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Öffnen Sie den offiziellen Bestelldatensatz oder die Versandnachricht, suchen Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters und geben Sie sie auf der Website des Versanddienstleisters oder bei 17TRACK ein. Wenn die Nummer fehlt, verwenden Sie die Bestellnummer zusammen mit dem Einkaufskanal.

Sehen Sie in der Versandbenachrichtigung, den Bestelldetails oder der mit dem Kauf verknüpften Nachricht des Versanddienstleisters nach. Der genaue Ort hängt vom Einkaufskanal und der Bestellphase ab.

In der Regel ist eine Bestellnummer keine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters. Verwenden Sie sie zunächst, um den offiziellen Bestellvorgang zu öffnen, und nutzen Sie anschließend die Sendungsverfolgungsnummer der Sendung auf 17TRACK.

Prüfen Sie, ob die Bestellung noch bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wird. Wenn die Bestellung bereits Versandinformationen enthalten sollte, wenden Sie sich mit der Bestellnummer an den Kaufkanal.

Möglicherweise existiert bereits ein Versandetikett, bevor der Versanddienstleister den ersten Scan erfasst, oder eine Übergabe wurde noch nicht berücksichtigt. Bestätigen Sie die Nummer und den Versanddienstleister und bitten Sie anschließend den Versanddienstleister oder den Kaufkanal um eine Untersuchung, wenn für die Bestellung eine Eskalation erforderlich ist.

Verwenden Sie die für die jeweilige Bestellung angezeigte Schätzung. Die Lieferzeit kann vom Zielort, der Verfügbarkeit, der Auftragsabwicklung, der Lieferoption und dem Versanddienstleister abhängen. Daher sollte keine allgemeingültige Lieferdauer angenommen werden.

Prüfen Sie den Ablageort, Ihren Haushalt, die Rezeption und die Nachbarn und sehen Sie anschließend den Zustellnachweis des Versanddienstleisters ein. Wenden Sie sich für eine Untersuchung des Zustellereignisses an den Versanddienstleister und für eine Lösung bezüglich der Bestellung an den Kaufkanal.

Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung auf der Website des zuständigen Versanddienstleisters oder auf 17TRACK. Bewahren Sie den Übergabebeleg auf, da der Transport der Rücksendung und die Genehmigung der Rückerstattung getrennte Schritte sind.

Nein, 17TRACK kann verfügbare Ereignisse zur Sendung anzeigen, nicht jedoch die finanzielle Bearbeitung. Prüfen Sie den offiziellen Bestell-, Rücksende- oder Zahlungskanal auf den Status der Rückerstattung.

Wenden Sie sich bei einem Transportereignis an den Versanddienstleister und bei einem Problem mit der Bestellung, Rücksendung oder Rückerstattung an OnePlus oder den Händler. Bei Käufen bei einem anderen Verkäufer sollten Sie sich zunächst an diesen Verkäufer oder den Marktplatz wenden.

Für jede Bestellung sollte nicht automatisch derselbe Versanddienstleister angenommen werden. Der zuständige Versandweg kann je nach Kaufkanal, Region, Artikel und Lieferoption variieren. Verwenden Sie daher den im Bestellvorgang angegebenen Versanddienstleister.

Der Kaufkanal kann die Vorbereitung oder den Versand markieren, bevor der Versanddienstleister einen öffentlichen Scan erfasst. Prüfen Sie die Sendungsnummer und warten Sie, bis sich der Datensatz des Versanddienstleisters entwickelt, bevor Sie die beiden Status als widersprüchlich betrachten.

Ja, eine Bestellung kann in separate Pakete aufgeteilt werden, wenn die Artikel separat bearbeitet werden. Ordnen Sie jeden Artikel seinem Versanddatensatz zu, anstatt davon auszugehen, dass eine Nummer die gesamte Bestellung abdeckt.

Ein Empfänger kann ein Paket verfolgen, wenn der Käufer die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters oder den Sendungslink teilt. Für private Änderungen an der Bestellung, Rücksendungen oder Rückerstattungen benötigt der Empfänger möglicherweise weiterhin den Käufer oder den Kaufkanal.

Eine Sendungsverfolgungsnummer für eine Rücksendung verfolgt das Paket durch das Netzwerk des Versanddienstleisters, während der Rückerstattungsstatus zum Kauf- und Zahlungsprozess gehört. Die Zustellung einer Rücksendung allein bedeutet nicht, dass die Rückerstattung genehmigt wurde.

Der Versanddienstleister sollte das Zustellereignis untersuchen, während OnePlus oder der Händler die Lösung bezüglich der Bestellung übernimmt. Bewahren Sie den Zustellnachweis, die Adressinformationen, Fotos und den Schriftverkehr für beide Untersuchungen auf.

Nein, 17TRACK zeigt nur verfügbare Sendungsereignisse an. Adressänderungen müssen über den Kaufkanal oder den Versanddienstleister vorgenommen werden, sofern dieser eine entsprechende Option anbietet.

Halten Sie die Bestellnummer, die Kontaktdaten des Käufers, den Artikel, die Lieferadresse, die Sendungsverfolgungsnummer, das letzte Ereignis sowie relevante Fotos oder Nachweise zur Rücksendung bereit. Dies hilft dabei, eine Frage zur Bestellung von einer Untersuchung durch den Versanddienstleister zu unterscheiden.