Acerca de Redtape
Redtape es una marca minorista de moda y estilo de vida que vende calzado, ropa y accesorios a través de su tienda oficial en línea en https://redtape.com. For order tracking, the most reliable starting point is the Redtape account or official order communication, then the carrier tracking number if one has been assigned.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Rol en el pedido |
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| Tienda oficial de Redtape | Minorista y titular del pedido para compras realizadas en redtape.com. |
Ver todos los detalles de la tienda oficial de Redtape| Qué controla | Disponibilidad de productos mostrada en el sitio oficial, registros de pedidos, decisiones de despacho, cancelaciones cuando sean elegibles, devoluciones y flujos de reembolso según su política. |
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| Qué no puede controlar | El momento de los escaneos del transportista después de la entrega, los intentos de entrega locales, el clima, el tráfico, la gestión en zonas remotas o el procesamiento bancario después de que se inicia un reembolso. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Redtape puede vincular un número de pedido con un envío, pero el movimiento del transportista normalmente requiere un número de seguimiento del transportista. |
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| Cuenta del comprador | La identidad del cliente utilizada para ver pedidos, facturas, dirección de envío y opciones de soporte. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Qué controla | Acceso a detalles privados del pedido y la capacidad de realizar solicitudes específicas del pedido cuando Redtape pone esas opciones a disposición. |
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| Qué no puede controlar | No puede crear escaneos del transportista ni probar la entrega sin evidencia del envío. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Si el número de seguimiento no está en un mensaje público, la cuenta suele ser el lugar más seguro para recuperarlo. |
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| Vendedor o comerciante | Para pedidos de redtape.com, Redtape es el comerciante; las compras en marketplace pueden involucrar a un vendedor del marketplace. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Qué controla | Para pedidos del sitio oficial, Redtape controla el soporte del pedido. Para pedidos en marketplace, el marketplace o el vendedor indicado pueden controlar el envío y la gestión de disputas. |
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| Qué no puede controlar | Un vendedor no puede actualizar los escaneos del transportista después de que el paquete esté físicamente con el transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Los clientes no deben mezclar un ID de pedido de marketplace con un registro de pedido de redtape.com a menos que el pedido se haya realizado en el sitio oficial. |
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| Parte encargada de la preparación del pedido | Almacén, tienda o socio logístico que prepara y entrega el paquete. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido| Qué controla | Empaque, creación de manifiestos, preparación para el despacho y, a veces, decisiones sobre envíos divididos. |
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| Qué no puede controlar | Escaneos de entrega final después de la aceptación del transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un envío puede mostrarse como preparado antes de que el transportista publique su primer escaneo. |
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| Transportista o transportista de última milla | Transporta el paquete y publica eventos de entrega cuando el seguimiento está disponible. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Qué controla | Escaneos de recogida, escaneos en tránsito, eventos de salida para entrega, intentos de entrega y comprobante de entrega cuando esté disponible. |
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| Qué no puede controlar | Cancelación de pedido, reemplazo de producto, aprobación de devolución o aprobación de reembolso. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK y los sitios de los transportistas dependen del número de seguimiento del transportista y de la disponibilidad de los datos del transportista. |
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| Canal de pago/reembolso | Procesa la captura del pago y la liquidación del reembolso después de que Redtape apruebe o inicie un reembolso. |
Ver todos los detalles del canal de pago/reembolso| Qué controla | Publicación del banco, monedero, tarjeta o proveedor de pago después de la acción de reembolso del comerciante. |
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| Qué no puede controlar | Entrega física de la devolución o decisiones de inspección del producto. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un paquete de devolución entregado no significa automáticamente que el reembolso se haya registrado. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas compatibles. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Búsqueda de seguimiento, detección automática del transportista cuando sea posible y visualización de los eventos de seguimiento disponibles. |
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| Qué no puede controlar | 17TRACK no puede ver datos privados de la cuenta de Redtape, cambiar direcciones, cancelar pedidos, contactar al vendedor ni emitir reembolsos. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Use 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de Redtape. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de Redtape, inicie sesión en redtape.com, abra los detalles de su pedido y busque información de envío o seguimiento. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, también puede ingresarlo en 17TRACK o en el sitio web del transportista.
Si aún no hay número de seguimiento, es posible que el pedido todavía esté confirmado, empaquetado o en espera de recogida por parte del transportista. 17TRACK puede ayudar a rastrear números de transportistas disponibles y puede detectar transportistas automáticamente, pero no puede acceder a registros privados de pedidos de Redtape, modificar un pedido, iniciar una devolución, emitir un reembolso ni contactar a Redtape por usted.
Opciones rápidas de seguimiento
| Pregunta | Mejor primera acción |
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| ¿Dónde está mi pedido de Redtape? | Revise primero los detalles del pedido en la cuenta oficial y el correo electrónico del pedido. |
Ver todos los detalles de dónde está mi pedido| Qué verificar | Estado del pedido, estado del envío, nombre del transportista, número de seguimiento, dirección de entrega y si el pedido se dividió. |
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| Limitación importante | Una confirmación de pedido prueba el registro de la compra, no la posesión por parte del transportista. |
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| ¿Puedo usar 17TRACK? | Sí, cuando tenga un número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles sobre el uso de 17TRACK| Qué ingresar | Ingrese el número de seguimiento del envío del transportista, no el número de pedido de Redtape, el número de factura ni la referencia de pago. |
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| Limitación importante | La visibilidad del seguimiento depende de los datos del transportista y de la disponibilidad de escaneos. |
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| ¿Con quién debo contactar? | Contacte a Redtape para problemas de pedidos del sitio oficial y al transportista para preguntas sobre escaneos de entrega. |
Ver todos los detalles sobre la elección de contacto| Preparar antes de contactar | Número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico o teléfono registrado, dirección de entrega, último escaneo, fotos del producto si está dañado e ID de solicitud de devolución si corresponde. |
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| Limitación importante | 17TRACK no es el servicio de atención al cliente de Redtape y no puede aprobar compensaciones. |
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Cómo rastrear pedidos de Redtape
Use la vista oficial de pedidos de Redtape para el estado privado del pedido y luego use el número del transportista para el movimiento del paquete. Compruebe si una compra tiene varios envíos antes de asumir que falta un artículo.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta oficial / pedidos | Realizó el pedido en redtape.com y puede iniciar sesión con el correo electrónico o teléfono de compra. |
Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial| Identificador necesario | Datos de inicio de sesión de la cuenta y, a veces, número de pedido. |
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| Lo que puedes ver | Estado del pedido, lista de artículos, dirección de envío e información del envío si Redtape la ha publicado. |
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| Mejor siguiente paso | Abre el pedido, encuentra el transportista y el número de seguimiento, luego comprueba si el pedido tiene varios envíos. |
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| Limitación importante | Las páginas privadas de pedidos no están disponibles para 17TRACK. |
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| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | Necesitas una forma rápida de encontrar la confirmación del pedido o la información de despacho. |
Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS| Identificador necesario | Número de pedido, mensaje de envío, enlace de seguimiento o número de seguimiento en el mensaje. |
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| Lo que puedes ver | Confirmación, notificación de despacho y, a veces, un enlace de seguimiento del transportista. |
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| Mejor siguiente paso | Busca en tu bandeja de entrada y mensajes Redtape, pedido, enviado, seguimiento o entrega. |
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| Limitación importante | Los mensajes de phishing pueden imitar a las marcas; usa enlaces oficiales y evita compartir credenciales de pago. |
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres una vista de seguimiento entre varios transportistas. |
Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puedes ver | Escaneos disponibles del transportista, historial de tránsito, intentos de entrega y eventos de entrega cuando los proporciona el transportista. |
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| Mejor siguiente paso | Si no se reconoce el número, confirma el número completo en los detalles del pedido de Redtape o en el correo electrónico de despacho. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede usar un número de pedido de Redtape como sustituto de un número del transportista. |
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| Sitio web del transportista | La página del pedido o el mensaje de Redtape menciona una empresa de entrega específica. |
Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, teléfono de destino o código PIN/postal para herramientas de comprobante de entrega. |
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| Lo que puedes ver | Detalles de escaneo específicos del transportista, notas de intento de entrega o alertas de servicio si son compatibles. |
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| Mejor siguiente paso | Usa el transportista para instrucciones de entrega o preguntas sobre el comprobante de entrega, luego vuelve a Redtape para soluciones del pedido. |
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| Limitación importante | Los sitios de los transportistas no pueden aprobar reembolsos ni cambios de Redtape. |
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| Invitado, regalo o compra realizada por otra persona | Eres el destinatario o no puedes iniciar sesión en la cuenta del comprador. |
Ver todos los detalles del seguimiento como invitado o de regalo| Identificador necesario | Correo electrónico del pedido, enlace de seguimiento, número de pedido, número de seguimiento proporcionado por el comprador o información de soporte oficial. |
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| Lo que puedes ver | Solo la información incluida en el mensaje o compartida por el comprador, a menos que Redtape proporcione una ruta de búsqueda de pedidos. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al comprador el número de seguimiento del transportista; no le pidas que comparta contraseñas de la cuenta. |
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| Limitación importante | Las normas de privacidad pueden impedir que soporte hable sobre el pedido con alguien que no sea el comprador. |
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Consejo profesional: Si un pedido de Redtape aparece como enviado pero el número de seguimiento no tiene escaneos, espera el primer escaneo de aceptación física del transportista y vuelve a comprobar con el número de seguimiento exacto copiado de la fuente oficial del pedido.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de Redtape identifica tu compra con Redtape. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de la red de entrega. 17TRACK generalmente necesita el número de seguimiento del transportista.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de Redtape | Correo electrónico de confirmación del pedido, lista de pedidos de la cuenta o página de detalles del pedido. |
Ver todos los detalles del número de pedido de Redtape| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: RT-ORDER-12345 u otra referencia de pedido emitida por Redtape; el formato exacto puede variar. |
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| Quién lo emite | Sistema de pedidos de Redtape. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente no; úsalo con el soporte de Redtape o en las páginas de la cuenta. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Demuestra que existe un registro de pedido, pero no que un transportista haya recibido el paquete. |
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| Número de seguimiento del envío o del transportista | Correo electrónico de despacho, SMS, detalles del pedido de Redtape o enlace de seguimiento del envío. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: TRK123456789IN o 123456789012; el formato real depende del transportista. |
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| Quién lo emite | El transportista de entrega o socio logístico. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando el transportista es compatible y los datos de seguimiento están disponibles. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede mostrar eventos del paquete; no puede demostrar la aprobación del reembolso ni la inspección del producto. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, confirmación de recogida o mensaje de logística inversa. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: RET123456789 o el formato normal de paquete del transportista. |
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| Quién lo emite | Transportista de devolución, socio de recogida o flujo de devolución de Redtape. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, si es un número de seguimiento legible por el transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no confirma la aceptación del reembolso. |
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| Autorización de devolución o ID de solicitud | Pantalla de solicitud de devolución, respuesta de soporte o mensaje de confirmación de devolución. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: RMA-12345 o RETURN-12345; el formato exacto no está fijado públicamente. |
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| Quién lo emite | Redtape o su sistema de devoluciones. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Identifica un caso de devolución, no el movimiento del paquete. |
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| ID de pedido del marketplace | Cuenta del marketplace si el artículo de Redtape se compró fuera de redtape.com. |
Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: ID de compra específico del marketplace; el formato depende del marketplace. |
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| Quién lo emite | El marketplace donde se realizó el pedido. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; primero encuentra el número de seguimiento del transportista en ese pedido del marketplace. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Demuestra el contexto de compra en el marketplace, pero no la titularidad del pedido de redtape.com. |
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Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
Para Redtape, la elección del transportista puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo, la ubicación del inventario y la opción de entrega. No asumas que el mismo transportista entregará todos los paquetes de Redtape.
Relación entre cumplimiento y transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía |
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| Despacho desde el almacén del sitio web oficial | Redtape o su socio de cumplimiento designado. |
Ver todos los detalles del despacho desde el almacén del sitio web oficial| Transportistas típicos o red de entrega | El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que Redtape indique un transportista en el envío. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista actualiza los eventos del envío después de la entrega del paquete al transportista. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista gestiona las preguntas a nivel de ruta; Redtape gestiona las soluciones del pedido. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Estado del pedido, mensaje de despacho, nombre del transportista y número de seguimiento exacto. |
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| Envío dividido | Pueden despacharse paquetes separados desde uno o más puntos de cumplimiento. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Transportistas típicos o red de entrega | Cada paquete puede tener un número de seguimiento diferente y posiblemente un transportista diferente. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista asignado a cada paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Redtape para artículos faltantes en el pedido; el transportista para el escaneo del paquete específico. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Si los detalles del pedido muestran más de un envío o enlace de seguimiento. |
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| Compra en marketplace de un artículo de Redtape | El marketplace, el vendedor del marketplace o la red de cumplimiento del marketplace. |
Ver todos los detalles de la compra en marketplace| Transportistas típicos o red de entrega | Depende del pedido del marketplace, el vendedor, la región y el programa de cumplimiento. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Sistema logístico del marketplace, transportista seleccionado por el vendedor o transportista de última milla. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Comience en la ayuda del pedido del marketplace o en el centro de mensajes del vendedor. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | La página del pedido del marketplace, no redtape.com, a menos que el pedido se haya realizado en el sitio oficial de Redtape. |
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| Envío de devolución | Socio de recogida de devoluciones, transportista seleccionado por el cliente o socio de logística inversa, según la ruta de devolución aprobada. |
Ver todos los detalles del envío de devolución| Transportistas típicos o red de entrega | El transportista varía según el método de devolución y la ubicación. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista de logística inversa. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Transportista para los escaneos de tránsito de la devolución; Redtape para la aceptación de la devolución y las decisiones de reembolso. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Confirmación de recogida de la devolución, etiqueta, número de seguimiento y estado de la solicitud de devolución. |
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Estados de seguimiento y significados
El estado del pedido de Redtape, el estado del envío del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. Lea el estado en el sistema que lo generó antes de decidir la siguiente acción.
Búsqueda rápida de estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pendiente / confirmado | Pedido realizado y en espera de procesamiento. |
Ver todos los detalles de pendiente o confirmado| Qué suele significar | Redtape tiene un registro del pedido, pero es posible que aún no exista un paquete. |
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| Quién es responsable ahora | Procesamiento de pedidos de Redtape. |
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| Qué ocurre después | Verificación de pago, selección, embalaje o cancelación si corresponde. |
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| Qué debe hacer el cliente | Confirmar la dirección y esperar la información de despacho o seguir los pasos oficiales de cancelación si es necesario. |
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| Procesando / preparando el envío | Preparación en almacén o centro de cumplimiento. |
Ver todos los detalles de procesamiento o preparación del envío| Qué suele significar | Los artículos se están embalando o asignando para el despacho. |
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| Quién es responsable ahora | Redtape o socio de cumplimiento. |
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| Qué ocurre después | El seguimiento puede generarse antes del primer escaneo del transportista. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revise si hay un correo electrónico de despacho y evite introducir un número de pedido en los sitios de los transportistas. |
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| Enviado | Envío creado o entregado a logística. |
Ver todos los detalles de enviado| Qué suele significar | Existe un envío; los escaneos del transportista pueden aparecer después de la recogida o del procesamiento en el centro. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista después de la aceptación; Redtape si no se ha producido ninguna entrega. |
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| Qué ocurre después | Escaneos en tránsito o actualizaciones de entrega estimada. |
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| Qué debe hacer el cliente | Rastree el número del transportista en 17TRACK o en el sitio web del transportista. |
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| En tránsito / en reparto | Transporte del transportista y entrega de última milla. |
Ver todos los detalles de en tránsito o en reparto| Qué suele significar | El paquete se está moviendo entre instalaciones o se ha asignado a una ruta de entrega. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista o socio de última milla. |
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| Qué ocurre después | Intento de entrega, finalización de la entrega, instrucción de recogida o excepción. |
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| Qué debe hacer el cliente | Esté disponible en la dirección y siga las instrucciones del transportista si se proporcionan. |
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| Entregado | El transportista marcó el envío como entregado. |
Ver todos los detalles de entregado| Qué suele significar | El transportista registró la entrega en la dirección, al destinatario, en recepción, al guardia, a un vecino o en un punto de recogida, según el servicio. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para comprobante de entrega; Redtape para revisión de solución del pedido. |
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| Qué ocurre después | Si no se recibió, puede ser necesaria una revisión de evidencias. |
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| Qué debe hacer el cliente | Verifica las ubicaciones de entrega y contacta con Redtape o con el transportista con evidencias. |
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| Excepción / intento fallido | La entrega no pudo proceder con normalidad. |
Ver todos los detalles de excepción o intento fallido| Qué suele significar | Problema con la dirección, destinatario no disponible, problema de acceso, interrupción de ruta, daños, retención aduanera o evento de devolución al remitente. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para escaneo operativo; el cliente o Redtape pueden tener que proporcionar información faltante. |
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| Qué ocurre después | Nuevo intento, recogida, aclaración de dirección, devolución o caso de soporte. |
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| Qué debe hacer el cliente | Contacta rápidamente con el transportista si hay instrucciones disponibles y notifica a Redtape si se necesita una acción sobre el pedido. |
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| Devolución recibida / reembolso pendiente | Etapa posventa de devolución y pago. |
Ver todos los detalles de devolución recibida o reembolso pendiente| Qué suele significar | El paquete de devolución o la solicitud de devolución está siendo revisado; el estado del reembolso depende de la aprobación de Redtape y del procesamiento del pago. |
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| Quién es responsable ahora | Equipo de devoluciones de Redtape y canal de pago. |
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| Qué ocurre después | Inspección, aprobación, rechazo, cambio, crédito en tienda o reembolso del pago según la política y el caso. |
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| Qué debe hacer el cliente | Conserva el seguimiento de la devolución y las fotos hasta que se resuelva el reembolso. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Usa la estimación de entrega mostrada por Redtape o por el transportista para tu pedido específico. Si no se muestra una promesa de entrega actual fija para tu pedido, considera el plazo como condicional en lugar de garantizado.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente típica del plazo |
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| Entrega estándar del sitio oficial | Pago de Redtape, detalles del pedido o mensaje de despacho. |
Ver todos los detalles de la entrega estándar del sitio oficial| Qué puede retrasarlo | Revisión del pago, asignación de inventario, alto volumen de pedidos, retraso en la recogida por parte del transportista, problemas con la dirección o rutas en zonas remotas. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la creación del envío y nuevamente tras la aceptación del transportista o el escaneo en el centro de distribución. |
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| A quién contactar primero | Redtape antes de la entrega al transportista; el transportista después de que aparezcan escaneos claros del transportista. |
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| Advertencia importante | No consideres una fecha estimada como una fecha garantizada a menos que Redtape lo indique explícitamente para tu pedido. |
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| Retraso previo al despacho | Estado del pedido de Redtape. |
Ver todos los detalles del retraso previo al despacho| Qué puede retrasarlo | Verificación del pago, discrepancia de stock, cola de embalaje o controles de calidad. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Solo después de que se cree y publique un envío. |
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| A quién contactar primero | Atención al cliente de Redtape. |
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| Advertencia importante | 17TRACK no puede mostrar movimiento antes de que exista un número de seguimiento del transportista. |
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| Envío dividido o artículo faltante | Detalles del pedido y líneas de envío individuales. |
Ver todos los detalles del plazo de envío dividido| Qué puede retrasarlo | Artículos embalados desde diferentes ubicaciones o liberados en paquetes separados. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete se actualiza por separado. |
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| A quién contactar primero | Redtape si el artículo no está vinculado a ningún envío después del despacho. |
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| Advertencia importante | Un paquete entregado puede no completar todo el pedido. |
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| Entrega en temporada alta o festivos | Escaneos del transportista, avisos de Redtape y mensajes del pedido. |
Ver todos los detalles de la entrega en temporada alta| Qué puede retrasarlo | Campañas de ventas, festivos, restricciones locales, capacidad del transportista e interrupciones por el clima. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Los escaneos pueden ser menos frecuentes durante la congestión en los centros de distribución. |
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| A quién contactar primero | Transportista para excepciones a nivel de ruta; Redtape para casos a nivel de pedido. |
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| Advertencia importante | La falta temporal de escaneos no siempre significa que el paquete se haya perdido. |
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| Compra en marketplace o transfronteriza | Página del pedido del marketplace y seguimiento del transportista, no redtape.com si la compra se realizó en otro lugar. |
Ver todos los detalles sobre los tiempos de marketplace o transfronterizos| Qué puede retrasarlo | Gestión del vendedor, procesamiento de exportación, revisión aduanera, traspaso entre transportistas y diferencias en la entrega de última milla. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | En los puntos de traspaso del transportista, eventos de aduana y escaneos de entrega local cuando sean compatibles. |
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| A quién contactar primero | El marketplace o vendedor que aceptó el pedido. |
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| Advertencia importante | Es posible que el soporte del sitio oficial de Redtape no pueda acceder a los registros de pedidos del marketplace. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento de Redtape se deben al uso de un identificador incorrecto, a consultar antes de la recogida del transportista, a envíos divididos o a excepciones de entrega. Usa el ciclo de vida del pedido para elegir el punto de contacto adecuado.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| Sin número de seguimiento | Si el pedido aún se está procesando o solo está confirmado. |
Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | El envío no se ha creado o el seguimiento no se ha publicado. |
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| Acción inmediata | Consulta los detalles del pedido de Redtape y el correo electrónico de despacho más tarde. |
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| Cuándo escalar | Escala a Redtape si el pedido sigue sin enviarse más allá de la expectativa indicada para el pedido. |
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| A quién contactar | Soporte de Redtape. |
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| El número de seguimiento no funciona | Exactitud del número, nombre del transportista y si es un número del transportista. |
Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Identificador incorrecto, etiqueta nueva sin escaneo, transportista no coincidente o espacios copiados. |
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| Acción inmediata | Copia el número de la fuente oficial del envío y vuelve a intentarlo en 17TRACK o en el sitio del transportista. |
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| Cuándo escalar | Escala si Redtape muestra que se ha enviado, pero el transportista aún no tiene registro después del retraso normal de escaneo. |
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| A quién contactar | Redtape para validar el número; transportista para paquetes aceptados. |
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| Enviado pero sin escaneos | Si se ha producido la primera recogida del transportista o el escaneo en el centro de distribución. |
Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos| Causa probable | Etiqueta creada antes del traspaso físico o retraso en el escaneo del transportista. |
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| Acción inmediata | Supervisa la página oficial del pedido y el seguimiento del transportista. |
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| Cuándo escalar | Escala a Redtape si no hay movimiento después de que la ventana de entrega indicada del pedido esté en riesgo. |
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| A quién contactar | Redtape antes de la aceptación del transportista; transportista después de la aceptación. |
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| Paquete atascado o retrasado | Última ubicación escaneada, notas de excepción y estimación de entrega. |
Ver todos los detalles sobre paquete atascado o retrasado| Causa probable | Congestión en el centro de distribución, retraso en la ruta, problema con la dirección, clima o traspaso del transportista. |
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| Acción inmediata | Consulta el sitio del transportista para ver notas operativas y conserva capturas de pantalla. |
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| Cuándo escalar | Escala cuando el seguimiento supere la ventana de entrega prometida o prevista que se muestra para el pedido. |
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| A quién contactar | Transportista para el estado de la ruta; Redtape para la solución del pedido. |
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| Entregado pero no recibido | Ubicación de entrega, hogar, recepción, vecinos y comprobante de entrega si está disponible. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Entrega en lugar seguro, entrega en recepción, entrega a un vecino, escaneo anticipado, dirección incorrecta o entrega errónea. |
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| Acción inmediata | Revise la puerta de entrada, el buzón, la oficina del edificio, el puesto de seguridad, familiares, vecinos, la foto de entrega y el evento del transportista. |
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| Cuándo escalar | Escalar a Redtape y al transportista con pruebas si no se puede localizar el paquete. |
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| A quién contactar | Transportista para el comprobante de entrega; Redtape para la revisión de la reclamación del pedido. |
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| Problema con la dirección o intento de entrega | Instrucciones del transportista y dirección mostrada en el pedido de Redtape. |
Ver todos los detalles del problema con la dirección o intento de entrega| Causa probable | Dirección incompleta, problema con el teléfono, restricción de acceso o destinatario no disponible. |
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| Acción inmediata | Siga las instrucciones del transportista para un nuevo intento de entrega o recogida cuando estén disponibles. |
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| Cuándo escalar | Escalar rápidamente si el paquete puede ser devuelto al remitente. |
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| A quién contactar | Transportista para un nuevo intento de entrega; Redtape si la corrección de la dirección no está disponible a través del transportista. |
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| Artículo incorrecto, dañado o faltante | Contenido del paquete, factura, fotos y si hay otro envío pendiente. |
Ver todos los detalles de artículo incorrecto, dañado o faltante| Causa probable | Problema de embalaje, daño en tránsito o confusión por envío dividido. |
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| Acción inmediata | Conserve el embalaje, tome fotos y compare la factura con los artículos enviados. |
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| Cuándo escalar | Escalar mediante el proceso de devolución o soporte de Redtape tan pronto como se descubra. |
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| A quién contactar | Soporte de Redtape o soporte del marketplace si se compró en otro lugar. |
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| La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente | Seguimiento de la devolución, estado de la solicitud de devolución y método de reembolso. |
Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente| Causa probable | Recogida no escaneada, devolución en tránsito, inspección pendiente o retraso en la liquidación del pago. |
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| Acción inmediata | Rastree el paquete de devolución y conserve el recibo de recogida o la prueba de la etiqueta. |
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| Cuándo escalar | Escalar cuando Redtape haya recibido la devolución pero el estado del reembolso no haya avanzado de acuerdo con su política o la orientación de soporte. |
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| A quién contactar | Redtape para el estado del reembolso; transportista para el movimiento del paquete de devolución. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicie las preguntas sobre devoluciones y reembolsos a través de la política oficial de Redtape y la ruta de cuenta/soporte para pedidos de redtape.com. 17TRACK puede ayudar a supervisar un paquete de devolución solo cuando tenga un número de seguimiento de devolución legible por el transportista.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Dónde empezar |
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| Solicitud de devolución | Cuenta de Redtape, página de devoluciones o ruta oficial de atención al cliente. |
Ver todos los detalles de la solicitud de devolución| Quién puede iniciarla | El comprador o titular de la cuenta del pedido del sitio oficial. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico o teléfono registrado, detalles del producto y motivo. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Use la etiqueta de devolución, la confirmación de recogida o el número del transportista si se proporciona. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la elegibilidad de la devolución, el estado del artículo, la recepción/inspección y el método de pago. |
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| Limitación importante | La elegibilidad y los plazos deben verificarse en la política de devoluciones actual de Redtape. |
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| Cambio o reemplazo | Instrucciones oficiales de devolución/cambio o soporte. |
Ver todos los detalles de cambio o reemplazo| Quién puede iniciarla | El comprador si el cambio está disponible para el artículo y el pedido. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, SKU/talla del artículo, factura y fotos si es defectuoso o es un artículo incorrecto. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Rastree el envío de devolución y cualquier envío de reemplazo por separado. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | No siempre es un reembolso; puede depender del stock y la aprobación. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede reservar stock de reemplazo ni aprobar un cambio. |
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| Cancelar pedido | Página del pedido de Redtape o soporte antes de que el envío esté demasiado avanzado. |
Ver todos los detalles para cancelar pedido| Quién puede iniciarla | El comprador o titular de la cuenta. |
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| Identificador necesario | Número de pedido y detalles de verificación de la cuenta. |
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| Envío/seguimiento de devolución | No aplicable si la cancelación se completa antes del envío; los paquetes rechazados o devueltos pueden recibir seguimiento de devolución. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de si se cobró el pago y del registro del proveedor de pago. |
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| Limitación importante | Es posible que la cancelación no esté disponible después del despacho o en etapas posteriores de preparación del pedido. |
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| Seguimiento de devolución | Recibo de recogida de devolución, etiqueta de devolución o página de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles del seguimiento de devolución| Quién puede iniciarla | La persona que organizó la devolución o que tiene el número de seguimiento de devolución. |
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| Identificador necesario | Número de seguimiento de devolución, no solo el ID de solicitud de devolución. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Use 17TRACK o el sitio del transportista si el número es compatible. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | El reembolso puede esperar a la recepción e inspección de la devolución después de la entrega. |
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| Limitación importante | Un seguimiento de devolución entregado no es lo mismo que la aprobación del reembolso. |
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| Devolución en marketplace | Ayuda para pedidos del marketplace, centro de vendedores o portal de devoluciones del marketplace. |
Ver todos los detalles de la devolución en marketplace| Quién puede iniciarla | El comprador del marketplace según las normas de ese marketplace. |
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| Identificador necesario | ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento y pruebas. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Use la etiqueta o el transportista asignado por el proceso del marketplace. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la política del marketplace, la respuesta del vendedor, las pruebas del transportista y el método de pago. |
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| Limitación importante | No inicie una disputa del marketplace en redtape.com a menos que la compra se haya realizado allí. |
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Atención al cliente y escalamiento
Use los canales oficiales de Redtape que se muestran en redtape.com para pedidos del sitio oficial. Evite confiar en números de teléfono no verificados o comentarios en redes sociales para cambios de pago, reembolso o dirección.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Página de pedidos de la cuenta de Redtape | Estado específico del pedido, información de envío, facturas y acciones de pedido elegibles. |
Ver todos los detalles de la página de pedidos de la cuenta de Redtape| Dónde acceder | https://redtape.com/account |
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| Información que preparar | Correo electrónico o teléfono de inicio de sesión, número de pedido y dirección de entrega. |
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| Quién debe usarlo | Comprador o titular de la cuenta. |
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| Limitación importante | Puede ser necesario el acceso a la cuenta para datos privados del pedido. |
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| Página de contacto de Redtape | Soporte de pedidos, problema con el producto, consulta de devolución o escalación cuando el autoservicio no sea suficiente. |
Ver todos los detalles de la página de contacto de Redtape| Dónde acceder | https://redtape.com/pages/contact-us |
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| Información que preparar | Número de pedido, número de seguimiento, datos de contacto registrados, último evento de seguimiento, fotos, factura e ID de solicitud de devolución. |
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| Quién debe usarlo | Comprador del sitio oficial o destinatario autorizado con prueba del pedido. |
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| Limitación importante | Use únicamente los datos de contacto actuales mostrados por Redtape; no confíe en números copiados de terceros. |
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| Soporte del transportista | Intento de entrega, acceso a la dirección, comprobante de entrega y preguntas sobre la ruta local. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | El enlace del transportista indicado en el mensaje de envío de Redtape o el sitio web oficial del transportista. |
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| Información que preparar | Número de seguimiento del transportista, nombre del destinatario, teléfono, dirección y último escaneo. |
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| Quién debe usarlo | Comprador o destinatario cuando el paquete ya está bajo custodia del transportista. |
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| Limitación importante | El transportista no puede autorizar reembolsos o cambios de Redtape. |
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| Centro de ayuda del marketplace | Artículos de la marca Redtape comprados en un marketplace en lugar de en redtape.com. |
Ver todos los detalles del centro de ayuda del marketplace| Dónde acceder | La página de pedido del marketplace, los mensajes del vendedor, el centro de devoluciones o el centro de disputas. |
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| Información que preparar | ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, número del transportista, capturas de pantalla y fotos del producto. |
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| Quién debe usarlo | Comprador del marketplace. |
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| Limitación importante | Es posible que los sistemas del sitio oficial de Redtape no conserven registros de pedidos del marketplace. |
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Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador
El sitio web oficial de Redtape no se presenta como un marketplace público abierto de la misma manera que Amazon o eBay. Esta sección se aplica cuando compraste un artículo de la marca Redtape a través de un marketplace o vendedor externo.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado el pedido | Usa la página de pedido del marketplace o el centro de mensajes del vendedor. |
Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado el pedido| Función de la plataforma | Muestra el estado del pedido y puede aplicar las reglas de gestión del vendedor. |
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| Función del vendedor | Confirma el stock, despacha o cancela según la política del marketplace. |
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| Función del transportista | No tiene ninguna función hasta que se entrega un paquete. |
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| Pruebas que conservar | ID de pedido, nombre del vendedor, fecha de despacho prometida y mensajes. |
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| Seguimiento incorrecto o artículo no recibido | Compara el seguimiento del marketplace, la prueba del transportista y la dirección de entrega. |
Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto o artículo no recibido| Función de la plataforma | Gestiona la protección del comprador o el proceso de disputa si está disponible. |
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| Función del vendedor | Debe explicar el envío y proporcionar pruebas de seguimiento válidas. |
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| Función del transportista | Proporciona escaneos y comprobante de entrega cuando sea compatible. |
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| Pruebas que conservar | Capturas de pantalla del seguimiento, comprobante de entrega, pruebas de dirección y respuestas del vendedor. |
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| Artículo no conforme a la descripción o disputa de devolución | Abre la ruta de devolución o disputa del marketplace dentro de sus reglas. |
Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción o disputa de devolución| Función de la plataforma | Puede mediar la elegibilidad de la devolución y la responsabilidad del reembolso. |
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| Función del vendedor | Responde al motivo de la devolución y a las reclamaciones de inspección. |
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| Función del transportista | Solo confirma el envío y el movimiento de la devolución. |
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| Pruebas que conservar | Fotos, embalaje, capturas de pantalla del anuncio, factura y seguimiento de la devolución. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
Usa solo las opciones de entrega y la configuración de notificaciones que Redtape muestre actualmente durante el pago, en tu cuenta o en mensajes oficiales. Aquí no se asume la confirmación pública de seguimiento avanzado en mapa, taquillas o funciones para compartir el seguimiento para pedidos del sitio oficial de Redtape.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Actualizaciones de pedido por email o SMS | Recibe mensajes de confirmación, despacho y relacionados con la entrega cuando Redtape los envíe. |
Ver todos los detalles de actualizaciones de pedido por email o SMS| Dónde activar | Usa datos de contacto precisos al pagar y en la cuenta. |
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| Cuándo aparece | Después de la realización del pedido, el despacho o eventos de entrega cuando Redtape o el transportista envíen actualizaciones. |
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| Qué puede cambiar | Puede ayudarte a encontrar el seguimiento más rápido; no cambia la prioridad de entrega. |
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| Limitaciones | La entrega de mensajes puede verse afectada por filtros de spam, la configuración del teléfono o los sistemas de notificación del transportista. |
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| Vista de pedidos de la cuenta | Lugar centralizado para consultar los detalles de pedidos y envíos de Redtape. |
Ver todos los detalles de la vista de pedidos de la cuenta| Dónde activar | Crea una cuenta de Redtape o inicia sesión en ella. |
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| Cuándo aparece | Después de que el pedido esté asociado con la cuenta o los datos de inicio de sesión. |
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| Qué puede cambiar | Puede ofrecer acciones sobre el pedido cuando Redtape las ponga a disposición. |
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| Limitaciones | No puede crear escaneos del transportista antes de la entrega del envío. |
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| Instrucciones de entrega del transportista | Gestiona intentos de entrega, problemas de acceso o comprobantes de entrega cuando el transportista lo admita. |
Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega del transportista| Dónde activar | Sitio web del transportista o mensaje de entrega, si se ofrece para el envío. |
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| Cuándo aparece | Después de que el transportista reciba el paquete y admita autoservicio para ese envío. |
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| Qué puede cambiar | Puede permitir un nuevo intento, recogida o instrucciones según las normas del transportista. |
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| Limitaciones | No puede cambiar los detalles del pedido de Redtape ni el estado del reembolso. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
No está confirmado el acceso público oficial actual a la API de seguimiento de pedidos de Redtape para desarrolladores externos. Las empresas que necesiten visibilidad de paquetes deben usar números de seguimiento del transportista con una API de seguimiento como 17TRACK, manteniendo los números de pedido de Redtape en su propio sistema de pedidos.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Uso principal |
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| API pública de seguimiento de pedidos de Redtape | No está confirmada la API pública oficial actual de seguimiento de pedidos. |
Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Redtape| Proveedor | Redtape, si ofrece acceso privado a socios fuera de la documentación pública. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | No verificado públicamente para desarrolladores en general. |
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| Autenticación/acceso | No verificado públicamente. |
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| Capacidad de webhook/lotes | No verificado públicamente. |
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| Documentación actual | No se ha confirmado documentación pública oficial de seguimiento para desarrolladores para uso general. |
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| Limitación importante | No crees integraciones extrayendo datos de páginas privadas de clientes. |
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| API de seguimiento de 17TRACK | Realiza el seguimiento de números de seguimiento de transportistas compatibles a gran escala. |
Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK| Proveedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Redtape ni ID de pago. |
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| Autenticación/acceso | Token de API mediante el encabezado 17token. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los endpoints disponibles y las capacidades del plan. |
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| Documentación actual | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitación importante | Las empresas deben vincular los ID de pedido de Redtape con los números del transportista en su propio sistema antes de registrar números de seguimiento. |
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Redtape?Inicia sesión en tu cuenta de Redtape, abre los detalles del pedido y usa el número de seguimiento del transportista disponible con 17TRACK o el sitio web del transportista cuando el seguimiento del envío esté disponible.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Redtape?Busca en el correo electrónico de despacho de Redtape, SMS, detalles del pedido de la cuenta o enlace del envío. Si solo se muestra un número de pedido, es posible que el paquete aún no tenga un número de seguimiento del transportista.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de Redtape con un número de pedido?Puedes usar un número de pedido de Redtape con el soporte de Redtape o las páginas de la cuenta, pero 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista para mostrar el movimiento del paquete.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Redtape no tiene número de seguimiento?Comprueba si el pedido aún se está procesando o preparando para el envío. Contacta con Redtape si el pedido sigue sin información de despacho más allá de la expectativa indicada para tu pedido.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Redtape?Es posible que el transportista aún no haya publicado el siguiente escaneo, o que el envío esté entre instalaciones. Confirma que el número sea un número de seguimiento del transportista y verifica tanto en 17TRACK como en la fuente del transportista.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Redtape?Usa la estimación que se muestra en el proceso de pago de Redtape, en los detalles del pedido o en el mensaje de despacho para tu pedido específico. El tiempo puede variar según la ubicación, el inventario, el transportista y las condiciones de entrega.
7. ¿Qué pasa si Redtape dice que fue entregado, pero no lo recibí?Primero verifica la ubicación de entrega, los familiares, la recepción, el mostrador de seguridad, los vecinos y cualquier comprobante de entrega. Luego contacta al transportista para obtener evidencia de entrega y a Redtape para la revisión del pedido.
8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Redtape?Usa el número de seguimiento de la devolución de la confirmación de recogida o de la etiqueta de devolución. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución si el número es legible por el transportista y está admitido.
9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de Redtape?No. 17TRACK puede mostrar los eventos de envío disponibles, pero la aprobación del reembolso, la inspección y la contabilización del pago deben verificarse con Redtape o con el canal de pago.
10. ¿Cómo contacto a Redtape sobre un pedido?Usa la cuenta oficial de Redtape o la página de contacto y prepara tu número de pedido, número de seguimiento, datos de contacto registrados, dirección y pruebas como fotos o capturas de pantalla.
11. ¿Por qué un pedido de Redtape puede tener más de un número de seguimiento?Un pedido con varios artículos puede dividirse en envíos separados. Cada paquete puede moverse de forma independiente, así que revisa cada línea de envío antes de informar que falta un artículo.
12. ¿Quién es responsable después de que Redtape entrega el paquete al transportista?El transportista controla los eventos de escaneo y los intentos de entrega después de la entrega al transportista, mientras que Redtape sigue siendo el propietario del pedido para devoluciones, reemplazos y decisiones de reembolso en pedidos del sitio oficial.
13. ¿Qué pasa si compré un artículo de Redtape en un marketplace?Primero haz el seguimiento y solicita ayuda dentro de la página del pedido de ese marketplace. Es posible que los ID de pedido del marketplace, los mensajes del vendedor y las reglas de disputa no sean visibles en la cuenta del sitio oficial de Redtape.
14. ¿Puede el destinatario de un regalo hacer el seguimiento de un pedido de Redtape?El destinatario de un regalo solo puede hacer el seguimiento con un número de seguimiento del transportista compartido o un enlace de seguimiento oficial. Redtape puede restringir la asistencia privada del pedido al comprador o al titular de la cuenta.
15. ¿Redtape proporciona una API pública de seguimiento?No se ha confirmado una API pública oficial de seguimiento de pedidos de Redtape para desarrolladores en general. Usa 17TRACK API para números de seguimiento del transportista, no para ID de pedido de Redtape.
16. ¿Cuál es la diferencia entre el seguimiento de devolución y el estado del reembolso para Redtape?El seguimiento de devolución muestra el movimiento del paquete de retorno, mientras que el estado del reembolso depende de la aprobación de Redtape, la recepción o inspección del artículo y el canal de pago.
API de seguimiento
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Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista del envío de Redtape, no el número de pedido de Redtape, el número de factura, la referencia de pago ni el ID de solicitud de devolución.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Redtape.
