Depop rastreamento de pedido

https://www.depop.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Depop.

Sobre Depop

Depop é um marketplace de moda peer-to-peer onde compradores compram itens de vendedores individuais e lojas. Site oficial: https://www.depop.com/. Tracking is usually tied to the seller’s shipment and the carrier tracking number added to the Depop purchase, not to a universal Depop delivery network.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Papel no pedido

marketplace Depop

Fornece a conta do marketplace, o registro de compra, mensagens no app, fluxos de ajuda e políticas da plataforma.

Ver todos os detalhes do marketplace Depop

O que ele controla	Visibilidade do pedido dentro da conta Depop, rotas de suporte do marketplace, ferramentas de comunicação entre comprador e vendedor, e tratamento de casos ou disputas elegíveis de acordo com as políticas da Depop.
O que ele não pode controlar	Leituras da transportadora, prazo de entrega física após a entrega à transportadora, a localização exata de um pacote em uma instalação da transportadora ou aprovação de reembolso fora das regras aplicáveis da plataforma.
Por que isso importa para o rastreamento	A página do pedido da Depop é o primeiro lugar para confirmar se o vendedor marcou o item como enviado e se há um número de rastreamento disponível.

Conta do comprador

Armazena compras, mensagens, endereço de entrega usado no checkout e ações de pedido disponíveis.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ele controla	O comprador pode ver compras, contatar o vendedor, revisar atualizações do pedido, fornecer evidências e usar fluxos de ajuda elegíveis.
O que ele não pode controlar	O comprador não pode forçar leituras da transportadora, alterar a rota de um pacote enviado por meio do 17TRACK nem aprovar seu próprio reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento	A maioria dos rastreamentos da Depop começa pelo registro de compra e pela conversa com o vendedor, em vez de uma página pública de consulta de pedidos.

Vendedor ou comerciante

Lista o item, prepara-o, envia-o ou compra uma etiqueta, e deve fornecer informações de envio precisas.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ele controla	Embalagem, prazo de despacho, escolha de transportadora ou etiqueta quando houver opções disponíveis, e adição ou correção de informações de rastreamento.
O que ele não pode controlar	Atrasos na rede da transportadora, processamento alfandegário, acesso local do comprador à entrega ou decisões de reembolso da plataforma após escalonamento.
Por que isso importa para o rastreamento	Se não houver número de rastreamento ou se o número estiver incorreto, o vendedor geralmente é a primeira parte que pode confirmar os detalhes do envio.

Parte responsável pelo processamento

Geralmente o vendedor individual; em alguns casos, uma loja, provedor de etiqueta de postagem ou transportadora de entrega inicia a jornada do pacote.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ele controla	Entrega física à transportadora e a prova inicial de que o item entrou no processo de entrega.
O que ele não pode controlar	Eventos subsequentes da transportadora após a aceitação ou transferências transfronteiriças.
Por que isso importa para o rastreamento	Um vendedor dizer “enviado” é diferente de uma leitura da transportadora mostrando que o pacote foi aceito.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta o pacote e gera leituras de envio quando um serviço rastreável é usado.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ele controla	Digitalizações de aceitação, eventos de trânsito, tentativas de entrega, comprovativo de entrega e eventos de devolução AO remetente, quando suportados.
O que ele não pode controlar	Resposta do vendedor, resultados de casos no marketplace ou liberação de reembolso por um canal de pagamento.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e os websites das transportadoras só podem mostrar eventos de rastreamento que a transportadora disponibiliza para o número de rastreamento.

Canal de pagamento/reembolso

Processa pagamentos, cancelamentos, reembolsos ou resultados de disputas elegíveis de acordo com o percurso de pagamento e as regras da Depop.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que ele controla	Movimentação do reembolso depois de um reembolso ser aprovado e qualquer processo do prestador de pagamento que se aplique à compra.
O que ele não pode controlar	Digitalizações de entrega da transportadora ou se um vendedor realmente enviou o item.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento da devolução pode mostrar um pacote entregue de volta, mas o estado do reembolso depende da plataforma, do vendedor e das etapas de processamento do pagamento.

Relação com a 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras suportadas.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

O que ele controla	Consulta de rastreamento, detecção automática de transportadora quando disponível e eventos de rastreamento consolidados para números de rastreamento registrados.
O que ele não pode controlar	Detalhes privados de pedidos da Depop, mensagens do vendedor, alterações de endereço, instruções de entrega, reembolsos ou autorização de devoluções.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use Depop para ações de conta, vendedor, compra e casos.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Depop, abra a aplicação ou o website da Depop, aceda às suas compras, selecione o pedido e procure informações de envio ou rastreamento adicionadas pelo vendedor. Se for apresentado um número de rastreamento da transportadora, pode inserir esse número no website da transportadora ou na 17TRACK.

Se não houver rastreamento, pergunte AO vendedor na conversa de mensagens da Depop se o item foi enviado e se foi usado um serviço rastreável. A 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar transportadoras automaticamente, mas não consegue ver detalhes privados de pedidos da Depop, modificar pedidos, iniciar reembolsos ou contactar vendedores.

Dica profissional: Mantenha juntos o número do pedido da Depop, o nome de usuário do vendedor, o número de rastreamento, o endereço de entrega, o evento mais recente da transportadora e capturas de tela das mensagens do vendedor antes de abrir uma solicitação de suporte.

Como rastrear pedidos da Depop

Comece na sua conta da Depop: inicie sessão, abra as compras, selecione o pedido, analise o estado do pedido, verifique as mensagens do vendedor e copie o número de rastreamento da transportadora, se estiver disponível. Se um pedido contiver mais de um item de vendedores diferentes, trate cada envio de vendedor separadamente.

Comparação de percursos de rastreamento

Percurso de rastreamento

Usar quando

Conta oficial / compras

Comprou o item com a sessão iniciada e precisa do registo de pedido autorizado.

Ver todos os detalhes do rastreamento da conta oficial da Depop

Identificador necessário	Login da conta Depop e o registo de compra relevante.
O que pode ver	Detalhes do pedido, informações do vendedor, mensagens e quaisquer informações de rastreamento adicionadas à compra.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, copie o número de rastreamento da transportadora, se disponível, e compare-o com as digitalizações da transportadora.
Limitação importante	O estado da conta pode mostrar a atualização do vendedor antes de a transportadora ter digitalizado fisicamente o pacote.

E-mail oficial do pedido ou notificação da aplicação

Precisa de uma ligação rápida para voltar à compra ou à atualização do envio.

Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail ou notificação da Depop

Identificador necessário	O endereço de e-mail ou a conta da aplicação usada para a compra.
O que pode ver	Confirmação de compra, atualizações do vendedor, alertas de envio ou ligações de volta para a aplicação, quando disponíveis.
Melhor próximo passo	Use a ligação para abrir o pedido e confirmar o número diretamente na Depop.
Limitação importante	Não confie em e-mails suspeitos; aceda AO pedido a partir da aplicação ou do website oficial se não tiver a certeza.

17TRACK

Tem um número de rastreamento da transportadora e quer eventos de rastreamento consolidados.

Ver todos os detalhes do rastreamento de pacote da Depop na 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Depop.
O que pode ver	Eventos da transportadora que estão disponíveis para a 17TRACK, incluindo muitas digitalizações de aceitação, trânsito e entrega.
Melhor próximo passo	Se não houver digitalizações, verifique o número com o vendedor e no website da transportadora.
Limitação importante	A 17TRACK não consegue aceder a mensagens privadas da Depop, conteúdos de pedidos, edições do endereço do comprador ou decisões de reembolso.

Website da transportadora

Sabe qual é a transportadora ou precisa de informações sobre tentativa de entrega, comprovativo de entrega ou recolha local.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal, endereço de entrega ou verificação por telefone, dependendo da transportadora.
O que pode ver	Registros específicos da transportadora, avisos de tentativa de entrega, instruções de retirada ou opções de comprovante de entrega quando fornecidos.
Melhor próximo passo	Use as instruções da transportadora para entrega perdida, problema de acesso ou retirada em ponto de coleta.
Limitação importante	A transportadora pode não discutir detalhes da conta do vendedor ou elegibilidade para reembolso no marketplace.

Central de mensagens do vendedor

O rastreamento está ausente, incorreto, sem leitura ou inconsistente com o pedido.

Ver todos os detalhes do rastreamento por mensagem do vendedor no Depop

Identificador necessário	Conta Depop, registro do pedido e nome de usuário do vendedor.
O que pode ver	Explicação do vendedor, data de envio, detalhes do recibo postal ou informações de rastreamento corrigidas.
Melhor próximo passo	Peça o nome da transportadora, o número de rastreamento e a data em que o pacote foi entregue à transportadora.
Limitação importante	Mantenha a comunicação dentro do Depop para que o suporte possa analisar o contexto se for necessário escalar o caso.

Convidado, presente ou outra pessoa comprou

Você não é o titular da conta Depop ou o pedido foi comprado para você.

Ver todos os detalhes do rastreamento de Depop para convidado ou presente

Identificador necessário	O registro do pedido do comprador ou o número de rastreamento da transportadora compartilhado pelo comprador ou vendedor.
O que pode ver	Apenas rastreamento da transportadora se você tiver um número de rastreamento válido; os detalhes privados do pedido no Depop permanecem com o titular da conta.
Melhor próximo passo	Peça AO comprador para verificar a página de compras do Depop e compartilhar o número da transportadora.
Limitação importante	17TRACK não consegue verificar a titularidade de uma compra no Depop apenas com um número de pedido.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido do Depop identifica a compra dentro do Depop. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote dentro de uma rede de entrega. 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora, não de um número de pedido do marketplace, referência de pagamento ou referência de fatura.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido do Depop

Detalhes da compra, confirmação do pedido ou conversa com o suporte sobre a compra específica no Depop.

Ver todos os detalhes do número de pedido do Depop

Como é / exemplo	Apenas exemplo: DEP-ORDER-#### ou outra referência interna de compra exibida pelo Depop.
Quem o emite	Depop ou seu sistema de pedidos.
17TRACK pode usá-lo?	Não na maioria dos casos; não é um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Ele ajuda o Depop a localizar a compra, mas não comprova a aceitação pela transportadora ou a entrega.

Número de rastreamento da transportadora

Detalhes do pedido, mensagem do vendedor, recibo da etiqueta de envio ou confirmação da transportadora quando o vendedor usa um serviço rastreável.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Como é / exemplo	Apenas exemplo: AA 1234 5678 9BB, 9400 #### #### #### #### ##, ou outro formato emitido pela transportadora.
Quem o emite	O operador postal, courier, fornecedor de etiquetas ou transportadora.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e o serviço de rastreamento são compatíveis e os eventos estão disponíveis.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar registros da transportadora; por si só, não comprova o estado do item, a honestidade do vendedor ou a aprovação de reembolso.

Referência do vendedor ou recibo de postagem

O vendedor pode compartilhá-lo nas mensagens do Depop quando o rastreamento estiver indisponível ou atrasado.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Como é / exemplo	Apenas exemplo: imagem do recibo, código de barras de entrega, referência de envio ou comprovante postal de postagem.
Quem o emite	Vendedor, balcão da transportadora, ponto de entrega ou fornecedor de etiquetas.
17TRACK pode usá-lo?	Somente se incluir um número real de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Pode mostrar tentativa de envio ou compra de postagem, mas pode não mostrar movimentação em tempo real pela transportadora.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, recibo de postagem de devolução do comprador ou confirmação da transportadora para um item que está sendo enviado de volta.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Como é / exemplo	Apenas exemplo: número de encomenda emitido pela transportadora para o envio de devolução.
Quem o emite	A transportadora ou fornecedor da etiqueta de devolução usado para a devolução.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode provar	Pode mostrar o percurso da encomenda de devolução; não pode confirmar que o vendedor ou a Depop aprovou um reembolso.

Autorização de devolução ou ID do caso

Fluxo de ajuda da Depop, conversa de disputa ou registo de caso do fornecedor de pagamento, se existir.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou ID do caso

Como é / exemplo	Apenas exemplo: CASE-####### ou uma referência de ticket de suporte.
Quem o emite	Suporte da Depop, um fornecedor de pagamento ou outro sistema oficial de casos.
17TRACK pode usá-lo?	Não; não é um número de rastreamento de encomenda.
O que ele pode e não pode provar	Identifica um processo de suporte ou devolução, mas não mostra a movimentação da encomenda.

Link de rastreamento de presente ou partilhado

Partilhado pelo comprador, vendedor ou transportadora quando o destinatário não é o titular da conta Depop.

Ver todos os detalhes do link de rastreamento de presente ou partilhado

Como é / exemplo	Apenas exemplo: link de rastreamento HTTPS da transportadora ou número de rastreamento colado.
Quem o emite	Transportadora, vendedor ou comprador da Depop que o partilha.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, se o link contiver um número de rastreamento de transportadora utilizável.
O que ele pode e não pode provar	Pode ajudar o destinatário a acompanhar a entrega, mas não concede acesso às ações do pedido na Depop.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos da Depop são compras em marketplace, por isso o envio pode variar conforme o vendedor, a região, o tipo de artigo e a opção de entrega. A menos que a Depop ou o vendedor mostre uma transportadora específica, não assuma uma lista fixa de transportadoras para todos os pedidos.

Relação de cumprimento e transportadora

Modelo de cumprimento

Quem envia

Envio próprio por vendedor individual

O vendedor prepara a encomenda e usa um serviço postal ou de courier.

Ver todos os detalhes do envio próprio por vendedor individual

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de artigo e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor adiciona o número; a transportadora atualiza as leituras após a aceitação.
Quem trata dos problemas de entrega	A transportadora trata da entrega física; o vendedor e a Depop tratam da comunicação do pedido e dos casos elegíveis.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página de compra, conversa de mensagens com o vendedor e eventos de rastreamento da transportadora.

Vendedor usando uma opção de envio na aplicação ou com suporte de etiqueta

O vendedor envia usando uma etiqueta ou serviço compatível disponível para esse pedido e região.

Ver todos os detalhes do envio com suporte de etiqueta

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora específica é mostrada na etiqueta ou no pedido quando disponível; não é universal em todas as compras na Depop.
Quem atualiza o rastreamento	O sistema de etiquetas pode anexar um número de rastreamento; as leituras da transportadora são atualizadas assim que a encomenda é aceite.
Quem trata dos problemas de entrega	Transportadora para eventos de entrega, vendedor para embalagem e expedição, Depop para suporte elegível do marketplace.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o número de rastreamento está visível no pedido e se a primeira leitura da transportadora apareceu.

Envio internacional do vendedor

O vendedor envia o artigo por uma rota postal, de courier ou logística internacional.

Ver todos os detalhes do envio internacional da Depop

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Transportadora de origem, operador de exportação, processo alfandegário e transportadora de última milha no destino podem aparecer.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora ou operador postal atualiza o seu próprio segmento quando os dados são partilhados.
Quem trata dos problemas de entrega	A transportadora trata das informações de trânsito e transferência alfandegária; o vendedor e a Depop tratam das provas do pedido e dos canais de suporte.
O que o cliente deve verificar primeiro	Últimas leituras de exportação, alfândega e transportadora de destino, além de quaisquer avisos de direitos de importação ou instruções de entrega.

Recolha local ou entrega presencial

Não é um percurso normal de entrega rastreado por transportadora, a menos que a Depop e o vendedor o suportem especificamente para a transação.

Ver todos os detalhes para retirada ou entrega presencial

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Sem leitura da transportadora, a menos que seja usado um serviço de encomenda rastreável.
Quem atualiza o rastreamento	Comunicação apenas entre vendedor e comprador; o rastreamento da transportadora pode estar indisponível.
Quem trata dos problemas de entrega	Siga as orientações de segurança e proteção de compra da Depop; mantenha a comunicação na plataforma.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se a transação continua elegível de acordo com as regras da Depop e se há comprovante disponível.

Item digital ou não físico

Geralmente não é um percurso de encomenda por transportadora.

Ver todos os detalhes para pedido Depop não físico

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não se aplica rastreamento postal ou por transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	Não aplicável AO rastreamento da transportadora.
Quem trata dos problemas de entrega	Use a ajuda da Depop e as regras do marketplace para problemas com pedidos.
O que o cliente deve verificar primeiro	Verifique se o tipo de anúncio e de transação são permitidos e documentados pela Depop.

Status de rastreamento e significados

Separe o status do pedido Depop do status do envio pela transportadora. Uma atualização do vendedor ou do pedido pode significar que o vendedor realizou uma ação na Depop, enquanto o rastreamento da transportadora significa que a rede de entrega registrou um evento.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou confirmação de pagamento/pedido

Compra criada e aguardando o processamento normal do vendedor.

Ver todos os detalhes para pedido Depop pendente

O que geralmente significa	O pedido existe, mas a evidência de envio pode ainda não existir.
Quem é responsável agora	O vendedor prepara o item; a Depop mantém o registro da compra.
O que acontece em seguida	O vendedor despacha ou entra em contato se houver um problema.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a atualização do vendedor ou envie uma mensagem AO vendedor se o tempo de processamento se tornar excessivo de acordo com as orientações da Depop.

Enviado ou despachado

O vendedor indica que o item foi enviado ou que uma etiqueta foi criada.

Ver todos os detalhes para pedido Depop enviado

O que geralmente significa	O vendedor atualizou as informações de envio, mas as leituras da transportadora ainda podem estar pendentes.
Quem é responsável agora	Vendedor até que a aceitação pela transportadora seja visível; transportadora após a aceitação.
O que acontece em seguida	O rastreamento pode mostrar a primeira leitura após a entrega no ponto de postagem, coleta ou processamento pela transportadora.
O que o cliente deve fazer	Verifique se existe um número de rastreamento e se a transportadora registrou a aceitação.

Em trânsito

A transportadora aceitou a encomenda e ela está se movendo pela rede.

Ver todos os detalhes para pacote Depop em trânsito

O que geralmente significa	A encomenda tem pelo menos um evento da transportadora e está entre a origem e o destino.
Quem é responsável agora	Transportadora ou rede postal.
O que acontece em seguida	Triagem, transporte de longa distância, alfândega se internacional, depois entrega no destino.
O que o cliente deve fazer	Monitore o rastreamento e verifique os avisos da transportadora para instruções de entrega ou atrasos.

Saiu para entrega

A transportadora de destino planeja a entrega durante o ciclo de rota atual.

Ver todos os detalhes para pacote Depop que saiu para entrega

O que geralmente significa	A encomenda está com a rota de última milha ou no centro de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega, retirada disponível ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Esteja disponível, verifique as instruções de entrega e monitore qualquer aviso de tentativa de entrega.

Entregue

A transportadora informa que a entrega ou transferência ocorreu.

Ver todos os detalhes do pacote Depop entregue

O que geralmente significa	A transportadora registrou um evento de entrega, às vezes com localização, foto ou comprovante, dependendo do serviço.
Quem é responsável agora	Transportadora para detalhes do comprovante de entrega; comprador e vendedor para relatar discrepâncias por meio da Depop, se necessário.
O que acontece em seguida	Se a encomenda não for encontrada, as evidências devem ser reunidas rapidamente.
O que o cliente deve fazer	Verifique locais seguros, membros da família, recepção, vizinhos e o comprovante da transportadora antes de escalar o caso.

Exceção, tentativa, retido ou devolução

A transportadora não consegue concluir a entrega normal ou a encomenda está sendo redirecionada ou devolvida.

Ver todos os detalhes da exceção de entrega da Depop

O que geralmente significa	Endereço, acesso, alfândega, entrega não realizada, dano, recusa ou tempo limite podem estar envolvidos.
Quem é responsável agora	Transportadora para resolução operacional; vendedor e Depop para evidências do pedido e suporte se a entrega falhar.
O que acontece em seguida	Segunda tentativa, retirada, desembaraço aduaneiro, devolução AO remetente ou escalonamento do caso.
O que o cliente deve fazer	Siga primeiro as instruções da transportadora, depois documente os eventos e entre em contato com o vendedor ou o suporte da Depop se não for resolvido.

Reembolso pendente ou reembolsado

Etapa de resolução financeira, não um status de movimentação da encomenda.

Ver todos os detalhes do status de reembolso da Depop

O que geralmente significa	Um reembolso pode ser solicitado, aprovado ou processado dependendo do caso e do caminho de pagamento.
Quem é responsável agora	Depop, vendedor e canal de pagamento de acordo com o processo aplicável.
O que acontece em seguida	O processamento do reembolso pode depender da aprovação, do recebimento da devolução e do processamento pelo provedor de pagamento.
O que o cliente deve fazer	Use a Depop ou o canal de pagamento para o status do reembolso; use 17TRACK apenas para rastrear a encomenda de devolução.

Prazo de entrega e fatores de atraso

A Depop não cria um prazo de entrega único para todos os pedidos do marketplace. O prazo depende do envio pelo vendedor, da transportadora escolhida, do nível de serviço, da rota, do destino e de a remessa ser doméstica ou internacional.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Remessa doméstica do vendedor

Estimativa da transportadora, data de envio do vendedor e atualizações do pedido da Depop.

Ver todos os detalhes do prazo de remessa doméstica da Depop

O que pode atrasar	Tempo de processamento do vendedor, coleta perdida pela transportadora, fins de semana, problemas de endereço e acúmulos nas entregas locais.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a aceitação pela transportadora, triagem ou tentativa de entrega; a criação da etiqueta por si só pode não gerar leituras de movimentação.
Quem contatar primeiro	Vendedor antes da primeira leitura; transportadora após a leitura de aceitação; Depop se os critérios de ajuda do marketplace se aplicarem.
Observação importante	As datas estimadas de entrega não são garantidas, a menos que o serviço específico da transportadora indique o contrário.

Remessa internacional

Transportadora de origem, processo alfandegário e eventos da transportadora de destino.

Ver todos os detalhes do prazo de remessa internacional da Depop

O que pode atrasar	Processamento de exportação, verificações alfandegárias, taxas de importação, transferência entre transportadoras e capacidade de entrega no destino.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na exportação, importação, liberação alfandegária e aceitação da última milha; lacunas entre países são comuns.
Quem contatar primeiro	Transportadora para instruções alfandegárias ou de entrega local; vendedor ou Depop para evidências do pedido e não entrega não resolvida.
Observação importante	Eventos alfandegários e taxas dependem das regras do destino e não são controlados pela 17TRACK.

Atraso no envio pelo vendedor

Comunicação do vendedor e linha do tempo da compra na Depop.

Ver todos os detalhes do atraso no envio pelo vendedor

O que pode atrasar	Disponibilidade do vendedor, problema de estoque, problema de embalagem ou falha AO postar o item.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o vendedor fornecer um número e a transportadora aceitar a encomenda.
Quem contatar primeiro	Vendedor por meio das mensagens da Depop.
Observação importante	Se o vendedor não responder, use a ajuda oficial da Depop ou o canal de relato de problemas, em vez de sair da plataforma.

Compras divididas de vários vendedores

A remessa e o número de rastreamento próprios de cada vendedor.

Ver todos os detalhes sobre o tempo de envio dividido da Depop

O que pode atrasar	Diferentes tempos de processamento do vendedor, diferentes transportadoras e diferentes destinos ou pontos de transferência.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada encomenda é atualizada de forma independente após a sua própria leitura pela transportadora.
Quem contatar primeiro	O vendedor responsável pelo item em falta ou atrasado.
Observação importante	Um item entregue não prova que o item de outro vendedor foi entregue.

Envio de alto valor, com assinatura ou levantamento

Regras específicas do serviço da transportadora e avisos de entrega.

Ver todos os detalhes sobre o envio Depop com assinatura ou levantamento

O que pode atrasar	Destinatário indisponível, requisito de identificação, problema de acesso ou prazo de levantamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na tentativa de entrega, pronto para levantamento, recolhido ou devolvido AO remetente.
Quem contatar primeiro	Transportadora para opções de agendamento, levantamento ou comprovativo de entrega.
Observação importante	As regras das transportadoras variam; siga o aviso na página oficial de rastreio da transportadora.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreio da Depop é causada por rastreio do vendedor em falta, atrasos nas leituras da transportadora, exceções de entrega ou uma divergência entre o estado do pedido e o estado da transportadora. Use a tabela para escolher o primeiro contacto correto em vez de escalar para a parte errada.

Problema e próximo passo

Problema apresentado

Verificar primeiro

Sem número de rastreio

Página da compra e mensagens do vendedor.

Ver todos os detalhes para sem número de rastreio

Causa provável	O vendedor ainda não enviou, usou um serviço sem rastreio ou ainda não adicionou o número.
Ação imediata	Envie uma mensagem AO vendedor a pedir o nome da transportadora, o número de rastreio e a data de envio.
Quando escalar	Se o vendedor não responder ou se o problema do pedido se enquadrar nos critérios oficiais de suporte da Depop.
Quem contactar	Primeiro o vendedor, depois a ajuda da Depop se não for resolvido.

Número de rastreio não funciona

Ortografia, espaços, nome da transportadora e primeira leitura da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreio não funciona

Causa provável	Número introduzido incorretamente, transportadora errada selecionada, etiqueta ainda não lida ou o vendedor partilhou uma referência que não é de rastreio.
Ação imediata	Copie o número exatamente, experimente a deteção automática de transportadora no 17TRACK e confirme com o vendedor.
Quando escalar	Se o vendedor não conseguir fornecer um número válido ou prova de envio.
Quem contactar	Primeiro o vendedor; a transportadora apenas depois de ser confirmado um número válido da transportadora.

Enviado, mas sem leituras

Se a transportadora aceitou a encomenda.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta criada antes da entrega, leitura de origem falhada ou ingestão atrasada pela transportadora.
Ação imediata	Peça AO vendedor a data de entrega e o comprovativo de envio; continue a verificar o rastreio da transportadora.
Quando escalar	Se não aparecer qualquer prova de aceitação e a comunicação com o vendedor não for satisfatória.
Quem contactar	Vendedor antes da aceitação; ajuda da Depop se a compra se tornar um problema de pedido não resolvido.

Encomenda presa ou atrasada

Evento mais recente da transportadora, rota e se a encomenda é nacional ou internacional.

Ver todos os detalhes sobre encomenda Depop presa

Causa provável	Atraso na triagem, retenção na alfândega, leitura falhada, condições meteorológicas, volume de pico ou falha na transferência entre transportadoras.
Ação imediata	Verifique o site da transportadora para alertas de serviço e continue a guardar capturas de ecrã do rastreio.
Quando escalar	Se a transportadora indicar perda, devolução, falha na entrega ou ausência de movimento para além da janela de consulta da transportadora.
Quem contactar	Transportadora para investigação do envio; vendedor ou Depop para provas de resolução do pedido.

Tentativa de entrega ou problema de endereço

Aviso da transportadora, endereço de entrega e instruções de levantamento.

Ver todos os detalhes de tentativa de entrega ou problema com o endereço

Causa provável	Sem acesso, destinatário indisponível, endereço incompleto, restrição de local seguro ou exigência de retirada.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora para nova entrega, retirada ou confirmação de endereço.
Quando escalar	Se a transportadora não conseguir resolver a entrega e o pacote estiver retornando ou perdido.
Quem contactar	Primeiro a transportadora; o vendedor e Depop se a falha na entrega afetar o resultado da compra.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, moradores, recepção, vizinhos e comprovante de entrega da transportadora.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, entrega à recepção, entrega a vizinho, escaneamento prematuro, endereço errado ou roubo.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte a moradores e vizinhos, analise a foto ou comprovante e entre em contato com a transportadora se o comprovante não corresponder à realidade.
Quando escalar	Se o pacote não puder ser localizado após as verificações da transportadora e o vendedor ou Depop precisar de provas para um caso no marketplace.
Quem contactar	Transportadora para detalhes do comprovante, vendedor para contexto do pedido, ajuda da Depop para problemas elegíveis de item não recebido que continuam sem resolução.

Item errado, item danificado ou diferente da descrição

Fotos, detalhes do anúncio, embalagem do pacote e mensagens do vendedor.

Ver todos os detalhes de item Depop errado ou danificado

Causa provável	Erro do vendedor, problema com a condição do item, dano na embalagem ou dano no transporte.
Ação imediata	Fotografe o item, a embalagem e a etiqueta; envie mensagem AO vendedor dentro da Depop.
Quando escalar	Se a resposta do vendedor não resolver o problema no processo oficial de suporte AO comprador da Depop.
Quem contactar	Primeiro o vendedor; ajuda da Depop se o problema continuar sem resolução.

Devolução não atualiza ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, escaneamento da entrega da devolução e status do caso de reembolso.

Ver todos os detalhes de devolução não atualiza ou reembolso pendente

Causa provável	Etiqueta de devolução não escaneada, devolução ainda em trânsito, vendedor não confirmou o recebimento ou processo de reembolso separado do rastreamento do pacote.
Ação imediata	Rastreie o pacote de devolução no 17TRACK ou no site da transportadora e guarde o comprovante de postagem.
Quando escalar	Se a devolução aparecer como entregue, mas o status do reembolso não avançar pela rota oficial de suporte.
Quem contactar	Transportadora para movimentação da devolução; vendedor, Depop ou canal de pagamento para status do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são diferentes. 17TRACK pode ajudar a mostrar se um pacote de devolução está em movimento ou foi entregue quando você tem um número de rastreamento de devolução da transportadora; ele não pode decidir se um reembolso da Depop é aprovado ou liberado.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Cancelar antes do envio

Envie mensagem AO vendedor e use qualquer fluxo de ajuda de pedido da Depop disponível.

Ver todos os detalhes de cancelar antes do envio

Quem pode iniciar	Comprador ou vendedor, dependendo do estado do pedido e do processo da plataforma.
Identificador necessário	Número do pedido da Depop, nome de usuário do vendedor e registro da compra.
Envio/rastreamento da devolução	Não aplicável se nenhum pacote foi enviado.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da aprovação do cancelamento e do processamento do pagamento.
Limitação importante	Depois que um pacote é entregue a uma transportadora, o cancelamento pode precisar se tornar um processo de devolução ou caso.

Devolver item após a entrega

Mensagens do vendedor ou rota de ajuda da Depop para o problema do pedido.

Ver todos os detalhes de devolver item após a entrega

Quem pode iniciar	O comprador normalmente começa entrando em contato com o vendedor ou usando a comunicação oficial de problema.
Identificador necessário	Número do pedido, detalhes do anúncio, motivo, fotos e conversa com o vendedor.
Envio/rastreamento da devolução	Use um serviço de devolução rastreável quando exigido ou recomendável; guarde o comprovante de postagem.
Dependência do prazo do reembolso	Pode depender do acordo com o vendedor, decisão da Depop, entrega da devolução e processamento do provedor de pagamento.
Limitação importante	Não envie devoluções fora do processo acordado se isso puder enfraquecer as provas ou a proteção.

Item diferente da descrição

Documente a diferença entre anúncio e item e, em seguida, contacte o vendedor dentro da Depop.

Ver todos os detalhes para item diferente do descrito

Quem pode iniciar	Comprador.
Identificador necessário	Número do pedido, capturas de ecrã do anúncio, fotos do item, embalagem e histórico de comunicação.
Envio/rastreamento da devolução	Se for necessária uma devolução, rastreie a encomenda de devolução e guarde o comprovativo da transportadora.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da resposta do vendedor, da análise da Depop ou do percurso do fornecedor de pagamento.
Limitação importante	O rastreamento da transportadora não consegue comprovar a precisão do anúncio; guarde evidências do item.

Rastreamento da encomenda de devolução

17TRACK ou o site da transportadora da devolução com o número de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes para rastreamento da encomenda de devolução

Quem pode iniciar	A pessoa que envia a devolução e recebe um número de rastreamento.
Identificador necessário	Número de rastreamento de devolução da transportadora.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie a devolução separadamente do envio original de saída.
Dependência do prazo do reembolso	Devolução entregue não significa automaticamente reembolso aprovado.
Limitação importante	17TRACK não consegue confirmar se a Depop, o vendedor ou o fornecedor de pagamento aceitou a devolução.

Devolução de presente ou de destinatário terceiro

Peça AO comprador para usar a respetiva conta Depop e o registo do pedido.

Ver todos os detalhes para devolução de presente ou de destinatário terceiro

Quem pode iniciar	Normalmente, o titular da conta Depop que fez a compra.
Identificador necessário	Conta do comprador, número do pedido e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	O destinatário pode rastrear uma devolução se o comprador partilhar o número da transportadora.
Dependência do prazo do reembolso	O reembolso normalmente segue pela via original de compra/pagamento.
Limitação importante	Um destinatário não pode usar 17TRACK para obter acesso a controlos privados de reembolso da Depop.

Atendimento AO cliente e escalonamento

Use o canal certo: vendedor para expedição e factos específicos do item, transportadora para leituras físicas de entrega, ajuda da Depop para problemas de pedidos no marketplace e 17TRACK para consulta independente de rastreamento da transportadora.

Atendimento AO Cliente

Canal

Ideal para

Centro de Ajuda da Depop

Orientação oficial para comprar, vender, envios, pagamentos, reembolsos e suporte da conta.

Ver todos os detalhes para Centro de Ajuda da Depop

Onde aceder	https://depophelp.zendesk.com/
Informações a preparar	Número do pedido, nome de utilizador do vendedor, e-mail da conta, número de rastreamento, capturas de ecrã e descrição do problema.
Quem deve usar	Compradores e vendedores com problemas de marketplace ou de conta.
Limitação importante	Use artigos de ajuda oficiais e fluxos dentro da conta; evite números de telefone não verificados encontrados em Sites de terceiros.

Detalhes do pedido da Depop ou fluxo de denúncia de problema

Item não recebido, item errado, problemas de reembolso ou devolução associados a uma compra específica.

Ver todos os detalhes para fluxo de ajuda de pedidos da Depop

Onde aceder	Dentro da app ou do site da Depop, depois de iniciar sessão e abrir a compra relevante.
Informações a preparar	Registo de compra, conversa com o vendedor, eventos de rastreamento, fotos, comprovativo de entrega e evidências de devolução.
Quem deve usar	O titular da conta que comprou o item.
Limitação importante	As ações disponíveis podem depender do estado do pedido, da via de pagamento e da elegibilidade segundo as políticas da Depop.

Conversa de mensagens com o vendedor

Rastreamento em falta, confirmação de expedição, rastreamento errado, perguntas sobre o item e acordo de devolução.

Ver todos os detalhes para conversa de mensagens com o vendedor

Onde aceder	Área de mensagens da app ou do site da Depop ligada AO vendedor.
Informações a preparar	Detalhes do pedido, resumo conciso do problema, número de rastreamento e próximo passo solicitado.
Quem deve usar	Compradores que precisam de informações de envio ou do item controladas pelo vendedor.
Limitação importante	Mantenha as mensagens na Depop para que as evidências permaneçam disponíveis se for necessária uma análise do suporte.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, retirada, acesso AO endereço, comprovante de entrega e investigação da transportadora.

Ver todos os detalhes para suporte da transportadora

Onde aceder	Site oficial ou app da transportadora mostrado pelo número de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento, código postal de entrega, nome do destinatário, endereço e evento mais recente.
Quem deve usar	Destinatário ou remetente, dependendo das regras da transportadora.
Limitação importante	A transportadora pode exigir que o remetente abra uma reclamação e não pode aprovar reembolsos da Depop.

Suporte e ferramentas do 17TRACK

Problemas de consulta de rastreamento para números de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes para suporte e ferramentas do 17TRACK

Onde aceder	Site, app ou documentação de API do 17TRACK para consulta baseada em número de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e qualquer nome de transportadora suspeito.
Quem deve usar	Compradores, vendedores e empresas que precisam de visibilidade da remessa fora da página do pedido da Depop.
Limitação importante	O 17TRACK não pode editar pedidos da Depop, contatar vendedores, redirecionar encomendas ou emitir reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Como a Depop é um marketplace, a responsabilidade é compartilhada. O vendedor controla o envio e a precisão do item, a transportadora controla as leituras de trânsito, a Depop controla os processos de suporte do marketplace, e o comprador deve manter provas e usar os canais oficiais.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Envie uma mensagem AO vendedor, solicite a data de envio e mantenha a conversa dentro da Depop.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Função da plataforma	Fornece registro do pedido, mensagens e rota oficial de ajuda.
Função do vendedor	Preparar, postar ou explicar o atraso.
Função da transportadora	Sem função até que a encomenda seja aceita.
Provas a manter	Página do pedido, mensagens do vendedor e qualquer data de envio prometida.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Peça AO vendedor para verificar a transportadora e o número; compare com o destino do pedido e a leitura mais recente.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto

Função da plataforma	Analisa as provas se o rastreamento incorreto afetar a resolução do pedido.
Função do vendedor	Corrigir o número ou fornecer comprovante de postagem.
Função da transportadora	Mostra apenas a encomenda associada AO número.
Provas a manter	Número original, número corrigido, capturas de tela da transportadora e mensagens do vendedor.

Item não recebido

Verifique o comprovante da transportadora, o local de entrega e as opções de suporte da Depop se não for resolvido.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Função da plataforma	Pode fornecer uma rota para relatar não entrega não resolvida de acordo com as políticas aplicáveis.
Função do vendedor	Fornecer comprovante de envio e ajudar com a reclamação à transportadora, se necessário.
Função da transportadora	Fornece histórico de leituras e informações de comprovante de entrega.
Provas a manter	Eventos de rastreamento, comprovante de entrega, fotos da área de entrega e mensagens.

Item diferente da descrição ou disputa de devolução

Fotografe o item e a embalagem, compare com o anúncio e depois use a rota do vendedor ou da Depop.

Ver todos os detalhes para disputa de devolução

Função da plataforma	Analisa as provas do problema do marketplace quando escalado por rotas oficiais.
Função do vendedor	Responder AO problema, concordar com uma resolução ou fornecer provas contrárias.
Função da transportadora	Relevante apenas se houver provas de dano ou de remessa de devolução envolvidas.
Provas a manter	Capturas de tela do anúncio, fotos, embalagem, rastreamento da devolução e todas as mensagens.

Reembolso após falha na entrega

Use o status oficial da Depop ou do provedor de pagamento; não trate o rastreamento da transportadora como aprovação de reembolso.

Ver todos os detalhes sobre reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Determina ou orienta a resolução de acordo com seu processo e evidências.
Função do vendedor	Pode precisar confirmar a devolução, a reclamação por perda ou o acordo de reembolso.
Função da transportadora	Fornece evidências de perda, devolução ou falha na entrega quando disponíveis.
Provas a manter	Atualizações de devolução AO remetente, caso da transportadora, comprovante de não entrega e ID do caso de reembolso.

App da marca, notificações e opções de entrega

Depop fornece um app e um sistema de conta para compras, mensagens e notificações. Recursos de instrução de entrega, retirada, reagendamento ou comprovante de entrega geralmente pertencem à transportadora, não à 17TRACK.

App, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Compras no app da Depop

Veja detalhes da compra e atualizações do vendedor no celular.

Ver todos os detalhes sobre compras no app da Depop

Onde ativar	Instale o app oficial da Depop e entre na conta da compra.
Quando aparece	Após a compra e quando o pedido estiver visível na sua conta.
O que pode alterar	Permite enviar mensagens AO vendedor e acessar ações disponíveis do pedido.
Limitações	Ele não cria atualizações da transportadora antes de o pacote entrar em uma rede de entrega.

Notificações por e-mail e no app

Receba atualizações de pedidos, mensagens ou envio quando disponíveis.

Ver todos os detalhes sobre notificações da Depop

Onde ativar	Configurações de notificação da conta, configurações de notificação do dispositivo e caixa de entrada de e-mail usada para Depop.
Quando aparece	Quando a Depop ou o vendedor publica uma atualização ou envia uma mensagem.
O que pode alterar	Ajuda você a reagir mais rapidamente a mensagens do vendedor ou problemas de entrega.
Limitações	Alertas por e-mail podem ficar atrasados em relação a eventos da transportadora; verifique alterações importantes no app ou no rastreamento da transportadora.

Instruções de entrega da transportadora

Gerencie opções de nova entrega, retirada, local seguro ou comprovante quando a transportadora as oferece.

Ver todos os detalhes sobre instruções de entrega da transportadora

Onde ativar	Página oficial de rastreamento da transportadora ou app da transportadora.
Quando aparece	Depois que a transportadora aceitou o envio e oferece opções AO destinatário.
O que pode alterar	Pode permitir retirada, nova entrega ou preferência de entrega, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Alterações da transportadora não estão disponíveis por meio da 17TRACK e podem exigir autorização do remetente.

Alertas da 17TRACK ou monitoramento por API

Monitore números de rastreamento da transportadora fora do app da Depop.

Ver todos os detalhes sobre monitoramento da 17TRACK

Onde ativar	Ferramentas ou API da 17TRACK após obter o número de rastreamento da transportadora.
Quando aparece	Assim que um número de transportadora compatível é registrado ou pesquisado.
O que pode alterar	Melhora a visibilidade e a consolidação de eventos de rastreamento.
Limitações	Não pode enviar mensagens AO vendedor da Depop nem alterar instruções de entrega.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Depop para compradores não está confirmada aqui. Empresas que precisam de automação de rastreamento devem usar números de rastreamento da transportadora e um provedor de rastreamento como a 17TRACK; vendedores ainda devem usar as ferramentas oficiais para vendedores da Depop para comunicação de pedidos e conformidade com o marketplace.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

API pública oficial de rastreamento de pedidos da Depop

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes sobre o status da API oficial da Depop

Fornecedor	Depop, se for aplicável um programa aprovado ou uma integração privada.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não documentado aqui como uma API pública de rastreamento para compradores.
Autenticação/acesso	Não presuma credenciais públicas ou endpoints sem documentação oficial da Depop.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado para uma API pública de rastreamento de pedidos da Depop.
Documentação atual	Use a ajuda oficial da Depop e os recursos para vendedores que estão disponíveis publicamente.
Limitação importante	Não faça scraping de dados privados de pedidos nem contorne os controles de conta da Depop.

17TRACK Tracking API

Registre números de rastreamento de transportadoras e recupere eventos de rastreamento de remessas.

Ver todos os detalhes de 17TRACK Tracking API

Fornecedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras, não números de pedidos da Depop ou referências de pagamento.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com sua chave de API.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API da 17TRACK para padrões de integração compatíveis.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Você deve primeiro obter o número de rastreamento da transportadora pela Depop, pelo vendedor ou pela etiqueta de envio.

API empresarial da transportadora

Rastreamento direto de remessas da transportadora para vendedores que usam uma conta específica da transportadora.

Ver todos os detalhes da API empresarial da transportadora

Fornecedor	A transportadora usada para a remessa do vendedor.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Apenas remessas criadas ou rastreadas com essa transportadora.
Autenticação/acesso	Credenciais da conta da transportadora ou acesso de desenvolvedor aprovado.
Capacidade de webhook/lote	Varia conforme a transportadora.
Documentação atual	Use a documentação oficial para desenvolvedores da transportadora.
Limitação importante	As APIs de transportadoras não fornecem status de disputas ou reembolsos de pedidos da Depop.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Depop?

Entre na Depop, abra suas compras, selecione o pedido e procure informações de envio ou rastreamento adicionadas pelo vendedor. Se um número de rastreamento da transportadora estiver disponível, use-o no site da transportadora ou na 17TRACK.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Depop?

O número de rastreamento geralmente está nos detalhes da compra na Depop, em uma atualização de envio ou na conversa com o vendedor. Se estiver ausente, peça AO vendedor o nome da transportadora e o número de rastreamento exato.

3. Posso rastrear um número de pedido da Depop na 17TRACK?

Normalmente, não; a 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora, não de um número de pedido da Depop. Use o número do pedido da Depop AO entrar em contato com o suporte da Depop ou AO identificar a compra na sua conta.

4. O que devo fazer se meu pedido da Depop não tiver rastreamento?

Envie uma mensagem AO vendedor dentro da Depop e pergunte se o item foi enviado, qual transportadora foi usada e se o serviço inclui rastreamento. Mantenha a conversa na Depop para que ela possa apoiar uma solicitação de ajuda posterior, se necessário.

5. Por que meu número de rastreamento da Depop não está atualizando?

O rastreamento pode não atualizar porque o pacote ainda não foi aceito, a primeira leitura foi perdida, os dados da transportadora estão atrasados ou o número não é um número válido da transportadora. Verifique o número com o vendedor e consulte tanto o site da transportadora quanto a 17TRACK.

6. Quanto tempo leva a entrega da Depop?

O prazo de entrega da Depop varia conforme o despacho do vendedor, a transportadora, o nível de serviço, o país, a alfândega e as condições locais de entrega. Use as informações de despacho do vendedor e a estimativa da transportadora em vez de presumir um prazo de entrega fixo da Depop.

7. E se o rastreamento da Depop disser entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro locais seguros, membros da casa, recepção, vizinhos e qualquer foto ou comprovante de entrega da transportadora. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e use o canal de ajuda do vendedor ou da Depop com capturas de tela.

8. Posso rastrear uma devolução da Depop na 17TRACK?

Sim, se sua devolução tiver um número de rastreamento da transportadora compatível com a 17TRACK. O rastreamento da devolução mostra o movimento do pacote devolvido, mas a aprovação do reembolso e o processamento do reembolso devem ser verificados pela Depop, pelo vendedor ou pelo canal de pagamento.

9. Quem entrega os pacotes da Depop?

A transportadora varia conforme o vendedor, a região, o item e a opção de envio. Depop é um marketplace, portanto um pedido pode usar um operador postal enquanto outro usa uma transportadora escolhida ou fornecida para essa transação.

10. Como entro em contato com a Depop sobre um pedido perdido?

Comece pelos detalhes da sua compra na Depop e pela Central de Ajuda oficial, e prepare o número do pedido, o nome de usuário do vendedor, o número de rastreamento, o evento de rastreamento mais recente e capturas de tela. Entre em contato primeiro com o vendedor para obter informações sobre o despacho e, em seguida, use a ajuda da Depop se o problema continuar sem solução.

Perguntas frequentes de especialistas

11. Por que o vendedor pode dizer que foi enviado enquanto a transportadora não mostra nenhuma leitura do pacote Depop?

Uma atualização de envio do vendedor pode acontecer antes de a aceitação pela transportadora aparecer. Trate o despacho pelo vendedor, a criação da etiqueta e a aceitação pela transportadora como eventos separados, e peça comprovativo de envio se as leituras não aparecerem.

12. A Depop tem um ID interno de entrega, como um número de logística da plataforma?

Um ID universal de entrega exclusivo da Depop para rastreamento público pela transportadora não está confirmado aqui. Use o número de rastreamento da transportadora mostrado na compra, na mensagem do vendedor ou na etiqueta de envio para consulta no 17TRACK e na transportadora.

13. Como devo lidar com uma compra na Depop com vários vendedores?

Rastreie o pacote de cada vendedor separadamente, pois cada vendedor pode enviar em um momento diferente com uma transportadora diferente. Uma leitura de entrega de um vendedor não comprova a entrega do item de outro vendedor.

14. Quais evidências são mais importantes em um caso de item não recebido na Depop?

Evidências úteis incluem a página do pedido da Depop, mensagens do vendedor, eventos de rastreamento da transportadora, comprovante de entrega, fotos da área de entrega e qualquer resposta de investigação da transportadora. Mantenha as evidências dentro dos canais oficiais sempre que possível.

15. A transportadora pode reembolsar meu pedido da Depop?

Não, normalmente a transportadora não pode reembolsar uma compra da Depop. A transportadora pode fornecer evidências de entrega ou perda, enquanto as decisões de reembolso dependem do vendedor, do processo da Depop e do método de pagamento.

16. O 17TRACK pode atualizar meu endereço ou instruções de entrega da Depop?

Não, o 17TRACK não pode alterar o endereço de um pedido da Depop nem as instruções de entrega da transportadora. Use a Depop ou o suporte do vendedor antes do envio, e use as ferramentas oficiais da transportadora depois que ela aceitar o pacote, se forem permitidas alterações.

17. O que os vendedores da Depop devem fazer antes de compartilhar o rastreamento com os compradores?

Os vendedores devem confirmar a transportadora, o número de rastreamento, a data de postagem e os detalhes do recibo antes de compartilhar. Um rastreamento preciso reduz disputas e ajuda os compradores a distinguir a criação da etiqueta da aceitação pela transportadora.

18. Existe uma API da Depop que eu possa usar para automação de rastreamento de pedidos?

Uma API pública oficial atual da Depop para rastreamento de pedidos de compradores não está confirmada aqui. Para automação de rastreamento, registre os números de rastreamento da transportadora com a API do 17TRACK, mas continue usando as ferramentas oficiais da Depop para a gestão de pedidos do marketplace.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Use o número de rastreamento da transportadora para um envio da Depop.
Não envie um número de pedido da Depop, referência de pagamento, número de fatura ou ID de caso interno como número de rastreamento.

Fontes e referências

site oficial da Depop. Depop
Centro de Ajuda da Depop. Depop
Ajuda da Depop — Comprar. Depop
Ajuda da Depop — Vender. Depop
Ajuda da Depop — Envio. Depop
Ajuda da Depop — Reembolsos e devoluções. Depop
Ajuda da Depop — Enviar uma solicitação. Depop
Documentação da API do 17TRACK. 17TRACK

17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Depop.

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