Sobre a PrettyLittleThing
A PrettyLittleThing é uma varejista online focada em moda, operada por meio de seu site oficial de comércio eletrônico. Os pedidos são feitos pelo sistema de compras e de contas da marca, enquanto os eventos de entrega são fornecidos pela rede de entrega selecionada para o pedido e o destino.
Site oficial: https://www.prettylittlething.com/
Entidade da marca e propriedade do pedido
| Entidade ou parte | Função no pedido |
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| PrettyLittleThing | Varejista e operadora do sistema de pedidos. |
Ver todos os detalhes da PrettyLittleThing| O que controla | Registros de pedidos de produtos, informações de pedidos da conta e o processo de suporte do lado da varejista. |
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| O que não pode controlar | Cada leitura física após um pacote ser entregue a uma transportadora. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A página oficial do pedido é o primeiro lugar para confirmar se um pedido foi realmente enviado. |
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| Conta do comprador | Identidade do comprador e acesso ao pedido. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que controla | Acesso aos detalhes do pedido e às ações disponíveis na conta. |
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| O que não pode controlar | Leituras da transportadora ou uma decisão de reembolso tomada pela varejista. |
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| Transportadora | Movimentação física e leituras de entrega. |
Ver todos os detalhes da transportadora| O que controla | Eventos de aceitação, trânsito, tentativa de entrega e entrega da remessa designada. |
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| O que não pode controlar | Cancelamento pela varejista, aprovação da devolução ou autorização do reembolso. |
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| 17TRACK | Agregador independente de informações de rastreamento. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK| O que controla | Apresentação do rastreamento para um número de rastreamento válido da transportadora. |
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| O que não pode controlar | Pedidos, endereços, opções de entrega, devoluções, disputas ou reembolsos da PrettyLittleThing. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da PrettyLittleThing, entre no site ou aplicativo oficial, abra o pedido relevante e selecione o link de envio ou rastreamento disponível. O e-mail de despacho também pode conter o número de rastreamento da transportadora.
Um número de pedido identifica a compra no sistema da varejista; ele não é necessariamente um número de rastreamento da transportadora. Se nenhum número de rastreamento estiver disponível, verifique se o pedido ainda está sendo processado e entre em contato com a PrettyLittleThing pelo canal oficial de ajuda ou suporte a pedidos.
A 17TRACK pode ajudar a identificar e exibir os eventos disponíveis da transportadora, mas não pode acessar detalhes privados do pedido, modificar um pedido, iniciar um reembolso ou entrar em contato com a PrettyLittleThing em nome do cliente.
Como rastrear pedidos da PrettyLittleThing
Use primeiro o registro oficial do pedido. Entre na conta, abra a lista de pedidos, selecione o pedido, escolha envio, Rastrear pacote ou Status do pedido quando exibido e verifique se o pedido contém mais de um pacote.
Comparação dos caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta ou aplicativo oficial | Você pode acessar a conta de compras. |
Veja todos os detalhes da conta oficial ou do aplicativo| Identificador necessário | Acesso à conta e registro do pedido. |
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| O que você pode ver | Progresso do pedido e, quando disponível, informações sobre o envio e a transportadora. |
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| Melhor próximo passo | Abra cada envio separadamente se o pedido tiver sido dividido. |
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| Limitação importante | Um pedido pode existir antes de uma transportadora aceitar um pacote. |
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| E-mail ou SMS de despacho | Você recebeu uma notificação de envio. |
Veja todos os detalhes do e-mail ou SMS de despacho| Identificador necessário | Informações contidas na notificação oficial. |
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| O que você pode ver | Um link de envio ou número de rastreamento da transportadora, quando fornecido. |
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| Limitação importante | As notificações podem atrasar, ser filtradas ou ser enviadas antes da primeira leitura da transportadora. |
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| 17TRACK ou site da transportadora | Você tem um número de rastreamento da transportadora. |
Veja todos os detalhes do 17TRACK ou do site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento do envio emitido pela transportadora. |
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| O que você pode ver | Eventos de transporte disponíveis, não informações privadas de compra. |
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| Melhor próximo passo | Compare o evento mais recente com a página oficial do pedido. |
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| Limitação importante | O 17TRACK não pode substituir o suporte do varejista para questões sobre pedidos, endereços ou reembolsos. |
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| Rota de convidado ou presente | O comprador ou destinatário não tem acesso à conta. |
Veja todos os detalhes da rota de convidado ou presente| Identificador necessário | O e-mail original do pedido, a notificação de envio ou o número da transportadora. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao comprador para compartilhar as informações de despacho ou entrar em contato com o varejista. |
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| Limitação importante | Um destinatário pode não estar autorizado a alterar o pedido ou solicitar um reembolso. |
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Números de pedido e números de rastreamento
Mantenha os identificadores separados. Um número de pedido do varejista pode localizar uma compra na conta da marca, enquanto um número de rastreamento da transportadora é o identificador normalmente exigido pelo 17TRACK ou pelo site de uma transportadora.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número de pedido da marca | Confirmação do pedido, página de pedidos da conta ou correspondência com o suporte. |
Veja todos os detalhes do número de pedido da marca| Aparência ou exemplo | Use o valor exato exibido no registro oficial do pedido; não deduza um formato. |
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| Quem o emite | Sistema de pedidos da PrettyLittleThing. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não, a menos que ele também seja um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele comprova | Ele identifica a compra, não a custódia ou a entrega pela transportadora. |
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| Número de rastreamento da transportadora | E-mail de despacho, página de envio ou etiqueta da transportadora. |
Veja todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Aparência ou exemplo | Use apenas o valor fornecido para o envio; não use um número de pagamento ou de fatura. |
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| Quem o emite | O provedor de entrega ou a rede de envio designada. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando o número é compatível e tem eventos de rastreamento utilizáveis. |
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| O que ele comprova | Ele pode identificar uma remessa, mas a ausência de registros de leitura, por si só, não prova que ela foi perdida. |
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| Número de rastreamento da devolução | Recibo da devolução, etiqueta ou registro de aceitação pela transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Quem o emite | A transportadora da devolução ou o fornecedor da etiqueta de devolução. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Ele pode exibir eventos de transporte se o número for compatível. |
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| O que ele comprova | Transporte do pacote devolvido; não comprova inspeção, aprovação ou reembolso. |
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| Autorização de devolução | Registro de devolução aprovada ou do centro de devoluções. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução| Quem o emite | PrettyLittleThing ou seu processo autorizado de devoluções. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que seja fornecido um número de rastreamento separado da transportadora. |
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| O que ele comprova | Permissão ou identificação do caso para uma devolução, não movimentação do pacote. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
Para um pedido direto da PrettyLittleThing, o processo de atendimento do varejista e o provedor de entrega designado são partes separadas do ciclo. A transportadora exata pode variar conforme o destino, o serviço e a remessa, portanto deve ser confirmada no pedido ou nas informações de despacho, em vez de ser presumida.
Relação entre atendimento e transportadora
| Modelo de atendimento | Quem envia |
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| Atendimento pelo armazém do varejista | A PrettyLittleThing ou sua operação de atendimento prepara o pacote. |
Ver todos os detalhes do atendimento pelo armazém do varejista| Rede de entrega típica | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o item e a opção de entrega. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O provedor de entrega fornece os registros de transporte; o varejista pode exibi-los no registro do pedido. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Comece pela transportadora para obter informações sobre um evento de entrega em andamento e pela PrettyLittleThing para dúvidas sobre o pedido ou soluções. |
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| Verifique primeiro | Confirme o status do despacho, o endereço de entrega e o evento mais recente. |
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| Remessa dividida | O varejista pode enviar os itens em pacotes separados. |
Ver todos os detalhes da remessa dividida| Quem atualiza o rastreamento | Cada transportadora designada atualiza seu próprio registro de remessa. |
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| Quem lida com itens ausentes | O suporte da PrettyLittleThing deve verificar quais itens pertencem a cada remessa. |
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| Verifique primeiro | Compare a lista de itens e os links de rastreamento de cada remessa do pedido. |
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| Pedido em marketplace de terceiros | Não estabelecido como um modelo padrão da PrettyLittleThing com base no site oficial fornecido. |
Ver todos os detalhes do pedido em marketplace de terceiros| Limitação importante | Não aplique as regras do vendedor do marketplace, a menos que o recibo do pedido identifique um marketplace ou vendedor separado. |
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Status de rastreamento e significados
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo |
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| Processando ou preparando a remessa | Preparação do pedido. |
Ver todos os detalhes de processamento ou preparação da remessa| O que isso significa | O pedido ainda não está necessariamente sob a custódia da transportadora. |
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| Responsável agora | O processo de pedidos e atendimento da PrettyLittleThing. |
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| Próxima etapa | Aguarde as informações de despacho ou entre em contato com o suporte oficial se o pedido exigir investigação. |
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| Enviado ou em trânsito | Movimentação da transportadora. |
Ver todos os detalhes de enviado ou em trânsito| O que isso significa | Uma remessa foi despachada ou registrou atividade de transporte. |
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| Responsável agora | A transportadora atribuída ao transporte físico; o varejista continua sendo relevante para dúvidas sobre o pedido. |
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| Próxima etapa | Acompanhe o evento mais recente da transportadora e guarde o número de rastreamento. |
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| Saiu para entrega ou entregue | Entrega da última milha. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega ou entregue| O que isso significa | A transportadora informa atividade na rota final ou uma leitura de entrega. |
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| Responsável agora | A transportadora para comprovação da entrega; PrettyLittleThing para uma reclamação ou solução relacionada ao pedido. |
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| Próxima etapa | Verifique o local de entrega e o comprovante de entrega antes de fazer uma reclamação. |
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| Exceção, devolução ou reembolso | Problema após a entrega ou serviço pós-compra. |
Ver todos os detalhes de exceção, devolução ou reembolso| O que isso significa | O transporte apresenta um problema, um pacote está retornando ou o varejista está processando uma devolução ou um reembolso. |
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| Responsável agora | A responsabilidade depende do evento; o rastreamento, por si só, não pode determinar a aprovação do reembolso. |
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| Próxima etapa | Use o canal oficial de suporte ou devoluções com as evidências relevantes. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
O prazo de entrega depende do destino, do serviço selecionado, da disponibilidade em estoque e da transportadora. Use a estimativa de entrega exibida para o pedido específico, em vez de considerar uma estimativa geral como garantia.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário | Principal fator de atraso |
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| Pedido padrão ou expresso | O serviço e o destino selecionados no checkout. |
Ver todos os detalhes de pedido padrão ou expresso| Fonte do prazo | A confirmação do pedido, as informações de entrega e a página de status do pedido. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a criação dos dados da remessa e quando a transportadora registra eventos. |
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| Entre em contato primeiro com | PrettyLittleThing para obter uma estimativa do pedido ou esclarecer dúvidas sobre o serviço de entrega; a transportadora para problemas com uma atualização de rastreamento em tempo real. |
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| Observação | As datas estimadas não são automaticamente datas de entrega garantidas. |
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| Itens em pré-venda, indisponíveis ou divididos | Tempos de preparação diferentes ou pacotes separados. |
Ver todos os detalhes de itens em pré-venda, indisponíveis ou divididos| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Cada pacote pode receber seu próprio registro de remessa em um momento diferente. |
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| Entre em contato primeiro com | O suporte da PrettyLittleThing deve confirmar o atendimento de cada item. |
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| Observação | A entrega de um pacote não comprova que todos os itens do pedido foram entregues. |
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| Transporte internacional ou movimentação alfandegária | Processamento na fronteira, transferência e entrega local. |
Ver todos os detalhes de transporte internacional ou movimentação alfandegária| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Os eventos podem ser interrompidos entre transferências internacionais ou enquanto as informações alfandegárias são processadas. |
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| Entre em contato primeiro com | Acompanhe o responsável pelo evento indicado pela transportadora; entre em contato com a PrettyLittleThing para obter assistência relacionada ao pedido. |
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| Observação | O 17TRACK não pode liberar a alfândega nem alterar uma declaração de remessa. |
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Problemas comuns e próximos passos
Problema e próxima etapa
| Problema indicado | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Se o pedido ainda está sendo processado ou aguardando despacho. |
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento| Causa provável | Uma etiqueta pode não ter sido emitida ou a encomenda pode não ter sido entregue à transportadora. |
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| Ação imediata | Verifique a notificação de envio e a página oficial do pedido. |
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| Quando escalar | Utilize o suporte oficial quando o pedido ultrapassar a estimativa aplicável ou precisar de uma investigação específica do pedido. |
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| Quem contactar | PrettyLittleThing, não a 17TRACK. |
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| O número de rastreamento não funciona | Caracteres, espaços e a transportadora selecionada. |
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona| Causa provável | A etiqueta existe antes da primeira leitura ou o número é uma referência do pedido, e não um número da transportadora. |
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| Ação imediata | Copie o número do registo oficial da encomenda e tente novamente mais tarde ou utilize a transportadora identificada nesse registo. |
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| Quando escalar | Peça à PrettyLittleThing para verificar o identificador da encomenda se este continuar indisponível. |
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| Parado, atrasado ou marcado como entregue, mas não recebido | Último evento, morada e comprovativo de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre encomenda parada, atrasada ou marcada como entregue, mas não recebida| Ação imediata | Verifique o local de entrega, os membros do agregado familiar, a receção, os vizinhos, a fotografia da entrega e o comprovativo de entrega da transportadora. |
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| Quando escalar | Contacte a transportadora para uma investigação do evento de entrega e a PrettyLittleThing para o processo de reclamação ou solução por parte do retalhista. |
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| Limitação importante | Um registo de entrega não prova automaticamente que o cliente recebeu a encomenda nem garante um reembolso. |
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| Morada, alfândega, danos ou artigo errado | Detalhes do pedido, aviso da transportadora e fotografias. |
Ver todos os detalhes sobre morada, alfândega, danos ou artigo errado| Ação imediata | Não elimine a embalagem; guarde fotografias, etiquetas, avisos e o último evento de rastreamento. |
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| Quando escalar | Contacte a transportadora para obter instruções sobre o transporte ou a alfândega e a PrettyLittleThing para decisões relativas ao produto, pedido ou solução. |
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| Limitação importante | A 17TRACK pode apresentar eventos, mas não pode corrigir uma morada, libertar uma encomenda da alfândega ou aprovar uma devolução. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Inicie uma devolução, troca ou cancelamento através do processo oficial de devoluções ou de suporte ao pedido da PrettyLittleThing. O rastreamento da devolução mostra o transporte da encomenda de volta ao retalhista; o estado do reembolso mostra um processo separado de análise e pagamento.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Pedido de devolução ou troca | Centro oficial de devoluções ou canal de suporte ao pedido. |
Ver todos os detalhes sobre o pedido de devolução ou troca| Quem pode iniciar o processo | O comprador ou titular autorizado da conta. |
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| Identificador necessário | Informações do pedido e quaisquer detalhes de autorização de devolução ou da etiqueta solicitados pelo processo oficial. |
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| Dependência do reembolso | A elegibilidade, o recebimento e o processamento pelo retalhista podem ser necessários antes de o pagamento ser libertado. |
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| Limitação | As condições da política e os prazos aplicáveis devem ser verificados na página oficial de devoluções atual. |
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| Encomenda de devolução em trânsito | Rastreamento da transportadora utilizando o número de rastreamento da devolução. |
Ver todos os detalhes sobre a encomenda de devolução em trânsito| Quem pode iniciar o processo | A pessoa que envia a devolução autorizada. |
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| Utilização da 17TRACK | A 17TRACK pode apresentar o transporte pela transportadora quando o número de devolução é compatível. |
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| Dependência do reembolso | A entrega ao retalhista e a inspeção ou o processamento interno podem afetar o reembolso. |
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| Limitação | A 17TRACK não pode determinar se uma devolução foi aceite ou se um reembolso foi aprovado. |
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| Estado do reembolso | Conta oficial, centro de devoluções ou serviço de apoio ao cliente. |
Ver todos os detalhes sobre o estado do reembolso| Identificador necessário | Número do pedido, informações sobre a devolução e qualquer referência oficial do caso. |
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| Quem trata disso | PrettyLittleThing e o canal de pagamento, sujeito ao processo aplicável. |
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| Limitação | Um evento de entrega da transportadora não pode confirmar o prazo ou a aprovação do reembolso. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Utilize o Centro de Ajuda oficial, a página do pedido, o processo de devolução ou o contacto de suporte indicado pela PrettyLittleThing. O ponto de escalamento correto depende de a questão estar relacionada com o registo do pedido, a entrega física, o estado do produto ou o pagamento.
Atendimento ao cliente
| Canal | Mais indicado para |
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| Centro de Ajuda | Questões sobre envio, entrega, devoluções e políticas gerais. |
Ver todos os detalhes sobre o Centro de Ajuda| Onde aceder | Site oficial da PrettyLittleThing e as respetivas ligações de ajuda atuais. |
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| Prepare | Número do pedido, e-mail ou dados da conta, destino e o estado mais recente. |
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| Limitação | O conteúdo de ajuda não pode substituir uma investigação da transportadora relativamente a uma divergência no registo físico. |
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| Suporte do pedido | Pedido em falta, atrasado, incorreto ou danificado. |
Ver todos os detalhes sobre o suporte do pedido| Onde aceder | Utilize a opção de suporte indicada nas páginas oficiais do pedido ou de ajuda. |
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| Prepare | Números do pedido e de rastreio, evento mais recente, morada, fotografias, fatura e etiqueta de devolução, quando relevante. |
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| Quem deve utilizar | O comprador ou titular autorizado da conta; o destinatário de um presente deve envolver o comprador, sempre que possível. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, instruções de morada ou detalhes do registo de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre o suporte da transportadora| Onde aceder | Utilize a ligação da transportadora identificada no registo oficial de envio. |
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| Prepare | Número de rastreio da transportadora, morada e evento mais recente. |
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| Limitação | Geralmente, a transportadora não pode aprovar um reembolso do retalhista nem alterar o pedido do retalhista. |
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como posso rastrear o meu pedido da PrettyLittleThing?Inicie sessão na sua conta da PrettyLittleThing, abra os detalhes do pedido e siga a ligação de envio disponível ou utilize o número de rastreio da transportadora com a 17TRACK.
2. Onde posso encontrar o meu número de rastreio da PrettyLittleThing?Consulte o e-mail de expedição, a notificação de envio e a página de detalhes do pedido; o número pode aparecer apenas depois de a encomenda estar preparada para expedição.
3. Posso rastrear um número de pedido da PrettyLittleThing na 17TRACK?Normalmente não, porque a 17TRACK geralmente necessita de um número de rastreio emitido pela transportadora, e não de uma referência de pedido do retalhista.
4. O que devo fazer se a PrettyLittleThing não tiver fornecido o rastreio?Verifique se o pedido ainda está a ser processado e, em seguida, utilize o canal oficial de suporte da PrettyLittleThing caso as informações de expedição não sejam fornecidas quando esperado.
5. Porque é que o rastreio da minha PrettyLittleThing não está a ser atualizado?Uma etiqueta pode ser criada antes do primeiro registo da transportadora, e as atualizações podem ser interrompidas durante as transferências; confirme o número e a transportadora antes de escalar a questão.
6. Quanto tempo demora a entrega da PrettyLittleThing?Consulte a estimativa de entrega para o seu destino e o serviço selecionado nas informações oficiais do pedido, pois o prazo não é idêntico para todos os pedidos.
7. O que devo fazer se o meu pedido da PrettyLittleThing indicar que foi entregue, mas não o conseguir encontrar?Verifique o local de entrega, os membros do agregado familiar, a área de receção e os vizinhos, consulte o comprovativo de entrega e, em seguida, contacte a transportadora e a PrettyLittleThing.
8. Como posso rastrear uma devolução da PrettyLittleThing?Utilize o número de rastreio da transportadora de devolução no sistema da transportadora ou na 17TRACK quando disponível e guarde o recibo de aceitação.
9. A 17TRACK pode mostrar o estado do meu reembolso da PrettyLittleThing?Não; a 17TRACK pode mostrar eventos de transporte da devolução, enquanto a aprovação do reembolso e o estado do pagamento devem ser verificados com a PrettyLittleThing ou com o canal de pagamento.
10. Como entro em contacto com a PrettyLittleThing sobre uma encomenda?Comece pelo Centro de Ajuda oficial ou pelo link de suporte no registo da sua encomenda e forneça o número da encomenda, o número de rastreio e o evento mais recente.
Perguntas frequentes avançadas
11. Uma encomenda da PrettyLittleThing tem sempre um único número de rastreio?Não; uma encomenda pode ser expedida em mais do que um envio, por isso consulte os detalhes da encomenda para verificar os registos e identificadores separados de cada pacote.
12. Uma mensagem de expedição da PrettyLittleThing prova que a transportadora recebeu o pacote?Não; a mensagem de expedição pode ser enviada antes do primeiro registo de aceitação pela transportadora, por isso deve distinguir o estado de envio do retalhista da custódia da transportadora.
13. Um destinatário de um presente pode rastrear uma encomenda da PrettyLittleThing?O destinatário pode utilizar um link de envio partilhado ou o número da transportadora, quando disponível, mas pode ser necessário que o comprador aceda a informações privadas da encomenda ou realize ações de suporte.
14. Qual é a diferença entre o rastreio de uma devolução e o estado do reembolso da PrettyLittleThing?O rastreio da devolução regista o transporte do pacote, enquanto o estado do reembolso regista a análise do retalhista e o processamento do pagamento depois de a devolução ser recebida.
15. A 17TRACK pode alterar uma morada de entrega da PrettyLittleThing?Não; as alterações de morada, as instruções de entrega e as alterações à encomenda devem ser tratadas através do processo do retalhista ou da transportadora relevante.
16. A PrettyLittleThing disponibiliza uma API pública de rastreio de encomendas?Não é confirmada aqui uma API pública oficial atual de rastreio de encomendas da PrettyLittleThing; o acesso à API da 17TRACK diz respeito a números de rastreio de transportadoras, não a encomendas privadas de retalhistas.
17. Quem trata de uma contestação de um registo de entrega da PrettyLittleThing?A transportadora pode investigar o evento de entrega, enquanto a PrettyLittleThing trata da reclamação relativa à encomenda junto do retalhista ou da solução disponível.
API de rastreamento
Exemplo de API da 17TRACKUtilize um número de rastreio da transportadora, não um número de encomenda da PrettyLittleThing, uma referência de pagamento, um número de fatura ou um ID interno da encomenda.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fontes e referências
A documentação pública oficial atual da API de rastreio de encomendas da PrettyLittleThing não é confirmada neste guia. Consulte o site oficial para conhecer as condições atuais de entrega, devoluções e suporte aplicáveis ao seu destino e à sua encomenda.
A 17TRACK é uma plataforma de rastreio independente e não é afiliada da PrettyLittleThing.
