Informazioni su ESN
ESN è un marchio di nutrizione sportiva e alimenti funzionali rivolto direttamente ai consumatori, che vende prodotti come proteine in polvere, creatina, barrette proteiche, vitamine, prodotti per l'idratazione e alimenti per le prestazioni attraverso esn.com. Le informazioni ufficiali sui prodotti indicano che ESN sviluppa e produce i prodotti sotto la propria direzione e fanno riferimento a un laboratorio e a una produzione ad Amburgo dal 2005.
| Entità o parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
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| ESN | Marchio e negozio online che riceve l'acquisto. |
Visualizza tutti i dettagli su ESN| Cosa controlla | Presentazione dei prodotti, rapporto relativo al pagamento e supporto del marchio per gli ordini. |
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| Cosa non può controllare | Le scansioni del corriere dopo la consegna o l'elaborazione interna di un fornitore di servizi di pagamento. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Il record dell'ordine ESN e il record della spedizione del corriere sono record diversi. |
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| Acquirente | Effettua l'ordine e riceve le comunicazioni relative all'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli sull'acquirente| Cosa controlla | Accesso all'account, informazioni di consegna fornite al momento del pagamento e informazioni comunicate all'assistenza. |
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| Cosa non può controllare | Quando un corriere crea la sua prima scansione o come viene instradata una spedizione. |
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| Perché è importante per il tracciamento | L'acquirente dovrebbe usare il record dell'ordine per individuare l'identificativo della spedizione. |
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| Parte responsabile dell'evasione | Preleva, imballa e consegna il pacco a una rete di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli sulla parte responsabile dell'evasione| Cosa controlla | Fasi di preparazione e spedizione prima o in prossimità della consegna al corriere. |
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| Cosa non può controllare | Tutti gli eventi di trasporto successivi. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Un ordine può essere preparato prima che il corriere lo abbia accettato o scansionato. |
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | Trasporta il pacco e registra gli eventi di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli sul corriere| Cosa controlla | Eventi di tracciamento del corriere e record dei tentativi di consegna. |
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| Cosa non può controllare | La decisione di rimborso di ESN o l'ordine originale effettuato al momento del pagamento. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Il tracciamento del corriere richiede l'identificativo della spedizione del corriere, non semplicemente un numero d'ordine ESN. |
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| 17TRACK | Piattaforma indipendente di tracciamento per gli eventi disponibili dei corrieri. |
Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK| Cosa controlla | Presentazione delle informazioni di tracciamento ricevute dai sistemi dei corrieri supportati. |
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| Cosa non può controllare | Ordini ESN, indirizzi, cancellazioni, approvazione dei resi o rimborsi. |
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| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK può essere utile quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere utilizzabile. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine ESN, apri la conferma dell'ordine o il messaggio di spedizione, trova il numero di tracciamento del corriere e inseriscilo sul sito web del corriere o in 17TRACK. Se disponi solo del numero d'ordine ESN, usa prima il record dell'ordine ESN, perché un numero d'ordine non è automaticamente un numero di tracciamento del corriere.
Se non viene mostrato alcun numero di tracciamento, verifica se l'ordine è stato affidato al corriere e contatta ESN tramite il canale ufficiale per gli ordini o l'assistenza. 17TRACK non può visualizzare i dettagli privati dell'ordine ESN, modificare un ordine, richiedere un rimborso o contattare ESN per te.
| Domanda | Risposta diretta |
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| Come posso iniziare? | Controlla l'e-mail dell'ordine ESN o il record dell'ordine nell'account. |
Visualizza tutti i dettagli su come iniziare| Azione successiva | Individua il numero di spedizione o di tracciamento del corriere, quindi usa il corriere o 17TRACK. |
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| Limitazione | La sola conferma dell'ordine non dimostra che il corriere abbia accettato la spedizione. |
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| Cosa fare se il tracciamento è assente? | Controlla lo stato dell'ordine e chiedi a ESN le informazioni sulla spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli sul tracciamento mancante| Azione successiva | Conferma che l'ordine non sia ancora in preparazione e fornisci il numero d'ordine all'assistenza ESN. |
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| Limitazione | 17TRACK non può creare un numero di tracciamento. |
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Come tracciare gli ordini ESN
Inizia dal record ufficiale dell'ordine ESN o dall'e-mail dell'ordine. Accedi se l'ordine è stato effettuato tramite un account, apri l'ordine, cerca le informazioni sulla spedizione o sul tracciamento e verifica se è indicato più di un pacco. Se hai effettuato il pagamento senza un account o stai tracciando un regalo, usa l'e-mail dell'ordine oppure chiedi all'acquirente di fornirti le informazioni sulla spedizione.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Usalo quando |
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| Record dell'ordine ESN | Hai effettuato l'ordine con un account ESN. |
Visualizza tutti i dettagli del record dell'ordine ESN| Identificativo necessario | Accesso all'ordine ESN e record dell'ordine. |
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| Cosa puoi vedere | Informazioni a livello di ordine e qualsiasi informazione sulla spedizione fornita da ESN. |
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| Passaggio successivo consigliato | Apri i dettagli della spedizione e copia il numero di tracciamento del corriere. |
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| Limitazione importante | Lo stato dell'ordine e lo stato del corriere sono fasi distinte. |
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| E-mail o SMS dell'ordine | Hai ricevuto un messaggio di conferma o di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli sui messaggi dell'ordine| Identificativo necessario | Il messaggio e il relativo riferimento dell'ordine o della spedizione. |
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| Cosa puoi vedere | Le informazioni incluse da ESN nel messaggio. |
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| Passaggio successivo consigliato | Segui il link della spedizione o copia il numero di tracciamento in 17TRACK. |
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| Limitazione importante | Un messaggio di spedizione può precedere la prima scansione del corriere. |
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| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK| Identificativo necessario | Un numero di tracciamento di un corriere supportato. |
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| Cosa puoi vedere | Gli eventi del corriere disponibili e il corriere rilevato o selezionato. |
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| Passaggio successivo consigliato | Confronta l'evento più recente con il record dell'ordine ESN. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non mostra i dettagli privati dell'ordine, dei pagamenti o dei rimborsi. |
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| Sito web del corriere | Il corriere è identificato e il relativo numero è accettato. |
Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere| Identificativo necessario | Il numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa puoi vedere | Gli eventi forniti da quel corriere. |
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| Passaggio successivo consigliato | Usa l'evento più recente quando contatti ESN o il corriere. |
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| Limitazione importante | Il corriere non può approvare un rimborso ESN né modificare l'ordine del negozio. |
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| Percorso per ospiti o regali | Il destinatario non ha accesso a un account ESN. |
Visualizza tutti i dettagli del percorso per ospiti o regali| Identificativo necessario | L'e-mail dell'ordine, il messaggio di spedizione o le informazioni fornite dall'acquirente. |
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| Cosa puoi vedere | Solo le informazioni disponibili nel messaggio o nel registro del corriere. |
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| Passaggio successivo consigliato | Chiedi all'acquirente di individuare il numero di spedizione ESN. |
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| Limitazione importante | Un destinatario potrebbe non essere in grado di accedere al registro privato dell'ordine dell'acquirente. |
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Numeri d'ordine e numeri di tracciamento
Un numero d'ordine ESN identifica l'acquisto nel sistema del negozio. Un numero di tracciamento identifica una spedizione nel sistema del corriere. I due numeri non devono essere considerati intercambiabili.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove lo trovano gli utenti |
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| Numero d'ordine ESN | Conferma dell'ordine, registro degli ordini dell'account o corrispondenza con l'assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli del numero d'ordine ESN| Esempio | Usa il riferimento esatto mostrato nel messaggio ESN; non dedurre un formato. |
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| Chi lo emette | Il sistema degli ordini del negozio ESN. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Di solito no, a meno che non sia anche un identificativo di tracciamento del corriere. |
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| Cosa dimostra | Aiuta a individuare l'acquisto; da solo non dimostra che il corriere abbia preso in carico la spedizione. |
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| Numero di tracciamento del corriere | Messaggio di spedizione, dettagli della spedizione o notifica del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del corriere| Esempio | Usa il numero esatto fornito per il pacco; non creare un numero di esempio come se fosse una ricerca reale. |
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| Chi lo emette | Il corriere o il sistema di evasione degli ordini che gestisce la spedizione. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, quando il corriere e l'identificativo sono supportati. |
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| Cosa dimostra | Può collegare il pacco agli eventi del corriere; non decide un rimborso ESN. |
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta per il reso, ricevuta del corriere o registro della spedizione di reso. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso| Esempio | Usa il numero stampato sull'etichetta per il reso o sulla ricevuta del corriere. |
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| Chi lo emette | Il corriere del reso o il sistema dell'etichetta per il reso. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Può essere utilizzabile quando si tratta di un numero di corriere supportato. |
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| Cosa dimostra | Può mostrare il movimento del reso, ma non se ESN ha approvato o completato un rimborso. |
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| Riferimento del venditore | Rilevante solo quando è coinvolto un venditore o un canale di vendita separato. |
Visualizza tutti i dettagli del riferimento del venditore| Esempio | Usa il riferimento esattamente come visualizzato da quel canale di vendita. |
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| Chi lo emette | Il venditore o la piattaforma di vendita pertinente. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Solo se è anche un numero di tracciamento del corriere supportato. |
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| Cosa dimostra | Identifica una transazione lato venditore, ma potrebbe non identificare la presa in carico da parte del corriere. |
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Evasione, venditori e corrieri
Le prove ufficiali di ESN descrivono un negozio online di proprietà del brand e lo sviluppo e la produzione dei prodotti. Il corriere specifico può variare in base all'ordine, alla destinazione, al servizio e all'accordo di evasione; usa il corriere indicato nel messaggio di spedizione invece di presumere che sia sempre lo stesso.
Evasione degli ordini e rapporto con il corriere
| Modello di evasione degli ordini | Chi effettua la spedizione |
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| Ordine del negozio online ESN | L'operazione di evasione associata al negozio ESN. |
Visualizza tutti i dettagli di un ordine del negozio online ESN| Rete del corriere abituale | Il corriere varia in base all'ordine e alla destinazione; usa la notifica di spedizione. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere aggiorna gli eventi di trasporto dopo aver ricevuto i dati della spedizione o il pacco. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Rivolgiti al corriere per un evento di trasporto e a ESN per il rapporto relativo all'ordine del negozio. |
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| Controlla prima | Conferma lo stato dell'ordine, il numero della spedizione e l'ultimo evento del corriere. |
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| Ordine con più pacchi | Un'operazione di evasione può spedire pacchi separati. |
Visualizza tutti i dettagli di un ordine con più pacchi| Rete del corriere abituale | Ogni pacco può avere un proprio identificativo del corriere. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere che gestisce ogni pacco. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Contatta il corriere per un evento relativo a un pacco ed ESN per gli articoli mancanti dell'ordine. |
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| Controlla prima | Confronta l'elenco degli articoli con ogni spedizione mostrata nella registrazione dell'ordine. |
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Stati e significati del tracciamento
Uno stato del negozio descrive il ciclo di vita dell'ordine, mentre uno stato del corriere descrive il movimento del pacco. Leggi lo stato insieme alla relativa fonte e al timestamp.
Consultazione rapida degli stati
| Stato visualizzato | Fase del ciclo di vita |
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| Elaborazione o preparazione della spedizione | Preparazione dell'ordine |
Visualizza tutti i dettagli dell'elaborazione o della preparazione della spedizione| Cosa significa di solito | L'ordine è in fase di gestione prima che vengano mostrati movimenti completati del corriere. |
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| Chi è responsabile ora | ESN o la sua operazione di evasione. |
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| Cosa succede dopo | Un identificativo della spedizione può comparire quando vengono create le informazioni sulla spedizione. |
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| Azione del cliente | Controlla la registrazione dell'ordine ed evita di interpretare lo stato come una scansione del corriere. |
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| Spedito o in transito | Movimento del corriere |
Visualizza tutti i dettagli di una spedizione o di una spedizione in transito| Cosa significa di solito | Esiste una registrazione della spedizione e potrebbero essere disponibili eventi di trasporto. |
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| Chi è responsabile ora | Il corriere per gli eventi di movimento; ESN rimane rilevante per l'ordine del negozio. |
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| Cosa succede dopo | Potrebbero comparire ulteriori scansioni man mano che il pacco si sposta. |
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| Azione del cliente | Usa il numero di tracciamento e l'ultimo evento quando chiedi assistenza. |
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| In consegna o consegnato | Consegna dell'ultimo miglio |
Visualizza tutti i dettagli di una spedizione in consegna o consegnata| Cosa significa di solito | Il corriere ha registrato un tentativo di consegna dell'ultimo miglio o un evento di consegna. |
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| Chi è responsabile ora | Il corriere per l'evento; ESN può gestire un'indagine sull'ordine. |
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| Cosa succede dopo | La consegna potrebbe essere stata completata, tentata nuovamente o sottoposta a indagine. |
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| Azione del cliente | Controlla il luogo di consegna e le informazioni sulla prova di consegna. |
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| Reso o rimborso | Servizio post-consegna |
Visualizza tutti i dettagli del reso o del rimborso| Cosa significa di solito | Si fa riferimento al movimento del reso o al processo di rimborso del negozio. |
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| Chi è responsabile ora | Il corriere per il movimento del reso ed ESN o il canale di pagamento per la decisione sul rimborso. |
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| Cosa succede dopo | La ricevuta del reso e la revisione dell'ordine potrebbero essere richieste prima che venga completato un rimborso. |
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| Azione del cliente | Conserva la ricevuta di tracciamento del reso e contatta ESN per conoscere lo stato del rimborso. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
Alcune pagine prodotto di ESN mostrano una stima dei tempi di consegna specifica per il prodotto; ad esempio, le pagine dei prodotti esaminati mostrano “Lieferzeit: 2-4 Werktage” per gli articoli indicati come immediatamente disponibili. Si tratta di una stima relativa alla pagina dell'articolo, non di una garanzia universale per ogni ordine o destinazione.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario o servizio | Fonte delle tempistiche |
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| Prodotto immediatamente disponibile | La stima dei tempi di consegna visualizzata sulla relativa pagina prodotto di ESN. |
Visualizza tutti i dettagli di un prodotto immediatamente disponibile| Cosa può causare un ritardo | Gestione dell'ordine, destinazione, movimentazione da parte del corriere o indisponibilità dell'articolo. |
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| Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi | Dopo che sono disponibili le informazioni sulla spedizione o gli eventi del corriere. |
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| Contatta prima | Utilizza il canale per gli ordini di ESN per domande relative a un ordine e contatta il corriere per un evento di trasporto. |
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| Avvertenza | La stima visualizzata non costituisce una promessa relativa a un orario specifico di scansione da parte del corriere. |
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| Ordine con diversi prodotti | Le informazioni sul singolo articolo e sull'ordine mostrate da ESN. |
Visualizza tutti i dettagli di un ordine con diversi prodotti| Cosa può causare un ritardo | Disponibilità diversa dei prodotti o preparazione separata dei pacchi. |
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| Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi | Ogni pacco può ricevere un proprio evento di spedizione. |
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| Contatta prima | Controlla il contenuto dell'ordine e i dati della spedizione prima di segnalare un articolo mancante. |
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| Avvertenza | La consegna di un pacco non significa necessariamente che siano stati consegnati tutti gli articoli dell'ordine. |
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| Ritardo del corriere | L'ultimo evento del corriere e il relativo timestamp. |
Visualizza tutti i dettagli di un ritardo del corriere| Cosa può causare un ritardo | Passaggio al corriere, instradamento, volume delle consegne o problema relativo all'indirizzo. |
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| Quando il tracciamento potrebbe aggiornarsi | Quando il corriere registra l'evento successivo. |
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| Contatta prima | Contatta il corriere quando il problema è chiaramente un evento di trasporto; contatta ESN per assistenza a livello di ordine. |
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| Avvertenza | Un periodo senza una nuova scansione non dimostra di per sé che la spedizione sia andata persa. |
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Problemi comuni e prossimi passaggi
Associa il problema al sistema che ha generato lo stato. Una scansione mancante del corriere è diversa da un ordine ESN mancante e una scansione che indica la consegna non equivale a un rimborso completato.
Problema e passaggio successivo
| Problema visualizzato | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracciamento | Il record dell'ordine ESN e il messaggio di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assenza di un numero di tracciamento| Causa probabile | L'ordine è ancora in preparazione oppure le informazioni sulla spedizione non sono ancora state incluse nel messaggio. |
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| Azione immediata | Attendi il messaggio di spedizione se l'ordine è ancora in elaborazione, quindi contatta ESN indicando il numero dell'ordine. |
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| Quando effettuare un'escalation | Effettua un'escalation quando il record dell'ordine non spiega l'assenza delle informazioni sulla spedizione. |
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| Chi contattare | ESN per l'ordine effettuato nel negozio; 17TRACK non può creare o recuperare un numero d'ordine privato. |
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| Il numero di tracciamento non funziona | Caratteri, selezione del corriere e verifica che il pacco sia stato spedito di recente. |
Visualizza tutti i dettagli per un numero di tracciamento che non funziona| Causa probabile | Il numero potrebbe essere un riferimento dell'ordine, essere stato appena creato, contenere un errore di digitazione o non essere supportato dal sistema di tracciamento selezionato. |
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| Azione immediata | Copialo esattamente dal messaggio di ESN e prova con il corriere indicato o con 17TRACK. |
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| Quando effettuare un'escalation | Chiedi a ESN di confermare l'identificativo della spedizione se rimane non valido. |
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| Chi contattare | Rivolgiti a ESN per la conferma dell'identificativo; al corriere dopo che riconosce il numero. |
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| Spedito ma senza scansioni | L'orario del messaggio di spedizione e l'ultimo evento disponibile. |
Visualizza tutti i dettagli per una spedizione spedita ma senza scansioni| Causa probabile | I dati della spedizione potrebbero esistere prima della prima scansione fisica del corriere. |
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| Azione immediata | Controlla nuovamente i dati del corriere e conserva il messaggio di spedizione. |
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| Quando effettuare un'escalation | Contatta ESN se i dati dell'ordine e quelli del corriere rimangono incoerenti. |
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| Chi contattare | Rivolgiti a ESN per la conferma della spedizione; al corriere per una spedizione riconosciuta. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, persone conviventi, reception, vicini e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per un articolo consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Il pacco potrebbe essere stato collocato in un luogo alternativo o registrato come consegnato prima di essere trovato. |
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| Azione immediata | Controlla il luogo di consegna, i contatti delle persone conviventi o dell'edificio, la foto del corriere e i dettagli della prova di consegna. |
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| Quando effettuare un'escalation | Contatta il corriere in merito all'evento di consegna ed ESN in merito all'indagine sull'ordine o alla soluzione disponibile. |
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| Chi contattare | Rivolgiti al corriere per le prove di consegna; a ESN per l'ordine del negozio. Una scansione di consegna non garantisce automaticamente un rimborso. |
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| Reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Tracciamento del reso, ricevuta del reso e riferimento dell'ordine o della pratica ESN. |
Visualizza tutti i dettagli per un reso non aggiornato o un rimborso in sospeso| Causa probabile | Il trasporto del reso e la verifica del rimborso sono processi separati. |
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| Azione immediata | Conserva la ricevuta del corriere e chiedi a ESN di verificare lo stato del reso o del rimborso. |
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| Quando effettuare un'escalation | Richiedi un'escalation tramite il canale ufficiale di assistenza ESN con i riferimenti dell'ordine e del reso. |
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| Chi contattare | Rivolgiti al corriere per gli spostamenti; a ESN o al canale di pagamento per lo stato del rimborso. |
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Resi e rimborsi
Il tracciamento del reso mostra gli spostamenti di un pacco verso la destinazione di reso pertinente. Lo stato del rimborso descrive il processo del negozio o del pagamento. 17TRACK può aiutare a visualizzare gli eventi supportati dei corrieri per i resi, ma non può approvare un reso né determinare se è stato emesso un rimborso.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Richiesta di reso | Utilizza il canale ufficiale di assistenza o dell'ordine ESN. |
Visualizza tutti i dettagli per una richiesta di reso| Chi può avviarla | L'acquirente o il titolare dell'account associato all'ordine. |
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| Identificativo necessario | Informazioni sull'ordine ESN e dettagli sul prodotto o sul problema. |
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| Spedizione e tracciamento del reso | Segui le istruzioni per il reso e conserva l'eventuale ricevuta del corriere o il numero di tracciamento. |
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| Dipendenza del rimborso | La gestione del rimborso dipende dalla verifica del negozio e dal processo di pagamento. |
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| Limitazione | Gli spostamenti indicati dal tracciamento non confermano di per sé l'approvazione del rimborso. |
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| Pacco del reso in transito | I dati del corriere del reso e il riferimento del reso ESN. |
Visualizza tutti i dettagli per un pacco del reso in transito| Chi può avviarla | La persona che ha inviato il reso autorizzato. |
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| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del reso e informazioni sull'ordine ESN. |
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| Spedizione e tracciamento del reso | Effettua il tracciamento con il corriere indicato o con 17TRACK, quando supportato. |
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| Dipendenza del rimborso | ESN potrebbe dover ricevere e verificare il reso prima che il processo di pagamento possa continuare. |
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| Limitazione | 17TRACK non può modificare la decisione sul reso. |
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| Stato del rimborso | Contatta ESN o il canale di pagamento utilizzando il riferimento dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso| Chi può avviarla | L'acquirente o il titolare dell'account deve utilizzare il canale ufficiale di assistenza per gli ordini. |
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| Identificativo necessario | Numero dell'ordine, riferimento del reso e qualsiasi informazione relativa alla pratica di rimborso. |
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| Spedizione e tracciamento del reso | Fornisci i dati di tracciamento del reso quando il problema riguarda un pacco rispedito. |
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| Dipendenza del rimborso | Lo stato del rimborso è separato dal tracciamento del corriere e può dipendere dalla verifica del negozio o del pagamento. |
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| Limitazione | 17TRACK non può visualizzare i dati privati dei pagamenti. |
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Servizio clienti
Utilizza il sito web ufficiale di ESN e il percorso relativo all'ordine disponibile dal negozio. Prima di contattare l'assistenza, prepara il numero dell'ordine, l'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento, il numero di tracciamento, l'ultimo evento e le foto pertinenti o le prove del reso.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Sito web di ESN | Punto di partenza per informazioni sul negozio e sui prodotti. |
Visualizza tutti i dettagli del sito web di ESN| Dove accedere | Sito web ufficiale di ESN. |
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| Informazioni da preparare | Riferimento dell'ordine, indirizzo email utilizzato al momento del pagamento e una descrizione chiara del problema. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | L'acquirente o il titolare dell'account. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può inviare una richiesta privata all'assistenza di ESN. |
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| Messaggio relativo all'ordine o dati dell'account | Stato e informazioni sulla spedizione specifici dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli del messaggio relativo all'ordine o dei dati dell'account| Dove accedere | Utilizza l'email dell'ordine o l'area dell'account resa disponibile da ESN. |
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| Informazioni da preparare | Numero dell'ordine, numero della spedizione e stato più recente. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | La persona che ha effettuato l'ordine; il destinatario di un regalo potrebbe aver bisogno dell'aiuto dell'acquirente. |
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| Limitazione importante | Il corriere gestisce gli eventi di trasporto dopo la presa in carico. |
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| Assistenza del corriere | Un evento di consegna riconosciuto, un problema con l'indirizzo o un tentativo di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli dell'assistenza del corriere| Dove accedere | Utilizza il corriere indicato nel messaggio di spedizione di ESN. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, ultimo evento e indirizzo di consegna. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Il destinatario o l'acquirente in possesso delle informazioni sulla spedizione. |
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| Limitazione importante | Il corriere non può modificare l'ordine di ESN né approvare un rimborso di ESN. |
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FAQ
Domande frequenti di base
1. Come posso tracciare il mio ordine ESN?Apri l'email dell'ordine ESN o i dati dell'ordine nell'account, individua il numero di tracciamento del corriere e utilizza il corriere indicato oppure 17TRACK, se supportato.
2. Dove posso trovare il numero di tracciamento ESN?Cercalo nel messaggio di spedizione o di avvenuta spedizione e nei dettagli della spedizione collegati al tuo ordine ESN.
3. Posso tracciare un numero d'ordine ESN su 17TRACK?Di solito è necessario un numero di tracciamento del corriere anziché un numero d'ordine ESN, quindi individua prima l'identificativo della spedizione.
4. Cosa devo fare se il mio ordine ESN non ha un numero di tracciamento?Verifica se l'ordine è ancora in preparazione, quindi contatta ESN con il riferimento dell'ordine se le informazioni sulla spedizione sono ancora assenti.
5. Perché il mio numero di tracciamento ESN non si aggiorna?Un record di spedizione può comparire prima della scansione successiva del corriere; verifica il numero e il corriere, quindi utilizza l'ultimo evento quando contatti ESN o il corriere.
6. Quanto tempo richiede la consegna ESN?Utilizza la stima di consegna mostrata per il prodotto e l'ordine specifici; le pagine dei prodotti ESN esaminate indicano 2-4 giorni lavorativi per i prodotti immediatamente disponibili, in base all'ordine e alla destinazione.
7. Cosa devo fare se ESN indica che la consegna è stata effettuata, ma non ho ricevuto il pacco?Controlla il luogo di consegna, i membri del nucleo familiare, i vicini o la portineria dell'edificio, verifica le informazioni sulla prova di consegna, quindi contatta il corriere e ESN.
8. Posso tracciare un reso ESN?Sì, utilizza il numero di tracciamento del reso con il corriere indicato o 17TRACK, se supportato, conservando il riferimento del reso ESN.
9. 17TRACK può mostrare lo stato del mio rimborso ESN?No, 17TRACK può mostrare i movimenti dei pacchi supportati, ma non può accedere ai dati di ESN o ai dati di pagamento utilizzati per le decisioni sui rimborsi.
10. Chi devo contattare in merito a un problema di consegna ESN?Contatta il vettore per un evento di trasporto o consegna riconosciuto e ESN per domande sull'ordine del negozio, sul reso o sul rimborso.
FAQ degli esperti
11. Un messaggio di spedizione ESN dimostra che il vettore ha il pacco?No, le informazioni sulla spedizione e l'accettazione da parte del vettore sono eventi diversi; conferma la prima scansione del vettore nei suoi dati.
12. Perché un ordine ESN potrebbe avere più di un numero di tracking?Prodotti o fasi di evasione diversi possono comportare pacchi separati, quindi confronta ogni voce della spedizione con gli articoli dell'ordine.
13. Un destinatario di un regalo ESN può accedere all'ordine dell'acquirente?Non necessariamente; il destinatario dovrebbe utilizzare il messaggio di spedizione a sua disposizione oppure chiedere all'acquirente il numero di tracking del vettore.
14. Chi controlla la scansione della consegna ESN?Il vettore controlla il trasporto e la scansione della consegna, mentre ESN rimane il soggetto di riferimento per l'ordine del negozio e la relativa procedura di assistenza.
15. Una scansione che indica la consegna significa automaticamente che un rimborso ESN è approvato?No, una scansione che indica la consegna è un evento del vettore e di per sé non determina l'esito di un rimborso ESN o di un pagamento.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracking indipendente e non è affiliata a ESN.
