OnePlus

https://www.oneplus.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine OnePlus.

Informazioni su OnePlus

OnePlus è un marchio di elettronica di consumo con un sito ufficiale per gli acquisti, prodotti come smartphone, tablet e dispositivi audio, negozi autorizzati e centri di assistenza autorizzati. Le prove fornite del sito ufficiale riguardano il sito per la Cina.

Sito ufficiale: https://www.oneplus.com/cn

Entità del marchio e titolarità dell'ordine

Entità o parte dell'ordine

Ruolo e responsabilità di tracciamento

Sito web o negozio OnePlus

Può creare il registro dell'ordine e fornire canali di acquisto o assistenza.

Visualizza tutti i dettagli relativi al sito web o negozio OnePlus

Controlla	Informazioni sull'ordine fornite tramite il relativo canale ufficiale di acquisto.
Non può controllare	Le scansioni del corriere dopo che un pacco entra nella rete di consegna.
Perché è importante	Il registro di un ordine e un evento di tracciamento del corriere sono registri diversi.

Account dell'acquirente o acquirente

Utilizza la conferma d'acquisto e le informazioni dell'account o dell'ordine effettuato come ospite.

Visualizza tutti i dettagli relativi all'account dell'acquirente o all'acquirente

Controlla	Accesso all'e-mail, al numero di telefono, all'account e alle informazioni di consegna utilizzati per l'ordine.
Non può controllare	Elaborazione da parte del corriere o scansione di consegna.
Perché è importante	Normalmente, l'acquirente è la persona che può autenticare una richiesta di informazioni su un ordine.

Parte responsabile dell'evasione

Prepara o consegna il pacco quando è coinvolto un fornitore di servizi di evasione.

Visualizza tutti i dettagli relativi alla parte responsabile dell'evasione

Controlla	Fasi di preparazione e consegna nell'ambito delle sue attività.
Non può controllare	Tutte le scansioni di trasporto successive o le condizioni locali di consegna del destinatario.
Perché è importante	Un'etichetta può esistere prima che il pacco riceva la prima scansione del corriere.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Registra gli eventi di trasporto e consegna relativi al numero di tracciamento che gestisce.

Visualizza tutti i dettagli relativi al corriere o al corriere dell'ultimo miglio

Controlla	Scansioni del corriere, eventi di instradamento ed eventi di consegna.
Non può controllare	Modifiche agli ordini OnePlus, rimborsi o decisioni relative ai prodotti.
Perché è importante	Il corriere è la parte appropriata da contattare per prima in caso di un evento di trasporto in conflitto con il registro del corriere.

17TRACK

Piattaforma indipendente di tracciamento per un numero di tracciamento del corriere disponibile.

Visualizza tutti i dettagli relativi a 17TRACK

Controlla	Presentazione degli eventi di tracciamento disponibili dalle fonti dei corrieri supportati.
Non può controllare	Ordini OnePlus, indirizzi, annullamenti, resi, rimborsi o attività dei corrieri.
Perché è importante	17TRACK non può utilizzare un numero d'ordine privato del marchio come sostituto di un numero di tracciamento del corriere.

Risposta rapida

Per tracciare un acquisto OnePlus, apri la conferma d'ordine o la relativa area ufficiale dell'ordine e individua il numero di spedizione o di tracciamento del corriere. Inserisci quel numero di tracciamento sul sito web del corriere o in 17TRACK.

Un numero d'ordine OnePlus identifica l'acquisto; potrebbe non essere un numero di tracciamento del corriere. Se non viene mostrato alcun numero di tracciamento, verifica se l'ordine è ancora in preparazione e contatta il canale di acquisto indicando il numero d'ordine.

Consiglio pratico: 17TRACK può aiutare a identificare un corriere e mostrare gli eventi di tracciamento disponibili, ma non può accedere ai dettagli privati degli ordini OnePlus, modificare un ordine, avviare un rimborso o contattare un venditore per te.

Come tracciare gli ordini OnePlus

Inizia dal canale utilizzato per l'acquisto. Quando compare un numero di tracciamento del corriere, confronta i dati dell'ordine ufficiale con la cronologia degli eventi del corriere o di 17TRACK.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Utilizzalo quando

Area ufficiale dell'ordine

L'acquisto è stato effettuato tramite un canale ufficiale di acquisto OnePlus.

Visualizza tutti i dettagli dell'area ufficiale dell'ordine

Identificativo necessario	Informazioni sull'account o sull'ordine effettuato come ospite e numero d'ordine.
Cosa puoi vedere	Avanzamento dell'ordine e, quando forniti, dati sulla spedizione o sul tracciamento.
Prossimo passaggio consigliato	Accedi o apri il link ufficiale dell'ordine, seleziona l'ordine e cerca le informazioni sulla spedizione, sul tracciamento o sullo stato dell'ordine.
Limitazione importante	Lo stato dell'ordine visibile potrebbe aggiornarsi prima che un corriere registri la sua prima scansione.

Email o SMS dell'ordine

L'acquirente ha ricevuto una conferma o una notifica di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli dell'email o dell'SMS dell'ordine

Identificativo necessario	Il numero d'ordine o il link e qualsiasi numero di spedizione mostrato nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Conferma, informazioni sulla spedizione o un link al relativo canale dell'ordine.
Prossimo passaggio consigliato	Utilizza il link fornito da OnePlus o copia il numero di tracciamento del corriere in 17TRACK.
Limitazione importante	Una conferma d'acquisto non dimostra di per sé l'accettazione da parte del corriere.

17TRACK

È disponibile un numero di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli relativi a 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, anziché un numero d'ordine privato OnePlus.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere disponibili e corrispondenza con un corriere quando riconosciuta.
Prossimo passaggio consigliato	Confronta il risultato con i dati ufficiali dell'ordine.
Limitazione importante	Non può rivelare dati di tracciamento non ancora emessi né dettagli privati dell'ordine.

Sito web del corriere

La spedizione ha un numero di tracciamento del corriere riconosciuto.

Visualizza tutti i dettagli del sito web del corriere

Identificativo necessario	Il numero di tracciamento del corriere.
Cosa puoi vedere	Eventi registrati da quel corriere.
Prossimo passaggio consigliato	Utilizza le istruzioni di consegna o il canale di assistenza del corriere quando un evento richiede un'azione.
Limitazione importante	Il corriere non può modificare un ordine OnePlus né decidere in merito al rimborso di un prodotto.

Acquisto come ospite o regalo

Il destinatario non controlla l'account dell'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli di un acquisto come ospite o regalo

Identificativo necessario	L'email dell'ordine dell'acquirente, il numero d'ordine o il numero di tracciamento condiviso.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni sulla spedizione fornite al destinatario.
Prossimo passaggio consigliato	Chiedi all'acquirente di recuperare i dettagli ufficiali dell'ordine o il numero di tracciamento.
Limitazione importante	Il destinatario potrebbe non essere in grado di autenticarsi o modificare l'ordine dell'acquirente.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Utilizza l'identificativo corrispondente al sistema interrogato. Un numero d'ordine appartiene normalmente al sistema di acquisto, mentre un numero di tracciamento appartiene a una spedizione o a un corriere.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove lo trovano gli utenti

Numero d'ordine OnePlus

Conferma dell'ordine, area degli ordini dell'account o comunicazione relativa all'acquisto.

Visualizza tutti i dettagli del numero d'ordine OnePlus

Aspetto o esempio	Usa il valore esatto indicato nella registrazione ufficiale dell'acquisto; non dedurre il formato.
Chi lo emette	Il canale di acquisto.
17TRACK può utilizzarlo?	Di solito no; individua prima un numero di spedizione o di tracciamento del corriere.
Cosa dimostra	Identifica la registrazione dell'acquisto, ma non necessariamente la presa in carico da parte del corriere.

Numero di spedizione o di tracciamento del corriere

Avviso di spedizione, dettaglio dell'ordine o messaggio del corriere.

Visualizza tutti i dettagli del numero di spedizione o di tracciamento del corriere

Aspetto o esempio	Usa il valore esatto fornito dal corriere o dal canale di acquisto.
Chi lo emette	La rete logistica o del corriere.
17TRACK può utilizzarlo?	Sì, quando appartiene a un corriere supportato ed è stato inserito correttamente.
Cosa dimostra	Collega agli eventi della spedizione; da solo non determina l'idoneità al rimborso.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, ricevuta del reso o registrazione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso

Aspetto o esempio	Usa il valore di tracciamento esatto del corriere del reso.
Chi lo emette	Il sistema dell'etichetta di reso o del corriere.
17TRACK può utilizzarlo?	Può aiutare a visualizzare gli eventi disponibili della spedizione di reso.
Cosa dimostra	Mostra l'avanzamento del trasporto, non se un reso è stato accettato o rimborsato.

Riferimento del venditore o ID dell'ordine del marketplace

La pagina dell'ordine del venditore o del marketplace, quando viene utilizzato un canale di terze parti.

Visualizza tutti i dettagli del riferimento del venditore o dell'ID dell'ordine del marketplace

Aspetto o esempio	Usa il valore visualizzato dal venditore o dal marketplace.
Chi lo emette	Il sistema del venditore o del marketplace.
17TRACK può utilizzarlo?	Solo se il valore è anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa dimostra	Identifica una transazione del venditore, ma non sostituisce le prove del corriere.

Evasione, venditori e corrieri

Il corriere e il responsabile della logistica possono variare in base al canale di acquisto, alla regione, all'articolo e all'opzione di consegna. Controlla la registrazione ufficiale dell'ordine prima di presumere che OnePlus o un singolo corriere controlli ogni fase.

Relazione tra logistica e corriere

Modello logistico

Chi effettua la spedizione

Acquisto online ufficiale

Il responsabile della logistica assegnato all'ordine ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli di un acquisto online ufficiale

Corriere o rete tipica	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, all'articolo e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere assegnato registra gli eventi di trasporto.
Chi gestisce i problemi di consegna	Usa il corriere per gli eventi di trasporto e il canale di acquisto per le soluzioni relative all'ordine.
Controlla prima	Dettaglio dell'ordine, numero di spedizione e ultimo evento del corriere.

Acquisto presso un rivenditore autorizzato

Il rivenditore o il suo partner di consegna, secondo la registrazione dell'ordine del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli di un acquisto presso un rivenditore autorizzato

Corriere o rete tipica	Utilizza le informazioni sulla spedizione del rivenditore; non dedurre il corriere dal marchio del prodotto.
Chi aggiorna il tracciamento	Il canale di evasione del rivenditore e il corriere che assegna.
Chi gestisce i problemi di consegna	Inizia dal rivenditore per l'ordine e dal corriere per un evento di consegna.
Controlla prima	Ricevuta del rivenditore, avviso di spedizione e indirizzo di consegna.

Acquisto da un venditore terzo o da un marketplace

Il venditore o il soggetto incaricato dell'evasione designato dal marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per un acquisto da un venditore terzo o da un marketplace

Corriere o rete tipica	Il corriere varia in base al venditore, alla regione e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore o il corriere fornisce gli eventi della spedizione al marketplace.
Chi gestisce i problemi di consegna	Contatta il venditore o il marketplace per le soluzioni relative all'ordine e il corriere per gli eventi di trasporto.
Controlla prima	Nome del venditore, pagina dell'ordine sul marketplace e numero di tracciamento specifico della spedizione.

Spedizione suddivisa

Ogni spedizione può essere preparata e trasportata separatamente.

Visualizza tutti i dettagli per una spedizione suddivisa

Corriere o rete tipica	Pacchi diversi possono utilizzare numeri di tracciamento o reti differenti.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni corriere assegnato aggiorna gli eventi del proprio pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Utilizza il registro della spedizione per il pacco mancante, quindi il relativo canale di acquisto.
Controlla prima	Articoli, numero di pacchi e tutti i numeri di tracciamento.

Stati di tracciamento e significati

Consultazione rapida dello stato

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita e significato abituale

In sospeso o in elaborazione

Il record dell'acquisto viene gestito prima della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso o in elaborazione

Soggetto responsabile	Il canale di acquisto o di evasione.
Cosa succede dopo	La preparazione può essere seguita dalle informazioni sulla spedizione.
Azione del cliente	Controlla il record ufficiale dell'ordine e la conferma.

Preparazione della spedizione

L'ordine è in preparazione; potrebbe non esistere ancora una scansione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la preparazione della spedizione

Soggetto responsabile	L'operazione di evasione.
Cosa succede dopo	Consegna al corriere e prima scansione, se applicabile.
Azione del cliente	Attendi il numero della spedizione o contatta il canale di acquisto se è necessario verificare l'ordine.

Spedito o in transito

La spedizione è stata inviata o presenta eventi di trasporto registrati.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato spedito o in transito

Soggetto responsabile	Il corriere per gli eventi di movimentazione; il canale di acquisto per le domande sull'ordine.
Cosa succede dopo	Potrebbero comparire ulteriori scansioni mentre il pacco si sposta tra le strutture.
Azione del cliente	Controlla sempre lo stesso numero di tracciamento.

In consegna

Il corriere ha assegnato il pacco a un itinerario di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna

Soggetto responsabile	Il corriere locale per la consegna.
Cosa succede dopo	Consegna, tentativo di consegna o altro evento del corriere.
Azione del cliente	Mantieni accessibile l'indirizzo di consegna e segui eventuali istruzioni del corriere.

Consegnato o eccezione

Consegnato indica un evento di consegna del corriere; eccezione indica un evento che richiede una verifica.

Visualizza tutti i dettagli relativi a consegna effettuata o eccezione

Soggetto responsabile	Il corriere per il record dell'evento e il canale di acquisto per le soluzioni relative all'ordine.
Cosa succede dopo	Esamina la prova di consegna o le istruzioni relative all'eccezione.
Azione del cliente	Verifica il luogo di consegna, contatta il corriere quando appropriato e conserva le prove.

Reso o rimborso

Il reso riguarda la logistica inversa; il rimborso riguarda l'elaborazione finanziaria.

Visualizza tutti i dettagli relativi a reso o rimborso

Soggetto responsabile	Il corriere gestisce il trasporto del reso; il canale di acquisto gestisce l'approvazione e l'elaborazione del rimborso.
Cosa succede dopo	La ricevuta del reso o l'ispezione possono precedere una decisione finanziaria.
Azione del cliente	Conserva la ricevuta del reso e verifica separatamente lo stato del rimborso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione, dalla disponibilità, dal percorso di evasione, dall'opzione di consegna e dal corriere. Utilizza la stima mostrata per l'ordine specifico invece di applicare una promessa di consegna universale di OnePlus.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario o servizio

Fonte delle tempistiche

Ordine online ufficiale

La stima di consegna e i dettagli della spedizione associati a tale ordine.

Visualizza tutti i dettagli relativi a un ordine online ufficiale

Possibili fattori di ritardo	Preparazione, disponibilità, passaggio di consegna, instradamento, condizioni della destinazione e operazioni del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo l'emissione di un numero di spedizione e la registrazione di un evento da parte del corriere.
Contatta prima	Il canale di acquisto per una stima relativa all'ordine; il corriere per un evento di trasporto.
Avvertenza	Una data di consegna stimata non costituisce automaticamente una garanzia.

Spedizione transfrontaliera o regionale

La stima specifica per la destinazione dell'ordine e gli eventi del corriere.

Visualizza tutti i dettagli relativi a una spedizione transfrontaliera o regionale

Possibili fattori di ritardo	Passaggio tra reti, sdoganamento, instradamento locale e problemi relativi all'indirizzo.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Gli aggiornamenti possono essere separati dal passaggio di consegna o dallo spostamento presso una struttura.
Contatta prima	Utilizza il corriere indicato nell'evento più recente, quindi il canale di acquisto per ricevere assistenza sull'ordine.
Avvertenza	Sistemi diversi possono visualizzare gli eventi in momenti diversi.

Preordine, articolo non disponibile o spedizione suddivisa

Lo stato dell'ordine a livello di articolo e il record della spedizione di ciascun pacco.

Visualizza tutti i dettagli relativi a un preordine, a un articolo non disponibile o a una spedizione suddivisa

Possibili fattori di ritardo	Tempistiche di disponibilità, allocazione dell'inventario o preparazione separata dei pacchi.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando ciascun pacco viene preparato separatamente e accettato dal relativo corriere.
Contatta prima	Il canale di acquisto, con il numero dell'ordine e l'articolo interessato.
Avvertenza	Un ordine può avere più di un record di spedizione.

Problemi e soluzioni comuni di tracciamento

Problema e passaggio successivo

Problema visualizzato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Se l'ordine è ancora in elaborazione o in preparazione per la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli relativi all'assenza del numero di tracciamento

Causa probabile	Il pacco non è stato consegnato a un corriere oppure i dettagli della spedizione non sono stati forniti.
Azione immediata	Controlla il messaggio ufficiale relativo all'ordine e contatta il canale di acquisto indicando il numero dell'ordine.
Quando inoltrare la segnalazione	È necessario verificare i tempi di elaborazione o le aspettative di consegna indicati per l'ordine.
Chi contattare	OnePlus o il rivenditore presso il quale è stato effettuato l'acquisto.

Il numero di spedizione non funziona

Cifre, lettere, spazi e il corriere selezionato.

Visualizza tutti i dettagli sul numero di spedizione non funzionante

Causa probabile	Una nuova etichetta potrebbe non essere ancora stata scansionata dal corriere, oppure il valore potrebbe essere un riferimento dell'ordine anziché un numero di spedizione.
Azione immediata	Copia il valore esattamente e prova il corriere indicato nell'ordine ufficiale.
Quando inoltrare la segnalazione	Il documento ufficiale identifica una spedizione, ma il corriere non riesce a localizzarla dopo un intervallo di aggiornamento ragionevole.
Chi contattare	Il corriere per una spedizione riconosciuta; il canale di acquisto per un valore non valido o mancante.

Spedito, ma senza scansioni o pacco bloccato

Ultimo evento, data dell'evento, identità del corriere e stato della consegna.

Visualizza tutti i dettagli sulla spedizione senza scansioni o sul pacco bloccato

Causa probabile	Creazione dell'etichetta, ritardo presso la struttura, trasferimento durante il trasporto o consegna non registrata.
Azione immediata	Confronta l'ordine ufficiale con l'ultimo evento del corriere e conserva le schermate.
Quando inoltrare la segnalazione	L'ordine o le indicazioni del corriere indicano che è opportuno effettuare una richiesta.
Chi contattare	Il corriere per lo stato del trasporto; OnePlus o il rivenditore per le soluzioni relative all'ordine.

Consegnato, ma non ricevuto

Luogo di consegna, familiari, reception, vicino, foto e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli sulla consegna risultata effettuata ma non ricevuta

Causa probabile	Consegna in un luogo sicuro, ricezione da parte di un'altra persona, discrepanza del luogo o evento di consegna errato.
Azione immediata	Controlla il luogo di consegna, l'abitazione, la reception e i vicini; esamina la prova di consegna del corriere.
Quando inoltrare la segnalazione	Il pacco risulta ancora mancante dopo questi controlli oppure le prove di consegna non corrispondono all'indirizzo.
Chi contattare	Il corriere per l'indagine sull'evento di consegna e OnePlus o il rivenditore per la soluzione relativa all'ordine.

Problema con l'indirizzo, tentata consegna o fermo doganale

Il messaggio di eccezione del corriere e le istruzioni sull'indirizzo o sulla dogana.

Visualizza tutti i dettagli sul problema con l'indirizzo, sulla tentata consegna o sul fermo doganale

Causa probabile	Accesso per la consegna, dati dell'indirizzo, disponibilità del destinatario o requisiti per l'elaborazione alla frontiera.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere e contatta il canale di acquisto se è necessario verificare l'indirizzo dell'ordine.
Quando inoltrare la segnalazione	Il corriere richiede informazioni oppure il pacco rischia di essere restituito.
Chi contattare	Il corriere per le istruzioni operative; il canale di acquisto per modifiche o soluzioni relative all'ordine.

Articolo mancante in una spedizione suddivisa

Stato dei singoli articoli, numero di pacchi e ogni numero di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sull'articolo mancante in una spedizione suddivisa

Causa probabile	L'articolo si trova in un altro pacco oppure ha uno stato di evasione separato.
Azione immediata	Abbina ogni articolo al relativo pacco e numero di spedizione.
Quando inoltrare la segnalazione	L'articolo non ha un documento di spedizione oppure il pacco risulta consegnato senza l'articolo.
Chi contattare	OnePlus o il rivenditore, con le prove relative all'ordine e all'articolo.

Pacco errato, smarrito o danneggiato

Foto, imballaggio, fattura, evento del corriere e dettagli dell'articolo.

Visualizza tutti i dettagli sul pacco errato, smarrito o danneggiato

Causa probabile	Errore di evasione, perdita durante il trasporto, consegna non corrispondente o danno durante il trasporto.
Azione immediata	Conserva il pacco e le prove, quindi segnala il problema tramite il canale di acquisto.
Quando inoltrare la segnalazione	Il canale di acquisto richiede un reclamo formale o un'indagine.
Chi contattare	Il corriere per le prove relative al trasporto e OnePlus o il rivenditore per la valutazione di sostituzione, reso o rimborso.

Il reso non si aggiorna o il rimborso è in sospeso

Evento di tracciamento del reso, ricevuta, pratica di reso e stato separato del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli sul reso non aggiornato o sul rimborso in sospeso

Causa probabile	Il movimento del corriere e l'elaborazione finanziaria sono flussi di lavoro separati.
Azione immediata	Usa il numero di spedizione del reso per il trasporto e il canale di acquisto per lo stato del rimborso.
Quando inoltrare la segnalazione	Il documento del reso o la pratica di rimborso richiede una verifica secondo i termini di acquisto applicabili.
Chi contattare	Vettore per un evento del pacco di reso; OnePlus o il rivenditore per l'elaborazione del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Avvia un reso, uno scambio o una cancellazione tramite il canale di acquisto e i relativi termini applicabili. Tieni traccia del pacco di reso separatamente dalla decisione sul rimborso.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso o sostituzione

Il canale ufficiale per gli ordini o per i resi del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli di una richiesta di reso o sostituzione

Chi può avviarla	L'acquirente o il titolare dell'account autenticato.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, informazioni sull'articolo e account o contatto utilizzato per l'acquisto.
Spedizione o tracciamento del reso	Segui le istruzioni per il reso fornite e conserva la ricevuta del vettore e il numero di tracciamento.
Dipendenza dal rimborso	L'elaborazione del rimborso dipende dalla verifica del canale di acquisto e dai termini applicabili.
Limitazione	17TRACK può mostrare il percorso del reso, ma non può approvare un reso o un rimborso.

Pacco di reso in transito

Sito web del vettore o 17TRACK con il numero di tracciamento del reso.

Visualizza tutti i dettagli di un pacco di reso in transito

Chi può avviarla	L'acquirente dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso.
Spedizione o tracciamento del reso	Verifica gli spostamenti e gli eventi di consegna del vettore assegnato.
Dipendenza dal rimborso	La consegna del trasporto non stabilisce di per sé l'approvazione del rimborso.
Limitazione	Conserva la prova della consegna al vettore finché il canale di acquisto non completa la procedura.

Stato del rimborso

Il canale ufficiale per l'ordine, il reso o il pagamento.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso

Chi può avviarla	Il canale di acquisto elabora la decisione finanziaria.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, pratica di reso o riferimento del rimborso, se fornito.
Spedizione o tracciamento del reso	Usa il tracciamento del reso solo per verificare gli spostamenti del pacco.
Dipendenza dal rimborso	L'approvazione, la ricezione, l'ispezione e l'elaborazione del pagamento possono essere fasi separate.
Limitazione	17TRACK non può determinare se il denaro è stato approvato o accreditato.

Servizio clienti ed escalation

Rivolgiti alla parte che gestisce il problema specifico. Prepara il numero d'ordine, il numero di tracciamento, il contatto dell'acquirente, l'ultimo evento, l'indirizzo, le fotografie, la fattura e la documentazione del reso prima di richiedere assistenza.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Sito web ufficiale OnePlus

Trovare i percorsi attuali per acquisti, assistenza e supporto disponibili nella regione di riferimento.

Visualizza tutti i dettagli del sito web ufficiale OnePlus

Dove accedere	Sito web ufficiale OnePlus.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, contatto utilizzato per l'acquisto, articolo, indirizzo e ultimo evento della spedizione.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Acquirenti di un ordine ufficiale OnePlus o utenti che cercano canali di assistenza ufficiali.
Limitazione	Il canale disponibile dipende dalla regione e dal canale di acquisto.

Centro di assistenza autorizzato

Consulenza sul prodotto, aggiornamento del sistema, riparazione, ispezione o assistenza relativa alla sostituzione.

Visualizza tutti i dettagli di un centro di assistenza autorizzato

Dove accedere	Utilizza il percorso del centro di assistenza indicato sul sito ufficiale OnePlus.
Informazioni da preparare	Informazioni sul prodotto, prova d'acquisto ed eventuali riferimenti all'assistenza o alla spedizione.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Clienti che necessitano di assistenza per il prodotto anziché di una verifica della spedizione da parte del corriere.
Limitazione	Un centro di assistenza non sostituisce l'indagine del corriere sul pacco.

Assistenza del corriere

Tentativo di consegna, problema con l'indirizzo, evento doganale, smarrimento o discrepanza nella scansione della consegna.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Il corriere indicato nei dati della spedizione o nell'evento più recente.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, indirizzo, evento di consegna, prova di consegna e fotografie quando pertinenti.
Chi dovrebbe utilizzarlo	Il destinatario o l'acquirente che verifica il trasporto.
Limitazione	Il corriere non può modificare un ordine OnePlus né approvare un rimborso per il prodotto.

Centro messaggi del rivenditore o venditore

Acquisti effettuati tramite un rivenditore autorizzato o un venditore di terze parti.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del rivenditore o venditore

Dove accedere	La pagina dell'ordine del rivenditore o del marketplace.
Informazioni da preparare	ID dell'ordine del marketplace, nome del venditore, numero di tracciamento, messaggi e fotografie.
Chi dovrebbe utilizzarlo	L'acquirente il cui ordine non è stato effettuato direttamente con OnePlus.
Limitazione	OnePlus potrebbe non controllare una transazione creata da un altro venditore.

App, notifiche e opzioni di consegna

Utilizza le notifiche o le funzioni dell'app solo quando compaiono nel canale di acquisto o nei dati del corriere. La loro disponibilità può dipendere dalla regione, dall'account, dall'articolo e dal corriere.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzione

Caso d'uso

Notifiche ufficiali dell'ordine

Ricevi informazioni sull'acquisto o sulla spedizione tramite il metodo di contatto associato all'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche ufficiali dell'ordine

Dove attivarla	Utilizza le impostazioni di notifica o comunicazione fornite dal canale di acquisto.
Quando compare	Quando viene generato l'evento relativo all'ordine o alla spedizione.
Cosa può modificare	Può fornire informazioni, ma non modifica necessariamente l'ordine.
Limitazione	La tempistica delle notifiche può differire da quella degli eventi del corriere.

Opzioni di consegna del corriere

Segui un'istruzione di consegna, un tentativo o un'opzione di ritiro disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove attivarla	La pagina o il messaggio di consegna del corriere, quando disponibile.
Quando compare	Dopo che il corriere ha riconosciuto la spedizione e fornisce un'opzione applicabile.
Cosa può modificare	Potrebbe influire sulle istruzioni di consegna o su un'opzione di consegna disponibile.
Limitazione	Non può modificare le decisioni di OnePlus relative al prodotto, al pagamento o al rimborso.

Percorso del centro di assistenza autorizzato

Trova assistenza per dispositivi e prodotti OnePlus.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso del centro di assistenza autorizzato

Dove attivarla	Utilizza i link del centro di assistenza e del supporto tecnico sul sito ufficiale OnePlus.
Quando compare	Quando il cliente necessita di consulenza, riparazione, ispezione o servizi correlati.
Cosa può modificare	Supporta una richiesta di assistenza anziché un record di tracciamento del pacco.
Limitazione	La disponibilità dell'assistenza e il percorso dipendono dalla regione e dal prodotto applicabili.

FAQ

Domande frequenti di base

1. Come posso tracciare il mio ordine OnePlus?

Apri il record ufficiale dell'ordine o il messaggio della spedizione, trova il numero di tracciamento del corriere e inseriscilo sul sito web del corriere o su 17TRACK. Se il numero non è presente, utilizza il numero dell'ordine con il canale di acquisto.

2. Dove posso trovare il numero di tracciamento OnePlus?

Controlla la notifica della spedizione, i dettagli dell'ordine o il messaggio del corriere associato all'acquisto. La posizione esatta dipende dal canale di acquisto e dalla fase dell'ordine.

3. Posso tracciare un numero d'ordine OnePlus su 17TRACK?

Di solito, un numero d'ordine non è un numero di tracciamento del corriere. Usalo per aprire prima il record ufficiale dell'ordine, quindi usa il numero di tracciamento della spedizione su 17TRACK.

4. Cosa devo fare se il mio ordine OnePlus non ha un numero di tracciamento?

Verifica se l'ordine è ancora in elaborazione o in preparazione per la spedizione. Se l'ordine dovrebbe già avere informazioni sulla spedizione, contatta il canale di acquisto indicando il numero d'ordine.

5. Perché il numero di tracciamento OnePlus non si aggiorna?

Potrebbe esistere un'etichetta prima che il corriere registri la prima scansione, oppure il passaggio di consegna potrebbe non essere ancora stato registrato. Verifica il numero e il corriere, quindi chiedi al corriere o al canale di acquisto di svolgere un'indagine quando l'ordine richiede un'escalation.

6. Quanto tempo impiegherà il mio ordine OnePlus ad arrivare?

Utilizza la stima indicata per l'ordine specifico. I tempi possono dipendere dalla destinazione, dalla disponibilità, dall'evasione, dall'opzione di consegna e dal corriere, quindi non si deve presumere un periodo di consegna universale.

7. Cosa devo fare se il tracciamento OnePlus indica che il pacco è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto?

Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, il banco della reception e i vicini, quindi consulta la prova di consegna del corriere. Contatta il corriere per un'indagine sull'evento e il canale di acquisto per una soluzione relativa all'ordine.

8. Come posso tracciare un reso OnePlus?

Utilizza il numero di tracciamento del reso sul sito web del corriere assegnato o su 17TRACK. Conserva la ricevuta di consegna al corriere, perché il movimento del reso e l'approvazione del reso sono fasi separate.

9. 17TRACK può mostrare lo stato del mio rimborso OnePlus?

No, 17TRACK può mostrare gli eventi disponibili del pacco, ma non l'elaborazione finanziaria. Controlla l'ordine ufficiale, il reso o il canale di pagamento per conoscere lo stato del rimborso.

10. Chi devo contattare per un problema di consegna OnePlus?

Contatta il corriere per un evento di trasporto e OnePlus o il rivenditore per un problema relativo all'ordine, al reso o al rimborso. Gli acquisti effettuati presso un altro venditore devono iniziare con quel venditore o marketplace.

Domande frequenti per esperti

11. OnePlus controlla ogni corriere utilizzato per un ordine?

Non si deve presumere che venga utilizzato un unico corriere per ogni ordine. Il percorso di evasione assegnato può variare in base al canale di acquisto, alla regione, all'articolo e all'opzione di consegna; utilizza quindi il corriere indicato nel record dell'ordine.

12. Perché un ordine OnePlus può risultare spedito prima che 17TRACK mostri un evento?

Il canale di acquisto può contrassegnare la preparazione o la spedizione prima che il corriere registri una scansione pubblica. Controlla il numero della spedizione e attendi che il record del corriere si aggiorni prima di considerare contraddittori i due stati.

13. Un singolo ordine OnePlus può avere più numeri di tracciamento?

Sì, un ordine può essere suddiviso in pacchi separati quando gli articoli vengono evasi separatamente. Abbina ogni articolo al relativo record di spedizione invece di presumere che un solo numero copra l'intero ordine.

14. Un destinatario di un regalo può tracciare un ordine OnePlus senza l'account dell'acquirente?

Un destinatario può tracciare un pacco quando l'acquirente condivide il numero di tracciamento del corriere o il link della spedizione. Il destinatario potrebbe comunque aver bisogno dell'acquirente o del canale di acquisto per modifiche private all'ordine, resi o rimborsi.

15. Qual è la differenza tra il numero di tracciamento di un reso OnePlus e lo stato del rimborso?

Un numero di tracciamento del reso segue il pacco attraverso la rete del corriere, mentre lo stato del rimborso appartiene al flusso di acquisto e pagamento. Un reso consegnato non stabilisce di per sé l'approvazione del rimborso.

16. Chi è responsabile quando un pacco OnePlus risulta consegnato, ma la scansione è contestata?

Il corriere deve indagare sull'evento di consegna, mentre OnePlus o il rivenditore gestisce la soluzione relativa all'ordine. Conserva la prova di consegna, le informazioni sull'indirizzo, le fotografie e la corrispondenza per entrambe le richieste.

17. 17TRACK può modificare il mio indirizzo di consegna OnePlus?

No, 17TRACK presenta solo gli eventi di tracciamento disponibili. Le modifiche all'indirizzo devono essere gestite tramite il canale di acquisto o il corriere, quando quest'ultimo offre un'opzione applicabile.

18. Quali informazioni devo preparare prima di contattare OnePlus in merito a un ordine?

Prepara il numero d'ordine, i recapiti dell'acquirente, l'articolo, l'indirizzo di consegna, il numero di tracciamento, l'ultimo evento e le fotografie o le prove del reso pertinenti. Questo aiuta a distinguere una domanda sull'ordine da un'indagine del corriere.