Redtape rastreamento de pedido

https://redtape.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Redtape.

Sobre a Redtape

A Redtape é uma marca de varejo de moda e estilo de vida que vende calçados, vestuário e acessórios por meio de sua loja online oficial em https://redtape.com. For order tracking, the most reliable starting point is the Redtape account or official order communication, then the carrier tracking number if one has been assigned.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Papel no pedido

Loja oficial da Redtape

Varejista e responsável pelo pedido para compras feitas em redtape.com.

Ver todos os detalhes da loja oficial da Redtape

O que ela controla	Disponibilidade de produtos exibida no site oficial, registros de pedidos, decisões de envio, cancelamentos quando elegíveis, devoluções e fluxos de reembolso de acordo com sua política.
O que ela não pode controlar	Horário das leituras da transportadora após a entrega do pacote, tentativas de entrega locais, clima, trânsito, manuseio em áreas remotas ou processamento bancário após o reembolso ser iniciado.
Por que isso importa para o rastreamento	A Redtape pode vincular um número de pedido a uma remessa, mas a movimentação pela transportadora normalmente exige um número de rastreamento da transportadora.

Conta do comprador

A identidade do cliente usada para visualizar pedidos, faturas, endereço de entrega e opções de suporte.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso a detalhes privados do pedido e a capacidade de abrir solicitações específicas do pedido quando a Redtape disponibiliza essas opções.
O que ela não pode controlar	Ela não pode criar leituras da transportadora nem comprovar a entrega sem evidências da remessa.
Por que isso importa para o rastreamento	Se o número de rastreamento não estiver em uma mensagem pública, a conta geralmente é o lugar mais seguro para recuperá-lo.

Vendedor ou comerciante

Para pedidos em redtape.com, a Redtape é a comerciante; compras em marketplace podem envolver um vendedor do marketplace.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Para pedidos no site oficial, a Redtape controla o suporte ao pedido. Para pedidos em marketplace, o marketplace ou o vendedor listado pode controlar o envio e o tratamento de disputas.
O que ela não pode controlar	Um vendedor não pode atualizar leituras da transportadora depois que o pacote está fisicamente com a transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Os clientes não devem misturar um ID de pedido de marketplace com um registro de pedido de redtape.com, a menos que o pedido tenha sido feito no site oficial.

Parte responsável pelo processamento

Armazém, loja ou parceiro logístico que prepara e entrega o pacote.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Embalagem, geração de manifesto, prontidão para envio e, às vezes, decisões de remessa dividida.
O que ela não pode controlar	Leituras finais de entrega após a aceitação pela transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma remessa pode aparecer como preparada antes que a transportadora publique sua primeira leitura.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta o pacote e publica eventos de entrega quando o rastreamento é suportado.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Leituras de recolha, leituras em trânsito, eventos de saída para entrega, tentativas de entrega e comprovativo de entrega quando disponível.
O que ela não pode controlar	Cancelamento de encomenda, substituição de produto, aprovação de devolução ou aprovação de reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras dependem do número de rastreamento da transportadora e da disponibilidade dos dados da transportadora.

Canal de pagamento/reembolso

Processa a captura do pagamento e a liquidação do reembolso depois de a Redtape aprovar ou iniciar um reembolso.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento/reembolso

O que ela controla	Lançamento por banco, carteira, cartão ou fornecedor de pagamento após a ação de reembolso do comerciante.
O que ela não pode controlar	Decisões sobre a entrega física da devolução ou a inspeção do produto.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma encomenda de devolução entregue não significa automaticamente que o reembolso foi lançado.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras suportadas.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Consulta de rastreamento, deteção automática da transportadora quando possível e apresentação dos eventos de rastreamento disponíveis.
O que ela não pode controlar	17TRACK não consegue ver dados privados da conta Redtape, alterar moradas, cancelar encomendas, contactar o vendedor ou emitir reembolsos.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de encomenda da Redtape.

Resposta rápida

Para rastrear uma encomenda da Redtape, inicie sessão em redtape.com, abra os detalhes da sua encomenda e procure informações de envio ou rastreamento. Se estiver disponível um número de rastreamento da transportadora, também pode introduzi-lo no 17TRACK ou no site da transportadora.

Se ainda não houver número de rastreamento, a encomenda pode ainda estar confirmada, embalada ou a aguardar recolha pela transportadora. 17TRACK pode ajudar a rastrear números de transportadoras disponíveis e pode detetar transportadoras automaticamente, mas não consegue aceder a registos privados de encomendas da Redtape, modificar uma encomenda, iniciar uma devolução, emitir um reembolso ou contactar a Redtape por si.

Opções rápidas de rastreamento

Pergunta

Melhor primeira ação

Onde está a minha encomenda da Redtape?

Verifique primeiro os detalhes da encomenda na conta oficial e o email da encomenda.

Ver todos os detalhes sobre onde está a minha encomenda

O que verificar	Estado da encomenda, estado do envio, nome da transportadora, número de rastreamento, morada de entrega e se a encomenda foi dividida.
Limitação importante	Uma confirmação de encomenda comprova o registo da compra, não a posse pela transportadora.

Posso usar 17TRACK?

Sim, quando tiver um número de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre a utilização do 17TRACK

O que introduzir	Introduza o número de rastreamento do envio da transportadora, não o número de encomenda da Redtape, número da fatura ou referência de pagamento.
Limitação importante	A visibilidade do rastreamento depende dos dados da transportadora e da disponibilidade de leituras.

Quem devo contactar?

Contacte a Redtape para problemas de encomendas no site oficial e a transportadora para questões sobre leituras de entrega.

Ver todos os detalhes sobre a escolha de contacto

Prepare-se antes de contactar	Número da encomenda, número de rastreamento, email ou telefone registado, morada de entrega, leitura mais recente, fotos do produto se estiver danificado e ID do pedido de devolução, se aplicável.
Limitação importante	17TRACK não é o serviço de apoio ao cliente da Redtape e não pode aprovar compensações.

Como rastrear pedidos da Redtape

Use a visualização oficial da encomenda da Redtape para o estado privado da encomenda e, depois, use o número da transportadora para o movimento da encomenda. Verifique se uma compra tem vários envios antes de presumir que falta um artigo.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Usar quando

Conta oficial / encomendas

Fez a encomenda em redtape.com e consegue iniciar sessão com o email ou telefone da compra.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Dados de início de sessão da conta e, por vezes, número da encomenda.
O que você pode ver	Status do pedido, lista de itens, endereço de envio e informações de remessa, se a Redtape as tiver publicado.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, encontre a transportadora e o número de rastreamento e verifique se o pedido tem várias remessas.
Limitação importante	Páginas de pedidos privadas não estão disponíveis para a 17TRACK.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você precisa de uma forma rápida de encontrar a confirmação do pedido ou informações de envio.

Ver todos os detalhes para rastreamento por e-mail ou SMS

Identificador necessário	Número do pedido, mensagem de remessa, link de rastreamento ou número de rastreamento na mensagem.
O que você pode ver	Confirmação, notificação de envio e, às vezes, um link de rastreamento da transportadora.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada e nas mensagens por Redtape, pedido, enviado, rastreamento ou entrega.
Limitação importante	Mensagens de phishing podem imitar marcas; use links oficiais e evite compartilhar credenciais de pagamento.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer uma visualização de rastreamento entre transportadoras.

Ver todos os detalhes para rastreamento pela 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora.
O que você pode ver	Escaneamentos disponíveis da transportadora, histórico de trânsito, tentativas de entrega e eventos de entrega quando fornecidos pela transportadora.
Melhor próximo passo	Se o número não for reconhecido, confirme o número completo nos detalhes do pedido da Redtape ou no e-mail de envio.
Limitação importante	A 17TRACK não pode usar um número de pedido da Redtape como substituto de um número da transportadora.

Site da transportadora

A página do pedido ou a mensagem da Redtape indica uma empresa de entrega específica.

Ver todos os detalhes para rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, telefone de destino ou PIN/código postal para ferramentas de comprovante de entrega.
O que você pode ver	Detalhes de escaneamento específicos da transportadora, notas de tentativa de entrega ou alertas de serviço, se suportados.
Melhor próximo passo	Use a transportadora para instruções de entrega ou dúvidas sobre comprovante de entrega e depois volte à Redtape para soluções relacionadas ao pedido.
Limitação importante	Sites de transportadoras não podem aprovar reembolsos ou trocas da Redtape.

Convidado, presente ou compra feita por outra pessoa

Você é o destinatário ou não consegue entrar na conta do comprador.

Ver todos os detalhes para rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail do pedido, link de rastreamento, número do pedido, número de rastreamento fornecido pelo comprador ou informações oficiais de suporte.
O que você pode ver	Apenas as informações incluídas na mensagem ou compartilhadas pelo comprador, a menos que a Redtape forneça uma forma de consulta de pedido.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora; não peça que ele compartilhe senhas da conta.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir o suporte de discutir o pedido com alguém que não seja o comprador.

Dica profissional: Se um pedido da Redtape aparecer como enviado, mas o número de rastreamento não tiver escaneamentos, aguarde o primeiro escaneamento físico de aceitação da transportadora e verifique novamente com o número de rastreamento exato copiado da fonte oficial do pedido.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Redtape identifica sua compra com a Redtape. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote dentro da rede de entrega. A 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Redtape

E-mail de confirmação do pedido, lista de pedidos da conta ou página de detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes para número de pedido da Redtape

Formato / exemplo	Apenas exemplo: RT-ORDER-12345 ou outra referência de pedido emitida pela Redtape; o formato exato pode variar.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Redtape.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; use-o com o suporte da Redtape ou nas páginas da conta.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova um registro de pedido, mas não que uma transportadora recebeu o pacote.

Número de rastreamento da remessa ou da transportadora

E-mail de envio, SMS, detalhes do pedido Redtape ou link de rastreamento da remessa.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Formato / exemplo	Apenas exemplo: TRK123456789IN ou 123456789012; o formato real depende da transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou parceira logística de entrega.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora é compatível e os dados de rastreamento estão disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar eventos da encomenda; não pode comprovar a aprovação do reembolso ou a inspeção do produto.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, confirmação de coleta ou mensagem de logística reversa.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Formato / exemplo	Apenas exemplo: RET123456789 ou o formato normal de encomenda da transportadora.
Quem o emite	Transportadora de devolução, parceira de coleta ou fluxo de devolução da Redtape.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento legível pela transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar a movimentação da encomenda devolvida; não confirma a aceitação do reembolso.

Autorização de devolução ou ID da solicitação

Tela de solicitação de devolução, resposta do suporte ou mensagem de confirmação de devolução.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução

Formato / exemplo	Apenas exemplo: RMA-12345 ou RETURN-12345; o formato exato não é fixado publicamente.
Quem o emite	Redtape ou seu sistema de devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Identifica um caso de devolução, não a movimentação do pacote.

ID do pedido no marketplace

Conta do marketplace se o item Redtape foi comprado fora de redtape.com.

Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace

Formato / exemplo	Apenas exemplo: ID de compra específico do marketplace; o formato depende do marketplace.
Quem o emite	O marketplace onde o pedido foi feito.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora nesse pedido do marketplace.
O que ele pode e não pode comprovar	Comprova o contexto da compra no marketplace, mas não a titularidade do pedido em redtape.com.

Processamento, vendedores e transportadoras

Para a Redtape, a escolha da transportadora pode variar por pedido, região, tipo de item, local do estoque e opção de entrega. Não presuma que a mesma transportadora entregará todos os pacotes da Redtape.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Envio do armazém do site oficial

Redtape ou seu parceiro de atendimento designado.

Ver todos os detalhes do envio do armazém do site oficial

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia por pedido, região, tipo de item e opção de entrega, a menos que a Redtape indique uma transportadora na remessa.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza os eventos da remessa após a entrega do pacote.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora lida com perguntas em nível de rota; a Redtape lida com soluções relacionadas ao pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Status do pedido, mensagem de envio, nome da transportadora e número de rastreamento exato.

Remessa dividida

Encomendas separadas podem ser enviadas de um ou mais pontos de atendimento.

Ver todos os detalhes da remessa dividida

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Cada encomenda pode ter um número de rastreamento diferente e possivelmente uma transportadora diferente.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atribuída a cada encomenda.
Quem lida com problemas de entrega	Redtape para itens ausentes no pedido; transportadora para a leitura específica da encomenda.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se os detalhes do pedido listam mais de uma remessa ou link de rastreamento.

Compra em marketplace de item Redtape

O marketplace, o vendedor do marketplace ou a rede de fulfillment do marketplace.

Ver todos os detalhes da compra em marketplace

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Depende do pedido no marketplace, do vendedor, da região e do programa de fulfillment.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de logística do marketplace, transportadora selecionada pelo vendedor ou transportadora de última milha.
Quem lida com problemas de entrega	Comece pela ajuda do pedido no marketplace ou pela central de mensagens do vendedor.
O que o cliente deve verificar primeiro	A página do pedido no marketplace, não redtape.com, a menos que o pedido tenha sido feito no site oficial da Redtape.

Envio de devolução

Parceiro de coleta de devolução, transportadora selecionada pelo cliente ou parceiro de logística reversa, dependendo da rota de devolução aprovada.

Ver todos os detalhes do envio de devolução

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia conforme o método de devolução e a localização.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora de logística reversa.
Quem lida com problemas de entrega	Transportadora para leituras de rastreamento do trânsito da devolução; Redtape para aceitação da devolução e decisões de reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação de coleta de devolução, etiqueta, número de rastreamento e status da solicitação de devolução.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido Redtape, o status do envio da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso são diferentes. Leia o status no sistema que o gerou antes de decidir a próxima ação.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / confirmado

Pedido feito e aguardando processamento.

Ver todos os detalhes de pendente ou confirmado

O que geralmente significa	A Redtape tem um registro do pedido, mas uma encomenda pode ainda não existir.
Quem é responsável agora	Processamento de pedidos da Redtape.
O que acontece a seguir	Verificação de pagamento, separação, embalagem ou cancelamento, se elegível.
O que o cliente deve fazer	Confirme o endereço e aguarde as informações de despacho ou siga as etapas oficiais de cancelamento, se necessário.

Processando / preparando envio

Preparação no armazém ou no fulfillment.

Ver todos os detalhes de processamento ou preparação do envio

O que geralmente significa	Os itens estão sendo embalados ou designados para despacho.
Quem é responsável agora	Redtape ou parceiro de fulfillment.
O que acontece a seguir	O rastreamento pode ser gerado antes da primeira leitura da transportadora.
O que o cliente deve fazer	Verifique se há um e-mail de despacho e evite inserir um número de pedido nos sites das transportadoras.

Enviado

Envio criado ou entregue à logística.

Ver todos os detalhes de enviado

O que geralmente significa	Existe um envio; as leituras da transportadora podem aparecer após a coleta ou o processamento no hub.
Quem é responsável agora	Transportadora após a aceitação; Redtape se nenhuma entrega tiver ocorrido.
O que acontece a seguir	Leituras em trânsito ou atualizações de entrega estimada.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da transportadora no 17TRACK ou no site da transportadora.

Em trânsito / saiu para entrega

Transporte pela transportadora e entrega de última milha.

Ver todos os detalhes de em trânsito ou saiu para entrega

O que geralmente significa	A encomenda está se movendo entre instalações ou atribuída a uma rota de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora ou parceiro de última milha.
O que acontece a seguir	Tentativa de entrega, conclusão da entrega, instrução de coleta ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Esteja disponível no endereço e siga as instruções da transportadora, se fornecidas.

Entregue

A transportadora marcou a remessa como entregue.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	A transportadora registrou a entrega no endereço, ao destinatário, à recepção, ao segurança, ao vizinho ou ao ponto de retirada, dependendo do serviço.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; Redtape para análise de solução do pedido.
O que acontece a seguir	Se não foi recebido, pode ser necessária uma análise das evidências.
O que o cliente deve fazer	Verifique os locais de entrega e entre em contato com a Redtape ou a transportadora com evidências.

Exceção / tentativa falhada

A entrega não pôde prosseguir normalmente.

Ver todos os detalhes de exceção ou tentativa falhada

O que geralmente significa	Problema de endereço, destinatário indisponível, problema de acesso, interrupção de rota, dano, retenção alfandegária ou evento de devolução ao remetente.
Quem é responsável agora	Transportadora para verificação operacional; o cliente ou a Redtape pode precisar fornecer informações ausentes.
O que acontece a seguir	Nova tentativa, retirada, esclarecimento de endereço, devolução ou caso de suporte.
O que o cliente deve fazer	Entre em contato rapidamente com a transportadora se houver instruções disponíveis e notifique a Redtape se for necessária uma ação no pedido.

Devolução recebida / reembolso pendente

Etapa pós-venda de devolução e pagamento.

Ver todos os detalhes de devolução recebida ou reembolso pendente

O que geralmente significa	A encomenda de devolução ou a solicitação de devolução está sendo analisada; o status do reembolso depende da aprovação da Redtape e do processamento do pagamento.
Quem é responsável agora	Equipe de devoluções da Redtape e canal de pagamento.
O que acontece a seguir	Inspeção, aprovação, rejeição, troca, crédito na loja ou reembolso do pagamento, dependendo da política e do caso.
O que o cliente deve fazer	Guarde o rastreamento da devolução e as fotos até que o reembolso seja resolvido.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega mostrada pela Redtape ou pela transportadora para o seu pedido específico. Se uma promessa fixa de entrega atual não for mostrada para o seu pedido, trate o prazo como condicional, e não garantido.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega padrão pelo site oficial

Finalização da compra da Redtape, detalhes do pedido ou mensagem de despacho.

Ver todos os detalhes da entrega padrão pelo site oficial

O que pode atrasar	Análise do pagamento, alocação de estoque, alto volume de pedidos, atraso na coleta pela transportadora, problemas de endereço ou roteamento para área remota.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da remessa e novamente após a aceitação pela transportadora ou leitura no centro de distribuição.
Com quem entrar em contato primeiro	Redtape antes da entrega à transportadora; transportadora depois que aparecerem leituras claras da transportadora.
Observação importante	Não trate uma data estimada como uma data garantida, a menos que a Redtape diga isso explicitamente para o seu pedido.

Atraso antes do despacho

Status do pedido da Redtape.

Ver todos os detalhes do atraso antes do despacho

O que pode atrasar	Verificação de pagamento, divergência de estoque, fila de embalagem ou verificações de qualidade.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que uma remessa for criada e publicada.
Com quem entrar em contato primeiro	Suporte ao cliente da Redtape.
Observação importante	17TRACK não pode mostrar movimentação antes que exista um número de rastreamento da transportadora.

Remessa dividida ou item faltando

Detalhes do pedido e linhas individuais de remessa.

Ver todos os detalhes do prazo de remessa dividida

O que pode atrasar	Itens embalados em locais diferentes ou liberados em encomendas separadas.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada encomenda é atualizada separadamente.
Com quem entrar em contato primeiro	Redtape se o item não estiver vinculado a nenhuma remessa após o despacho.
Observação importante	Um pacote entregue pode não concluir o pedido inteiro.

Entrega em alta temporada ou feriado

Escaneamentos da transportadora, avisos da Redtape e mensagens do pedido.

Ver todos os detalhes sobre entrega em alta temporada

O que pode atrasar	Campanhas de vendas, feriados, restrições locais, capacidade da transportadora e interrupções causadas pelo clima.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Os escaneamentos podem ser menos frequentes durante congestionamentos nos centros de distribuição.
Com quem entrar em contato primeiro	Transportadora para exceções em nível de rota; Redtape para casos em nível de pedido.
Observação importante	A falta temporária de escaneamentos nem sempre significa que o pacote está perdido.

Compra em marketplace ou transfronteiriça

Página do pedido no marketplace e rastreamento da transportadora, não redtape.com se a compra foi feita em outro lugar.

Ver todos os detalhes sobre prazos de marketplace ou transfronteiriços

O que pode atrasar	Processamento pelo vendedor, processamento de exportação, análise alfandegária, transferência entre transportadoras e diferenças na entrega de última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Nos pontos de transferência entre transportadoras, eventos alfandegários e escaneamentos de entrega local quando disponíveis.
Com quem entrar em contato primeiro	O marketplace ou vendedor que aceitou o pedido.
Observação importante	O suporte do site oficial da Redtape pode não conseguir acessar registros de pedidos do marketplace.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Redtape é causada pelo uso do identificador errado, verificação antes da coleta pela transportadora, remessas divididas ou exceções de entrega. Use o ciclo de vida do pedido para escolher o ponto de contato correto.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Se o pedido ainda está em processamento ou apenas confirmado.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	A remessa ainda não foi criada ou o rastreamento ainda não foi publicado.
Ação imediata	Verifique os detalhes do pedido da Redtape e o e-mail de envio mais tarde.
Quando escalar	Escalone para a Redtape se o pedido permanecer sem envio além da expectativa indicada para o pedido.
Quem contatar	Suporte da Redtape.

Número de rastreamento não funciona

Precisão do número, nome da transportadora e se é um número da transportadora.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Identificador incorreto, nova etiqueta sem escaneamento, incompatibilidade de transportadora ou espaços copiados.
Ação imediata	Copie o número da fonte oficial da remessa e tente novamente no 17TRACK ou no site da transportadora.
Quando escalar	Escalone se a Redtape mostrar como enviado, mas a transportadora ainda não tiver registro após o atraso normal de escaneamento.
Quem contatar	Redtape para validação do número; transportadora para pacotes aceitos.

Enviado, mas sem escaneamentos

Se a primeira coleta pela transportadora ou o escaneamento no centro de distribuição ocorreu.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem escaneamentos

Causa provável	Etiqueta criada antes da transferência física ou atraso no escaneamento pela transportadora.
Ação imediata	Monitore a página oficial do pedido e o rastreamento da transportadora.
Quando escalar	Escalone para a Redtape se não houver movimentação quando a janela de entrega indicada para o pedido estiver em risco.
Quem contatar	Redtape antes da aceitação pela transportadora; transportadora após a aceitação.

Pacote parado ou atrasado

Localização do último escaneamento, observações de exceção e estimativa de entrega.

Ver todos os detalhes para pacote parado ou atrasado

Causa provável	Congestionamento no centro de distribuição, atraso na rota, problema de endereço, clima ou transferência entre transportadoras.
Ação imediata	Verifique o site da transportadora para notas operacionais e mantenha capturas de tela.
Quando escalar	Escalone quando o rastreamento ultrapassar a janela de entrega prometida ou esperada exibida para o pedido.
Quem contatar	Transportadora para status da rota; Redtape para solução do pedido.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, residência, recepção, vizinhos e comprovante de entrega, se disponível.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, entrega na recepção, entrega a vizinho, leitura antecipada, endereço errado ou entrega incorreta.
Ação imediata	Verifique a porta de entrada, caixa de correio, escritório do prédio, balcão de segurança, familiares, vizinhos, foto da entrega e evento da transportadora.
Quando escalar	Encaminhe para Redtape e para a transportadora com evidências se o pacote não puder ser localizado.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; Redtape para análise de reclamação do pedido.

Problema de endereço ou tentativa de entrega

Instruções da transportadora e endereço mostrado no pedido da Redtape.

Ver todos os detalhes para problema de endereço ou tentativa de entrega

Causa provável	Endereço incompleto, problema com telefone, restrição de acesso ou destinatário indisponível.
Ação imediata	Siga as instruções de nova tentativa de entrega ou retirada da transportadora, quando disponíveis.
Quando escalar	Encaminhe rapidamente se o pacote puder ser devolvido ao remetente.
Quem contatar	Transportadora para nova tentativa de entrega; Redtape se a correção do endereço não estiver disponível pela transportadora.

Item errado, danificado ou ausente

Conteúdo do pacote, fatura, fotos e se há outro envio pendente.

Ver todos os detalhes para item errado, danificado ou ausente

Causa provável	Problema de embalagem, dano no transporte ou confusão com envio dividido.
Ação imediata	Guarde a embalagem, tire fotos e compare a fatura com os itens enviados.
Quando escalar	Encaminhe pelo processo de devolução ou suporte da Redtape assim que for descoberto.
Quem contatar	Suporte da Redtape ou suporte do marketplace se comprado em outro lugar.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Rastreamento da devolução, status da solicitação de devolução e método de reembolso.

Ver todos os detalhes para devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Retirada não registrada, devolução em trânsito, inspeção pendente ou atraso na liquidação do pagamento.
Ação imediata	Rastreie o pacote de devolução e guarde o comprovante de retirada ou prova da etiqueta.
Quando escalar	Encaminhe quando a Redtape tiver recebido a devolução, mas o status do reembolso não tiver avançado de acordo com sua política ou orientação do suporte.
Quem contatar	Redtape para status do reembolso; transportadora para movimentação do pacote de devolução.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie devoluções e perguntas sobre reembolso pela política oficial da Redtape e pela rota de conta/suporte para pedidos em redtape.com. 17TRACK pode ajudar a monitorar um pacote de devolução apenas quando você tiver um número de rastreamento de devolução legível pela transportadora.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Conta da Redtape, página de devolução ou canal oficial de suporte ao cliente.

Ver todos os detalhes para solicitação de devolução

Quem pode iniciar	O comprador ou titular da conta do pedido do site oficial.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail ou telefone registrado, detalhes do produto e motivo.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução, confirmação de retirada ou número da transportadora, se fornecido.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da elegibilidade da devolução, condição do item, recebimento/inspeção e método de pagamento.
Limitação importante	A elegibilidade e o prazo devem ser verificados na política de devoluções atual da Redtape.

Troca ou substituição

Instruções oficiais de devolução/troca ou suporte.

Ver todos os detalhes para troca ou substituição

Quem pode iniciar	O comprador, se a troca estiver disponível para o item e o pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU/tamanho do item, fatura e fotos se estiver com defeito ou for o item errado.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie o envio reverso e qualquer envio de substituição separadamente.
Dependência do prazo de reembolso	Nem sempre é um reembolso; pode depender do estoque e da aprovação.
Limitação importante	A 17TRACK não pode reservar estoque de substituição nem aprovar uma troca.

Cancelar pedido

Página do pedido da Redtape ou suporte antes que o envio esteja avançado demais.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciar	O comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido e detalhes de verificação da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Não aplicável se o cancelamento for concluído antes do envio; encomendas recusadas ou devolvidas podem receber rastreamento de devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido capturado e do lançamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	O cancelamento pode não estar disponível após o despacho ou em etapas posteriores do atendimento.

Rastreamento de devolução

Comprovante de coleta da devolução, etiqueta de devolução ou página de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes para rastreamento de devolução

Quem pode iniciar	A pessoa que organizou a devolução ou tem o número de rastreamento da devolução.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução, não apenas o ID da solicitação de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use 17TRACK ou o site da transportadora se o número for compatível.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso pode aguardar o recebimento da devolução e a inspeção após a entrega.
Limitação importante	Rastreamento de devolução entregue não é o mesmo que aprovação de reembolso.

Devolução em marketplace

Ajuda do pedido no marketplace, central do vendedor ou portal de devolução do marketplace.

Ver todos os detalhes para devolução em marketplace

Quem pode iniciar	O comprador do marketplace, de acordo com as regras desse marketplace.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento e evidências.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta ou a transportadora atribuída pelo processo do marketplace.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da política do marketplace, da resposta do vendedor, das evidências da transportadora e do método de pagamento.
Limitação importante	Não abra uma disputa de marketplace em redtape.com, a menos que a compra tenha sido feita lá.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use os canais oficiais da Redtape exibidos em redtape.com para pedidos do site oficial. Evite confiar em números de telefone não verificados ou comentários em redes sociais para alterações de pagamento, reembolso ou endereço.

Atendimento ao cliente

Canal

Mais indicado para

Página de pedidos da conta Redtape

Status específico do pedido, informações de envio, faturas e ações elegíveis do pedido.

Ver todos os detalhes da página de pedidos da conta Redtape

Onde acessar	https://redtape.com/account
Informações a preparar	E-mail ou telefone de login, número do pedido e endereço de entrega.
Quem deve usar	Comprador ou titular da conta.
Limitação importante	O acesso à conta pode ser necessário para dados privados do pedido.

Página de contato da Redtape

Suporte ao pedido, problema com produto, dúvida sobre devolução ou escalonamento quando o autoatendimento for insuficiente.

Ver todos os detalhes da página de contato da Redtape

Onde acessar	https://redtape.com/pages/contact-us
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, detalhes de contato registrados, evento de rastreamento mais recente, fotos, fatura e ID da solicitação de devolução.
Quem deve usar	Comprador do site oficial ou destinatário autorizado com comprovante do pedido.
Limitação importante	Use apenas os dados de contato atuais exibidos pela Redtape; não confie em números copiados de terceiros.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, acesso ao endereço, comprovante de entrega e dúvidas sobre a rota local.

Ver todos os detalhes para suporte da transportadora

Onde acessar	O link da transportadora indicado na mensagem de envio da Redtape ou o site oficial da transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, telefone, endereço e verificação mais recente.
Quem deve usar	Comprador ou destinatário quando a encomenda já estiver sob custódia da transportadora.
Limitação importante	A transportadora não pode autorizar reembolsos ou trocas da Redtape.

Central de ajuda do marketplace

Itens da marca Redtape comprados em um marketplace em vez de em redtape.com.

Ver todos os detalhes da central de ajuda do marketplace

Onde acessar	A página do pedido no marketplace, mensagens do vendedor, centro de devoluções ou centro de disputas.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número da transportadora, capturas de tela e fotos do produto.
Quem deve usar	Comprador do marketplace.
Limitação importante	Os sistemas do site oficial da Redtape podem não manter registros de pedidos de marketplace.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

O site oficial da Redtape não é apresentado como um marketplace público aberto da mesma forma que Amazon ou eBay. Esta seção se aplica quando você comprou um item da marca Redtape por meio de um marketplace ou vendedor terceirizado.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Use a página do pedido no marketplace ou o centro de mensagens do vendedor.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Papel da plataforma	Mostra o status do pedido e pode aplicar regras de processamento do vendedor.
Papel do vendedor	Confirma o estoque, despacha ou cancela de acordo com a política do marketplace.
Papel da transportadora	Nenhum papel até que uma encomenda seja entregue.
Evidências a manter	ID do pedido, nome do vendedor, data de despacho prometida e mensagens.

Rastreamento incorreto ou item não recebido

Compare o rastreamento do marketplace, a comprovação da transportadora e o endereço de entrega.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto ou item não recebido

Papel da plataforma	Gerencia a proteção ao comprador ou o processo de disputa, se disponível.
Papel do vendedor	Deve explicar o envio e fornecer evidência de rastreamento válida.
Papel da transportadora	Fornece registros de leitura e comprovante de entrega quando houver suporte.
Evidências a manter	Capturas de tela do rastreamento, comprovante de entrega, evidência de endereço e respostas do vendedor.

Item não corresponde à descrição ou disputa de devolução

Abra a rota de devolução ou disputa do marketplace dentro das regras dele.

Ver todos os detalhes para item não corresponde à descrição ou disputa de devolução

Papel da plataforma	Pode mediar a elegibilidade de devolução e a responsabilidade pelo reembolso.
Papel do vendedor	Responde ao motivo da devolução e às alegações de inspeção.
Papel da transportadora	Apenas confirma o envio e a movimentação da devolução.
Evidências a manter	Fotos, embalagem, capturas de tela do anúncio, fatura e rastreamento da devolução.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Use apenas as opções de entrega e configurações de notificação exibidas atualmente pela Redtape durante o checkout, na sua conta ou em mensagens oficiais. A confirmação pública de rastreamento avançado por mapa, lockers ou recursos de compartilhamento de rastreamento para pedidos no site oficial da Redtape não é presumida aqui.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Atualizações de pedidos por e-mail ou SMS

Receba mensagens relacionadas à confirmação, despacho e entrega quando a Redtape as enviar.

Ver todos os detalhes para atualizações de pedidos por e-mail ou SMS

Onde ativar	Use dados de contato precisos no checkout e na conta.
Quando aparece	Após a realização do pedido, despacho ou eventos de entrega quando a Redtape ou a transportadora enviar atualizações.
O que pode alterar	Pode ajudar você a encontrar o rastreamento mais rapidamente; não altera a prioridade de entrega.
Limitações	A entrega de mensagens pode ser afetada por filtros de spam, configurações do telefone ou sistemas de notificação da operadora.

Visualização de pedidos da conta

Local central para verificar detalhes de pedidos e envios da Redtape.

Ver todos os detalhes da visualização de pedidos da conta

Onde ativar	Crie ou entre na sua conta Redtape.
Quando aparece	Depois que o pedido estiver associado à conta ou aos detalhes de login.
O que pode alterar	Pode fornecer ações de pedido quando a Redtape as disponibilizar.
Limitações	Não pode criar leituras da transportadora antes da entrega do envio.

Instruções de entrega da transportadora

Gerencie tentativas de entrega, problemas de acesso ou comprovante de entrega quando a transportadora oferecer suporte a isso.

Ver todos os detalhes das instruções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site da transportadora ou mensagem de entrega, se oferecido para o envio.
Quando aparece	Depois que a transportadora recebe o pacote e oferece suporte a autoatendimento para esse envio.
O que pode alterar	Pode permitir nova tentativa, retirada ou instrução, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Não pode alterar os detalhes do pedido da Redtape nem o status do reembolso.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

O acesso atual à API pública oficial de rastreamento de pedidos da Redtape para desenvolvedores terceiros não está confirmado. Empresas que precisam de visibilidade de encomendas devem usar números de rastreamento da transportadora com uma API de rastreamento, como 17TRACK, mantendo os números de pedido da Redtape em seu próprio sistema de pedidos.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da Redtape

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Redtape

Fornecedor	Redtape, se oferecer acesso privado a parceiros fora da documentação pública.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não verificado publicamente para desenvolvedores em geral.
Autenticação/acesso	Não verificado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não verificado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial de rastreamento para desenvolvedores confirmada para uso geral.
Limitação importante	Não crie integrações extraindo dados de páginas privadas de clientes.

17TRACK Tracking API

Rastreie números de rastreamento de transportadoras compatíveis em escala.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Fornecedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Redtape ou IDs de pagamento.
Autenticação/acesso	Token de API por meio do cabeçalho 17token.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API para endpoints disponíveis e recursos do plano.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	As empresas devem mapear os IDs de pedidos da Redtape para os números da transportadora em seu próprio sistema antes de registrar números de rastreamento.

FAQ

1. Como faço para rastrear meu pedido da Redtape?

Entre na sua conta Redtape, abra os detalhes do pedido e use o número de rastreamento da transportadora disponível com 17TRACK ou o site da transportadora quando o rastreamento do envio estiver disponível.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Redtape?

Procure no e-mail de despacho da Redtape, SMS, detalhes do pedido na conta ou link de envio. Se apenas um número de pedido for exibido, o pacote talvez ainda não tenha um número de rastreamento da transportadora.

3. Posso rastrear a Redtape com um número de pedido?

Você pode usar um número de pedido da Redtape com o suporte da Redtape ou nas páginas da conta, mas o 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora para mostrar a movimentação do pacote.

4. O que devo fazer se meu pedido da Redtape não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento ou preparando o envio. Entre em contato com a Redtape se o pedido continuar sem informações de despacho além do prazo indicado para o seu pedido.

5. Por que meu número de rastreamento da Redtape não está sendo atualizado?

A transportadora pode ainda não ter registrado a próxima leitura, ou a remessa pode estar entre instalações. Confirme se o número é um número de rastreamento da transportadora e verifique tanto no 17TRACK quanto na fonte da transportadora.

6. Quanto tempo leva a entrega da Redtape?

Use a estimativa exibida no checkout da Redtape, nos detalhes do pedido ou na mensagem de envio para o seu pedido específico. O prazo pode variar conforme a localização, o estoque, a transportadora e as condições de entrega.

7. E se a Redtape disser que foi entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro o local de entrega, familiares, recepção, portaria, vizinhos e qualquer comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a transportadora para obter evidências da entrega e com a Redtape para a análise do pedido.

8. Como faço para rastrear uma devolução da Redtape?

Use o número de rastreamento da devolução da confirmação de coleta ou da etiqueta de devolução. O 17TRACK pode mostrar a movimentação do pacote de devolução se o número for legível pela transportadora e compatível.

9. O 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso da Redtape?

Não. O 17TRACK pode mostrar eventos de envio disponíveis, mas a aprovação do reembolso, a inspeção e o lançamento do pagamento devem ser verificados com a Redtape ou com o canal de pagamento.

10. Como entro em contato com a Redtape sobre um pedido?

Use a conta oficial ou a página de contato da Redtape e prepare seu número do pedido, número de rastreamento, dados de contato registrados, endereço e evidências, como fotos ou capturas de tela.

11. Por que um pedido da Redtape pode ter mais de um número de rastreamento?

Um pedido com vários itens pode ser dividido em remessas separadas. Cada pacote pode se movimentar de forma independente, portanto verifique todas as linhas de envio antes de informar um item ausente.

12. Quem é responsável depois que a Redtape entrega o pacote à transportadora?

A transportadora controla os eventos de leitura e as tentativas de entrega após a transferência, enquanto a Redtape continua sendo a responsável pelo pedido em decisões de devolução, substituição e reembolso de pedidos feitos no site oficial.

13. E se eu comprei um item da Redtape em um marketplace?

Rastreie e solicite ajuda primeiro dentro da página do pedido desse marketplace. IDs de pedido do marketplace, mensagens do vendedor e regras de disputa podem não estar visíveis na conta do site oficial da Redtape.

14. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Redtape?

Um destinatário de presente só pode rastrear com um número de rastreamento da transportadora compartilhado ou um link oficial de rastreamento. A Redtape pode restringir o suporte privado do pedido ao comprador ou titular da conta.

15. A Redtape fornece uma API pública de rastreamento?

Uma API pública oficial de rastreamento de pedidos da Redtape para desenvolvedores em geral não está confirmada. Use a API do 17TRACK para números de rastreamento de transportadoras, não para IDs de pedidos da Redtape.

16. Qual é a diferença entre rastreamento de devolução e status de reembolso para a Redtape?

O rastreamento de devolução mostra a movimentação do pacote no sentido inverso, enquanto o status do reembolso depende da aprovação da Redtape, do recebimento ou inspeção do item e do canal de pagamento.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora da remessa da Redtape, não o número do pedido da Redtape, número da fatura, referência de pagamento ou ID da solicitação de devolução.