ESN Bestellverfolgung

https://www.esn.com

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer ESN-Bestellung zu prüfen.

Über ESN

ESN ist eine Direktvertriebsmarke für Sporternährung und funktionelle Lebensmittel, die Produkte wie Proteinpulver, Kreatin, Proteinriegel, Vitamine, Hydrationsprodukte und leistungsorientierte Lebensmittel über esn.comverkauft. Die offiziellen Produktinformationen besagen, dass ESN Produkte in eigener Verantwortung entwickelt und produziert, und verweisen auf ein Hamburger Labor und eine Produktion seit 2005.

Entität oder Bestellpartei

Rolle bei der Bestellung

ESN

Marke und Onlineshop, bei dem der Kauf getätigt wird.

Alle Details zu ESN anzeigen

Was das Unternehmen kontrolliert	Produktangebot, Checkout-Beziehung und markenseitige Unterstützung bei Bestellungen.
Was das Unternehmen nicht kontrollieren kann	Scans des Versanddienstleisters nach der Übergabe oder die interne Verarbeitung durch einen Zahlungsanbieter.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Der Bestelldatensatz von ESN und ein Sendungsdatensatz des Versanddienstleisters sind unterschiedliche Datensätze.

Käufer

Gibt die Bestellung auf und erhält Bestellbenachrichtigungen.

Alle Details zum Käufer anzeigen

Was das Unternehmen kontrolliert	Kontozugriff, beim Checkout angegebene Lieferinformationen und die dem Support bereitgestellten Informationen.
Was das Unternehmen nicht kontrollieren kann	Wann ein Versanddienstleister seinen ersten Scan erstellt oder wie eine Sendung weitergeleitet wird.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Der Käufer sollte den Bestelldatensatz verwenden, um die Sendungskennung zu finden.

Auftragserfüllungspartei

Stellt das Paket zusammen, verpackt es und übergibt es an ein Zustellnetz.

Alle Details zur Auftragserfüllungspartei anzeigen

Was das Unternehmen kontrolliert	Vorbereitung und Versand vor oder im Zusammenhang mit der Übergabe an den Versanddienstleister.
Was das Unternehmen nicht kontrollieren kann	Alle späteren Transportereignisse.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Eine Bestellung kann vorbereitet werden, bevor der Versanddienstleister sie angenommen oder gescannt hat.

Versanddienstleister oder Zustelldienst auf der letzten Meile

Transportiert das Paket und erfasst Zustellereignisse.

Alle Details zum Versanddienstleister anzeigen

Was das Unternehmen kontrolliert	Sendungsverfolgungsereignisse und Aufzeichnungen über Zustellversuche des Versanddienstleisters.
Was das Unternehmen nicht kontrollieren kann	Die Erstattungsentscheidung von ESN oder die ursprüngliche Checkout-Bestellung.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Für die Sendungsverfolgung wird die Sendungskennung des Versanddienstleisters benötigt, nicht lediglich eine ESN-Bestellnummer.

17TRACK

Unabhängige Plattform zur Verfolgung verfügbarer Ereignisse von Versanddienstleistern.

Alle Details zu 17TRACK anzeigen

Was das Unternehmen kontrolliert	Darstellung von Sendungsverfolgungsinformationen, die von unterstützten Systemen der Versanddienstleister empfangen wurden.
Was das Unternehmen nicht kontrollieren kann	ESN-Bestellungen, Adressen, Stornierungen, Genehmigungen von Rücksendungen oder Erstattungen.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	17TRACK kann hilfreich sein, wenn eine verwendbare Sendungsnummer des Versanddienstleisters verfügbar ist.

Schnelle Antwort

Um eine ESN-Bestellung zu verfolgen, öffnen Sie die Bestellbestätigung oder Versandnachricht, suchen Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters und geben Sie sie auf der Website des Versanddienstleisters oder in 17TRACK. Wenn Sie nur eine ESN-Bestellnummer haben, verwenden Sie zunächst den ESN-Bestelldatensatz, da eine Bestellnummer nicht automatisch eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters ist.

Wenn keine Sendungsnummer angezeigt wird, prüfen Sie, ob die Bestellung bereits versendet wurde, und kontaktieren Sie ESN über den offiziellen Bestell- oder Supportweg. 17TRACK kann keine privaten ESN-Bestelldetails einsehen, keine Bestellung ändern, keine Rückerstattung anfordern und ESN nicht in Ihrem Namen kontaktieren.

Frage

Direkte Antwort

Wie beginne ich?

Prüfen Sie die ESN-Bestell-E-Mail oder den Bestelldatensatz im Konto.

Alle Details zum Einstieg anzeigen

Nächste Aktion	Suchen Sie die Sendungs- oder Trackingnummer des Versanddienstleisters und verwenden Sie anschließend den Versanddienstleister oder 17TRACK.
Einschränkung	Eine Bestellbestätigung allein belegt nicht, dass der Versanddienstleister die Sendung angenommen hat.

Was ist, wenn keine Sendungsverfolgung vorhanden ist?

Prüfen Sie den Bestellstatus und fragen Sie ESN nach Versandinformationen.

Alle Details zu fehlenden Trackinginformationen anzeigen

Nächste Aktion	Bestätigen Sie, dass die Bestellung nicht noch vorbereitet wird, und geben Sie dem ESN-Support die Bestellnummer.
Einschränkung	17TRACK kann keine Sendungsnummer erstellen.

So verfolgen Sie ESN-Bestellungen

Beginnen Sie mit dem offiziellen ESN-Bestelldatensatz oder der Bestell-E-Mail. Melden Sie sich an, wenn die Bestellung über ein Konto aufgegeben wurde, öffnen Sie die Bestellung, suchen Sie nach Versand- oder Trackinginformationen und prüfen Sie, ob mehr als ein Paket angezeigt wird. Wenn Sie ohne Konto bestellt haben oder ein Geschenk verfolgen, verwenden Sie die Bestell-E-Mail oder bitten Sie den Käufer, Ihnen die Versandinformationen bereitzustellen.

Vergleich der Trackingwege

Trackingweg

Verwenden, wenn

ESN-Bestelldatensatz

Sie die Bestellung mit einem ESN-Konto aufgegeben haben.

Alle Details zum ESN-Bestelldatensatz anzeigen

Benötigte Kennung	Zugriff auf die ESN-Bestellung und der Bestelldatensatz.
Was Sie sehen können	Informationen auf Bestellebene sowie alle von ESN bereitgestellten Versandinformationen.
Bester nächster Schritt	Öffnen Sie die Versanddetails und kopieren Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Wichtige Einschränkung	Bestellstatus und Status des Versanddienstleisters sind separate Phasen.

Bestell-E-Mail oder SMS

Sie haben eine Bestätigungs- oder Versandnachricht erhalten.

Alle Details zu Bestellnachrichten anzeigen

Benötigte Kennung	Die Nachricht und ihre Bestell- oder Versandreferenz.
Was Sie sehen können	Die von ESN in der Nachricht enthaltenen Informationen.
Bester nächster Schritt	Folgen Sie dem Versandlink oder kopieren Sie die Sendungsnummer in 17TRACK.
Wichtige Einschränkung	Eine Versandnachricht kann dem ersten Scan durch den Versanddienstleister vorausgehen.

17TRACK

Sie haben eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters.

Alle Details zu 17TRACK anzeigen

Benötigte Kennung	Eine unterstützte Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Was Sie sehen können	Verfügbare Ereignisse des Versanddienstleisters sowie der erkannte oder ausgewählte Versanddienstleister.
Bester nächster Schritt	Vergleichen Sie das neueste Ereignis mit dem ESN-Bestelldatensatz.
Wichtige Einschränkung	17TRACK zeigt keine privaten Bestell-, Zahlungs- oder Rückerstattungsdetails an.

Website des Versanddienstleisters

Der Versanddienstleister ist identifiziert und seine Nummer wird akzeptiert.

Alle Details zur Website des Versanddienstleisters anzeigen

Benötigte Kennung	Die Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Was Sie sehen können	Von diesem Versanddienstleister bereitgestellte Ereignisse.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie das neueste Ereignis, wenn Sie ESN oder den Versanddienstleister kontaktieren.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann eine ESN-Rückerstattung nicht genehmigen oder die Ladenbestellung ändern.

Gast- oder Geschenkbestellung

Der Empfänger hat keinen Zugriff auf ein ESN-Konto.

Alle Details zur Gast- oder Geschenkbestellung anzeigen

Benötigte Kennung	Die Bestell-E-Mail, Versandnachricht oder Information des Käufers.
Was Sie sehen können	Nur die in der Nachricht oder im Datensatz des Versanddienstleisters verfügbaren Informationen.
Bester nächster Schritt	Bitten Sie den Käufer, die ESN-Sendungsnummer zu suchen.
Wichtige Einschränkung	Ein Empfänger kann möglicherweise nicht auf den privaten Bestelldatensatz des Käufers zugreifen.

Bestellnummern und Sendungsnummern

Eine ESN-Bestellnummer identifiziert den Kauf im Shopsystem. Eine Sendungsnummer identifiziert eine Sendung im System eines Versanddienstleisters. Die beiden sollten nicht als austauschbar behandelt werden.

Leitfaden zu Identifikatoren und Sendungsnummern

Identifikatortyp

Wo Nutzer sie finden

ESN-Bestellnummer

Bestellbestätigung, Bestelldatensatz des Kontos oder Support-Korrespondenz.

Alle Details zur ESN-Bestellnummer anzeigen

Beispiel	Verwenden Sie die genaue Referenz aus der ESN-Nachricht; schließen Sie nicht auf ein Format.
Wer sie ausstellt	Das Bestellsystem des ESN-Shops.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Normalerweise nein, es sei denn, sie ist auch eine Sendungskennung des Versanddienstleisters.
Was sie belegt	Sie hilft, den Kauf zu finden; allein belegt sie nicht, dass sich die Sendung in der Obhut des Versanddienstleisters befindet.

Sendungsnummer des Versanddienstleisters

Versandmitteilung, Sendungsdetails oder Benachrichtigung des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Sendungsnummer des Versanddienstleisters anzeigen

Beispiel	Verwenden Sie die genaue für das Paket angegebene Nummer; erstellen Sie keine Beispielnummer und verwenden Sie sie nicht als echte Abfrage.
Wer sie ausstellt	Das Versand- oder Fulfillment-System, das die Sendung bearbeitet.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn der Versanddienstleister und die Kennung unterstützt werden.
Was sie belegt	Sie kann das Paket mit Ereignissen des Versanddienstleisters verknüpfen; sie entscheidet nicht über eine ESN-Rückerstattung.

Rücksende-Sendungsnummer

Rücksendeetikett, Beleg des Versanddienstleisters oder Datensatz der Rücksendung.

Alle Details zur Rücksende-Sendungsnummer anzeigen

Beispiel	Verwenden Sie die auf dem Rücksendeetikett oder dem Beleg des Versanddienstleisters aufgedruckte Nummer.
Wer sie ausstellt	Der Versanddienstleister für die Rücksendung oder das System für Rücksendeetiketten.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Sie kann verwendet werden, wenn es sich um eine unterstützte Nummer eines Versanddienstleisters handelt.
Was sie belegt	Sie kann den Verlauf der Rücksendung anzeigen, nicht jedoch, ob ESN eine Rückerstattung genehmigt oder abgeschlossen hat.

Verkäuferreferenz

Nur relevant, wenn ein separater Verkäufer oder Vertriebskanal beteiligt ist.

Alle Details zu einer Verkäuferreferenz anzeigen

Beispiel	Verwenden Sie die Referenz genau so, wie sie von diesem Vertriebskanal angezeigt wird.
Wer sie ausstellt	Der betreffende Verkäufer oder die betreffende Verkaufsplattform.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nur, wenn es sich auch um eine unterstützte Sendungsnummer eines Versanddienstleisters handelt.
Was sie belegt	Sie identifiziert eine Transaktion auf Verkäuferseite, identifiziert jedoch möglicherweise nicht, dass sich die Sendung in der Obhut des Versanddienstleisters befindet.

Auftragsabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister

Die offiziellen Nachweise von ESN beschreiben einen markeneigenen Onlineshop sowie Produktentwicklung und -produktion. Der konkrete Versanddienstleister kann je nach Bestellung, Zielort, Service und Fulfillment-Vereinbarung variieren; verwenden Sie den in der Versandnachricht genannten Versanddienstleister, statt einen bestimmten anzunehmen.

Fulfillment und Beziehung zum Versanddienstleister

Fulfillment-Modell

Wer versendet sie

Bestellung im ESN-Onlineshop

Der mit dem ESN-Shop verbundene Fulfillment-Betrieb.

Alle Details zu einer Online-Shop-Bestellung bei ESN anzeigen

Typisches Transportnetz des Versanddienstleisters	Der Versanddienstleister variiert je nach Bestellung und Zielort; verwenden Sie die Versandbenachrichtigung.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Versanddienstleister aktualisiert Transportereignisse, nachdem er die Versanddaten oder das Paket erhalten hat.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Wenden Sie sich bei einem Transportereignis an den Versanddienstleister und bei Fragen zur Zuordnung zur Shop-Bestellung an ESN.
Zuerst prüfen	Bestätigen Sie den Bestellstatus, die Sendungsnummer und das aktuelle Ereignis des Versanddienstleisters.

Bestellung mit mehreren Paketen

Ein Fulfillment-Vorgang kann separate Pakete versenden.

Alle Details zu einer Bestellung mit mehreren Paketen anzeigen

Typisches Transportnetz des Versanddienstleisters	Jedes Paket kann eine eigene Kennung des Versanddienstleisters haben.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Versanddienstleister, der jedes Paket bearbeitet.
Wer kümmert sich um Lieferprobleme	Wenden Sie sich bei einem Paketereignis an den Versanddienstleister und bei fehlenden Bestellartikeln an ESN.
Zuerst prüfen	Vergleichen Sie die Artikelliste mit jeder in der Bestellung angezeigten Sendung.

Sendungsstatus und ihre Bedeutung

Ein Shop-Status beschreibt den Bestellablauf, während ein Status des Versanddienstleisters die Paketbewegung beschreibt. Lesen Sie den Status zusammen mit seiner Quelle und seinem Zeitstempel.

Schnellübersicht der Status

Angezeigter Status

Phase des Bestellablaufs

Sendung wird bearbeitet oder vorbereitet

Bestellvorbereitung

Alle Details zur Bearbeitung oder Vorbereitung der Sendung anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Die Bestellung wird bearbeitet, bevor eine abgeschlossene Beförderung durch den Versanddienstleister angezeigt wird.
Wer jetzt verantwortlich ist	ESN oder der zuständige Fulfillment-Dienstleister.
Was als Nächstes passiert	Eine Sendungskennung kann erscheinen, sobald die Versandinformationen erstellt wurden.
Maßnahme für Kunden	Prüfen Sie den Bestelldatensatz und behandeln Sie den Status nicht als Scan des Versanddienstleisters.

Versendet oder unterwegs

Beförderung durch den Versanddienstleister

Alle Details zu versendeten oder unterwegs befindlichen Sendungen anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Es gibt einen Sendungsdatensatz, und Transportereignisse sind möglicherweise verfügbar.
Wer jetzt verantwortlich ist	Der Versanddienstleister für die Transportereignisse; ESN bleibt für die Shop-Bestellung relevant.
Was als Nächstes passiert	Während sich das Paket bewegt, können zusätzliche Scans erscheinen.
Maßnahme für Kunden	Verwenden Sie bei einer Supportanfrage die Sendungsnummer und das aktuelle Ereignis.

In Zustellung oder zugestellt

Zustellung auf der letzten Meile

Alle Details zu Sendungen in Zustellung oder zugestellten Sendungen anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Der Versanddienstleister hat einen Zustellversuch oder ein Zustellereignis auf der letzten Meile erfasst.
Wer jetzt verantwortlich ist	Der Versanddienstleister für das Ereignis; ESN kann eine Untersuchung der Bestellung übernehmen.
Was als Nächstes passiert	Die Zustellung kann abgeschlossen, erneut versucht oder untersucht werden.
Maßnahme für Kunden	Prüfen Sie den Zustellort und die Informationen zum Zustellnachweis.

Rückgabe oder Erstattung

Service nach der Zustellung

Alle Details zu Rückgabe oder Erstattung anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Die Rücksendung oder der Erstattungsprozess des Shops wird referenziert.
Wer jetzt verantwortlich ist	Der Versanddienstleister für die Rücksendung und ESN oder der Zahlungskanal für die Entscheidung über die Erstattung.
Was als Nächstes passiert	Vor Abschluss einer Rückerstattung können ein Rücksendenachweis und eine Bestellprüfung erforderlich sein.
Maßnahme für Kunden	Bewahren Sie den Sendungsverfolgungsnachweis der Rücksendung auf und kontaktieren Sie ESN bezüglich des Status der Rückerstattung.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Auf einigen ESN-Produktseiten wird eine produktspezifische Lieferzeitschätzung angezeigt; beispielsweise zeigen die geprüften Produktseiten für Artikel, die als sofort verfügbar gekennzeichnet sind, „Lieferzeit: 2-4 Werktage“ an. Dies ist eine Schätzung für die jeweilige Produktseite und keine allgemeingültige Garantie für jede Bestellung oder jeden Bestimmungsort.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Szenario oder Dienstleistung

Quelle der Zeitangabe

Sofort verfügbares Produkt

Die auf der entsprechenden ESN-Produktseite angezeigte Lieferzeitschätzung.

Alle Details zu einem sofort verfügbaren Produkt anzeigen

Was zu Verzögerungen führen kann	Auftragsbearbeitung, Bestimmungsort, Transport durch den Versanddienstleister oder eine nicht mehr verfügbare Ware.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Sobald Versandinformationen oder Ereignisse des Versanddienstleisters verfügbar sind.
Zuerst kontaktieren	Nutzen Sie bei Fragen zu einer Bestellung den Bestellweg von ESN und wenden Sie sich bei einem Transportereignis an den Versanddienstleister.
Hinweis	Die angezeigte Schätzung ist keine Zusage für einen bestimmten Scanzeitpunkt des Versanddienstleisters.

Bestellung mit mehreren Produkten

Die von ESN angezeigten Informationen zum einzelnen Artikel und zur Bestellung.

Alle Details zu einer Bestellung mit mehreren Produkten anzeigen

Was zu Verzögerungen führen kann	Unterschiedliche Produktverfügbarkeit oder separate Vorbereitung der Pakete.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Für jedes Paket kann ein eigenes Versandereignis erfasst werden.
Zuerst kontaktieren	Prüfen Sie den Bestellinhalt und die Versandaufzeichnungen, bevor Sie einen fehlenden Artikel melden.
Hinweis	Die Zustellung eines Pakets bedeutet nicht unbedingt, dass alle Artikel der Bestellung zugestellt wurden.

Verzögerung beim Versanddienstleister

Das letzte Ereignis des Versanddienstleisters und sein Zeitstempel.

Alle Details zu einer Verzögerung beim Versanddienstleister anzeigen

Was zu Verzögerungen führen kann	Übergabe beim Transport, Routenplanung, Sendungsaufkommen oder ein Adressproblem.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Sobald der Versanddienstleister das nächste Ereignis erfasst.
Zuerst kontaktieren	Wenden Sie sich an den Versanddienstleister, wenn es eindeutig um ein Transportereignis geht; wenden Sie sich bei Unterstützung auf Bestellungsebene an ESN.
Hinweis	Ein Zeitraum ohne neuen Scan beweist für sich genommen nicht, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Häufige Probleme und nächste Schritte

Ordnen Sie das Problem dem System zu, das den Status erzeugt hat. Ein fehlender Scan des Versanddienstleisters unterscheidet sich von einer fehlenden ESN-Bestellung, und ein Zustellscan ist nicht dasselbe wie eine abgeschlossene Rückerstattung.

Problem und nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Sendungsnummer

Der ESN-Bestelldatensatz und die Versandnachricht.

Alle Details zu einer fehlenden Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Die Bestellung wird noch vorbereitet oder die Versandinformationen wurden noch nicht in der Nachricht übermittelt.
Sofortige Maßnahme	Warten Sie auf die Versandnachricht, wenn die Bestellung noch bearbeitet wird, und kontaktieren Sie anschließend ESN mit der Bestellnummer.
Wann eine Eskalation erforderlich ist	Leiten Sie den Fall weiter, wenn der Bestelldatensatz die fehlenden Versandinformationen nicht erklärt.
Wen Sie kontaktieren sollten	ESN für die Shop-Bestellung; 17TRACK kann keine private Bestellnummer erstellen oder abrufen.

Sendungsnummer funktioniert nicht

Zeichen, Auswahl des Versanddienstleisters und die Frage, ob das Paket kürzlich versendet wurde.

Alle Details zu einer nicht funktionierenden Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Bei der Nummer kann es sich um eine Bestellreferenz handeln, sie kann neu erstellt, falsch eingegeben oder vom ausgewählten Sendungsverfolgungssystem nicht unterstützt werden.
Sofortige Maßnahme	Kopieren Sie sie genau aus der ESN-Nachricht und versuchen Sie es mit dem genannten Versanddienstleister oder 17TRACK.
Wann eine Eskalation erforderlich ist	ESN bitten, die Sendungskennung zu bestätigen, wenn sie weiterhin ungültig ist.
Wen Sie kontaktieren sollten	ESN zur Bestätigung der Kennung; der Versanddienstleister, sobald er die Nummer erkennt.

Versendet, aber keine Sendungsereignisse

Der Zeitpunkt der Versandbenachrichtigung und das zuletzt verfügbare Ereignis.

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Wahrscheinliche Ursache	Versanddaten können bereits vor dem ersten physischen Scan durch den Versanddienstleister vorhanden sein.
Sofortige Maßnahme	Den Datensatz des Versanddienstleisters erneut prüfen und die Versandbenachrichtigung aufbewahren.
Wann eine Eskalation erforderlich ist	ESN kontaktieren, wenn der Bestelldatensatz und der Datensatz des Versanddienstleisters weiterhin nicht übereinstimmen.
Wen Sie kontaktieren sollten	ESN zur Bestätigung des Versands; der Versanddienstleister für eine erkannte Sendung.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Zustellort, Haushaltsmitglieder, Empfang, Nachbarn und Zustellnachweis.

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Wahrscheinliche Ursache	Das Paket wurde möglicherweise an einem alternativen Ort abgelegt oder als zugestellt erfasst, bevor es gefunden wurde.
Sofortige Maßnahme	Den Zustellort, Kontakte im Haushalt oder Gebäude, das Foto des Versanddienstleisters und die Details zum Zustellnachweis prüfen.
Wann eine Eskalation erforderlich ist	Den Versanddienstleister zum Zustellereignis und ESN zur Untersuchung der Bestellung oder zu einer verfügbaren Lösung kontaktieren.
Wen Sie kontaktieren sollten	Versanddienstleister für Zustellnachweise; ESN für die Shop-Bestellung. Ein Zustellscan verspricht nicht automatisch eine Rückerstattung.

Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung steht aus

Sendungsverfolgung der Rücksendung, Rücksendequittung und die ESN-Bestell- oder Fallreferenz.

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Wahrscheinliche Ursache	Der Rücktransport und die Prüfung der Rückerstattung sind getrennte Prozesse.
Sofortige Maßnahme	Die Quittung des Versanddienstleisters aufbewahren und ESN bitten, den Status der Rücksendung oder Rückerstattung zu prüfen.
Wann eine Eskalation erforderlich ist	Über den offiziellen ESN-Supportweg mit den Bestell- und Rücksendereferenzen eskalieren.
Wen Sie kontaktieren sollten	Versanddienstleister für den Transport; ESN oder der Zahlungskanal für den Status der Rückerstattung.

Rücksendungen und Erstattungen

Die Sendungsverfolgung der Rücksendung zeigt die Bewegung eines Pakets zurück zum entsprechenden Rücksendeziel. Der Status der Rückerstattung beschreibt den Shop- oder Zahlungsprozess. 17TRACK kann dabei helfen, unterstützte Ereignisse von Versanddienstleistern für Rücksendungen anzuzeigen, kann jedoch keine Rücksendung genehmigen oder feststellen, ob eine Rückerstattung ausgestellt wurde.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Szenario

Wo beginnen

Rücksendeanfrage

Den offiziellen ESN-Bestell- oder Supportweg verwenden.

Alle Details zu einer Rücksendeanfrage anzeigen

Wer kann sie starten	Der mit der Bestellung verbundene Käufer oder Kontoinhaber.
Benötigte Kennung	ESN-Bestellinformationen sowie die Produkt- oder Problemdetails.
Rückversand und Sendungsverfolgung	Die Rücksendeanweisungen befolgen und alle Quittungen oder Sendungsnummern des Versanddienstleisters aufbewahren.
Abhängigkeit der Rückerstattung	Die Bearbeitung der Rückerstattung hängt von der Prüfung durch den Shop und dem Zahlungsprozess ab.
Einschränkung	Die Bewegung der Sendung bestätigt nicht selbst die Genehmigung einer Rückerstattung.

Rücksendepaket unterwegs

Der Datensatz des Versanddienstleisters für die Rücksendung und die ESN-Rücksende-Referenz.

Alle Details zu einem unterwegs befindlichen Rücksendepaket anzeigen

Wer kann sie starten	Die Person, die die genehmigte Rücksendung aufgegeben hat.
Benötigte Kennung	Sendungsnummer der Rücksendung und ESN-Bestellinformationen.
Rückversand und Sendungsverfolgung	Mit dem genannten Versanddienstleister oder, sofern unterstützt, mit 17TRACK verfolgen.
Abhängigkeit der Rückerstattung	ESN muss möglicherweise warten, bis die Rücksendung eingetroffen und geprüft wurde, bevor der Zahlungsprozess fortgesetzt wird.
Einschränkung	17TRACK kann die Rücksendeentscheidung nicht ändern.

Status der Rückerstattung

ESN oder den Zahlungskanal unter Verwendung der Bestellreferenz kontaktieren.

Alle Details zum Status der Rückerstattung anzeigen

Wer kann sie starten	Der Käufer oder Kontoinhaber sollte den offiziellen Bestell-Supportweg verwenden.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Rücksende-Referenz und alle Informationen zu einem Erstattungsfall.
Rückversand und Sendungsverfolgung	Stellen Sie den Rücksende-Trackingdatensatz bereit, wenn das Problem ein zurückgesendetes Paket betrifft.
Abhängigkeit der Rückerstattung	Der Erstattungsstatus ist von der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters getrennt und kann von einer Prüfung durch das Geschäft oder den Zahlungsdienstleister abhängen.
Einschränkung	17TRACK kann keine privaten Zahlungsdaten einsehen.

Kundenservice

Nutzen Sie die offizielle ESN-Website und den vom Geschäft bereitgestellten Bestellbereich. Halten Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Support die Bestellnummer, die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse, die Trackingnummer, das letzte Ereignis sowie relevante Fotos oder Rücksendenachweise bereit.

Kundenservice

Kanal

Am besten geeignet für

ESN-Website

Ausgangspunkt für Informationen zum Geschäft und zu den Produkten.

Alle Details zur ESN-Website anzeigen

Wo Sie darauf zugreifen können	Offizielle ESN-Website.
Vorbereitete Informationen	Bestellreferenz, beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung des Problems.
Wer sollte es verwenden?	Der Käufer oder Kontoinhaber.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann keine private ESN-Supportanfrage einreichen.

Bestellnachricht oder Kontodatensatz

Bestellspezifischer Status und Versandinformationen.

Alle Details zur Bestellnachricht oder zum Kontodatensatz anzeigen

Wo Sie darauf zugreifen können	Verwenden Sie die Bestell-E-Mail oder den von ESN bereitgestellten Kontobereich.
Vorbereitete Informationen	Bestellnummer, Sendungsnummer und aktueller Status.
Wer sollte es verwenden?	Die Person, die die Bestellung aufgegeben hat; ein Geschenkempfänger benötigt möglicherweise die Hilfe des Käufers.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kontrolliert die Transportereignisse nach der Übergabe.

Support des Versanddienstleisters

Ein bestätigtes Zustellereignis, ein Adressproblem oder ein Zustellversuch.

Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen

Wo Sie darauf zugreifen können	Verwenden Sie den in der ESN-Versandnachricht genannten Versanddienstleister.
Vorbereitete Informationen	Trackingnummer des Versanddienstleisters, letztes Ereignis und Zustelladresse.
Wer sollte es verwenden?	Der Empfänger oder Käufer mit den Versandinformationen.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann die ESN-Bestellung nicht ändern oder eine ESN-Erstattung genehmigen.

FAQ

Grundlegende FAQs

1. Wie kann ich meine ESN-Bestellung verfolgen?

Öffnen Sie Ihre ESN-Bestell-E-Mail oder den Bestelldatensatz in Ihrem Konto, suchen Sie die Trackingnummer des Versanddienstleisters und verwenden Sie den genannten Versanddienstleister oder 17TRACK, sofern unterstützt.

2. Wo finde ich meine ESN-Trackingnummer?

Suchen Sie in der Versand- oder Versandbestätigungsnachricht sowie in den mit Ihrer ESN-Bestellung verknüpften Versanddetails.

3. Kann ich eine ESN-Bestellnummer mit 17TRACK verfolgen?

In der Regel benötigen Sie eine Trackingnummer des Versanddienstleisters statt einer ESN-Bestellnummer. Suchen Sie daher zunächst die Sendungskennung.

4. Was soll ich tun, wenn meine ESN-Bestellung keine Trackingnummer hat?

Prüfen Sie, ob die Bestellung noch vorbereitet wird, und wenden Sie sich anschließend mit der Bestellreferenz an ESN, falls weiterhin keine Versandinformationen vorliegen.

5. Warum wird meine ESN-Trackingnummer nicht aktualisiert?

Ein Versanddatensatz kann erscheinen, bevor der nächste Scan des Versanddienstleisters erfolgt. Überprüfen Sie die Nummer und den Versanddienstleister und verwenden Sie anschließend das letzte Ereignis, wenn Sie ESN oder den Versanddienstleister kontaktieren.

6. Wie lange dauert die Lieferung von ESN?

Orientieren Sie sich an der für das jeweilige Produkt und die jeweilige Bestellung angezeigten Lieferzeit. Geprüfte ESN-Produktseiten geben für sofort verfügbare Produkte 2–4 Werktage an, vorbehaltlich der Bestellung und des Bestimmungsorts.

7. Was soll ich tun, wenn ESN die Bestellung als zugestellt anzeigt, ich das Paket aber nicht erhalten habe?

Überprüfen Sie den Zustellort, Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder den Empfang des Gebäudes, sehen Sie die Zustellnachweise ein und wenden Sie sich anschließend an den Versanddienstleister und ESN.

8. Kann ich eine ESN-Rücksendung verfolgen?

Ja. Verwenden Sie die Trackingnummer der Rücksendung beim genannten Versanddienstleister oder bei 17TRACK, sofern unterstützt, und bewahren Sie dabei die ESN-Rücksende-Referenz auf.

9. Kann 17TRACK meinen ESN-Erstattungsstatus anzeigen?

Nein. 17TRACK kann die unterstützte Bewegung von Paketen anzeigen, hat jedoch keinen Zugriff auf die von ESN oder den Zahlungsdatensätzen verwendeten Informationen für Erstattungsentscheidungen.

10. An wen sollte ich mich bei einem Lieferproblem mit ESN wenden?

Wenden Sie sich bei einem bestätigten Transport- oder Zustellereignis an den Versanddienstleister und bei Fragen zur Shop-Bestellung, Rücksendung oder Erstattung an ESN.

Experten-FAQs

11. Beweist eine Versandbenachrichtigung von ESN, dass der Versanddienstleister das Paket übernommen hat?

Nein, Versandinformationen und die Annahme durch den Versanddienstleister sind unterschiedliche Ereignisse. Bestätigen Sie den ersten Scan des Versanddienstleisters in dessen Aufzeichnungen.

12. Warum kann eine ESN-Bestellung mehr als eine Sendungsnummer haben?

Unterschiedliche Produkte oder Fulfillment-Schritte können zu separaten Paketen führen. Vergleichen Sie daher jeden Versandeintrag mit den Artikeln in der Bestellung.

13. Kann ein Geschenkempfänger von ESN auf die Bestellung des Käufers zugreifen?

Nicht unbedingt. Der Empfänger sollte die für ihn verfügbare Versandnachricht verwenden oder den Käufer nach der Sendungsnummer des Versanddienstleisters fragen.

14. Wer kontrolliert den Zustellscan einer ESN-Sendung?

Der Versanddienstleister kontrolliert den Transport und den Zustellscan, während ESN für die Shop-Bestellung und den zugehörigen Supportprozess zuständig bleibt.

15. Bedeutet ein Zustellscan automatisch, dass eine Erstattung durch ESN genehmigt wurde?

Nein, ein Zustellscan ist ein Ereignis des Versanddienstleisters und entscheidet nicht allein über eine Erstattung durch ESN oder den Ausgang der Zahlung.