Depop seguimiento de pedidos

https://www.depop.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Depop.

Acerca de Depop

Depop es un marketplace de moda entre particulares donde los compradores adquieren artículos de vendedores individuales y tiendas. Sitio web oficial: https://www.depop.com/. Tracking is usually tied to the seller’s shipment and the carrier tracking number added to the Depop purchase, not to a universal Depop delivery network.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

marketplace de Depop

Proporciona la cuenta del marketplace, el registro de compra, la mensajería dentro de la aplicación, los flujos de ayuda y las políticas de la plataforma.

Ver todos los detalles del marketplace de Depop

Qué controla	La visibilidad del pedido dentro de la cuenta de Depop, las vías de soporte del marketplace, las herramientas de comunicación entre comprador y vendedor, y la gestión de casos o disputas elegibles según las políticas de Depop.
Qué no puede controlar	Los escaneos del transportista, el tiempo de entrega física después de la entrega al transportista, la ubicación exacta de un paquete en una instalación del transportista o la aprobación de reembolsos fuera de las reglas aplicables de la plataforma.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido de Depop es el primer lugar para confirmar si el vendedor ha marcado el artículo como enviado y si hay un número de seguimiento disponible.

Cuenta del comprador

Almacena compras, mensajes, la dirección de entrega utilizada en el pago y las acciones disponibles del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	El comprador puede ver compras, contactar al vendedor, revisar actualizaciones del pedido, aportar pruebas y usar los flujos de ayuda elegibles.
Qué no puede controlar	El comprador no puede forzar escaneos del transportista, cambiar la ruta de un paquete ya enviado mediante 17TRACK ni aprobar su propio reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	La mayoría de los seguimientos de Depop comienzan desde el registro de compra y el hilo de mensajes con el vendedor, en lugar de una página pública de consulta de pedidos.

Vendedor o comerciante

Publica el artículo, lo prepara, lo envía o compra una etiqueta, y debe proporcionar información de envío precisa.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	El embalaje, el plazo de despacho, la elección del transportista o de la etiqueta cuando haya opciones disponibles, y la adición o corrección de la información de seguimiento.
Qué no puede controlar	Retrasos en la red del transportista, procesamiento aduanero, acceso local de entrega del comprador o decisiones de reembolso de la plataforma tras el escalamiento.
Por qué es importante para el seguimiento	Si no hay número de seguimiento o el número es incorrecto, el vendedor suele ser la primera parte que puede confirmar los detalles del envío.

Parte encargada de la preparación del pedido

Normalmente es el vendedor individual; en algunos casos, una tienda, un proveedor de etiquetas postales o un transportista de entrega inicia el recorrido del paquete.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	La entrega física al transportista y la prueba inicial de que el artículo ha entrado en el proceso de entrega.
Qué no puede controlar	Eventos posteriores del transportista después de la aceptación o traspasos transfronterizos.
Por qué es importante para el seguimiento	Que un vendedor diga “enviado” es diferente de un escaneo del transportista que muestre que el paquete ha sido aceptado.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y genera escaneos del envío cuando se utiliza un servicio rastreable.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación, eventos de tránsito, intentos de entrega, prueba de entrega y eventos de devolución al remitente cuando sean compatibles.
Qué no puede controlar	Respuesta del vendedor, resultados de casos del marketplace o liberación del reembolso por un canal de pago.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas solo pueden mostrar los eventos de seguimiento que el transportista pone a disposición para el número de seguimiento.

Canal de pago/reembolso

Procesa los resultados elegibles de pago, cancelación, reembolso o disputa según la ruta de pago y las reglas de Depop.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Movimiento del reembolso después de que se aprueba un reembolso y cualquier proceso del proveedor de pagos que se aplique a la compra.
Qué no puede controlar	Escaneos de entrega del transportista o si un vendedor realmente ha enviado el artículo.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento de la devolución puede mostrar que un paquete fue entregado de vuelta, pero el estado del reembolso depende de la plataforma, el vendedor y los pasos de procesamiento del pago.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Consulta de seguimiento, detección automática del transportista cuando esté disponible y eventos de seguimiento consolidados para números de seguimiento registrados.
Qué no puede controlar	Detalles privados del pedido de Depop, mensajes del vendedor, cambios de dirección, instrucciones de entrega, reembolsos o autorización de devoluciones.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; usa Depop para acciones de cuenta, vendedor, compra y casos.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Depop, abre la aplicación o el sitio web de Depop, ve a tus compras, selecciona el pedido y busca la información de envío o seguimiento añadida por el vendedor. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, puedes introducir ese número en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

Si no hay seguimiento, pregunta al vendedor en el hilo de mensajes de Depop si el artículo ha sido enviado y si se utilizó un servicio con seguimiento. 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar transportistas automáticamente, pero no puede ver detalles privados de pedidos de Depop, modificar pedidos, iniciar reembolsos ni contactar con vendedores.

Consejo profesional: Ten juntos el número de pedido de Depop, el nombre de usuario del vendedor, el número de seguimiento, la dirección de entrega, el último evento del transportista y capturas de pantalla de los mensajes del vendedor antes de abrir una solicitud de soporte.

Cómo rastrear pedidos de Depop

Empieza en tu cuenta de Depop: inicia sesión, abre compras, selecciona el pedido, revisa el estado del pedido, comprueba los mensajes del vendedor y copia el número de seguimiento del transportista si hay uno disponible. Si un pedido contiene más de un artículo de distintos vendedores, trata cada envío de vendedor por separado.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / compras

Compraste el artículo con la sesión iniciada y necesitas el registro de pedido autorizado.

Ver todos los detalles del seguimiento oficial de la cuenta de Depop

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta de Depop y el registro de compra correspondiente.
Lo que puedes ver	Detalles del pedido, información del vendedor, mensajes y cualquier información de seguimiento añadida a la compra.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, copia el número de seguimiento del transportista si está disponible y compáralo con los escaneos del transportista.
Limitación importante	El estado de la cuenta puede mostrar la actualización del vendedor antes de que el transportista haya escaneado físicamente el paquete.

Correo electrónico oficial del pedido o notificación de la aplicación

Necesitas un enlace rápido para volver a la compra o a la actualización del envío.

Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o notificación de Depop

Identificador necesario	La dirección de correo electrónico o la cuenta de la aplicación usada para la compra.
Lo que puedes ver	Confirmación de compra, actualizaciones del vendedor, alertas de envío o enlaces de vuelta a la aplicación cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Usa el enlace para abrir el pedido y confirmar el número directamente en Depop.
Limitación importante	No confíes en correos electrónicos sospechosos; accede al pedido desde la aplicación o el sitio web oficial si tienes dudas.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres eventos de seguimiento consolidados.

Ver todos los detalles del seguimiento de paquetes de Depop en 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Depop.
Lo que puedes ver	Eventos del transportista que están disponibles para 17TRACK, incluidos muchos escaneos de aceptación, tránsito y entrega.
Mejor siguiente paso	Si no hay escaneos, verifica el número con el vendedor y el sitio web del transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a mensajes privados de Depop, contenido de pedidos, modificaciones de la dirección del comprador ni decisiones de reembolso.

Sitio web del transportista

Conoces el transportista o necesitas información sobre intentos de entrega, prueba de entrega o recogida local.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal, dirección de entrega o verificación telefónica, según el transportista.
Lo que puedes ver	Escaneos específicos del transportista, avisos de intento de entrega, instrucciones de recogida u opciones de prueba de entrega cuando se proporcionen.
Mejor siguiente paso	Sigue las instrucciones del transportista para entregas fallidas, problemas de acceso o recogida en un punto de recogida.
Limitación importante	Es posible que el transportista no pueda tratar detalles de la cuenta del vendedor ni la elegibilidad para reembolsos del marketplace.

Centro de mensajes del vendedor

El seguimiento falta, es incorrecto, no se ha escaneado o no coincide con el pedido.

Ver todos los detalles del seguimiento por mensajes del vendedor de Depop

Identificador necesario	Cuenta de Depop, registro del pedido y nombre de usuario del vendedor.
Lo que puedes ver	Explicación del vendedor, fecha de envío, detalles del comprobante postal o información de seguimiento corregida.
Mejor siguiente paso	Pide el nombre del transportista, el número de seguimiento y la fecha en que se entregó el paquete.
Limitación importante	Mantén la comunicación dentro de Depop para que el soporte pueda revisar el contexto si es necesario escalar el caso.

Invitado, regalo o lo compró otra persona

No eres el titular de la cuenta de Depop o el pedido fue comprado para ti.

Ver todos los detalles del seguimiento de Depop para invitado o regalo

Identificador necesario	El registro del pedido del comprador o el número de seguimiento del transportista compartido por el comprador o el vendedor.
Lo que puedes ver	Solo el seguimiento del transportista si tienes un número de seguimiento válido; los detalles privados del pedido de Depop permanecen con el titular de la cuenta.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador que revise la página de compra de Depop y comparta el número del transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede verificar la propiedad de una compra de Depop solo con un número de pedido.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Depop identifica la compra dentro de Depop. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de una red de entrega. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista, no un número de pedido del marketplace, una referencia de pago ni una referencia de factura.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Depop

Detalles de la compra, confirmación del pedido o conversación con soporte para la compra específica de Depop.

Ver todos los detalles del número de pedido de Depop

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: DEP-ORDER-#### u otra referencia interna de compra mostrada por Depop.
Quién lo emite	Depop o su sistema de pedidos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No en la mayoría de los casos; no es un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Ayuda a Depop a localizar la compra, pero no demuestra la aceptación ni la entrega por parte del transportista.

Número de seguimiento del transportista

Detalles del pedido, mensaje del vendedor, recibo de etiqueta de envío o confirmación del transportista cuando el vendedor utiliza un servicio con seguimiento.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: AA 1234 5678 9BB, 9400 #### #### #### #### ## u otro formato emitido por el transportista.
Quién lo emite	El operador postal, mensajería, proveedor de etiquetas o transportista.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista y el servicio de seguimiento son compatibles y hay eventos disponibles.
Qué puede y qué no puede probar	Puede mostrar escaneos del transportista; por sí solo no demuestra el estado del artículo, la honestidad del vendedor ni la aprobación de un reembolso.

Referencia del vendedor o recibo de franqueo

El vendedor puede compartirlo en los mensajes de Depop cuando el seguimiento no está disponible o se retrasa.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: imagen del recibo, código de barras de entrega, referencia del envío o comprobante postal de envío.
Quién lo emite	Vendedor, mostrador del transportista, punto de entrega o proveedor de etiquetas.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Solo si incluye un número de seguimiento real del transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Puede mostrar un intento de envío o la compra del franqueo, pero puede no mostrar el movimiento en vivo del transportista.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, recibo de franqueo de devolución del comprador o confirmación del transportista para un artículo que se está enviando de vuelta.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: número de paquete emitido por el transportista para el envío de devolución.
Quién lo emite	El transportista o proveedor de etiqueta de devolución usado para la devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y qué no puede probar	Puede mostrar el recorrido del paquete de devolución; no puede confirmar que el vendedor o Depop hayan aprobado un reembolso.

Autorización de devolución o ID del caso

Flujo de ayuda de Depop, conversación de disputa o registro de caso del proveedor de pago, si existe.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o ID del caso

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: CASE-####### o una referencia de ticket de soporte.
Quién lo emite	Soporte de Depop, un proveedor de pago u otro sistema oficial de casos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; no es un número de seguimiento de paquete.
Qué puede y qué no puede probar	Identifica un proceso de soporte o devolución, pero no muestra el movimiento del paquete.

Enlace de seguimiento de regalo o compartido

Compartido por el comprador, el vendedor o el transportista cuando el destinatario no es el titular de la cuenta de Depop.

Ver todos los detalles del enlace de seguimiento de regalo o compartido

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: enlace de seguimiento HTTPS del transportista o número de seguimiento pegado.
Quién lo emite	Transportista, vendedor o el comprador de Depop que lo comparte.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si el enlace contiene un número de seguimiento de transportista utilizable.
Qué puede y qué no puede probar	Puede ayudar al destinatario a seguir la entrega, pero no concede acceso a acciones del pedido en Depop.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos de Depop son compras en un marketplace, por lo que el envío puede variar según el vendedor, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega. A menos que Depop o el vendedor muestren un transportista específico, no asumas una lista fija de transportistas para todos los pedidos.

Relación de preparación de pedidos y transportista

Modelo de preparación de pedidos

Quién lo envía

Autoenvío por vendedor individual

El vendedor prepara el paquete y usa un servicio postal o de mensajería.

Ver todos los detalles del autoenvío por vendedor individual

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor añade el número; el transportista actualiza los escaneos después de la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona la entrega física; el vendedor y Depop gestionan la comunicación del pedido y los casos elegibles.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página de compra, hilo de mensajes con el vendedor y eventos de seguimiento del transportista.

Vendedor que usa una opción de envío en la app o con etiqueta compatible

El vendedor envía usando una etiqueta o servicio compatible disponible para ese pedido y región.

Ver todos los detalles del envío con etiqueta compatible

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista específico se muestra en la etiqueta o el pedido cuando está disponible; no es universal para todas las compras de Depop.
Quién actualiza el seguimiento	El sistema de etiquetas puede adjuntar un número de seguimiento; los escaneos del transportista se actualizan una vez que el paquete es aceptado.
Quién gestiona los problemas de entrega	Transportista para eventos de entrega, vendedor para empaquetado y despacho, Depop para soporte de marketplace elegible.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el número de seguimiento es visible en el pedido y si ya apareció el primer escaneo del transportista.

Envío transfronterizo del vendedor

El vendedor envía el artículo a través de una ruta postal, de mensajería o logística internacional.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo de Depop

Transportistas o red de entrega habituales	Pueden aparecer el transportista de origen, el gestor de exportación, el proceso de aduanas y el transportista de última milla de destino.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista u operador postal actualiza su propio tramo cuando se comparten datos.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona la información de tránsito y traspaso aduanero; el vendedor y Depop gestionan las pruebas del pedido y las vías de soporte.
Qué debe comprobar primero el cliente	Últimos escaneos de exportación, aduanas y transportista de destino, además de cualquier aviso de aranceles de importación o instrucciones de entrega.

Recogida local o entrega en persona

No es una ruta normal de entrega con seguimiento del transportista, a menos que Depop y el vendedor la admitan específicamente para la transacción.

Ver todos los detalles para la recogida o la entrega en persona

Transportistas o red de entrega habituales	No hay escaneo del transportista a menos que se use un servicio de paquetería rastreable.
Quién actualiza el seguimiento	Solo comunicación entre vendedor y comprador; es posible que el seguimiento del transportista no esté disponible.
Quién gestiona los problemas de entrega	Sigue las pautas de seguridad y protección de compra de Depop; mantén la comunicación dentro de la plataforma.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si la transacción sigue siendo elegible según las normas de Depop y si hay pruebas disponibles.

Artículo digital o no físico

Generalmente no es un recorrido de paquete con transportista.

Ver todos los detalles del pedido no físico de Depop

Transportistas o red de entrega habituales	No aplica seguimiento postal ni de mensajería.
Quién actualiza el seguimiento	No aplicable al seguimiento del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Usa la ayuda de Depop y las normas del marketplace para problemas con pedidos.
Qué debe comprobar primero el cliente	Comprueba si el tipo de anuncio y transacción están permitidos y documentados por Depop.

Estados de seguimiento y significados

Separa el estado del pedido de Depop del estado del envío del transportista. Una actualización del vendedor o del pedido puede significar que el vendedor ha realizado una acción en Depop, mientras que el seguimiento del transportista significa que la red de entrega ha registrado un evento.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o confirmación de pago/pedido

Compra creada y a la espera del procesamiento normal del vendedor.

Ver todos los detalles del pedido pendiente de Depop

Qué suele significar	El pedido existe, pero es posible que aún no exista evidencia del envío.
Quién es responsable ahora	El vendedor prepara el artículo; Depop mantiene el registro de la compra.
Qué sucede después	El vendedor envía el artículo o se comunica si hay un problema.
Qué debe hacer el cliente	Espera una actualización del vendedor o envía un mensaje al vendedor si el tiempo de procesamiento se vuelve irrazonable según las pautas de Depop.

Enviado o despachado

El vendedor indica que el artículo ha sido enviado o que se ha creado una etiqueta.

Ver todos los detalles del pedido enviado de Depop

Qué suele significar	El vendedor ha actualizado la información del envío, pero los escaneos del transportista aún pueden estar pendientes.
Quién es responsable ahora	El vendedor hasta que la aceptación del transportista sea visible; el transportista después de la aceptación.
Qué sucede después	El seguimiento puede mostrar el primer escaneo después de la entrega en punto de envío, la recogida o el procesamiento del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba si existe un número de seguimiento y si el transportista ha registrado la aceptación.

En tránsito

El transportista ha aceptado el paquete y se está moviendo por la red.

Ver todos los detalles del paquete de Depop en tránsito

Qué suele significar	El paquete tiene al menos un evento del transportista y está entre el origen y el destino.
Quién es responsable ahora	Transportista o red postal.
Qué sucede después	Clasificación, transporte de larga distancia, aduanas si es internacional y luego entrega en destino.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el seguimiento y revisa los avisos del transportista para ver instrucciones de entrega o retrasos.

En reparto

El transportista de destino planea la entrega durante el ciclo de ruta actual.

Ver todos los detalles del paquete de Depop en reparto

Qué suele significar	El paquete está con la ruta de última milla o en la oficina de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede después	Entregado, intento de entrega, recogida disponible o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Estate disponible, revisa las instrucciones de entrega y supervisa cualquier aviso de intento de entrega.

Entregado

El transportista informa que la entrega o la entrega en mano se ha realizado.

Ver todos los detalles del paquete de Depop entregado

Qué suele significar	El transportista ha registrado un evento de entrega, a veces con ubicación, foto o comprobante, según el servicio.
Quién es responsable ahora	Transportista para los detalles del comprobante de entrega; comprador y vendedor para informar discrepancias a través de Depop si es necesario.
Qué sucede después	Si no se encuentra el paquete, se deben reunir pruebas rápidamente.
Qué debe hacer el cliente	Revisa lugares seguros, miembros del hogar, recepción, vecinos y el comprobante del transportista antes de escalar el caso.

Excepción, intento, retenido o devolución

El transportista no puede completar la entrega normal o el paquete está siendo redirigido o devuelto.

Ver todos los detalles de la excepción de entrega de Depop

Qué suele significar	Puede estar relacionado con la dirección, el acceso, aduanas, entrega fallida, daños, rechazo o vencimiento del plazo.
Quién es responsable ahora	Transportista para la resolución operativa; vendedor y Depop para pruebas del pedido y soporte si la entrega falla.
Qué sucede después	Segundo intento, recogida, despacho de aduanas, devolución al remitente o escalamiento del caso.
Qué debe hacer el cliente	Sigue primero las instrucciones del transportista, luego documenta los eventos y contacta al vendedor o al soporte de Depop si no se resuelve.

Reembolso pendiente o reembolsado

Etapa de resolución financiera, no un estado de movimiento del paquete.

Ver todos los detalles del estado del reembolso de Depop

Qué suele significar	Un reembolso puede solicitarse, aprobarse o procesarse según el caso y la vía de pago.
Quién es responsable ahora	Depop, vendedor y canal de pago según el proceso aplicable.
Qué sucede después	El procesamiento del reembolso puede depender de la aprobación, la recepción de la devolución y el procesamiento del proveedor de pagos.
Qué debe hacer el cliente	Usa Depop o el canal de pago para el estado del reembolso; usa 17TRACK solo para el seguimiento del paquete de devolución.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Depop no crea un único plazo de entrega para cada pedido del marketplace. El tiempo depende del despacho del vendedor, el transportista elegido, el nivel de servicio, la ruta, el destino y si el envío es nacional o transfronterizo.

Tiempo de entrega y factores de demora

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Envío nacional del vendedor

Estimación del transportista, fecha de despacho del vendedor y actualizaciones del pedido de Depop.

Ver todos los detalles del plazo del envío nacional de Depop

Qué puede retrasarlo	Tiempo de preparación del vendedor, recogida fallida por el transportista, fines de semana, problemas con la dirección y retrasos locales de entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la aceptación por el transportista, la clasificación o el intento de entrega; la creación de la etiqueta por sí sola puede no generar escaneos de movimiento.
A quién contactar primero	Al vendedor antes del primer escaneo; al transportista después del escaneo de aceptación; a Depop si se aplican los criterios de ayuda del marketplace.
Advertencia importante	Las fechas estimadas de entrega no están garantizadas, a menos que el servicio específico del transportista indique lo contrario.

Envío transfronterizo

Transportista de origen, proceso aduanero y eventos del transportista de destino.

Ver todos los detalles del plazo del envío transfronterizo de Depop

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, controles aduaneros, aranceles de importación, traspaso entre transportistas y capacidad de entrega en destino.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la exportación, importación, liberación aduanera y aceptación de última milla; las brechas entre países son comunes.
A quién contactar primero	Transportista para instrucciones de aduanas o entrega local; vendedor o Depop para pruebas del pedido y no entrega sin resolver.
Advertencia importante	Los eventos y cargos de aduanas dependen de las normas del destino y no están controlados por 17TRACK.

Despacho retrasado por el vendedor

Comunicación del vendedor y cronología de compra de Depop.

Ver todos los detalles del despacho retrasado por el vendedor

Qué puede retrasarlo	Disponibilidad del vendedor, problema de inventario, problema de embalaje o falta de envío del artículo.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el vendedor proporcione un número y el transportista acepte el paquete.
A quién contactar primero	Vendedor a través de mensajes de Depop.
Advertencia importante	Si el vendedor no responde, usa la ayuda oficial de Depop o la vía de reporte de problemas en lugar de salir de la plataforma.

Compras divididas de varios vendedores

El envío y número de seguimiento propios de cada vendedor.

Ver todos los detalles sobre los tiempos de un envío dividido de Depop

Qué puede retrasarlo	Diferentes tiempos de gestión del vendedor, diferentes transportistas y diferentes destinos o puntos de entrega.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente después de su propio escaneo por parte del transportista.
A quién contactar primero	El vendedor responsable del artículo perdido o retrasado.
Advertencia importante	Un artículo entregado no demuestra que el artículo de otro vendedor haya sido entregado.

Envío de alto valor, con firma o para recogida

Reglas específicas del servicio del transportista y avisos de entrega.

Ver todos los detalles sobre el envío de Depop con firma o para recogida

Qué puede retrasarlo	Destinatario no disponible, requisito de identificación, problema de acceso o fecha límite de recogida.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En intento de entrega, listo para recogida, recogido o devuelto al remitente.
A quién contactar primero	Transportista para opciones de cita, recogida o comprobante de entrega.
Advertencia importante	Las reglas de los transportistas varían; sigue el aviso en la página oficial de seguimiento del transportista.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de Depop se deben a la falta de seguimiento por parte del vendedor, retrasos en los escaneos del transportista, incidencias de entrega o una discrepancia entre el estado del pedido y el estado del transportista. Usa la tabla para elegir el primer contacto correcto en lugar de escalar el problema a la parte equivocada.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Página de compra y mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles sobre la falta de número de seguimiento

Causa probable	El vendedor no ha enviado el artículo, usó un servicio sin seguimiento o no ha añadido el número.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor para pedir el nombre del transportista, el número de seguimiento y la fecha de envío.
Cuándo escalar	Si el vendedor no responde o el problema del pedido cumple los criterios oficiales de soporte de Depop.
A quién contactar	Primero al vendedor, luego a la ayuda de Depop si no se resuelve.

El número de seguimiento no funciona

Ortografía, espacios, nombre del transportista y primer escaneo del transportista.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Número introducido incorrectamente, transportista equivocado seleccionado, etiqueta aún no escaneada o el vendedor compartió una referencia que no es de seguimiento.
Acción inmediata	Copia el número exactamente, prueba la detección automática de transportista en 17TRACK y verifícalo con el vendedor.
Cuándo escalar	Si el vendedor no puede proporcionar un número válido o una prueba de envío.
A quién contactar	Primero al vendedor; al transportista solo después de confirmar un número de transportista válido.

Enviado pero sin escaneos

Si el transportista ha aceptado el paquete.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada antes de la entrega al transportista, escaneo de origen omitido o ingestión retrasada por parte del transportista.
Acción inmediata	Pide al vendedor la fecha de entrega al transportista y el comprobante de envío; sigue revisando el seguimiento del transportista.
Cuándo escalar	Si no aparece ninguna prueba de aceptación y la comunicación con el vendedor no es satisfactoria.
A quién contactar	Vendedor antes de la aceptación; ayuda de Depop si la compra se convierte en un problema de pedido sin resolver.

Paquete atascado o retrasado

Último evento del transportista, ruta y si el paquete es nacional o internacional.

Ver todos los detalles sobre el paquete de Depop atascado

Causa probable	Retraso en la clasificación, retención en aduanas, escaneo omitido, clima, alto volumen de temporada o intervalo en la transferencia entre transportistas.
Acción inmediata	Consulta el sitio web del transportista para ver alertas de servicio y sigue guardando capturas de pantalla del seguimiento.
Cuándo escalar	Si el transportista indica pérdida, devolución, fallo de entrega o falta de movimiento más allá del plazo de consulta del transportista.
A quién contactar	Transportista para la investigación del envío; vendedor o Depop para pruebas de resolución del pedido.

Intento de entrega o problema con la dirección

Aviso del transportista, dirección de entrega e instrucciones de recogida.

Ver todos los detalles de intento de entrega o problema con la dirección

Causa probable	Sin acceso, destinatario no disponible, dirección incompleta, restricción de lugar seguro o requisito de recogida.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista para la nueva entrega, la recogida o la confirmación de la dirección.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede resolver la entrega y el paquete está siendo devuelto o se ha perdido.
A quién contactar	Primero el transportista; el vendedor y Depop si el fallo de entrega afecta al resultado de la compra.

Entregado pero no recibido

Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos y prueba de entrega del transportista.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, entrega en recepción, entrega a un vecino, escaneo prematuro, dirección incorrecta o robo.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares de entrega, pregunta a los miembros del hogar y a los vecinos, revisa la foto o la prueba, y contacta con el transportista si la prueba contradice la realidad.
Cuándo escalar	Si el paquete no puede localizarse después de las comprobaciones del transportista y el vendedor o Depop necesita pruebas para un caso en el marketplace.
A quién contactar	Transportista para detalles de la prueba, vendedor para el contexto del pedido, ayuda de Depop para problemas elegibles de artículo no recibido que sigan sin resolverse.

Artículo incorrecto, dañado o que no coincide con la descripción

Fotos, detalles del anuncio, embalaje del paquete y mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles de artículo de Depop incorrecto o dañado

Causa probable	Error del vendedor, problema con el estado del artículo, daño por embalaje o daño durante el transporte.
Acción inmediata	Fotografía el artículo, el embalaje y la etiqueta; envía un mensaje al vendedor dentro de Depop.
Cuándo escalar	Si la respuesta del vendedor no resuelve el problema según el proceso oficial de soporte al comprador de Depop.
A quién contactar	Primero el vendedor; ayuda de Depop si el problema sigue sin resolverse.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Número de seguimiento de la devolución, escaneo de entrega de la devolución y estado del caso de reembolso.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	Etiqueta de devolución no escaneada, devolución aún en tránsito, el vendedor no ha confirmado la recepción, o el proceso de reembolso es independiente del seguimiento del paquete.
Acción inmediata	Haz el seguimiento del paquete de devolución en 17TRACK o en el sitio del transportista y conserva el comprobante de envío.
Cuándo escalar	Si la devolución aparece como entregada pero el estado del reembolso no avanza por la vía oficial de soporte.
A quién contactar	Transportista para el movimiento de la devolución; vendedor, Depop o canal de pago para el estado del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. 17TRACK puede ayudar a mostrar si un paquete de devolución se está moviendo o ha sido entregado cuando tienes un número de seguimiento de devolución del transportista; no puede decidir si un reembolso de Depop se aprueba o se libera.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Por dónde empezar

Cancelar antes del envío

Envía un mensaje al vendedor y usa cualquier flujo de ayuda disponible para pedidos de Depop.

Ver todos los detalles de cancelar antes del envío

Quién puede iniciarlo	Comprador o vendedor según el estado del pedido y el proceso de la plataforma.
Identificador necesario	Número de pedido de Depop, nombre de usuario del vendedor y registro de compra.
Envío/seguimiento de la devolución	No aplicable si no se ha enviado ningún paquete.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la aprobación de la cancelación y del procesamiento del pago.
Limitación importante	Una vez que un paquete se entrega a un transportista, la cancelación puede tener que convertirse en un proceso de devolución o de caso.

Devolver el artículo después de la entrega

Mensajes del vendedor o vía de ayuda de Depop para el problema del pedido.

Ver todos los detalles de devolver el artículo después de la entrega

Quién puede iniciarlo	Normalmente, el comprador empieza contactando con el vendedor o usando el informe oficial de problemas.
Identificador necesario	Número de pedido, detalles del anuncio, motivo, fotos y conversación con el vendedor.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa un servicio de devolución con seguimiento cuando sea obligatorio o recomendable; guarda el comprobante de envío.
Dependencia del plazo del reembolso	Puede depender del acuerdo con el vendedor, la decisión de Depop, la entrega de la devolución y el procesamiento del proveedor de pagos.
Limitación importante	No envíes devoluciones fuera del proceso acordado si eso podría debilitar las pruebas o la protección.

Artículo no conforme con la descripción

Documenta la diferencia entre el anuncio y el artículo, luego contacta con el vendedor dentro de Depop.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción

Quién puede iniciarlo	Comprador.
Identificador necesario	Número de pedido, capturas de pantalla del anuncio, fotos del artículo, embalaje e historial de comunicación.
Envío/seguimiento de la devolución	Si se requiere una devolución, haz seguimiento del paquete de devolución y conserva el comprobante del transportista.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la respuesta del vendedor, la revisión de Depop o la vía del proveedor de pago.
Limitación importante	El seguimiento del transportista no puede demostrar la exactitud del anuncio; conserva pruebas del artículo.

Seguimiento del paquete de devolución

17TRACK o el sitio web del transportista de devolución con el número de seguimiento de devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarlo	La persona que envía la devolución y recibe un número de seguimiento.
Identificador necesario	Número de seguimiento de devolución del transportista.
Envío/seguimiento de la devolución	Haz seguimiento de la devolución por separado del envío original de salida.
Dependencia del plazo del reembolso	Que la devolución se haya entregado no significa automáticamente que el reembolso esté aprobado.
Limitación importante	17TRACK no puede confirmar si Depop, el vendedor o el proveedor de pago ha aceptado la devolución.

Devolución de regalo o de destinatario tercero

Pide al comprador que use su cuenta de Depop y el registro del pedido.

Ver todos los detalles de devolución de regalo o de destinatario tercero

Quién puede iniciarlo	Normalmente, el titular de la cuenta de Depop que realizó la compra.
Identificador necesario	Cuenta del comprador, número de pedido y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	El destinatario puede hacer seguimiento de una devolución si el comprador comparte el número del transportista.
Dependencia del plazo del reembolso	El reembolso normalmente se realiza a través de la vía original de compra/pago.
Limitación importante	Un destinatario no puede usar 17TRACK para acceder a controles privados de reembolso de Depop.

Atención al cliente y escalamiento

Usa el canal adecuado: el vendedor para el envío y los datos específicos del artículo, el transportista para los escaneos de entrega física, la ayuda de Depop para problemas de pedidos del marketplace y 17TRACK para la consulta independiente del seguimiento del transportista.

Atención al cliente

Canal

Mejor para

Centro de ayuda de Depop

Orientación oficial para compras, ventas, envíos, pagos, reembolsos y soporte de cuenta.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Depop

Dónde acceder	https://depophelp.zendesk.com/
Información que preparar	Número de pedido, nombre de usuario del vendedor, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, capturas de pantalla y descripción del problema.
Quién debería usarlo	Compradores y vendedores con problemas del marketplace o de la cuenta.
Limitación importante	Usa los artículos de ayuda oficiales y los flujos dentro de la cuenta; evita números de teléfono no verificados encontrados en sitios de terceros.

Detalles del pedido de Depop o flujo de notificación de problemas

Artículo no recibido, artículo incorrecto, problemas de reembolso o devolución vinculados a una compra específica.

Ver todos los detalles del flujo de ayuda para pedidos de Depop

Dónde acceder	Dentro de la aplicación o el sitio web de Depop después de iniciar sesión y abrir la compra correspondiente.
Información que preparar	Registro de compra, conversación con el vendedor, eventos de seguimiento, fotos, comprobante de entrega y pruebas de devolución.
Quién debería usarlo	El titular de la cuenta que compró el artículo.
Limitación importante	Las acciones disponibles pueden depender del estado del pedido, la vía de pago y la elegibilidad según las políticas de Depop.

Hilo de mensajes con el vendedor

Seguimiento faltante, confirmación de envío, seguimiento incorrecto, preguntas sobre el artículo y acuerdo de devolución.

Ver todos los detalles del hilo de mensajes con el vendedor

Dónde acceder	Área de mensajes de la aplicación o el sitio web de Depop vinculada al vendedor.
Información que preparar	Detalles del pedido, resumen conciso del problema, número de seguimiento y siguiente paso solicitado.
Quién debería usarlo	Compradores que necesitan información de envío o del artículo controlada por el vendedor.
Limitación importante	Mantén los mensajes en Depop para que las pruebas sigan disponibles si se necesita una revisión de soporte.

Soporte del transportista

Intentos de entrega, recogida, acceso a la dirección, comprobante de entrega e investigación del transportista.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web o aplicación oficial del transportista mostrada por el número de seguimiento.
Información que preparar	Número de seguimiento, código postal de entrega, nombre del destinatario, dirección y último evento.
Quién debería usarlo	Destinatario o remitente, según las normas del transportista.
Limitación importante	El transportista puede exigir que el remitente abra una reclamación y no puede aprobar reembolsos de Depop.

Soporte y herramientas de 17TRACK

Problemas de consulta de seguimiento para números de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles del soporte y las herramientas de 17TRACK

Dónde acceder	Sitio web, aplicación o documentación de API de 17TRACK para consultas basadas en el número de seguimiento.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista y cualquier nombre de transportista sospechado.
Quién debería usarlo	Compradores, vendedores y empresas que necesitan visibilidad del envío fuera de la página del pedido de Depop.
Limitación importante	17TRACK no puede editar pedidos de Depop, contactar con vendedores, redirigir paquetes ni emitir reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Como Depop es un marketplace, la responsabilidad es compartida. El vendedor controla el envío y la exactitud del artículo, el transportista controla los escaneos en tránsito, Depop controla los procesos de soporte del marketplace, y el comprador debe conservar pruebas y usar los canales oficiales.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Envía un mensaje al vendedor, solicita la fecha de envío y mantén la conversación dentro de Depop.

Ver todos los detalles de que el vendedor no ha enviado

Función de la plataforma	Proporciona el registro del pedido, la mensajería y la vía de ayuda oficial.
Función del vendedor	Preparar, enviar o explicar el retraso.
Función del transportista	Sin función hasta que el paquete sea aceptado.
Pruebas que conservar	Página del pedido, mensajes del vendedor y cualquier fecha de envío prometida.

El vendedor proporcionó un seguimiento incorrecto

Pide al vendedor que verifique el transportista y el número; compáralos con el destino del pedido y el último escaneo.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto

Función de la plataforma	Revisa las pruebas si el seguimiento incorrecto afecta a la resolución del pedido.
Función del vendedor	Corregir el número o proporcionar comprobante de envío.
Función del transportista	Muestra solo el paquete asociado con el número.
Pruebas que conservar	Número original, número corregido, capturas de pantalla del transportista y mensajes del vendedor.

Artículo no recibido

Comprueba el comprobante del transportista, la ubicación de entrega y las opciones de soporte de Depop si no se resuelve.

Ver todos los detalles del artículo no recibido

Función de la plataforma	Puede proporcionar una vía para informar una falta de entrega no resuelta según las políticas aplicables.
Función del vendedor	Proporcionar comprobante de envío y ayudar con la reclamación al transportista si es necesario.
Función del transportista	Proporciona historial de escaneos e información de comprobante de entrega.
Pruebas que conservar	Eventos de seguimiento, comprobante de entrega, fotos de la zona de entrega y mensajes.

Artículo no conforme a la descripción o disputa de devolución

Fotografía el artículo y el embalaje, compáralos con el anuncio y luego utiliza la vía del vendedor o de Depop.

Ver todos los detalles de la disputa de devolución

Función de la plataforma	Revisa las pruebas del problema del marketplace cuando se escala a través de las vías oficiales.
Función del vendedor	Responder al problema, acordar una resolución o proporcionar pruebas contrarias.
Función del transportista	Relevante solo si hay pruebas de daños o de envío de devolución.
Pruebas que conservar	Capturas de pantalla del anuncio, fotos, embalaje, seguimiento de devolución y todos los mensajes.

Reembolso tras fallo en la entrega

Usa el estado oficial de Depop o del proveedor de pagos; no trates el seguimiento del transportista como aprobación del reembolso.

Ver todos los detalles del reembolso tras fallo en la entrega

Función de la plataforma	Determina u orienta la resolución según su proceso y las pruebas.
Función del vendedor	Puede necesitar confirmar la devolución, la reclamación por pérdida o el acuerdo de reembolso.
Función del transportista	Proporciona pruebas de pérdida, devolución o entrega fallida cuando estén disponibles.
Pruebas que conservar	Escaneos de devolución al remitente, caso del transportista, prueba de no entrega e ID del caso de reembolso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Depop proporciona una app y un sistema de cuenta para compras, mensajes y notificaciones. Las funciones de instrucciones de entrega, recogida, reprogramación o prueba de entrega suelen pertenecer al transportista, no a 17TRACK.

App, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Compras en la app de Depop

Ver los detalles de la compra y las actualizaciones del vendedor en el móvil.

Ver todos los detalles de las compras en la app de Depop

Dónde activarlo	Instala la app oficial de Depop e inicia sesión en la cuenta de compra.
Cuándo aparece	Después de la compra y cuando el pedido sea visible en tu cuenta.
Qué puede cambiar	Te permite enviar mensajes al vendedor y acceder a las acciones disponibles del pedido.
Limitaciones	No crea escaneos del transportista antes de que el paquete entre en una red de entrega.

Notificaciones por email y dentro de la app

Recibe actualizaciones de pedidos, mensajes o envíos cuando estén disponibles.

Ver todos los detalles de las notificaciones de Depop

Dónde activarlo	Configuración de notificaciones de la cuenta, configuración de notificaciones del dispositivo y bandeja de entrada de email utilizada para Depop.
Cuándo aparece	Cuando Depop o el vendedor publica una actualización o envía un mensaje.
Qué puede cambiar	Te ayuda a reaccionar antes a los mensajes del vendedor o a los problemas de entrega.
Limitaciones	Las alertas por email pueden ir con retraso respecto a los eventos del transportista; verifica los cambios importantes en la app o en el seguimiento del transportista.

Instrucciones de entrega del transportista

Gestiona la nueva entrega, recogida, lugar seguro u opciones de prueba cuando el transportista las admite.

Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega del transportista

Dónde activarlo	Página oficial de seguimiento del transportista o app del transportista.
Cuándo aparece	Después de que el transportista haya aceptado el envío y ofrezca opciones para el destinatario.
Qué puede cambiar	Puede permitir recogida, nueva entrega o preferencia de entrega según las reglas del transportista.
Limitaciones	Los cambios del transportista no están disponibles a través de 17TRACK y pueden requerir autorización del remitente.

Alertas de 17TRACK o supervisión de API

Supervisa números de seguimiento del transportista fuera de la app de Depop.

Ver todos los detalles de la supervisión de 17TRACK

Dónde activarlo	Herramientas o API de 17TRACK después de obtener el número de seguimiento del transportista.
Cuándo aparece	Una vez que se registre o busque un número de un transportista compatible.
Qué puede cambiar	Mejora la visibilidad y la consolidación de los eventos de seguimiento.
Limitaciones	No puede enviar mensajes al vendedor de Depop ni modificar las instrucciones de entrega.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Aquí no se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Depop para compradores. Las empresas que necesiten automatización del seguimiento deberían usar los números de seguimiento del transportista y un proveedor de seguimiento como 17TRACK; los vendedores aun así deberían usar las herramientas oficiales para vendedores de Depop para la comunicación de pedidos y el cumplimiento de las normas del marketplace.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública oficial de seguimiento de pedidos de Depop

API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no confirmada.

Ver todos los detalles del estado de la API oficial de Depop

Proveedor	Depop, si se aplica un programa aprobado o una integración privada.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No está documentada aquí como una API pública de seguimiento para compradores.
Autenticación/acceso	No asumas credenciales públicas ni endpoints sin documentación oficial de Depop.
Capacidad de webhook/lote	No confirmada para una API pública de seguimiento de pedidos de Depop.
Documentación actual	Usa la ayuda oficial de Depop y los recursos para vendedores que estén disponibles públicamente.
Limitación importante	No extraigas datos privados de pedidos ni eludas los controles de cuenta de Depop.

API de seguimiento de 17TRACK

Registra números de seguimiento de transportistas y recupera eventos de seguimiento de envíos.

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de Depop ni referencias de pago.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con tu clave API.
Capacidad de webhook/lote	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los patrones de integración compatibles.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Primero debes obtener el número de seguimiento del transportista de Depop, del vendedor o de la etiqueta de envío.

API empresarial del transportista

Seguimiento directo de envíos del transportista para vendedores que usan una cuenta específica del transportista.

Ver todos los detalles de la API empresarial del transportista

Proveedor	El transportista utilizado para el envío del vendedor.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Solo envíos creados o rastreados con ese transportista.
Autenticación/acceso	Credenciales de cuenta del transportista o acceso de desarrollador aprobado.
Capacidad de webhook/lote	Varía según el transportista.
Documentación actual	Usa la documentación oficial para desarrolladores del transportista.
Limitación importante	Las API de transportistas no proporcionan el estado de disputas o reembolsos de pedidos de Depop.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Depop?

Inicia sesión en Depop, abre tus compras, selecciona el pedido y busca la información de envío o seguimiento añadida por el vendedor. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, úsalo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Depop?

El número de seguimiento suele estar en los detalles de compra de Depop, en una actualización de envío o en el hilo de mensajes con el vendedor. Si falta, pide al vendedor el nombre del transportista y el número de seguimiento exacto.

3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Depop en 17TRACK?

Normalmente no; 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Depop. Usa el número de pedido de Depop al contactar con el soporte de Depop o al identificar la compra en tu cuenta.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Depop no tiene seguimiento?

Envía un mensaje al vendedor dentro de Depop y pregunta si el artículo se ha enviado, qué transportista se usó y si el servicio incluye seguimiento. Mantén la conversación en Depop para que pueda respaldar una solicitud de ayuda posterior si es necesario.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de Depop no se actualiza?

Es posible que el seguimiento no se actualice porque el paquete no ha sido aceptado, se omitió el primer escaneo, los datos del transportista están retrasados o el número no es un número de transportista válido. Verifica el número con el vendedor y consulta tanto el sitio del transportista como 17TRACK.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Depop?

El tiempo de entrega de Depop varía según el despacho del vendedor, el transportista, el nivel de servicio, el país, la aduana y las condiciones de entrega locales. Usa la información de despacho del vendedor y la estimación del transportista en lugar de asumir un único tiempo de entrega fijo de Depop.

7. ¿Qué pasa si el seguimiento de Depop dice entregado pero no lo he recibido?

Primero revisa lugares seguros, miembros del hogar, recepción, vecinos y cualquier foto o prueba de entrega del transportista. Si el paquete sigue desaparecido, contacta con el transportista para obtener evidencia de entrega y utiliza la vía de ayuda del vendedor o de Depop con capturas de pantalla.

8. ¿Puedo rastrear una devolución de Depop en 17TRACK?

Sí, si tu devolución tiene un número de seguimiento del transportista compatible con 17TRACK. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete de devolución, pero la aprobación del reembolso y el procesamiento del reembolso deben comprobarse a través de Depop, el vendedor o el canal de pago.

9. ¿Quién entrega los paquetes de Depop?

El transportista varía según el vendedor, la región, el artículo y la opción de envío. Depop es un marketplace, por lo que un pedido puede usar un operador postal mientras que otro usa un mensajero elegido o proporcionado para esa transacción.

10. ¿Cómo contacto con Depop por un pedido perdido?

Empieza desde los detalles de tu compra en Depop y el Centro de ayuda oficial, y prepara el número de pedido, el nombre de usuario del vendedor, el número de seguimiento, el último evento de seguimiento y capturas de pantalla. Contacta primero con el vendedor para conocer los datos del despacho y luego usa la ayuda de Depop si el problema sigue sin resolverse.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Por qué el vendedor puede decir que ha enviado el paquete mientras el transportista no muestra escaneos del paquete de Depop?

Una actualización de envío del vendedor puede ocurrir antes de que aparezca la aceptación del transportista. Trata el despacho del vendedor, la creación de la etiqueta y la aceptación del transportista como eventos separados, y pide un comprobante de envío si no aparecen escaneos.

12. ¿Tiene Depop un ID de entrega interno único, como un número logístico de la plataforma?

Aquí no se confirma un ID de entrega universal exclusivo de Depop para el seguimiento público del transportista. Usa el número de seguimiento del transportista que aparece en la compra, en el mensaje del vendedor o en la etiqueta de envío para 17TRACK y la consulta con el transportista.

13. ¿Cómo debo gestionar una compra en Depop con varios vendedores?

Haz el seguimiento del paquete de cada vendedor por separado, porque cada vendedor puede enviar en un momento distinto y con un transportista diferente. Un escaneo de entregado de un vendedor no demuestra la entrega del artículo de otro vendedor.

14. ¿Qué pruebas son más importantes en un caso de artículo no recibido en Depop?

Entre las pruebas útiles se incluyen la página del pedido de Depop, los mensajes del vendedor, los eventos de seguimiento del transportista, el comprobante de entrega, fotos de la zona de entrega y cualquier respuesta de investigación del transportista. Mantén las pruebas dentro de los canales oficiales siempre que sea posible.

15. ¿Puede el transportista reembolsar mi pedido de Depop?

No, el transportista normalmente no puede reembolsar una compra de Depop. El transportista puede proporcionar pruebas de entrega o pérdida, mientras que las decisiones de reembolso dependen del vendedor, del proceso de Depop y del método de pago.

16. ¿Puede 17TRACK actualizar mi dirección o las instrucciones de entrega de Depop?

No, 17TRACK no puede cambiar la dirección de un pedido de Depop ni las instrucciones de entrega del transportista. Usa Depop o el soporte del vendedor antes del envío, y usa las herramientas oficiales del transportista después de que este acepte el paquete, si se permiten cambios.

17. ¿Qué deben hacer los vendedores de Depop antes de compartir el seguimiento con los compradores?

Los vendedores deben confirmar el transportista, el número de seguimiento, la fecha de envío y los detalles del recibo antes de compartirlos. Un seguimiento preciso reduce las disputas y ayuda a los compradores a distinguir la creación de la etiqueta de la aceptación del transportista.

18. ¿Hay una API de Depop que pueda usar para automatizar el seguimiento de pedidos?

Aquí no se confirma una API pública oficial actual de Depop para el seguimiento de pedidos de compradores. Para automatizar el seguimiento, registra los números de seguimiento del transportista con la 17TRACK API, pero sigue usando las herramientas oficiales de Depop para la gestión de pedidos del marketplace.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista para un envío de Depop.
No envíes un número de pedido de Depop, una referencia de pago, un número de factura ni un ID de caso interno como número de seguimiento.

Fuentes y referencias

sitio web oficial de Depop. Depop
Centro de ayuda de Depop. Depop
Ayuda de Depop — Comprar. Depop
Ayuda de Depop — Vender. Depop
Ayuda de Depop — Envíos. Depop
Ayuda de Depop — Reembolsos y devoluciones. Depop
Ayuda de Depop — Enviar una solicitud. Depop
Documentación de 17TRACK API. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Depop.

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