À propos d’ESN
ESN est une marque de nutrition sportive et d’aliments fonctionnels vendus directement aux consommateurs, proposant notamment des poudres protéinées, de la créatine, des barres protéinées, des vitamines, des produits d’hydratation et des aliments destinés à la performance via esn.com. Les informations officielles sur les produits indiquent qu’ESN développe et fabrique ses produits sous sa propre direction et mentionnent un laboratoire et une production à Hambourg depuis 2005.
| Entité ou partie à la commande | Rôle dans la commande |
|---|
| ESN | Marque et boutique en ligne recevant l’achat. |
Voir tous les détails concernant ESN| Ce qu’elle contrôle | La présentation des produits, la relation lors du paiement et l’assistance concernant les commandes du côté de la marque. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les scans du transporteur après la remise du colis ou le traitement interne d’un prestataire de paiement. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | L’enregistrement de la commande ESN et l’enregistrement de l’expédition du transporteur sont deux enregistrements distincts. |
|---|
|
| Acheteur | Passe la commande et reçoit les communications relatives à celle-ci. |
Voir tous les détails concernant l’acheteur| Ce qu’elle contrôle | L’accès au compte, les informations de livraison fournies lors du paiement et les informations communiquées à l’assistance. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment où un transporteur crée son premier scan ou la manière dont une expédition est acheminée. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | L’acheteur doit utiliser l’enregistrement de la commande pour trouver l’identifiant de l’expédition. |
|---|
|
| Partie chargée de la préparation des commandes | Prépare, emballe et remet le colis à un réseau de livraison. |
Voir tous les détails concernant la partie chargée de la préparation des commandes| Ce qu’elle contrôle | Les étapes de préparation et d’expédition avant ou autour de la remise au transporteur. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Tous les événements de transport ultérieurs. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Une commande peut être préparée avant que le transporteur ne l’ait acceptée ou scannée. |
|---|
|
| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et enregistre les événements de livraison. |
Voir tous les détails concernant le transporteur| Ce qu’elle contrôle | Les événements de suivi du transporteur et les enregistrements des tentatives de livraison. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | La décision de remboursement d’ESN ou la commande initiale passée lors du paiement. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le suivi du transporteur nécessite l’identifiant d’expédition du transporteur, et pas seulement un numéro de commande ESN. |
|---|
|
| 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les événements disponibles des transporteurs. |
Voir tous les détails concernant 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Présentation des informations de suivi reçues des systèmes des transporteurs pris en charge. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les commandes ESN, les adresses, les annulations, l’approbation des retours ou les remboursements. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK peut être utile lorsqu’un numéro de suivi valide du transporteur est disponible. |
|---|
|
Réponse rapide
Pour suivre une commande ESN, ouvrez la confirmation de commande ou le message d’expédition, trouvez le numéro de suivi du transporteur et saisissez-le sur le site du transporteur ou dans 17TRACK. Si vous disposez uniquement d’un numéro de commande ESN, consultez d’abord le dossier de commande ESN, car un numéro de commande n’est pas automatiquement un numéro de suivi du transporteur.
Si aucun numéro de suivi n’est affiché, vérifiez si la commande a été remise au transporteur et contactez ESN par le biais du canal officiel de commande ou d’assistance. 17TRACK ne peut pas consulter les détails privés d’une commande ESN, modifier une commande, demander un remboursement ni contacter ESN à votre place.
| Question | Réponse directe |
|---|
| Comment commencer ? | Consultez l’e-mail de commande ESN ou le dossier de commande de votre compte. |
Voir tous les détails pour commencer| Action suivante | Trouvez le numéro de suivi de l’envoi ou du transporteur, puis utilisez le site du transporteur ou 17TRACK. |
|---|
| Limitation | Une confirmation de commande seule ne prouve pas que le transporteur a accepté l’envoi. |
|---|
|
| Que faire si le suivi est absent ? | Vérifiez le statut de la commande et demandez à ESN les informations d’expédition. |
Voir tous les détails concernant l’absence de suivi| Action suivante | Vérifiez que la commande n’est pas encore en préparation et communiquez le numéro de commande à l’assistance ESN. |
|---|
| Limitation | 17TRACK ne peut pas créer de numéro de suivi. |
|---|
|
Comment suivre les commandes ESN
Commencez par consulter le dossier de commande officiel ESN ou l’e-mail de commande. Connectez-vous si la commande a été passée depuis un compte, ouvrez la commande, recherchez les informations d’expédition ou de suivi et vérifiez si plusieurs colis sont indiqués. Si vous avez commandé sans compte ou si vous suivez un cadeau, utilisez l’e-mail de commande ou demandez à l’acheteur de fournir les informations d’expédition.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser lorsque |
|---|
| Dossier de commande ESN | Vous avez passé la commande avec un compte ESN. |
Voir tous les détails du dossier de commande ESN| Identifiant requis | Accès à la commande ESN et dossier de commande. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Les informations relatives à la commande et toutes les informations d’expédition fournies par ESN. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Ouvrez les détails de l’expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Limitation importante | Le statut de la commande et celui du transporteur correspondent à des étapes distinctes. |
|---|
|
| E-mail ou SMS de commande | Vous avez reçu une confirmation ou un message d’expédition. |
Voir tous les détails concernant les messages de commande| Identifiant requis | Le message et sa référence de commande ou d’expédition. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Les informations incluses par ESN dans le message. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Suivez le lien d’expédition ou copiez le numéro de suivi dans 17TRACK. |
|---|
| Limitation importante | Un message d’expédition peut précéder le premier scan du transporteur. |
|---|
|
| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails concernant 17TRACK| Identifiant requis | Un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Les événements disponibles du transporteur ainsi que le transporteur détecté ou sélectionné. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Comparez le dernier événement avec le dossier de commande ESN. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK n’affiche pas les détails privés de la commande, du paiement ou du remboursement. |
|---|
|
| Site du transporteur | Le transporteur est identifié et son numéro est accepté. |
Voir tous les détails concernant le site du transporteur| Identifiant requis | Le numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Les événements fournis par ce transporteur. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Utilisez le dernier événement lorsque vous contactez ESN ou le transporteur. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement esn ni modifier la commande en magasin. |
|---|
|
| Parcours invité ou cadeau | Le destinataire n’a pas accès au compte esn. |
Afficher tous les détails du parcours invité ou cadeau| Identifiant requis | L’e-mail de commande, le message d’expédition ou les informations fournies par l’acheteur. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations disponibles dans le message ou le dossier du transporteur. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Demandez à l’acheteur de retrouver le numéro d’expédition esn. |
|---|
| Limitation importante | Il se peut qu’un destinataire ne puisse pas accéder au dossier de commande privé de l’acheteur. |
|---|
|
Numéros de commande et numéros de suivi
Un numéro de commande esn identifie l’achat dans le système de la boutique. Un numéro de suivi identifie un envoi dans le système d’un transporteur. Les deux ne doivent pas être considérés comme interchangeables.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
|---|
| Numéro de commande esn | Confirmation de commande, historique des commandes du compte ou correspondance avec le service d’assistance. |
Afficher tous les détails du numéro de commande esn| Exemple | Utilisez la référence exacte indiquée dans le message esn ; n’en déduisez pas le format. |
|---|
| Qui l’attribue | Le système de commandes de la boutique esn. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non, sauf s’il s’agit également d’un identifiant de suivi de transporteur. |
|---|
| Ce qu’il prouve | Il aide à localiser l’achat ; à lui seul, il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
|---|
|
| Numéro de suivi du transporteur | Message d’expédition, détails de l’envoi ou notification du transporteur. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Exemple | Utilisez le numéro exact fourni pour le colis ; ne créez pas un numéro d’exemple en le faisant passer pour une recherche réelle. |
|---|
| Qui l’attribue | Le transporteur ou le système d’exécution des commandes qui prend en charge l’envoi. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur et l’identifiant sont pris en charge. |
|---|
| Ce qu’il prouve | Il peut relier le colis aux événements du transporteur ; il ne décide pas d’un remboursement esn. |
|---|
|
| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu du transporteur ou dossier de l’envoi retour. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour| Exemple | Utilisez le numéro imprimé sur l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur. |
|---|
| Qui l’attribue | Le transporteur du retour ou le système d’étiquettes de retour. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Il peut être utilisable lorsqu’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge. |
|---|
| Ce qu’il prouve | Il peut indiquer l’acheminement du retour, mais pas si esn a approuvé ou effectué un remboursement. |
|---|
|
| Référence du vendeur | Pertinente uniquement lorsqu’un vendeur ou un canal de vente distinct est impliqué. |
Afficher tous les détails d’une référence vendeur| Exemple | Utilisez la référence exactement telle qu’elle est affichée par ce canal de vente. |
|---|
| Qui l’attribue | Le vendeur ou la plateforme de vente concerné(e). |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Uniquement s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge. |
|---|
| Ce qu’il prouve | Elle identifie une transaction côté vendeur, mais peut ne pas identifier la prise en charge par le transporteur. |
|---|
|
Préparation des commandes, vendeurs et transporteurs
Les informations officielles d’esn décrivent une boutique en ligne appartenant à la marque, ainsi que le développement et la production de ses produits. Le transporteur concerné peut varier selon la commande, la destination, le service et les modalités d’exécution ; utilisez le transporteur indiqué dans le message d’expédition plutôt que d’en supposer un.
Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur
| Modèle d’exécution des commandes | Qui l’expédie |
|---|
| Commande de la boutique en ligne esn | L’opération d’exécution des commandes associée à la boutique esn. |
Voir tous les détails d'une commande de la boutique en ligne ESN| Réseau de transporteur habituel | Le transporteur varie selon la commande et la destination ; utilisez la notification d'expédition. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les événements de transport après réception des données d'expédition ou du colis. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Contactez le transporteur pour un événement de transport et ESN pour la relation avec la commande en boutique. |
|---|
| À vérifier en premier | Confirmez le statut de la commande, le numéro d'expédition et le dernier événement du transporteur. |
|---|
|
| Commande avec plusieurs colis | Une opération de traitement des commandes peut expédier des colis séparément. |
Voir tous les détails d'une commande avec plusieurs colis| Réseau de transporteur habituel | Chaque colis peut avoir son propre identifiant de transporteur. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Le transporteur qui prend en charge chaque colis. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Contactez le transporteur pour un événement concernant un colis et ESN pour les articles manquants de la commande. |
|---|
| À vérifier en premier | Comparez la liste des articles avec chaque expédition indiquée dans l'enregistrement de la commande. |
|---|
|
Statuts de suivi et leur signification
Un statut de boutique décrit le cycle de vie de la commande, tandis qu'un statut de transporteur décrit le déplacement du colis. Consultez le statut avec sa source et son horodatage.
Consultation rapide des statuts
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
|---|
| Traitement ou préparation de l'expédition | Préparation de la commande |
Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l'expédition| Ce que cela signifie généralement | La commande est traitée avant que le transport effectué par le transporteur soit indiqué. |
|---|
| Qui est actuellement responsable | ESN ou son opération de traitement des commandes. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Un identifiant d'expédition peut apparaître lorsque les informations d'expédition sont créées. |
|---|
| Action du client | Consultez l'enregistrement de la commande et évitez de considérer le statut comme un scan du transporteur. |
|---|
|
| Expédiée ou en transit | Mouvement du transporteur |
Voir tous les détails d'une commande expédiée ou en transit| Ce que cela signifie généralement | Un enregistrement d'expédition existe et des événements de transport peuvent être disponibles. |
|---|
| Qui est actuellement responsable | Le transporteur pour les événements de mouvement ; ESN reste lié à la commande en boutique. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Des scans supplémentaires peuvent apparaître à mesure que le colis se déplace. |
|---|
| Action du client | Utilisez le numéro de suivi et le dernier événement lorsque vous demandez de l'aide. |
|---|
|
| En cours de livraison ou livré | Livraison du dernier kilomètre |
Voir tous les détails d'une commande en cours de livraison ou livrée| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré une tentative de livraison finale ou un événement de livraison. |
|---|
| Qui est actuellement responsable | Le transporteur pour l'événement ; ESN peut gérer une enquête concernant la commande. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | La livraison peut être terminée, faire l'objet d'une nouvelle tentative ou être examinée. |
|---|
| Action du client | Vérifiez le lieu de livraison et les informations de preuve de livraison. |
|---|
|
| Retour ou remboursement | Service après livraison |
Voir tous les détails d'un retour ou d'un remboursement| Ce que cela signifie généralement | Le retour ou le processus de remboursement de la boutique est concerné. |
|---|
| Qui est actuellement responsable | Le transporteur pour le retour et ESN ou le canal de paiement pour la décision de remboursement. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le reçu de retour et l’examen de la commande peuvent être requis avant qu’un remboursement soit effectué. |
|---|
| Action du client | Conservez le suivi du retour et contactez ESN au sujet de l’état du remboursement. |
|---|
|
Délais de livraison et facteurs de retard
Certaines pages produit d’ESN affichent une estimation de livraison spécifique au produit ; par exemple, les pages produit examinées indiquent « Lieferzeit: 2-4 Werktage » pour les articles marqués comme immédiatement disponibles. Il s’agit d’une estimation affichée sur la page de l’article, et non d’une garantie universelle pour chaque commande ou destination.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario ou service | Source du délai |
|---|
| Produit immédiatement disponible | L’estimation de livraison affichée sur la page produit ESN concernée. |
Voir tous les détails pour un produit immédiatement disponible| Ce qui peut entraîner un retard | Traitement de la commande, destination, acheminement par le transporteur ou indisponibilité de l’article. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Après que les informations d’expédition ou les événements du transporteur sont disponibles. |
|---|
| Contacter en premier | Utilisez le canal de commande ESN pour toute question concernant une commande et contactez le transporteur pour un événement lié au transport. |
|---|
| Remarque | L’estimation affichée ne constitue pas une promesse concernant l’heure précise d’un scan du transporteur. |
|---|
|
| Commande comprenant plusieurs produits | Les informations sur l’article et la commande affichées par ESN. |
Voir tous les détails pour une commande comprenant plusieurs produits| Ce qui peut entraîner un retard | Disponibilité différente des produits ou préparation séparée des colis. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis peut recevoir son propre événement d’expédition. |
|---|
| Contacter en premier | Vérifiez le contenu de la commande et les informations d’expédition avant de signaler un article manquant. |
|---|
| Remarque | La livraison d’un colis ne signifie pas nécessairement que tous les articles de la commande ont été livrés. |
|---|
|
| Retard du transporteur | Le dernier événement du transporteur et son horodatage. |
Voir tous les détails concernant un retard du transporteur| Ce qui peut entraîner un retard | Remise au transporteur, acheminement, volume de livraisons ou problème d’adresse. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque le transporteur enregistre le prochain événement. |
|---|
| Contacter en premier | Contactez le transporteur lorsque le problème est clairement lié au transport ; contactez ESN pour obtenir de l’aide concernant la commande. |
|---|
| Remarque | Une période sans nouveau scan ne prouve pas à elle seule une perte. |
|---|
|
Problèmes courants et prochaines étapes
Associez le problème au système qui a généré le statut. L’absence d’un scan du transporteur est différente de l’absence d’une commande ESN, et un scan indiquant une livraison effectuée n’est pas la même chose qu’un remboursement effectué.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier en premier |
|---|
| Aucun numéro de suivi | L’enregistrement de la commande ESN et le message d’expédition. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est encore en cours de préparation ou les informations d’expédition ne sont pas encore parvenues dans le message. |
|---|
| Action immédiate | Attendez le message d’expédition si la commande est encore en cours de traitement, puis contactez ESN en indiquant le numéro de commande. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème lorsque l’enregistrement de la commande n’explique pas l’absence d’informations d’expédition. |
|---|
| Qui contacter | ESN pour la commande en magasin ; 17TRACK ne peut pas créer ni retrouver un numéro de commande privé. |
|---|
|
| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Les caractères, le choix du transporteur et la date à laquelle le colis a été récemment expédié. |
Voir tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Il est possible que le numéro soit une référence de commande, qu’il ait été nouvellement créé, mal saisi ou qu’il ne soit pas pris en charge par le système de suivi sélectionné. |
|---|
| Action immédiate | Copiez-le exactement depuis le message ESN et essayez le transporteur indiqué ou 17TRACK. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Demandez à ESN de confirmer l’identifiant de l’expédition s’il reste invalide. |
|---|
| Qui contacter | ESN pour confirmer l’identifiant ; le transporteur intervient après avoir reconnu le numéro. |
|---|
|
| Expédié mais sans scan | L’heure du message d’expédition et le dernier événement disponible. |
Afficher tous les détails pour « Expédié mais sans scan »| Cause probable | Les données d’expédition peuvent exister avant le premier scan physique du transporteur. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez à nouveau les données du transporteur et conservez le message d’expédition. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Contactez ESN si les données de la commande et celles du transporteur restent incohérentes. |
|---|
| Qui contacter | ESN pour confirmer l’expédition ; le transporteur pour un envoi reconnu. |
|---|
|
| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, membres du foyer, accueil, voisins et preuve de livraison. |
Afficher tous les détails pour « Livré mais non reçu »| Cause probable | Le colis a peut-être été déposé dans un autre endroit ou indiqué comme livré avant d’être retrouvé. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez le lieu de livraison, les contacts du foyer ou de l’immeuble, la photo du transporteur et les détails de la preuve de livraison. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Contactez le transporteur au sujet de l’événement de livraison et ESN au sujet de l’enquête sur la commande ou du recours disponible. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour les preuves de livraison ; ESN pour la commande en magasin. Un scan de livraison ne garantit pas automatiquement un remboursement. |
|---|
|
| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Suivi du retour, reçu de retour et référence de la commande ou du dossier ESN. |
Afficher tous les détails pour « Retour non mis à jour ou remboursement en attente »| Cause probable | Le transport du retour et l’examen du remboursement sont deux processus distincts. |
|---|
| Action immédiate | Conservez le reçu du transporteur et demandez à ESN de vérifier l’état du retour ou du remboursement. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Effectuez une escalade via le canal officiel d’assistance ESN avec les références de la commande et du retour. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour l’acheminement ; ESN ou le canal de paiement pour l’état du remboursement. |
|---|
|
Retours et remboursements
Le suivi du retour indique le déplacement d’un colis vers la destination de retour concernée. L’état du remboursement décrit le processus du magasin ou du paiement. 17TRACK peut aider à afficher les événements pris en charge du transporteur du retour, mais ne peut pas approuver un retour ni déterminer si un remboursement a été effectué.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
|---|
| Demande de retour | Utilisez le canal officiel de commande ou d’assistance ESN. |
Afficher tous les détails pour une demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire du compte associé à la commande. |
|---|
| Identifiant requis | Informations de commande ESN et détails du produit ou du problème. |
|---|
| Expédition et suivi du retour | Suivez les instructions de retour et conservez tout reçu du transporteur ou numéro de suivi. |
|---|
| Dépendance du remboursement | Le traitement du remboursement dépend de l’examen effectué par le magasin et du processus de paiement. |
|---|
| Limitation | Le suivi de l’acheminement ne confirme pas à lui seul l’approbation du remboursement. |
|---|
|
| Colis de retour en transit | Les données du transporteur du retour et la référence de retour ESN. |
Afficher tous les détails pour un colis de retour en transit| Qui peut l’initier | La personne qui a envoyé le retour autorisé. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de suivi du retour et informations de commande ESN. |
|---|
| Expédition et suivi du retour | Effectuez le suivi avec le transporteur indiqué ou 17TRACK lorsque ce service est pris en charge. |
|---|
| Dépendance du remboursement | ESN devra peut-être attendre l’arrivée du retour et son examen avant que le processus de paiement se poursuive. |
|---|
| Limitation | 17TRACK ne peut pas modifier la décision concernant le retour. |
|---|
|
| État du remboursement | Contactez ESN ou le canal de paiement en utilisant la référence de la commande. |
Afficher tous les détails pour l’état du remboursement| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire du compte doit utiliser le canal officiel d’assistance à la commande. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande, référence de retour et toute information relative au dossier de remboursement. |
|---|
| Expédition et suivi du retour | Fournissez le suivi du retour lorsque le problème concerne un colis renvoyé. |
|---|
| Dépendance du remboursement | Le statut du remboursement est distinct du suivi du transporteur et peut dépendre d'une vérification du magasin ou du paiement. |
|---|
| Limitation | 17TRACK ne peut pas consulter les données de paiement privées. |
|---|
|
Service client
Utilisez le site officiel d'ESN et le parcours lié à la commande proposé par le magasin. Préparez le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, le numéro de suivi, le dernier événement ainsi que les photos ou preuves de retour pertinentes avant de contacter l'assistance.
Service client
| Canal | Idéal pour |
|---|
| Site web d'ESN | Point de départ pour obtenir des informations sur le magasin et les produits. |
Voir tous les détails concernant le site web d'ESN| Où accéder au service | Site web officiel d'ESN. |
|---|
| Informations à préparer | Référence de commande, adresse e-mail utilisée lors du paiement et description claire du problème. |
|---|
| Qui doit l'utiliser | L'acheteur ou le titulaire du compte. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas envoyer de demande privée d'assistance à ESN. |
|---|
|
| Message de commande ou relevé de compte | Statut et informations d'expédition propres à la commande. |
Voir tous les détails concernant le message de commande ou le relevé de compte| Où accéder au service | Utilisez l'e-mail de commande ou l'espace client mis à disposition par ESN. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro d'expédition et dernier statut. |
|---|
| Qui doit l'utiliser | La personne qui a passé la commande ; le destinataire d'un cadeau peut avoir besoin de l'aide de l'acheteur. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur contrôle les événements de transport après la remise du colis. |
|---|
|
| Assistance du transporteur | Un événement de livraison reconnu, un problème d'adresse ou une tentative de livraison. |
Voir tous les détails concernant l'assistance du transporteur| Où accéder au service | Utilisez le transporteur indiqué dans le message d'expédition d'ESN. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, dernier événement et adresse de livraison. |
|---|
| Qui doit l'utiliser | Le destinataire ou l'acheteur disposant des informations d'expédition. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas modifier la commande ESN ni approuver un remboursement ESN. |
|---|
|
FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande ESN ?Ouvrez l'e-mail de commande ESN ou le relevé de commande de votre compte, trouvez le numéro de suivi du transporteur, puis utilisez le transporteur indiqué ou 17TRACK lorsque celui-ci est pris en charge.
2. Où trouver mon numéro de suivi ESN ?Consultez le message d'expédition ou d'envoi ainsi que les détails d'expédition associés à votre commande ESN.
3. Puis-je suivre un numéro de commande ESN sur 17TRACK ?En général, vous avez besoin d'un numéro de suivi du transporteur plutôt que d'un numéro de commande ESN. Commencez donc par trouver l'identifiant d'expédition.
4. Que faire si ma commande ESN n'a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de préparation, puis contactez ESN avec la référence de commande si les informations d'expédition sont toujours absentes.
5. Pourquoi mon numéro de suivi ESN n'est-il pas mis à jour ?Un enregistrement d'expédition peut apparaître avant le prochain scan du transporteur ; vérifiez le numéro et le transporteur, puis utilisez le dernier événement lorsque vous contactez ESN ou le transporteur.
6. Combien de temps prend la livraison ESN ?Utilisez l'estimation de livraison affichée pour le produit et la commande concernés ; les pages produits ESN consultées indiquent un délai de 2 à 4 jours ouvrés pour les produits immédiatement disponibles, sous réserve de la commande et de la destination.
7. Que faire si ESN indique que le colis a été livré, mais que je ne l'ai pas reçu ?Vérifiez le lieu de livraison, les membres de votre foyer, vos voisins ou la réception de l'immeuble, consultez les informations de preuve de livraison, puis contactez le transporteur et ESN.
8. Puis-je suivre un retour ESN ?Oui, utilisez le numéro de suivi du retour avec le transporteur indiqué ou 17TRACK lorsque celui-ci est pris en charge, tout en conservant la référence de retour ESN.
9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement ESN ?Non, 17TRACK peut afficher le déplacement des colis pris en charge, mais ne peut pas accéder aux données d'ESN ou de paiement utilisées pour prendre les décisions de remboursement.
10. Qui dois-je contacter au sujet d’un problème de livraison ESN ?Contactez le transporteur pour tout événement de transport ou de livraison reconnu, et ESN pour toute question concernant la commande en ligne, le retour ou le remboursement.
FAQ pour experts
11. Un message d’expédition ESN prouve-t-il que le transporteur a bien reçu le colis ?Non, les informations d’expédition et l’acceptation par le transporteur sont deux événements différents ; confirmez le premier scan du transporteur dans son système.
12. Pourquoi une même commande ESN peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Des produits ou des étapes de traitement différents peuvent entraîner l’envoi de colis séparés ; comparez donc chaque entrée d’expédition avec les articles de la commande.
13. Le destinataire d’un cadeau ESN peut-il accéder à la commande de l’acheteur ?Pas nécessairement ; le destinataire doit utiliser le message d’expédition mis à sa disposition ou demander à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur.
14. Qui contrôle le scan de livraison ESN ?Le transporteur contrôle le transport et le scan de livraison, tandis qu’ESN reste l’interlocuteur pertinent pour la commande en ligne et son processus d’assistance.
15. Un scan indiquant que le colis a été livré signifie-t-il automatiquement qu’un remboursement ESN est approuvé ?Non, un scan de livraison est un événement du transporteur et ne détermine pas à lui seul l’issue d’un remboursement ou d’un paiement ESN.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à ESN.
