Pandora

https://us.pandora.net

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Pandora.

Informazioni su Pandora

Pandora è un marchio e rivenditore di gioielli noto per charm, bracciali, anelli, collane e gioielli personalizzati. Negli Stati Uniti, gli ordini online sono gestiti tramite il sito ufficiale Pandora all’indirizzo https://us.pandora.net. Pandora order tracking is primarily managed through the customer account, order emails and the official order-status or help paths provided by Pandora.

Entità del marchio e titolarità dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Pandora

Rivenditore ufficiale di gioielli per gli ordini Pandora.com nella regione pertinente.

Visualizza tutti i dettagli per Pandora

Cosa controlla	Registri degli ordini, conferma dell’ordine, cancellazioni idonee, verifica del servizio clienti, istruzioni per il reso e decisioni sui rimborsi in base alla politica di Pandora.
Cosa non può controllare	Tempistiche di scansione del corriere dopo la consegna al corriere, interruzioni dovute al meteo, accesso all’edificio, instradamento della consegna da parte di corrieri terzi o tempi di contabilizzazione bancaria dopo l’emissione del rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	Pandora è la fonte per lo stato privato dell’ordine e i link di spedizione; gli eventi del corriere iniziano solo quando un corriere accetta o scansiona il pacco.

Account dell’acquirente

L’account o l’identità di checkout utilizzati per effettuare l’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l’account dell’acquirente

Cosa controlla	Accesso alla cronologia degli ordini, agli indirizzi salvati, alle preferenze email e ai dettagli dell’ordine basati sull’account.
Cosa non può controllare	Movimento del corriere, esiti dell’autorizzazione di pagamento o ordini effettuati da un’altra persona con un’email diversa.
Perché è importante per il tracciamento	Se l’ordine è stato effettuato come ospite o regalo, il destinatario potrebbe aver bisogno dell’email dell’ordine, dell’email di spedizione o dell’assistenza del mittente.

Venditore o commerciante

Per gli acquisti su Pandora.com, Pandora è il commerciante registrato, a meno che l’acquisto non sia stato effettuato su un altro marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Su Pandora.com, Pandora controlla il rapporto ufficiale relativo all’ordine; sui marketplace, il marketplace o il venditore terzo può controllare messaggi, spedizione e resi.
Cosa non può controllare	Pandora di solito non può accedere ai dati privati degli ordini provenienti da marketplace non correlati o rivenditori non autorizzati.
Perché è importante per il tracciamento	Il percorso di assistenza corretto dipende da dove è stato acquistato l’ordine, non solo dal nome del marchio stampato sull’articolo.

Parte addetta all’evasione

Il magazzino, negozio, partner di evasione o centro resi che prepara o riceve il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la parte addetta all’evasione

Cosa controlla	Imballaggio, creazione dell’etichetta, preparazione alla consegna al corriere e ricezione della merce restituita.
Cosa non può controllare	Scansioni pubbliche del corriere dopo il ritiro o regole di approvazione del rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	Un’email di spedizione può comparire prima che il corriere abbia pubblicato la sua prima scansione.

Corriere/corriere dell’ultimo miglio

La rete di consegna che trasporta e scansiona il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per corriere o corriere dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Scansione di ritiro, eventi di transito, tentativi di consegna, prova di consegna ove disponibile e scansioni delle eccezioni di consegna.
Cosa non può controllare	Modifiche dell’ordine Pandora, approvazione del rimborso, sostituzione dell’articolo o idoneità al reso.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti web dei corrieri si basano sui numeri di tracciamento del corriere e sui dati di scansione disponibili.

Canale di pagamento/rimborso

La carta, il wallet, la gift card o il fornitore di pagamento utilizzato al checkout.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Autorizzazione, regolamento e accredito bancario dopo che Pandora rilascia un rimborso approvato.
Cosa non può controllare	Stato di consegna del corriere o scansioni di transito del reso.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracciamento del reso conferma il movimento del pacco; non prova l’approvazione del rimborso né l’accredito bancario.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma indipendente di tracciamento pacchi per numeri di tracciamento dei corrieri.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del numero di tracciamento, rilevamento automatico del corriere dove supportato e visualizzazione degli eventi logistici disponibili.
Cosa non può controllare	Dettagli privati dell’ordine Pandora, modifiche dell’indirizzo, cancellazione, rimborsi, cambi, reclami o decisioni di consegna del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere, non solo un numero d’ordine Pandora.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Pandora, accedi al tuo account Pandora oppure apri l’email dell’ordine/spedizione Pandora e cerca lo stato della spedizione, il nome del corriere e il numero di tracciamento. Se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, puoi incollarlo in 17TRACK per visualizzare gli eventi del corriere disponibili.

Un numero d’ordine Pandora identifica l’acquisto presso Pandora; un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco nella rete di consegna. Se non c’è ancora un numero di tracciamento, verifica se l’ordine è ancora in elaborazione, se è stato spedito in più pacchi o se l’email di spedizione non è ancora stata emessa.

Suggerimento: 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e può rilevare automaticamente il corriere, ma non può visualizzare le pagine private degli ordini Pandora, modificare un indirizzo, annullare un ordine, avviare un reso, approvare un rimborso o contattare Pandora per tuo conto.

Come tracciare gli ordini Pandora

Inizia dall’account Pandora ufficiale o dall’email dell’ordine, perché queste fonti collegano il record privato dell’ordine a qualsiasi informazione su spedizione e reso. Poi usa il sito web del corriere o 17TRACK quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale / cronologia ordini

Hai effettuato l’ordine dopo aver effettuato l’accesso o puoi accedere all’email dell’account.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account ufficiale

Identificativo necessario	Accesso all’account Pandora e record dell’ordine.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, stato della spedizione, articoli dell’ordine e link di tracciamento o numero di tracciamento disponibile.
Miglior passo successivo	Apri l’ordine, verifica se è suddiviso in più spedizioni, quindi copia il numero di tracciamento del corriere se mostrato.
Limitazione importante	I dettagli privati dell’account non sono visibili a 17TRACK né a un corriere, a meno che non esista un numero di tracciamento del corriere.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Hai effettuato il checkout come ospite, hai usato un ordine regalo o non vuoi effettuare l’accesso.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite email dell’ordine o SMS

Identificativo necessario	Email di conferma dell’ordine, email di spedizione, notifica telefonica o link sicuro dell’ordine.
Cosa puoi vedere	Conferma dell’ordine, link di spedizione, nome del corriere e numero di tracciamento quando Pandora li ha emessi.
Miglior passo successivo	Cerca nella tua casella di posta Pandora, conferma dell’ordine, conferma della spedizione o tracciamento.
Limitazione importante	Un’email di conferma dell’ordine non è una prova che il corriere abbia ricevuto il pacco.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere fornito da Pandora, un’email del corriere o un’etichetta di reso.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non un numero d’ordine Pandora.
Cosa puoi vedere	Eventi di scansione del corriere disponibili, transizioni di stato e possibile rilevamento automatico del corriere.
Miglior passo successivo	Confronta l’ultimo evento del corriere con lo stato dell’ordine Pandora prima di procedere con un’escalation.
Limitazione importante	17TRACK non può mostrare il contenuto dell’ordine, lo stato del pagamento o le decisioni sui rimborsi.

Sito web del corriere

Hai bisogno dei dettagli sui tentativi di consegna, della prova di consegna o delle opzioni di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta CAP/codice postale di destinazione.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, tentativi di consegna, opzioni di fermo deposito, prova di consegna e note sulle eccezioni di consegna, ove supportati.
Miglior passo successivo	Usa gli strumenti del corriere per le istruzioni di consegna; usa Pandora per domande su ordine, sostituzione o rimborso.
Limitazione importante	Il corriere non può autorizzare un rimborso o un cambio Pandora.

Centro messaggi del marketplace

Hai acquistato un articolo a marchio Pandora da un marketplace o da un venditore di terze parti.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del marketplace

Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore e account del marketplace.
Cosa puoi vedere	Promesse di spedizione del venditore, tracciamento fornito dal venditore, protezione acquirenti del marketplace o stato della pratica di reso.
Miglior passo successivo	Contatta prima il venditore o il marketplace se l'acquisto non è stato effettuato su Pandora.com.
Limitazione importante	Pandora.com potrebbe non avere accesso al registro privato dell'ordine di quel marketplace.

Percorso ordine ospite/regalo

L'acquirente e il destinatario sono persone diverse oppure l'ordine è stato effettuato senza accesso all'account.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso ordine ospite o regalo

Identificativo necessario	Numero d'ordine, email usata al checkout, link della spedizione o informazioni sulla ricevuta regalo.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni rese disponibili tramite l'email dell'ordine, la ricevuta regalo o la verifica dell'assistenza Pandora.
Miglior passo successivo	Chiedi all'acquirente l'email di spedizione o il numero di tracciamento se sei il destinatario.
Limitazione importante	Le regole sulla privacy possono impedire a Pandora o 17TRACK di divulgare al destinatario i dettagli dell'account dell'acquirente.

Notifiche dell'app

Usi l'app shopping/account di Pandora o le notifiche mobili nella tua regione.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app

Identificativo necessario	Accesso all'app e autorizzazione alle notifiche.
Cosa puoi vedere	Aggiornamenti degli ordini basati sull'account, ove supportati dall'attuale esperienza dell'app Pandora.
Miglior passo successivo	Verifica lo stesso ordine nell'email se la notifica dell'app è incompleta.
Limitazione importante	Le funzionalità dell'app variano in base al Paese, al dispositivo e alla versione attuale di Pandora.

Passaggi ufficiali tipici: accedi, apri l'elenco degli ordini, seleziona l'ordine Pandora, controlla lo stato dell'ordine o i dettagli della spedizione, trova il corriere e il numero di tracciamento, quindi verifica se l'ordine ha più spedizioni prima di presumere che manchi un articolo.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Non confondere un numero d'ordine Pandora con un numero di tracciamento del corriere. Il numero d'ordine prova che esiste un record di acquisto Pandora; il numero di tracciamento prova che esiste un record del pacco nella rete di un corriere.

Guida a identificativi e numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine Pandora

Email di conferma dell'ordine, cronologia ordini dell'account Pandora o pagina dello stato dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Pandora

Aspetto / esempio	Solo esempio: PND-ORDER-12345 o un riferimento ordine mostrato da Pandora.
Chi lo emette	Sistema ordini Pandora.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; trova prima il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Identifica un acquisto con Pandora ma non prova la presa in carico da parte del corriere.

Numero di spedizione/tracciamento

Email di conferma della spedizione, dettagli dell'ordine o link del corriere dopo la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o di tracciamento

Aspetto / esempio	Solo esempio: 1Z #### #### #### ####, 9### #### #### #### #### ## o formato alfanumerico specifico del corriere.
Chi lo emette	Corriere o sistema di etichette di spedizione usato per l'ordine.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il corriere e il formato di tracciamento sono supportati e le scansioni sono disponibili.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento del pacco; non prova quale articolo si trovi all'interno del pacco.

Numero di tracciamento del corriere

Pagina di tracciamento del corriere, link di spedizione Pandora o notifica di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Specifico del corriere; usa il numero esatto mostrato, incluse le lettere se presenti.
Chi lo emette	Il corriere o il fornitore di etichette integrato con il corriere.
17TRACK può usarlo?	Sì, questo è l’identificativo preferito per 17TRACK.
Cosa può e non può provare	Dimostra che esiste un record di tracciamento del corriere, ma non determina l’idoneità al rimborso.

ID di consegna interno

Non confermato pubblicamente come ID di tracciamento separato specifico di Pandora per gli ordini standard Pandora.com.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Nessun formato pubblico specifico di Pandora confermato.
Chi lo emette	Se utilizzato, sarebbe un sistema interno di ordini o di evasione.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento pubblico del corriere.
Cosa può e non può provare	Gli ID interni possono supportare la ricerca da parte del servizio clienti, ma non forniscono il tracciamento pubblico del corriere.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di reso o ricevuta del corriere quando rispedisci un articolo.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero dell’etichetta di reso specifico del corriere.
Chi lo emette	Corriere o sistema di etichette di reso Pandora.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Mostra il movimento del pacco di reso; non prova che Pandora abbia ispezionato o approvato il rimborso.

Autorizzazione al reso/RMA

Portale dei resi, istruzioni per il reso o caso del servizio clienti, se emesso.

Visualizza tutti i dettagli per l’autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Solo esempio: RETURN-12345.
Chi lo emette	Processo di reso Pandora o servizio clienti.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non venga fornito anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Collega una richiesta di reso a Pandora, ma non mostra le scansioni di transito.

Link regalo/ordine

Ricevuta regalo, email dell’acquirente o link relativo all’ordine, se fornito.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	Link sicuro o riferimento della ricevuta regalo; il formato esatto varia.
Chi lo emette	Sistema di ordini o ricevute regalo Pandora.
17TRACK può usarlo?	No; copia il numero di tracciamento del corriere se il link ne rivela uno.
Cosa può e non può provare	Può aiutare a verificare un ordine regalo, ma potrebbe non mostrare i dettagli privati dell’acquirente.

Riferimento del venditore

Messaggio del venditore del marketplace, fattura o distinta di imballaggio se l’articolo non è stato acquistato su Pandora.com.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Numero di riferimento specifico del venditore; il formato varia in base al marketplace.
Chi lo emette	Venditore di terze parti o sistema del marketplace.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche il numero di tracciamento pubblico del corriere.
Cosa può e non può provare	Può aiutare l’assistenza del venditore a individuare l’ordine, ma non verifica la consegna del corriere.

ID ordine del marketplace

Pagina dell’ordine di Amazon, eBay, Walmart, Etsy o di un altro marketplace, se è lì che hai effettuato l’acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Specifico del marketplace; non presumere che segua le regole di Pandora.com.
Chi lo emette	Il marketplace in cui è stato effettuato l’acquisto.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; trova il numero di tracciamento del corriere nei dettagli di spedizione del marketplace.
Cosa può e non può provare	Dimostra un record d’ordine del marketplace, ma potrebbe non provare l’autenticità, la custodia da parte del corriere o l’idoneità al supporto di Pandora.com.

Evasione, venditori e corrieri

Gli ordini Pandora possono passare attraverso conferma dell’ordine, preparazione, creazione dell’etichetta di spedizione, ritiro da parte del corriere, transito, consegna dell’ultimo miglio e supporto post-consegna. I nomi dei corrieri e le reti di consegna possono variare in base all’ordine, alla regione, al tipo di articolo, all’opzione di consegna e alla disponibilità operativa.

Evasione e rapporto con il corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Spedizione dal magazzino Pandora.com

Pandora o il suo partner di evasione prepara e rilascia il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino Pandora.com

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna, a meno che Pandora non mostri un corriere specifico nell'ordine.
Chi aggiorna il tracciamento	Pandora aggiorna lo stato dell'ordine; il corriere aggiorna le scansioni di transito.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere per la logistica dei tentativi di consegna; Pandora per la revisione di ordine, articolo, sostituzione, reso o rimborso.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Email di spedizione, dettagli dell'ordine e prima scansione del corriere.

Spedizione dal negozio o evasione locale

Un negozio o un nodo di evasione locale può preparare l'ordine dove offerto.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal negozio o l'evasione locale

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia e può differire dalle spedizioni dal magazzino.
Chi aggiorna il tracciamento	Pandora fornisce aggiornamenti sull'ordine; le scansioni del corriere iniziano dopo il passaggio di consegne.
Chi gestisce i problemi di consegna	Supporto Pandora per domande a livello di ordine; corriere per dettagli sul percorso o sui tentativi di consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Se l'email dell'ordine indica ritiro in negozio, spedizione o spedizioni multiple.

Ritiro in negozio / punto di ritiro

Negozio Pandora o luogo di ritiro se il servizio selezionato è offerto per l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro in negozio o il punto di ritiro

Corrieri o rete di consegna tipici	Potrebbe non coinvolgere un corriere pubblico per pacchi se si tratta di vero ritiro in negozio.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistema ordini Pandora o notifica di ritiro in negozio.
Chi gestisce i problemi di consegna	Negozio Pandora o servizio clienti, a seconda delle istruzioni di ritiro.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Email di pronto per il ritiro, documento d'identità richiesto, ubicazione del negozio e scadenza del ritiro se indicata da Pandora.

Venditore terzo del marketplace

Il venditore o la rete di evasione del marketplace spedisce l'articolo, non necessariamente Pandora.com.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore terzo del marketplace

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a venditore, marketplace, paese e metodo di evasione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore o il marketplace pubblica i dati di spedizione; il corriere pubblica le scansioni.
Chi gestisce i problemi di consegna	Prima marketplace o venditore, poi corriere per le prove di consegna ove necessario.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Pagina dell'ordine del marketplace, nome del venditore, finestra di protezione dell'acquirente e numero di tracciamento del corriere.

Ordine da venditore transfrontaliero

Un venditore non Pandora.com può spedire a livello internazionale tramite più reti.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine da venditore transfrontaliero

Corrieri o rete di consegna tipici	Corriere di origine, consolidatore, broker doganale e corriere dell'ultimo miglio possono essere tutti coinvolti.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni corriere o fornitore logistico aggiorna il proprio segmento quando i dati sono disponibili.
Chi gestisce i problemi di consegna	Venditore o marketplace per spedizione e controversia; corriere per eventi del pacco; autorità doganale per blocchi doganali.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Regole di protezione del marketplace, avviso doganale e se esiste un numero di tracciamento dell'ultimo miglio.

Servizio digitale o caso di garanzia

Non è un normale pacco in uscita a meno che non sia coinvolto un articolo fisico o una spedizione di riparazione.

Visualizza tutti i dettagli per il servizio digitale o il caso di garanzia

Corrieri o rete di consegna tipici	Nessun tracciamento del corriere a meno che un articolo non venga spedito verso o da una sede di servizio.
Chi aggiorna il tracciamento	Sistema di casi di assistenza o supporto Pandora, e un corriere solo se viene emessa un'etichetta per il pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Supporto Pandora per idoneità al servizio e stato del caso.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Istruzioni di garanzia o assistenza ed eventuale etichetta fornita da Pandora.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell'ordine Pandora, lo stato della spedizione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono sistemi diversi. Usa la tabella per decidere chi è responsabile in ogni fase.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Cosa significa di solito

In sospeso / ordine ricevuto

Pandora ha ricevuto il record dell'ordine, ma l'evasione potrebbe non essere ancora iniziata.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine in sospeso

Fase del ciclo di vita	Conferma dell'ordine e autorizzazione del pagamento.
Chi è responsabile ora	Pandora e canale di pagamento.
Cosa succede dopo	L'ordine passa all'elaborazione o potrebbe richiedere una revisione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla l'email di conferma e lo stato del pagamento; non aspettarti ancora scansioni del corriere.

In elaborazione / preparazione della spedizione

Gli articoli vengono preparati, imballati o assegnati a una spedizione.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine in elaborazione

Fase del ciclo di vita	Preparazione dell'evasione.
Chi è responsabile ora	Evasione Pandora.
Cosa succede dopo	Potrebbe essere creata un'etichetta e potrebbe essere inviata un'email di spedizione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi i dettagli della spedizione, a meno che Pandora non offra opzioni di annullamento o modifica nella pagina dell'ordine.

Spedito / etichetta creata

Esiste un record di spedizione, ma il corriere potrebbe non aver ancora registrato una scansione di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o etichetta creata

Fase del ciclo di vita	Passaggio di consegne tra evasione e corriere.
Chi è responsabile ora	Pandora fino all'accettazione da parte del corriere; il corriere dopo la scansione.
Cosa succede dopo	La prima scansione del corriere dovrebbe apparire dopo il ritiro o l'elaborazione da parte del corriere.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Usa il numero di tracciamento, ma concedi tempo affinché i dati del corriere compaiano.

In transito

Il corriere ha scansionato il pacco mentre si sposta nella sua rete.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Fase del ciclo di vita	Trasporto del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere per scansioni e instradamento; Pandora per il supporto sull'ordine.
Cosa succede dopo	Il pacco si sposta verso una struttura di destinazione o è in consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l'ultima scansione e la stima di consegna; evita di inoltrare segnalazioni prima della finestra stimata, a meno che non ci sia un'eccezione.

In consegna

Il corriere dell'ultimo miglio ha assegnato il pacco alla consegna per quel giorno o ciclo di percorso.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Fase del ciclo di vita	Consegna dell'ultimo miglio.
Chi è responsabile ora	Corriere o fornitore di consegna locale.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentata consegna, trattenuto o scansione di eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Presta attenzione alle istruzioni di consegna, metti in sicurezza il luogo di consegna e controlla gli avvisi del corriere.

Consegnato

Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato all'indirizzo, alla cassetta postale, al locker, alla reception o a un luogo approvato.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Fase del ciclo di vita	Completamento della consegna o revisione della scansione di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; Pandora per il supporto sull'ordine se il pacco manca o è danneggiato.
Cosa succede dopo	Se trovato, conserva l'articolo; se non trovato, raccogli le prove e inoltra la segnalazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, i vicini, la reception, il locker per pacchi, le foto e la prova di consegna del corriere.

Pronto per il ritiro

L'ordine è pronto presso un negozio o un punto di ritiro in cui viene utilizzata tale opzione.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro pronto

Fase del ciclo di vita	Evasione del ritiro.
Chi è responsabile ora	Negozio Pandora o punto di ritiro.
Cosa succede dopo	Il cliente ritira l’ordine oppure l’ordine segue la politica di ritiro indicata.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta con te l’identificazione richiesta e la notifica di ritiro se Pandora lo richiede.

Eccezione / ritardato / tentato

Il corriere ha riscontrato un problema come accesso, indirizzo, condizioni meteo, smistamento, danno o mancata consegna.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di eccezione

Fase del ciclo di vita	Gestione delle eccezioni del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere per le istruzioni di consegna; Pandora per il supporto sull’ordine se la risoluzione non riesce.
Cosa succede dopo	Riconsegna, giacenza, restituzione al mittente o indagine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi la nota del corriere e agisci rapidamente se è richiesta la conferma dell’indirizzo o il ritiro.

Reso / rimborso

Il movimento del pacco di reso o l’elaborazione del rimborso da parte di Pandora è in corso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del reso o del rimborso

Fase del ciclo di vita	Logistica inversa e risoluzione del pagamento.
Chi è responsabile ora	Corriere per il transito del reso; Pandora per l’ispezione del reso e la decisione sul rimborso; fornitore di pagamento per l’accredito.
Cosa succede dopo	Reso consegnato, ispezionato, approvato, rimborsato o rifiutato secondo la politica.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il numero di reso e conserva la ricevuta di consegna fino alla risoluzione del rimborso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa la stima di consegna mostrata da Pandora al checkout, nell’email dell’ordine o nei dettagli dell’ordine. I tempi di consegna possono cambiare quando l’ordine è personalizzato, suddiviso, in attesa di ritiro da parte del corriere, influenzato da festività o gestito da un venditore del marketplace.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Cosa può ritardarlo

Spedizione standard Pandora.com

Tempo di elaborazione, ritiro del corriere, ritardi di smistamento, picchi di volume o problemi di indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione standard Pandora.com

Fonte tipica delle tempistiche	Stima al checkout, conferma d’ordine, email di spedizione e pagina di assistenza sulle spedizioni Pandora.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell’etichetta e l’accettazione da parte del corriere o la prima scansione.
Chi contattare per primo	Pandora se non compare alcuna spedizione; il corriere se il pacco è stato scansionato e il problema riguarda la logistica di consegna.
Avvertenza importante	Le date stimate non equivalgono a una consegna garantita, a meno che Pandora non indichi una garanzia per quell’ordine.

Consegna express o potenziata

Orario limite dell’ordine, idoneità, verifica del pagamento, capacità del corriere o eccezioni.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna express o potenziata

Fonte tipica delle tempistiche	Servizio visualizzato al checkout e nei dettagli dell’ordine.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando il corriere riceve il pacco e pubblica le scansioni.
Chi contattare per primo	Pandora per l’idoneità del servizio e il rilascio dell’ordine; il corriere per le eccezioni di consegna scansionate.
Avvertenza importante	La velocità di spedizione rapida di solito si applica dopo la spedizione, non necessariamente al tempo di elaborazione dell’ordine.

Articolo personalizzato, inciso o speciale

Prima della spedizione può essere necessaria una preparazione aggiuntiva, produzione o controllo qualità.

Visualizza tutti i dettagli per l’articolo personalizzato o speciale

Fonte tipica delle tempistiche	Pagina prodotto, avviso al checkout e conferma d’ordine se Pandora fornisce una stima speciale.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che l’articolo è completato e viene creata una spedizione.
Chi contattare per primo	Servizio clienti Pandora per domande sulla produzione o sull’ordine.
Avvertenza importante	L’idoneità al reso e alla cancellazione può differire per gli articoli personalizzati se Pandora indica restrizioni.

Spedizione suddivisa

Gli articoli vengono evasi da sedi diverse o in momenti diversi.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata

Fonte tipica delle tempistiche	Dettagli dell'ordine ed email di spedizione separate.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna secondo la tempistica del proprio corriere.
Chi contattare per primo	Pandora se una spedizione manca dal registro dell'ordine; il corriere per un'eccezione di un pacco scansionato.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non dimostra che ogni articolo dell'ordine sia stato consegnato.

Ritiro in negozio o punto di ritiro

Conferma dell'inventario, preparazione del negozio, festività o disponibilità del luogo di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche per il ritiro in negozio o presso un punto di ritiro

Fonte tipica delle tempistiche	Email di pronto per il ritiro e dettagli dell'ordine.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando Pandora conferma lo stato del ritiro, non tramite un corriere pubblico se non viene spedito alcun pacco.
Chi contattare per primo	Il negozio selezionato o l'assistenza Pandora in base alle istruzioni per il ritiro.
Avvertenza importante	17TRACK non può tracciare un ordine con ritiro non gestito da un corriere.

Ordine da venditore marketplace

Tempi di gestione del venditore, stock del venditore, evasione marketplace o scelte di corriere non Pandora.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche del venditore marketplace

Fonte tipica delle tempistiche	Stima di consegna del marketplace e promessa di spedizione del venditore.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo che il venditore carica un numero di tracciamento valido del corriere e il corriere lo scansiona.
Chi contattare per primo	Venditore o assistenza del marketplace.
Avvertenza importante	Le stime di Pandora.com potrebbero non essere applicabili agli ordini marketplace.

Transfrontaliero o dogana

Elaborazione dell'esportazione, controllo doganale, dazi, lacune nella documentazione o passaggio al corriere dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche transfrontaliere o doganali

Fonte tipica delle tempistiche	Termini del venditore o del marketplace se l'ordine è internazionale; sito regionale Pandora se effettua ufficialmente spedizioni oltre confine.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	All'esportazione, all'importazione, allo sdoganamento e al passaggio al corriere dell'ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Venditore o marketplace per i documenti; corriere per gli avvisi doganali; autorità doganale se è richiesta un'azione diretta.
Avvertenza importante	Non dare per scontato che una politica di Pandora.com degli Stati Uniti si applichi a un acquisto non statunitense o su marketplace.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracciamento è causata da un numero di corriere mancante, un'etichetta creata prima del ritiro, una spedizione frazionata, un'eccezione di consegna o confusione tra Pandora.com e un venditore marketplace.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Stato dell'ordine, email di spedizione e se l'ordine è ancora in elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Non ancora spedito, email in ritardo, ordine con ritiro oppure il venditore marketplace non ha caricato il tracciamento.
Azione immediata	Controlla l'account Pandora e l'email dell'ordine; per gli ordini marketplace controlla i messaggi del venditore.
Quando procedere con un'escalation	Dopo che le informazioni stimate di spedizione o consegna sembrano incoerenti.
Chi contattare	Pandora per gli ordini Pandora.com; venditore o marketplace per gli acquisti da terze parti.

Numero di tracciamento non funzionante

Numero esatto, nome del corriere e se l'etichetta è stata appena creata.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Il corriere non ha ancora scansionato, corriere selezionato errato, errore di battitura, etichetta inattiva o tracciamento errato fornito dal venditore.
Azione immediata	Copia direttamente il numero e prova il rilevamento automatico del corriere di 17TRACK o il link del corriere da Pandora.
Quando procedere con un'escalation	Se il numero rimane non valido dopo il ritiro previsto da parte del corriere o è in conflitto con quanto dichiarato dal venditore.
Chi contattare	Pandora, venditore o marketplace a seconda del canale di acquisto.

Spedito ma senza scansioni

Se lo stato è etichetta creata anziché accettato dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	L'etichetta è stata creata prima del ritiro oppure la prima scansione del corriere non è ancora stata pubblicata.
Azione immediata	Monitora il numero di tracking e conferma che l'ordine non sia stato suddiviso in un'altra spedizione.
Quando procedere con un'escalation	Se non compare alcuna accettazione del corriere dopo un periodo ragionevole rispetto alla stima di Pandora.
Chi contattare	Pandora prima dell'accettazione da parte del corriere; il corriere dopo che esiste una scansione.

Pacco bloccato

Ultima posizione del corriere, note di eccezione e stima di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Arretrato del corriere, scansione mancata, meteo, fermo allo smistamento, trasferimento tra reti o dogana se internazionale.
Azione immediata	Controlla sia 17TRACK sia la pagina del corriere per l'evento più recente.
Quando procedere con un'escalation	Quando la stima del corriere è stata superata o il corriere indica che è necessaria un'indagine.
Chi contattare	Corriere per i dettagli logistici; Pandora per il supporto a livello di ordine se la consegna non va a buon fine.

Tentativo di consegna effettuato

Avviso del corriere, avviso lasciato alla porta, accesso all'indirizzo e istruzioni per il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato

Causa probabile	Nessun accesso, requisito di firma, attività chiusa, problema di indirizzo o fascia di consegna mancata.
Azione immediata	Segui la procedura del corriere per nuova consegna, ritiro o istruzioni di consegna, se disponibile.
Quando procedere con un'escalation	Se i tentativi ripetuti falliscono o il pacco viene restituito al mittente.
Chi contattare	Prima il corriere; Pandora se il pacco viene restituito o è necessaria una risoluzione dell'ordine.

Problema di indirizzo

Indirizzo dell'ordine, eccezione del corriere e se l'ordine è stato spedito.

Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo

Causa probabile	Appartamento incompleto, ZIP/codice postale errato, luogo inaccessibile o restrizione dell'indirizzo dopo la spedizione.
Azione immediata	Contatta rapidamente Pandora prima della spedizione; dopo la spedizione, verifica le opzioni di modifica del corriere, se offerte.
Quando procedere con un'escalation	Se il corriere non può correggere o il pacco viene restituito.
Chi contattare	Pandora prima della spedizione; corriere dopo la presa in carico del corriere quando esistono opzioni di consegna.

Fermo in dogana

Nota doganale del corriere, documenti del venditore e richiesta di contatto per l'importazione.

Visualizza tutti i dettagli per fermo in dogana

Causa probabile	Acquisto su marketplace internazionale, documenti mancanti, dazi o revisione dell'importazione.
Azione immediata	Rispondi alle richieste del corriere o della dogana e chiedi al venditore i documenti richiesti.
Quando procedere con un'escalation	Se il pacco resta trattenuto oltre le istruzioni del corriere o rischia la restituzione.
Chi contattare	Corriere, venditore/marketplace e autorità doganale secondo le istruzioni.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, prova di consegna, familiari/conviventi, reception, cassetta postale, locker e vicini.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Punto di deposito alternativo, scansione anticipata, consegna errata, furto, consegna a personale dell'edificio o indirizzo sbagliato.
Azione immediata	Controlla tutti i punti di consegna, chiedi a familiari/conviventi/reception/vicini, esamina la foto o la prova di consegna del corriere, quindi contatta il corriere e Pandora con le prove.
Quando procedere con un'escalation	Se il corriere conferma la consegna ma il pacco non può essere localizzato.
Chi contattare	Corriere per le prove di consegna; Pandora o marketplace per la risoluzione dell'ordine. I rimborsi non sono automatici.

Articolo mancante in spedizione suddivisa

Dettagli dell'ordine, distinta di imballaggio e numeri di tracking separati.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa

Causa probabile	Un altro pacco è ancora in sospeso, l'articolo è stato annullato oppure si è verificata una discrepanza nell'imballaggio.
Azione immediata	Confronta gli articoli dell'ordine con ciascuna spedizione e distinta di imballaggio.
Quando procedere con un'escalation	Se tutte le spedizioni sono consegnate e l'articolo è ancora mancante.
Chi contattare	Pandora o venditore del marketplace con foto e distinta di imballaggio.

Il venditore non ha spedito

Data di spedizione promessa dal marketplace e messaggi del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per venditore non ha spedito

Causa probabile	Ritardo del venditore terzo, articolo esaurito o caricamento di tracking non valido.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore tramite il marketplace e conserva gli screenshot.
Quando procedere con un'escalation	Quando la finestra di protezione acquirenti o di annullamento del marketplace consente l’escalation.
Chi contattare	Assistenza del marketplace, non 17TRACK.

Articolo errato, pacco smarrito o danneggiato

Foto, imballaggio, fattura, eventi di tracking e condizioni alla consegna.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, pacco smarrito o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno del vettore, consegna errata o problema del venditore.
Azione immediata	Conserva l’imballaggio, scatta foto e contatta tempestivamente Pandora o il venditore del marketplace.
Quando procedere con un'escalation	Se il canale di assistenza richiede un reclamo, una revisione per sostituzione o una pratica di reso.
Chi contattare	Pandora per gli ordini Pandora.com; venditore/marketplace per altri acquisti; vettore se è richiesta prova del danno.

Reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Numero di tracking del reso, ricevuta di consegna e stato del reso Pandora.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Il vettore non ha scansionato il reso, il centro resi non lo ha elaborato oppure l’accredito del pagamento è ancora in sospeso.
Azione immediata	Traccia il numero del reso e conserva la prova di consegna.
Quando procedere con un'escalation	Dopo che il reso è stato consegnato ma lo stato del rimborso non avanza entro la procedura indicata da Pandora.
Chi contattare	Pandora per lo stato del rimborso; vettore per la prova del transito del reso.

Resi, cambi e rimborsi

Il tracking del reso e lo stato del rimborso sono separati. 17TRACK può aiutare a seguire il pacco di reso se hai un numero di tracking del reso del vettore, ma Pandora decide l’idoneità al reso, le opzioni di cambio e l’approvazione del rimborso in base alla sua politica attuale.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Avviare un reso Pandora.com

Pagina dei resi Pandora, dettagli dell’ordine o istruzioni ufficiali di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per avviare un reso Pandora.com

Chi può avviarlo	Acquirente originale o titolare dell’account idoneo; i destinatari di un regalo potrebbero aver bisogno delle istruzioni per il reso di un regalo.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, email e dettagli dell’articolo.
Spedizione/tracking del reso	Usa l’etichetta e il numero di tracking forniti da Pandora o dal vettore.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla consegna del vettore al centro resi, dall’elaborazione di Pandora e dall’accredito del fornitore di pagamento.
Limitazione importante	L’idoneità può dipendere dalle condizioni dell’articolo, dalla categoria, dalla personalizzazione e dalla politica Pandora attuale.

Cambio

Istruzioni per reso/cambio Pandora o percorso tramite negozio/servizio clienti, se disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per il cambio

Chi può avviarlo	Acquirente idoneo o destinatario del regalo secondo le istruzioni Pandora.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, ricevuta o ricevuta regalo e informazioni sull’articolo.
Spedizione/tracking del reso	Se è offerto il cambio tramite spedizione, traccia il pacco di reso con il numero del vettore.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il completamento del cambio può dipendere dalla ricezione dell’articolo, dall’ispezione e dalla disponibilità di stock.
Limitazione importante	Non dare per scontato che ogni articolo possa essere cambiato tramite spedizione o in negozio.

Annullare l’ordine

Dettagli dell’ordine o servizio clienti Pandora il prima possibile.

Visualizza tutti i dettagli per annullare l’ordine

Chi può avviarlo	Acquirente con accesso all’ordine.
Identificativo necessario	Numero d’ordine e verifica dell’account/email.
Spedizione/tracking del reso	Nessun tracking del reso se l’annullamento riesce prima della spedizione; tracking del reso necessario se è già stato spedito e deve essere restituito.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che il pagamento sia stato autorizzato, acquisito o rimborsato.
Limitazione importante	L’annullamento potrebbe non essere possibile dopo l’inizio dell’evasione.

Traccia il pacco di reso

Sito web del corriere o 17TRACK utilizzando il numero di tracciamento del reso.

Visualizza tutti i dettagli per tracciare il pacco di reso

Chi può avviarlo	Chiunque disponga del numero di tracciamento del reso.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso del corriere.
Spedizione/tracking del reso	Mostra gli eventi di consegna al punto di ritiro, transito e consegna al centro resi quando le scansioni sono disponibili.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Lo stato del rimborso può rimanere in sospeso dopo la consegna fino a quando Pandora elabora il reso.
Limitazione importante	17TRACK non può confermare l’esito dell’ispezione o l’approvazione del rimborso.

Reso di un regalo

Istruzioni Pandora per il reso di un regalo, ricevuta regalo o servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarlo	Il destinatario del regalo se Pandora consente la relativa procedura di reso regalo; altrimenti potrebbe essere necessario l’aiuto dell’acquirente.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, numero d’ordine o prova d’acquisto.
Spedizione/tracking del reso	Utilizza qualsiasi etichetta di reso o ricevuta del corriere fornita.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Può dipendere dal fatto che il rimborso venga effettuato sul metodo di pagamento originale o su un’altra opzione idonea indicata da Pandora.
Limitazione importante	Le regole sulla privacy possono limitare le informazioni sull’ordine che Pandora può divulgare a un destinatario.

Reso del venditore marketplace

Pagina dell’ordine del marketplace e procedura di reso del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il reso del venditore marketplace

Chi può avviarlo	Acquirente del marketplace secondo la politica di quel marketplace.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore e ID del caso di reso.
Spedizione/tracking del reso	Utilizza l’etichetta di reso del marketplace o del venditore e il numero del corriere.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalle regole del marketplace, dalla risposta del venditore, dalla consegna del reso e dall’elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	Pandora.com potrebbe non elaborare i rimborsi per gli ordini del marketplace.

Servizio clienti ed escalation

Contatta il canale responsabile del problema: Pandora per gli ordini Pandora.com e le decisioni su resi/rimborsi, il corriere per la logistica delle consegne scansionate e il marketplace o il venditore per gli acquisti non effettuati su Pandora.com.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Centro assistenza Pandora

Domande su spedizione, consegna, stato dell’ordine, resi, rimborsi, prodotti e account.

Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza Pandora

Dove accedere	Pagine ufficiali di assistenza e servizio clienti Pandora collegate da Us.Pandora.net.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, email dell’account, indirizzo di spedizione, numero di tracciamento, ultimo evento di tracciamento e foto se pertinenti.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti Pandora.com e destinatari di regali con prova d’acquisto.
Limitazione importante	Le politiche del centro assistenza possono cambiare; segui la pagina ufficiale aggiornata per scadenze e idoneità.

Pagina dei dettagli dell’ordine

Stato privato dell’ordine, link di spedizione, annullamento se disponibile e punti di accesso al reso.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dei dettagli dell’ordine

Dove accedere	Account Pandora, pagina dello stato dell’ordine o link sicuro dell’ordine nell’email.
Informazioni da preparare	Dati di accesso, numero d’ordine ed email utilizzata al checkout.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente o titolare dell’account.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere a questa pagina privata dell’ordine.

Centro resi / pagina dei resi

Avvio di un reso, ottenimento di un’etichetta e verifica delle istruzioni di reso.

Visualizza tutti i dettagli per il centro resi o la pagina dei resi

Dove accedere	Pagina ufficiale dei resi Pandora o accesso al reso mostrato nei dettagli dell’ordine.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, email, condizione dell’articolo, motivo del reso e numero di tracciamento del reso dopo la consegna al punto di ritiro.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente idoneo o destinatario del regalo che segue le istruzioni Pandora.
Limitazione importante	La consegna del reso non significa automaticamente che il rimborso sia stato accreditato.

Assistenza del corriere

Tentativo di consegna, prova di consegna, fermo, ritiro, scansione di danno o problema di accesso all’indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per l’assistenza del corriere

Dove accedere	Pagina di tracciamento del corriere mostrata nel link di spedizione Pandora.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, indirizzo di consegna, ultimo evento ed eventuale avviso di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente con il numero di tracciamento.
Limitazione importante	L’assistenza del corriere non può approvare rimborsi o cambi Pandora.

Assistenza del marketplace o del venditore

Articolo con marchio Pandora acquistato su un marketplace o da un venditore terzo.

Visualizza tutti i dettagli per l’assistenza del marketplace o del venditore

Dove accedere	Pagina dell’ordine del marketplace, centro messaggi del venditore, centro resi/controversie.
Informazioni da preparare	ID ordine del marketplace, nome del venditore, numero di tracciamento, foto, fattura e cronologia dei messaggi.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che non hanno acquistato direttamente da Pandora.com.
Limitazione importante	Pandora.com potrebbe non controllare la spedizione del venditore, i rimborsi del marketplace o le decisioni di protezione dell’acquirente.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Il sito ufficiale statunitense di Pandora è un canale DTC di vendita al dettaglio del marchio, non un marketplace aperto. Questa sezione si applica quando un utente ha acquistato un articolo con marchio Pandora da un altro marketplace o da un venditore terzo.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell’acquirente

Il venditore non ha spedito

Invia un messaggio al venditore e segui le regole del marketplace per annullamento o escalation.

Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non abbia spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra le date promesse e può applicare le regole di protezione dell’acquirente.
Ruolo del venditore	Spedisce l’articolo o carica il tracciamento.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché un pacco non viene accettato.
Prove da conservare	Pagina dell’ordine, messaggi del venditore e data di spedizione promessa.

Tracciamento errato fornito

Confronta destinazione e date del tracciamento, quindi apri una controversia tramite il marketplace se non coerenti.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato fornito

Ruolo della piattaforma	Esamina le segnalazioni dell’acquirente e le prove del venditore.
Ruolo del venditore	Deve fornire un tracciamento valido per l’ordine dell’acquirente.
Ruolo del corriere	Fornisce scansioni e prove di consegna per il numero.
Prove da conservare	Pagina di tracciamento, mancata corrispondenza del ZIP di consegna se mostrata, screenshot e dettagli dell’ordine.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova del corriere, quindi apri la procedura del marketplace per articolo non ricevuto se idoneo.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Gestisce la controversia o la decisione di protezione dell’acquirente.
Ruolo del venditore	Risponde con prove di spedizione o una soluzione.
Ruolo del corriere	Fornisce prove di consegna quando disponibili.
Prove da conservare	Numero di tracciamento, prova di consegna, foto e cronologia delle comunicazioni.

Articolo non conforme alla descrizione

Fotografa l’articolo e l’imballaggio prima di avviare il reso o la controversia sul marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Determina l’esito del reso, del rimborso o della controversia secondo le regole del marketplace.
Ruolo del venditore	Può approvare reso, sostituzione o rimborso.
Ruolo del corriere	Gestisce solo il transito del reso se viene emessa un’etichetta.
Prove da conservare	Inserzione, foto, fattura, dettagli del numero di serie o del punzone e messaggi.

Contestazione del reso o rimborso dopo mancata consegna

Usa gli strumenti di contestazione del marketplace e allega il tracciamento del reso o le prove del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la contestazione del reso o il rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Applica le regole di rimborso e ricorso del marketplace.
Ruolo del venditore	Risponde alla ricezione del reso, al danno o alla richiesta di rimborso.
Ruolo del corriere	Fornisce prove di consegna, reso o smarrimento.
Prove da conservare	Ricevuta di consegna al punto di ritiro, tracciamento del reso, foto, ID del caso e tutti i messaggi.

App del marchio, notifiche e opzioni di consegna

Pandora può fornire notifiche dell’ordine tramite account, email, SMS o app, a seconda della regione e dell’attuale disponibilità del servizio. I controlli delle istruzioni di consegna sono generalmente gestiti dal corriere dopo la spedizione, non da 17TRACK.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzione

Caso d’uso

Notifiche email dell’ordine

La fonte migliore per conferma, link di spedizione e tracciamento dell’ordine ospite.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email dell’ordine

Dove abilitarle	Usa l’email corretta al checkout e nelle impostazioni dell’account, ove disponibili.
Quando appare	Conferma dell’ordine, conferma di spedizione e talvolta avvisi di reso/rimborso.
Cosa può modificare	Non modifica la consegna; ti aiuta a individuare gli identificativi corretti.
Limitazioni	L’email può essere filtrata, ritardata o inviata all’acquirente anziché al destinatario del regalo.

Account / app Pandora

Rivedi la cronologia degli ordini e gli aggiornamenti basati sull’account dove l’app o la funzione account è disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per l’account o l’app Pandora

Dove abilitarle	Accedi tramite l’account ufficiale o l’esperienza app di Pandora.
Quando appare	Dopo l’accesso all’account e quando gli ordini sono collegati all’account.
Cosa può modificare	Può mostrare lo stato dell’ordine e i link; non può sovrascrivere la consegna del corriere una volta spedito.
Limitazioni	Le funzioni variano in base al Paese e alla versione dell’app.

Opzioni di consegna del corriere

Riconsegna, deposito, ritiro, prova di consegna o istruzioni di consegna dopo la scansione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove abilitarle	Sito web del corriere o app del corriere usando il numero di tracciamento.
Quando appare	Dopo che il corriere riconosce il pacco e consente azioni al destinatario.
Cosa può modificare	Può consentire deposito, ritiro o istruzioni di consegna a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	Le spedizioni di alto valore, soggette a restrizioni, con firma o controllate dal mittente potrebbero non consentire modifiche.

API per aziende, venditori o sviluppatori

La documentazione pubblica ufficiale attuale dell’API di tracciamento degli ordini Pandora per acquirenti o venditori terzi non è confermata. Le aziende che necessitano di visibilità sui pacchi dovrebbero usare i numeri di tracciamento del corriere e un’API di tracciamento come 17TRACK; non inviare i numeri d’ordine Pandora come numeri di tracciamento.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

API pubblica di tracciamento degli ordini Pandora

API pubblica ufficiale attuale di tracciamento degli ordini non confermata.

Visualizza tutti i dettagli per l’API pubblica di tracciamento degli ordini Pandora

Fornitore	Pandora
Copertura ordini/tracciamento	Non verificata pubblicamente per l’integrazione del tracciamento degli ordini di terze parti.
Autenticazione/accesso	Non confermato.
Funzionalità webhook/batch	Non confermato.
Documentazione attuale	Nessuna documentazione ufficiale pubblica utilizzata per questa pagina.
Limitazione importante	Non creare integrazioni effettuando scraping delle pagine private degli ordini dei clienti.

17TRACK API

Registra e traccia i numeri di tracciamento dei corrieri nelle reti logistiche supportate.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API

Fornitore	17TRACK
Copertura ordini/tracciamento	Solo numeri di tracciamento del corriere; non numeri d’ordine Pandora, fatture o ID di pagamento.
Autenticazione/accesso	Chiave API 17token e richiesta JSON.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione attuale di 17TRACK API per le funzionalità API disponibili.
Documentazione attuale	https://api.17track.net/en/doc
Limitazione importante	La visibilità del tracciamento dipende dal supporto del corriere e dagli eventi di scansione disponibili.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio ordine Pandora?

Accedi al tuo account Pandora oppure apri l’email di spedizione Pandora, quindi usa il numero di tracciamento del corriere disponibile sul sito del corriere o su 17TRACK.

2. Dove si trova il mio numero di tracciamento Pandora?

Il tuo numero di tracciamento Pandora si trova di solito nell’email di conferma della spedizione o nei dettagli dell’ordine dopo la spedizione; potrebbe non esistere mentre l’ordine è ancora in elaborazione.

3. Posso tracciare Pandora con un numero d’ordine?

Puoi usare un numero d’ordine Pandora con l’assistenza Pandora o con gli strumenti ufficiali per lo stato dell’ordine, ma 17TRACK di solito richiede il numero di tracciamento del corriere.

4. Cosa devo fare se Pandora non ha inviato il tracciamento?

Controlla se l’ordine è ancora in elaborazione, se l’email è stata inviata a un altro indirizzo e se l’ordine era un ritiro o un ordine marketplace prima di contattare il canale di assistenza corretto.

5. Perché il mio numero di tracciamento Pandora non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non scansiona il pacco, e alcuni pacchi saltano le scansioni durante i trasferimenti o nei periodi di punta.

6. Quanto tempo richiede la consegna Pandora?

Usa la stima di consegna mostrata da Pandora al checkout, nell’email dell’ordine o nei dettagli dell’ordine, perché le tempistiche dipendono dal servizio, dall’articolo, dalla regione e dalla gestione da parte del corriere.

7. Cosa succede se Pandora indica consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla prima il luogo di consegna, la cassetta postale, l’armadietto, i familiari, la reception, i vicini e la prova di consegna, poi contatta il corriere e Pandora con le prove.

8. 17TRACK può tracciare il mio reso Pandora?

Sì, se l’etichetta di reso ha un numero di tracciamento di un corriere supportato; 17TRACK non può confermare se Pandora ha approvato o emesso il rimborso.

9. Come posso controllare lo stato di un rimborso Pandora?

Controlla lo stato del reso o dell’ordine Pandora e il tuo account di pagamento; la consegna del pacco di reso è solo una parte del processo di rimborso.

10. Come posso contattare Pandora riguardo a un ordine?

Usa il centro assistenza ufficiale di Pandora, i dettagli dell’ordine, la pagina dei resi o il punto di accesso al servizio clienti e prepara il numero d’ordine, l’email, il numero di tracciamento e le foto, se pertinenti.

11. Pandora utilizza venditori di terze parti?

Pandora.com è il canale ufficiale di vendita al dettaglio del brand, ma gli articoli a marchio Pandora possono comparire su marketplace in cui il venditore del marketplace può gestire spedizione, tracciamento e resi.

12. Perché è arrivata solo una parte del mio ordine Pandora?

L’ordine potrebbe essere suddiviso in più spedizioni, quindi confronta ogni email di spedizione, numero di tracciamento e distinta di imballaggio prima di segnalare un articolo mancante.

13. Il destinatario di un regalo può tracciare un ordine Pandora?

Il destinatario di un regalo può tracciare solo con il link di spedizione, il numero di tracciamento del corriere o le informazioni sul regalo a sua disposizione; i dettagli privati dell’account dell’acquirente potrebbero non essere divulgati.

14. Chi consegna i pacchi Pandora?

Il corriere può variare in base all’ordine, alla regione, al tipo di articolo e all’opzione di consegna, quindi usa il corriere indicato nell’email di spedizione Pandora o nei dettagli dell’ordine.

15. Posso modificare un indirizzo di consegna Pandora dopo la spedizione?

Le modifiche dell’indirizzo dopo la spedizione dipendono dalle regole di Pandora e del corriere; contatta rapidamente Pandora prima della spedizione e usa le opzioni di consegna del corriere solo se disponibili.

16. Esiste una API di tracciamento Pandora?

Non è confermata una API pubblica ufficiale attuale di Pandora per il tracciamento degli ordini; per le integrazioni di tracciamento dei pacchi, usa i numeri di tracciamento dei corrieri con una API di tracciamento come 17TRACK.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa un numero di tracciamento del corriere dalla tua spedizione Pandora o dall’etichetta di reso.
Non inviare un numero d’ordine Pandora, ID di pagamento, numero di fattura o riferimento d’ordine interno come numero di tracciamento.