événements disponibles.
Ce qu'il prouve	Il peut être associé aux événements d'expédition ; à lui seul, il ne confirme pas l'approbation d'un remboursement.

Référence d'expédition ou de colis

Détails de l'expédition du marchand ou communication du transporteur.

Voir tous les détails de la référence d'expédition ou de colis

Utilisation	Peut identifier un colis parmi plusieurs dans une commande.
Limitation	Une référence du marchand peut ne pas être reconnue par un transporteur ou par 17TRACK, sauf s'il s'agit également d'un numéro de suivi valide.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, portail de retour ou reçu de dépôt du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

17TRACK peut-il l'utiliser ?	Il peut afficher les événements du transporteur chargé du retour lorsque le numéro est pris en charge.
Limitation	Le suivi d'un retour ne confirme pas que le marchand a accepté le retour ou émis un remboursement.

Autorisation de retour ou référence du vendeur

E-mail du marchand concernant le retour ou centre de retours.

Voir tous les détails de l'autorisation de retour ou de la référence du vendeur

Objectif	Associe une demande de retour au processus du marchand relatif au service client ou aux retours.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Il ne remplace généralement pas le numéro de suivi du transporteur chargé du retour.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

ShipperHQ peut calculer les tarifs à partir des connexions de transporteurs, services de colis, services de fret, entrepôts, expéditeurs en dropshipping et points de retrait configurés par le marchand. Le transporteur réel et le parcours d'exécution dépendent de la configuration du marchand, de la destination, des produits et de l'option de livraison sélectionnée.

Relation entre l'exécution des commandes et le transporteur

Modèle d'exécution des commandes

Qui l'expédie

Entrepôt du marchand

L'entrepôt du marchand prépare la commande et la remet au transporteur sélectionné.

Voir tous les détails de l'entrepôt du marchand

Qui met à jour le suivi	Le transporteur enregistre les événements de transport ; le marchand peut les transmettre à la page de commande.
Qui gère un problème	Contactez le marchand pour toute action concernant la commande et le transporteur pour un événement de transport ou une tentative de livraison.
Vérification par le client	Vérifiez si la commande est emballée, expédiée ou acceptée par le transporteur.

Expéditeur en dropshipping ou origines multiples

Un fournisseur ou une origine distincte peut expédier un ou plusieurs articles.

Voir tous les détails de l'expéditeur en dropshipping ou des origines multiples

Effet sur le suivi	Une commande peut être divisée en plusieurs expéditions avec des numéros de suivi distincts.
Vérification par le client	Comparez chaque article avec chaque enregistrement d'expédition avant de signaler qu'un article est manquant.

Transporteur de colis ou de fret

Le transporteur sélectionné par la configuration d’expédition du commerçant.

Voir tous les détails concernant le transporteur de colis ou de fret

Effet sur le suivi	Les scans du transporteur peuvent différer entre les colis, le fret LTL, la livraison locale et les services de remise.
Vérification par le client	Utilisez le transporteur indiqué dans l’avis d’expédition plutôt que de supposer que ShipperHQ est le transporteur.

Retrait en magasin ou livraison programmée

Le magasin du commerçant ou le partenaire de livraison effectue la remise.

Voir tous les détails concernant le retrait en magasin ou la livraison programmée

Effet sur le suivi	Il peut ne pas y avoir de numéro de suivi de colis traditionnel ; l’avis de retrait ou de livraison du commerçant est la source de référence.
Vérification par le client	Suivez les instructions de retrait du commerçant ou les détails du rendez-vous de livraison.

Statuts de suivi et leur signification

Le statut de la commande du commerçant et le statut d’expédition du transporteur sont deux données différentes. « Expédiée » peut signifier que le commerçant a remis la commande, tandis qu’un scan du transporteur indique l’acceptation physique ou l’acheminement.

Consultation rapide du statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

Traitement ou préparation de l’expédition

Préparation de la commande

Voir tous les détails concernant le traitement ou la préparation de l’expédition

Signification	Le commerçant ou le prestataire chargé de l’exécution traite la commande avant la confirmation de son acheminement par le transporteur.
Partie responsable	Commerçant ou prestataire chargé de l’exécution.
Action du client	Consultez la page de commande du commerçant et contactez-le lorsqu’aucun numéro de suivi n’a été fourni.

Expédiée ou étiquette créée

Transition vers l’expédition

Voir tous les détails concernant l’expédition ou la création de l’étiquette

Signification	Le commerçant a fourni les informations d’expédition, mais le premier scan du transporteur peut encore être en attente.
Action du client	Attendez un événement du transporteur et contactez le commerçant si l’expédition reste sans information d’acceptation.

En transit

Acheminement par le transporteur

Voir tous les détails concernant l’acheminement

Signification	Le transporteur a enregistré des événements d’acheminement ou de traitement.
Action du client	Surveillez le dernier événement et utilisez le circuit du transporteur ou du commerçant lorsque le délai de livraison estimé change.

En cours de livraison

Livraison du dernier kilomètre

Voir tous les détails concernant la livraison en cours

Signification	Le transporteur a affecté l’expédition à un itinéraire de livraison, conformément à son scan.
Action du client	Suivez les instructions de livraison du transporteur et sécurisez autant que possible le lieu de livraison.

Livrée

Événement de livraison enregistré

Voir tous les détails concernant la livraison

Signification	Le transporteur a enregistré la livraison ; cela ne détermine pas à lui seul l’octroi d’un remboursement ou d’un remplacement.
Action du client	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil de l’immeuble et les informations de preuve de livraison, puis contactez le commerçant si le colis est toujours manquant.

Incident, retour ou remboursement

Problème ou procédure post-livraison

Voir tous les détails concernant l’incident, le retour ou le remboursement

Signification	Un incident concerne le transport ; un retour concerne le renvoi au commerçant ; un remboursement concerne le commerçant ou le processus de paiement.
Action du client	Conservez les informations de suivi, de retour et les références du dossier concernées, puis contactez la partie responsable de cette étape.

Délais de livraison et facteurs de retard

ShipperHQ peut aider un commerçant à calculer et à afficher les dates de livraison à l’aide des délais de traitement configurés, des heures limites, des jours d’interdiction, des données des transporteurs et des règles de livraison. Une date affichée est une estimation ou une promesse configurée par le commerçant pour ce contexte de paiement, et non la preuve que ShipperHQ transporte l’expédition.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario ou service

Source principale du délai

Livraison de colis standard

Estimation du délai lors du paiement par le marchand et événements du transporteur.

Voir tous les détails de la livraison de colis standard

Retards possibles	Délai de traitement, conditions du réseau du transporteur, problèmes d’adresse, conditions météorologiques, volume élevé en période de pointe ou remise manquée.
Quand le suivi est mis à jour	Après que le transporteur ou le système logistique connecté a enregistré un événement.
Contacter en premier	Le marchand pour le traitement de la commande ; le transporteur pour un problème de transport enregistré.

Marchandises de fret ou surdimensionnées

Configuration de la livraison par le marchand et processus du transporteur de fret.

Voir tous les détails des marchandises de fret ou surdimensionnées

Retards possibles	Planification du rendez-vous, exigences relatives aux services supplémentaires, type d’adresse, manutention du fret et restrictions de livraison.
Action du client	Confirmez les instructions de livraison du marchand ainsi que toute communication du transporteur concernant le rendez-vous.

Commande transfrontalière

Estimation du marchand, acheminement par le transporteur et processus douanier.

Voir tous les détails de la commande transfrontalière

Retards possibles	Contrôle douanier, gestion des droits de douane ou des taxes, exigences documentaires, remises internationales et livraison locale.
Action du client	Consultez le message du transporteur ou du marchand concernant les documents ou les frais et n’interprétez pas un statut douanier comme une décision de remboursement.

Expédition fractionnée

Enregistrements d’expédition distincts et scans du transporteur pour chaque colis.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Retard possible	Les articles peuvent avoir des délais de traitement, des origines, des transporteurs ou des dates de livraison différents.
Action du client	Associez chaque article à sa propre expédition avant de signaler l’absence d’un article.

Option de retrait

Avis de retrait du marchand et disponibilité en magasin ou au point de retrait.

Voir tous les détails de l’option de retrait

Retard possible	Transfert de stock, traitement en magasin, exigences d’identification ou planification du retrait.
Action du client	Utilisez le message de retrait du marchand et ne vous fiez pas au suivi de colis lorsque la commande est destinée à être retirée.

Problèmes courants de suivi et solutions

La prochaine étape appropriée dépend de la nature du problème : problème de commande, problème de transporteur ou problème de retour/remboursement. Gardez le numéro de commande du marchand et tout numéro de suivi du transporteur ensemble lorsque vous contactez l’assistance.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Page de commande du marchand, e-mail d’expédition et dossier de courrier indésirable.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est encore en préparation ou le marchand n’a pas associé de référence de transporteur.
Action immédiate	Demandez au marchand le statut de l’expédition et le numéro de suivi du transporteur.
Escalade	Contactez le marchand, car 17TRACK ne peut pas créer un numéro de suivi manquant.

Numéro de suivi non fonctionnel

Caractères, espaces, sélection du transporteur et premier scan.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi non fonctionnel

Cause probable	L’étiquette a peut-être été créée avant l’acceptation par le transporteur, ou le numéro est peut-être une référence de commande du marchand.
Action immédiate	Copiez le numéro exactement et demandez au marchand quel transporteur a reçu l’expédition.
Escalade	Le marchand en premier ; le transporteur une fois l’expédition reconnue dans son système.

Expédié mais aucun scan

Si le transporteur a enregistré la prise en charge.

Voir tous les détails d’un envoi expédié mais sans scan

Cause probable	Le commerçant a indiqué l’expédition alors que le colis est en attente de remise ou du premier événement du transporteur.
Action immédiate	Demandez au commerçant de confirmer la remise et vérifiez la référence du transporteur.

Colis bloqué ou retardé

Dernier événement, lieu, date estimée et message d’exception.

Voir tous les détails d’un colis bloqué ou retardé

Action immédiate	Examinez l’événement du transporteur et contactez-le pour obtenir des informations sur le transport, ou le commerçant pour un remplacement, une annulation ou une solution concernant la commande.
Limitation	Un retard n’établit pas automatiquement la perte du colis ni l’éligibilité à un remboursement.

Problème d’adresse ou tentative de livraison

Événement du transporteur et détails de l’adresse de livraison.

Voir tous les détails concernant le problème d’adresse ou la tentative de livraison

Action immédiate	Suivez rapidement les instructions du transporteur et contactez le commerçant si une modification de commande ou un remplacement est nécessaire.
Limitation	Le calcul effectué par ShipperHQ lors du paiement n’autorise pas 17TRACK à modifier un envoi livré.

Colis retenu par les douanes

Message du transporteur ou des douanes et documents demandés.

Voir tous les détails concernant le blocage en douane

Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou du commerçant concernant les documents, les droits de douane ou les questions fiscales.
Limitation	Le calcul des frais d’expédition et l’affichage des droits de douane ne donnent pas à ShipperHQ le contrôle de la mainlevée douanière.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, membres du foyer, accueil, voisins, photo et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant un colis livré mais non reçu

Action prioritaire	Vérifiez le lieu enregistré et la photo de livraison, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, puis contactez le transporteur au sujet du scan de livraison.
Action du commerçant	Contactez le commerçant pour demander une enquête sur la commande, un remplacement, une réclamation ou une procédure de remboursement conformément à sa politique.
Limitation	Un scan indiquant « livré » n’entraîne pas à lui seul l’approbation d’un remboursement.

Envoi fractionné avec un article manquant

Correspondance entre les articles et les envois, ainsi que tous les numéros de suivi.

Voir tous les détails concernant un envoi fractionné avec un article manquant

Action immédiate	Vérifiez si l’article fait l’objet d’un envoi ultérieur, provient d’une autre origine ou est pris en charge par un autre transporteur.
Contacter en premier	Le commerçant, car il est responsable de la ligne de commande et de l’attribution des envois.

Le vendeur n’a pas expédié l’article ou a envoyé le mauvais article

Statut de la commande chez le commerçant, messages du vendeur et détails du produit.

Voir tous les détails concernant un article non expédié par le vendeur ou incorrect

Action immédiate	Contactez le magasin ou le vendeur avec le numéro de commande et, le cas échéant, des photographies.
Limitation	17TRACK peut afficher les événements de transport, mais ne peut pas trancher un litige concernant un produit.

Colis perdu ou endommagé

Dernier scan du transporteur, photographies de l’emballage et détails de la commande du commerçant.

Voir tous les détails concernant un colis perdu ou endommagé

Action immédiate	Signalez les dommages ou la perte pendant le transport au transporteur lorsque sa procédure l’exige et informez le commerçant.
Preuves	Conservez les photographies, l’emballage, la facture, l’historique de suivi et les preuves de livraison.

Suivi du retour non mis à jour ou remboursement en attente

Suivi du retour, dossier de retour auprès du commerçant et relevé de paiement.

Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Action immédiate	Utilisez le numéro de suivi du retour pour consulter les événements de transport et contactez le commerçant pour connaître le statut de l’acceptation ou du remboursement.
Limitation	17TRACK ne peut pas déterminer si un retour a été approuvé ou si un paiement a été débloqué.

Retours, échanges et remboursements

ShipperHQ peut prendre en charge le paiement du commerçant et la configuration des expéditions, mais l’approbation des retours, l’éligibilité à un échange et le traitement des remboursements relèvent du commerçant ou du moyen de paiement. Le suivi du retour indique le déplacement du colis retourné ; le statut du remboursement correspond à un processus financier distinct.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Compte marchand, centre de retours ou assistance du marchand.

Voir tous les détails de la demande de retour

Identifiant requis	Numéro de commande du marchand et coordonnées du compte ou de l’acheteur.
Expédition et remboursement	Suivez l’étiquette et les instructions du marchand ; le remboursement dépend de l’acceptation du marchand et du traitement du paiement.
Limitation	17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi de retour, mais ne peut pas lancer la demande.

Échange ou article incorrect

Assistance relative à la commande du marchand, avec photographies et informations sur l’article.

Voir tous les détails concernant l’échange ou l’article incorrect

Qui peut l’initier	L’acheteur adresse la demande au marchand ; le marchand décide de la solution applicable conformément à sa politique.
Preuves	Numéro de commande, photographies, description de l’article et informations sur la livraison.

Colis de retour en transit

Site web du transporteur ou 17TRACK à l’aide du numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails concernant le colis de retour en transit

Ce que prouve le suivi	Il indique les événements de transport disponibles pour le colis de retour.
Ce qu’il ne prouve pas	Il ne prouve pas la réception par l’entrepôt, l’inspection, l’approbation ou le déclenchement du remboursement.

Remboursement en attente

Dossier du marchand et relevé du compte de paiement.

Voir tous les détails concernant le remboursement en attente

Dépendance	L’approbation du marchand, le traitement de l’article retourné et le traitement par le canal de paiement peuvent tous avoir une incidence sur le statut.
Action du client	Fournissez au marchand le numéro de suivi du retour et la référence du dossier, puis vérifiez le mode de paiement d’origine.

Retour d’un cadeau ou par un invité

Acheteur, processus de retour d’un cadeau ou assistance du marchand.

Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau ou par un invité

Identifiant requis	Référence du cadeau ou de la commande, coordonnées du destinataire et toute autorisation de retour fournie par le marchand.
Limitation	Le destinataire peut avoir besoin de l’acheteur ou du marchand pour accéder aux informations financières liées à la commande.

Service client et escalade

Pour une commande grand public, contactez le magasin ou le vendeur indiqué sur le reçu. Le site officiel de ShipperHQ est approprié pour les questions concernant la plateforme ShipperHQ, tandis que le marchand et le transporteur gèrent les événements propres à la commande et à la livraison.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de commande ou assistance du marchand

Statut de la commande, annulation, problème concernant un article, retour, remboursement ou responsabilité du vendeur.

Voir tous les détails concernant la page de commande ou l’assistance du marchand

À préparer	Numéro de commande, adresse e-mail du compte, adresse de livraison, nom du vendeur, numéro de suivi, dernier événement, photographies et référence du dossier de retour.
Qui doit l’utiliser	L’acheteur, le destinataire d’un cadeau disposant des détails de la commande ou l’acheteur initial.
Limitation	Les coordonnées dépendent du marchand qui a vendu les produits.

Assistance du transporteur

Scans de transport, tentatives de livraison, instructions concernant l’adresse et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant l’assistance du transporteur

À préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, dernier scan et photographies ou informations de preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Le destinataire ou le marchand, selon le processus du transporteur.
Limitation	Le transporteur ne peut généralement pas autoriser le remboursement ou l'échange du marchand.

Site officiel de ShipperHQ

Questions sur la plateforme, la configuration d'expédition du marchand ou les produits.

Voir tous les détails sur le site officiel de ShipperHQ

Où y accéder	Site officiel de ShipperHQ.
À préparer	Contexte du compte professionnel, plateforme, configuration du transporteur et description du problème lié à la plateforme.
Limitation	L'assistance ShipperHQ ne remplace pas l'assistance du vendeur concernant la commande, le retour ou le remboursement du consommateur.

17TRACK

Consulter les événements du transporteur lorsqu'un numéro de suivi pris en charge est disponible.

Voir tous les détails sur 17TRACK

À préparer	Numéro de suivi du transporteur et dernier événement.
Limitation	17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers de commande privés, modifier les instructions de livraison, contacter le vendeur ni émettre de remboursement.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande ShipperHQ ?

ShipperHQ est généralement la plateforme d'expédition utilisée en arrière-plan lors du passage en caisse d'un marchand. Suivez donc votre achat via la page de commande du magasin ou l'e-mail d'expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur auprès de celui-ci ou de 17TRACK.

2. Où trouver le numéro de suivi d'une commande ShipperHQ ?

Vous le trouverez dans l'e-mail d'expédition du marchand, les détails de la commande dans votre compte, l'avis de livraison ou le reçu du transporteur ; le marchand crée l'enregistrement d'expédition destiné à l'acheteur.

3. Puis-je suivre un numéro de commande ShipperHQ sur 17TRACK ?

Généralement non, car le numéro de commande d'un marchand identifie l'achat, tandis que 17TRACK utilise un numéro de suivi du transporteur pour récupérer les événements de transport.

4. Que dois-je faire si je n'ai pas de numéro de suivi ?

Demandez au magasin qui vous a facturé si la commande est encore en préparation ou si elle a été remise à un transporteur, car ShipperHQ et 17TRACK ne peuvent pas créer une référence d'expédition manquante.

5. Pourquoi mon numéro de suivi n'est-il pas mis à jour ?

L'étiquette peut exister avant le premier scan du transporteur, ou le numéro peut être une référence du marchand ; vérifiez le transporteur et demandez au marchand de confirmer la remise du colis.

6. Combien de temps faut-il pour qu'une commande ShipperHQ arrive ?

Le délai dépend de la configuration du traitement du marchand, de la destination, du transporteur sélectionné, du produit et de l'option de livraison ; utilisez l'estimation affichée lors du passage en caisse, puis les événements ultérieurs du transporteur pour cet achat précis.

7. Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez le lieu de livraison enregistré, les membres de votre foyer, l'accueil, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le marchand sans supposer qu'un remboursement est automatique.

8. Puis-je suivre un retour avec ShipperHQ ?

Suivez le numéro du transporteur chargé du retour auprès de celui-ci ou de 17TRACK lorsque cette fonction est prise en charge, tandis que le centre de retours du marchand contrôle l'autorisation et l'acceptation.

9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement pour une commande ShipperHQ ?

Non ; 17TRACK peut afficher les mouvements de colis disponibles, mais le marchand et le canal de paiement déterminent l'approbation et l'enregistrement du remboursement.

10. Qui dois-je contacter au sujet d'une livraison ShipperHQ ?

Contactez le marchand pour toute question concernant la commande, le vendeur, le retour ou le remboursement, et contactez le transporteur indiqué pour les scans de livraison, les tentatives ou les événements de transport.

FAQ pour utilisateurs expérimentés

11. ShipperHQ vend-il ou traite-t-il les produits de ma commande ?

Non ; ShipperHQ fournit des technologies d'expédition et de passage en caisse, tandis que le marchand de commerce électronique contrôle la vente du produit, son traitement et le recours proposé au client.

12. Une commande d'un marchand peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, un marchand peut configurer plusieurs origines ou fractionner les expéditions ; différents articles peuvent donc être expédiés séparément avec des transporteurs et des numéros de suivi différents.

13. Une date de livraison ShipperHQ garantit-elle la livraison par le transporteur ?

Non ; ShipperHQ aide les marchands à calculer et à afficher les dates de livraison à l'aide de règles configurées et d'informations sur les transporteurs, tandis que le transport réel reste soumis aux opérations de traitement et du transporteur.

14. Qui est responsable lorsqu'une commande est expédiée par un dropshipper ?

Le marchand reste le contact de l'acheteur pour la commande, tandis que le dropshipper ou l'origine prépare le colis et que le transporteur enregistre les événements de transport.

15. ShipperHQ peut-il résoudre un retard douanier ?

Non ; les procédures douanières et celles du transporteur international contrôlent la mainlevée. Suivez donc les instructions du transporteur ou du marchand concernant les documents, les droits ou les taxes.

16. Un scan de suivi du retour prouve-t-il que mon remboursement a été approuvé ?

Non ; le scan prouve le déplacement du colis retourné, tandis que le marchand doit recevoir et traiter le retour avant que le canal de paiement n'enregistre un remboursement admissible.

17. Le destinataire d'un cadeau peut-il utiliser ShipperHQ pour accéder à la commande de l'acheteur ?

Non ; le destinataire d'un cadeau doit généralement demander à l'acheteur ou au marchand de lui fournir un lien d'expédition ou un numéro de suivi, car l'accès aux commandes privées appartient au compte de l'acheteur.

18. Pourquoi un passage en caisse peut-il afficher des options d'expédition sans afficher de numéro de suivi du transporteur ?

Les tarifs d'expédition et les options de livraison peuvent être calculés avant le traitement de la commande, tandis qu'un numéro de suivi du transporteur est normalement créé ou attribué lorsque le marchand prépare l'expédition.