Pandora

https://us.pandora.net

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Pandora.

À propos de Pandora

Pandora est une marque et un détaillant de bijoux connu pour ses charms, bracelets, bagues, colliers et bijoux personnalisés. Aux États-Unis, les commandes en ligne sont traitées via le site officiel de Pandora à l’adresse https://us.pandora.net. Pandora order tracking is primarily managed through the customer account, order emails and the official order-status or help paths provided by Pandora.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Pandora

Détaillant officiel de bijoux pour les commandes Pandora.com dans la région concernée.

Voir tous les détails pour Pandora

Ce qu’elle contrôle	Dossiers de commande, confirmation de commande, annulations admissibles, examen par le service client, instructions de retour et décisions de remboursement conformément à la politique de Pandora.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur après la remise, les perturbations météorologiques, l’accès au bâtiment, l’acheminement de livraison par un transporteur tiers ou le délai de comptabilisation bancaire après l’émission du remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Pandora est la source du statut de commande privé et des liens d’expédition ; les événements du transporteur ne commencent que lorsqu’un transporteur accepte ou scanne le colis.

Compte acheteur

Le compte ou l’identité de paiement utilisée pour passer la commande.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès à l’historique des commandes, aux adresses enregistrées, aux préférences d’e-mail et aux détails de commande liés au compte.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement par le transporteur, résultats d’autorisation de paiement ou commandes passées par une autre personne avec une adresse e-mail différente.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si la commande a été passée en tant qu’invité ou cadeau, le destinataire peut avoir besoin de l’e-mail de commande, de l’e-mail d’expédition ou de l’aide de l’expéditeur.

Vendeur ou marchand

Pour les achats sur Pandora.com, Pandora est le marchand officiel, sauf si l’achat a été effectué sur une autre place de marché.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Sur Pandora.com, Pandora contrôle la relation officielle liée à la commande ; sur les places de marché, la place de marché ou le vendeur tiers peut contrôler les messages, l’expédition et les retours.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Pandora ne peut généralement pas accéder aux données privées de commande provenant de places de marché non liées ou de revendeurs non autorisés.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le bon canal d’assistance dépend de l’endroit où la commande a été achetée, et pas seulement du nom de la marque imprimé sur l’article.

Partie chargée du traitement

L’entrepôt, le magasin, le partenaire de traitement ou le centre de retour qui prépare ou reçoit le colis.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Emballage, création d’étiquette, préparation à la remise et réception des marchandises retournées.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans publics du transporteur après l’enlèvement ou règles d’approbation du remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un e-mail d’expédition peut apparaître avant que le transporteur n’ait publié son premier scan.

Transporteur/transporteur du dernier kilomètre

Le réseau de livraison qui transporte et scanne le colis.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scan de prise en charge, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsque disponible et scans d’exception de livraison.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Modifications de commande Pandora, approbation de remboursement, remplacement d’article ou admissibilité au retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les Sites Web des transporteurs s’appuient sur les numéros de suivi des transporteurs et les données de scan disponibles.

Canal de paiement/remboursement

La carte, le portefeuille, la carte cadeau ou le fournisseur de paiement utilisé lors du paiement.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation, règlement et comptabilisation bancaire après que Pandora a émis un remboursement approuvé.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Statut de livraison du transporteur ou scans de transit de retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi de retour confirme le déplacement du colis ; il ne prouve pas l’approbation du remboursement ni la comptabilisation bancaire.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des colis pour les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de numéro de suivi, détection automatique du transporteur lorsque prise en charge et affichage des événements logistiques disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Détails privés de commande Pandora, changements d’adresse, annulation, remboursements, échanges, réclamations ou décisions de livraison du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et pas seulement un numéro de commande Pandora.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Pandora, connectez-vous à votre compte Pandora ou ouvrez l’e-mail de commande/expédition Pandora et recherchez le statut d’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez le coller dans 17TRACK pour voir les événements disponibles du transporteur.

Un numéro de commande Pandora identifie l’achat auprès de Pandora ; un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau de livraison. S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, si elle a été expédiée en plusieurs colis ou si l’e-mail d’expédition n’a pas encore été envoyé.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les pages privées de commande Pandora, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un retour, approuver un remboursement ou contacter Pandora en votre nom.

Comment suivre les commandes Pandora

Commencez par le compte officiel Pandora ou l’e-mail de commande, car ces sources relient le dossier de commande privé aux informations d’expédition et de retour. Utilisez ensuite le site Web du transporteur ou 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / historique des commandes

Vous avez passé la commande en étant connecté ou pouvez accéder à l’e-mail du compte.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Connexion au compte Pandora et dossier de commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut d’expédition, articles de la commande et lien de suivi ou numéro de suivi disponible.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Les détails privés du compte ne sont pas visibles par 17TRACK ni par un transporteur, sauf s’il existe un numéro de suivi du transporteur.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez commandé en tant qu’invité, utilisé une commande cadeau ou ne souhaitez pas vous connecter.

Voir tous les détails du suivi par e-mail ou SMS de commande

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition, notification téléphonique ou lien de commande sécurisé.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, lien d’expédition, nom du transporteur et numéro de suivi lorsque Pandora les a émis.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception Pandora, confirmation de commande, confirmation d’expédition ou suivi.
Limitation importante	Un e-mail de confirmation de commande ne prouve pas que le transporteur a reçu le colis.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur fourni par Pandora, un e-mail du transporteur ou une étiquette de retour.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande Pandora.
Ce que vous pouvez voir	Événements de scan du transporteur disponibles, transitions de statut et éventuelle détection automatique du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Comparez le dernier événement du transporteur avec le statut de commande de Pandora avant de faire une escalade.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas afficher le contenu de la commande, le statut du paiement ou les décisions de remboursement.

Site Web du transporteur

Vous avez besoin des détails de tentative de livraison, d’une preuve de livraison ou d’options de livraison.

Voir tous les détails pour le suivi sur le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP/postal de destination.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, tentatives de livraison, options de mise en attente, preuve de livraison et notes d’exception de livraison lorsque pris en charge.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les outils du transporteur pour les instructions de livraison ; utilisez Pandora pour les questions relatives à la commande, au remplacement ou au remboursement.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas autoriser un remboursement ou un échange Pandora.

Centre de messages de la marketplace

Vous avez acheté un article de marque Pandora auprès d’une marketplace ou d’un vendeur tiers.

Voir tous les détails pour le centre de messages de la marketplace

Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur et compte marketplace.
Ce que vous pouvez voir	Promesses d’expédition du vendeur, suivi fourni par le vendeur, protection acheteur de la marketplace ou statut du dossier de retour.
Meilleure prochaine étape	Contactez d’abord le vendeur ou la marketplace si l’achat n’a pas été effectué sur Pandora.com.
Limitation importante	Pandora.com peut ne pas avoir accès à l’enregistrement privé de cette commande marketplace.

Parcours de commande invité/cadeau

L’acheteur et le destinataire sont des personnes différentes ou la commande a été passée sans accès au compte.

Voir tous les détails pour le parcours de commande invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail utilisé lors du paiement, lien d’expédition ou informations du reçu cadeau.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations exposées via l’e-mail de commande, le reçu cadeau ou la vérification par l’assistance Pandora.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi si vous êtes le destinataire.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher Pandora ou 17TRACK de divulguer les détails du compte de l’acheteur à un destinataire.

Notifications de l’application

Vous utilisez l’application d’achat/compte Pandora ou les notifications mobiles dans votre région.

Voir tous les détails pour les notifications de l’application

Identifiant nécessaire	Connexion à l’application et autorisation des notifications.
Ce que vous pouvez voir	Mises à jour de commande basées sur le compte lorsque prises en charge par l’expérience actuelle de l’application Pandora.
Meilleure prochaine étape	Vérifiez la même commande par e-mail si la notification de l’application est incomplète.
Limitation importante	Les fonctionnalités de l’application varient selon le pays, l’appareil et la version actuelle de Pandora.

Étapes officielles typiques : connectez-vous, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande Pandora, consultez le statut de la commande ou les détails d’expédition, trouvez le transporteur et le numéro de suivi, puis vérifiez si la commande comporte plusieurs envois avant de supposer qu’un article manque.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Ne confondez pas un numéro de commande Pandora avec un numéro de suivi du transporteur. Le numéro de commande prouve qu’il existe un enregistrement d’achat Pandora ; le numéro de suivi prouve qu’un enregistrement de colis existe dans le réseau d’un transporteur.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Pandora

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte Pandora ou page de statut de commande.

Voir tous les détails pour le numéro de commande Pandora

Aspect / exemple	Exemple uniquement : PND-ORDER-12345 ou une référence de commande indiquée par Pandora.
Qui l’émet	Système de commande Pandora.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un achat auprès de Pandora, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d’expédition/de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, détails de commande ou lien du transporteur après l’expédition.

Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi

Aspect / exemple	Exemple uniquement : 1Z #### #### #### ####, 9### #### #### #### #### ## ou format alphanumérique propre au transporteur.
Qui l’émet	Transporteur ou système d’étiquette d’expédition utilisé pour la commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le format de suivi sont pris en charge et que des scans sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le mouvement du colis ; il ne prouve pas quel article se trouve à l’intérieur du colis.

Numéro de suivi du transporteur

Page de suivi du transporteur, lien d’expédition Pandora ou notification de livraison.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Aspect / exemple	Spécifique au transporteur ; utilisez le numéro exact indiqué, y compris les lettres s’il y en a.
Qui l’émet	Le transporteur ou le fournisseur d’étiquettes intégré au transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, c’est l’identifiant privilégié pour 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’un enregistrement de suivi du transporteur existe, mais ne détermine pas l’éligibilité au remboursement.

ID de livraison interne

Non confirmé publiquement comme ID de suivi distinct spécifique à Pandora pour les commandes standard Pandora.com.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

Aspect / exemple	Aucun format public spécifique à Pandora confirmé.
Qui l’émet	S’il est utilisé, il s’agirait d’un système interne de commande ou de traitement.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi public du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Les ID internes peuvent aider le service client à rechercher une commande, mais ne fournissent pas de suivi public du transporteur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de retour ou reçu du transporteur lorsque vous renvoyez un article.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Aspect / exemple	Numéro d’étiquette de retour spécifique au transporteur.
Qui l’émet	Transporteur ou système d’étiquette de retour Pandora.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela indique le mouvement du colis de retour ; cela ne prouve pas que Pandora a inspecté ou approuvé le remboursement.

Autorisation de retour/RMA

Portail de retour, instructions de retour ou dossier du service client s’il a été émis.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Aspect / exemple	Exemple uniquement : RETURN-12345.
Qui l’émet	Processus de retour ou service client Pandora.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si un numéro de suivi du transporteur est également fourni.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela associe une demande de retour à Pandora, mais n’affiche pas les scans de transit.

Lien cadeau/commande

Reçu cadeau, e-mail de l’acheteur ou lien lié à la commande, s’il est fourni.

Voir tous les détails du lien cadeau ou de commande

Aspect / exemple	Lien sécurisé ou référence de reçu cadeau ; le format exact varie.
Qui l’émet	Système de commande ou de reçu cadeau Pandora.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur si le lien en révèle un.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider à vérifier une commande cadeau, mais peut ne pas révéler les informations privées de l’acheteur.

Référence du vendeur

Message du vendeur sur la marketplace, facture ou bordereau d’expédition si l’article n’a pas été acheté sur Pandora.com.

Voir tous les détails de la référence du vendeur

Aspect / exemple	Numéro de référence spécifique au vendeur ; le format varie selon la marketplace.
Qui l’émet	Système de vendeur tiers ou de marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi public du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider le support du vendeur à localiser la commande, mais ne vérifie pas la livraison par le transporteur.

ID de commande de marketplace

Amazon, eBay, Walmart, Etsy ou une autre page de commande de marketplace si c’est là que vous avez effectué l’achat.

Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace

Aspect / exemple	Spécifique à la marketplace ; ne supposez pas qu’il suit les règles de Pandora.com.
Qui l’émet	La marketplace où l’achat a été effectué.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez le numéro de suivi du transporteur dans les détails d’expédition de la marketplace.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve l’existence d’un enregistrement de commande sur la marketplace, mais peut ne pas prouver l’authenticité, la prise en charge par le transporteur ou l’éligibilité au support Pandora.com.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes Pandora peuvent passer par la confirmation de commande, la préparation, la création de l’étiquette d’expédition, la prise en charge par le transporteur, le transit, la livraison du dernier kilomètre et l’assistance après livraison. Les noms des transporteurs et les réseaux de livraison peuvent varier selon la commande, la région, le type d’article, l’option de livraison et la disponibilité opérationnelle.

Traitement et relation avec le transporteur

Modèle de traitement

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt Pandora.com

Pandora ou son partenaire de traitement prépare et remet le colis.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt Pandora.com

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf si Pandora indique un transporteur spécifique sur la commande.
Qui met à jour le suivi	Pandora met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transit.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour la logistique des tentatives de livraison ; Pandora pour l’examen de la commande, de l’article, du remplacement, du retour ou du remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail d’expédition, détails de la commande et premier scan du transporteur.

Expédition depuis un magasin ou traitement local

Un magasin ou un point de traitement local peut préparer la commande lorsque ce service est proposé.

Voir tous les détails de l’expédition depuis un magasin ou du traitement local

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie et peut différer de celui des expéditions depuis l’entrepôt.
Qui met à jour le suivi	Pandora fournit les mises à jour de commande ; les scans du transporteur commencent après la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support Pandora pour les questions relatives à la commande ; le transporteur pour les détails d’itinéraire ou de tentative de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si l’e-mail de commande indique un retrait en magasin, une expédition ou plusieurs expéditions.

Retrait en magasin / point de retrait

Magasin Pandora ou lieu de retrait si le service sélectionné est proposé pour la commande.

Voir tous les détails du retrait en magasin ou du point de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Peut ne pas impliquer de transporteur de colis public s’il s’agit d’un véritable retrait en magasin.
Qui met à jour le suivi	Système de commande Pandora ou notification de retrait en magasin.
Qui gère les problèmes de livraison	Magasin Pandora ou service client, selon les instructions de retrait.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail indiquant que la commande est prête à être retirée, pièce d’identité requise, emplacement du magasin et date limite de retrait si indiquée par Pandora.

Vendeur tiers sur marketplace

Le vendeur ou le réseau de traitement de la marketplace expédie l’article, pas nécessairement Pandora.com.

Voir tous les détails du vendeur tiers sur marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur, la marketplace, le pays et la méthode de traitement.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur ou la marketplace publie les données d’expédition ; le transporteur publie les scans.
Qui gère les problèmes de livraison	D’abord la marketplace ou le vendeur, puis le transporteur pour les preuves de livraison si nécessaire.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande de la marketplace, nom du vendeur, période de protection de l’acheteur et numéro de suivi du transporteur.

Commande auprès d’un vendeur transfrontalier

Un vendeur autre que Pandora.com peut expédier à l’international via plusieurs réseaux.

Voir tous les détails de la commande auprès d’un vendeur transfrontalier

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur d’origine, le consolidateur, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous être impliqués.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur ou prestataire logistique met à jour son propre segment lorsque les données sont disponibles.
Qui gère les problèmes de livraison	Vendeur ou marketplace pour l’expédition et les litiges ; transporteur pour les événements liés au colis ; autorité douanière pour les blocages en douane.
Ce que le client doit vérifier en premier	Règles de protection de la marketplace, avis de douane et existence éventuelle d’un numéro de suivi du dernier kilomètre.

Service numérique ou dossier de garantie

Ce n’est pas un colis sortant normal, sauf si un article physique ou une expédition de réparation est impliqué.

Voir tous les détails du service numérique ou du dossier de garantie

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun suivi de transporteur sauf si un article est expédié vers ou depuis un lieu de service.
Qui met à jour le suivi	Système de service ou de dossier d’assistance Pandora, et un transporteur uniquement si une étiquette de colis est émise.
Qui gère les problèmes de livraison	Support Pandora pour l’éligibilité au service et le statut du dossier.
Ce que le client doit vérifier en premier	Instructions de garantie ou de service et toute étiquette fournie par Pandora.

Statuts de suivi et significations

Le statut de commande Pandora, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement relèvent de systèmes différents. Utilisez le tableau pour déterminer qui est responsable à chaque étape.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente / commande reçue

Pandora a reçu l’enregistrement de la commande, mais la préparation peut ne pas avoir commencé.

Voir tous les détails de la commande en attente

Étape du cycle de vie	Confirmation de commande et autorisation de paiement.
Qui est responsable maintenant	Pandora et le canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe en traitement ou peut nécessiter un examen.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail de confirmation et le statut du paiement ; ne pas s’attendre encore à des scans du transporteur.

En traitement / préparation de l’expédition

Les articles sont en cours de préparation, d’emballage ou d’affectation à une expédition.

Voir tous les détails de la commande en traitement

Étape du cycle de vie	Préparation de l’exécution.
Qui est responsable maintenant	Exécution Pandora.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette peut être créée et un e-mail d’expédition peut être envoyé.
Ce que le client doit faire	Attendre les détails d’expédition, sauf si Pandora propose des options d’annulation ou de modification sur la page de commande.

Expédié / étiquette créée

Un enregistrement d’expédition existe, mais le transporteur peut ne pas encore avoir publié de scan de prise en charge.

Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Étape du cycle de vie	Transfert entre l’exécution et le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Pandora jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le scan.
Ce qui se passe ensuite	Le premier scan du transporteur devrait apparaître après la prise en charge ou le traitement par le transporteur.
Ce que le client doit faire	Utiliser le numéro de suivi, mais prévoir du temps pour que les données du transporteur apparaissent.

En transit

Le transporteur a scanné le colis en déplacement dans son réseau.

Voir tous les détails pour en transit

Étape du cycle de vie	Transport par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour les scans et l’acheminement ; Pandora pour l’assistance liée à la commande.
Ce qui se passe ensuite	Le colis est acheminé vers un centre de destination ou est en cours de livraison.
Ce que le client doit faire	Surveiller le dernier scan et l’estimation de livraison ; éviter d’escalader avant le créneau estimé, sauf en cas d’exception.

En cours de livraison

Le transporteur du dernier kilomètre a assigné le colis à la livraison ce jour-là ou sur ce cycle de tournée.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou prestataire de livraison local.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative effectuée, retenu ou scan d’exception.
Ce que le client doit faire	Surveiller les instructions de livraison, sécuriser le lieu de livraison et vérifier les alertes du transporteur.

Livré

Le transporteur a indiqué que le colis a été livré à l’adresse, dans la boîte aux lettres, le casier, à l’accueil ou dans un lieu approuvé.

Voir tous les détails pour livré

Étape du cycle de vie	Achèvement de la livraison ou examen du scan de livraison.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur pour la preuve de livraison ; Pandora pour l’assistance liée à la commande si le colis est manquant ou endommagé.
Ce qui se passe ensuite	Si l’article est trouvé, le conserver ; sinon, rassembler des preuves et escalader.
Ce que le client doit faire	Vérifier le lieu de livraison, le foyer, les voisins, l’accueil, le casier à colis, les photos et la preuve de livraison du transporteur.

Prêt pour le retrait

La commande est prête dans un magasin ou un point de retrait lorsque cette option est utilisée.

Voir tous les détails pour le retrait prêt

Étape du cycle de vie	Exécution du retrait.
Qui est responsable maintenant	Magasin Pandora ou lieu de retrait.
Ce qui se passe ensuite	Le client récupère la commande ou la commande suit la politique de retrait indiquée.
Ce que le client doit faire	Apportez une pièce d’identité requise et la notification de retrait si Pandora le demande.

Exception / retardé / tentative effectuée

Le transporteur a rencontré un problème tel qu’un accès, une adresse, la météo, le tri, un dommage ou une livraison manquée.

Voir tous les détails pour le statut d’exception

Étape du cycle de vie	Gestion des exceptions par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les instructions de livraison ; Pandora pour l’assistance concernant la commande si la résolution échoue.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, mise en attente, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Lisez la note du transporteur et agissez rapidement si une confirmation d’adresse ou un retrait est requis.

Retour / remboursement

Le déplacement du colis de retour ou le traitement du remboursement par Pandora est en cours.

Voir tous les détails pour le statut de retour ou de remboursement

Étape du cycle de vie	Logistique inverse et résolution du paiement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le transit du retour ; Pandora pour l’inspection du retour et la décision de remboursement ; prestataire de paiement pour la comptabilisation.
Ce qui se passe ensuite	Retour livré, inspecté, approuvé, remboursé ou rejeté conformément à la politique.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de dépôt jusqu’à ce que le remboursement soit résolu.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée par Pandora au paiement, dans l’e-mail de commande ou dans les détails de la commande. Le délai de livraison peut changer lorsque la commande est personnalisée, fractionnée, en attente de prise en charge par le transporteur, affectée par des jours fériés ou traitée par un vendeur de marketplace.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Ce qui peut le retarder

Expédition standard Pandora.com

Temps de traitement, prise en charge par le transporteur, retards de tri, volume élevé ou problèmes d’adresse.

Voir tous les détails pour l’expédition standard Pandora.com

Source habituelle des délais	Estimation au paiement, confirmation de commande, e-mail d’expédition et page d’aide à l’expédition de Pandora.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après la création de l’étiquette et l’acceptation par le transporteur ou le premier scan.
Qui contacter en premier	Pandora si aucune expédition n’apparaît ; le transporteur si le colis est scanné et que la logistique de livraison est en cause.
Mise en garde importante	Les dates estimées ne sont pas équivalentes à une livraison garantie, sauf si Pandora indique une garantie pour cette commande.

Livraison express ou améliorée

Heure limite de commande, éligibilité, vérification du paiement, capacité du transporteur ou exceptions.

Voir tous les détails pour la livraison express ou améliorée

Source habituelle des délais	Service affiché au paiement et dans les détails de la commande.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lorsque le transporteur reçoit le colis et publie les scans.
Qui contacter en premier	Pandora pour l’éligibilité au service et la libération de la commande ; le transporteur pour les exceptions de livraison scannées.
Mise en garde importante	La vitesse d’expédition rapide s’applique généralement après l’expédition, pas nécessairement au temps de traitement de la commande.

Article personnalisé, gravé ou spécial

Une préparation, une production ou un contrôle qualité supplémentaire peut avoir lieu avant l’expédition.

Voir tous les détails pour un article personnalisé ou spécial

Source habituelle des délais	Page produit, avis au paiement et confirmation de commande si Pandora fournit une estimation spéciale.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement après que l’article est terminé et qu’une expédition est créée.
Qui contacter en premier	Service client Pandora pour les questions de production ou de commande.
Mise en garde importante	L’éligibilité au retour et à l’annulation peut différer pour les articles personnalisés si Pandora indique des restrictions.

Expédition fractionnée

Les articles sont exécutés depuis différents lieux ou à des moments différents.

Voir tous les détails pour l’envoi fractionné

Source habituelle des délais	Détails de la commande et e-mails d’expédition séparés.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque colis est mis à jour selon le calendrier de son propre transporteur.
Qui contacter en premier	Pandora si un envoi est absent du dossier de commande ; transporteur pour une exception de colis scanné.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Retrait en magasin ou point de retrait

Confirmation du stock, préparation en magasin, jours fériés ou disponibilité du lieu de retrait.

Voir tous les détails sur les délais de retrait en magasin ou en point de retrait

Source habituelle des délais	E-mail indiquant que la commande est prête à être retirée et détails de la commande.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lorsque Pandora confirme le statut de retrait, et non via un transporteur public si aucun colis n’est expédié.
Qui contacter en premier	Le magasin sélectionné ou l’assistance Pandora selon les instructions de retrait.
Mise en garde importante	17TRACK ne peut pas suivre une commande de retrait sans transporteur.

Commande auprès d’un vendeur de marketplace

Délai de traitement du vendeur, stock du vendeur, traitement par la marketplace ou choix de transporteurs non-Pandora.

Voir tous les détails sur les délais du vendeur de marketplace

Source habituelle des délais	Estimation de livraison de la marketplace et engagement d’expédition du vendeur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après que le vendeur a téléversé un numéro de suivi de transporteur valide et que le transporteur l’a scanné.
Qui contacter en premier	Vendeur ou assistance de la marketplace.
Mise en garde importante	Les estimations de Pandora.com peuvent ne pas s’appliquer aux commandes de marketplace.

Transfrontalier ou douanes

Traitement à l’exportation, examen douanier, droits, documents manquants ou transfert au dernier kilomètre.

Voir tous les détails sur les délais transfrontaliers ou douaniers

Source habituelle des délais	Conditions du vendeur ou de la marketplace si la commande est internationale ; site régional Pandora si l’expédition transfrontalière est officielle.
Quand le suivi peut se mettre à jour	À l’exportation, à l’importation, lors du dédouanement et du transfert au transporteur du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Vendeur ou marketplace pour les documents ; transporteur pour les avis de douane ; autorité douanière si une action directe est requise.
Mise en garde importante	Ne supposez pas qu’une politique de Pandora.com aux États-Unis s’applique à un achat hors États-Unis ou sur une marketplace.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi sont causés par un numéro de transporteur manquant, une étiquette créée avant la prise en charge, un envoi fractionné, une exception de livraison ou une confusion entre Pandora.com et un vendeur de marketplace.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, e-mail d’expédition et vérifier si la commande est encore en cours de traitement.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Pas encore expédié, e-mail retardé, commande de retrait, ou le vendeur de marketplace n’a pas téléversé le suivi.
Action immédiate	Vérifiez le compte Pandora et l’e-mail de commande ; pour les commandes de marketplace, vérifiez les messages du vendeur.
Quand faire remonter le problème	Après que les informations d’expédition estimée ou de livraison semblent incohérentes.
Qui contacter	Pandora pour les commandes Pandora.com ; vendeur ou marketplace pour les achats auprès de tiers.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro exact, nom du transporteur et vérifier si l’étiquette vient d’être créée.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Le transporteur n’a pas encore scanné, mauvais transporteur sélectionné, faute de frappe, étiquette inactive ou suivi incorrect fourni par le vendeur.
Action immédiate	Copiez directement le numéro et essayez la détection automatique du transporteur par 17TRACK ou le lien du transporteur fourni par Pandora.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro reste invalide après la prise en charge prévue par le transporteur ou contredit l’affirmation du vendeur.
Qui contacter	Pandora, vendeur ou marketplace selon le canal d’achat.

Expédié mais aucun scan

Vérifier si le statut indique étiquette créée plutôt qu’accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais sans scans

Cause probable	L’étiquette a été créée avant l’enlèvement ou le premier scan du transporteur n’a pas encore été publié.
Action immédiate	Surveillez le numéro de suivi et confirmez que la commande n’a pas été divisée en une autre expédition.
Quand faire remonter le problème	Si aucune acceptation par le transporteur n’apparaît après un délai raisonnable par rapport à l’estimation de Pandora.
Qui contacter	Pandora avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après l’existence d’un scan.

Colis bloqué

Dernier emplacement du transporteur, notes d’exception et estimation de livraison.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Retard du transporteur, scan manqué, météo, blocage au tri, transfert entre réseaux ou douane si international.
Action immédiate	Vérifiez à la fois 17TRACK et la page du transporteur pour l’événement le plus récent.
Quand faire remonter le problème	Lorsque l’estimation du transporteur est dépassée ou que le transporteur indique qu’une enquête est nécessaire.
Qui contacter	Transporteur pour les détails logistiques ; Pandora pour l’assistance au niveau de la commande si la livraison échoue.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, avis de passage, accès à l’adresse et instructions de retrait.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Aucun accès, signature requise, entreprise fermée, problème d’adresse ou créneau de livraison manqué.
Action immédiate	Suivez le processus du transporteur pour une nouvelle livraison, un retrait ou des instructions de livraison, si disponible.
Quand faire remonter le problème	Si les tentatives répétées échouent ou si le colis est renvoyé à l’expéditeur.
Qui contacter	Le transporteur d’abord ; Pandora si le colis revient ou si une résolution de commande est nécessaire.

Problème d’adresse

Adresse de commande, exception du transporteur et si la commande a été expédiée.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Appartement incomplet, code ZIP/postal incorrect, lieu inaccessible ou restriction d’adresse après expédition.
Action immédiate	Contactez rapidement Pandora avant l’expédition ; après l’expédition, vérifiez les options de modification du transporteur si elles sont proposées.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne peut pas corriger ou si le colis est en cours de retour.
Qui contacter	Pandora avant l’expédition ; le transporteur après la prise en charge par le transporteur lorsque des options de livraison existent.

Retenue en douane

Note douanière du transporteur, documents du vendeur et demande de contact pour l’importation.

Voir tous les détails pour retenue en douane

Cause probable	Achat sur une marketplace internationale, documents manquants, droits ou contrôle à l’importation.
Action immédiate	Répondez aux demandes du transporteur ou des douanes et demandez au vendeur les documents requis.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est retenu au-delà des instructions du transporteur ou risque d’être retourné.
Qui contacter	Transporteur, vendeur/marketplace et autorité douanière selon les instructions.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, preuve de livraison, foyer, accueil, boîte aux lettres, casier et voisins.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Dépôt à un autre endroit, scan anticipé, mauvaise livraison, vol, remise dans l’immeuble ou mauvaise adresse.
Action immédiate	Vérifiez tous les endroits de livraison, demandez au foyer/à l’accueil/aux voisins, examinez la photo du transporteur ou la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Pandora avec des preuves.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur confirme la livraison mais que le colis est introuvable.
Qui contacter	Transporteur pour les preuves de livraison ; Pandora ou marketplace pour la résolution de la commande. Les remboursements ne sont pas automatiques.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Détails de la commande, bon de livraison et numéros de suivi distincts.

Voir tous les détails pour article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Un autre colis est encore en attente, l’article a été annulé ou une anomalie d’emballage s’est produite.
Action immédiate	Comparez les articles de la commande avec chaque expédition et bon de livraison.
Quand faire remonter le problème	Si toutes les expéditions sont livrées et que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	Pandora ou vendeur de marketplace avec photos et bon de livraison.

Le vendeur n’a pas expédié

Date d’expédition promise par la marketplace et messages du vendeur.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Retard du vendeur tiers, article en rupture de stock ou importation d’un suivi invalide.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur via la marketplace et conservez des captures d’écran.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la fenêtre de protection de l’acheteur ou d’annulation de la marketplace permet une escalade.
Qui contacter	Support de la marketplace, pas 17TRACK.

Mauvais article, colis perdu ou endommagé

Photos, emballage, facture, événements de suivi et état à la livraison.

Voir tous les détails pour un mauvais article, un colis perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, dommage causé par le transporteur, mauvaise livraison ou problème du vendeur.
Action immédiate	Conservez l’emballage, prenez des photos et contactez rapidement Pandora ou le vendeur de la marketplace.
Quand faire remonter le problème	Si le canal d’assistance demande une réclamation, un examen de remplacement ou un dossier de retour.
Qui contacter	Pandora pour les commandes Pandora.com ; vendeur/marketplace pour les autres achats ; transporteur si des preuves de dommage sont requises.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt et statut du retour Pandora.

Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Le transporteur n’a pas scanné le retour, le centre de retour ne l’a pas encore traité, ou l’enregistrement du paiement est toujours en attente.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour et conservez la preuve de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Après la livraison du retour, si le statut du remboursement ne progresse pas dans le cadre du processus indiqué par Pandora.
Qui contacter	Pandora pour le statut du remboursement ; transporteur pour les preuves d’acheminement du retour.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut aider à suivre le colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais Pandora décide de l’éligibilité au retour, des options d’échange et de l’approbation du remboursement selon sa politique en vigueur.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Commencer un retour Pandora.com

Page des retours Pandora, détails de la commande ou instructions d’aide officielles.

Voir tous les détails pour commencer un retour Pandora.com

Qui peut le commencer	Acheteur d’origine ou titulaire de compte éligible ; les destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin d’instructions de retour de cadeau.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail et détails de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette et le numéro de suivi fournis par Pandora ou le transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison par le transporteur au centre de retour, du traitement par Pandora et de l’enregistrement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	L’éligibilité peut dépendre de l’état de l’article, de sa catégorie, de sa personnalisation et de la politique Pandora en vigueur.

Échange

Instructions de retour/échange Pandora ou procédure en magasin/service client si proposée.

Voir tous les détails pour l’échange

Qui peut le commencer	Acheteur éligible ou destinataire du cadeau selon les instructions de Pandora.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, reçu ou reçu cadeau et informations sur l’article.
Expédition/suivi du retour	Si un échange par courrier est proposé, suivez le colis de retour avec le numéro du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	La finalisation de l’échange peut dépendre de la réception de l’article, de son inspection et de la disponibilité du stock.
Limitation importante	Ne supposez pas que chaque article peut être échangé par courrier ou en magasin.

Annuler la commande

Détails de la commande ou service client Pandora dès que possible.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut le commencer	Acheteur ayant accès à la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et vérification du compte/de l’e-mail.
Expédition/suivi du retour	Pas de suivi de retour si l’annulation réussit avant l’expédition ; suivi du retour nécessaire si la commande a déjà été expédiée et doit être retournée.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait été autorisé, capturé ou remboursé.
Limitation importante	L’annulation peut ne plus être possible après le début du traitement.

Suivre le colis de retour

Site web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails pour suivre le colis de retour

Qui peut le commencer	Toute personne disposant du numéro de suivi du retour.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du retour du transporteur.
Expédition/suivi du retour	Affiche les événements de dépôt, de transit et de livraison au centre de retour lorsque les scans sont disponibles.
Dépendance du délai de remboursement	Le statut du remboursement peut rester en attente après la livraison jusqu’à ce que Pandora traite le retour.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas confirmer le résultat de l’inspection ni l’approbation du remboursement.

Retour de cadeau

Instructions de retour de cadeau Pandora, reçu cadeau ou service client.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut le commencer	Destinataire du cadeau si Pandora autorise la procédure de retour de cadeau applicable ; sinon, l’acheteur peut devoir aider.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, numéro de commande ou preuve d’achat.
Expédition/suivi du retour	Utilisez toute étiquette de retour ou tout reçu de transporteur fourni.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre du fait que le remboursement soit effectué sur le mode de paiement d’origine ou via une autre option éligible indiquée par Pandora.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent limiter les informations de commande que Pandora peut divulguer à un destinataire.

Retour auprès d’un vendeur de place de marché

Page de commande de la place de marché et procédure de retour du vendeur.

Voir tous les détails pour le retour auprès d’un vendeur de place de marché

Qui peut le commencer	Acheteur de la place de marché selon la politique de cette place de marché.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la place de marché, nom du vendeur et ID du dossier de retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour de la place de marché ou du vendeur et le numéro du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend des règles de la place de marché, de la réponse du vendeur, de la livraison du retour et du traitement du paiement.
Limitation importante	Pandora.com peut ne pas traiter les remboursements pour les commandes passées sur une place de marché.

Service client et escalade

Contactez le canal responsable du problème : Pandora pour les commandes Pandora.com et les décisions de retour/remboursement, le transporteur pour la logistique des livraisons scannées, et la place de marché ou le vendeur pour les achats non effectués sur Pandora.com.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Pandora

Questions sur l’expédition, la livraison, le statut de commande, les retours, les remboursements, les produits et le compte.

Voir tous les détails pour le Centre d’aide Pandora

Où accéder	Pages officielles d’aide et de service client Pandora liées depuis Us.Pandora.net.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, adresse de livraison, numéro de suivi, dernier événement de suivi et photos si pertinent.
Qui doit l’utiliser	Clients Pandora.com et destinataires de cadeaux disposant d’une preuve d’achat.
Limitation importante	Les politiques du centre d’aide peuvent changer ; suivez la page officielle actuelle pour les délais et l’éligibilité.

Page des détails de la commande

Statut privé de la commande, liens d’expédition, annulation si disponible et points d’accès aux retours.

Voir tous les détails pour la page des détails de la commande

Où accéder	Compte Pandora, page de statut de commande ou lien de commande sécurisé dans l’e-mail.
Informations à préparer	Identifiants de connexion, numéro de commande et e-mail utilisé lors du paiement.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou titulaire du compte.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder à cette page de commande privée.

Centre de retour / page des retours

Commencer un retour, obtenir une étiquette et vérifier les instructions de retour.

Voir tous les détails pour le centre de retour ou la page des retours

Où accéder	Page officielle des retours Pandora ou accès au retour indiqué dans les détails de la commande.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail, état de l’article, motif du retour et numéro de suivi du retour après le dépôt.
Qui doit l’utiliser	Acheteur éligible ou destinataire du cadeau suivant les instructions de Pandora.
Limitation importante	La livraison de retour ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement a été effectué.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, preuve de livraison, mise en attente, retrait, scan de dommage ou problème d’accès à l’adresse.

Afficher tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où accéder	Page de suivi du transporteur affichée dans le lien d’expédition Pandora.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, dernier événement et tout avis de livraison.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur avec le numéro de suivi.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou échanges Pandora.

Assistance de la place de marché ou du vendeur

Article de marque Pandora acheté sur une place de marché ou auprès d’un vendeur tiers.

Afficher tous les détails pour l’assistance de la place de marché ou du vendeur

Où accéder	Page de commande de la place de marché, centre de messages du vendeur, centre de retours/litiges.
Informations à préparer	ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, numéro de suivi, photos, facture et historique des messages.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs qui n’ont pas acheté directement sur Pandora.com.
Limitation importante	Pandora.com peut ne pas contrôler l’expédition du vendeur, les remboursements de la place de marché ou les décisions de protection des acheteurs.

Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur

Le site officiel américain de Pandora est un canal DTC de vente au détail de la marque, et non une place de marché ouverte. Cette section s’applique lorsqu’un utilisateur a acheté un article de marque Pandora sur une autre place de marché ou auprès d’un vendeur tiers.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Envoyez un message au vendeur et suivez les règles d’annulation ou d’escalade de la place de marché.

Afficher tous les détails pour le cas où le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche les dates promises et peut appliquer les règles de protection des acheteurs.
Rôle du vendeur	Expédie l’article ou téléverse le suivi.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur et date d’expédition promise.

Mauvais suivi fourni

Comparez la destination et les dates de suivi, puis ouvrez un litige via la place de marché en cas d’incohérence.

Afficher tous les détails pour le mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Examine les signalements des acheteurs et les preuves du vendeur.
Rôle du vendeur	Doit fournir un suivi valide pour la commande de l’acheteur.
Rôle du transporteur	Fournit les scans et les preuves de livraison pour le numéro.
Preuves à conserver	Page de suivi, incohérence du ZIP de livraison si affichée, captures d’écran et détails de la commande.

Article non reçu

Vérifiez la preuve du transporteur, puis ouvrez une procédure de non-réception sur la place de marché si vous y êtes admissible.

Afficher tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Gère la décision de litige ou de protection des acheteurs.
Rôle du vendeur	Répond avec une preuve d’expédition ou une solution.
Rôle du transporteur	Fournit une preuve de livraison lorsqu’elle est disponible.
Preuves à conserver	Numéro de suivi, preuve de livraison, photos et historique des communications.

Article non conforme à la description

Photographiez l’article et l’emballage avant de lancer le retour ou le litige sur la place de marché.

Afficher tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Détermine l’issue du retour, du remboursement ou du litige selon les règles de la place de marché.
Rôle du vendeur	Peut approuver un retour, un remplacement ou un remboursement.
Rôle du transporteur	Gère uniquement le transport du retour si une étiquette est émise.
Preuves à conserver	Annonce, photos, facture, détails du numéro de série ou du poinçon et messages.

Litige de retour ou remboursement après échec de livraison

Utilisez les outils de litige de la marketplace et joignez le suivi de retour ou les preuves du transporteur.

Voir tous les détails du litige de retour ou du remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Applique les règles de remboursement et d’appel de la marketplace.
Rôle du vendeur	Répond à la réception du retour, aux dommages ou à la demande de remboursement.
Rôle du transporteur	Fournit des preuves de livraison, de retour ou de perte.
Preuves à conserver	Reçu de dépôt, suivi de retour, photos, identifiant de dossier et tous les messages.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Pandora peut fournir des notifications de commande via le compte, par e-mail, SMS ou application selon la région et la disponibilité actuelle du service. Les contrôles des instructions de livraison sont généralement gérés par le transporteur après l’expédition, et non par 17TRACK.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications de commande par e-mail

Meilleure source pour la confirmation, le lien d’expédition et le suivi de commande invité.

Voir tous les détails des notifications de commande par e-mail

Où l’activer	Utilisez la bonne adresse e-mail lors du paiement et dans les paramètres du compte lorsque cela est disponible.
Quand cela apparaît	Confirmation de commande, confirmation d’expédition et parfois avis de retour/remboursement.
Ce que cela peut changer	Cela ne modifie pas la livraison ; cela vous aide à trouver les bons identifiants.
Limitations	L’e-mail peut être filtré, retardé ou envoyé à l’acheteur plutôt qu’au destinataire du cadeau.

Compte / application Pandora

Consultez l’historique des commandes et les mises à jour basées sur le compte lorsque l’application ou la fonctionnalité de compte est disponible.

Voir tous les détails du compte ou de l’application Pandora

Où l’activer	Connectez-vous via l’expérience officielle de compte ou d’application Pandora.
Quand cela apparaît	Après la connexion au compte et lorsque les commandes sont liées au compte.
Ce que cela peut changer	Peut afficher le statut de la commande et des liens ; ne peut pas remplacer la livraison par le transporteur une fois l’article expédié.
Limitations	Les fonctionnalités varient selon le pays et la version de l’application.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, mise en attente, retrait, preuve de livraison ou instructions de livraison après scan du transporteur.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site web du transporteur ou application du transporteur avec le numéro de suivi.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur reconnaît le colis et autorise les actions du destinataire.
Ce que cela peut changer	Peut permettre la mise en attente, le retrait ou des instructions de livraison selon les règles du transporteur.
Limitations	Les envois de grande valeur, soumis à restrictions, avec signature ou contrôlés par l’expéditeur peuvent ne pas autoriser de modifications.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Pandora pour les acheteurs ou les vendeurs tiers n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur les colis doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs et une API de suivi telle que 17TRACK ; n’envoyez pas les numéros de commande Pandora comme numéros de suivi.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Pandora

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Pandora

Fournisseur	Pandora
Couverture des commandes/suivis	Non vérifié publiquement pour l’intégration du suivi des commandes par des tiers.
Authentification/accès	Non confirmé.
Capacité webhook/lot	Non confirmé.
Documentation actuelle	Aucune documentation officielle publique utilisée pour cette page.
Limitation importante	Ne créez pas d’intégrations en extrayant des données de pages privées de commandes client.

17TRACK API

Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs sur les réseaux logistiques pris en charge.

Voir tous les détails de 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs uniquement ; pas les numéros de commande Pandora, les factures ni les payment IDs.
Authentification/accès	Clé API 17token et requête JSON.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour connaître les fonctionnalités API disponibles.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	La visibilité du suivi dépend de la prise en charge par le transporteur et des événements de scan disponibles.

FAQ

1. Comment suivre ma commande Pandora ?

Connectez-vous à votre compte Pandora ou ouvrez l’e-mail d’expédition Pandora, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où se trouve mon numéro de suivi Pandora ?

Votre numéro de suivi Pandora se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans les détails de la commande après son expédition ; il peut ne pas exister tant que la commande est encore en cours de traitement.

3. Puis-je suivre Pandora avec un numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser un numéro de commande Pandora auprès de l’assistance Pandora ou des outils officiels de statut de commande, mais 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

4. Que dois-je faire si Pandora n’a pas envoyé de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, si l’e-mail a été envoyé à une autre adresse et si la commande était un retrait ou une commande marketplace avant de contacter le canal d’assistance approprié.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Pandora ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, et certains colis sautent des scans pendant les transferts ou les périodes de forte activité.

6. Combien de temps prend la livraison Pandora ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée par Pandora lors du paiement, dans l’e-mail de commande ou dans les détails de la commande, car les délais dépendent du service, de l’article, de la région et du traitement par le transporteur.

7. Que faire si Pandora indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, le casier, le foyer, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Pandora avec des preuves.

8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Pandora ?

Oui, si votre étiquette de retour comporte un numéro de suivi de transporteur pris en charge ; 17TRACK ne peut pas confirmer si Pandora a approuvé ou effectué le remboursement.

9. Comment vérifier le statut d’un remboursement Pandora ?

Vérifiez le statut de retour ou de commande Pandora ainsi que votre compte de paiement ; la livraison du colis de retour n’est qu’une partie du processus de remboursement.

10. Comment contacter Pandora au sujet d’une commande ?

Utilisez le centre d’aide officiel de Pandora, les détails de la commande, la page des retours ou l’accès au service client, et préparez votre numéro de commande, votre e-mail, votre numéro de suivi et des photos si nécessaire.

11. Pandora utilise-t-il des vendeurs tiers ?

Pandora.com est le canal officiel de vente au détail de la marque, mais des articles de marque Pandora peuvent apparaître sur des marketplaces où le vendeur de la marketplace peut contrôler l’expédition, le suivi et les retours.

12. Pourquoi seule une partie de ma commande Pandora est-elle arrivée ?

La commande peut être divisée en plusieurs expéditions ; comparez donc chaque e-mail d’expédition, numéro de suivi et bon de livraison avant de signaler un article manquant.

13. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Pandora ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre uniquement avec le lien d’expédition, le numéro de suivi du transporteur ou les informations de cadeau dont il dispose ; les détails privés du compte de l’acheteur peuvent ne pas être divulgués.

14. Qui livre les colis Pandora ?

Le transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; utilisez donc le transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition Pandora ou dans les détails de la commande.

15. Puis-je modifier une adresse de livraison Pandora après l’expédition ?

Les changements d’adresse après l’expédition dépendent des règles de Pandora et du transporteur ; contactez rapidement Pandora avant l’envoi et utilisez les options de livraison du transporteur uniquement si elles sont disponibles.

16. Existe-t-il une API de suivi Pandora ?

Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes Pandora n’est pas confirmée ; pour les intégrations de suivi de colis, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note:
Utilisez un numéro de suivi de transporteur provenant de votre expédition Pandora ou de votre étiquette de retour.
Ne soumettez pas de numéro de commande Pandora, payment ID, numéro de facture ou référence de commande interne comme numéro de suivi.