Acerca de ESN
ESN es una marca de nutrición deportiva y alimentos funcionales dirigida directamente al consumidor que vende productos como proteínas en polvo, creatina, barritas de proteínas, vitaminas, productos de hidratación y alimentos para el rendimiento a través de esn.com. La información oficial sobre los productos indica que ESN desarrolla y fabrica productos bajo su propia dirección y hace referencia a un laboratorio y una producción en Hamburgo desde 2005.
| Entidad o parte del pedido | Función en el pedido |
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| ESN | Marca y tienda en línea que recibe la compra. |
Ver todos los detalles de ESN| Lo que controla | Listado de productos, relación con el proceso de pago y asistencia para pedidos por parte de la marca. |
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| Lo que no puede controlar | Los escaneos del transportista después de la entrega o el procesamiento interno del proveedor de pagos. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El registro del pedido de ESN y el registro del envío del transportista son registros diferentes. |
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| Comprador | Realiza el pedido y recibe las comunicaciones relacionadas con este. |
Ver todos los detalles del comprador| Lo que controla | Acceso a la cuenta, información de entrega proporcionada durante el proceso de pago y la información facilitada al servicio de asistencia. |
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| Lo que no puede controlar | Cuándo realiza el transportista su primer escaneo o cómo se enruta un envío. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El comprador debe utilizar el registro del pedido para localizar el identificador del envío. |
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| Parte encargada de la preparación del pedido | Recoge, embala y entrega el paquete a una red de distribución. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido| Lo que controla | Pasos de preparación y despacho antes de la entrega al transportista o en torno a ella. |
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| Lo que no puede controlar | Todos los eventos posteriores del transporte. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un pedido puede estar preparado antes de que el transportista lo haya aceptado o escaneado. |
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| Transportista o transportista de última milla | Transporta el paquete y registra los eventos de entrega. |
Ver todos los detalles del transportista| Lo que controla | Eventos de seguimiento del transportista y registros de intentos de entrega. |
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| Lo que no puede controlar | La decisión de reembolso de ESN o el pedido original realizado durante el proceso de pago. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El seguimiento del transportista requiere el identificador del envío del transportista, no únicamente un número de pedido de ESN. |
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| 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente para los eventos disponibles del transportista. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Lo que controla | Presentación de la información de seguimiento recibida de los sistemas de transportistas compatibles. |
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| Lo que no puede controlar | Pedidos de ESN, direcciones, cancelaciones, aprobación de devoluciones o reembolsos. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK puede ayudar cuando se dispone de un número de seguimiento utilizable del transportista. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de ESN, abre el mensaje de confirmación del pedido o de envío, busca el número de seguimiento del transportista e introdúcelo en el sitio web del transportista o en 17TRACK. Si solo tienes un número de pedido de ESN, utiliza primero el registro del pedido de ESN, porque un número de pedido no es automáticamente un número de seguimiento del transportista.
Si no se muestra ningún número de seguimiento, comprueba si el pedido ha llegado a la etapa de despacho y contacta con ESN a través de la vía oficial del pedido o de asistencia. 17TRACK no puede consultar los detalles privados de los pedidos de ESN, modificar un pedido, solicitar un reembolso ni contactar con ESN por ti.
| Pregunta | Respuesta directa |
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| ¿Cómo empiezo? | Comprueba el correo electrónico del pedido de ESN o el registro del pedido en la cuenta. |
Ver todos los detalles sobre cómo empezar| Siguiente acción | Localiza el número de seguimiento del envío o del transportista y, a continuación, utiliza el sitio del transportista o 17TRACK. |
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| Limitación | Una confirmación del pedido por sí sola no demuestra que el transportista lo haya aceptado. |
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| ¿Qué ocurre si no hay seguimiento? | Comprueba el estado del pedido y solicita a ESN información sobre el envío. |
Ver todos los detalles sobre la falta de seguimiento| Siguiente acción | Confirma que el pedido no se siga preparando y proporciona el número de pedido al servicio de asistencia de ESN. |
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| Limitación | 17TRACK no puede crear un número de seguimiento. |
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Cómo realizar el seguimiento de los pedidos de ESN
Empieza con el registro oficial del pedido de ESN o con el correo electrónico del pedido. Inicia sesión si el pedido se realizó a través de una cuenta, abre el pedido, busca información sobre el envío o el seguimiento y comprueba si aparece más de un paquete. Si finalizaste la compra sin una cuenta o estás realizando el seguimiento de un regalo, utiliza el correo electrónico del pedido o pide al comprador que proporcione la información del envío.
Comparación de las vías de seguimiento
| Vía de seguimiento | Úsala cuando |
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| Registro del pedido de ESN | Realizaste el pedido con una cuenta de ESN. |
Ver todos los detalles del registro del pedido de ESN| Identificador necesario | Acceso al pedido de ESN y registro del pedido. |
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| Lo que puedes ver | Información del pedido y cualquier información de envío que proporcione ESN. |
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| Mejor paso siguiente | Abre los detalles del envío y copia el número de seguimiento del transportista. |
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| Limitación importante | El estado del pedido y el estado del transportista son etapas independientes. |
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| Correo electrónico o SMS del pedido | Has recibido un mensaje de confirmación o de despacho. |
Ver todos los detalles de los mensajes del pedido| Identificador necesario | El mensaje y su referencia del pedido o del envío. |
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| Lo que puedes ver | La información incluida por ESN en el mensaje. |
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| Mejor paso siguiente | Sigue el enlace del envío o copia el número de seguimiento en 17TRACK. |
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| Limitación importante | Un mensaje de despacho puede preceder al primer escaneo del transportista. |
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Un número de seguimiento de un transportista compatible. |
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| Lo que puedes ver | Los eventos disponibles del transportista y el transportista detectado o seleccionado. |
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| Mejor paso siguiente | Compara el evento más reciente con el registro del pedido de ESN. |
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| Limitación importante | 17TRACK no muestra detalles privados del pedido, pagos ni reembolsos. |
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| Sitio web del transportista | El transportista está identificado y su número es aceptado. |
Ver todos los detalles del sitio web del transportista| Identificador necesario | El número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puedes ver | Eventos proporcionados por ese transportista. |
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| Mejor paso siguiente | Utiliza el evento más reciente al contactar con ESN o con el transportista. |
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| Limitación importante | El transportista no puede aprobar un reembolso de ESN ni modificar el pedido de la tienda. |
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| Ruta de invitado o regalo | El destinatario no tiene acceso a una cuenta de ESN. |
Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo| Identificador necesario | El correo electrónico del pedido, el mensaje del envío o la información del comprador. |
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| Lo que puedes ver | Solo la información disponible en el mensaje o registro del transportista. |
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| Mejor paso siguiente | Pida al comprador que localice el número de envío de ESN. |
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| Limitación importante | Es posible que un destinatario no pueda acceder al registro privado del pedido del comprador. |
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Números de pedido y números de seguimiento
Un número de pedido de ESN identifica la compra en el sistema de la tienda. Un número de seguimiento identifica un envío en el sistema de un transportista. No deben tratarse como intercambiables.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de ESN | Confirmación del pedido, registro del pedido en la cuenta o correspondencia del servicio de asistencia. |
Ver todos los detalles del número de pedido de ESN| Ejemplo | Use la referencia exacta que aparece en el mensaje de ESN; no infiera un formato. |
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| Quién lo emite | El sistema de pedidos de la tienda de ESN. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Por lo general, no, a menos que también sea un identificador de seguimiento del transportista. |
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| Qué demuestra | Ayuda a localizar la compra; por sí solo no demuestra que el transportista tenga la custodia. |
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| Número de seguimiento del transportista | Mensaje de despacho, detalles del envío o notificación del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Ejemplo | Use el número exacto proporcionado para el paquete; no cree un número de ejemplo como si fuera una consulta real. |
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| Quién lo emite | El transportista o sistema de gestión logística que gestiona el envío. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando el transportista y el identificador sean compatibles. |
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| Qué demuestra | Puede vincular el paquete con los eventos del transportista; no decide un reembolso de ESN. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, recibo del transportista o registro del envío de devolución. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Ejemplo | Use el número impreso en la etiqueta de devolución o en el recibo del transportista. |
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| Quién lo emite | El transportista de devoluciones o el sistema de etiquetas de devolución. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Puede utilizarse cuando sea un número de un transportista compatible. |
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| Qué demuestra | Puede mostrar el movimiento de la devolución, pero no si ESN ha aprobado o completado un reembolso. |
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| Referencia del vendedor | Solo es pertinente cuando interviene otro vendedor o canal de ventas. |
Ver todos los detalles de una referencia del vendedor| Ejemplo | Use la referencia exactamente como la muestra ese canal de ventas. |
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| Quién lo emite | El vendedor o la plataforma de ventas correspondiente. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Solo si también es un número de seguimiento de un transportista compatible. |
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| Qué demuestra | Identifica una transacción del lado del vendedor, pero puede no identificar la custodia del transportista. |
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Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
La evidencia oficial de ESN describe una tienda en línea propiedad de la marca, así como el desarrollo y la producción de productos. El transportista específico puede variar según el pedido, el destino, el servicio y el acuerdo de gestión logística; use el transportista indicado en el mensaje del envío en lugar de asumir uno.
Relación entre la gestión logística y el transportista
| Modelo de gestión logística | Quién lo envía |
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| Pedido de la tienda en línea de ESN | La operación de gestión logística asociada a la tienda de ESN. |
Ver todos los detalles de un pedido de la tienda en línea de ESN| Red habitual del transportista | El transportista varía según el pedido y el destino; usa la notificación de envío. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista actualiza los eventos de transporte después de recibir los datos del envío o el paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Contacta con el transportista para un evento de transporte y con ESN para la relación con el pedido de la tienda. |
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| Comprueba primero | Confirma el estado del pedido, el número de envío y el evento más reciente del transportista. |
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| Pedido con varios paquetes | Una operación de preparación de pedidos puede enviar paquetes por separado. |
Ver todos los detalles de un pedido con varios paquetes| Red habitual del transportista | Cada paquete puede tener su propio identificador del transportista. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista que gestiona cada paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Contacta con el transportista para consultar un evento del paquete y con ESN si faltan artículos del pedido. |
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| Comprueba primero | Compara la lista de artículos con cada envío que aparece en el registro del pedido. |
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Estados de seguimiento y sus significados
El estado de la tienda describe el ciclo de vida del pedido, mientras que el estado del transportista describe el movimiento del paquete. Lee el estado junto con su fuente y marca de tiempo.
Consulta rápida de estados
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Procesando o preparando el envío | Preparación del pedido |
Ver todos los detalles del procesamiento o la preparación del envío| Qué significa normalmente | El pedido se está gestionando antes de que se muestre el movimiento completado por el transportista. |
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| Quién es responsable ahora | ESN o su operación de preparación de pedidos. |
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| Qué sucede después | Puede aparecer un identificador de envío cuando se crea la información de despacho. |
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| Acción del cliente | Comprueba el registro del pedido y evita tratar el estado como un escaneo del transportista. |
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| Enviado o en tránsito | Movimiento del transportista |
Ver todos los detalles de enviado o en tránsito| Qué significa normalmente | Existe un registro de envío y puede haber eventos de transporte disponibles. |
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| Quién es responsable ahora | El transportista para los eventos de movimiento; ESN sigue siendo relevante para el pedido de la tienda. |
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| Qué sucede después | Pueden aparecer escaneos adicionales a medida que se desplaza el paquete. |
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| Acción del cliente | Usa el número de seguimiento y el evento más reciente al solicitar ayuda. |
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| En reparto o entregado | Entrega de última milla |
Ver todos los detalles de en reparto o entregado| Qué significa normalmente | El transportista ha registrado un intento de entrega de última milla o un evento de entrega. |
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| Quién es responsable ahora | El transportista para el evento; ESN puede gestionar una investigación del pedido. |
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| Qué sucede después | La entrega puede haberse completado, intentarse de nuevo o estar siendo investigada. |
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| Acción del cliente | Comprueba el lugar de entrega y la información de la prueba de entrega. |
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| Devolución o reembolso | Servicio posterior a la entrega |
Ver todos los detalles de la devolución o el reembolso| Qué significa normalmente | Se está haciendo referencia al movimiento de devolución o al proceso de reembolso de la tienda. |
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| Quién es responsable ahora | El transportista para el movimiento de devolución y ESN o el canal de pago para la decisión sobre el reembolso. |
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| Qué sucede después | El comprobante de devolución y la revisión del pedido pueden ser necesarios antes de completar el reembolso. |
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| Acción del cliente | Conserva el registro de seguimiento de la devolución y contacta con ESN para consultar el estado del reembolso. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Algunas páginas de productos de ESN muestran una estimación de entrega específica del producto; por ejemplo, las páginas de productos revisadas muestran “Lieferzeit: 2-4 Werktage” para los artículos marcados como disponibles de inmediato. Esta es una estimación de la página del artículo, no una garantía universal para todos los pedidos o destinos.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Situación o servicio | Fuente del plazo |
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| Producto disponible de inmediato | La estimación de entrega que aparece en la página del producto correspondiente de ESN. |
Ver todos los detalles de un producto disponible de inmediato| Qué puede retrasarlo | Gestión del pedido, destino, movimiento del transportista o que un artículo deje de estar disponible. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que haya información del envío o eventos del transportista. |
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| Contacta primero | Utiliza el canal de pedidos de ESN para consultar sobre un pedido y contacta con el transportista por un evento de transporte. |
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| Advertencia | La estimación mostrada no es una promesa de una hora específica para el escaneo del transportista. |
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| Pedido con varios productos | La información del artículo individual y del pedido que muestra ESN. |
Ver todos los detalles de un pedido con varios productos| Qué puede retrasarlo | Disponibilidad diferente de los productos o preparación de paquetes por separado. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete puede recibir su propio evento de envío. |
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| Contacta primero | Comprueba el contenido del pedido y los registros de envío antes de informar de la falta de un artículo. |
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| Advertencia | La entrega de un solo paquete no significa necesariamente que se hayan entregado todos los artículos del pedido. |
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| Retraso del transportista | El último evento del transportista y su marca de tiempo. |
Ver todos los detalles de un retraso del transportista| Qué puede retrasarlo | Entrega al transportista, enrutamiento, volumen de entregas o un problema con la dirección. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando el transportista registre el siguiente evento. |
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| Contacta primero | Contacta con el transportista cuando el problema sea claramente un evento de transporte; utiliza ESN para recibir asistencia relacionada con el pedido. |
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| Advertencia | Un periodo sin un nuevo escaneo no demuestra por sí solo que el envío se haya perdido. |
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Problemas comunes y próximos pasos
Relaciona el problema con el sistema que generó el estado. La falta de un escaneo del transportista es diferente de la falta de un pedido de ESN, y un escaneo de entrega no es lo mismo que un reembolso completado.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprueba primero |
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| No hay número de seguimiento | El registro del pedido de ESN y el mensaje de despacho. |
Ver todos los detalles cuando no hay número de seguimiento| Causa probable | El pedido todavía se está preparando o la información del envío no ha llegado al mensaje. |
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| Acción inmediata | Espera el mensaje de envío si el pedido todavía está en proceso y, después, contacta con ESN indicando el número de pedido. |
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| Cuándo escalar el caso | Escala el caso cuando el registro del pedido no explique la falta de información del envío. |
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| Con quién contactar | ESN para el pedido de la tienda; 17TRACK no puede crear ni recuperar un número de pedido privado. |
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| El número de seguimiento no funciona | Caracteres, selección del transportista y si el paquete se ha enviado recientemente. |
Ver todos los detalles cuando el número de seguimiento no funciona| Causa probable | Es posible que el número sea una referencia del pedido, que se haya creado recientemente, que esté mal escrito o que no sea compatible con el sistema de seguimiento seleccionado. |
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| Acción inmediata | Cópialo exactamente del mensaje de ESN y prueba con el transportista indicado o con 17TRACK. |
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| Cuándo escalar el caso | Pide a ESN que confirme el identificador del envío si sigue siendo inválido. |
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| Con quién contactar | ESN para confirmar el identificador; el transportista cuando reconozca el número. |
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| Enviado, pero sin actualizaciones | La hora del mensaje de despacho y el evento más reciente disponible. |
Ver todos los detalles de enviado, pero sin actualizaciones| Causa probable | Pueden existir datos del envío antes del primer escaneo físico del transportista. |
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| Acción inmediata | Vuelve a consultar el registro del transportista y conserva el mensaje de despacho. |
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| Cuándo escalar el caso | Contacta con ESN si el registro del pedido y el del transportista siguen siendo incoherentes. |
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| Con quién contactar | ESN para confirmar el despacho; el transportista para un envío reconocido. |
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| Entregado, pero no recibido | Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles de entregado, pero no recibido| Causa probable | Es posible que el paquete se haya dejado en un lugar alternativo o se haya registrado como entregado antes de ser encontrado. |
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| Acción inmediata | Comprueba el lugar de entrega, los contactos del hogar o del edificio, la foto del transportista y los detalles del comprobante de entrega. |
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| Cuándo escalar el caso | Contacta con el transportista sobre el evento de entrega y con ESN sobre la investigación del pedido o la solución disponible. |
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| Con quién contactar | Transportista para las pruebas de entrega; ESN para el pedido de la tienda. Un escaneo de entrega no garantiza automáticamente un reembolso. |
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| La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente | Seguimiento de la devolución, recibo de devolución y referencia del pedido o caso de ESN. |
Ver todos los detalles de devolución sin actualizarse o reembolso pendiente| Causa probable | El transporte de la devolución y la revisión del reembolso son procesos independientes. |
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| Acción inmediata | Conserva el recibo del transportista y pide a ESN que revise el estado de la devolución o del reembolso. |
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| Cuándo escalar el caso | Eleva el caso a través del canal oficial de asistencia de ESN con las referencias del pedido y de la devolución. |
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| Con quién contactar | Transportista para el movimiento; ESN o el canal de pago para el estado del reembolso. |
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Devoluciones y reembolsos
El seguimiento de la devolución muestra el movimiento de un paquete hacia el destino de devolución correspondiente. El estado del reembolso describe el proceso de la tienda o del pago. 17TRACK puede ayudar a mostrar los eventos compatibles del transportista de devoluciones, pero no puede aprobar una devolución ni determinar si se ha emitido un reembolso.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Por dónde empezar |
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| Solicitud de devolución | Utiliza el canal oficial del pedido o de asistencia de ESN. |
Ver todos los detalles de una solicitud de devolución| Quién puede iniciarla | El comprador o titular de la cuenta asociada al pedido. |
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| Identificador necesario | Información del pedido de ESN y detalles del producto o del problema. |
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| Envío y seguimiento de la devolución | Sigue las instrucciones de devolución y conserva cualquier recibo o número de seguimiento del transportista. |
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| Dependencia del reembolso | La gestión del reembolso depende de la revisión de la tienda y del proceso de pago. |
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| Limitación | El movimiento del seguimiento no confirma por sí mismo la aprobación del reembolso. |
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| Paquete de devolución en tránsito | El registro de devolución del transportista y la referencia de devolución de ESN. |
Ver todos los detalles de un paquete de devolución en tránsito| Quién puede iniciarla | La persona que envió la devolución autorizada. |
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| Identificador necesario | Número de seguimiento de la devolución e información del pedido de ESN. |
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| Envío y seguimiento de la devolución | Haz el seguimiento con el transportista indicado o con 17TRACK cuando sea compatible. |
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| Dependencia del reembolso | Es posible que ESN necesite recibir y revisar la devolución antes de que continúe el proceso de pago. |
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| Limitación | 17TRACK no puede cambiar la decisión sobre la devolución. |
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| Estado del reembolso | Contacta con ESN o con el canal de pago utilizando la referencia del pedido. |
Ver todos los detalles del estado del reembolso| Quién puede iniciarla | El comprador o titular de la cuenta debe utilizar el canal oficial de asistencia del pedido. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, referencia de devolución y cualquier información del caso de reembolso. |
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| Envío y seguimiento de la devolución | Proporcione el registro de seguimiento de la devolución cuando el problema esté relacionado con un paquete enviado de vuelta. |
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| Dependencia del reembolso | El estado del reembolso es independiente del seguimiento del transportista y puede depender de la revisión de la tienda o del pago. |
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| Limitación | 17TRACK no puede consultar registros privados de pagos. |
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Atención al cliente
Utilice el sitio web oficial de ESN y la ruta relacionada con el pedido disponible en la tienda. Prepare el número de pedido, el correo electrónico utilizado al finalizar la compra, el número de seguimiento, el evento más reciente y las fotos o pruebas de devolución pertinentes antes de contactar con el servicio de asistencia.
Atención al cliente
| Canal | Más adecuado para |
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| Sitio web de ESN | Punto de partida para obtener información sobre la tienda y los productos. |
Ver todos los detalles del sitio web de ESN| Dónde acceder | Sitio web oficial de ESN. |
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| Información que se debe preparar | Referencia del pedido, correo electrónico utilizado al finalizar la compra y una descripción clara del problema. |
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| Quién debe utilizarlo | El comprador o titular de la cuenta. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede enviar una solicitud privada de asistencia a ESN. |
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| Mensaje del pedido o registro de la cuenta | Estado e información del envío específicos del pedido. |
Ver todos los detalles del mensaje del pedido o registro de la cuenta| Dónde acceder | Utilice el correo electrónico del pedido o el área de la cuenta proporcionada por ESN. |
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| Información que se debe preparar | Número de pedido, número de envío y estado más reciente. |
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| Quién debe utilizarlo | La persona que realizó el pedido; el destinatario de un regalo puede necesitar la ayuda del comprador. |
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| Limitación importante | El transportista controla los eventos del transporte después de la entrega. |
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| Asistencia del transportista | Un evento de entrega reconocido, un problema con la dirección o un intento de entrega. |
Ver todos los detalles de la asistencia del transportista| Dónde acceder | Utilice el transportista indicado en el mensaje de envío de ESN. |
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| Información que se debe preparar | Número de seguimiento del transportista, evento más reciente y dirección de entrega. |
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| Quién debe utilizarlo | El destinatario o comprador que disponga de la información del envío. |
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| Limitación importante | El transportista no puede modificar el pedido de ESN ni aprobar un reembolso de ESN. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido de ESN?Abra el correo electrónico del pedido de ESN o el registro del pedido en su cuenta, localice el número de seguimiento del transportista y utilice el transportista indicado o 17TRACK cuando sea compatible.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de ESN?Búsquelo en el mensaje de envío o despacho y en los detalles del envío asociados a su pedido de ESN.
3. ¿Puedo realizar el seguimiento de un número de pedido de ESN en 17TRACK?Normalmente necesita un número de seguimiento del transportista en lugar de un número de pedido de ESN, así que localice primero el identificador del envío.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de ESN no tiene número de seguimiento?Compruebe si el pedido aún se está preparando y, si la información del envío sigue sin aparecer, póngase en contacto con ESN con la referencia del pedido.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de ESN?El registro de despacho puede aparecer antes del siguiente escaneo del transportista; verifique el número y el transportista, y después utilice el evento más reciente al contactar con ESN o con el transportista.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de ESN?Utilice la estimación de entrega indicada para el producto y el pedido específicos; las páginas de productos de ESN revisadas muestran entre 2 y 4 días laborables para los productos disponibles de inmediato, sujeto al pedido y al destino.
7. ¿Qué debo hacer si ESN indica que se ha entregado el pedido, pero no he recibido el paquete?Compruebe el lugar de entrega, los miembros del hogar, los vecinos o la recepción del edificio, revise la información de la prueba de entrega y, después, póngase en contacto con el transportista y con ESN.
8. ¿Puedo realizar el seguimiento de una devolución de ESN?Sí, utilice el número de seguimiento de la devolución con el transportista indicado o 17TRACK cuando sea compatible, y conserve la referencia de devolución de ESN.
9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de ESN?No, 17TRACK puede mostrar el movimiento de paquetes compatibles, pero no puede acceder a los registros de ESN ni a los registros de pago utilizados para decidir los reembolsos.
10. ¿Con quién debo comunicarme sobre un problema con una entrega de ESN?Comunícate con el transportista si se trata de un evento de transporte o entrega reconocido, y con ESN si se trata de una pregunta sobre el pedido de la tienda, una devolución o un reembolso.
Preguntas frecuentes de expertos
11. ¿Un mensaje de despacho de ESN demuestra que el transportista tiene el paquete?No, la información de despacho y la aceptación por parte del transportista son eventos diferentes; confirma el primer escaneo del transportista en su registro.
12. ¿Por qué un pedido de ESN podría tener más de un número de seguimiento?Los diferentes productos o pasos de preparación del pedido pueden dar lugar a paquetes separados, así que compara cada registro de envío con los artículos del pedido.
13. ¿Puede un destinatario de un regalo de ESN acceder al pedido del comprador?No necesariamente; el destinatario debe utilizar el mensaje de envío disponible para él o pedirle al comprador el número de seguimiento del transportista.
14. ¿Quién controla el escaneo de entrega de ESN?El transportista controla el transporte y el escaneo de entrega, mientras que ESN sigue siendo la parte relevante para el pedido de la tienda y su proceso de asistencia.
15. ¿Un escaneo que indica que el paquete fue entregado significa automáticamente que se aprobó un reembolso de ESN?No, un escaneo de entrega es un evento del transportista y, por sí solo, no determina el reembolso de ESN ni el resultado del pago.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a ESN.
