Redtape suivi de commande

https://redtape.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Redtape.

À propos de Redtape

Redtape est une marque de mode et de lifestyle qui vend des chaussures, des vêtements et des accessoires via sa boutique en ligne officielle à l’adresse https://redtape.com. For order tracking, the most reliable starting point is the Redtape account or official order communication, then the carrier tracking number if one has been assigned.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Boutique officielle Redtape

Détaillant et propriétaire de la commande pour les achats effectués sur redtape.com.

Voir tous les détails de la boutique officielle Redtape

Ce qu’elle contrôle	La disponibilité des produits affichée sur le site officiel, les dossiers de commande, les décisions d’expédition, les annulations lorsqu’elles sont éligibles, ainsi que les processus de retour et de remboursement conformément à sa politique.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur après la remise, les tentatives de livraison locales, la météo, la circulation, la gestion des zones éloignées ou le traitement bancaire après l’initiation d’un remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Redtape peut relier un numéro de commande à une expédition, mais le suivi du transporteur nécessite normalement un numéro de suivi du transporteur.

Compte acheteur

L’identité client utilisée pour consulter les commandes, les factures, l’adresse de livraison et les options d’assistance.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	L’accès aux détails privés de la commande et la possibilité de soumettre des demandes spécifiques à la commande lorsque Redtape met ces options à disposition.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer de scans de transporteur ni prouver la livraison sans preuve d’expédition.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si le numéro de suivi ne figure pas dans un message public, le compte est généralement l’endroit le plus sûr pour le récupérer.

Vendeur ou marchand

Pour les commandes redtape.com, Redtape est le marchand ; les achats sur une marketplace peuvent impliquer un vendeur de marketplace.

Voir tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Pour les commandes passées sur le site officiel, Redtape contrôle l’assistance liée à la commande. Pour les commandes passées sur une marketplace, la marketplace ou le vendeur indiqué peut contrôler l’expédition et le traitement des litiges.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Un vendeur ne peut pas mettre à jour les scans du transporteur une fois que le colis est physiquement chez le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les clients ne doivent pas confondre un ID de commande de marketplace avec un dossier de commande redtape.com, sauf si la commande a été passée sur le site officiel.

Partie chargée du traitement de la commande

Entrepôt, magasin ou partenaire logistique qui prépare et remet le colis.

Voir tous les détails de la partie chargée du traitement de la commande

Ce qu’elle contrôle	L’emballage, la mise au manifeste, la préparation à l’expédition et parfois les décisions d’expédition fractionnée.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans de livraison finale après l’acceptation par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une expédition peut apparaître comme préparée avant que le transporteur ne publie son premier scan.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les événements de livraison lorsque le suivi est pris en charge.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de collecte, scans de transit, événements de mise en livraison, tentatives de livraison et preuve de livraison lorsqu’elle est disponible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Annulation de commande, remplacement de produit, approbation de retour ou approbation de remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs s’appuient sur le numéro de suivi du transporteur et sur la disponibilité des données du transporteur.

Canal de paiement/remboursement

Traite la capture du paiement et le règlement du remboursement après que Redtape a approuvé ou lancé un remboursement.

Voir tous les détails du canal de paiement/remboursement

Ce qu’elle contrôle	Enregistrement par la banque, le portefeuille, la carte ou le fournisseur de paiement après l’action de remboursement du marchand.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Livraison physique du retour ou décisions d’inspection du produit.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un colis de retour livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement est crédité.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsque possible et affichage des événements de suivi disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas voir les données privées du compte Redtape, modifier les adresses, annuler des commandes, contacter le vendeur ni émettre des remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et pas seulement un numéro de commande Redtape.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Redtape, connectez-vous sur redtape.com, ouvrez les détails de votre commande et recherchez les informations d’expédition ou de suivi. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez aussi le saisir sur 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut encore être confirmée, emballée ou en attente de collecte par le transporteur. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement les transporteurs, mais il ne peut pas accéder aux dossiers de commande privés de Redtape, modifier une commande, démarrer un retour, émettre un remboursement ni contacter Redtape pour vous.

Choix de suivi rapides

Question

Meilleure première action

Où est ma commande Redtape ?

Vérifiez d’abord les détails de commande du compte officiel et l’e-mail de commande.

Voir tous les détails pour savoir où se trouve ma commande

Ce qu’il faut vérifier	Statut de la commande, statut de l’expédition, nom du transporteur, numéro de suivi, adresse de livraison et si la commande a été divisée.
Limitation importante	Une confirmation de commande prouve l’enregistrement de l’achat, pas la prise en charge par le transporteur.

Puis-je utiliser 17TRACK ?

Oui, lorsque vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur.

Voir tous les détails sur l’utilisation de 17TRACK

Ce qu’il faut saisir	Saisissez le numéro de suivi d’expédition du transporteur, et non le numéro de commande Redtape, le numéro de facture ou la référence de paiement.
Limitation importante	La visibilité du suivi dépend des données du transporteur et de la disponibilité des scans.

Qui dois-je contacter ?

Contactez Redtape pour les problèmes de commande sur le site officiel et le transporteur pour les questions liées aux scans de livraison.

Voir tous les détails pour le choix du contact

À préparer avant le contact	Numéro de commande, numéro de suivi, e-mail ou téléphone enregistré, adresse de livraison, dernier scan, photos du produit s’il est endommagé et identifiant de demande de retour le cas échéant.
Limitation importante	17TRACK n’est pas le service client de Redtape et ne peut pas approuver d’indemnisation.

Comment suivre les commandes Redtape

Utilisez l’affichage officiel des commandes Redtape pour le statut privé de la commande, puis utilisez le numéro du transporteur pour le déplacement du colis. Vérifiez si un même achat comporte plusieurs expéditions avant de supposer qu’un article est manquant.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / commandes

Vous avez passé la commande sur redtape.com et pouvez vous connecter avec l’e-mail ou le téléphone utilisé pour l’achat.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Identifiants de connexion au compte et parfois numéro de commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, liste des articles, adresse de livraison et informations d’expédition si Redtape les a publiées.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, trouvez le transporteur et le numéro de suivi, puis vérifiez si la commande comporte plusieurs expéditions.
Limitation importante	Les pages de commande privées ne sont pas disponibles pour 17TRACK.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez besoin d’un moyen rapide de trouver la confirmation de commande ou les informations d’expédition.

Voir tous les détails pour le suivi par e-mail ou SMS

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, message d’expédition, lien de suivi ou numéro de suivi dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation, notification d’expédition et parfois un lien de suivi du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception et vos messages Redtape, commande, expédié, suivi ou livraison.
Limitation importante	Les messages de phishing peuvent imiter des marques ; utilisez les liens officiels et évitez de partager vos identifiants de paiement.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez une vue de suivi multi-transporteurs.

Voir tous les détails pour le suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Scans disponibles du transporteur, historique de transit, tentatives de livraison et événements de livraison effectuée lorsque fournis par le transporteur.
Meilleure prochaine étape	Si le numéro n’est pas reconnu, confirmez le numéro complet dans les détails de la commande Redtape ou dans l’e-mail d’expédition.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas utiliser un numéro de commande Redtape à la place d’un numéro de transporteur.

Site web du transporteur

La page de commande Redtape ou le message indique une société de livraison spécifique.

Voir tous les détails pour le suivi sur le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois téléphone de destination ou code PIN/code postal pour les outils de preuve de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Détails de scan propres au transporteur, notes de tentative de livraison ou alertes de service si pris en charge.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le transporteur pour les instructions de livraison ou les questions de preuve de livraison, puis revenez vers Redtape pour les recours liés à la commande.
Limitation importante	Les sites des transporteurs ne peuvent pas approuver les remboursements ou échanges Redtape.

Achat en tant qu’invité, cadeau ou effectué par quelqu’un d’autre

Vous êtes le destinataire ou vous ne pouvez pas vous connecter au compte de l’acheteur.

Voir tous les détails pour le suivi d’une commande invitée ou d’un cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, lien de suivi, numéro de commande, numéro de suivi fourni par l’acheteur ou informations d’assistance officielles.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations incluses dans le message ou partagées par l’acheteur, sauf si Redtape fournit un moyen de recherche de commande.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ; ne lui demandez pas de partager les mots de passe de son compte.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher l’assistance de discuter de la commande avec une personne qui n’est pas l’acheteur.

Astuce : Si une commande Redtape indique qu’elle a été expédiée mais que le numéro de suivi ne comporte aucun scan, attendez le premier scan d’acceptation physique du transporteur et vérifiez à nouveau avec le numéro de suivi exact copié depuis la source officielle de la commande.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Redtape identifie votre achat auprès de Redtape. Un numéro de suivi de transporteur identifie un colis dans le réseau de livraison. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Redtape

E-mail de confirmation de commande, liste des commandes du compte ou page de détails de la commande.

Voir tous les détails pour le numéro de commande Redtape

Aspect / exemple	Exemple uniquement : RT-ORDER-12345 ou une autre référence de commande émise par Redtape ; le format exact peut varier.
Qui l’émet	Système de commande Redtape.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance Redtape ou les pages de compte.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un enregistrement de commande, mais pas qu’un transporteur a reçu le colis.

Numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur

E-mail d’expédition, SMS, détails de commande Redtape ou lien de suivi d’expédition.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur

Aspect / exemple	Exemple uniquement : TRK123456789IN ou 123456789012 ; le format réel dépend du transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur de livraison ou le partenaire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que les données de suivi sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du colis ; il ne peut pas prouver l’approbation du remboursement ni l’inspection du produit.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, confirmation d’enlèvement ou message de logistique inverse.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du retour

Aspect / exemple	Exemple uniquement : RET123456789 ou le format de colis habituel du transporteur.
Qui l’émet	Transporteur de retour, partenaire d’enlèvement ou processus de retour Redtape.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi lisible par le transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le mouvement du colis retourné ; il ne confirme pas l’acceptation du remboursement.

Autorisation de retour ou ID de demande

Écran de demande de retour, réponse du support ou message de confirmation de retour.

Voir tous les détails pour l’autorisation de retour

Aspect / exemple	Exemple uniquement : RMA-12345 ou RETURN-12345 ; le format exact n’est pas publiquement fixé.
Qui l’émet	Redtape ou son système de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un dossier de retour, pas le mouvement du colis.

ID de commande sur la marketplace

Compte marketplace si l’article Redtape a été acheté en dehors de redtape.com.

Voir tous les détails pour l’ID de commande sur la marketplace

Aspect / exemple	Exemple uniquement : ID d’achat propre à la marketplace ; le format dépend de la marketplace.
Qui l’émet	La marketplace où la commande a été passée.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans cette commande marketplace.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve le contexte d’achat sur la marketplace, mais pas la propriété de la commande redtape.com.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Pour Redtape, le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article, l’emplacement du stock et l’option de livraison. Ne supposez pas que le même transporteur livrera tous les colis Redtape.

Relation entre exécution et transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt du site officiel

Redtape ou son partenaire d’exécution désigné.

Voir tous les détails pour l’expédition depuis l’entrepôt du site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf si Redtape nomme un transporteur sur l’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les événements d’expédition après la remise du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les questions liées à l’acheminement ; Redtape gère les solutions liées à la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Statut de la commande, message d’expédition, nom du transporteur et numéro de suivi exact.

Expédition fractionnée

Des colis distincts peuvent être expédiés depuis un ou plusieurs points d’exécution.

Voir tous les détails pour l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir un numéro de suivi différent et éventuellement un transporteur différent.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur attribué à chaque colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Redtape pour les articles manquants dans la commande ; le transporteur pour le scan du colis spécifique.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez si les détails de la commande indiquent plus d’une expédition ou plus d’un lien de suivi.

Achat d’un article Redtape sur une place de marché

La place de marché, le vendeur de la place de marché ou le réseau de traitement des commandes de la place de marché.

Voir tous les détails de l’achat sur la place de marché

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Dépend de la commande sur la place de marché, du vendeur, de la région et du programme de traitement des commandes.
Qui met à jour le suivi	Système logistique de la place de marché, transporteur choisi par le vendeur ou transporteur du dernier kilomètre.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez dans l’aide relative aux commandes de la place de marché ou dans le centre de messages du vendeur.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande de la place de marché, et non redtape.com, sauf si la commande a été passée sur le site officiel de Redtape.

Expédition de retour

Partenaire de collecte des retours, transporteur choisi par le client ou partenaire de logistique inverse selon l’itinéraire de retour approuvé.

Voir tous les détails de l’expédition de retour

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la méthode de retour et l’emplacement.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de logistique inverse.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur pour les scans de transit du retour ; Redtape pour l’acceptation du retour et les décisions de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation de collecte du retour, étiquette, numéro de suivi et statut de la demande de retour.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande Redtape, le statut d’expédition du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont différents. Lisez le statut dans le système qui l’a produit avant de décider de l’action suivante.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / confirmé

Commande passée et en attente de traitement.

Voir tous les détails pour en attente ou confirmé

Ce que cela signifie généralement	Redtape dispose d’un enregistrement de commande, mais il se peut qu’aucun colis n’existe encore.
Qui est responsable maintenant	Traitement de la commande Redtape.
Ce qui se passe ensuite	Vérification du paiement, préparation, emballage ou annulation si éligible.
Ce que le client doit faire	Confirmer l’adresse et attendre les informations d’expédition ou suivre les étapes officielles d’annulation si nécessaire.

Traitement / préparation de l’expédition

Préparation en entrepôt ou par le service de traitement des commandes.

Voir tous les détails pour le traitement ou la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Les articles sont en cours d’emballage ou d’affectation pour l’expédition.
Qui est responsable maintenant	Redtape ou partenaire de traitement des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Le suivi peut être généré avant le premier scan du transporteur.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la présence d’un e-mail d’expédition et évitez de saisir un numéro de commande sur les sites des transporteurs.

Expédié

Expédition créée ou remise à la logistique.

Voir tous les détails pour expédié

Ce que cela signifie généralement	Une expédition existe ; les scans du transporteur peuvent apparaître après la collecte ou le traitement en plateforme.
Qui est responsable maintenant	Transporteur après acceptation ; Redtape si aucune remise n’a eu lieu.
Ce qui se passe ensuite	Scans en transit ou mises à jour de la livraison estimée.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur sur 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.

En transit / en cours de livraison

Transport par le transporteur et livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour en transit ou en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace entre des installations ou est affecté à un itinéraire de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Tentative de livraison, livraison effectuée, instruction de collecte ou exception.
Ce que le client doit faire	Soyez disponible à l’adresse et suivez les instructions du transporteur si elles sont fournies.

Livré

Le transporteur a marqué l’envoi comme livré.

Voir tous les détails pour livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au destinataire, à la réception, au gardien, au voisin ou au point de retrait selon le service.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Redtape pour l’examen d’une solution concernant la commande.
Ce qui se passe ensuite	Si non reçu, un examen des preuves peut être nécessaire.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les lieux de livraison et contactez Redtape ou le transporteur avec des preuves.

Exception / tentative échouée

La livraison n’a pas pu se dérouler normalement.

Voir tous les détails pour l’exception ou la tentative échouée

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, destinataire indisponible, problème d’accès, perturbation d’itinéraire, dommage, retenue douanière ou événement de retour à l’expéditeur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le scan opérationnel ; le client ou Redtape peut devoir fournir des informations manquantes.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle tentative, retrait, clarification de l’adresse, retour ou dossier d’assistance.
Ce que le client doit faire	Contactez rapidement le transporteur si des instructions sont disponibles et informez Redtape si une action sur la commande est nécessaire.

Retour reçu / remboursement en attente

Étape après-vente du retour et du paiement.

Voir tous les détails pour le retour reçu ou le remboursement en attente

Ce que cela signifie généralement	Le colis de retour ou la demande de retour est en cours d’examen ; le statut du remboursement dépend de l’approbation de Redtape et du traitement du paiement.
Qui est responsable maintenant	Équipe des retours Redtape et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Inspection, approbation, rejet, échange, avoir en magasin ou remboursement du paiement selon la politique et le cas.
Ce que le client doit faire	Conservez le suivi du retour et les photos jusqu’à ce que le remboursement soit résolu.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée par Redtape ou le transporteur pour votre commande spécifique. Si aucune promesse de livraison actuelle fixe n’est affichée pour votre commande, considérez le délai comme conditionnel plutôt que garanti.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison standard du site officiel

Paiement Redtape, détails de la commande ou message d’expédition.

Voir tous les détails pour la livraison standard du site officiel

Ce qui peut la retarder	Vérification du paiement, allocation des stocks, volume élevé de commandes, retard de prise en charge par le transporteur, problèmes d’adresse ou acheminement vers une zone éloignée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’envoi, puis à nouveau après l’acceptation par le transporteur ou le scan au hub.
Qui contacter en premier	Redtape avant la remise au transporteur ; le transporteur après l’apparition de scans clairs du transporteur.
Avertissement important	Ne considérez pas une date estimée comme une date garantie sauf si Redtape l’indique explicitement pour votre commande.

Retard avant expédition

Statut de la commande Redtape.

Voir tous les détails pour le retard avant expédition

Ce qui peut la retarder	Vérification du paiement, écart de stock, file d’attente d’emballage ou contrôles qualité.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après la création et la publication d’un envoi.
Qui contacter en premier	Service client Redtape.
Avertissement important	17TRACK ne peut pas afficher de mouvement avant qu’un numéro de suivi de transporteur existe.

Envoi fractionné ou article manquant

Détails de la commande et lignes d’envoi individuelles.

Voir tous les détails pour le délai d’envoi fractionné

Ce qui peut la retarder	Articles emballés depuis différents emplacements ou expédiés dans des colis séparés.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour séparément.
Qui contacter en premier	Redtape si l’article n’est lié à aucun envoi après l’expédition.
Avertissement important	Un colis livré peut ne pas compléter l’ensemble de la commande.

Livraison en haute saison ou pendant les fêtes

Scans du transporteur, notifications Redtape et messages de commande.

Voir tous les détails de la livraison en haute saison

Ce qui peut la retarder	Campagnes de vente, fêtes, restrictions locales, capacité des transporteurs et perturbations météorologiques.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les scans peuvent être moins fréquents en cas de congestion des hubs.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les exceptions au niveau de l’itinéraire ; Redtape pour les cas au niveau de la commande.
Avertissement important	Une absence temporaire de scans ne signifie pas toujours que le colis est perdu.

Achat sur marketplace ou transfrontalier

Page de commande de la marketplace et suivi du transporteur, pas redtape.com si l’achat a été effectué ailleurs.

Voir tous les détails des délais pour les achats sur marketplace ou transfrontaliers

Ce qui peut la retarder	Traitement par le vendeur, traitement à l’exportation, contrôle douanier, transfert entre transporteurs et différences de livraison du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Aux points de transfert entre transporteurs, événements douaniers et scans de livraison locale lorsque pris en charge.
Qui contacter en premier	La marketplace ou le vendeur qui a accepté la commande.
Avertissement important	Le support du site officiel Redtape peut ne pas être en mesure d’accéder aux dossiers de commande de la marketplace.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Redtape sont causés par l’utilisation du mauvais identifiant, une vérification avant l’enlèvement par le transporteur, des expéditions fractionnées ou des exceptions de livraison. Utilisez le cycle de vie de la commande pour choisir le bon point de contact.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Si la commande est encore en cours de traitement ou seulement confirmée.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	L’expédition n’a pas été créée ou le suivi n’a pas été publié.
Action immédiate	Vérifiez les détails de la commande Redtape et l’e-mail d’expédition plus tard.
Quand escalader	Escaladez auprès de Redtape si la commande reste non expédiée au-delà du délai indiqué pour la commande.
Qui contacter	Support Redtape.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Exactitude du numéro, nom du transporteur et s’il s’agit d’un numéro de transporteur.

Voir tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Mauvais identifiant, nouvelle étiquette sans scan, transporteur incorrect ou espaces copiés.
Action immédiate	Copiez le numéro depuis la source officielle d’expédition et réessayez sur 17TRACK ou sur le site du transporteur.
Quand escalader	Escaladez si Redtape indique que la commande a été expédiée, mais que le transporteur n’a toujours aucun enregistrement après le délai de scan normal.
Qui contacter	Redtape pour la validation du numéro ; transporteur pour les colis acceptés.

Expédié mais sans scans

Si le premier enlèvement par le transporteur ou le scan au hub a eu lieu.

Voir tous les détails concernant une expédition sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant le transfert physique ou délai de scan du transporteur.
Action immédiate	Surveillez la page officielle de la commande et le suivi du transporteur.
Quand escalader	Escaladez auprès de Redtape s’il n’y a aucun mouvement lorsque la fenêtre de livraison indiquée pour la commande risque d’être dépassée.
Qui contacter	Redtape avant l’acceptation par le transporteur ; transporteur après acceptation.

Colis bloqué ou retardé

Dernier lieu de scan, notes d’exception et estimation de livraison.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué ou retardé

Cause probable	Congestion du hub, retard d’itinéraire, problème d’adresse, météo ou transfert entre transporteurs.
Action immédiate	Consultez le site du transporteur pour les notes opérationnelles et conservez des captures d’écran.
Quand escalader	Escaladez lorsque le suivi dépasse la fenêtre de livraison promise ou prévue indiquée pour la commande.
Qui contacter	Transporteur pour le statut de l’itinéraire ; Redtape pour la solution liée à la commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, réception, voisins et preuve de livraison si disponible.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, remise à la réception, livraison chez un voisin, scan anticipé, mauvaise adresse ou erreur de livraison.
Action immédiate	Vérifiez le pas de la porte, la boîte aux lettres, le bureau de l’immeuble, le poste de sécurité, les membres de la famille, les voisins, la photo de livraison et l’événement du transporteur.
Quand escalader	Escaladez auprès de Redtape et du transporteur avec des preuves si le colis est introuvable.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; Redtape pour l’examen de la réclamation de commande.

Problème d’adresse ou tentative de livraison

Instructions du transporteur et adresse indiquées sur la commande Redtape.

Voir tous les détails pour problème d’adresse ou tentative de livraison

Cause probable	Adresse incomplète, problème de téléphone, restriction d’accès ou destinataire indisponible.
Action immédiate	Suivez les instructions de nouvelle tentative de livraison ou de retrait du transporteur lorsqu’elles sont disponibles.
Quand escalader	Escaladez rapidement si le colis risque d’être renvoyé à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur pour une nouvelle tentative de livraison ; Redtape si la correction d’adresse n’est pas disponible via le transporteur.

Article incorrect, endommagé ou manquant

Contenu du colis, facture, photos et indication si un autre envoi est en attente.

Voir tous les détails pour article incorrect, endommagé ou manquant

Cause probable	Problème d’emballage, dommage pendant le transport ou confusion liée à un envoi fractionné.
Action immédiate	Conservez l’emballage, prenez des photos et comparez la facture avec les articles expédiés.
Quand escalader	Escaladez via le processus de retour ou d’assistance de Redtape dès que le problème est découvert.
Qui contacter	Assistance Redtape ou assistance de la marketplace si l’achat a été effectué ailleurs.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Suivi du retour, statut de la demande de retour et méthode de remboursement.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Retrait non scanné, retour en transit, inspection en attente ou délai de règlement du paiement.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et conservez le reçu de retrait ou la preuve d’étiquette.
Quand escalader	Escaladez lorsque Redtape a reçu le retour mais que le statut du remboursement n’a pas progressé conformément à sa politique ou aux indications de l’assistance.
Qui contacter	Redtape pour le statut du remboursement ; transporteur pour le mouvement du colis de retour.

Retours, échanges et remboursements

Commencez les retours et les questions de remboursement via la politique officielle de Redtape et le parcours compte/assistance pour les commandes redtape.com. 17TRACK peut aider à surveiller un colis de retour uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour lisible par le transporteur.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Compte Redtape, page de retour ou canal officiel du service client.

Voir tous les détails pour demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte pour la commande passée sur le site officiel.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail ou téléphone enregistré, détails du produit et motif.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour, la confirmation de retrait ou le numéro du transporteur si fourni.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’éligibilité au retour, de l’état de l’article, de la réception/inspection et du mode de paiement.
Limitation importante	L’éligibilité et les délais doivent être vérifiés dans la politique de retours Redtape en vigueur.

Échange ou remplacement

Instructions officielles de retour/échange ou assistance.

Voir tous les détails pour échange ou remplacement

Qui peut l’initier	L’acheteur si l’échange est disponible pour l’article et la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU/taille de l’article, facture et photos si l’article est défectueux ou incorrect.
Expédition/suivi du retour	Suivez séparément l’expédition retour et toute expédition de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Pas toujours un remboursement ; cela peut dépendre du stock et de l’approbation.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas réserver de stock de remplacement ni approuver un échange.

Annuler la commande

Page de commande Redtape ou assistance avant que l’expédition ne soit trop avancée.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et informations de vérification du compte.
Expédition/suivi du retour	Non applicable si l’annulation est effectuée avant l’expédition ; les colis refusés ou retournés peuvent recevoir un suivi de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Cela dépend de la capture ou non du paiement et de l’enregistrement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	L’annulation peut ne pas être disponible après l’expédition ou à des étapes ultérieures de traitement.

Suivi de retour

Reçu de collecte du retour, étiquette de retour ou page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails du suivi de retour

Qui peut l’initier	La personne qui a organisé le retour ou qui possède le numéro de suivi de retour.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi de retour, et pas seulement l’ID de demande de retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez 17TRACK ou le site du transporteur si le numéro est pris en charge.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut attendre la réception du retour et l’inspection après la livraison.
Limitation importante	Un suivi de retour livré n’est pas équivalent à une approbation de remboursement.

Retour via la marketplace

Aide pour commande marketplace, centre vendeur ou portail de retour de la marketplace.

Voir tous les détails du retour via la marketplace

Qui peut l’initier	L’acheteur de la marketplace selon les règles de cette marketplace.
Identifiant nécessaire	ID de commande marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi et preuves.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou le transporteur attribué par le processus de la marketplace.
Dépendance du délai de remboursement	Cela dépend de la politique de la marketplace, de la réponse du vendeur, des preuves du transporteur et du mode de paiement.
Limitation importante	Ne lancez pas de litige de marketplace sur redtape.com sauf si l’achat y a été effectué.

Service client et escalade

Utilisez les canaux officiels Redtape indiqués sur redtape.com pour les commandes passées sur le site officiel. Évitez de vous fier à des numéros de téléphone non vérifiés ou à des commentaires sur les réseaux sociaux pour les changements de paiement, de remboursement ou d’adresse.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de commande du compte Redtape

Statut spécifique à la commande, informations d’expédition, factures et actions de commande admissibles.

Voir tous les détails de la page de commande du compte Redtape

Où y accéder	https://redtape.com/account
Informations à préparer	E-mail ou téléphone de connexion, numéro de commande et adresse de livraison.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou titulaire du compte.
Limitation importante	L’accès au compte peut être requis pour les données de commande privées.

Page de contact Redtape

Assistance commande, problème de produit, question de retour ou escalade lorsque le libre-service est insuffisant.

Voir tous les détails de la page de contact Redtape

Où y accéder	https://redtape.com/pages/contact-us
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, coordonnées enregistrées, dernier événement de suivi, photos, facture et ID de demande de retour.
Qui doit l’utiliser	Acheteur sur le site officiel ou destinataire autorisé disposant d’une preuve de commande.
Limitation importante	Utilisez uniquement les coordonnées actuelles indiquées par Redtape ; ne faites pas confiance aux numéros de tiers copiés.

Assistance du transporteur

Questions relatives à la tentative de livraison, à l’accès à l’adresse, à la preuve de livraison et à l’itinéraire local.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le lien du transporteur indiqué dans le message d’expédition Redtape ou le site officiel du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, téléphone, adresse et dernier scan.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou destinataire lorsque le colis est déjà sous la garde du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas autoriser les remboursements ou échanges Redtape.

Centre d’aide de la marketplace

Articles de marque Redtape achetés sur une marketplace plutôt que sur redtape.com.

Voir tous les détails du centre d’aide de la marketplace

Où y accéder	La page de commande de la marketplace, les messages du vendeur, le centre de retours ou le centre de litiges.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro du transporteur, captures d’écran et photos du produit.
Qui doit l’utiliser	Acheteur de la marketplace.
Limitation importante	Les systèmes du site officiel de Redtape peuvent ne pas contenir les enregistrements des commandes de la marketplace.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Le site officiel de Redtape n’est pas présenté comme une marketplace publique ouverte de la même manière qu’Amazon ou eBay. Cette section s’applique lorsque vous avez acheté un article de marque Redtape via une marketplace ou un vendeur tiers.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Utilisez la page de commande de la marketplace ou le centre de messages du vendeur.

Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et peut faire appliquer les règles de traitement du vendeur.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, expédie ou annule conformément à la politique de la marketplace.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’a pas été remis.
Preuves à conserver	ID de commande, nom du vendeur, date d’expédition promise et messages.

Mauvais suivi ou article non reçu

Comparez le suivi de la marketplace, la preuve du transporteur et l’adresse de livraison.

Voir tous les détails concernant le mauvais suivi ou l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Gère la protection de l’acheteur ou la procédure de litige si disponible.
Rôle du vendeur	Doit expliquer l’expédition et fournir une preuve de suivi valide.
Rôle du transporteur	Fournit les scans et la preuve de livraison lorsque cela est pris en charge.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, preuve de livraison, justificatif d’adresse et réponses du vendeur.

Article non conforme à la description ou litige de retour

Ouvrez la procédure de retour ou de litige de la marketplace dans le respect de ses règles.

Voir tous les détails concernant l’article non conforme à la description ou le litige de retour

Rôle de la plateforme	Peut intervenir comme médiateur concernant l’éligibilité au retour et la responsabilité du remboursement.
Rôle du vendeur	Répond au motif du retour et aux réclamations liées à l’inspection.
Rôle du transporteur	Confirme uniquement l’expédition et le mouvement du retour.
Preuves à conserver	Photos, emballage, captures d’écran de l’annonce, facture et suivi du retour.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Utilisez uniquement les options de livraison et les paramètres de notification actuellement affichés par Redtape lors du paiement, dans votre compte ou dans les messages officiels. La confirmation publique du suivi cartographique avancé, des casiers ou des fonctionnalités de partage de suivi pour les commandes passées sur le site officiel de Redtape n’est pas supposée ici.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Mises à jour de commande par e-mail ou SMS

Recevez les messages liés à la confirmation, à l’expédition et à la livraison lorsque Redtape les envoie.

Voir tous les détails concernant les mises à jour de commande par e-mail ou SMS

Où les activer	Utilisez des coordonnées exactes lors du paiement et dans le compte.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande, l’expédition ou les événements de livraison lorsque Redtape ou le transporteur envoie des mises à jour.
Ce que cela peut modifier	Cela peut vous aider à trouver le suivi plus rapidement ; cela ne modifie pas la priorité de livraison.
Limitations	La livraison des messages peut être affectée par les filtres anti-spam, les paramètres du téléphone ou les systèmes de notification des transporteurs.

Vue des commandes du compte

Emplacement central pour consulter les détails des commandes et des expéditions Redtape.

Voir tous les détails de la vue des commandes du compte

Où les activer	Créez un compte Redtape ou connectez-vous à votre compte Redtape.
Quand cela apparaît	Une fois la commande associée au compte ou aux identifiants de connexion.
Ce que cela peut modifier	Elle peut proposer des actions sur la commande lorsque Redtape les rend disponibles.
Limitations	Elle ne peut pas créer de scans de transporteur avant la remise de l’expédition.

Instructions de livraison du transporteur

Gérez les tentatives de livraison, les problèmes d’accès ou la preuve de livraison lorsque le transporteur le prend en charge.

Voir tous les détails des instructions de livraison du transporteur

Où les activer	Site web du transporteur ou message de livraison, si proposé pour l’expédition.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a reçu le colis et prend en charge le libre-service pour cette expédition.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre une nouvelle tentative de livraison, un retrait ou des instructions selon les règles du transporteur.
Limitations	Ne peut pas modifier les détails de la commande Redtape ni le statut du remboursement.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

L’accès public officiel actuel à l’API de suivi des commandes Redtape pour les développeurs tiers n’est pas confirmé. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur les colis doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK, tout en conservant les numéros de commande Redtape dans leur propre système de commandes.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Redtape

L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Redtape

Fournisseur	Redtape, si elle propose un accès partenaire privé en dehors de la documentation publique.
Couverture des commandes/du suivi	Non vérifié publiquement pour les développeurs en général.
Authentification/accès	Non vérifié publiquement.
Capacité webhook/batch	Non vérifié publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle de suivi pour développeurs confirmée pour un usage général.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations en extrayant des données de pages clients privées.

17TRACK Tracking API

Suivre à grande échelle les numéros de suivi des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande Redtape ni identifiants de paiement.
Authentification/accès	Jeton API via l’en-tête 17token.
Capacité webhook/batch	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints disponibles et les capacités des forfaits.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Les entreprises doivent associer les identifiants de commande Redtape aux numéros de transporteur dans leur propre système avant d’enregistrer les numéros de suivi.

FAQ

1. Comment suivre ma commande Redtape ?

Connectez-vous à votre compte Redtape, ouvrez les détails de la commande et utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible avec 17TRACK ou le site web du transporteur lorsque le suivi de l’expédition est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi Redtape ?

Consultez votre e-mail d’expédition Redtape, SMS, les détails de commande de votre compte ou le lien d’expédition. Si seul un numéro de commande est affiché, le colis n’a peut-être pas encore de numéro de suivi transporteur.

3. Puis-je suivre Redtape avec un numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser un numéro de commande Redtape avec le support Redtape ou les pages de compte, mais 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur pour afficher le mouvement du colis.

4. Que dois-je faire si ma commande Redtape n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement ou en préparation d’expédition. Contactez Redtape si la commande reste sans informations d’expédition au-delà du délai indiqué pour votre commande.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Redtape ne se met-il pas à jour ?

Le transporteur n’a peut-être pas encore publié le prochain scan, ou l’envoi peut être entre deux installations. Confirmez que le numéro est un numéro de suivi du transporteur et vérifiez à la fois 17TRACK et la source du transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison Redtape ?

Utilisez l’estimation affichée lors du paiement Redtape, dans les détails de la commande ou dans le message d’expédition pour votre commande spécifique. Les délais peuvent varier selon le lieu, le stock, le transporteur et les conditions de livraison.

7. Que faire si Redtape indique que la commande a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres de la famille, l’accueil, le poste de sécurité, les voisins et toute preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Redtape pour un examen de la commande.

8. Comment suivre un retour Redtape ?

Utilisez le numéro de suivi de retour figurant dans la confirmation de collecte ou sur l’étiquette de retour. 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour si le numéro est lisible par le transporteur et pris en charge.

9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement Redtape ?

Non. 17TRACK peut afficher les événements d’expédition disponibles, mais l’approbation du remboursement, l’inspection et l’enregistrement du paiement doivent être vérifiés auprès de Redtape ou du canal de paiement.

10. Comment contacter Redtape au sujet d’une commande ?

Utilisez le compte officiel Redtape ou la page de contact, et préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, vos coordonnées enregistrées, votre adresse et des preuves telles que des photos ou des captures d’écran.

11. Pourquoi une commande Redtape peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Une commande comprenant plusieurs articles peut être divisée en plusieurs envois. Chaque colis peut circuler indépendamment ; vérifiez donc chaque ligne d’expédition avant de signaler un article manquant.

12. Qui est responsable après que Redtape a remis le colis au transporteur ?

Le transporteur contrôle les événements de scan et les tentatives de livraison après la remise, tandis que Redtape reste le propriétaire de la commande pour les décisions relatives aux retours, remplacements et remboursements des commandes passées sur le site officiel.

13. Que faire si j’ai acheté un article Redtape sur une marketplace ?

Suivez la commande et demandez d’abord de l’aide depuis la page de commande de cette marketplace. Les ID de commande de la marketplace, les messages du vendeur et les règles de litige peuvent ne pas être visibles dans le compte du site officiel Redtape.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Redtape ?

Le destinataire d’un cadeau ne peut suivre la commande qu’avec un numéro de suivi du transporteur partagé ou un lien de suivi officiel. Redtape peut limiter l’assistance privée liée à la commande à l’acheteur ou au titulaire du compte.

15. Redtape fournit-il une API de suivi publique ?

L’existence d’une API officielle publique de suivi des commandes Redtape pour les développeurs en général n’est pas confirmée. Utilisez l’API 17TRACK pour les numéros de suivi des transporteurs, et non les ID de commande Redtape.

16. Quelle est la différence entre le suivi de retour et le statut de remboursement pour Redtape ?

Le suivi de retour indique le mouvement du colis en sens inverse, tandis que le statut de remboursement dépend de l’approbation de Redtape, de la réception ou de l’inspection de l’article et du canal de paiement.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur provenant de l’envoi Redtape, et non le numéro de commande Redtape, le numéro de facture, la référence de paiement ou l’ID de demande de retour.