Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Noted Aromas, verifique a confirmação do pedido ou a mensagem de envio em busca de um número de rastreamento da transportadora e, em seguida, use a transportadora indicada ou o 17TRACK. As páginas oficiais dos produtos informam que os pedidos podem usar Royal Mail Tracked 24, Royal Mail Tracked 48, Evri Tracked 24, Evri Tracked 48 ou Evri Pick Up.
Um número de pedido da Noted Aromas identifica a compra no sistema da varejista; ele não é automaticamente um número de rastreamento da transportadora. Se nenhum número de rastreamento tiver aparecido, verifique primeiro se o pedido foi enviado e, em seguida, entre em contato com a Noted Aromas com os dados do pedido.
Dica profissional: O 17TRACK pode ajudar a rastrear um número válido da transportadora ou identificar uma transportadora compatível. Ele não pode visualizar detalhes privados do pedido, alterar informações de entrega, emitir um reembolso nem entrar em contato com a Noted Aromas por você.
Atendimento ao cliente e escalonamento
Use a opção “Contact us” do site oficial para dúvidas sobre pedidos, produtos, devoluções e reembolsos. Para um evento de entrega, use também a transportadora indicada nas informações de envio. Tenha em mãos a referência do pedido, o número de rastreamento, o endereço de entrega, o evento mais recente e fotografias ou comprovantes da devolução, quando relevante.
Atendimento ao cliente
| Canal | Mais adequado para |
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| Opção “Contact us” da Noted Aromas | Dúvidas sobre pedidos, produtos, devoluções, trocas, itens ausentes e reembolsos. |
Ver todos os detalhes sobre a opção “Contact us” da Noted Aromas| Onde acessar | Use o link “Contact us” disponível no site oficial da Noted Aromas. |
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| Informações a preparar | Referência do pedido, e-mail do comprador, endereço de entrega, número de rastreamento, evento mais recente, fotografias, fatura ou comprovante da devolução. |
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| Quem deve utilizá-lo | O comprador ou a pessoa que gere a encomenda. |
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| Limitação | Não envie dados de pagamento desnecessariamente; a 17TRACK não pode encaminhar o pedido para a Noted Aromas. |
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| Suporte da transportadora | Dúvidas sobre leituras de rastreamento, tentativas de entrega, recolha ou local de entrega. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | O site ou meio de contacto da transportadora associado ao número de rastreamento. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, endereço de entrega e evento de rastreamento mais recente. |
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| Quem deve utilizá-lo | O destinatário ou comprador que precisa de informações sobre o transporte. |
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| Limitação | A transportadora não pode aprovar uma devolução ou reembolso de um produto da Noted Aromas. |
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio a minha encomenda da Noted Aromas?Consulte a mensagem de expedição para saber qual é a transportadora e o número de rastreamento e, em seguida, utilize o site da transportadora ou a 17TRACK; contacte a Noted Aromas se as informações estiverem em falta.
2. Onde posso encontrar o meu número de rastreamento da Noted Aromas?Procure no e-mail de expedição ou noutra comunicação de envio da Noted Aromas e diferencie esse número da referência da encomenda.
3. Posso rastrear um número de encomenda da Noted Aromas na 17TRACK?Normalmente, precisa do número de rastreamento da transportadora, em vez do número da encomenda do comerciante, porque a 17TRACK lê identificadores de transporte e eventos da transportadora.
4. O que devo fazer se a minha encomenda da Noted Aromas não tiver número de rastreamento?Consulte a sua correspondência de expedição e contacte a Noted Aromas com a referência da encomenda se esta deveria ter sido expedida, mas não tiver sido fornecido nenhum número da transportadora.
5. Por que motivo o rastreamento da minha encomenda da Noted Aromas não está a atualizar?O comerciante pode ter indicado a expedição antes da primeira leitura da transportadora ou a transportadora pode ainda não ter registado um novo evento; confirme o número e a transportadora antes de pedir assistência adicional.
6. Quanto tempo demora a entrega da Noted Aromas?A Noted Aromas informa que as encomendas são expedidas no prazo de 48 horas, enquanto a chegada final depende do serviço Royal Mail ou Evri selecionado e dos respetivos eventos da transportadora.
7. O que devo fazer se a Noted Aromas indicar que a encomenda foi entregue, mas eu não a tiver recebido?Verifique locais seguros, membros do agregado familiar, vizinhos e a receção, consulte a prova de entrega quando fornecida e, em seguida, contacte a transportadora e a Noted Aromas com as provas.
8. Posso rastrear uma devolução da Noted Aromas?Sim, utilize o número de rastreamento da transportadora da devolução junto dessa transportadora ou na 17TRACK quando disponível, mas lembre-se de que o percurso da devolução é separado da aceitação pelo comerciante.
9. A 17TRACK pode apresentar o estado do meu reembolso da Noted Aromas?Não; a 17TRACK pode apresentar eventos da encomenda, enquanto a Noted Aromas e o canal de pagamento controlam o processamento do reembolso.
10. Como contacto a Noted Aromas sobre uma encomenda?Utilize a opção Contact us no site oficial da Noted Aromas e inclua a referência da encomenda, o número de rastreamento e o evento de entrega mais recente, quando relevante.
Perguntas frequentes para especialistas
11. A Noted Aromas é um marketplace com vendedores independentes?As páginas oficiais fornecidas apresentam a Noted Aromas como um comerciante online direto de fragrâncias, e não como um marketplace com vendedores independentes; as compras efetuadas através de outra plataforma devem seguir as regras de encomendas dessa plataforma.
12. Quais transportadoras podem entregar uma encomenda da Noted Aromas?As páginas oficiais dos produtos mencionam Royal Mail Tracked 24, Royal Mail Tracked 48, Evri Tracked 24, Evri Tracked 48 e Evri Pick Up; a transportadora da sua encomenda deve ser confirmada nas informações de expedição.
13. “Enviada” significa que a transportadora aceitou a minha encomenda da Noted Aromas?Não; “enviada” pode descrever a fase de expedição do comerciante, enquanto a aceitação pela transportadora é comprovada por um evento ou leitura da transportadora.
14. Uma leitura de entrega qualifica automaticamente uma encomenda da Noted Aromas para um reembolso?Não; uma leitura de entrega é um evento da transportadora, e qualquer decisão relativa a uma entrega em falta ou a um reembolso deve ser tratada através do processo de suporte da transportadora e da Noted Aromas.
15. Posso devolver um frasco de 5 ml da Noted Aromas?As páginas oficiais dos produtos indicam que os frascos de 5 ml, os Gift Sets e os produtos Advent não são aceites no âmbito do processo de devolução indicado; por isso, consulte as instruções atuais do comerciante antes de enviar uma devolução.
16. Quanto posso testar um perfume da Noted Aromas antes de o devolver?As páginas dos produtos indicam que os clientes podem testar uma ou duas pulverizações, enquanto os frascos utilizados mais do que isso ou devolvidos fora da política de 30 dias podem ser rejeitados.
17. A Noted Aromas oferece entrega gratuita em todas as encomendas?A página inicial indica que a entrega gratuita no Reino Unido se aplica a encomendas superiores a £44,99; consulte as condições de entrega da encomenda para outros cabazes ou destinos.
18. Que provas devo guardar para uma contestação relativa à entrega da Noted Aromas?Guarde a referência da encomenda, o número de rastreamento, o evento mais recente da transportadora, as informações da prova de entrega, o endereço de entrega e fotografias ou correspondência relevantes para o problema.
