ShipperHQ

https://shipperhq.com/

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer ShipperHQ-Bestellung zu prüfen.

Über ShipperHQ

ShipperHQ ist eine Versandintelligenz- und Checkout-Plattform für E-Commerce-Unternehmen. Sie unterstützt Händler bei der Konfiguration von Versandkosten, Lieferdaten, Verpackungslogik, Versanddienstleisteranbindungen, Frachtoptionen, Abholmöglichkeiten und Versandregeln im Checkout. ShipperHQ ist kein Einzelhändler für Endkunden, kein Marktplatz und kein Paketdienstleister, daher erhält ein Käufer normalerweise keine direkte Verbraucherbestellung von ShipperHQ.

Offizielle Website: https://shipperhq.com/. Das Unternehmen beschreibt sein Produkt als eine Versandintelligenz-Plattform, die von E-Commerce-Marken genutzt wird und Integrationen für E-Commerce-Plattformen sowie mehr als 100 Versanddienstleisteranbindungen bietet. Ein Händler, der ShipperHQ nutzt, bleibt für den Verkauf, die Auftragsabwicklung und die Kundenbestellung verantwortlich.

Markenidentität & Bestellverantwortung

Unternehmen oder Bestellpartei

Rolle und Verantwortung für die Sendungsverfolgung

ShipperHQ

Stellt Versand- und Checkout-Logik für Händler bereit; es tritt für das Paket eines Käufers weder als Verkäufer noch als Versanddienstleister auf.

Alle Details zu ShipperHQ anzeigen

Was es steuert	Konfigurierte Versandkosten, Logik für Lieferdaten, Verpackungsregeln, Versanddienstleisteranbindungen und Versandoptionen im Checkout für einen Händler.
Was es nicht steuern kann	Die Bestellrichtlinien des Händlers, die Bearbeitung im Lager, Scans des Versanddienstleisters, die Lieferentscheidung, die Genehmigung von Rückgaben oder die Rückerstattung.
Warum das wichtig ist	Ein Käufer, der nach einer ShipperHQ-Bestellung sucht, sollte zunächst das Geschäft identifizieren, das den Käufer belastet hat, sowie den in der Versandmitteilung genannten Versanddienstleister.

Händler oder Onlineshop

Ist für die Kundenbestellung, den Lagerbestand, die Auftragsabwicklungsentscheidung, den Stornierungsprozess und den Support auf Shop-Ebene verantwortlich.

Alle Details zum Händler oder Onlineshop anzeigen

Was es steuert	Bestellbestätigung, Freigabe des Versands, Kommunikation mit dem Verkäufer, Genehmigung von Rückgaben und Entscheidung über Rückerstattungen gemäß den eigenen Richtlinien.
Was es nicht steuern kann	Jeden Scan des Versanddienstleisters oder das abschließende Zustellereignis nach der Übergabe.
Warum das wichtig ist	Verwenden Sie das Konto, die Bestell-E-Mail-Adresse oder den Supportkanal des Shops für bestellspezifische Fragen.

Auftragsabwicklungspartner

Lager, Dropshipper, Shop oder vom Händler ausgewählter Logistikdienstleister, der die Sendung vorbereitet und übergibt.

Alle Details zum Auftragsabwicklungspartner anzeigen

Beitrag zur Sendungsverfolgung	Erstellt oder empfängt die Versandinformationen und kann dem Händler die Sendungsnummer zur Verfügung stellen.
Maßnahme des Kunden	Fragen Sie den Händler, welches Lager oder welcher Verkäufer die Sendung bearbeitet hat, wenn eine Bestellung aufgeteilt wird oder sich vor der Annahme durch den Versanddienstleister verzögert.

Versanddienstleister oder Zustelldienstleister

Befördert das Paket oder die Fracht und erfasst Transportereignisse gemäß seinen betrieblichen Systemen.

Alle Details zum Versanddienstleister oder Zustelldienstleister anzeigen

Was es steuert	Physische Beförderung, Zustellscans, Aufzeichnungen über Zustellversuche und einige Optionen für Adresse oder Zustellung.
Was es nicht steuern kann	Rückerstattungen durch den Händler, Stornierung der Bestellung oder Ersatz des Produkts.

17TRACK

Kann verfügbare Ereignisse des Versanddienstleisters anzeigen, wenn eine gültige Sendungsnummer des Versanddienstleisters angegeben wird.

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Was es tun kann	Dabei helfen, einen Versanddienstleister zu identifizieren und die vom Versanddienstleister bereitgestellten Sendungsereignisse anzuzeigen.
Was es nicht kann	Private Bestellungen in einem Shop öffnen, Adressen ändern, einen Verkäufer kontaktieren, eine Rücksendung genehmigen oder eine Rückerstattung ausstellen.

Schnelle Antwort

ShipperHQ stellt keine allgemeine Seite zur Sendungsverfolgung von Verbraucherbestellungen bereit, da es sich um die Versandtechnologie handelt, die von Onlinehändlern eingesetzt wird. Um einen Kauf zu verfolgen, öffnen Sie die Bestellbestätigung des Shops oder Ihr Kundenkonto und suchen Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters. Geben Sie diese Nummer auf der Website des Versanddienstleisters oder bei 17TRACK ein.

Eine Bestellnummer identifiziert den Kauf im System des Shops; sie kann eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters bei 17TRACK normalerweise nicht ersetzen. Wenn keine Sendungsnummer vorhanden ist, fragen Sie den Shop, der Ihnen den Betrag berechnet hat, ob die Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Profi-Tipp: Das Auftreten von ShipperHQ in einem Checkout oder einer Versand-E-Mail weist normalerweise auf die Technologie hinter der Versandkostenberechnung des Händlers hin, nicht auf den Verkäufer, dem Ihre Bestellung gehört.

So verfolgen Sie ShipperHQ-Bestellungen

Beginnen Sie mit dem Händler, der auf dem Zahlungsbeleg genannt ist. Melden Sie sich bei diesem Shop-Konto an, öffnen Sie die Bestellliste, wählen Sie den Kauf aus und suchen Sie nach Informationen zu Versand, „Paket verfolgen“ oder zum Bestellstatus. Wenn der Shop eine E-Mail oder SMS mit einer Sendungsnummer des Versanddienstleisters sendet, verwenden Sie diese Nummer auf der Website des Versanddienstleisters oder bei 17TRACK.

Vergleich der Sendungsverfolgungswege

Sendungsverfolgungsweg

Wann er verwendet wird

Händlerkonto oder Bestellseite

Verwenden Sie dies bei einem Kauf in einem Shop zuerst.

Alle Details zum Händlerkonto oder zur Bestellseite anzeigen

Benötigte Kennung	E-Mail-Adresse des Kontos, Anmeldedaten und die Bestellnummer des Händlers.
Was Sie sehen können	Bestellstatus, Informationen zur Aufteilung der Sendung und jede Sendungsnummer, die der Händler hinterlegt hat.
Nächster Schritt	Kopieren Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters und prüfen Sie sie beim Versanddienstleister oder bei 17TRACK.
Einschränkung	ShipperHQ ersetzt nicht die private Bestellseite des Händlers.

Bestell-E-Mail oder SMS

Verwenden Sie die vom Shop gesendeten Bestätigungs- und Versandnachrichten.

Alle Details zur Bestell-E-Mail oder SMS anzeigen

Benötigte Kennung	Die Bestellnummer des Händlers oder die in der Nachricht angezeigte Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Was Sie sehen können	Versandinformationen und der vom Händler bereitgestellte Link.
Einschränkung	Eine Bestellbestätigung kann der Annahme durch den Versanddienstleister vorausgehen und enthält möglicherweise keine Sendungsverfolgung.

17TRACK

Verwenden Sie eine Sendungsnummer, wenn der Händler oder der Versanddienstleister eine bereitgestellt hat.

Alle Details zu 17TRACK anzeigen

Was Sie sehen können	Verfügbare Ereignisse des Versanddienstleisters und mögliche Identifizierung des Versanddienstleisters.
Einschränkung	17TRACK kann eine private Händlerbestellung nicht allein anhand der Bestellnummer suchen und die Bestellung nicht verwalten.

Website des Versanddienstleisters

Verwenden Sie diese, wenn in der Versandbenachrichtigung ein Versanddienstleister genannt ist.

Alle Details zur Website des Versanddienstleisters anzeigen

Was Sie sehen können	Vom Versanddienstleister stammende Scan-Ereignisse, Zustellversuche und Zustellnachweise.
Einschränkung	Der Versanddienstleister kann normalerweise keine Rückerstattung durch den Händler genehmigen oder die Händlerbestellung ändern.

Gast-, Geschenk- oder Kauf bei einem Drittanbieter

Bitten Sie den Käufer oder Händler um den Versandlink oder die Sendungsnummer.

Alle Details zu einem Gast-, Geschenk- oder Kauf bei einem Drittanbieter anzeigen

Nützliche Informationen	Name des Empfängers, Lieferadresse, Name des Händlers, E-Mail-Adresse des Käufers und jede Versandnachricht.
Einschränkung	Ein Empfänger hat möglicherweise keinen Zugriff auf das private Konto oder die Bestellhistorie des Käufers.

Bestellnummern, Sendungsnummern und wo Sie sie finden

ShipperHQ legt kein einheitliches, für Käufer sichtbares Format für Bestell- oder Sendungsnummern fest. Der Händler und der ausgewählte Versanddienstleister vergeben diese Kennungen unabhängig voneinander.

Leitfaden zu Kennungen und Sendungsnummern

Art der Kennung

Wo Benutzer sie finden

Bestellnummer des Händlers

Bestellbestätigung, Bestellseite des Kontos oder Supportnachricht des Händlers.

Alle Details zur Bestellnummer des Händlers anzeigen

Beispiel	Eine vom Händler definierte Referenz wie ORD-####.
Wer stellt ihn aus	Das Geschäft oder die E-Commerce-Plattform.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Normalerweise nein; suchen Sie stattdessen nach der Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.
Was sie nachweist	Sie identifiziert einen Kauf im System des Händlers, nicht den Besitz oder die Beförderung durch den Versanddienstleister.

Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters

Versand-E-Mail, Bestellseite, Versandetikett oder Beleg des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters anzeigen

Beispiel	Eine vom Versanddienstleister vergebene alphanumerische Referenz; das Format variiert je nach Versanddienstleister und Service.
Wer stellt ihn aus	Der vom Händler ausgewählte Versanddienstleister oder Versanddienst.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn die Nummer gültig ist und der Versanddienstleister Ereignisse zur Verfügung stellt.
Was sie nachweist	Sie kann eine Verbindung zu Versandereignissen herstellen; allein dadurch wird jedoch keine Genehmigung einer Rückerstattung nachgewiesen.

Versand- oder Paketreferenz

Versanddetails des Händlers oder Mitteilung des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Versand- oder Paketreferenz anzeigen

Verwendung	Kann ein einzelnes Paket innerhalb einer Bestellung mit mehreren Paketen identifizieren.
Einschränkung	Eine Händlerreferenz wird von einem Versanddienstleister oder 17TRACK möglicherweise nicht erkannt, sofern sie nicht auch eine gültige Sendungsverfolgungsnummer ist.

Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung

Rücksendeetikett, Rücksendeportal oder Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung anzeigen

Kann 17TRACK sie verwenden?	Sie kann Ereignisse des Rücksende-Versanddienstleisters anzeigen, wenn die Nummer unterstützt wird.
Einschränkung	Die Sendungsverfolgung einer Rücksendung bestätigt nicht, dass der Händler die Rücksendung angenommen oder eine Rückerstattung veranlasst hat.

Rücksendeautorisierung oder Verkäuferreferenz

Rücksende-E-Mail des Händlers oder Rücksendezentrum.

Alle Details zur Rücksendeautorisierung oder Verkäuferreferenz anzeigen

Zweck	Verknüpft eine Rücksendeanfrage mit dem Kundenservice- oder Rücksendeprozess des Händlers.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Sie ist im Allgemeinen kein Ersatz für die Sendungsverfolgungsnummer des Rücksende-Versanddienstleisters.

Auftragsabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister

ShipperHQ kann Tarife anhand der vom Händler konfigurierten Verbindungen zu Versanddienstleistern, Paketdiensten, Frachtservices, Lagern, Dropshippern und Abholstandorten berechnen. Der tatsächliche Versanddienstleister und der Abwicklungsweg hängen von der Konfiguration des Händlers, dem Zielort, den Produkten und der ausgewählten Lieferoption ab.

Auftragsabwicklung und Beziehung zum Versanddienstleister

Abwicklungsmodell

Wer versendet sie

Lager des Händlers

Das Lager des Händlers bereitet die Bestellung vor und übergibt sie dem ausgewählten Versanddienstleister.

Alle Details zum Lager des Händlers anzeigen

Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Versanddienstleister erfasst die Transportereignisse; der Händler kann sie an die Bestellseite weitergeben.
Wer kümmert sich um ein Problem	Wenden Sie sich für Maßnahmen zur Bestellung an den Händler und für ein Transportereignis oder einen Zustellversuch an den Versanddienstleister.
Prüfung durch den Kunden	Bestätigen Sie, ob die Bestellung verpackt, versendet oder vom Versanddienstleister angenommen wurde.

Dropshipper oder mehrere Versandursprünge

Ein Lieferant oder ein separater Versandursprung kann einen oder mehrere Artikel versenden.

Alle Details zum Dropshipper oder zu mehreren Versandursprüngen anzeigen

Auswirkung auf die Sendungsverfolgung	Eine Bestellung kann in mehrere Sendungen mit jeweils eigenen Sendungsverfolgungsnummern aufgeteilt werden.
Prüfung durch den Kunden	Vergleichen Sie jeden Artikel mit jedem Sendungsdatensatz, bevor Sie einen fehlenden Artikel melden.

Paket- oder Frachtversanddienstleister

Der vom Versandkonfigurationssystem des Händlers ausgewählte Transportdienstleister.

Alle Details zum Paket- oder Frachttransportdienstleister anzeigen

Auswirkung auf die Sendungsverfolgung	Die Scans des Transportdienstleisters können sich zwischen Paketversand, LTL-Fracht, lokaler Zustellung und Übergabediensten unterscheiden.
Prüfung durch den Kunden	Verwenden Sie den in der Versandbenachrichtigung genannten Transportdienstleister, anstatt davon auszugehen, dass ShipperHQ der Transportdienstleister ist.

Abholung im Geschäft oder geplante Zustellung

Das Geschäft des Händlers oder der Zustellpartner führt die Übergabe durch.

Alle Details zur Abholung im Geschäft oder geplanten Zustellung anzeigen

Auswirkung auf die Sendungsverfolgung	Möglicherweise gibt es keine herkömmliche Paketverfolgungsnummer; die Abhol- oder Zustellbenachrichtigung des Händlers ist die maßgebliche Quelle.
Prüfung durch den Kunden	Befolgen Sie die Abholanweisungen des Händlers oder die Details zum Zustelltermin.

Sendungsstatus und ihre Bedeutung

Der Bestellstatus eines Händlers und der Versandstatus eines Transportdienstleisters sind unterschiedliche Datenpunkte. „Versendet“ kann bedeuten, dass der Händler die Bestellung freigegeben hat, während ein Scan des Transportdienstleisters die physische Annahme oder Weiterbeförderung anzeigt.

Schnellübersicht der Statusangaben

Angezeigter Status

Lebenszyklusphase

Sendung wird bearbeitet oder vorbereitet

Bestellvorbereitung

Alle Details zur Bearbeitung oder Vorbereitung der Sendung anzeigen

Bedeutung	Der Händler oder die für die Auftragsabwicklung zuständige Partei bearbeitet die Bestellung, bevor eine bestätigte Beförderung durch den Transportdienstleister erfolgt.
Verantwortliche Partei	Händler oder für die Auftragsabwicklung zuständige Partei.
Maßnahme des Kunden	Prüfen Sie die Bestellseite des Händlers und fragen Sie beim Händler nach, wenn keine Trackingnummer bereitgestellt wurde.

Versendet oder Versandetikett erstellt

Übergang zum Versand

Alle Details zu „Versendet“ oder „Versandetikett erstellt“ anzeigen

Bedeutung	Der Händler hat Versandinformationen bereitgestellt, aber der erste Scan des Transportdienstleisters steht möglicherweise noch aus.
Maßnahme des Kunden	Warten Sie auf ein Ereignis des Transportdienstleisters und wenden Sie sich an den Händler, wenn für die Sendung weiterhin keine Annahmeinformationen vorliegen.

Unterwegs

Beförderung durch den Transportdienstleister

Alle Details zum Status „Unterwegs“ anzeigen

Bedeutung	Der Transportdienstleister hat Beförderungs- oder Bearbeitungsereignisse erfasst.
Maßnahme des Kunden	Beobachten Sie das neueste Ereignis und wenden Sie sich an den Transportdienstleister oder den Händler, wenn sich das voraussichtliche Zustellfenster ändert.

In Zustellung

Zustellung auf der letzten Meile

Alle Details zum Status „In Zustellung“ anzeigen

Bedeutung	Der Transportdienstleister hat die Sendung laut seinem Scan einer Zustellroute zugewiesen.
Maßnahme des Kunden	Befolgen Sie die Zustellanweisungen des Transportdienstleisters und sichern Sie den Zustellort nach Möglichkeit.

Zugestellt

Zustellereignis erfasst

Alle Details zum Status „Zugestellt“ anzeigen

Bedeutung	Der Transportdienstleister hat die Zustellung erfasst; daraus ergibt sich nicht automatisch ein Anspruch auf Erstattung oder Ersatz.
Maßnahme des Kunden	Prüfen Sie den Zustellort, den Haushalt, den Empfang des Gebäudes und die Informationen zum Zustellnachweis und wenden Sie sich anschließend an den Händler, wenn das Paket weiterhin fehlt.

Ausnahme, Rücksendung oder Erstattung

Problem oder Prozess nach der Zustellung

Alle Details zu Ausnahme, Rücksendung oder Erstattung anzeigen

Bedeutung	Eine Ausnahme betrifft den Transport; eine Rücksendung betrifft die Rückbewegung zum Händler; eine Erstattung betrifft den Händler oder den Zahlungsprozess.
Maßnahme des Kunden	Bewahren Sie die relevanten Tracking-, Rücksende- und Fallreferenzen auf und wenden Sie sich an die für diese Phase verantwortliche Partei.

Lieferzeit und Faktoren für Verzögerungen

ShipperHQ kann einem Händler dabei helfen, Liefertermine mithilfe konfigurierter Vorlaufzeiten, Annahmeschlusszeiten, Sperrtage, Daten des Transportdienstleisters und Zustellregeln zu berechnen und anzuzeigen. Ein angezeigtes Datum ist für diesen Checkout-Kontext eine Schätzung oder ein vom Händler konfiguriertes Versprechen und kein Beleg dafür, dass ShipperHQ die Sendung transportiert.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Szenario oder Service

Primäre Quelle für die Zeitangabe

Standard-Paketlieferung

Schätzung des Händlers beim Checkout und Ereignisse des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Standard-Paketlieferung anzeigen

Mögliche Verzögerungen	Bearbeitungszeit, Bedingungen im Netzwerk des Versanddienstleisters, Adressprobleme, Wetter, hohes Aufkommen oder eine verpasste Übergabe.
Wann Tracking-Aktualisierungen erfolgen	Nachdem der Versanddienstleister oder das verbundene Logistiksystem ein Ereignis erfasst hat.
Zuerst kontaktieren	Händler bei Problemen mit der Bestellabwicklung; Versanddienstleister bei einem erfassten Transportproblem.

Fracht oder übergroße Waren

Lieferkonfiguration des Händlers und Ablauf des Frachtversanddienstleisters.

Alle Details zu Fracht oder übergroßen Waren anzeigen

Mögliche Verzögerungen	Terminvereinbarung, Anforderungen an Zusatzleistungen, Adresstyp, Frachtabwicklung und Lieferbeschränkungen.
Maßnahme des Kunden	Bestätigen Sie die Lieferanweisungen des Händlers und jegliche Kommunikation des Versanddienstleisters zur Terminvereinbarung.

Grenzüberschreitende Bestellung

Schätzung des Händlers, Transport durch den Versanddienstleister und Zollabwicklung.

Alle Details zur grenzüberschreitenden Bestellung anzeigen

Mögliche Verzögerungen	Zollprüfung, Abwicklung von Zöllen oder Steuern, Dokumentenanforderungen, internationale Übergaben und lokale Zustellung.
Maßnahme des Kunden	Prüfen Sie die Nachricht des Versanddienstleisters oder Händlers auf Dokumente oder Gebühren und behandeln Sie einen Zollstatus nicht als Entscheidung über eine Rückerstattung.

Geteilte Sendung

Separate Sendungsdatensätze und Scans des Versanddienstleisters für jedes Paket.

Alle Details zur geteilten Sendung anzeigen

Mögliche Verzögerung	Artikel können unterschiedliche Bearbeitungszeiten, Versandursprünge, Versanddienstleister oder Liefertermine haben.
Maßnahme des Kunden	Ordnen Sie jeden Artikel seiner eigenen Sendung zu, bevor Sie einen fehlenden Artikel eskalieren.

Abholoption

Abholbenachrichtigung des Händlers und Bereitschaft des Geschäfts oder Abholpunkts.

Alle Details zur Abholoption anzeigen

Mögliche Verzögerung	Bestandsübertragung, Bearbeitung im Geschäft, Identifikationsanforderungen oder Abholterminvereinbarung.
Maßnahme des Kunden	Verwenden Sie die Abholnachricht des Händlers und verlassen Sie sich nicht auf die Paketverfolgung, wenn die Bestellung zur Abholung vorgesehen ist.

Häufige Probleme bei der Sendungsverfolgung und Lösungen

Der richtige nächste Schritt hängt davon ab, ob es sich um ein Bestellproblem, ein Problem mit dem Versanddienstleister oder ein Rückgabe-/Rückerstattungsproblem handelt. Halten Sie die Bestellnummer des Händlers und jede Trackingnummer des Versanddienstleisters zusammen, wenn Sie den Support kontaktieren.

Problem & nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Trackingnummer

Bestellseite des Händlers, Versand-E-Mail und Spam-Ordner.

Alle Details zu „Keine Trackingnummer“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Die Bestellung wird noch vorbereitet oder der Händler hat keine Referenz des Versanddienstleisters hinterlegt.
Sofortige Maßnahme	Bitten Sie den Händler um den Sendungsstatus und die Trackingnummer des Versanddienstleisters.
Eskalation	Kontaktieren Sie den Händler, da 17TRACK keine fehlende Trackingnummer erstellen kann.

Trackingnummer funktioniert nicht

Zeichen, Leerzeichen, Auswahl des Versanddienstleisters und erster Scan.

Alle Details zu „Trackingnummer funktioniert nicht“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Das Versandetikett wurde möglicherweise vor der Annahme durch den Versanddienstleister erstellt oder die Nummer ist möglicherweise eine Bestellreferenz des Händlers.
Sofortige Maßnahme	Kopieren Sie die Nummer genau und fragen Sie den Händler, welcher Versanddienstleister die Sendung erhalten hat.
Eskalation	Zuerst der Händler; der Versanddienstleister, nachdem die Sendung in dessen System erkannt wurde.

Versendet, aber keine Scans

Ob der Versanddienstleister die Annahme erfasst hat.

Alle Details zu versendet, aber ohne Scans anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Der Händler hat den Versand markiert, während das Paket auf die Übergabe oder das erste Ereignis des Versanddienstleisters wartet.
Sofortige Maßnahme	Bitten Sie den Händler, die Übergabe zu bestätigen und die Referenz des Versanddienstleisters zu überprüfen.

Paket steckt fest oder verspätet sich

Letztes Ereignis, Standort, voraussichtliches Datum und Ausnahmemeldung.

Alle Details zu feststeckendem oder verspätetem Paket anzeigen

Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie das Ereignis des Versanddienstleisters und kontaktieren Sie ihn für Transportinformationen oder den Händler wegen Ersatz, Stornierung oder anderer Lösungen für die Bestellung.
Einschränkung	Eine Verzögerung begründet nicht automatisch einen Verlust oder einen Anspruch auf Erstattung.

Adressproblem oder Zustellversuch

Ereignis des Versanddienstleisters und Details zur Lieferadresse.

Alle Details zu Adressproblem oder Zustellversuch anzeigen

Sofortige Maßnahme	Befolgen Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters umgehend und kontaktieren Sie den Händler, wenn eine Änderung der Bestellung oder ein Ersatz erforderlich ist.
Einschränkung	Die Checkout-Berechnung von ShipperHQ berechtigt 17TRACK nicht dazu, eine zugestellte Sendung zu bearbeiten.

Zoll hält Sendung zurück

Nachricht des Versanddienstleisters oder des Zolls sowie angeforderte Dokumente.

Alle Details zur Zollzurückhaltung anzeigen

Sofortige Maßnahme	Befolgen Sie bei Fragen zu Dokumenten, Zöllen oder Steuern die Anweisungen des Versanddienstleisters oder des Händlers.
Einschränkung	Die Berechnung der Versandkosten und die Anzeige von Zöllen geben ShipperHQ keine Kontrolle über die Zollfreigabe.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Zustellort, Haushalt, Empfang, Nachbarn, Foto und Zustellnachweis.

Alle Details zu zugestellt, aber nicht erhalten anzeigen

Vorrangige Maßnahme	Überprüfen Sie den erfassten Ort und das Zustellfoto, fragen Sie Haushaltsmitglieder oder das Gebäudepersonal und kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister bezüglich des Zustellscans.
Maßnahme des Händlers	Kontaktieren Sie den Händler wegen einer Untersuchung der Bestellung, eines Ersatzes, einer Reklamation oder einer Erstattung gemäß dessen Richtlinien.
Einschränkung	Ein Zustellscan genehmigt nicht automatisch eine Erstattung.

Geteilte Sendung: Artikel fehlt

Zuordnung von Artikeln zu Sendungen und alle Sendungsnummern.

Alle Details zu geteilter Sendung mit fehlendem Artikel anzeigen

Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie, ob der Artikel mit einer späteren Sendung, von einem anderen Ausgangsort oder durch einen anderen Versanddienstleister versendet wurde.
Zuerst kontaktieren	Der Händler, da er für die Bestellposition und die Versandzuweisung verantwortlich ist.

Verkäufer hat nicht versendet oder falschen Artikel versendet

Bestellstatus des Händlers, Nachrichten des Verkäufers und Produktdetails.

Alle Details zu nicht versendetem oder falschem Artikel des Verkäufers anzeigen

Sofortige Maßnahme	Kontaktieren Sie das Geschäft oder den Verkäufer und geben Sie die Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos an.
Einschränkung	17TRACK kann Transportereignisse anzeigen, aber keinen Produktstreit entscheiden.

Verlorenes oder beschädigtes Paket

Letzter Scan des Versanddienstleisters, Fotos der Verpackung und Bestelldetails des Händlers.

Alle Details zu verlorenem oder beschädigtem Paket anzeigen

Sofortige Maßnahme	Melden Sie Transportschäden oder den Verlust dem Versanddienstleister, sofern dessen Verfahren dies erfordert, und informieren Sie den Händler.
Nachweise	Bewahren Sie Fotos, Verpackung, Rechnung, Sendungsverlauf und Zustellnachweise auf.

Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Erstattung steht aus

Sendungsverfolgung der Rücksendung, Rücksendefall beim Händler und Zahlungsbeleg.

Alle Details zu nicht aktualisierter Rücksendung oder ausstehender Erstattung anzeigen

Sofortige Maßnahme	Verwenden Sie die Sendungsnummer der Rücksendung für Transportereignisse und kontaktieren Sie den Händler bezüglich des Eingangs oder des Erstattungsstatus.
Einschränkung	17TRACK kann nicht feststellen, ob eine Rücksendung genehmigt oder eine Zahlung freigegeben wurde.

Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

ShipperHQ kann den Checkout des Händlers und die Versandkonfiguration unterstützen, aber die Genehmigung von Rücksendungen, die Berechtigung zum Umtausch und die Bearbeitung von Erstattungen liegen beim Händler oder Zahlungsdienstleister. Die Sendungsverfolgung der Rücksendung zeigt die Bewegung des zurückgesendeten Pakets; der Erstattungsstatus zeigt einen separaten finanziellen Vorgang.

Rücksendungen & Erstattungen

Szenario

Wo beginnen?

Rücksendeanfrage

Händlerkonto, Rücksendezentrum oder Händler-Support.

Alle Details zur Rücksendeanfrage anzeigen

Benötigte Kennung	Bestellnummer des Händlers sowie Konto- oder Käuferdaten.
Versand und Erstattung	Befolgen Sie das Rücksendeetikett und die Anweisungen des Händlers. Die Erstattung hängt von der Annahme durch den Händler und der Zahlungsabwicklung ab.
Einschränkung	17TRACK kann dabei helfen, eine Rücksendenummer zu verfolgen, aber die Anfrage nicht einleiten.

Umtausch oder falscher Artikel

Bestell-Support des Händlers mit Fotos und Informationen zum Artikel.

Alle Details zu Umtausch oder falschem Artikel anzeigen

Wer kann die Anfrage starten?	Der Käufer startet die Anfrage beim Händler. Der Händler entscheidet gemäß seinen Richtlinien über die anwendbare Lösung.
Nachweise	Bestellnummer, Fotos, Artikelbeschreibung und Lieferinformationen.

Rücksendepaket unterwegs

Website des Versanddienstleisters oder 17TRACK unter Verwendung der Rücksendeverfolgungsnummer.

Alle Details zum unterwegs befindlichen Rücksendepaket anzeigen

Was die Sendungsverfolgung nachweist	Sie zeigt die verfügbaren Transportereignisse für das Rücksendepaket an.
Was sie nicht nachweist	Sie weist weder den Eingang im Lager noch die Prüfung, Genehmigung oder Freigabe der Erstattung nach.

Erstattung ausstehend

Händlerfall und Auszug des Zahlungskontos.

Alle Details zur ausstehenden Erstattung anzeigen

Abhängigkeit	Die Genehmigung durch den Händler, die Bearbeitung des zurückgesendeten Artikels und die Abwicklung über den Zahlungsdienst können den Status beeinflussen.
Maßnahme des Kunden	Übermitteln Sie dem Händler die Rücksendeverfolgung und das Aktenzeichen des Falls und prüfen Sie anschließend die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Geschenk- oder Gast-Rücksendung

Käufer, Geschenkprozess oder Händler-Support.

Alle Details zur Geschenk- oder Gast-Rücksendung anzeigen

Benötigte Kennung	Geschenk- oder Bestellreferenz, Empfängerdaten und gegebenenfalls vom Händler bereitgestellte Rücksendeautorisierung.
Einschränkung	Der Empfänger benötigt möglicherweise den Käufer oder Händler, um auf bestellspezifische Finanzinformationen zuzugreifen.

Kundenservice und Eskalation

Bei einer Bestellung für Verbraucher wenden Sie sich an das Geschäft oder den Verkäufer, der auf dem Beleg angegeben ist. Die offizielle Website von ShipperHQ eignet sich für Fragen zur ShipperHQ-Plattform, während der Händler und der Versanddienstleister bestell- und lieferbezogene Ereignisse bearbeiten.

Kundenservice

Kanal

Geeignet für

Bestellseite oder Support des Händlers

Bestellstatus, Stornierung, Artikelproblem, Rücksendung, Erstattung oder Verantwortung des Verkäufers.

Alle Details zur Bestellseite oder zum Support des Händlers anzeigen

Vorbereiten	Bestellnummer, E-Mail-Adresse des Kontos, Lieferadresse, Name des Verkäufers, Sendungsnummer, letztes Ereignis, Fotos und Aktenzeichen der Rücksendung.
Wer sollte dies nutzen?	Der Käufer, ein Geschenkempfänger mit verfügbaren Bestelldaten oder der Besteller.
Einschränkung	Die Kontaktinformationen hängen vom Händler ab, der die Waren verkauft hat.

Support des Versanddienstleisters

Transport-Scans, Zustellversuche, Anweisungen zur Adresse und Zustellnachweis.

Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen

Vorbereiten	Sendungsnummer des Versanddienstleisters, Lieferadresse, letzter Scan sowie Fotos oder Informationen zum Zustellnachweis.
Wer sollte dies nutzen?	Der Empfänger oder der Händler, abhängig vom Verfahren des Versanddienstleisters.
Einschränkung	Der Versanddienstleister kann die Rückerstattung oder den Umtausch durch den Händler im Allgemeinen nicht genehmigen.

Offizielle Website von ShipperHQ

Fragen zur Plattform, zur Versandkonfiguration des Händlers oder zu Produkten.

Alle Details zur offiziellen Website von ShipperHQ anzeigen

Wo Sie darauf zugreifen können	Offizielle Website von ShipperHQ.
Vorbereiten	Kontext zum Geschäftskonto, zur Plattform und zur Versanddienstleister-Konfiguration sowie eine Beschreibung des Plattformproblems.
Einschränkung	Der Support von ShipperHQ ersetzt nicht den Support des Verkäufers für Bestellungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen.

17TRACK

Versanddienstleister-Ereignisse anzeigen, wenn eine unterstützte Sendungsnummer verfügbar ist.

Alle Details zu 17TRACK anzeigen

Vorbereiten	Sendungsnummer des Versanddienstleisters und das aktuellste Ereignis.
Einschränkung	17TRACK kann nicht auf private Bestelldaten zugreifen, Lieferanweisungen ändern, den Verkäufer kontaktieren oder eine Rückerstattung ausstellen.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich meine ShipperHQ-Bestellung verfolgen?

ShipperHQ ist in der Regel die Versandplattform hinter dem Checkout eines Händlers. Verfolgen Sie den Kauf daher über die Bestellseite des Shops oder die Versand-E-Mail und verwenden Sie anschließend die Sendungsnummer beim Versanddienstleister oder bei 17TRACK.

2. Wo finde ich die Sendungsnummer für eine ShipperHQ-Bestellung?

Sie finden sie in der Versand-E-Mail des Händlers, den Bestelldetails Ihres Kontos, der Lieferbenachrichtigung oder dem Beleg des Versanddienstleisters. Der Händler erstellt den für den Käufer sichtbaren Sendungsdatensatz.

3. Kann ich eine ShipperHQ-Bestellnummer auf 17TRACK verfolgen?

In der Regel nicht, da eine Händler-Bestellnummer den Kauf identifiziert, während 17TRACK eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters verwendet, um Transportereignisse abzurufen.

4. Was soll ich tun, wenn keine Sendungsnummer vorhanden ist?

Fragen Sie den Shop, der Ihnen den Betrag berechnet hat, ob die Bestellung noch vorbereitet wird oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, da ShipperHQ und 17TRACK keine fehlende Sendungsreferenz erstellen können.

5. Warum wird meine Sendungsnummer nicht aktualisiert?

Das Versandetikett kann bereits vorhanden sein, bevor der erste Scan durch den Versanddienstleister erfolgt, oder die Nummer ist möglicherweise eine Händlerreferenz. Überprüfen Sie den Versanddienstleister und bitten Sie den Händler, die Übergabe zu bestätigen.

6. Wie lange dauert es, bis eine ShipperHQ-Bestellung ankommt?

Die Lieferzeit hängt von der Bearbeitungskonfiguration des Händlers, dem Zielort, dem ausgewählten Versanddienstleister, dem Produkt und der Lieferoption ab. Verwenden Sie für den konkreten Kauf die beim Checkout angezeigte Schätzung und später die Ereignisse des Versanddienstleisters.

7. Was ist, wenn bei meinem Paket „zugestellt“ angezeigt wird, ich es aber nicht finden kann?

Überprüfen Sie den aufgezeichneten Zustellort, Haushaltsmitglieder, die Rezeption, Nachbarn, das Zustellfoto und den Zustellnachweis. Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister und den Händler, ohne davon auszugehen, dass eine Rückerstattung automatisch erfolgt.

8. Kann ich eine Rücksendung mit ShipperHQ verfolgen?

Verfolgen Sie die Sendungsnummer des Rücksendeversanddienstleisters über den Versanddienstleister oder 17TRACK, sofern dies unterstützt wird. Das Rücksendezentrum des Händlers kontrolliert währenddessen die Genehmigung und Annahme.

9. Kann 17TRACK den Rückerstattungsstatus meiner ShipperHQ-Bestellung anzeigen?

Nein. 17TRACK kann verfügbare Bewegungen des Pakets anzeigen, aber der Händler und der Zahlungsdienstleister bestimmen die Genehmigung und Verbuchung der Rückerstattung.

10. Wen sollte ich wegen einer ShipperHQ-Lieferung kontaktieren?

Kontaktieren Sie den Händler wegen der Bestellung, des Verkaufs, der Rücksendung oder der Rückerstattung und den genannten Versanddienstleister wegen Zustellscans, Zustellversuchen oder Transportereignissen.

Häufig gestellte Fragen für Experten

11. Verkauft oder erfüllt ShipperHQ die Produkte in meiner Bestellung?

Nein. ShipperHQ stellt Versand- und Checkout-Technologie bereit, während der E-Commerce-Händler den Produktverkauf, die Abwicklung und die Kundenlösung kontrolliert.

12. Kann eine Händlerbestellung mehrere Sendungsnummern haben?

Ja. Ein Händler kann mehrere Versandursprünge oder geteilte Sendungen konfigurieren, sodass verschiedene Artikel separat mit unterschiedlichen Versanddienstleistern und Sendungsnummern versendet werden können.

13. Garantiert ein von ShipperHQ angegebenes Lieferdatum die Zustellung durch den Versanddienstleister?

Nein. ShipperHQ unterstützt Händler bei der Berechnung und Anzeige von Lieferdaten anhand konfigurierter Regeln und Informationen des Versanddienstleisters. Der tatsächliche Transport unterliegt jedoch weiterhin der Abwicklung und den Abläufen des Versanddienstleisters.

14. Wer ist verantwortlich, wenn eine Bestellung von einem Dropshipper versendet wird?

Der Händler bleibt der Ansprechpartner des Käufers für die Bestellung, während der Dropshipper oder der Versandursprung das Paket vorbereitet und der Versanddienstleister die Transportereignisse erfasst.

15. Kann ShipperHQ eine Zollverzögerung beheben?

Nein. Zoll- und internationale Versandprozesse kontrollieren die Freigabe. Befolgen Sie daher die Anweisungen des Versanddienstleisters oder Händlers zu Dokumenten, Zöllen oder Steuern.

16. Beweist ein Scan der Rücksendungsverfolgung, dass meine Rückerstattung genehmigt wurde?

Nein. Der Scan belegt die Bewegung des Rücksendepakets, während der Händler die Rücksendung erhalten und bearbeiten muss, bevor der Zahlungsdienstleister eine zulässige Rückerstattung verbucht.

17. Kann ein Geschenkempfänger mit ShipperHQ auf die Bestellung des Käufers zugreifen?

Nein. Ein Geschenkempfänger benötigt im Allgemeinen den Käufer oder Händler, der ihm einen Sendungslink oder eine Sendungsnummer bereitstellt, da der private Bestellzugriff zum Konto des Käufers gehört.

18. Warum kann der Checkout Versandoptionen anzeigen, ohne eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters anzuzeigen?

Versandkosten und Lieferoptionen können vor der Abwicklung berechnet werden, während eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters normalerweise erstellt oder zugewiesen wird, wenn der Händler die Sendung vorbereitet.