OnePlus

Abra o registo oficial da encomenda ou a mensagem de envio, encontre o número de rastreio da transportadora e introduza-o no site da transportadora ou no 17TRACK. Se o número não estiver disponível, utilize o número da encomenda com o canal de compra.

Procure na notificação de envio, nos detalhes da encomenda ou na mensagem da transportadora associada à compra. A localização exata depende do canal de compra e da fase da encomenda.

Geralmente, um número de pedido não é um número de rastreamento da transportadora. Use-o para abrir primeiro o registro oficial do pedido e, em seguida, use o número de rastreamento da remessa no 17TRACK.

Verifique se o pedido ainda está sendo processado ou se a remessa está sendo preparada. Se o pedido já deveria ter informações de envio, entre em contato com o canal de compra usando o número do pedido.

Pode haver uma etiqueta antes que a transportadora registre a primeira leitura, ou uma transferência pode ainda não ter sido refletida. Confirme o número e a transportadora e, em seguida, peça à transportadora ou ao canal de compra que investigue quando o pedido exigir escalonamento.

Use a estimativa exibida para o pedido específico. O prazo pode depender do destino, do estoque, do atendimento do pedido, da opção de entrega e da transportadora; portanto, não se deve presumir um prazo de entrega universal.

Verifique o local de entrega, os moradores da residência, a recepção e os vizinhos e, em seguida, consulte o comprovante de entrega da transportadora. Entre em contato com a transportadora para investigar o evento e com o canal de compra para obter uma solução para o pedido.

Use o número de rastreamento da devolução no site da transportadora designada ou no 17TRACK. Guarde o comprovante de entrega à transportadora, pois o transporte da devolução e a aprovação da devolução são etapas separadas.

Não, o 17TRACK pode mostrar eventos disponíveis do pacote, mas não o processamento financeiro. Consulte o pedido oficial, a devolução ou o canal de pagamento para verificar o status do reembolso.

Entre em contato com a transportadora sobre um evento de transporte e com a OnePlus ou o varejista sobre um problema relacionado ao pedido, à devolução ou ao reembolso. Compras feitas de outro vendedor devem começar com esse vendedor ou marketplace.

Não se deve presumir uma única transportadora para todos os pedidos. A rota de atendimento designada pode variar conforme o canal de compra, a região, o item e a opção de entrega; portanto, use a transportadora exibida no registro do pedido.

O canal de compra pode marcar a preparação ou a expedição antes que a transportadora registre uma leitura pública. Verifique o número da remessa e aguarde o desenvolvimento do registro da transportadora antes de considerar os dois status contraditórios.

Sim, um pedido pode ser dividido em pacotes separados quando os itens são atendidos separadamente. Relacione cada item ao seu registro de envio, em vez de presumir que um número abrange todo o pedido.

Um destinatário pode rastrear um pacote quando o comprador compartilha o número de rastreamento da transportadora ou o link da remessa. O destinatário ainda pode precisar do comprador ou do canal de compra para alterações privadas no pedido, devoluções ou reembolsos.

Um número de rastreamento de devolução acompanha o pacote pela rede da transportadora, enquanto o status do reembolso pertence ao fluxo de compra e pagamento. Uma devolução entregue, por si só, não estabelece a aprovação do reembolso.

A transportadora deve investigar o evento de entrega, enquanto a OnePlus ou o varejista cuida da solução para o pedido. Preserve o comprovante de entrega, as informações de endereço, as fotografias e a correspondência para ambas as investigações.

Não, o 17TRACK apenas apresenta os eventos de rastreamento disponíveis. As alterações de endereço devem ser tratadas pelo canal de compra ou pela transportadora, quando esta oferecer uma opção aplicável.

Prepare o número do pedido, o contato do comprador, o item, o endereço de entrega, o número de rastreamento, o evento mais recente e fotografias ou comprovantes de devolução relevantes. Isso ajuda a separar uma dúvida sobre o pedido de uma investigação da transportadora.