Pandora

https://us.pandora.net

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Pandora.

Sobre a Pandora

A Pandora é uma marca e varejista de joias conhecida por charms, pulseiras, anéis, colares e joias personalizadas. Nos Estados Unidos, os pedidos online são processados pelo site oficial da Pandora em https://us.pandora.net. Pandora order tracking is primarily managed through the customer account, order emails and the official order-status or help paths provided by Pandora.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Pandora

Varejista oficial de joias para pedidos da Pandora.com na região relevante.

Ver todos os detalhes da Pandora

O que ela controla	Registros de pedidos, confirmação de pedido, cancelamentos elegíveis, análise pelo atendimento AO cliente, instruções de devolução e decisões de reembolso de acordo com a política da Pandora.
O que ela não pode controlar	Momento de escaneamento pela transportadora após a entrega, interrupções climáticas, acesso AO prédio, roteamento de entrega por transportadora terceirizada ou prazo de lançamento bancário após a liberação do reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento	A Pandora é a fonte do status privado do pedido e dos links de envio; os eventos da transportadora começam somente quando uma transportadora aceita ou escaneia o pacote.

Conta do comprador

A conta ou identidade de checkout usada para fazer o pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso AO histórico de pedidos, endereços salvos, preferências de e-mail e detalhes do pedido baseados na conta.
O que ela não pode controlar	Movimentação da transportadora, resultados da autorização de pagamento ou pedidos feitos por outra pessoa com um e-mail diferente.
Por que isso importa para o rastreamento	Se o pedido foi feito como convidado ou presente, o destinatário pode precisar do e-mail do pedido, do e-mail de envio ou da ajuda do remetente.

Vendedor ou comerciante

Para compras na Pandora.com, a Pandora é a comerciante registrada, a menos que a compra tenha sido feita em outro marketplace.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Na Pandora.com, a Pandora controla a relação oficial do pedido; em marketplaces, o marketplace ou o vendedor terceirizado pode controlar mensagens, envio e devoluções.
O que ela não pode controlar	A Pandora geralmente não consegue acessar dados privados de pedidos de marketplaces não relacionados ou revendedores não autorizados.
Por que isso importa para o rastreamento	O caminho correto de suporte depende de onde o pedido foi comprado, não apenas do nome da marca impresso no item.

Parte responsável pelo processamento

O armazém, loja, parceiro de processamento ou centro de devoluções que prepara ou recebe a encomenda.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Embalagem, criação de etiqueta, prontidão para entrega e recebimento de mercadorias devolvidas.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos públicos da transportadora após a coleta ou regras de aprovação de reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento	Um e-mail de envio pode aparecer antes de a transportadora publicar seu primeiro escaneamento.

Transportadora/transportadora de última milha

A rede de entrega que transporta e escaneia o pacote.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Digitalização de coleta, eventos de trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível e digitalizações de exceção de entrega.
O que ela não pode controlar	Alterações no pedido da Pandora, aprovação de reembolso, substituição de item ou elegibilidade para devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e os Sites das transportadoras dependem dos números de rastreamento das transportadoras e dos dados de digitalização disponíveis.

Canal de pagamento/reembolso

O cartão, carteira digital, cartão-presente ou provedor de pagamento usado no checkout.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que ela controla	Autorização, liquidação e lançamento bancário depois que a Pandora libera um reembolso aprovado.
O que ela não pode controlar	Status de entrega da transportadora ou digitalizações de trânsito da devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento da devolução confirma a movimentação do pacote; ele não comprova a aprovação do reembolso nem o lançamento bancário.

Relação com 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de pacotes para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Consulta de número de rastreamento, detecção automática da transportadora quando compatível e exibição dos eventos logísticos disponíveis.
O que ela não pode controlar	Detalhes privados do pedido da Pandora, alterações de endereço, cancelamento, reembolsos, trocas, reclamações ou decisões de entrega da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da Pandora.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Pandora, entre na sua conta da Pandora ou abra o e-mail de pedido/envio da Pandora e procure o status do envio, o nome da transportadora e o número de rastreamento. Se um número de rastreamento da transportadora estiver disponível, você pode colá-lo no 17TRACK para ver os eventos disponíveis da transportadora.

Um número de pedido da Pandora identifica a compra com a Pandora; um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote na rede de entrega. Se ainda não houver número de rastreamento, verifique se o pedido ainda está sendo processado, se foi enviado em vários pacotes ou se o e-mail de envio ainda não foi emitido.

Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento disponíveis das transportadoras e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode visualizar páginas privadas de pedidos da Pandora, alterar um endereço, cancelar um pedido, iniciar uma devolução, aprovar um reembolso ou entrar em contato com a Pandora em seu nome.

Como rastrear pedidos da Pandora

Comece pela conta oficial da Pandora ou pelo e-mail do pedido, pois essas fontes conectam o registro privado do pedido a qualquer informação de envio e devolução. Em seguida, use o site da transportadora ou 17TRACK quando um número de rastreamento da transportadora estiver disponível.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / histórico de pedidos

Você fez o pedido enquanto estava conectado ou consegue acessar o e-mail da conta.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Login da conta Pandora e o registro do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio, itens do pedido e link de rastreamento ou número de rastreamento disponível.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, verifique se ele está dividido em envios e, em seguida, copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
Limitação importante	Detalhes de contas privadas não são visíveis para 17TRACK nem para uma transportadora, a menos que exista um número de rastreamento da transportadora.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você finalizou a compra como convidado, usou um pedido de presente ou não quer fazer login.

Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail ou SMS do pedido

Identificador necessário	E-mail de confirmação do pedido, e-mail de envio, notificação por telefone ou link seguro do pedido.
O que você pode ver	Confirmação do pedido, link de envio, nome da transportadora e número de rastreamento quando a Pandora os tiver emitido.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada por Pandora, confirmação do pedido, confirmação de envio ou rastreamento.
Limitação importante	Um e-mail de confirmação do pedido não é prova de que a transportadora recebeu o pacote.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pela Pandora, um e-mail da transportadora ou uma etiqueta de devolução.

Ver todos os detalhes de 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Pandora.
O que você pode ver	Eventos de digitalização disponíveis da transportadora, transições de status e possível detecção automática da transportadora.
Melhor próximo passo	Compare o evento mais recente da transportadora com o status do pedido da Pandora antes de escalar o caso.
Limitação importante	17TRACK não pode exibir o conteúdo do pedido, status de pagamento ou decisões de reembolso.

Site da transportadora

Você precisa de detalhes sobre tentativas de entrega, comprovante de entrega ou opções de entrega.

Ver todos os detalhes para rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, ZIP/código postal de destino.
O que você pode ver	Escaneamentos da transportadora, tentativas de entrega, opções de retenção, comprovante de entrega e notas de exceção de entrega quando compatível.
Melhor próximo passo	Use as ferramentas da transportadora para instruções de entrega; use Pandora para perguntas sobre pedido, substituição ou reembolso.
Limitação importante	A transportadora não pode autorizar um reembolso ou troca da Pandora.

Central de mensagens do marketplace

Você comprou um item da marca Pandora em um marketplace ou de um vendedor terceirizado.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do marketplace

Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor e conta do marketplace.
O que você pode ver	Promessas de envio do vendedor, rastreamento fornecido pelo vendedor, proteção AO comprador do marketplace ou status de caso de devolução.
Melhor próximo passo	Entre em contato primeiro com o vendedor ou marketplace se a compra não foi feita em Pandora.com.
Limitação importante	Pandora.com pode não ter acesso AO registro privado desse pedido no marketplace.

Rota de pedido de convidado/presente

O comprador e o destinatário são pessoas diferentes ou o pedido foi feito sem acesso à conta.

Ver todos os detalhes da rota de pedido de convidado ou presente

Identificador necessário	Número do pedido, email usado no checkout, link de envio ou informações do recibo de presente.
O que você pode ver	Apenas as informações expostas pelo email do pedido, recibo de presente ou verificação do suporte da Pandora.
Melhor próximo passo	Peça AO comprador o email de envio ou o número de rastreamento se você for o destinatário.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir que Pandora ou 17TRACK divulguem detalhes da conta do comprador a um destinatário.

Notificações do app

Você usa o app de compras/conta da Pandora ou notificações móveis em sua região.

Ver todos os detalhes das notificações do app

Identificador necessário	Login no app e permissão de notificação.
O que você pode ver	Atualizações de pedidos baseadas na conta quando compatíveis com a experiência atual do app da Pandora.
Melhor próximo passo	Verifique o mesmo pedido no email se a notificação do app estiver incompleta.
Limitação importante	Os recursos do app variam por país, dispositivo e versão atual da Pandora.

Etapas oficiais típicas: faça login, abra sua lista de pedidos, selecione o pedido da Pandora, revise o Status do Pedido ou os detalhes de envio, encontre a transportadora e o número de rastreamento e, em seguida, verifique se o pedido tem vários envios antes de presumir que um item está faltando.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Não confunda um número de pedido da Pandora com um número de rastreamento da transportadora. O número do pedido comprova que há um registro de compra da Pandora; o número de rastreamento comprova que existe um registro de encomenda em uma rede de transportadora.

Guia de Identificador e Número de Rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Pandora

Email de confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta Pandora ou página de status do pedido.

Ver todos os detalhes do número de pedido da Pandora

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: PND-ORDER-12345 ou uma referência de pedido exibida pela Pandora.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Pandora.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica uma compra com a Pandora, mas não comprova a custódia da transportadora.

Número de envio/rastreamento

Email de confirmação de envio, detalhes do pedido ou link da transportadora após o despacho.

Ver todos os detalhes do número de envio ou rastreamento

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: 1Z #### #### #### ####, 9### #### #### #### #### ## ou formato alfanumérico específico da transportadora.
Quem o emite	Transportadora ou sistema de etiqueta de envio usado para o pedido.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e o formato de rastreamento são compatíveis e há escaneamentos disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação da encomenda; não comprova qual item está dentro da encomenda.

Número de rastreamento da transportadora

Página de rastreamento da transportadora, link de envio da Pandora ou notificação de entrega.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Específico da transportadora; use o número exato mostrado, incluindo letras, se houver.
Quem o emite	A transportadora ou o fornecedor de etiquetas integrado à transportadora.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, este é o identificador preferido para 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe um registro de rastreamento da transportadora, mas não decide a elegibilidade para reembolso.

ID interno de entrega

Não confirmado publicamente como um ID de rastreamento separado específico da Pandora para pedidos padrão da Pandora.com.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Aparência / exemplo	Nenhum formato público específico da Pandora confirmado.
Quem o emite	Se usado, seria um sistema interno de pedidos ou processamento.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número público de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	IDs internos podem ajudar na consulta pelo atendimento AO cliente, mas não fornecem rastreamento público da transportadora.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução ou recibo da transportadora quando você envia um item de volta.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Aparência / exemplo	Número de etiqueta de devolução específico da transportadora.
Quem o emite	Transportadora ou sistema de etiquetas de devolução da Pandora.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele mostra a movimentação do pacote devolvido; não comprova que a Pandora inspecionou ou aprovou o reembolso.

Autorização de devolução/RMA

Portal de devolução, instruções de devolução ou caso de atendimento AO cliente, se emitido.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: RETURN-12345.
Quem o emite	Processo de devolução ou atendimento AO cliente da Pandora.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que um número de rastreamento da transportadora também seja fornecido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele vincula uma solicitação de devolução à Pandora, mas não mostra leituras de trânsito.

Link de presente/pedido

Recibo de presente, e-mail do comprador ou link relacionado AO pedido, se fornecido.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Aparência / exemplo	Link seguro ou referência de recibo de presente; o formato exato varia.
Quem o emite	Sistema de pedidos ou recibos de presente da Pandora.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora se o link revelar um.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode ajudar a verificar um pedido de presente, mas pode não revelar os dados privados do comprador.

Referência do vendedor

Mensagem do vendedor do marketplace, fatura ou guia de remessa se o item não foi comprado na Pandora.com.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Aparência / exemplo	Número de referência específico do vendedor; o formato varia conforme o marketplace.
Quem o emite	Sistema de vendedor terceirizado ou marketplace.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja o número público de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode ajudar o suporte do vendedor a localizar o pedido, mas não verifica a entrega pela transportadora.

ID do pedido no marketplace

Amazon, eBay, Walmart, Etsy ou outra página de pedido de marketplace, se foi lá que você comprou.

Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace

Aparência / exemplo	Específico do marketplace; não presuma que segue as regras da Pandora.com.
Quem o emite	O marketplace onde a compra foi feita.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; encontre o número de rastreamento da transportadora nos detalhes de envio do marketplace.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova um registro de pedido no marketplace, mas pode não comprovar autenticidade, custódia da transportadora ou elegibilidade para suporte da Pandora.com.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos da Pandora podem passar por confirmação do pedido, preparação, criação da etiqueta de envio, coleta pela transportadora, trânsito, entrega de última milha e suporte pós-entrega. Os nomes das transportadoras e as redes de entrega podem variar conforme o pedido, a região, o tipo de item, a opção de entrega e a disponibilidade operacional.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamento

Quem faz o envio

Envio do armazém Pandora.com

A Pandora ou seu parceiro de processamento prepara e libera o pacote.

Ver todos os detalhes do envio do armazém Pandora.com

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega, a menos que a Pandora mostre uma transportadora específica no pedido.
Quem atualiza o rastreamento	A Pandora atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras de trânsito.
Quem trata problemas de entrega	Transportadora para a logística de tentativa de entrega; Pandora para análise de pedido, item, substituição, devolução ou reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de envio, detalhes do pedido e primeira leitura da transportadora.

Envio a partir da loja ou processamento local

Uma loja ou ponto de processamento local pode preparar o pedido onde essa opção for oferecida.

Ver todos os detalhes do envio a partir da loja ou processamento local

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia e pode ser diferente dos envios de armazém.
Quem atualiza o rastreamento	A Pandora fornece atualizações do pedido; as leituras da transportadora começam após a entrega à transportadora.
Quem trata problemas de entrega	Suporte da Pandora para dúvidas relacionadas AO pedido; transportadora para detalhes da rota ou da tentativa de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o e-mail do pedido indica retirada na loja, envio ou múltiplos envios.

Retirada na loja / ponto de retirada

Loja Pandora ou local de retirada se o serviço selecionado for oferecido para o pedido.

Ver todos os detalhes da retirada na loja ou ponto de retirada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Pode não envolver uma transportadora pública de encomendas se for uma retirada real na loja.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de pedidos da Pandora ou notificação de retirada na loja.
Quem trata problemas de entrega	Loja Pandora ou atendimento AO cliente, dependendo das instruções de retirada.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail informando que o pedido está pronto para retirada, documento de identificação exigido, localização da loja e prazo de retirada, se indicado pela Pandora.

Vendedor terceirizado de marketplace

O vendedor ou a rede de processamento do marketplace envia o item, não necessariamente a Pandora.com.

Ver todos os detalhes do vendedor terceirizado de marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor, o marketplace, o país e o método de processamento.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor ou marketplace publica os dados de envio; a transportadora publica as leituras.
Quem trata problemas de entrega	Marketplace ou vendedor primeiro, depois a transportadora para comprovação de entrega quando necessário.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página do pedido no marketplace, nome do vendedor, prazo de proteção AO comprador e número de rastreamento da transportadora.

Pedido de vendedor transfronteiriço

Um vendedor que não seja Pandora.com pode enviar internacionalmente por meio de várias redes.

Ver todos os detalhes do pedido de vendedor transfronteiriço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Transportadora de origem, consolidador, despachante aduaneiro e transportadora de última milha podem estar todos envolvidos.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora ou provedor de logística atualiza seu próprio trecho quando os dados estão disponíveis.
Quem trata problemas de entrega	Vendedor ou marketplace para despacho e disputa; transportadora para eventos do pacote; autoridade aduaneira para retenções alfandegárias.
O que o cliente deve verificar primeiro	Regras de proteção do marketplace, aviso alfandegário e se existe um número de rastreamento de última milha.

Serviço digital ou caso de garantia

Não é um pacote normal de saída, a menos que um item físico ou envio para reparo esteja envolvido.

Ver todos os detalhes do serviço digital ou caso de garantia

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não há rastreamento da transportadora, a menos que um item seja enviado para ou a partir de um local de serviço.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de serviço ou suporte da Pandora, e uma transportadora somente se uma etiqueta de pacote for emitida.
Quem trata problemas de entrega	Suporte da Pandora para elegibilidade do serviço e status do caso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Instruções de garantia ou serviço e qualquer etiqueta fornecida pela Pandora.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido da Pandora, status do envio da transportadora, status da devolução e status do reembolso são sistemas diferentes. Use a tabela para decidir quem é responsável em cada etapa.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente / pedido recebido

A Pandora recebeu o registro do pedido, mas o atendimento pode ainda não ter começado.

Ver todos os detalhes do pedido pendente

Etapa do ciclo de vida	Confirmação do pedido e autorização de pagamento.
Quem é responsável agora	Pandora e canal de pagamento.
O que acontece a seguir	O pedido passa para processamento ou pode exigir análise.
O que o cliente deve fazer	Verificar o e-mail de confirmação e o status do pagamento; ainda não espere registros de rastreamento da transportadora.

Em processamento / preparando o envio

Os itens estão sendo preparados, embalados ou atribuídos a um envio.

Ver todos os detalhes do pedido em processamento

Etapa do ciclo de vida	Preparação do atendimento.
Quem é responsável agora	Atendimento da Pandora.
O que acontece a seguir	Uma etiqueta pode ser criada e um e-mail de envio pode ser enviado.
O que o cliente deve fazer	Aguarde os detalhes do envio, a menos que a Pandora ofereça opções de cancelamento ou alteração na página do pedido.

Enviado / etiqueta criada

Existe um registro de envio, mas a transportadora pode ainda não ter publicado um registro de coleta.

Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada

Etapa do ciclo de vida	Transição entre o atendimento e a transportadora.
Quem é responsável agora	Pandora até a aceitação pela transportadora; transportadora após o registro.
O que acontece a seguir	O primeiro registro da transportadora deve aparecer após a coleta ou o processamento pela transportadora.
O que o cliente deve fazer	Use o número de rastreamento, mas aguarde um tempo para que os dados da transportadora apareçam.

Em trânsito

A transportadora registrou o pacote em movimentação pela sua rede.

Ver todos os detalhes de em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte pela transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora para registros e roteamento; Pandora para suporte do pedido.
O que acontece a seguir	O pacote segue para uma instalação de destino ou sai para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore o registro mais recente e a estimativa de entrega; evite escalar antes da janela estimada, a menos que haja uma exceção.

Saiu para entrega

A transportadora de última milha atribuiu o pacote para entrega naquele dia ou ciclo de rota.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora ou provedor de entrega local.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, retido ou registro de exceção.
O que o cliente deve fazer	Fique atento às instruções de entrega, proteja o local de entrega e verifique os alertas da transportadora.

Entregue

A transportadora marcou o pacote como entregue no endereço, caixa de correio, armário, recepção ou local aprovado.

Ver todos os detalhes de entregue

Etapa do ciclo de vida	Conclusão da entrega ou análise do registro de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; Pandora para suporte do pedido se o pacote estiver ausente ou danificado.
O que acontece a seguir	Se encontrado, fique com o item; se não encontrado, reúna evidências e escale.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, moradores, vizinhos, recepção, armário de encomendas, fotos e comprovante de entrega da transportadora.

Pronto para retirada

O pedido está pronto em uma loja ou local de retirada onde essa opção é usada.

Ver todos os detalhes para retirada pronta

Etapa do ciclo de vida	Atendimento da retirada.
Quem é responsável agora	Loja Pandora ou local de retirada.
O que acontece a seguir	O cliente retira o pedido ou o pedido segue a política de retirada indicada.
O que o cliente deve fazer	Leve a identificação exigida e a notificação de retirada se a Pandora solicitar.

Exceção / atrasado / tentativa realizada

A transportadora encontrou um problema, como acesso, endereço, clima, triagem, dano ou entrega não realizada.

Ver todos os detalhes do status de exceção

Etapa do ciclo de vida	Tratamento de exceções pela transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora para instruções de entrega; Pandora para suporte AO pedido se a resolução falhar.
O que acontece a seguir	Nova tentativa de entrega, retenção, devolução AO remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Leia a observação da transportadora e aja rapidamente se for necessária confirmação de endereço ou retirada.

Devolução / reembolso

A movimentação do pacote de devolução ou o processamento do reembolso pela Pandora está em andamento.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

Etapa do ciclo de vida	Logística reversa e resolução de pagamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para o trânsito da devolução; Pandora para inspeção da devolução e decisão de reembolso; provedor de pagamento para o lançamento.
O que acontece a seguir	Devolução entregue, inspecionada, aprovada, reembolsada ou rejeitada conforme a política.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe o número da devolução e guarde o comprovante de entrega até que o reembolso seja resolvido.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega exibida pela Pandora no checkout, no e-mail do pedido ou nos detalhes do pedido. O prazo de entrega pode mudar quando o pedido é personalizado, dividido, está aguardando coleta pela transportadora, é afetado por feriados ou é tratado por um vendedor de marketplace.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

O que pode atrasá-lo

Envio padrão da Pandora.com

Tempo de processamento, coleta pela transportadora, atrasos na triagem, volume de pico ou problemas de endereço.

Ver todos os detalhes do envio padrão da Pandora.com

Fonte típica de prazo	Estimativa no checkout, confirmação do pedido, e-mail de envio e página de ajuda de envio da Pandora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta e a aceitação pela transportadora ou a primeira leitura.
Quem contatar primeiro	Pandora se nenhum envio aparecer; transportadora se o pacote foi escaneado e a logística de entrega for o problema.
Observação importante	Datas estimadas não são o mesmo que entrega garantida, a menos que a Pandora declare uma garantia para esse pedido.

Entrega expressa ou aprimorada

Horário limite do pedido, elegibilidade, análise de pagamento, capacidade da transportadora ou exceções.

Ver todos os detalhes da entrega expressa ou aprimorada

Fonte típica de prazo	Serviço exibido no checkout e nos detalhes do pedido.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a transportadora recebe o pacote e publica as leituras.
Quem contatar primeiro	Pandora para elegibilidade do serviço e liberação do pedido; transportadora para exceções de entrega escaneadas.
Observação importante	A velocidade de envio rápido geralmente se aplica após o despacho, não necessariamente AO tempo de processamento do pedido.

Item personalizado, gravado ou especial

Preparação adicional, produção ou revisão de qualidade pode ocorrer antes do envio.

Ver todos os detalhes para item personalizado ou especial

Fonte típica de prazo	Página do produto, aviso no checkout e confirmação do pedido se a Pandora fornecer uma estimativa especial.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o item for concluído e um envio for criado.
Quem contatar primeiro	Atendimento AO cliente da Pandora para dúvidas sobre produção ou pedido.
Observação importante	A elegibilidade para devolução e cancelamento pode ser diferente para itens personalizados se a Pandora indicar restrições.

Envio dividido

Os itens são atendidos a partir de locais diferentes ou em momentos diferentes.

Ver todos os detalhes de envio dividido

Fonte típica de prazo	Detalhes do pedido e e-mails de envio separados.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado conforme o cronograma da sua própria transportadora.
Quem contatar primeiro	Pandora se um envio estiver ausente no registro do pedido; transportadora para uma exceção de pacote escaneado.
Observação importante	Um pacote entregue não comprova que todos os itens do pedido foram entregues.

Retirada na loja ou ponto de retirada

Confirmação de estoque, preparação da loja, feriados ou disponibilidade do local de retirada.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de retirada na loja ou ponto de retirada

Fonte típica de prazo	E-mail de retirada pronta e detalhes do pedido.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando Pandora confirma o status de retirada, não por meio de uma transportadora pública se nenhum pacote for enviado.
Quem contatar primeiro	A loja selecionada ou o suporte da Pandora com base nas instruções de retirada.
Observação importante	17TRACK não consegue rastrear um pedido de retirada sem transportadora.

Pedido de vendedor de marketplace

Tempo de manuseio do vendedor, estoque do vendedor, atendimento do marketplace ou opções de transportadora que não sejam da Pandora.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do vendedor de marketplace

Fonte típica de prazo	Estimativa de entrega do marketplace e promessa de envio do vendedor.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o vendedor carrega um número de rastreamento válido da transportadora e a transportadora o escaneia.
Quem contatar primeiro	Suporte do vendedor ou do marketplace.
Observação importante	As estimativas da Pandora.com podem não se aplicar a pedidos de marketplace.

Transfronteiriço ou alfândega

Processamento de exportação, análise alfandegária, taxas, lacunas na documentação ou transferência para a entrega final.

Ver todos os detalhes sobre prazos transfronteiriços ou alfandegários

Fonte típica de prazo	Termos do vendedor ou do marketplace se o pedido for internacional; site regional da Pandora se estiver enviando oficialmente entre fronteiras.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na exportação, importação, liberação alfandegária e transferência para a transportadora da entrega final.
Quem contatar primeiro	Vendedor ou marketplace para documentos; transportadora para avisos alfandegários; autoridade alfandegária se for necessária ação direta.
Observação importante	Não presuma que uma política da Pandora.com dos EUA se aplica a uma compra fora dos EUA ou em marketplace.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento é causada por um número de transportadora ausente, uma etiqueta criada antes da coleta, um envio dividido, uma exceção de entrega ou confusão entre Pandora.com e um vendedor de marketplace.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Status do pedido, e-mail de envio e se o pedido ainda está em processamento.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	Ainda não enviado, e-mail atrasado, pedido de retirada ou vendedor de marketplace ainda não carregou o rastreamento.
Ação imediata	Verifique a conta Pandora e o e-mail do pedido; para pedidos de marketplace, verifique as mensagens do vendedor.
Quando encaminhar	Depois que as informações estimadas de despacho ou entrega parecerem inconsistentes.
Quem contatar	Pandora para pedidos da Pandora.com; vendedor ou marketplace para compras de terceiros.

Número de rastreamento não funciona

Número exato, nome da transportadora e se a etiqueta acabou de ser criada.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	A transportadora ainda não escaneou, transportadora errada selecionada, erro de digitação, etiqueta inativa ou rastreamento incorreto fornecido pelo vendedor.
Ação imediata	Copie o número diretamente e tente a detecção automática de transportadora do 17TRACK ou o link da transportadora fornecido pela Pandora.
Quando encaminhar	Se o número continuar inválido após a coleta esperada pela transportadora ou entrar em conflito com a alegação do vendedor.
Quem contatar	Pandora, vendedor ou marketplace, dependendo do canal de compra.

Enviado, mas sem escaneamentos

Se o status é etiqueta criada em vez de aceita pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	A etiqueta foi criada antes da coleta ou a primeira leitura da transportadora ainda não foi publicada.
Ação imediata	Monitore o número de rastreamento e confirme que o pedido não foi dividido em outro envio.
Quando encaminhar	Se nenhuma aceitação da transportadora aparecer após um período razoável em comparação com a estimativa da Pandora.
Quem contatar	Pandora antes da aceitação da transportadora; transportadora após existir uma leitura.

Pacote parado

Localização mais recente da transportadora, notas de exceção e estimativa de entrega.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Acúmulo da transportadora, leitura perdida, clima, retenção na triagem, transferência entre redes ou alfândega, se for internacional.
Ação imediata	Verifique tanto o 17TRACK quanto a página da transportadora para o evento mais recente.
Quando encaminhar	Quando a estimativa da transportadora tiver passado ou a transportadora indicar que é necessária uma investigação.
Quem contatar	Transportadora para detalhes logísticos; Pandora para suporte no nível do pedido se a entrega falhar.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, aviso na porta, acesso AO endereço e instruções de retirada.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso, exigência de assinatura, estabelecimento fechado, problema de endereço ou janela de entrega perdida.
Ação imediata	Siga o processo da transportadora para nova entrega, retirada ou instruções de entrega, se disponível.
Quando encaminhar	Se tentativas repetidas falharem ou o pacote estiver sendo devolvido AO remetente.
Quem contatar	Primeiro a transportadora; Pandora se o pacote retornar ou for necessária uma resolução do pedido.

Problema de endereço

Endereço do pedido, exceção da transportadora e se o pedido foi enviado.

Ver todos os detalhes para problema de endereço

Causa provável	Apartamento incompleto, ZIP/código postal incorreto, local inacessível ou restrição de endereço após o envio.
Ação imediata	Entre em contato com a Pandora rapidamente antes do envio; após o envio, verifique as opções de alteração da transportadora, se oferecidas.
Quando encaminhar	Se a transportadora não puder corrigir ou o pacote estiver sendo devolvido.
Quem contatar	Pandora antes do despacho; transportadora após a custódia da transportadora quando houver opções de entrega.

Retenção na alfândega

Nota alfandegária da transportadora, documentos do vendedor e solicitação de contato de importação.

Ver todos os detalhes para retenção na alfândega

Causa provável	Compra em marketplace internacional, documentos ausentes, taxas ou análise de importação.
Ação imediata	Responda às solicitações da transportadora ou da alfândega e peça AO vendedor os documentos necessários.
Quando encaminhar	Se o pacote ficar retido além das instruções da transportadora ou houver risco de devolução.
Quem contatar	Transportadora, vendedor/marketplace e autoridade alfandegária conforme instruído.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, comprovante de entrega, pessoas da casa, recepção, caixa de correio, armário de encomendas e vizinhos.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Local alternativo de entrega, leitura antecipada, entrega incorreta, roubo, entrega no prédio ou endereço errado.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte às pessoas da casa/recepção/vizinhos, analise a foto da transportadora ou o comprovante de entrega e depois entre em contato com a transportadora e a Pandora com evidências.
Quando encaminhar	Se a transportadora confirmar a entrega, mas o pacote não puder ser localizado.
Quem contatar	Transportadora para evidências de entrega; Pandora ou marketplace para resolução do pedido. Reembolsos não são automáticos.

Item ausente em envio dividido

Detalhes do pedido, nota de embalagem e números de rastreamento separados.

Ver todos os detalhes para item ausente em envio dividido

Causa provável	Outro pacote ainda está pendente, o item foi cancelado ou ocorreu uma discrepância na embalagem.
Ação imediata	Compare os itens do pedido com cada envio e nota de embalagem.
Quando encaminhar	Se todos os envios forem entregues e o item ainda estiver ausente.
Quem contatar	Pandora ou vendedor do marketplace com fotos e nota de embalagem.

O vendedor não enviou

Data de envio prometida pelo marketplace e mensagens do vendedor.

Ver todos os detalhes para o vendedor não enviou

Causa provável	Atraso de vendedor terceirizado, item fora de estoque ou envio de rastreamento inválido.
Ação imediata	Envie uma mensagem AO vendedor pela marketplace e mantenha capturas de tela.
Quando encaminhar	Quando a janela de proteção AO comprador ou cancelamento da marketplace permitir escalonamento.
Quem contatar	Suporte da marketplace, não 17TRACK.

Item errado, pacote perdido ou danificado

Fotos, embalagem, fatura, eventos de rastreamento e condição da entrega.

Ver todos os detalhes sobre item errado, pacote perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano pela transportadora, entrega incorreta ou problema do vendedor.
Ação imediata	Guarde a embalagem, tire fotos e entre em contato com Pandora ou com o vendedor da marketplace imediatamente.
Quando encaminhar	Se o canal de suporte solicitar uma reclamação, análise de substituição ou caso de devolução.
Quem contatar	Pandora para pedidos em Pandora.com; vendedor/marketplace para outras compras; transportadora se forem necessárias evidências de dano.

Devolução sem atualização / reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, comprovante de postagem e status da devolução da Pandora.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	A transportadora não escaneou a devolução, o centro de devoluções não a processou ou o lançamento do pagamento ainda está pendente.
Ação imediata	Rastreie o número da devolução e guarde o comprovante de postagem.
Quando encaminhar	Depois que a devolução for entregue, mas o status do reembolso não avançar dentro do processo informado pela Pandora.
Quem contatar	Pandora para status do reembolso; transportadora para evidências do trânsito da devolução.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são separados. 17TRACK pode ajudar a acompanhar o pacote de devolução se você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora, mas a Pandora decide a elegibilidade da devolução, as opções de troca e a aprovação do reembolso conforme sua política atual.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Iniciar uma devolução em Pandora.com

Página de devoluções da Pandora, detalhes do pedido ou instruções oficiais de ajuda.

Ver todos os detalhes para iniciar uma devolução em Pandora.com

Quem pode iniciá-la	Comprador original ou titular de conta elegível; destinatários de presentes podem precisar de instruções para devolução de presente.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail e detalhes do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta e o número de rastreamento fornecidos pela Pandora ou pela transportadora.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da entrega pela transportadora AO centro de devoluções, do processamento pela Pandora e do lançamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	A elegibilidade pode depender da condição do item, categoria, personalização e da política atual da Pandora.

Troca

Instruções de devolução/troca da Pandora ou rota de loja/atendimento AO cliente, se oferecida.

Ver todos os detalhes sobre troca

Quem pode iniciá-la	Comprador elegível ou destinatário do presente de acordo com as instruções da Pandora.
Identificador necessário	Número do pedido, recibo ou recibo de presente e informações do item.
Envio/rastreamento da devolução	Se a troca por correio for oferecida, rastreie o pacote de devolução com o número da transportadora.
Dependência do prazo de reembolso	A conclusão da troca pode depender do recebimento do item, da inspeção e da disponibilidade em estoque.
Limitação importante	Não presuma que todo item pode ser trocado por correio ou em loja.

Cancelar pedido

Detalhes do pedido ou atendimento AO cliente da Pandora o mais rápido possível.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador com acesso AO pedido.
Identificador necessário	Número do pedido e verificação de conta/e-mail.
Envio/rastreamento da devolução	Sem rastreamento de devolução se o cancelamento for bem-sucedido antes do envio; rastreamento de devolução necessário se já tiver sido enviado e precisar ser devolvido.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido autorizado, capturado ou reembolsado.
Limitação importante	O cancelamento pode não ser possível depois que o atendimento do pedido começar.

Rastrear pacote de devolução

Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes para rastrear o pacote de devolução

Quem pode iniciá-la	Qualquer pessoa com o número de rastreamento da devolução.
Identificador necessário	Número de rastreamento de devolução da transportadora.
Envio/rastreamento da devolução	Mostra eventos de entrega no ponto de envio, trânsito e entrega no centro de devoluções quando as digitalizações estão disponíveis.
Dependência do prazo de reembolso	O status do reembolso pode permanecer pendente após a entrega até que Pandora processe a devolução.
Limitação importante	17TRACK não pode confirmar o resultado da inspeção ou a aprovação do reembolso.

Devolução de presente

Instruções de devolução de presente da Pandora, recibo de presente ou atendimento AO cliente.

Ver todos os detalhes para devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Destinatário do presente se a Pandora permitir o processo de devolução de presente relevante; caso contrário, o comprador pode precisar ajudar.
Identificador necessário	Recibo de presente, número do pedido ou comprovante de compra.
Envio/rastreamento da devolução	Use qualquer etiqueta de devolução ou comprovante da transportadora fornecido.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender de o reembolso ir para o método de pagamento original ou para outra opção elegível indicada pela Pandora.
Limitação importante	Regras de privacidade podem limitar quais informações do pedido a Pandora pode divulgar a um destinatário.

Devolução de vendedor de marketplace

Página do pedido no marketplace e processo de devolução do vendedor.

Ver todos os detalhes para devolução de vendedor de marketplace

Quem pode iniciá-la	Comprador do marketplace de acordo com a política desse marketplace.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor e ID do caso de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução do marketplace ou do vendedor e o número da transportadora.
Dependência do prazo de reembolso	Depende das regras do marketplace, da resposta do vendedor, da entrega da devolução e do processamento do pagamento.
Limitação importante	Pandora.com pode não processar reembolsos para pedidos de marketplace.

Atendimento AO cliente e escalonamento

Entre em contato com o canal responsável pelo problema: Pandora para pedidos da Pandora.com e decisões de devolução/reembolso, a transportadora para logística de entrega digitalizada e o marketplace ou vendedor para compras que não sejam da Pandora.com.

Atendimento AO Cliente

Canal

Melhor para

Central de Ajuda da Pandora

Envio, entrega, status do pedido, devoluções, reembolsos, perguntas sobre produtos e conta.

Ver todos os detalhes da Central de Ajuda da Pandora

Onde acessar	Páginas oficiais de ajuda e atendimento AO cliente da Pandora vinculadas a partir de Us.Pandora.net.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, endereço de entrega, número de rastreamento, evento de rastreamento mais recente e fotos, se relevante.
Quem deve usar	Clientes da Pandora.com e destinatários de presentes com comprovante de compra.
Limitação importante	As políticas da central de ajuda podem mudar; siga a página oficial atual para prazos e elegibilidade.

Página de detalhes do pedido

Status privado do pedido, links de remessa, cancelamento se disponível e pontos de entrada para devolução.

Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido

Onde acessar	Conta Pandora, página de status do pedido ou link seguro do pedido no e-mail.
Informações a preparar	Dados de login, número do pedido e e-mail usado no checkout.
Quem deve usar	Comprador ou titular da conta.
Limitação importante	17TRACK não pode acessar esta página privada do pedido.

Centro de devoluções / página de devoluções

Iniciar uma devolução, obter uma etiqueta e verificar as instruções de devolução.

Ver todos os detalhes do centro de devoluções ou da página de devoluções

Onde acessar	Página oficial de devoluções da Pandora ou entrada de devolução exibida nos detalhes do pedido.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail, condição do item, motivo da devolução e número de rastreamento da devolução após a entrega no ponto de envio.
Quem deve usar	Comprador elegível ou destinatário do presente seguindo as instruções da Pandora.
Limitação importante	A entrega da devolução não significa automaticamente que o reembolso foi lançado.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, comprovante de entrega, retenção, coleta, registro de dano ou problema de acesso AO endereço.

Ver todos os detalhes para suporte da transportadora

Onde acessar	Página de rastreamento da transportadora exibida no link de envio da Pandora.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, endereço de entrega, evento mais recente e qualquer aviso de entrega.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador com o número de rastreamento.
Limitação importante	O suporte da transportadora não pode aprovar reembolsos ou trocas da Pandora.

Suporte do marketplace ou do vendedor

Item com a marca Pandora comprado em um marketplace ou de um vendedor terceirizado.

Ver todos os detalhes para suporte do marketplace ou do vendedor

Onde acessar	Página do pedido no marketplace, central de mensagens do vendedor, centro de devoluções/disputas.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, fotos, fatura e histórico de mensagens.
Quem deve usar	Compradores que não compraram diretamente em Pandora.com.
Limitação importante	Pandora.com pode não controlar o envio do vendedor, os reembolsos do marketplace ou as decisões de proteção AO comprador.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

O site oficial da Pandora nos EUA é um canal DTC de varejo da marca, não um marketplace aberto. Esta seção se aplica quando um usuário comprou um item com a marca Pandora em outro marketplace ou de um vendedor terceirizado.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Envie uma mensagem AO vendedor e siga as regras de cancelamento ou escalonamento do marketplace.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Função da plataforma	Mostra as datas prometidas e pode aplicar regras de proteção AO comprador.
Função do vendedor	Envia o item ou carrega o rastreamento.
Função da transportadora	Sem função até que uma encomenda seja aceita.
Evidências a manter	Página do pedido, mensagens do vendedor e data de envio prometida.

Rastreamento incorreto fornecido

Compare o destino e as datas do rastreamento e, em seguida, abra uma disputa pelo marketplace se houver inconsistência.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto fornecido

Função da plataforma	Analisa os relatos do comprador e as evidências do vendedor.
Função do vendedor	Deve fornecer rastreamento válido para o pedido do comprador.
Função da transportadora	Fornece registros e evidências de entrega para o número.
Evidências a manter	Página de rastreamento, divergência de ZIP de entrega se exibida, capturas de tela e detalhes do pedido.

Item não recebido

Verifique o comprovante da transportadora e, em seguida, abra o processo de item não recebido no marketplace, se elegível.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Função da plataforma	Lida com a disputa ou a decisão de proteção AO comprador.
Função do vendedor	Responde com evidências de envio ou solução.
Função da transportadora	Fornece evidências de entrega quando disponíveis.
Evidências a manter	Número de rastreamento, comprovante de entrega, fotos e histórico de comunicação.

Item não corresponde à descrição

Fotografe o item e a embalagem antes de iniciar a devolução ou disputa no marketplace.

Ver todos os detalhes para item não corresponde à descrição

Função da plataforma	Determina o resultado da devolução, reembolso ou disputa de acordo com as regras do marketplace.
Função do vendedor	Pode aprovar devolução, substituição ou reembolso.
Função da transportadora	Apenas lida com o transporte da devolução se uma etiqueta for emitida.
Evidências a manter	Anúncio, fotos, fatura, detalhes do número de série ou marca de contraste e mensagens.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Use as ferramentas de disputa do marketplace e anexe o rastreamento de devolução ou evidências da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Aplica as regras de reembolso e recurso do marketplace.
Função do vendedor	Responde à confirmação de recebimento da devolução, dano ou solicitação de reembolso.
Função da transportadora	Fornece evidências de entrega, devolução ou perda.
Evidências a manter	Comprovante de entrega no ponto de coleta, rastreamento da devolução, fotos, ID do caso e todas as mensagens.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Pandora pode fornecer notificações de pedido por conta, email, SMS ou app, dependendo da região e da disponibilidade atual do serviço. Os controles de instruções de entrega geralmente são gerenciados pela transportadora após o envio, não pela 17TRACK.

App, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações de pedido por email

Melhor fonte para confirmação, link de envio e rastreamento de pedido de convidado.

Ver todos os detalhes sobre notificações de pedido por email

Onde ativar	Use o email correto no checkout e nas configurações da conta, quando disponível.
Quando aparece	Confirmação do pedido, confirmação de envio e, às vezes, avisos de devolução/reembolso.
O que pode alterar	Não altera a entrega; ajuda você a localizar os identificadores corretos.
Limitações	O email pode ser filtrado, atrasado ou enviado AO comprador em vez do destinatário do presente.

Conta / app da Pandora

Revise o histórico de pedidos e atualizações baseadas na conta quando o app ou recurso de conta estiver disponível.

Ver todos os detalhes sobre a conta ou app da Pandora

Onde ativar	Faça login pela conta oficial da Pandora ou pela experiência do app.
Quando aparece	Após o login na conta e quando os pedidos estiverem conectados à conta.
O que pode alterar	Pode exibir o status do pedido e links; não pode substituir a entrega da transportadora após o envio.
Limitações	Os recursos variam conforme o país e a versão do app.

Opções de entrega da transportadora

Nova entrega, retenção, retirada, comprovante de entrega ou instruções de entrega após a leitura pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site da transportadora ou app da transportadora usando o número de rastreamento.
Quando aparece	Depois que a transportadora reconhece o pacote e permite ações do destinatário.
O que pode alterar	Pode permitir retenção, retirada ou instruções de entrega, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Envios de alto valor, restritos, com assinatura ou controlados pelo remetente podem não permitir alterações.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Pandora para compradores ou vendedores terceiros não está confirmada. Empresas que precisam de visibilidade de encomendas devem usar números de rastreamento da transportadora e uma API de rastreamento como 17TRACK; não envie números de pedido da Pandora como números de rastreamento.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da Pandora

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes sobre a API pública de rastreamento de pedidos da Pandora

Provedor	Pandora
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não verificada publicamente para integração de rastreamento de pedidos de terceiros.
Autenticação/acesso	Não confirmado.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado.
Documentação atual	Nenhuma documentação oficial pública usada para esta página.
Limitação importante	Não crie integrações raspando páginas privadas de pedidos de clientes.

17TRACK API

Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras em redes logísticas compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK
Cobertura de pedidos/rastreamento	Apenas números de rastreamento de transportadoras; não números de pedido da Pandora, faturas ou IDs de pagamento.
Autenticação/acesso	Chave de API 17token e solicitação JSON.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API para os recursos de API disponíveis.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	A visibilidade do rastreamento depende do suporte da transportadora e dos eventos de leitura disponíveis.

FAQ

1. Como faço para rastrear meu pedido da Pandora?

Entre na sua conta Pandora ou abra o e-mail de envio da Pandora e, em seguida, use o número de rastreamento da transportadora disponível no site da transportadora ou no 17TRACK.

2. Onde está meu número de rastreamento da Pandora?

Seu número de rastreamento da Pandora geralmente está no e-mail de confirmação de envio ou nos detalhes do pedido após o envio; ele pode não existir enquanto o pedido ainda estiver em processamento.

3. Posso rastrear a Pandora com um número de pedido?

Você pode usar um número de pedido da Pandora com o suporte da Pandora ou ferramentas oficiais de status de pedido, mas o 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se a Pandora não enviou o rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento, se o e-mail foi enviado para outro endereço e se o pedido era para retirada ou de marketplace antes de entrar em contato com o canal de suporte correto.

5. Por que meu número de rastreamento da Pandora não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie o pacote, e algumas encomendas pulam leituras durante transferências ou períodos de pico.

6. Quanto tempo leva a entrega da Pandora?

Use a estimativa de entrega mostrada pela Pandora no checkout, no e-mail do pedido ou nos detalhes do pedido, pois o prazo depende do serviço, item, região e manuseio da transportadora.

7. E se a Pandora disser que foi entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro o local de entrega, caixa de correio, armário, pessoas da casa, recepção, vizinhos e comprovante de entrega; depois entre em contato com a transportadora e a Pandora com evidências.

8. O 17TRACK pode rastrear minha devolução da Pandora?

Sim, se sua etiqueta de devolução tiver um número de rastreamento de transportadora compatível; o 17TRACK não pode confirmar se a Pandora aprovou ou lançou o reembolso.

9. Como verifico o status de um reembolso da Pandora?

Verifique o status da devolução ou do pedido da Pandora e sua conta de pagamento; a entrega da encomenda devolvida é apenas uma parte do processo de reembolso.

10. Como entro em contato com a Pandora sobre um pedido?

Use a central de ajuda oficial da Pandora, os detalhes do pedido, a página de devoluções ou o canal de atendimento AO cliente e prepare seu número de pedido, e-mail, número de rastreamento e fotos, se relevante.

11. A Pandora usa vendedores terceirizados?

Pandora.com é o canal oficial de varejo da marca, mas itens com a marca Pandora podem aparecer em marketplaces onde o vendedor do marketplace pode controlar o envio, o rastreamento e as devoluções.

12. Por que apenas parte do meu pedido da Pandora chegou?

O pedido pode ser dividido em vários envios, portanto compare todos os e-mails de envio, números de rastreamento e romaneios antes de informar um item ausente.

13. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Pandora?

Um destinatário de presente só pode rastrear com o link de envio, número de rastreamento da transportadora ou informações do presente disponíveis para ele; detalhes privados da conta do comprador podem não ser divulgados.

14. Quem entrega os pacotes da Pandora?

A transportadora pode variar conforme o pedido, região, tipo de item e opção de entrega, portanto use a transportadora mostrada no e-mail de envio da Pandora ou nos detalhes do pedido.

15. Posso alterar um endereço de entrega da Pandora após o envio?

Alterações de endereço após o envio dependem das regras da Pandora e da transportadora; entre em contato com a Pandora rapidamente antes do despacho e use as opções de entrega da transportadora somente se estiverem disponíveis.

16. Existe uma API de rastreamento da Pandora?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Pandora não está confirmada; para integrações de rastreamento de encomendas, use números de rastreamento de transportadoras com uma API de rastreamento como a 17TRACK.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Observação:
Use um número de rastreamento de transportadora do seu envio da Pandora ou etiqueta de devolução.
Não envie um número de pedido da Pandora, ID de pagamento, número de fatura ou referência interna de pedido como número de rastreamento.