ShipperHQ

https://shipperhq.com/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine ShipperHQ.

Informazioni su ShipperHQ

ShipperHQ è una piattaforma di intelligence sulle spedizioni e di checkout per le aziende di ecommerce. Aiuta i commercianti a configurare le tariffe di spedizione, le date di consegna, la logica di imballaggio, le connessioni con i corrieri, le opzioni di trasporto merci, le modalità di ritiro e le regole di spedizione al checkout. ShipperHQ non è un rivenditore al dettaglio, un marketplace o un corriere di pacchi, quindi normalmente un acquirente non riceve direttamente da ShipperHQ un ordine destinato ai consumatori.

Sito web ufficiale: https://shipperhq.com/. L'azienda descrive il proprio prodotto come una piattaforma di intelligence sulle spedizioni utilizzata dai brand di ecommerce, con integrazioni per le piattaforme di ecommerce e più di 100 connessioni con i corrieri. Un commerciante che utilizza ShipperHQ rimane il soggetto responsabile della vendita, dell'evasione dell'ordine e dell'ordine del cliente.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità o soggetto dell'ordine

Ruolo e responsabilità del tracking

ShipperHQ

Fornisce la logica di spedizione e checkout ai commercianti; non agisce come venditore o corriere per il pacco di un acquirente.

Visualizza tutti i dettagli su ShipperHQ

Cosa controlla	Tariffe configurate, logica delle date di consegna, regole di imballaggio, connessioni con i corrieri e opzioni di spedizione al checkout per un commerciante.
Cosa non può controllare	La politica sugli ordini del commerciante, la gestione in magazzino, le scansioni del corriere, la decisione di consegna, l'approvazione del reso o il rimborso.
Perché è importante	Un acquirente che cerca un ordine ShipperHQ dovrebbe innanzitutto identificare il negozio che ha addebitato il pagamento e il corriere indicato nell'avviso di spedizione.

Commerciante o negozio online

È titolare dell'ordine del cliente, dell'inventario, della decisione di evasione, della procedura di annullamento e dell'assistenza a livello del negozio.

Visualizza tutti i dettagli sul commerciante o negozio online

Cosa controlla	Conferma dell'ordine, rilascio della spedizione, comunicazione del venditore, autorizzazione del reso e decisione sul rimborso secondo la propria politica.
Cosa non può controllare	Ogni scansione del corriere o l'evento di consegna finale dopo il passaggio in carico.
Perché è importante	Utilizza l'account del negozio, l'email dell'ordine o il canale di assistenza per domande specifiche sull'ordine.

Soggetto responsabile dell'evasione

Magazzino, dropshipper, negozio o fornitore logistico selezionato dal commerciante che prepara e consegna la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sul soggetto responsabile dell'evasione

Contributo al tracking	Crea o riceve le informazioni sulla spedizione e può fornire il numero di tracking al commerciante.
Azione del cliente	Chiedi al commerciante quale magazzino o venditore ha gestito la spedizione quando un ordine è suddiviso o subisce ritardi prima dell'accettazione da parte del corriere.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco o la merce e registra gli eventi di trasporto secondo i propri sistemi operativi.

Visualizza tutti i dettagli sul corriere o sul corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Movimentazione fisica, scansioni di consegna, registrazioni dei tentativi di consegna e alcune opzioni relative all'indirizzo o alla consegna.
Cosa non può controllare	Rimborsi del commerciante, annullamento dell'ordine o sostituzione del prodotto.

17TRACK

Può visualizzare gli eventi disponibili del corriere quando viene fornito un numero di tracking valido del corriere.

Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK

Cosa può fare	Aiutare a identificare un corriere e mostrare gli eventi di tracking che il corriere rende disponibili.
Cosa non può fare	Aprire ordini privati del negozio, modificare indirizzi, contattare un venditore, approvare un reso o emettere un rimborso.

Risposta rapida

ShipperHQ non fornisce una pagina generale per il tracciamento degli ordini dei consumatori perché è la tecnologia di spedizione utilizzata dai commercianti online. Per tracciare un acquisto, apri la conferma dell'ordine del negozio o l'account dell'ordine e individua il numero di tracciamento del corriere. Inserisci quel numero sul sito web del corriere o su 17TRACK.

Un numero d'ordine identifica l'acquisto nel sistema del negozio; normalmente non può sostituire un numero di tracciamento del corriere in 17TRACK. Se non esiste un numero di tracciamento, chiedi al negozio che ti ha addebitato l'importo se l'ordine è stato affidato a un corriere.

Consiglio pratico: La presenza di ShipperHQ in una procedura di pagamento o in un'email di spedizione di solito identifica la tecnologia alla base del calcolo della spedizione del commerciante, non il venditore che gestisce il tuo ordine.

Come tracciare gli ordini ShipperHQ

Inizia dal commerciante indicato sulla ricevuta di pagamento. Accedi all'account di quel negozio, apri l'elenco degli ordini, seleziona l'acquisto e cerca le informazioni sulla spedizione, su Track Package o sullo stato dell'ordine. Se il negozio invia un'email o un SMS con un numero di tracciamento del corriere, usa quel numero sul sito web del corriere o su 17TRACK.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Quando utilizzarlo

Account del commerciante o pagina dell'ordine

Usalo come prima opzione per un acquisto effettuato in un negozio.

Visualizza tutti i dettagli per l'account del commerciante o la pagina dell'ordine

Identificativo necessario	Email dell'account, credenziali di accesso e numero d'ordine del commerciante.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, informazioni sulla suddivisione della spedizione ed eventuale numero di tracciamento associato dal commerciante.
Passaggio successivo	Copia il numero di tracciamento del corriere e verifica sul sito del corriere o su 17TRACK.
Limitazione	ShipperHQ non sostituisce la pagina privata dell'ordine del commerciante.

Email o SMS dell'ordine

Usa i messaggi di conferma e di spedizione inviati dal negozio.

Visualizza tutti i dettagli per l'email o l'SMS dell'ordine

Identificativo necessario	Il numero d'ordine del commerciante o il numero di tracciamento del corriere mostrato nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Informazioni sulla spedizione e il link fornito dal commerciante.
Limitazione	Una conferma dell'ordine può precedere l'accettazione da parte del corriere e potrebbe non contenere informazioni di tracciamento.

17TRACK

Usa un numero di tracciamento del corriere quando il commerciante o il corriere ne ha fornito uno.

Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK

Cosa puoi vedere	Eventi del corriere disponibili ed eventuale identificazione del corriere.
Limitazione	17TRACK non può cercare un ordine privato del commerciante usando solo il numero d'ordine né gestire l'acquisto.

Sito web del corriere

Usalo quando l'avviso di spedizione indica un corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere

Cosa puoi vedere	Eventi di scansione originati dal corriere, tentativi di consegna e registri di consegna.
Limitazione	Normalmente il corriere non può approvare un rimborso del commerciante né modificare l'ordine del commerciante.

Acquisto come ospite, regalo o tramite terzi

Chiedi all'acquirente o al commerciante il link della spedizione o il numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per un acquisto come ospite, regalo o tramite terzi

Informazioni utili	Nome del destinatario, indirizzo di consegna, nome del commerciante, email dell'acquirente ed eventuale messaggio sulla spedizione.
Limitazione	Il destinatario potrebbe non avere accesso all'account privato o alla cronologia degli ordini dell'acquirente.

Numeri d'ordine, numeri di tracking e dove trovarli

ShipperHQ non stabilisce un formato universale per i numeri d'ordine o i numeri di tracciamento destinato agli acquirenti. Il commerciante e il corriere selezionato emettono tali identificativi separatamente.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove trovarlo

Numero d'ordine del commerciante

Conferma dell'ordine, pagina degli ordini dell'account o messaggio dell'assistenza del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine del commerciante

Esempio	Un riferimento definito dal commerciante, ad esempio ORD-####.
Chi lo emette	Il negozio o la piattaforma di commercio elettronico.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito no; individua invece il numero di tracciamento del vettore.
Cosa dimostra	Identifica un acquisto nel sistema del commerciante, non la presa in carico o il movimento da parte del vettore.

Numero di tracciamento del vettore

Email di spedizione, pagina dell'ordine, etichetta o ricevuta del vettore.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del vettore

Esempio	Un riferimento alfanumerico emesso dal vettore; il formato varia in base al vettore e al servizio.
Chi lo emette	Il vettore o il sistema di spedizione selezionato dal commerciante.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, quando il numero è valido e il vettore rende disponibili gli eventi.
Cosa dimostra	Può collegarsi agli eventi della spedizione; da solo non dimostra l'approvazione del rimborso.

Riferimento della spedizione o del pacco

Dettagli della spedizione del commerciante o comunicazione del vettore.

Visualizza tutti i dettagli del riferimento della spedizione o del pacco

Utilizzo	Può identificare un singolo pacco all'interno di un ordine composto da più pacchi.
Limitazione	Un riferimento del commerciante potrebbe non essere riconosciuto da un vettore o da 17TRACK, a meno che non sia anche un numero di tracciamento valido.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, portale dei resi o ricevuta di consegna al vettore.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso

17TRACK può utilizzarlo?	Può mostrare gli eventi del vettore del reso quando il numero è supportato.
Limitazione	Il tracciamento di un reso non conferma che il commerciante abbia accettato il reso o emesso un rimborso.

Autorizzazione al reso o riferimento del venditore

Email del commerciante relativa al reso o centro resi.

Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione al reso o del riferimento del venditore

Scopo	Collega una richiesta di reso al flusso di lavoro del commerciante per il servizio clienti o la gestione dei resi.
17TRACK può utilizzarlo?	In genere non sostituisce il numero di tracciamento del vettore del reso.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

ShipperHQ può calcolare le tariffe a partire dai collegamenti ai vettori, dai servizi per pacchi, dai servizi di trasporto merci, dai magazzini, dai fornitori dropshipping e dai punti di ritiro configurati dal commerciante. Il vettore effettivo e il percorso di evasione dipendono dalla configurazione del commerciante, dalla destinazione, dai prodotti e dall'opzione di consegna selezionata.

Rapporto tra evasione e vettore

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Magazzino del commerciante

Il magazzino del commerciante prepara l'ordine e lo consegna al vettore selezionato.

Visualizza tutti i dettagli del magazzino del commerciante

Chi aggiorna il tracciamento	Il vettore registra gli eventi di trasporto; il commerciante può trasferirli alla pagina dell'ordine.
Chi gestisce un problema	Contatta il commerciante per le azioni relative all'ordine e il vettore per un evento di trasporto o un tentativo di consegna.
Controllo del cliente	Conferma se l'ordine è imballato, spedito o accettato dal vettore.

Fornitore dropshipping o più origini

Un fornitore o un'origine separata può spedire uno o più articoli.

Visualizza tutti i dettagli del fornitore dropshipping o delle origini multiple

Effetto sul tracciamento	Un ordine può essere suddiviso in più spedizioni con numeri di tracciamento separati.
Controllo del cliente	Confronta ogni articolo con ogni registrazione della spedizione prima di segnalare la mancanza di un articolo.

Vettore di pacchi o merci

Il corriere selezionato dalla configurazione di spedizione del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli del corriere per pacchi o merci

Effetto sul tracciamento	Le scansioni del corriere possono differire tra pacchi, merci LTL, consegne locali e servizi di consegna a mano.
Controllo del cliente	Utilizza il corriere indicato nell'avviso di spedizione invece di presumere che ShipperHQ sia il corriere.

Ritiro in negozio o consegna programmata

Il negozio del commerciante o il partner di consegna completa la consegna a mano.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro in negozio o la consegna programmata

Effetto sul tracciamento	Potrebbe non esserci un numero di tracciamento convenzionale per i pacchi; l'avviso di ritiro o consegna del commerciante è la fonte di riferimento.
Controllo del cliente	Segui le istruzioni per il ritiro del commerciante o i dettagli dell'appuntamento per la consegna.

Stati del tracking e relativi significati

Lo stato dell'ordine del commerciante e lo stato della spedizione del corriere sono dati differenti. “Spedito” può significare che il commerciante ha rilasciato l'ordine, mentre una scansione del corriere mostra l'accettazione fisica o lo spostamento.

Consultazione rapida dello stato

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita

Elaborazione o preparazione della spedizione

Preparazione dell'ordine

Visualizza tutti i dettagli per l'elaborazione o la preparazione della spedizione

Significato	Il commerciante o il responsabile dell'evasione sta gestendo l'ordine prima che venga confermato il movimento da parte del corriere.
Parte responsabile	Commerciante o responsabile dell'evasione.
Azione del cliente	Controlla la pagina dell'ordine del commerciante e chiedi al commerciante quando non è stato fornito un numero di tracciamento.

Spedito o etichetta creata

Transizione della spedizione

Visualizza tutti i dettagli per spedito o etichetta creata

Significato	Il commerciante ha fornito le informazioni sulla spedizione, ma la prima scansione del corriere potrebbe essere ancora in sospeso.
Azione del cliente	Attendi un evento del corriere e contatta il commerciante se la spedizione rimane priva di informazioni sull'accettazione.

In transito

Movimentazione da parte del corriere

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Significato	Il corriere ha registrato eventi di movimentazione o gestione.
Azione del cliente	Monitora l'evento più recente e utilizza il percorso del corriere o del commerciante quando cambia la finestra di consegna stimata.

In consegna

Consegna dell'ultimo miglio

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Significato	Il corriere ha assegnato la spedizione a un percorso di consegna, secondo la sua scansione.
Azione del cliente	Segui le istruzioni di consegna del corriere e, ove possibile, metti al sicuro il luogo di consegna.

Consegnato

Evento di consegna registrato

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Significato	Il corriere ha registrato la consegna; ciò non determina di per sé un rimborso o una sostituzione.
Azione del cliente	Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, la reception dell'edificio e le informazioni sulla prova di consegna, quindi contatta il commerciante se il pacco è ancora mancante.

Eccezione, reso o rimborso

Problema o processo successivo alla consegna

Visualizza tutti i dettagli per eccezione, reso o rimborso

Significato	Un'eccezione riguarda il trasporto; un reso riguarda il movimento di ritorno al commerciante; un rimborso riguarda il commerciante o il processo di pagamento.
Azione del cliente	Conserva i riferimenti pertinenti di tracciamento, reso e pratica e contatta la parte responsabile di quella fase.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

ShipperHQ può aiutare un commerciante a calcolare e visualizzare le date di consegna utilizzando tempi di gestione configurati, orari limite, giorni di blocco, dati del corriere e regole di consegna. Una data visualizzata è una stima o una promessa configurata dal commerciante per quel contesto di checkout, non la prova che ShipperHQ stia trasportando la spedizione.

Fattori relativi ai tempi di consegna e ai ritardi

Scenario o servizio

Fonte principale delle tempistiche

Consegna standard dei pacchi

Stima del checkout del commerciante ed eventi del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna standard dei pacchi

Possibili ritardi	Tempi di gestione, condizioni della rete del corriere, problemi con l'indirizzo, condizioni meteorologiche, volumi elevati o mancato passaggio di consegne.
Quando vengono aggiornate le informazioni di tracciamento	Dopo che il corriere o il sistema logistico collegato registra un evento.
Chi contattare per primo	Commerciante per la gestione dell'ordine; corriere per un problema di trasporto registrato.

Merci cargo o di dimensioni eccessive

Configurazione della consegna del commerciante e procedura del corriere cargo.

Visualizza tutti i dettagli per merci cargo o di dimensioni eccessive

Possibili ritardi	Programmazione dell'appuntamento, requisiti per servizi aggiuntivi, tipo di indirizzo, gestione del cargo e restrizioni alla consegna.
Azione del cliente	Conferma le istruzioni di consegna del commerciante e qualsiasi comunicazione del corriere relativa all'appuntamento.

Ordine transfrontaliero

Stima del commerciante, movimentazione del corriere e procedura doganale.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine transfrontaliero

Possibili ritardi	Controllo doganale, gestione di dazi o imposte, requisiti documentali, passaggi di consegna internazionali e consegna locale.
Azione del cliente	Controlla il messaggio del corriere o del commerciante per verificare la presenza di documenti o addebiti ed evita di considerare uno stato doganale come una decisione di rimborso.

Spedizione suddivisa

Record di spedizione separati e scansioni del corriere per ogni pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa

Possibile ritardo	Gli articoli possono avere tempi di gestione, origini, corrieri o date di consegna diversi.
Azione del cliente	Associa ogni articolo alla propria spedizione prima di segnalare un articolo mancante.

Opzione di ritiro

Avviso di ritiro del commerciante e disponibilità presso il negozio o il punto di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per l'opzione di ritiro

Possibile ritardo	Trasferimento dell'inventario, elaborazione in negozio, requisiti di identificazione o programmazione del ritiro.
Azione del cliente	Utilizza il messaggio di ritiro del commerciante e non fare affidamento sul tracciamento del pacco quando l'ordine è destinato al ritiro.

Problemi comuni di tracking e soluzioni

Il passaggio successivo corretto dipende dal fatto che il problema riguardi un ordine, un corriere o un reso/rimborso. Tieni a portata di mano il numero d'ordine del commerciante e qualsiasi numero di tracciamento del corriere quando contatti l'assistenza.

Problema e passaggio successivo

Problema visualizzato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Pagina dell'ordine del commerciante, email di spedizione e cartella spam.

Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento

Causa probabile	L'ordine è ancora in preparazione oppure il commerciante non ha associato un riferimento del corriere.
Azione immediata	Chiedi al commerciante lo stato della spedizione e il numero di tracciamento del corriere.
Escalation	Contatta il commerciante perché 17TRACK non può creare un numero di tracciamento mancante.

Il numero di tracciamento non funziona

Caratteri, spazi, selezione del corriere e prima scansione.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	L'etichetta potrebbe essere stata creata prima dell'accettazione da parte del corriere oppure il numero potrebbe essere un riferimento dell'ordine del commerciante.
Azione immediata	Copia il numero esattamente e chiedi al commerciante quale corriere ha ricevuto la spedizione.
Escalation	Prima il commerciante; il corriere dopo che la spedizione è stata riconosciuta nel suo sistema.

Spedito ma senza scansioni

Se il corriere ha registrato la presa in carico.

Visualizza tutti i dettagli per spedizione effettuata ma senza scansioni

Causa probabile	Il commerciante ha contrassegnato la spedizione come effettuata mentre il pacco è in attesa di essere affidato al corriere o del primo evento registrato dal corriere.
Azione immediata	Chiedi al commerciante di confermare la consegna al corriere e verifica il riferimento del corriere.

Pacco fermo o in ritardo

Ultimo evento, posizione, data stimata e messaggio relativo all'eccezione.

Visualizza tutti i dettagli per pacco fermo o in ritardo

Azione immediata	Esamina l'evento del corriere e contatta il corriere per informazioni sul trasporto oppure il commerciante per una sostituzione, una cancellazione o altre soluzioni relative all'ordine.
Limitazione	Un ritardo non stabilisce automaticamente che il pacco sia perso né dà automaticamente diritto a un rimborso.

Problema con l'indirizzo o tentativo di consegna

Evento del corriere e dettagli dell'indirizzo di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per problema con l'indirizzo o tentativo di consegna

Azione immediata	Segui tempestivamente le istruzioni del corriere e contatta il commerciante se è necessaria una modifica o una sostituzione dell'ordine.
Limitazione	Il calcolo effettuato da ShipperHQ al checkout non autorizza 17TRACK a modificare una spedizione consegnata.

Fermo doganale

Messaggio del corriere o della dogana e documenti richiesti.

Visualizza tutti i dettagli per fermo doganale

Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere o del commerciante per domande sulla documentazione, sui dazi o sulle imposte.
Limitazione	Il calcolo delle tariffe di spedizione e la visualizzazione dei dazi non danno a ShipperHQ il controllo sullo svincolo doganale.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, familiari, reception, vicini, foto e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Azione prioritaria	Controlla il luogo registrato e la foto della consegna, chiedi ai membri della famiglia o al personale dell'edificio, quindi contatta il corriere in merito alla scansione della consegna.
Azione del commerciante	Contatta il commerciante per avviare un'indagine sull'ordine, una sostituzione, una richiesta di risarcimento o una procedura di rimborso secondo la sua policy.
Limitazione	Una scansione che indica la consegna non approva di per sé un rimborso.

Manca un articolo in una spedizione frazionata

Corrispondenza tra articoli e spedizioni e tutti i numeri di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in una spedizione frazionata

Azione immediata	Verifica se l'articolo è incluso in una spedizione successiva, proviene da un'origine diversa o è affidato a un corriere diverso.
Chi contattare per primo	Il commerciante, perché è responsabile della riga dell'ordine e dell'assegnazione della spedizione.

Il venditore non ha effettuato la spedizione o ha inviato l'articolo sbagliato

Stato dell'ordine del commerciante, messaggi del venditore e dettagli del prodotto.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha effettuato la spedizione o articolo sbagliato

Azione immediata	Contatta il negozio o il venditore indicando il numero dell'ordine e, se pertinente, allegando fotografie.
Limitazione	17TRACK può mostrare gli eventi di trasporto, ma non può decidere in merito a una controversia sul prodotto.

Pacco perso o danneggiato

Ultima scansione del corriere, fotografie dell'imballaggio e dettagli dell'ordine del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per pacco perso o danneggiato

Azione immediata	Segnala i danni o lo smarrimento durante il trasporto al corriere, se la sua procedura lo richiede, e informa il commerciante.
Prove	Conserva fotografie, imballaggio, fattura, cronologia del tracciamento e registri della consegna.

Il reso non si aggiorna o il rimborso è in sospeso

Tracciamento del reso, pratica di reso del commerciante e registrazione del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Azione immediata	Usa il numero di tracciamento del reso per gli eventi di trasporto e contatta il commerciante per conoscere lo stato dell'accettazione o del rimborso.
Limitazione	17TRACK non può determinare se un reso è stato approvato o se un pagamento è stato emesso.

Resi, cambi e rimborsi

ShipperHQ può supportare il checkout del commerciante e la configurazione delle spedizioni, ma l'approvazione dei resi, l'idoneità al cambio e l'elaborazione dei rimborsi spettano al commerciante o al canale di pagamento. Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco restituito; lo stato del rimborso indica un processo finanziario separato.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Account del commerciante, centro resi o assistenza del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli della richiesta di reso

Identificativo necessario	Numero d'ordine del commerciante e dati dell'account o dell'acquirente.
Spedizione e rimborso	Segui l'etichetta e le istruzioni del commerciante; il rimborso dipende dall'accettazione del commerciante e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione	17TRACK può aiutare a seguire un numero di tracciamento del reso, ma non può avviare la richiesta.

Sostituzione o articolo errato

Assistenza per l'ordine del commerciante con fotografie e informazioni sull'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per la sostituzione o l'articolo errato

Chi può avviarla	L'acquirente avvia la richiesta con il commerciante; il commerciante decide il rimedio applicabile in base alla propria politica.
Prove	Numero d'ordine, fotografie, descrizione dell'articolo e informazioni sulla consegna.

Pacco di reso in transito

Sito web del corriere o 17TRACK utilizzando il numero di tracciamento del reso.

Visualizza tutti i dettagli per il pacco di reso in transito

Cosa dimostra il tracciamento	Mostra gli eventi di trasporto disponibili per il pacco di reso.
Cosa non dimostra	Non dimostra la ricezione in magazzino, l'ispezione, l'approvazione o l'emissione del rimborso.

Rimborso in sospeso

Pratica del commerciante ed estratto conto del conto di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli sul rimborso in sospeso

Dipendenza	L'approvazione del commerciante, la gestione dell'articolo restituito e l'elaborazione del canale di pagamento possono influire sullo stato.
Azione del cliente	Fornisci al commerciante il numero di tracciamento del reso e il riferimento della pratica, quindi controlla il metodo di pagamento originale.

Reso di un regalo o di un ordine effettuato come ospite

Acquirente, procedura per i regali o assistenza del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo o di un ordine effettuato come ospite

Identificativo necessario	Riferimento del regalo o dell'ordine, dati del destinatario ed eventuale autorizzazione al reso fornita dal commerciante.
Limitazione	Il destinatario potrebbe aver bisogno dell'acquirente o del commerciante per accedere alle informazioni finanziarie specifiche dell'ordine.

Servizio clienti ed escalation

Per un ordine effettuato da un consumatore, contatta il negozio o il venditore indicato sulla ricevuta. Il sito web ufficiale di ShipperHQ è appropriato per domande sulla piattaforma ShipperHQ, mentre il commerciante e il corriere gestiscono gli eventi specifici dell'ordine e della consegna.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Pagina dell'ordine del commerciante o assistenza

Stato dell'ordine, annullamento, problemi con l'articolo, reso, rimborso o responsabilità del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dell'ordine del commerciante o l'assistenza

Prepara	Numero d'ordine, email dell'account, indirizzo di spedizione, nome del venditore, numero di tracciamento, ultimo evento, fotografie e riferimento della pratica di reso.
Chi dovrebbe utilizzarlo	L'acquirente, il destinatario del regalo con i dettagli dell'ordine disponibili o l'acquirente originale.
Limitazione	Le informazioni di contatto dipendono dal commerciante che ha venduto i prodotti.

Assistenza del corriere

Scansioni di trasporto, tentativi di consegna, istruzioni sull'indirizzo e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Prepara	Numero di tracciamento del corriere, indirizzo di consegna, ultima scansione e fotografie o informazioni sulla prova di consegna.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Il destinatario o il commerciante, a seconda della procedura del corriere.
Limitazione	Il corriere generalmente non può autorizzare il rimborso o il cambio da parte del commerciante.

Sito web ufficiale di ShipperHQ

Domande sulla piattaforma, sulla configurazione delle spedizioni del commerciante o sui prodotti.

Visualizza tutti i dettagli del sito web ufficiale di ShipperHQ

Dove accedervi	Sito web ufficiale di ShipperHQ.
Prepara	Contesto dell'account aziendale, piattaforma, configurazione del corriere e descrizione del problema della piattaforma.
Limitazione	L'assistenza di ShipperHQ non sostituisce l'assistenza del venditore al consumatore per ordini, resi o rimborsi.

17TRACK

Visualizzazione degli eventi del corriere quando è disponibile un numero di tracciamento supportato.

Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK

Prepara	Numero di tracciamento del corriere e ultimo evento.
Limitazione	17TRACK non può accedere ai dati privati degli ordini, modificare le istruzioni di consegna, contattare il venditore o emettere un rimborso.

Domande frequenti

Domande frequenti di base

1. Come posso tracciare il mio ordine ShipperHQ?

ShipperHQ è solitamente la piattaforma di spedizione alla base del checkout di un commerciante, quindi traccia l'acquisto tramite la pagina dell'ordine del negozio o l'e-mail di spedizione, quindi usa il numero di tracciamento del corriere con il corriere o 17TRACK.

2. Dove trovo il numero di tracciamento di un ordine ShipperHQ?

Cercalo nell'e-mail di spedizione del commerciante, nei dettagli dell'ordine dell'account, nell'avviso di consegna o nella ricevuta del corriere; il commerciante crea il record della spedizione visibile all'acquirente.

3. Posso tracciare il numero d'ordine ShipperHQ su 17TRACK?

Di solito no, perché il numero d'ordine del commerciante identifica l'acquisto, mentre 17TRACK usa un numero di tracciamento del corriere per recuperare gli eventi di trasporto.

4. Cosa devo fare se non c'è un numero di tracciamento?

Chiedi al negozio che ti ha addebitato l'importo se l'ordine è ancora in preparazione o è stato affidato a un corriere, perché ShipperHQ e 17TRACK non possono creare un riferimento di spedizione mancante.

5. Perché il mio numero di tracciamento non si aggiorna?

L'etichetta potrebbe esistere prima della prima scansione del corriere, oppure il numero potrebbe essere un riferimento del commerciante; verifica il corriere e chiedi al commerciante di confermare la presa in carico.

6. Quanto tempo impiegherà ad arrivare un ordine ShipperHQ?

I tempi dipendono dalla configurazione della gestione del commerciante, dalla destinazione, dal corriere selezionato, dal prodotto e dall'opzione di consegna; usa la stima del checkout e, successivamente, gli eventi del corriere per l'acquisto specifico.

7. Cosa devo fare se il mio pacco risulta consegnato ma non riesco a trovarlo?

Controlla il luogo di consegna registrato, i membri della famiglia, la portineria o reception, i vicini, la foto della consegna e la prova di consegna, quindi contatta il corriere e il commerciante senza presumere che il rimborso sia automatico.

8. Posso tracciare un reso con ShipperHQ?

Traccia il numero del corriere del reso tramite il corriere o 17TRACK quando supportato, mentre il centro resi del commerciante controlla l'autorizzazione e l'accettazione.

9. 17TRACK può mostrare lo stato del mio rimborso per un ordine ShipperHQ?

No; 17TRACK può mostrare i movimenti disponibili del pacco, ma il commerciante e il canale di pagamento determinano l'approvazione e l'accredito del rimborso.

10. Chi devo contattare per una consegna ShipperHQ?

Contatta il commerciante per informazioni sull'ordine, sul venditore, sul reso o sul rimborso e contatta il corriere indicato per le scansioni di consegna, i tentativi o gli eventi di trasporto.

Domande frequenti per esperti

11. ShipperHQ vende o consegna i prodotti del mio ordine?

No; ShipperHQ fornisce tecnologie per le spedizioni e il checkout, mentre il commerciante ecommerce controlla la vendita del prodotto, l'evasione dell'ordine e le soluzioni per il cliente.

12. Un ordine di un commerciante può avere più numeri di tracciamento?

Sì, un commerciante può configurare più origini o dividere le spedizioni, quindi articoli diversi possono essere spediti separatamente con corrieri e numeri di tracciamento diversi.

13. Una data di consegna di ShipperHQ garantisce la consegna da parte del corriere?

No; ShipperHQ aiuta i commercianti a calcolare e visualizzare le date di consegna utilizzando regole configurate e informazioni del corriere, mentre il movimento effettivo resta soggetto alle operazioni di evasione e del corriere.

14. Chi è responsabile quando un ordine viene spedito da un dropshipper?

Il commerciante rimane il contatto dell'acquirente per l'ordine, mentre il dropshipper o l'origine prepara il pacco e il corriere registra gli eventi di trasporto.

15. ShipperHQ può risolvere un ritardo doganale?

No; i processi doganali e quelli del corriere internazionale controllano lo svincolo, quindi segui le istruzioni del corriere o del commerciante per documenti, dazi o tasse.

16. Una scansione del tracciamento del reso dimostra che il mio rimborso è stato approvato?

No; la scansione dimostra il movimento del pacco restituito, mentre il commerciante deve ricevere ed elaborare il reso prima che il canale di pagamento accrediti un rimborso idoneo.

17. Un destinatario di un regalo può usare ShipperHQ per accedere all'ordine dell'acquirente?

No; in genere il destinatario del regalo ha bisogno che l'acquirente o il commerciante fornisca un link alla spedizione o un numero di tracciamento, perché l'accesso privato all'ordine appartiene all'account dell'acquirente.

18. Perché il checkout può mostrare le opzioni di spedizione senza mostrare un numero di tracciamento del corriere?

Le tariffe e le opzioni di consegna del checkout possono essere calcolate prima dell'evasione dell'ordine, mentre un numero di tracciamento del corriere viene normalmente creato o assegnato quando il commerciante prepara la spedizione.