OnePlus

https://www.oneplus.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande OnePlus.

À propos de OnePlus

OnePlus est une marque d'électronique grand public qui dispose d'un site officiel de vente en ligne, de produits tels que des smartphones, des tablettes et des appareils audio, de magasins de détail agréés et de centres de service agréés. Les éléments fournis issus du site officiel concernent le site chinois.

Site officiel : https://www.oneplus.com/cn

Entité et responsabilité liées à la commande

Entité ou partie à la commande

Rôle et responsabilité en matière de suivi

Site web ou magasin OnePlus

Peut créer l'enregistrement de la commande et fournir des canaux d'achat ou de service.

Voir tous les détails concernant le site web ou le magasin OnePlus

Contrôle	Informations sur la commande fournies par le canal d'achat officiel concerné.
Ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur après l'entrée d'un colis dans le réseau de livraison.
Pourquoi c'est important	L'enregistrement d'une commande et un événement de suivi du transporteur sont deux enregistrements différents.

Compte de l'acheteur ou acheteur

Utilise la confirmation d'achat ainsi que les informations du compte ou de la commande en tant qu'invité.

Voir tous les détails concernant le compte de l'acheteur ou l'acheteur

Contrôle	Accès à l'adresse e-mail, au téléphone, au compte et aux informations de livraison utilisés pour la commande.
Ne peut pas contrôler	Traitement par le transporteur ou scan de livraison.
Pourquoi c'est important	L'acheteur est généralement la personne qui peut authentifier une demande concernant une commande.

Partie chargée de l'exécution

Prépare ou remet le colis lorsqu'un prestataire d'exécution est impliqué.

Voir tous les détails concernant la partie chargée de l'exécution

Contrôle	Étapes de préparation et de remise dans le cadre de ses opérations.
Ne peut pas contrôler	Tous les scans de transport ultérieurs ou les conditions locales de livraison chez le destinataire.
Pourquoi c'est important	Une étiquette peut exister avant que le colis ne reçoive son premier scan du transporteur.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Enregistre les événements de transport et de livraison pour le numéro de suivi qu'il gère.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Contrôle	Scans du transporteur, événements d'acheminement et événements de livraison.
Ne peut pas contrôler	Modifications de commandes OnePlus, remboursements ou décisions concernant les produits.
Pourquoi c'est important	Le transporteur est la première partie appropriée à contacter pour un événement de transport qui contredit les informations du transporteur.

17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour un numéro de suivi de transporteur disponible.

Voir tous les détails concernant 17TRACK

Contrôle	Présentation des événements de suivi disponibles auprès des sources de transporteurs prises en charge.
Ne peut pas contrôler	Commandes OnePlus, adresses, annulations, retours, remboursements ou opérations des transporteurs.
Pourquoi c'est important	17TRACK ne peut pas utiliser un numéro de commande de marque privée comme substitut à un numéro de suivi de transporteur.

Réponse rapide

Pour suivre un achat OnePlus, ouvrez la confirmation de commande ou la section officielle de commande concernée et recherchez le numéro d’expédition ou de suivi du transporteur. Saisissez ce numéro de suivi sur le site web du transporteur ou dans 17TRACK.

Un numéro de commande OnePlus identifie l’achat ; il ne s’agit pas nécessairement d’un numéro de suivi de transporteur. Si aucun numéro de suivi n’est affiché, vérifiez si la commande est toujours en cours de préparation et contactez le canal d’achat avec le numéro de commande.

Conseil pratique : 17TRACK peut aider à identifier un transporteur et à afficher les événements de suivi disponibles, mais il ne peut pas accéder aux détails privés d’une commande OnePlus, modifier une commande, lancer un remboursement ni contacter un vendeur à votre place.

Comment suivre les commandes OnePlus

Commencez par le canal utilisé pour l’achat. Lorsqu’un numéro de suivi de transporteur apparaît, comparez les informations officielles de la commande avec l’historique des événements du transporteur ou de 17TRACK.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Section officielle de commande

L’achat a été effectué via un canal d’achat officiel OnePlus.

Afficher tous les détails de la section officielle de commande

Identifiant requis	Informations du compte ou de la commande invitée, ainsi que le numéro de commande.
Ce que vous pouvez voir	L’avancement de la commande et, lorsqu’elles sont fournies, les informations d’expédition ou de suivi.
Prochaine étape recommandée	Connectez-vous ou ouvrez le lien officiel de la commande, sélectionnez la commande et recherchez les informations d’expédition, de suivi ou d’état de la commande.
Limitation importante	L’état visible de la commande peut être mis à jour avant qu’un transporteur n’enregistre son premier scan.

E-mail ou SMS de commande

L’acheteur a reçu une confirmation ou une notification d’expédition.

Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande

Identifiant requis	Le numéro ou le lien de commande, ainsi que tout numéro d’expédition indiqué dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation, informations d’expédition ou lien vers le canal de commande concerné.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le lien fourni par OnePlus ou copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK.
Limitation importante	Une confirmation d’achat ne prouve pas à elle seule que le transporteur a accepté l’envoi.

17TRACK

Un numéro de suivi de transporteur est disponible.

Voir tous les détails concernant 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, plutôt qu’un numéro de commande OnePlus privé.
Ce que vous pouvez voir	Événements disponibles du transporteur et correspondance avec un transporteur lorsqu’elle est reconnue.
Prochaine étape recommandée	Comparez le résultat avec les informations officielles de la commande.
Limitation importante	Il ne peut pas révéler les données de suivi non émises ni les détails privés de la commande.

Site web du transporteur

L’envoi possède un numéro de suivi de transporteur reconnu.

Afficher tous les détails du site web du transporteur

Identifiant requis	Le propre numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Événements enregistrés par ce transporteur.
Prochaine étape recommandée	Utilisez les instructions de livraison ou le circuit d’assistance du transporteur lorsqu’un événement nécessite une action.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas modifier une commande OnePlus ni décider d’un remboursement de produit.

Achat en tant qu’invité ou achat cadeau

Le destinataire ne contrôle pas le compte de l’acheteur.

Afficher tous les détails d’un achat en tant qu’invité ou d’un achat cadeau

Identifiant requis	L’e-mail de commande de l’acheteur, le numéro de commande ou le numéro de suivi partagé.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations d’expédition fournies au destinataire.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l’acheteur de récupérer les informations officielles de la commande ou le numéro de suivi.
Limitation importante	Le destinataire peut ne pas être en mesure d’authentifier ou de modifier la commande de l’acheteur.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Utilisez l’identifiant qui correspond au système interrogé. Un numéro de commande appartient normalement au système d’achat, tandis qu’un numéro de suivi appartient à un envoi ou à un transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande OnePlus

Confirmation de commande, espace des commandes du compte ou correspondance relative à l’achat.

Voir tous les détails du numéro de commande OnePlus

Apparence ou exemple	Utilisez la valeur exacte indiquée dans le justificatif d’achat officiel ; n’en déduisez pas le format.
Qui l’attribue	Le canal d’achat.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; localisez d’abord un numéro de suivi d’expédition ou de transporteur.
Ce que cela prouve	Il identifie l’enregistrement de l’achat, mais pas nécessairement la prise en charge par le transporteur.

Numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur

Avis d’expédition, détails de la commande ou message du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition ou du transporteur

Apparence ou exemple	Utilisez la valeur exacte fournie par le transporteur ou le canal d’achat.
Qui l’attribue	Le réseau logistique ou du transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il appartient à un transporteur pris en charge et qu’il a été saisi correctement.
Ce que cela prouve	Il permet d’associer les événements d’expédition ; il ne détermine pas à lui seul l’éligibilité à un remboursement.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu de retour ou justificatif du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Apparence ou exemple	Utilisez la valeur exacte du suivi fournie par le transporteur du retour.
Qui l’attribue	Le système d’étiquettes de retour ou du transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Il peut aider à afficher les événements disponibles liés à l’expédition du retour.
Ce que cela prouve	Il indique l’avancement du transport, mais pas si un retour a été accepté ou remboursé.

Référence du vendeur ou identifiant de commande de la marketplace

La page de commande du vendeur ou de la marketplace, lorsqu’un canal tiers est utilisé.

Voir tous les détails d’une référence de vendeur ou d’un identifiant de commande de marketplace

Apparence ou exemple	Utilisez la valeur affichée par ce vendeur ou cette marketplace.
Qui l’attribue	Le système du vendeur ou de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement si la valeur est également un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela prouve	Il identifie une transaction du vendeur, mais ne remplace pas les justificatifs du transporteur.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Le transporteur et le prestataire logistique peuvent varier selon le canal d’achat, la région, l’article et l’option de livraison. Consultez le justificatif de commande officiel avant de supposer que OnePlus ou un seul transporteur contrôle chaque étape.

Relation entre la logistique et le transporteur

Modèle logistique

Qui l’expédie

Achat en ligne officiel

Le prestataire logistique désigné pour la commande officielle.

Voir tous les détails d’un achat en ligne officiel

Transporteur ou réseau habituel	Le transporteur varie selon la commande, la région, l’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur désigné enregistre les événements de transport.
Qui gère les problèmes de livraison	Adressez-vous au transporteur pour les événements de transport et au canal d’achat pour les recours liés à la commande.
À vérifier en premier	Détails de la commande, numéro d’expédition et dernier événement du transporteur.

Achat auprès d’un revendeur agréé

Le revendeur ou son partenaire de livraison, conformément au justificatif de commande du revendeur.

Voir tous les détails d’un achat auprès d’un revendeur agréé

Transporteur ou réseau habituel	Utilisez les informations d'expédition du détaillant ; ne déduisez pas un transporteur à partir de la marque du produit.
Qui met à jour le suivi	Le canal d'exécution du détaillant et le transporteur qu'il désigne.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par le détaillant pour la commande et par le transporteur pour un événement de livraison.
À vérifier en premier	Reçu du détaillant, avis d'expédition et adresse de livraison.

Achat auprès d'un vendeur tiers ou sur une marketplace

Le vendeur ou le prestataire d'exécution désigné par la marketplace.

Afficher tous les détails d'un achat auprès d'un vendeur tiers ou sur une marketplace

Transporteur ou réseau habituel	Le transporteur varie selon le vendeur, la région et l'option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur ou le transporteur fournit les événements d'expédition à la marketplace.
Qui gère les problèmes de livraison	Contactez le vendeur ou la marketplace pour les recours concernant la commande, et le transporteur pour les événements de transport.
À vérifier en premier	Nom du vendeur, page de commande de la marketplace et numéro de suivi propre à l'expédition.

Expédition fractionnée

Chaque expédition peut être préparée et transportée séparément.

Afficher tous les détails d'une expédition fractionnée

Transporteur ou réseau habituel	Des colis différents peuvent utiliser des numéros de suivi ou des réseaux différents.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur désigné met à jour les événements concernant son propre colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez l'enregistrement d'expédition du colis manquant, puis le canal d'achat concerné.
À vérifier en premier	Articles, nombre de colis et tous les numéros de suivi.

Statuts de suivi et leur signification

Consultation rapide du statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie et signification habituelle

En attente ou en cours de traitement

L'enregistrement de l'achat est en cours de traitement avant l'expédition.

Afficher tous les détails pour les commandes en attente ou en cours de traitement

Partie responsable	Le canal d'achat ou d'exécution.
Prochaine étape	La préparation peut être suivie d'informations d'expédition.
Action du client	Vérifiez l'enregistrement officiel de la commande et la confirmation.

Préparation de l'expédition

La commande est en cours de préparation ; il se peut qu'aucun scan du transporteur n'existe encore.

Afficher tous les détails de la préparation de l'expédition

Partie responsable	L'opération d'exécution.
Prochaine étape	Remise à un transporteur et premier scan, le cas échéant.
Action du client	Attendez le numéro d'expédition ou contactez le canal d'achat si la commande doit faire l'objet d'une investigation.

Expédiée ou en transit

L'expédition a été remise au transporteur ou des événements de transport ont été enregistrés.

Afficher tous les détails pour une expédition remise au transporteur ou en transit

Partie responsable	Le transporteur pour les événements de déplacement ; le canal d'achat pour les questions concernant la commande.
Prochaine étape	Des scans supplémentaires peuvent apparaître lorsque le colis se déplace entre les installations.
Action du client	Vérifiez systématiquement le même numéro de suivi.

En cours de livraison

Le transporteur a affecté le colis à une tournée de livraison.

Afficher tous les détails pour une livraison en cours

Partie responsable	Le transporteur local chargé de la livraison.
Prochaine étape	Livraison, tentative de livraison ou autre événement du transporteur.
Action du client	Veillez à ce que l'adresse de livraison soit accessible et suivez toute instruction du transporteur.

Livrée ou exception

« Livrée » indique un événement de livraison du transporteur ; « exception » indique un événement nécessitant un examen.

Voir tous les détails concernant une livraison effectuée ou une exception

Partie responsable	Le transporteur associé à l’événement et le canal d’achat pour les recours liés à la commande.
Prochaine étape	Consultez la preuve de livraison ou les instructions en cas d’exception.
Action du client	Vérifiez le lieu de livraison, contactez le transporteur si nécessaire et conservez les preuves.

Retour ou remboursement

Le retour concerne la logistique inverse ; le remboursement concerne le traitement financier.

Voir tous les détails concernant un retour ou un remboursement

Partie responsable	Le transporteur gère l’acheminement du retour ; le canal d’achat gère l’approbation et le traitement du remboursement.
Prochaine étape	La réception ou l’inspection du retour peut précéder une décision financière.
Action du client	Conservez le justificatif de retour et vérifiez séparément l’état du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Le délai de livraison dépend de la destination, des stocks, de l’itinéraire d’exécution, de l’option de livraison et du transporteur. Utilisez l’estimation affichée pour la commande concernée plutôt que d’appliquer une promesse de livraison universelle de OnePlus.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario ou service

Source du délai

Commande en ligne officielle

L’estimation de livraison et les détails d’expédition associés à cette commande.

Voir tous les détails concernant une commande en ligne officielle

Facteurs de retard possibles	Préparation, stocks, remise, acheminement, conditions de destination et opérations du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’attribution d’un numéro d’expédition et l’enregistrement d’un événement par le transporteur.
Premier contact	Le canal d’achat pour l’estimation d’une commande ; le transporteur pour un événement de transport.
Réserve	Une date de livraison estimée ne constitue pas automatiquement une garantie.

Expédition transfrontalière ou régionale

L’estimation propre à la destination de la commande et les événements du transporteur.

Voir tous les détails concernant une expédition transfrontalière ou régionale

Facteurs de retard possibles	Transfert entre réseaux, traitement douanier, acheminement local et problèmes d’adresse.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les mises à jour peuvent être séparées par un transfert ou un déplacement entre établissements.
Premier contact	Utilisez le transporteur indiqué dans l’événement le plus récent, puis le canal d’achat pour l’assistance concernant la commande.
Réserve	Différents systèmes peuvent afficher les événements à des moments différents.

Précommande, article indisponible ou expédition fractionnée

L’état de la commande au niveau de l’article et le dossier d’expédition de chaque colis.

Voir tous les détails concernant une précommande, un article indisponible ou une expédition fractionnée

Facteurs de retard possibles	Date de mise à disposition, allocation des stocks ou préparation séparée des colis.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque chaque colis est préparé séparément et accepté par son transporteur.
Premier contact	Le canal d’achat avec le numéro de commande et l’article concerné.
Réserve	Une commande peut comporter plusieurs dossiers d’expédition.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème et prochaine étape

Problème signalé

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement ou en préparation pour l’expédition.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Le colis n’a pas été remis à un transporteur ou les détails d’expédition n’ont pas été fournis.
Action immédiate	Consultez le message officiel concernant la commande et contactez le canal d’achat avec le numéro de commande.
Effectuez une escalade lorsque	Le délai de traitement ou de livraison indiqué pour la commande nécessite une vérification.
Qui contacter	OnePlus ou le revendeur auprès duquel l’achat a été effectué.

Numéro de suivi non fonctionnel

Chiffres, lettres, espaces et transporteur sélectionné.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi non fonctionnel

Cause probable	Une nouvelle étiquette peut ne pas encore avoir été scannée par le transporteur, ou la valeur peut être une référence de commande plutôt qu’un numéro de suivi.
Action immédiate	Copiez la valeur exactement et essayez avec le transporteur indiqué dans la commande officielle.
Effectuez une escalade lorsque	Le dossier officiel identifie un envoi, mais le transporteur ne parvient pas à le localiser après un délai raisonnable de mise à jour.
Qui contacter	Transporteur pour un envoi reconnu ; canal d’achat pour une valeur invalide ou manquante.

Expédié, mais aucun scan ou colis bloqué

Dernier événement, date de l’événement, identité du transporteur et statut de remise.

Voir tous les détails concernant l’envoi sans scan ou le colis bloqué

Cause probable	Création de l’étiquette, retard dans un centre, acheminement ou remise non enregistrée.
Action immédiate	Comparez la commande officielle avec le dernier événement du transporteur et conservez des captures d’écran.
Effectuez une escalade lorsque	La commande ou les indications du transporteur montrent qu’une demande de renseignements est appropriée.
Qui contacter	Transporteur pour le statut d’acheminement ; OnePlus ou le revendeur pour les solutions liées à la commande.

Livré, mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, accueil, voisin, photo et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant l’envoi livré, mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, réception par une autre personne, erreur de lieu ou événement de livraison incorrect.
Action immédiate	Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, l’accueil et les voisins ; consultez la preuve de livraison du transporteur.
Effectuez une escalade lorsque	Le colis reste introuvable après ces vérifications ou les éléments de preuve de livraison ne correspondent pas à l’adresse.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête sur l’événement de livraison et OnePlus ou le revendeur pour la solution concernant la commande.

Problème d’adresse, tentative de livraison ou retenue en douane

Le message d’exception du transporteur et l’adresse ou les instructions douanières.

Voir tous les détails concernant le problème d’adresse, la tentative de livraison ou la retenue en douane

Cause probable	Accès pour la livraison, données d’adresse, disponibilité du destinataire ou exigences liées au traitement transfrontalier.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur et contactez le canal d’achat si l’adresse de la commande doit être vérifiée.
Effectuez une escalade lorsque	Le transporteur demande des informations ou le colis risque d’être retourné.
Qui contacter	Transporteur pour les instructions opérationnelles ; canal d’achat pour les modifications ou solutions liées à la commande.

Article manquant dans un envoi fractionné

Statut de chaque article, nombre de colis et numéro de chaque envoi.

Voir tous les détails concernant l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	L’article se trouve dans un autre colis ou possède un statut d’exécution distinct.
Action immédiate	Associez chaque article à son colis et à son numéro de suivi.
Effectuez une escalade lorsque	L’article n’a aucun dossier d’expédition ou son colis a été livré sans l’article.
Qui contacter	OnePlus ou le revendeur, avec les éléments de preuve concernant la commande et l’article.

Colis incorrect, perdu ou endommagé

Photos, emballage, facture, événement du transporteur et détails de l’article.

Voir tous les détails concernant le colis incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’exécution, perte pendant le transport, erreur de livraison ou dommage survenu pendant l’acheminement.
Action immédiate	Conservez le colis et les éléments de preuve, puis signalez le problème par l’intermédiaire du canal d’achat.
Effectuez une escalade lorsque	Le canal d’achat demande une réclamation officielle ou une enquête.
Qui contacter	Transporteur pour les éléments de preuve liés au transport et OnePlus ou le revendeur pour l’examen d’un remplacement, d’un retour ou d’un remboursement.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Événement de suivi du retour, reçu, dossier de retour et statut distinct du remboursement.

Voir tous les détails concernant le retour non mis à jour ou le remboursement en attente

Cause probable	L’acheminement par le transporteur et le traitement financier sont des procédures distinctes.
Action immédiate	Utilisez le numéro de suivi du retour pour le transport et le canal d’achat pour connaître le statut du remboursement.
Effectuez une escalade lorsque	Le dossier de retour ou de remboursement doit être examiné conformément aux conditions d’achat applicables.
Qui contacter	Transporteur pour un événement lié à un colis de retour ; OnePlus ou le revendeur pour le traitement du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Commencez une procédure de retour, d’échange ou d’annulation via le canal d’achat et selon les conditions applicables. Suivez le colis de retour séparément de la décision de remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Où commencer

Demande de retour ou d’échange

Le canal officiel de retour de la commande ou du revendeur.

Voir tous les détails d’une demande de retour ou d’échange

Qui peut commencer la procédure	L’acheteur ou le titulaire du compte authentifié.
Identifiant requis	Numéro de commande, informations sur l’article et compte ou coordonnées utilisés pour l’achat.
Expédition ou suivi du retour	Suivez les instructions de retour fournies et conservez le reçu du transporteur ainsi que le numéro de suivi.
Dépendance du remboursement	Le traitement du remboursement dépend de l’examen effectué par le canal d’achat et des conditions applicables.
Limitation	17TRACK peut afficher l’acheminement du retour, mais ne peut pas approuver un retour ou un remboursement.

Colis de retour en transit

Site web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails d’un colis de retour en transit

Qui peut commencer la procédure	L’acheteur après réception des instructions de retour.
Identifiant requis	Numéro de suivi du retour.
Expédition ou suivi du retour	Vérifiez les mouvements et les événements de livraison auprès du transporteur assigné.
Dépendance du remboursement	La livraison du colis ne constitue pas en elle-même une approbation du remboursement.
Limitation	Conservez la preuve de remise jusqu’à ce que le canal d’achat termine sa procédure.

Statut du remboursement

Le canal officiel de commande, de retour ou de paiement.

Voir tous les détails du statut du remboursement

Qui peut commencer la procédure	Le canal d’achat traite la décision financière.
Identifiant requis	Numéro de commande, dossier de retour ou référence de remboursement lorsqu’elle est fournie.
Expédition ou suivi du retour	Utilisez le suivi du retour uniquement pour vérifier l’acheminement du colis.
Dépendance du remboursement	L’approbation, la réception, l’inspection et le traitement du paiement peuvent constituer des étapes distinctes.
Limitation	17TRACK ne peut pas déterminer si l’argent a été approuvé ou crédité.

Service client et escalade

Adressez-vous à la partie qui contrôle le problème concerné. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, les coordonnées de l’acheteur, le dernier événement, l’adresse, les photographies, la facture et les justificatifs du retour avant de demander de l’aide.

Service client

Canal

Idéal pour

Site web officiel OnePlus

Trouver les canaux actuels d’achat, de service et d’assistance pour la région concernée.

Voir tous les détails du site web officiel OnePlus

Où accéder	Site web officiel OnePlus.
Informations à préparer	Numéro de commande, coordonnées utilisées pour l’achat, article, adresse et dernier événement d’expédition.
Qui doit l’utiliser	Les acheteurs d’une commande officielle OnePlus ou les utilisateurs recherchant les canaux de service officiels.
Limitation	Le canal disponible dépend de la région et du canal d’achat.

Centre de service agréé

Conseil produit, mise à niveau du système, réparation, inspection ou service lié à un échange.

Voir tous les détails d’un centre de service agréé

Où accéder	Utilisez l'itinéraire du centre de service indiqué sur le site officiel OnePlus.
Informations à préparer	Informations sur le produit, preuve d'achat et toute référence de service ou d'expédition.
Qui doit l’utiliser	Clients ayant besoin d'un service produit plutôt que d'un scan de livraison du transporteur.
Limitation	Un centre de service ne remplace pas l'enquête du transporteur concernant le colis.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, problème d'adresse, événement douanier, perte ou conflit avec le scan de livraison.

Voir tous les détails concernant l'assistance du transporteur

Où accéder	Le transporteur indiqué dans le dossier d'expédition ou lors du dernier événement.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse, événement de livraison, preuve de livraison et photographies, le cas échéant.
Qui doit l’utiliser	Le destinataire ou l'acheteur qui enquête sur le transport.
Limitation	Le transporteur ne peut pas modifier une commande OnePlus ni approuver le remboursement d'un produit.

Centre de messagerie du détaillant ou du vendeur

Achats effectués auprès d'un détaillant agréé ou d'un vendeur tiers.

Voir tous les détails concernant le centre de messagerie du détaillant ou du vendeur

Où accéder	La page de commande de la place de marché ou du détaillant.
Informations à préparer	Identifiant de commande de la place de marché, nom du vendeur, numéro de suivi, messages et photographies.
Qui doit l’utiliser	L'acheteur dont la commande n'a pas été passée directement auprès de OnePlus.
Limitation	OnePlus ne contrôle pas nécessairement une transaction créée par un autre vendeur.

Application, notifications et options de livraison

Utilisez les notifications ou les fonctionnalités de l'application uniquement lorsqu'elles apparaissent dans le canal d'achat ou le dossier du transporteur. Leur disponibilité peut dépendre de la région, du compte, de l'article et du transporteur.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d'utilisation

Notifications officielles de commande

Recevez les informations d'achat ou d'expédition via le moyen de contact associé à la commande.

Voir tous les détails concernant les notifications officielles de commande

Où l'activer	Utilisez les paramètres de notification ou de communication fournis par le canal d'achat.
Quand elle apparaît	Lorsque l'événement pertinent lié à la commande ou à l'expédition est généré.
Ce qu'elle peut modifier	Elle peut fournir des informations, mais ne modifie pas nécessairement la commande.
Limitation	Le moment de la notification peut différer de celui de l'événement du transporteur.

Options de livraison du transporteur

Suivez une instruction, une tentative ou une option de retrait disponible pour la livraison.

Voir tous les détails concernant les options de livraison du transporteur

Où l'activer	La page ou le message de livraison du transporteur, lorsqu'il est proposé.
Quand elle apparaît	Une fois que le transporteur a reconnu l'envoi et propose une option applicable.
Ce qu'elle peut modifier	Cela peut modifier les instructions de livraison ou une solution de livraison disponible.
Limitation	Cela ne peut pas modifier les décisions de OnePlus concernant le produit, le paiement ou le remboursement.

Itinéraire vers un centre de service agréé

Trouvez une assistance pour les appareils et produits OnePlus.

Voir tous les détails concernant l'itinéraire vers un centre de service agréé

Où l'activer	Utilisez les liens vers les centres de service et l'assistance du site officiel OnePlus.
Quand elle apparaît	Lorsque le client a besoin d'une consultation, d'une réparation, d'une inspection ou d'un service associé.
Ce qu'elle peut modifier	Cela concerne une demande de service plutôt qu'un dossier de suivi de colis.
Limitation	La disponibilité et l'itinéraire du service dépendent de la région et du produit concernés.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande OnePlus ?

Ouvrez le dossier de commande officiel ou le message d'expédition, trouvez le numéro de suivi du transporteur et saisissez-le sur le site du transporteur ou de 17TRACK. Si le numéro est absent, utilisez le numéro de commande avec le canal d'achat.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi OnePlus ?

Consultez la notification d'expédition, les détails de la commande ou le message du transporteur associé à l'achat. L'emplacement exact dépend du canal d'achat et de l'étape de la commande.

3. Puis-je suivre un numéro de commande OnePlus sur 17TRACK ?

En général, un numéro de commande n'est pas un numéro de suivi du transporteur. Utilisez-le d'abord pour ouvrir le dossier de commande officiel, puis utilisez le numéro de suivi de l'expédition dans 17TRACK.

4. Que dois-je faire si ma commande OnePlus n'a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement ou en préparation pour l'expédition. Si la commande devrait déjà contenir des informations d'expédition, contactez le canal d'achat en indiquant le numéro de commande.

5. Pourquoi mon numéro de suivi OnePlus ne se met-il pas à jour ?

Une étiquette peut exister avant que le transporteur n'enregistre son premier scan, ou un transfert peut ne pas encore être indiqué. Vérifiez le numéro et le transporteur, puis demandez au transporteur ou au canal d'achat d'enquêter si la commande nécessite une intervention.

6. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande OnePlus arrive ?

Utilisez l'estimation indiquée pour la commande concernée. Le délai peut dépendre de la destination, des stocks, de l'exécution, de l'option de livraison et du transporteur. Il ne faut donc pas supposer l'existence d'un délai de livraison universel.

7. Que dois-je faire si le suivi OnePlus indique que le colis a été livré, mais que je ne l'ai pas reçu ?

Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l'accueil et les voisins, puis consultez la preuve de livraison du transporteur. Contactez le transporteur pour qu'il enquête sur l'événement et le canal d'achat pour obtenir une solution concernant la commande.

8. Comment suivre un retour OnePlus ?

Utilisez le numéro de suivi du retour sur le site web du transporteur désigné ou sur 17TRACK. Conservez le reçu de remise, car l'acheminement du retour et l'approbation du retour sont deux étapes distinctes.

9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement OnePlus ?

Non, 17TRACK peut afficher les événements disponibles concernant le colis, mais pas le traitement financier. Consultez la commande officielle, le canal de retour ou le canal de paiement pour connaître le statut du remboursement.

10. Qui dois-je contacter au sujet d'un problème de livraison OnePlus ?

Contactez le transporteur pour un événement de transport et OnePlus ou le détaillant pour un problème de commande, de retour ou de remboursement. Pour les achats effectués auprès d'un autre vendeur, commencez par contacter ce vendeur ou la marketplace.

FAQ pour experts

11. OnePlus contrôle-t-il tous les transporteurs utilisés pour une commande ?

Il ne faut pas supposer qu'un même transporteur est utilisé pour toutes les commandes. L'itinéraire d'exécution attribué peut varier selon le canal d'achat, la région, l'article et l'option de livraison. Utilisez donc le transporteur indiqué dans le dossier de commande.

12. Pourquoi une commande OnePlus peut-elle être indiquée comme expédiée avant qu'un événement n'apparaisse sur 17TRACK ?

Le canal d'achat peut marquer la préparation ou l'expédition avant que le transporteur n'enregistre un scan public. Vérifiez le numéro d'expédition et laissez le dossier du transporteur se mettre à jour avant de considérer les deux statuts comme contradictoires.

13. Une même commande OnePlus peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande peut être divisée en plusieurs colis lorsque les articles sont traités séparément. Associez chaque article à son dossier d'expédition au lieu de supposer qu'un seul numéro couvre toute la commande.

14. Le destinataire d'un cadeau peut-il suivre une commande OnePlus sans accéder au compte de l'acheteur ?

Le destinataire peut suivre un colis lorsque l'acheteur lui communique le numéro de suivi du transporteur ou le lien d'expédition. Il peut toutefois avoir besoin de l'acheteur ou du canal d'achat pour les modifications privées de la commande, les retours ou les remboursements.

15. Quelle est la différence entre le numéro de suivi d'un retour OnePlus et le statut du remboursement ?

Un numéro de suivi de retour permet de suivre le colis sur le réseau du transporteur, tandis que le statut du remboursement relève du processus d'achat et de paiement. La livraison d'un retour ne suffit pas à établir l'approbation du remboursement.

16. Qui est responsable lorsqu'un colis OnePlus est indiqué comme livré, mais que le scan est contesté ?

Le transporteur doit enquêter sur l'événement de livraison, tandis que OnePlus ou le détaillant prend en charge la solution concernant la commande. Conservez la preuve de livraison, les informations d'adresse, les photographies et la correspondance pour ces deux démarches.

17. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison OnePlus ?

Non, 17TRACK ne fait qu'afficher les événements de suivi disponibles. Les changements d'adresse doivent être effectués par l'intermédiaire du canal d'achat ou du transporteur lorsque celui-ci propose une option appropriée.

18. Quelles informations dois-je préparer avant de contacter OnePlus au sujet d'une commande ?

Préparez le numéro de commande, les coordonnées de l'acheteur, l'article, l'adresse de livraison, le numéro de suivi, le dernier événement ainsi que les photographies ou preuves de retour pertinentes. Cela permet de distinguer une question relative à la commande d'une enquête du transporteur.