ESN rastreamento de pedido

https://www.esn.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da ESN.

Sobre a ESN

A ESN é uma marca de nutrição esportiva e alimentos funcionais voltada diretamente ao consumidor, que vende produtos como pós de proteína, creatina, barras de proteína, vitaminas, produtos de hidratação e alimentos para desempenho por meio de esn.com. As informações oficiais sobre os produtos afirmam que a ESN desenvolve e produz produtos sob sua própria direção e mencionam um laboratório e uma produção em Hamburgo desde 2005.

Entidade ou parte do pedido

Função no pedido

ESN

Marca e loja online que recebe a compra.

Ver todos os detalhes sobre a ESN

O que controla	Listagem de produtos, relação com o checkout e suporte ao pedido por parte da marca.
O que não pode controlar	Atualizações da transportadora após a entrega do pacote ou o processamento interno de um provedor de pagamento.
Por que isso é importante para o rastreamento	O registro do pedido da ESN e o registro de envio da transportadora são registros diferentes.

Comprador

Faz o pedido e recebe as comunicações sobre ele.

Ver todos os detalhes sobre o comprador

O que controla	Acesso à conta, informações de entrega fornecidas no checkout e informações fornecidas ao suporte.
O que não pode controlar	Quando uma transportadora cria sua primeira atualização ou como uma remessa é encaminhada.
Por que isso é importante para o rastreamento	O comprador deve usar o registro do pedido para localizar o identificador da remessa.

Parte responsável pelo processamento

Separa, embala e entrega o pacote a uma rede de entrega.

Ver todos os detalhes sobre a parte responsável pelo processamento

O que controla	Etapas de preparação e despacho antes ou durante a entrega à transportadora.
O que não pode controlar	Todos os eventos de transporte posteriores.
Por que isso é importante para o rastreamento	Um pedido pode ser preparado antes de a transportadora aceitá-lo ou registrá-lo.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta o pacote e registra os eventos de entrega.

Ver todos os detalhes sobre a transportadora

O que controla	Eventos de rastreamento da transportadora e registros de tentativas de entrega.
O que não pode controlar	A decisão de reembolso da ESN ou o pedido original feito no checkout.
Por que isso é importante para o rastreamento	O rastreamento da transportadora exige o identificador da remessa da transportadora, não apenas um número de pedido da ESN.

17TRACK

Plataforma independente de rastreamento para eventos de transportadoras disponíveis.

Ver todos os detalhes sobre a 17TRACK

O que controla	Apresentação das informações de rastreamento recebidas de sistemas de transportadoras compatíveis.
O que não pode controlar	Pedidos da ESN, endereços, cancelamentos, aprovação de devoluções ou reembolsos.
Por que isso é importante para o rastreamento	A 17TRACK pode ajudar quando um número de rastreamento utilizável da transportadora está disponível.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da ESN, abra a confirmação do pedido ou a mensagem de envio, encontre o número de rastreamento da transportadora e insira-o no site da transportadora ou em 17TRACK. Se você tiver apenas o número do pedido da ESN, consulte primeiro o registro do pedido da ESN, pois um número de pedido não é automaticamente um número de rastreamento da transportadora.

Se nenhum número de rastreamento for exibido, verifique se o pedido foi encaminhado para envio e entre em contato com a ESN pelo canal oficial do pedido ou de suporte. A 17TRACK não pode visualizar detalhes privados do pedido da ESN, alterar um pedido, solicitar um reembolso ou entrar em contato com a ESN por você.

Pergunta

Resposta direta

Como começo?

Verifique o e-mail do pedido da ESN ou o registro do pedido na conta.

Ver todos os detalhes sobre como começar

Próxima ação	Localize o número de rastreamento da remessa ou da transportadora e use a transportadora ou a 17TRACK.
Limitação	Uma confirmação de pedido, por si só, não comprova a aceitação pela transportadora.

E se o rastreamento estiver ausente?

Verifique o status do pedido e solicite à ESN informações sobre o envio.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento ausente

Próxima ação	Confirme que o pedido não ainda está sendo preparado e forneça o número do pedido ao suporte da ESN.
Limitação	A 17TRACK não pode criar um número de rastreamento.

Como rastrear pedidos da ESN

Comece pelo registro oficial do pedido da ESN ou pelo e-mail do pedido. Faça login se o pedido tiver sido feito por meio de uma conta, abra o pedido, procure informações de envio ou rastreamento e verifique se mais de um pacote é exibido. Se você finalizou a compra sem uma conta ou está rastreando um presente, use o e-mail do pedido ou peça ao comprador que forneça as informações de envio.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Registro do pedido da ESN

Você fez o pedido com uma conta da ESN.

Ver todos os detalhes do registro do pedido da ESN

Identificador necessário	Acesso ao pedido da ESN e o registro do pedido.
O que você pode ver	Informações no nível do pedido e quaisquer informações de envio fornecidas pela ESN.
Próximo passo recomendado	Abra os detalhes do envio e copie o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	O status do pedido e o status da transportadora são etapas separadas.

E-mail ou SMS do pedido

Você recebeu uma mensagem de confirmação ou de encaminhamento para envio.

Ver todos os detalhes das mensagens do pedido

Identificador necessário	A mensagem e sua referência do pedido ou do envio.
O que você pode ver	Informações incluídas pela ESN na mensagem.
Próximo passo recomendado	Siga o link de envio ou copie o número de rastreamento na 17TRACK.
Limitação importante	Uma mensagem de encaminhamento para envio pode preceder a primeira leitura da transportadora.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre a 17TRACK

Identificador necessário	Um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora e a transportadora detectada ou selecionada.
Próximo passo recomendado	Compare o evento mais recente com o registro do pedido da ESN.
Limitação importante	A 17TRACK não exibe detalhes privados do pedido, de pagamento ou de reembolso.

Site da transportadora

A transportadora está identificada e o número é aceito.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	O número de rastreamento da transportadora.
O que você pode ver	Eventos fornecidos por essa transportadora.
Próximo passo recomendado	Use o evento mais recente ao entrar em contato com a ESN ou com a transportadora.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar um reembolso da ESN nem alterar o pedido da loja.

Rota para convidado ou presente

O destinatário não tem acesso à conta da ESN.

Ver todos os detalhes da rota para convidado ou presente

Identificador necessário	O e-mail do pedido, a mensagem de envio ou as informações fornecidas pelo comprador.
O que você pode ver	Somente as informações disponíveis na mensagem ou no registro da transportadora.
Próximo passo recomendado	Peça ao comprador para localizar o número de envio da ESN.
Limitação importante	Talvez o destinatário não consiga acessar o registro privado do pedido do comprador.

Números do pedido e números de rastreamento

Um número de pedido da ESN identifica a compra no sistema da loja. Um número de rastreamento identifica uma remessa no sistema de uma transportadora. Os dois não devem ser tratados como intercambiáveis.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da ESN

Confirmação do pedido, registro do pedido na conta ou correspondência com o suporte.

Ver todos os detalhes do número do pedido da ESN

Exemplo	Use a referência exata exibida na mensagem da ESN; não deduza um formato.
Quem o emite	Sistema de pedidos da loja da ESN.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não, a menos que também seja um identificador de rastreamento da transportadora.
O que ele comprova	Ele ajuda a localizar a compra; por si só, não comprova a custódia pela transportadora.

Número de rastreamento da transportadora

Mensagem de despacho, detalhes da remessa ou notificação da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Exemplo	Use o número exato fornecido para o pacote; não crie um número de exemplo como se fosse uma consulta real.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de logística responsável pela remessa.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e o identificador são compatíveis.
O que ele comprova	Ele pode vincular o pacote aos eventos da transportadora; não decide um reembolso da ESN.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, recibo da transportadora ou registro da remessa de devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Exemplo	Use o número impresso na etiqueta de devolução ou no recibo da transportadora.
Quem o emite	A transportadora da devolução ou o sistema de etiquetas de devolução.
O 17TRACK pode usá-lo?	Ele pode ser utilizável quando for um número de transportadora compatível.
O que ele comprova	Ele pode mostrar o andamento da devolução, mas não se a ESN aprovou ou concluiu um reembolso.

Referência do vendedor

Só é relevante quando há um vendedor ou canal de vendas separado envolvido.

Ver todos os detalhes de uma referência do vendedor

Exemplo	Use a referência exatamente como exibida por esse canal de vendas.
Quem o emite	O vendedor ou a plataforma de vendas relevante.
O 17TRACK pode usá-lo?	Somente se também for um número de rastreamento de transportadora compatível.
O que ele comprova	Ele identifica uma transação do lado do vendedor, mas pode não identificar a custódia pela transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

As evidências oficiais da ESN descrevem uma loja on-line própria da marca e o desenvolvimento e a produção de produtos. A transportadora específica pode variar de acordo com o pedido, o destino, o serviço e o acordo de logística; use a transportadora indicada na mensagem de envio em vez de presumir uma.

Logística e relação com a transportadora

Modelo de logística

Quem envia

Pedido da loja on-line da ESN

A operação de logística associada à loja da ESN.

Ver todos os detalhes de um pedido da loja online ESN

Rede típica da transportadora	A transportadora varia conforme o pedido e o destino; use a notificação de envio.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza os eventos de transporte após receber os dados de envio ou o pacote.
Quem trata dos problemas de entrega	Use a transportadora para um evento de transporte e a ESN para a relação com o pedido da loja.
Verifique primeiro	Confirme o status do pedido, o número da remessa e o evento mais recente da transportadora.

Pedido com vários pacotes

Uma operação de processamento pode enviar pacotes separados.

Ver todos os detalhes de um pedido com vários pacotes

Rede típica da transportadora	Cada pacote pode ter seu próprio identificador da transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora responsável por cada pacote.
Quem trata dos problemas de entrega	Entre em contato com a transportadora sobre um evento do pacote e com a ESN sobre itens ausentes do pedido.
Verifique primeiro	Compare a lista de itens com todas as remessas exibidas no registro do pedido.

Status de rastreamento e significados

Um status da loja descreve o ciclo de vida do pedido, enquanto um status da transportadora descreve a movimentação do pacote. Leia o status junto com sua origem e seu registro de data e hora.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Processando ou preparando a remessa

Preparação do pedido

Ver todos os detalhes de processamento ou preparação da remessa

O que isso geralmente significa	O pedido está sendo processado antes que seja exibida uma movimentação concluída pela transportadora.
Quem é responsável agora	A ESN ou sua operação de processamento.
O que acontece em seguida	Um identificador de remessa pode aparecer quando as informações de despacho forem criadas.
Ação do cliente	Verifique o registro do pedido e evite tratar o status como uma leitura da transportadora.

Enviado ou em trânsito

Movimentação pela transportadora

Ver todos os detalhes de enviado ou em trânsito

O que isso geralmente significa	Existe um registro de remessa e os eventos de transporte podem estar disponíveis.
Quem é responsável agora	A transportadora para os eventos de movimentação; a ESN continua relevante para o pedido da loja.
O que acontece em seguida	Leituras adicionais podem aparecer à medida que o pacote é transportado.
Ação do cliente	Use o número de rastreamento e o evento mais recente ao solicitar ajuda.

Saiu para entrega ou entregue

Entrega de última milha

Ver todos os detalhes de saiu para entrega ou entregue

O que isso geralmente significa	A transportadora registrou uma tentativa de entrega final ou um evento de entrega.
Quem é responsável agora	A transportadora para o evento; a ESN pode tratar da investigação do pedido.
O que acontece em seguida	A entrega pode ter sido concluída, tentada novamente ou estar sob investigação.
Ação do cliente	Verifique o local de entrega e as informações de comprovante de entrega.

Devolução ou reembolso

Serviço pós-entrega

Ver todos os detalhes de devolução ou reembolso

O que isso geralmente significa	A movimentação da devolução ou o processo de reembolso da loja está sendo referenciado.
Quem é responsável agora	A transportadora para a movimentação da devolução e a ESN ou o canal de pagamento para a decisão sobre o reembolso.
O que acontece em seguida	O comprovante de devolução e a análise do pedido podem ser necessários antes que o reembolso seja concluído.
Ação do cliente	Guarde o registro de rastreamento da devolução e entre em contato com a ESN sobre o status do reembolso.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Algumas páginas de produtos da ESN exibem uma estimativa de entrega específica do produto; por exemplo, as páginas de produtos analisadas mostram “Lieferzeit: 2-4 Werktage” para itens marcados como imediatamente disponíveis. Essa é uma estimativa da página do item, não uma garantia universal para todos os pedidos ou destinos.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário ou serviço

Fonte do prazo

Produto imediatamente disponível

A estimativa de entrega exibida na página do produto relevante da ESN.

Ver todos os detalhes de um produto imediatamente disponível

O que pode atrasá-lo	Processamento do pedido, destino, movimentação da transportadora ou indisponibilidade do item.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a disponibilização das informações de envio ou dos eventos da transportadora.
Entre em contato primeiro	Use o canal de pedidos da ESN para dúvidas sobre o pedido e entre em contato com a transportadora em caso de evento de transporte.
Observação	A estimativa exibida não é uma promessa de um horário específico para a leitura da transportadora.

Pedido com vários produtos

As informações do item e do pedido exibidas pela ESN.

Ver todos os detalhes de um pedido com vários produtos

O que pode atrasá-lo	Disponibilidade diferente dos produtos ou preparação de pacotes separados.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote pode receber seu próprio evento de envio.
Entre em contato primeiro	Verifique o conteúdo do pedido e os registros de envio antes de comunicar a falta de um item.
Observação	A entrega de um pacote não significa necessariamente que todos os itens do pedido foram entregues.

Atraso da transportadora

O evento mais recente da transportadora e seu horário.

Ver todos os detalhes de um atraso da transportadora

O que pode atrasá-lo	Transferência para transporte, roteamento, volume de entregas ou um problema com o endereço.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a transportadora registrar o próximo evento.
Entre em contato primeiro	Use a transportadora quando o problema for claramente um evento de transporte; use a ESN para assistência relacionada ao pedido.
Observação	Um período sem uma nova leitura, por si só, não comprova uma perda.

Problemas comuns e próximos passos

Associe o problema ao sistema que gerou o status. Uma leitura ausente da transportadora é diferente de um pedido ausente da ESN, e uma leitura de entrega não é o mesmo que um reembolso concluído.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Nenhum número de rastreamento

O registro do pedido da ESN e a mensagem de despacho.

Ver todos os detalhes sobre a ausência de um número de rastreamento

Causa provável	O pedido ainda está sendo preparado ou as informações de envio não chegaram à mensagem.
Ação imediata	Aguarde a mensagem de envio se o pedido ainda estiver em processamento e, em seguida, entre em contato com a ESN informando o número do pedido.
Quando escalar	Escale o problema quando o registro do pedido não explicar a ausência das informações de envio.
Quem contatar	A ESN para o pedido da loja; o 17TRACK não pode criar nem recuperar um número de pedido privado.

Número de rastreamento não funciona

Caracteres, seleção da transportadora e se o pacote foi despachado recentemente.

Ver todos os detalhes sobre um número de rastreamento que não funciona

Causa provável	O número pode ser uma referência do pedido, ter sido criado recentemente, estar digitado incorretamente ou não ser compatível com o sistema de rastreamento selecionado.
Ação imediata	Copie-o exatamente da mensagem da ESN e tente usar a transportadora indicada ou o 17TRACK.
Quando escalar	Peça à ESN para confirmar o identificador da remessa se ele continuar inválido.
Quem contatar	ESN para confirmar o identificador; a transportadora depois que reconhecer o número.

Enviado, mas sem atualizações

O horário da mensagem de despacho e o evento mais recente disponível.

Ver todos os detalhes de enviado, mas sem atualizações

Causa provável	Pode haver dados da remessa antes da primeira leitura física pela transportadora.
Ação imediata	Verifique novamente o registro da transportadora e guarde a mensagem de despacho.
Quando escalar	Entre em contato com a ESN se o registro do pedido e o registro da transportadora continuarem inconsistentes.
Quem contatar	ESN para confirmar o despacho; a transportadora para uma remessa reconhecida.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, membros da residência, recepção, vizinhos e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	O pacote pode ter sido deixado em um local alternativo ou registrado como entregue antes de ser encontrado.
Ação imediata	Verifique o local de entrega, os contatos da residência ou do edifício, a foto da transportadora e os detalhes do comprovante de entrega.
Quando escalar	Entre em contato com a transportadora sobre o evento de entrega e com a ESN sobre a investigação do pedido ou a solução disponível.
Quem contatar	Transportadora para as evidências de entrega; ESN para o pedido da loja. Uma atualização de entrega não garante automaticamente um reembolso.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Rastreamento da devolução, recibo de devolução e referência do pedido ou caso na ESN.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	O transporte da devolução e a análise do reembolso são processos separados.
Ação imediata	Guarde o recibo da transportadora e peça à ESN para analisar o status da devolução ou do reembolso.
Quando escalar	Faça a escalada pelo canal oficial de suporte da ESN com as referências do pedido e da devolução.
Quem contatar	Transportadora para a movimentação; ESN ou o canal de pagamento para o status do reembolso.

Devoluções e reembolsos

O rastreamento da devolução mostra a movimentação de um pacote de volta ao destino de devolução relevante. O status do reembolso descreve o processo da loja ou do pagamento. A 17TRACK pode ajudar a exibir eventos de transportadoras de devolução compatíveis, mas não pode aprovar uma devolução nem determinar se um reembolso foi emitido.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Use o canal oficial de pedidos ou suporte da ESN.

Ver todos os detalhes de uma solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular da conta associado ao pedido.
Identificador necessário	Informações do pedido na ESN e detalhes do produto ou do problema.
Envio e rastreamento da devolução	Use as instruções de devolução e guarde qualquer recibo da transportadora ou número de rastreamento.
Dependência do reembolso	O processamento do reembolso depende da análise da loja e do processo de pagamento.
Limitação	A movimentação do rastreamento, por si só, não confirma a aprovação do reembolso.

Pacote de devolução em trânsito

O registro da transportadora responsável pela devolução e a referência de devolução da ESN.

Ver todos os detalhes de um pacote de devolução em trânsito

Quem pode iniciá-la	A pessoa que enviou a devolução autorizada.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução e informações do pedido na ESN.
Envio e rastreamento da devolução	Rastreie com a transportadora indicada ou pela 17TRACK quando houver suporte.
Dependência do reembolso	A ESN pode precisar que a devolução chegue e seja analisada antes que o processo de pagamento continue.
Limitação	A 17TRACK não pode alterar a decisão sobre a devolução.

Status do reembolso

Entre em contato com a ESN ou com o canal de pagamento usando a referência do pedido.

Ver todos os detalhes do status do reembolso

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular da conta deve usar o canal oficial de suporte do pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, referência da devolução e qualquer informação sobre o caso de reembolso.
Envio e rastreamento da devolução	Forneça o registro de rastreamento da devolução quando o problema envolver um pacote enviado de volta.
Dependência do reembolso	O status do reembolso é separado do rastreamento da transportadora e pode depender da análise da loja ou do pagamento.
Limitação	A 17TRACK não consegue consultar registros de pagamentos privados.

Atendimento ao cliente

Use o site oficial da ESN e a rota relacionada ao pedido disponibilizada pela loja. Prepare o número do pedido, o e-mail usado na finalização da compra, o número de rastreamento, o evento mais recente e fotos relevantes ou comprovantes da devolução antes de entrar em contato com o suporte.

Atendimento ao cliente

Canal

Mais indicado para

Site da ESN

Ponto de partida para informações sobre a loja e os produtos.

Ver todos os detalhes do site da ESN

Onde acessar	Site oficial da ESN.
Informações a preparar	Referência do pedido, e-mail usado na finalização da compra e uma descrição clara do problema.
Quem deve usar	O comprador ou titular da conta.
Limitação importante	A 17TRACK não pode enviar uma solicitação privada de suporte à ESN.

Mensagem do pedido ou registro da conta

Status específico do pedido e informações sobre o envio.

Ver todos os detalhes da mensagem do pedido ou do registro da conta

Onde acessar	Use o e-mail do pedido ou a área da conta disponibilizada pela ESN.
Informações a preparar	Número do pedido, número do envio e status mais recente.
Quem deve usar	A pessoa que fez o pedido; o destinatário de um presente pode precisar da ajuda do comprador.
Limitação importante	A transportadora controla os eventos do transporte após a entrega do pacote à transportadora.

Suporte da transportadora

Um evento de entrega reconhecido, problema com o endereço ou tentativa de entrega.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Use a transportadora indicada na mensagem de envio da ESN.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, evento mais recente e endereço de entrega.
Quem deve usar	O destinatário ou comprador que possui as informações do envio.
Limitação importante	A transportadora não pode alterar o pedido da ESN nem aprovar um reembolso da ESN.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da ESN?

Abra o e-mail do pedido da ESN ou o registro do pedido na conta, encontre o número de rastreamento da transportadora e use a transportadora indicada ou a 17TRACK quando houver suporte.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da ESN?

Procure na mensagem de envio ou despacho e nos detalhes do envio associados ao seu pedido da ESN.

3. Posso rastrear um número de pedido da ESN na 17TRACK?

Normalmente, você precisa de um número de rastreamento da transportadora, e não de um número de pedido da ESN; portanto, localize primeiro o identificador do envio.

4. O que devo fazer se meu pedido da ESN não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está sendo preparado e, em seguida, entre em contato com a ESN usando a referência do pedido se as informações de envio continuarem ausentes.

5. Por que meu número de rastreamento da ESN não está sendo atualizado?

Um registro de despacho pode aparecer antes da próxima leitura da transportadora; confirme o número e a transportadora e use o evento mais recente ao entrar em contato com a ESN ou com a transportadora.

6. Quanto tempo demora a entrega da ESN?

Use a estimativa de entrega exibida para o produto e o pedido específicos; as páginas de produtos da ESN analisadas informam de 2 a 4 dias úteis para produtos imediatamente disponíveis, sujeito ao pedido e ao destino.

7. O que devo fazer se a ESN indicar que foi entregue, mas eu não tiver recebido o pacote?

Verifique o local de entrega, os moradores da residência, vizinhos ou a recepção do prédio, consulte as informações do comprovante de entrega e entre em contato com a transportadora e a ESN.

8. Posso rastrear uma devolução da ESN?

Sim, use o número de rastreamento da devolução com a transportadora indicada ou a 17TRACK quando houver suporte, mantendo a referência da devolução da ESN.

9. A 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso da ESN?

Não, a 17TRACK pode mostrar a movimentação de pacotes compatíveis, mas não pode acessar os registros da ESN ou de pagamentos usados nas decisões de reembolso.

10. Com quem devo entrar em contato sobre um problema de entrega da ESN?

Entre em contato com a transportadora para tratar de um evento de transporte ou entrega reconhecido e com a ESN para questões sobre o pedido da loja, devoluções ou reembolsos.

Perguntas frequentes de especialistas

11. Uma mensagem de despacho da ESN comprova que a transportadora está com o pacote?

Não, as informações de despacho e a aceitação pela transportadora são eventos diferentes; confirme a primeira leitura da transportadora no registro dela.

12. Por que um pedido da ESN pode ter mais de um número de rastreamento?

Diferentes produtos ou etapas de processamento podem resultar em pacotes separados; portanto, compare cada registro de envio com os itens do pedido.

13. Um destinatário de presente da ESN pode acessar o pedido do comprador?

Não necessariamente; o destinatário deve usar a mensagem de envio disponível para ele ou pedir ao comprador o número de rastreamento da transportadora.

14. Quem controla a leitura de entrega da ESN?

A transportadora controla o transporte e a leitura de entrega, enquanto a ESN continua sendo a parte relevante para o pedido da loja e o processo de suporte correspondente.

15. Uma leitura de entrega significa automaticamente que um reembolso da ESN foi aprovado?

Não, uma leitura de entrega é um evento da transportadora e, por si só, não determina o reembolso da ESN nem o resultado do pagamento.