À propos de Depop
Depop est une marketplace de mode entre particuliers où les acheteurs achètent des articles auprès de vendeurs individuels et de boutiques. Site officiel : https://www.depop.com/. Tracking is usually tied to the seller’s shipment and the carrier tracking number added to the Depop purchase, not to a universal Depop delivery network.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| marketplace Depop | Fournit le compte marketplace, l’historique d’achat, la messagerie intégrée, les parcours d’aide et les politiques de la plateforme. |
Voir tous les détails de la marketplace Depop| Ce qu’elle contrôle | Visibilité de la commande dans le compte Depop, voies d’assistance de la marketplace, outils de communication entre acheteur et vendeur, et gestion des dossiers ou litiges admissibles selon les politiques de Depop. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les scans du transporteur, le délai de livraison physique après la remise, l’emplacement exact d’un colis dans une installation du transporteur, ou l’approbation d’un remboursement en dehors des règles applicables de la plateforme. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page de commande Depop est le premier endroit où vérifier si le vendeur a marqué l’article comme expédié et si un numéro de suivi est disponible. |
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| Compte acheteur | Stocke les achats, les messages, l’adresse de livraison utilisée lors du paiement et les actions de commande disponibles. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | L’acheteur peut consulter ses achats, contacter le vendeur, examiner les mises à jour de commande, fournir des preuves et utiliser les parcours d’aide admissibles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | L’acheteur ne peut pas forcer les scans du transporteur, modifier l’itinéraire d’un colis expédié via 17TRACK, ni approuver son propre remboursement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La plupart des suivis Depop commencent à partir de l’historique d’achat et du fil de messages avec le vendeur plutôt que depuis une page publique de recherche de commande. |
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| Vendeur ou marchand | Met l’article en vente, le prépare, l’expédie ou achète une étiquette, et doit fournir des informations d’expédition exactes. |
Voir tous les détails du vendeur ou du marchand| Ce qu’elle contrôle | Emballage, délai d’expédition, choix du transporteur ou de l’étiquette lorsque des options sont disponibles, et ajout ou correction des informations de suivi. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Retards du réseau de transport, traitement douanier, accès local de l’acheteur à la livraison, ou décisions de remboursement de la plateforme après escalade. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | S’il n’y a pas de numéro de suivi ou si le numéro est incorrect, le vendeur est généralement la première partie pouvant confirmer les détails d’expédition. |
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| Partie chargée du traitement | Généralement le vendeur individuel ; dans certains cas, une boutique, un fournisseur d’étiquettes d’affranchissement ou un transporteur de dépôt démarre le parcours du colis. |
Voir tous les détails de la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Remise physique au transporteur et première preuve que l’article est entré dans le processus de livraison. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Événements ultérieurs du transporteur après acceptation ou remises transfrontalières. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un vendeur qui dit « expédié » est différent d’un scan du transporteur montrant que le colis a été accepté. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et produit des scans d’expédition lorsqu’un service traçable est utilisé. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d’acceptation, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison et événements de retour à l’expéditeur lorsque pris en charge. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Réponse du vendeur, résultats des dossiers de la marketplace ou libération du remboursement par un canal de paiement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les Sites web des transporteurs ne peuvent afficher que les événements de suivi que le transporteur met à disposition pour le numéro de suivi. |
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| Canal de paiement/remboursement | Traite les paiements, annulations, remboursements ou résultats de litiges éligibles selon le parcours de paiement et les règles Depop. |
Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Mouvement du remboursement après l’approbation d’un remboursement et tout processus du prestataire de paiement qui s’applique à l’achat. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans de livraison du transporteur ou si un vendeur a effectivement expédié l’article. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le suivi de retour peut indiquer qu’un colis a été livré en retour, mais le statut du remboursement dépend de la plateforme, du vendeur et des étapes de traitement du paiement. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsque disponible, et événements de suivi consolidés pour les numéros de suivi enregistrés. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Détails privés de commande Depop, messages du vendeur, modifications d’adresse, instructions de livraison, remboursements ou autorisation de retours. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez Depop pour les actions liées au compte, au vendeur, à l’achat et aux dossiers. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Depop, ouvrez l’application ou le site web Depop, accédez à vos achats, sélectionnez la commande et recherchez les informations d’expédition ou de suivi ajoutées par le vendeur. Si un numéro de suivi de transporteur est affiché, vous pouvez saisir ce numéro sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.
S’il n’y a pas de suivi, demandez au vendeur dans le fil de messages Depop si l’article a été expédié et si un service avec suivi a été utilisé. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles et peut détecter automatiquement les transporteurs, mais il ne peut pas consulter les détails privés des commandes Depop, modifier les commandes, lancer des remboursements ni contacter les vendeurs.
Conseil de pro : Conservez ensemble le numéro de commande Depop, le nom d’utilisateur du vendeur, le numéro de suivi, l’adresse de livraison, le dernier événement du transporteur et les captures d’écran des messages du vendeur avant d’ouvrir une demande d’assistance.
Comment suivre les commandes Depop
Commencez dans votre compte Depop : connectez-vous, ouvrez les achats, sélectionnez la commande, vérifiez le statut de la commande, consultez les messages du vendeur et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible. Si une commande contient plusieurs articles de différents vendeurs, traitez chaque expédition de vendeur séparément.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / achats | Vous avez acheté l’article en étant connecté et avez besoin de l’enregistrement de commande faisant autorité. |
Voir tous les détails du suivi via le compte Depop officiel| Identifiant nécessaire | Connexion au compte Depop et enregistrement d’achat concerné. |
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| Ce que vous pouvez voir | Détails de la commande, informations du vendeur, messages et toute information de suivi ajoutée à l’achat. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible et comparez-le aux scans du transporteur. |
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| Limitation importante | Le statut du compte peut afficher la mise à jour du vendeur avant que le transporteur n’ait physiquement scanné le colis. |
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| E-mail de commande officiel ou notification de l’application | Vous avez besoin d’un lien rapide vers l’achat ou la mise à jour d’expédition. |
Voir tous les détails du suivi Depop par e-mail ou notification| Identifiant nécessaire | L’adresse e-mail ou le compte d’application utilisé pour l’achat. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation d’achat, mises à jour du vendeur, alertes d’expédition ou liens de retour vers l’application lorsque disponibles. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez le lien pour ouvrir la commande et confirmer le numéro directement dans Depop. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas aux e-mails suspects ; accédez à la commande depuis l’application ou le site web officiel en cas de doute. |
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| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez des événements de suivi consolidés. |
Voir tous les détails du suivi de colis Depop avec 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, pas le numéro de commande Depop. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements du transporteur disponibles pour 17TRACK, notamment de nombreux scans d’acceptation, de transit et de livraison. |
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| Meilleure prochaine étape | S’il n’y a aucun scan, vérifiez le numéro auprès du vendeur et sur le site web du transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder aux messages privés Depop, au contenu des commandes, aux modifications d’adresse de l’acheteur ni aux décisions de remboursement. |
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| Site web du transporteur | Vous connaissez le transporteur ou avez besoin d’informations sur une tentative de livraison, une preuve de livraison ou un retrait local. |
Voir tous les détails pour le suivi sur le site du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal, adresse de livraison ou vérification par téléphone selon le transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans propres au transporteur, avis de tentative de livraison, instructions de retrait ou options de preuve de livraison lorsqu’ils sont fournis. |
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| Meilleure prochaine étape | Suivez les instructions du transporteur en cas de livraison manquée, de problème d’accès ou de retrait en point de collecte. |
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| Limitation importante | Le transporteur peut ne pas discuter des détails du compte vendeur ni de l’éligibilité au remboursement sur la marketplace. |
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| Centre de messagerie du vendeur | Le suivi est manquant, incorrect, non scanné ou incohérent avec la commande. |
Voir tous les détails pour le suivi des messages du vendeur Depop| Identifiant nécessaire | Compte Depop, enregistrement de la commande et nom d’utilisateur du vendeur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Explication du vendeur, date d’expédition, détails du reçu postal ou informations de suivi corrigées. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date à laquelle le colis a été remis. |
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| Limitation importante | Gardez la communication dans Depop afin que le support puisse examiner le contexte si une escalade est nécessaire. |
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| Invité, cadeau ou achat effectué par quelqu’un d’autre | Vous n’êtes pas le titulaire du compte Depop ou la commande a été achetée pour vous. |
Voir tous les détails pour le suivi Depop en tant qu’invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | L’enregistrement de la commande de l’acheteur ou le numéro de suivi du transporteur partagé par l’acheteur ou le vendeur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement le suivi du transporteur si vous disposez d’un numéro de suivi valide ; les détails privés de la commande Depop restent accessibles au titulaire du compte. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur de vérifier la page d’achat Depop et de partager le numéro du transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas vérifier la propriété d’un achat Depop à partir d’un simple numéro de commande. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Depop identifie l’achat dans Depop. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur, et non d’un numéro de commande de marketplace, d’une référence de paiement ou d’une référence de facture.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Depop | Détails de l’achat, confirmation de commande ou conversation avec le support pour l’achat Depop spécifique. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande Depop| Apparence / exemple | Exemple uniquement : DEP-ORDER-#### ou une autre référence d’achat interne affichée par Depop. |
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| Qui l’émet | Depop ou son système de commande. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non dans la plupart des cas ; ce n’est pas un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il aide Depop à retrouver l’achat, mais il ne prouve pas l’acceptation par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Détails de la commande, message du vendeur, reçu d’étiquette d’expédition ou confirmation du transporteur lorsque le vendeur utilise un service avec suivi. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur| Apparence / exemple | Exemple uniquement : AA 1234 5678 9BB, 9400 #### #### #### #### ##, ou un autre format émis par le transporteur. |
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| Qui l’émet | L’opérateur postal, le coursier, le fournisseur d’étiquette ou le transporteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur et le service de suivi sont pris en charge et que des événements sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les scans du transporteur ; à lui seul, il ne prouve pas l’état de l’article, l’honnêteté du vendeur ni l’approbation d’un remboursement. |
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| Référence du vendeur ou reçu d’affranchissement | Le vendeur peut la partager dans les messages Depop lorsque le suivi est indisponible ou retardé. |
Voir tous les détails pour la référence du vendeur| Apparence / exemple | Exemple uniquement : image du reçu, code-barres de dépôt, référence d’expédition ou preuve postale de dépôt. |
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| Qui l’émet | Vendeur, guichet du transporteur, point de dépôt ou fournisseur d’étiquette. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Uniquement s’il inclut un véritable numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut indiquer une tentative d’expédition ou l’achat d’un affranchissement, mais peut ne pas afficher les mouvements du transporteur en temps réel. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, reçu d’affranchissement de retour de l’acheteur ou confirmation du transporteur pour un article renvoyé. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| Apparence / exemple | Exemple uniquement : numéro de colis émis par le transporteur pour l’expédition de retour. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le fournisseur d’étiquette de retour utilisé pour le retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer le parcours du colis de retour ; il ne peut pas confirmer que le vendeur ou Depop a approuvé un remboursement. |
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| Autorisation de retour ou ID de dossier | Parcours d’aide Depop, conversation de litige ou dossier de cas du prestataire de paiement, s’il en existe un. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’ID de dossier| Apparence / exemple | Exemple uniquement : CASE-####### ou une référence de ticket d’assistance. |
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| Qui l’émet | Assistance Depop, un prestataire de paiement ou un autre système officiel de gestion des dossiers. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; ce n’est pas un numéro de suivi de colis. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie un processus d’assistance ou de retour, mais il n’indique pas le mouvement du colis. |
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| Cadeau ou lien de suivi partagé | Partagé par l’acheteur, le vendeur ou le transporteur lorsque le destinataire n’est pas le titulaire du compte Depop. |
Voir tous les détails du cadeau ou du lien de suivi partagé| Apparence / exemple | Exemple uniquement : lien de suivi de transporteur HTTPS ou numéro de suivi collé. |
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| Qui l’émet | Transporteur, vendeur ou acheteur Depop qui le partage. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si le lien contient un numéro de suivi de transporteur utilisable. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut aider le destinataire à suivre la livraison, mais il ne donne pas accès aux actions de commande Depop. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Les commandes Depop sont des achats sur une marketplace ; l’expédition peut donc varier selon le vendeur, la région, le type d’article et l’option de livraison. Sauf si Depop ou le vendeur indique un transporteur précis, ne présumez pas qu’il existe une liste fixe de transporteurs pour chaque commande.
Relation entre traitement de commande et transporteur
| Modèle de traitement de commande | Qui l’expédie |
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| Expédition autonome par un vendeur individuel | Le vendeur prépare le colis et utilise un service postal ou de messagerie. |
Voir tous les détails de l’expédition autonome par un vendeur individuel| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur ajoute le numéro ; le transporteur met à jour les scans après acceptation. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère la livraison physique ; le vendeur et Depop gèrent la communication relative à la commande et les dossiers éligibles. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Page d’achat, fil de messages avec le vendeur et événements de suivi du transporteur. |
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| Vendeur utilisant une option d’expédition intégrée à l’application ou prise en charge par une étiquette | Le vendeur expédie avec une étiquette ou un service pris en charge disponible pour cette commande et cette région. |
Voir tous les détails de l’expédition prise en charge par une étiquette| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur spécifique est indiqué sur l’étiquette ou la commande lorsque disponible ; il n’est pas universel pour tous les achats Depop. |
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| Qui met à jour le suivi | Le système d’étiquettes peut joindre un numéro de suivi ; les scans du transporteur se mettent à jour une fois le colis accepté. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Transporteur pour les événements de livraison, vendeur pour l’emballage et l’expédition, Depop pour l’assistance marketplace éligible. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si le numéro de suivi est visible dans la commande et si le premier scan du transporteur est apparu. |
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| Expédition transfrontalière par le vendeur | Le vendeur envoie l’article via un itinéraire postal, de messagerie ou logistique international. |
Voir tous les détails de l’expédition Depop transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur d’origine, l’intervenant à l’exportation, le processus douanier et le transporteur du dernier kilomètre à destination peuvent tous apparaître. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur ou opérateur postal met à jour son propre segment lorsque les données sont partagées. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les informations de transit et de transfert douanier ; le vendeur et Depop gèrent les justificatifs de commande et les voies d’assistance. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Derniers scans d’exportation, de douane et du transporteur de destination, ainsi que tout avis concernant des droits d’importation ou des instructions de livraison. |
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| Retrait local ou remise hors ligne | Ce n’est pas un parcours de livraison normalement suivi par un transporteur, sauf si Depop et le vendeur le prennent spécifiquement en charge pour la transaction. |
Voir tous les détails pour le retrait ou la remise en main propre hors ligne| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun scan du transporteur, sauf si un service de colis traçable est utilisé. |
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| Qui met à jour le suivi | Communication entre le vendeur et l’acheteur uniquement ; le suivi du transporteur peut être indisponible. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Suivez les consignes de sécurité et de protection des achats de Depop ; gardez la communication sur la plateforme. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si la transaction reste éligible selon les règles de Depop et si une preuve est disponible. |
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| Article numérique ou non physique | Généralement, il ne s’agit pas d’un acheminement de colis par transporteur. |
Voir tous les détails pour une commande Depop non physique| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun suivi postal ou de coursier ne s’applique. |
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| Qui met à jour le suivi | Non applicable au suivi du transporteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Utilisez l’aide Depop et les règles de la marketplace pour les problèmes de commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez si le type d’annonce et de transaction est autorisé et documenté par Depop. |
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Statuts de suivi et significations
Distinguez le statut de la commande Depop du statut d’expédition du transporteur. Une mise à jour du vendeur ou de la commande peut signifier que le vendeur a agi dans Depop, tandis que le suivi du transporteur signifie que le réseau de livraison a enregistré un événement.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou confirmation de paiement/commande | Achat créé et en attente du traitement normal par le vendeur. |
Voir tous les détails pour une commande Depop en attente| Ce que cela signifie généralement | La commande existe, mais les preuves d’expédition peuvent ne pas encore exister. |
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| Qui est responsable maintenant | Le vendeur prépare l’article ; Depop conserve l’enregistrement de l’achat. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le vendeur expédie l’article ou communique en cas de problème. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez une mise à jour du vendeur ou envoyez un message au vendeur si le délai de traitement devient déraisonnable selon les recommandations de Depop. |
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| Expédié ou envoyé | Le vendeur indique que l’article a été envoyé ou qu’une étiquette a été créée. |
Voir tous les détails pour une commande Depop expédiée| Ce que cela signifie généralement | Le vendeur a mis à jour les informations d’expédition, mais les scans du transporteur peuvent encore être en attente. |
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| Qui est responsable maintenant | Le vendeur jusqu’à ce que l’acceptation par le transporteur soit visible ; le transporteur après l’acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le suivi peut afficher le premier scan après le dépôt, l’enlèvement ou le traitement par le transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez s’il existe un numéro de suivi et si le transporteur a enregistré l’acceptation. |
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| En transit | Le transporteur a accepté le colis et il circule dans le réseau. |
Voir tous les détails pour un colis Depop en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis a au moins un événement du transporteur et se trouve entre l’origine et la destination. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou réseau postal. |
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| Ce qui se passe ensuite | Tri, transport longue distance, douane si international, puis livraison à destination. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le suivi et vérifiez les avis du transporteur pour les instructions de livraison ou les retards. |
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| En cours de livraison | Le transporteur de destination prévoit la livraison pendant le cycle de tournée actuel. |
Voir tous les détails pour un colis Depop en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est avec la tournée du dernier kilomètre ou au bureau de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, retrait disponible ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Soyez disponible, vérifiez les instructions de livraison et surveillez tout avis de tentative de livraison. |
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| Livré | Le transporteur signale que la livraison ou la remise a eu lieu. |
Voir tous les détails du colis Depop livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré un événement de livraison, parfois avec un lieu, une photo ou une preuve selon le service. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les détails de preuve de livraison ; acheteur et vendeur pour signaler les écarts via Depop si nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Si le colis est introuvable, des preuves doivent être recueillies rapidement. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, la réception, les voisins et la preuve du transporteur avant d’escalader. |
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| Exception, tentative, retenu ou retour | Le transporteur ne peut pas effectuer la livraison normale ou le colis est en cours de réacheminement ou de retour. |
Voir tous les détails de l’exception de livraison Depop| Ce que cela signifie généralement | L’adresse, l’accès, les douanes, une livraison manquée, des dommages, un refus ou un délai expiré peuvent être en cause. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la résolution opérationnelle ; vendeur et Depop pour les preuves de commande et l’assistance si la livraison échoue. |
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| Ce qui se passe ensuite | Deuxième tentative, retrait, dédouanement, retour à l’expéditeur ou escalade du dossier. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez d’abord les instructions du transporteur, puis documentez les événements et contactez le vendeur ou l’assistance Depop si le problème n’est pas résolu. |
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| Remboursement en attente ou remboursé | Étape de résolution financière, et non un statut de déplacement du colis. |
Voir tous les détails du statut de remboursement Depop| Ce que cela signifie généralement | Un remboursement peut être demandé, approuvé ou traité selon le dossier et le mode de paiement. |
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| Qui est responsable maintenant | Depop, vendeur et canal de paiement selon le processus applicable. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le traitement du remboursement peut dépendre de l’approbation, de la réception du retour et du traitement par le prestataire de paiement. |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez Depop ou le canal de paiement pour le statut du remboursement ; utilisez 17TRACK uniquement pour le suivi du colis de retour. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Depop ne crée pas un délai de livraison unique pour chaque commande de la marketplace. Le délai dépend de l’expédition par le vendeur, du transporteur choisi, du niveau de service, de l’itinéraire, de la destination et du caractère national ou transfrontalier de l’envoi.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Expédition nationale par le vendeur | Estimation du transporteur, date d’expédition du vendeur et mises à jour de commande Depop. |
Voir tous les détails sur le délai d’expédition nationale Depop| Ce qui peut le retarder | Temps de préparation du vendeur, collecte manquée par le transporteur, week-ends, problèmes d’adresse et retards de livraison locaux. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après l’acceptation par le transporteur, le tri ou une tentative de livraison ; la création d’une étiquette seule peut ne pas générer de scans de mouvement. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur avant le premier scan ; le transporteur après le scan d’acceptation ; Depop si les critères d’aide de la marketplace s’appliquent. |
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| Réserve importante | Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties, sauf indication contraire du service du transporteur concerné. |
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| Envoi transfrontalier | Transporteur d’origine, processus douanier et événements du transporteur de destination. |
Voir tous les détails sur le délai d’expédition transfrontalière Depop| Ce qui peut le retarder | Traitement à l’exportation, contrôles douaniers, droits d’importation, transfert entre transporteurs et capacité de livraison à destination. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | À l’exportation, à l’importation, lors de la mainlevée douanière et de l’acceptation du dernier kilomètre ; les écarts entre pays sont fréquents. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les instructions de douane ou de livraison locale ; vendeur ou Depop pour les preuves de commande et les non-livraisons non résolues. |
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| Réserve importante | Les événements douaniers et les frais dépendent des règles de destination et ne sont pas contrôlés par 17TRACK. |
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| Expédition retardée par le vendeur | Communication du vendeur et chronologie de l’achat Depop. |
Voir tous les détails sur l’expédition retardée par le vendeur| Ce qui peut le retarder | Disponibilité du vendeur, problème de stock, problème d’emballage ou absence d’envoi de l’article. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Uniquement après que le vendeur a fourni un numéro et que le transporteur a accepté le colis. |
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| Qui contacter en premier | Vendeur via les messages Depop. |
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| Réserve importante | Si le vendeur ne répond pas, utilisez l’aide officielle de Depop ou la procédure de signalement de problème plutôt que de quitter la plateforme. |
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| Achats fractionnés auprès de plusieurs vendeurs | L’expédition et le numéro de suivi propres à chaque vendeur. |
Voir tous les détails sur le délai d’expédition Depop fractionnée| Ce qui peut le retarder | Délais de traitement différents selon les vendeurs, transporteurs différents et destinations ou points de remise différents. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Chaque colis se met à jour indépendamment après son propre scan par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur responsable de l’article manquant ou retardé. |
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| Réserve importante | Un article livré ne prouve pas qu’un article d’un autre vendeur a été livré. |
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| Expédition de grande valeur, avec signature ou retrait | Règles spécifiques du service du transporteur et avis de livraison. |
Voir tous les détails sur l’expédition Depop avec signature ou retrait| Ce qui peut le retarder | Destinataire indisponible, exigence d’identification, problème d’accès ou date limite de retrait. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Lors de la tentative de livraison, prêt pour le retrait, récupéré ou retourné à l’expéditeur. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les options de rendez-vous, de retrait ou de preuve de livraison. |
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| Réserve importante | Les règles des transporteurs varient ; suivez l’avis figurant sur la page officielle de suivi du transporteur. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi Depop sont causés par l’absence de suivi fourni par le vendeur, des retards de scan du transporteur, des exceptions de livraison ou une incohérence entre le statut de la commande et le statut du transporteur. Utilisez le tableau pour choisir le bon premier interlocuteur au lieu de faire remonter le problème à la mauvaise partie.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Page d’achat et messages du vendeur. |
Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi| Cause probable | Le vendeur n’a pas expédié, a utilisé un service sans suivi ou n’a pas ajouté le numéro. |
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| Action immédiate | Envoyez un message au vendeur pour obtenir le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date d’envoi. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le vendeur ne répond pas ou si le problème de commande correspond aux critères officiels d’assistance de Depop. |
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| Qui contacter | Le vendeur d’abord, puis l’aide Depop si le problème n’est pas résolu. |
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| Numéro de suivi non fonctionnel | Orthographe, espaces, nom du transporteur et premier scan du transporteur. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi non fonctionnel| Cause probable | Numéro saisi incorrectement, mauvais transporteur sélectionné, étiquette pas encore scannée ou le vendeur a partagé une référence qui n’est pas un numéro de suivi. |
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| Action immédiate | Copiez le numéro exactement, essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK et vérifiez auprès du vendeur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le vendeur ne peut pas fournir de numéro valide ou de preuve d’expédition. |
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| Qui contacter | Le vendeur d’abord ; le transporteur seulement après confirmation d’un numéro de transporteur valide. |
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| Expédié mais aucun scan | Si le transporteur a accepté le colis. |
Voir tous les détails pour une expédition sans scan| Cause probable | Étiquette créée avant le dépôt, scan d’origine manqué ou prise en charge retardée par le transporteur. |
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| Action immédiate | Demandez au vendeur la date de dépôt et une preuve d’envoi ; continuez à vérifier le suivi du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si aucune preuve d’acceptation n’apparaît et que la communication du vendeur n’est pas satisfaisante. |
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| Qui contacter | Le vendeur avant l’acceptation ; l’aide Depop si l’achat devient un problème de commande non résolu. |
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| Colis bloqué ou retardé | Dernier événement du transporteur, itinéraire et si le colis est national ou international. |
Voir tous les détails pour un colis Depop bloqué| Cause probable | Retard de tri, blocage en douane, scan manqué, météo, volume élevé en période de pointe ou interruption lors du transfert entre transporteurs. |
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| Action immédiate | Consultez le site web du transporteur pour les alertes de service et continuez à enregistrer des captures d’écran du suivi. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur indique une perte, un retour, un échec de livraison ou une absence de mouvement au-delà du délai d’enquête du transporteur. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’enquête d’expédition ; vendeur ou Depop pour les preuves de résolution de la commande. |
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| Tentative de livraison ou problème d’adresse | Avis du transporteur, adresse de livraison et instructions de retrait. |
Voir tous les détails concernant une tentative de livraison ou un problème d’adresse| Cause probable | Pas d’accès, destinataire indisponible, adresse incomplète, restriction concernant le lieu sûr ou exigence de retrait. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison, un retrait ou une confirmation d’adresse. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur ne peut pas résoudre le problème de livraison et que le colis est en retour ou perdu. |
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| Qui contacter | Le transporteur d’abord ; le vendeur et Depop si l’échec de livraison affecte l’issue de l’achat. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins et preuve de livraison du transporteur. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison dans un lieu sûr, remise à la réception, livraison chez un voisin, scan prématuré, mauvaise adresse ou vol. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer et aux voisins, examinez la photo ou la preuve, et contactez le transporteur si la preuve ne correspond pas à la réalité. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis reste introuvable après les vérifications du transporteur et que le vendeur ou Depop a besoin de preuves pour un dossier marketplace. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les détails de preuve, vendeur pour le contexte de la commande, aide Depop pour les problèmes d’article non reçu éligibles et non résolus. |
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| Mauvais article, article endommagé ou non conforme à la description | Photos, détails de l’annonce, emballage du colis et messages du vendeur. |
Voir tous les détails pour un article Depop incorrect ou endommagé| Cause probable | Erreur du vendeur, problème d’état de l’article, dommage lié à l’emballage ou dommage pendant le transport. |
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| Action immédiate | Photographiez l’article, l’emballage et l’étiquette ; envoyez un message au vendeur dans Depop. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la réponse du vendeur ne résout pas le problème dans le cadre du processus officiel d’assistance aux acheteurs de Depop. |
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| Qui contacter | Le vendeur d’abord ; l’aide Depop si le problème reste non résolu. |
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| Retour sans mise à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, scan de livraison du retour et statut du dossier de remboursement. |
Voir tous les détails pour un retour sans mise à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Étiquette de retour non scannée, retour toujours en transit, vendeur n’ayant pas confirmé la réception, ou processus de remboursement distinct du suivi du colis. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour sur 17TRACK ou sur le site du transporteur et conservez la preuve d’envoi. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le retour apparaît comme livré mais que le statut du remboursement ne progresse pas via le canal d’assistance officiel. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’acheminement du retour ; vendeur, Depop ou canal de paiement pour le statut du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à montrer si un colis de retour est en mouvement ou livré lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur ; il ne peut pas décider si un remboursement Depop est approuvé ou versé.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Annuler avant l’expédition | Envoyez un message au vendeur et utilisez tout parcours d’aide à la commande Depop disponible. |
Voir tous les détails pour annuler avant l’expédition| Qui peut l’initier | Acheteur ou vendeur selon l’état de la commande et le processus de la plateforme. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande Depop, nom d’utilisateur du vendeur et preuve d’achat. |
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| Expédition/suivi du retour | Non applicable si aucun colis n’a été expédié. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation de l’annulation et du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | Une fois qu’un colis est remis à un transporteur, l’annulation peut devoir devenir un retour ou une procédure de dossier. |
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| Retourner l’article après livraison | Messages du vendeur ou canal d’aide Depop pour le problème de commande. |
Voir tous les détails pour retourner l’article après livraison| Qui peut l’initier | L’acheteur commence normalement par contacter le vendeur ou utiliser le signalement officiel d’un problème. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, détails de l’annonce, motif, photos et conversation avec le vendeur. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez un service de retour avec suivi lorsque c’est requis ou conseillé ; conservez la preuve d’envoi. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut dépendre de l’accord du vendeur, de la décision de Depop, de la livraison du retour et du traitement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | N’envoyez pas de retours en dehors du processus convenu si cela pourrait affaiblir les preuves ou la protection. |
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| Article non conforme à la description | Documentez la différence entre l’annonce et l’article, puis contactez le vendeur dans Depop. |
Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description| Qui peut l’initier | Acheteur. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, captures d’écran de l’annonce, photos de l’article, emballage et historique des communications. |
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| Expédition/suivi du retour | Si un retour est requis, suivez le colis de retour et conservez la preuve du transporteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réponse du vendeur, de l’examen par Depop ou de la procédure du prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | Le suivi du transporteur ne peut pas prouver l’exactitude de l’annonce ; conservez les preuves concernant l’article. |
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| Suivi du colis de retour | 17TRACK ou le site web du transporteur de retour avec le numéro de suivi de retour. |
Voir tous les détails pour le suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | La personne qui expédie le retour et reçoit un numéro de suivi. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi de retour du transporteur. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez le retour séparément de l’expédition sortante d’origine. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Un retour livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement est approuvé. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas confirmer si Depop, le vendeur ou le prestataire de paiement a accepté le retour. |
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| Retour d’un cadeau ou par un destinataire tiers | Demandez à l’acheteur d’utiliser son compte Depop et l’enregistrement de la commande. |
Voir tous les détails pour le retour d’un cadeau ou par un destinataire tiers| Qui peut l’initier | Généralement le titulaire du compte Depop qui a effectué l’achat. |
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| Identifiant nécessaire | Compte de l’acheteur, numéro de commande et motif du retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Le destinataire peut suivre un retour si l’acheteur partage le numéro du transporteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement passe normalement par le mode d’achat/de paiement d’origine. |
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| Limitation importante | Un destinataire ne peut pas utiliser 17TRACK pour accéder aux contrôles privés de remboursement de Depop. |
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Service client et escalade
Utilisez le bon canal : le vendeur pour l’expédition et les informations propres à l’article, le transporteur pour les scans de livraison physique, l’aide Depop pour les problèmes de commande sur la marketplace, et 17TRACK pour une recherche indépendante de suivi transporteur.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d’aide Depop | Conseils officiels pour l’achat, la vente, l’expédition, les paiements, les remboursements et l’assistance de compte. |
Voir tous les détails pour le Centre d’aide Depop| Où y accéder | https://depophelp.zendesk.com/ |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, nom d’utilisateur du vendeur, e-mail du compte, numéro de suivi, captures d’écran et description du problème. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs et vendeurs ayant des problèmes de marketplace ou de compte. |
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| Limitation importante | Utilisez les articles d’aide officiels et les parcours dans le compte ; évitez les numéros de téléphone non vérifiés trouvés sur des Sites tiers. |
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| Détails de commande Depop ou parcours de signalement de problème | Article non reçu, mauvais article, problèmes de remboursement ou de retour liés à un achat spécifique. |
Voir tous les détails pour le parcours d’aide aux commandes Depop| Où y accéder | Dans l’application ou le site web Depop après vous être connecté et avoir ouvert l’achat concerné. |
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| Informations à préparer | Reçu d’achat, conversation avec le vendeur, événements de suivi, photos, preuve de livraison et preuves de retour. |
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| Qui devrait l’utiliser | Le titulaire du compte qui a acheté l’article. |
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| Limitation importante | Les actions disponibles peuvent dépendre de l’état de la commande, du mode de paiement et de l’éligibilité selon les politiques de Depop. |
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| Fil de messages avec le vendeur | Suivi manquant, confirmation d’expédition, mauvais suivi, questions sur l’article et accord de retour. |
Voir tous les détails pour le fil de messages avec le vendeur| Où y accéder | Zone de messages de l’application ou du site web Depop liée au vendeur. |
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| Informations à préparer | Détails de la commande, résumé concis du problème, numéro de suivi et prochaine étape demandée. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs ayant besoin d’informations d’expédition ou d’article contrôlées par le vendeur. |
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| Limitation importante | Conservez les messages sur Depop afin que les preuves restent disponibles si un examen par l’assistance est nécessaire. |
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| Assistance du transporteur | Tentatives de livraison, retrait, accès à l’adresse, preuve de livraison et enquête du transporteur. |
Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site web ou application officiel(le) du transporteur indiqué(e) par le numéro de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, code postal de livraison, nom du destinataire, adresse et dernier événement. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataire ou expéditeur selon les règles du transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur peut exiger que l’expéditeur ouvre une réclamation et ne peut pas approuver les remboursements Depop. |
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| Assistance et outils 17TRACK | Problèmes de recherche de suivi pour les numéros de transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails pour l’assistance et les outils 17TRACK| Où y accéder | Site web, application ou documentation API de 17TRACK pour la recherche basée sur le numéro de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et tout nom de transporteur suspecté. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs, vendeurs et entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur l’expédition en dehors de la page de commande Depop. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas modifier les commandes Depop, contacter les vendeurs, rediriger les colis ni émettre des remboursements. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Comme Depop est une place de marché, la responsabilité est partagée. Le vendeur contrôle l’expédition et l’exactitude de l’article, le transporteur contrôle les scans de transit, Depop contrôle les processus d’assistance de la place de marché, et l’acheteur doit conserver les preuves et utiliser les canaux officiels.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Envoyez un message au vendeur, demandez la date d’expédition et conservez la conversation dans Depop. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Fournit l’enregistrement de la commande, la messagerie et le parcours d’aide officiel. |
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| Rôle du vendeur | Préparer, envoyer ou expliquer le retard. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté. |
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| Preuves à conserver | Page de commande, messages du vendeur et toute date d’expédition promise. |
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| Le vendeur a fourni un mauvais suivi | Demandez au vendeur de vérifier le transporteur et le numéro ; comparez avec la destination de la commande et le dernier scan. |
Voir tous les détails pour le mauvais suivi| Rôle de la plateforme | Examine les preuves si le mauvais suivi affecte la résolution de la commande. |
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| Rôle du vendeur | Corriger le numéro ou fournir une preuve d’envoi. |
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| Rôle du transporteur | Affiche uniquement le colis associé au numéro. |
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| Preuves à conserver | Numéro d’origine, numéro corrigé, captures d’écran du transporteur et messages du vendeur. |
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| Article non reçu | Vérifiez la preuve du transporteur, le lieu de livraison et les options d’assistance Depop si le problème n’est pas résolu. |
Voir tous les détails pour l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Peut fournir un moyen de signaler une non-livraison non résolue dans le cadre des politiques applicables. |
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| Rôle du vendeur | Fournir une preuve d’expédition et aider à la réclamation auprès du transporteur si nécessaire. |
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| Rôle du transporteur | Fournit l’historique des scans et les informations de preuve de livraison. |
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| Preuves à conserver | Événements de suivi, preuve de livraison, photos de la zone de livraison et messages. |
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| Article non conforme à la description ou litige de retour | Photographiez l’article et l’emballage, comparez avec l’annonce, puis utilisez le parcours du vendeur ou de Depop. |
Voir tous les détails pour le litige de retour| Rôle de la plateforme | Examine les preuves du problème de la place de marché lorsqu’il est transmis via les voies officielles. |
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| Rôle du vendeur | Répondre au problème, convenir d’une résolution ou fournir des preuves contraires. |
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| Rôle du transporteur | Pertinent uniquement si des preuves de dommage ou d’expédition de retour sont impliquées. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran de l’annonce, photos, emballage, suivi du retour et tous les messages. |
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| Remboursement après un échec de livraison | Utilisez le statut officiel de Depop ou du prestataire de paiement ; ne considérez pas le suivi du transporteur comme une approbation de remboursement. |
Afficher tous les détails du remboursement après un échec de livraison| Rôle de la plateforme | Détermine ou guide la résolution selon son processus et les preuves disponibles. |
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| Rôle du vendeur | Peut devoir confirmer un retour, une réclamation pour perte ou un accord de remboursement. |
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| Rôle du transporteur | Fournit des preuves de perte, de retour ou d’échec de livraison lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Preuves à conserver | Scans de retour à l’expéditeur, dossier transporteur, preuve de non-livraison et ID de dossier de remboursement. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Depop fournit une application et un système de compte pour les achats, les messages et les notifications. Les fonctionnalités d’instructions de livraison, de retrait, de reprogrammation ou de preuve de livraison relèvent généralement du transporteur, et non de 17TRACK.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Achats dans l’application Depop | Consultez les détails de l’achat et les mises à jour du vendeur sur Mobile DE. |
Afficher tous les détails des achats dans l’application Depop| Où l’activer | Installez l’application officielle Depop et connectez-vous au compte d’achat. |
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| Quand cela apparaît | Après l’achat et lorsque la commande est visible dans votre compte. |
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| Ce que cela peut modifier | Vous permet d’envoyer un message au vendeur et d’accéder aux actions de commande disponibles. |
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| Limitations | Cela ne crée pas de scans du transporteur avant que le colis n’entre dans un réseau de livraison. |
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| Notifications par e-mail et dans l’application | Recevez les mises à jour de commande, de message ou d’expédition lorsqu’elles sont disponibles. |
Afficher tous les détails des notifications Depop| Où l’activer | Paramètres de notification du compte, paramètres de notification de l’appareil et boîte de réception e-mail utilisée pour Depop. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque Depop ou le vendeur publie une mise à jour ou envoie un message. |
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| Ce que cela peut modifier | Vous aide à réagir plus rapidement aux messages du vendeur ou aux problèmes de livraison. |
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| Limitations | Les alertes par e-mail peuvent être en retard par rapport aux événements du transporteur ; vérifiez les changements importants dans l’application ou le suivi du transporteur. |
|---|
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| Instructions de livraison du transporteur | Gérez une nouvelle livraison, un retrait, un lieu sûr ou des options de preuve lorsque le transporteur les prend en charge. |
Afficher tous les détails des instructions de livraison du transporteur| Où l’activer | Page de suivi officielle du transporteur ou application du transporteur. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a accepté l’envoi et propose des options au destinataire. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre un retrait, une nouvelle livraison ou une préférence de livraison selon les règles du transporteur. |
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| Limitations | Les modifications du transporteur ne sont pas disponibles via 17TRACK et peuvent nécessiter l’autorisation de l’expéditeur. |
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| Alertes 17TRACK ou surveillance API | Surveillez les numéros de suivi du transporteur en dehors de l’application Depop. |
Afficher tous les détails de la surveillance 17TRACK| Où l’activer | Outils ou API 17TRACK après obtention du numéro de suivi du transporteur. |
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| Quand cela apparaît | Une fois qu’un numéro de transporteur pris en charge est enregistré ou recherché. |
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| Ce que cela peut modifier | Améliore la visibilité et la consolidation des événements de suivi. |
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| Limitations | Cela ne peut pas envoyer de message au vendeur Depop ni modifier les instructions de livraison. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes Depop pour les acheteurs n’est pas confirmée ici. Les entreprises qui ont besoin d’automatisation du suivi doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs et un fournisseur de suivi tel que 17TRACK ; les vendeurs doivent continuer à utiliser les outils officiels de Depop pour les vendeurs afin de communiquer au sujet des commandes et de respecter les règles de la marketplace.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique officielle de suivi des commandes Depop | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Afficher tous les détails du statut de l’API officielle Depop| Fournisseur | Depop, si un programme approuvé ou une intégration privée s’applique. |
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| Couverture des commandes/suivis | Non documenté ici comme API publique de suivi des acheteurs. |
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| Authentification/accès | Ne présumez pas l’existence d’identifiants ou d’endpoints publics sans documentation officielle de Depop. |
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| Capacité webhook/lot | Non confirmé pour une API publique de suivi des commandes Depop. |
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| Documentation actuelle | Utilisez l’aide officielle de Depop et les ressources pour vendeurs qui sont publiquement disponibles. |
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| Limitation importante | Ne scrapez pas de données de commande privées et ne contournez pas les contrôles de compte Depop. |
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| 17TRACK Tracking API | Enregistrer les numéros de suivi des transporteurs et récupérer les événements de suivi des expéditions. |
Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/suivis | Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande Depop ni références de paiement. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec votre clé API. |
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| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour connaître les modèles d’intégration pris en charge. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de Depop, du vendeur ou de l’étiquette d’expédition. |
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| API professionnelle du transporteur | Suivi direct des expéditions du transporteur pour les vendeurs utilisant un compte transporteur spécifique. |
Voir tous les détails de l’API professionnelle du transporteur| Fournisseur | Le transporteur utilisé pour l’expédition du vendeur. |
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| Couverture des commandes/suivis | Uniquement les expéditions créées ou suivies avec ce transporteur. |
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| Authentification/accès | Identifiants de compte transporteur ou accès développeur approuvé. |
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| Capacité webhook/lot | Varie selon le transporteur. |
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| Documentation actuelle | Utilisez la documentation officielle du développeur du transporteur. |
|---|
| Limitation importante | Les API des transporteurs ne fournissent pas le statut des litiges ou des remboursements de commandes Depop. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Depop ?Connectez-vous à Depop, ouvrez vos achats, sélectionnez la commande et recherchez les informations d’expédition ou de suivi ajoutées par le vendeur. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, utilisez-le sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Depop ?Le numéro de suivi se trouve généralement dans les détails de l’achat Depop, dans une mise à jour d’expédition ou dans le fil de messages avec le vendeur. S’il est manquant, demandez au vendeur le nom du transporteur et le numéro de suivi exact.
3. Puis-je suivre un numéro de commande Depop sur 17TRACK ?Généralement non ; 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur, pas d’un numéro de commande Depop. Utilisez le numéro de commande Depop lorsque vous contactez l’assistance Depop ou pour identifier l’achat dans votre compte.
4. Que dois-je faire si ma commande Depop n’a pas de suivi ?Envoyez un message au vendeur dans Depop et demandez si l’article a été expédié, quel transporteur a été utilisé et si le service inclut un suivi. Gardez la conversation dans Depop afin qu’elle puisse étayer une demande d’aide ultérieure si nécessaire.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Depop ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour parce que le colis n’a pas été accepté, que le premier scan a été manqué, que les données du transporteur sont retardées ou que le numéro n’est pas un numéro de transporteur valide. Vérifiez le numéro avec le vendeur et consultez à la fois le site du transporteur et 17TRACK.
6. Combien de temps prend la livraison Depop ?Le délai de livraison Depop varie selon l’expédition par le vendeur, le transporteur, le niveau de service, le pays, les douanes et les conditions de livraison locales. Utilisez les informations d’expédition du vendeur et l’estimation du transporteur au lieu de supposer un délai de livraison Depop fixe.
7. Que faire si le suivi Depop indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord les endroits sûrs, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et toute photo ou preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et passez par le vendeur ou l’aide Depop avec des captures d’écran.
8. Puis-je suivre un retour Depop sur 17TRACK ?Oui, si votre retour possède un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK. Le suivi du retour montre le déplacement du colis de retour, mais l’approbation du remboursement et le traitement du remboursement doivent être vérifiés via Depop, le vendeur ou le canal de paiement.
9. Qui livre les colis Depop ?Le transporteur varie selon le vendeur, la région, l’article et l’option d’expédition. Depop est une marketplace, donc une commande peut utiliser un opérateur postal tandis qu’une autre utilise un service de messagerie choisi ou fourni pour cette transaction.
10. Comment contacter Depop au sujet d’une commande manquante ?Commencez par les détails de votre achat Depop et le Centre d’aide officiel, et préparez le numéro de commande, le nom d’utilisateur du vendeur, le numéro de suivi, le dernier événement de suivi et des captures d’écran. Contactez d’abord le vendeur pour obtenir les informations d’expédition, puis utilisez l’aide Depop si le problème reste non résolu.
FAQ d’experts
11. Pourquoi le vendeur peut-il indiquer que l’article a été expédié alors que le transporteur n’affiche aucun scan de colis Depop ?Une mise à jour d’expédition par le vendeur peut avoir lieu avant que l’acceptation par le transporteur n’apparaisse. Considérez l’expédition par le vendeur, la création de l’étiquette et l’acceptation par le transporteur comme des événements distincts, et demandez une preuve de dépôt si les scans n’apparaissent pas.
12. Depop dispose-t-il d’un identifiant de livraison interne unique, comme un numéro logistique de plateforme ?L’existence d’un identifiant de livraison universel propre à Depop pour le suivi public auprès des transporteurs n’est pas confirmée ici. Utilisez le numéro de suivi du transporteur indiqué dans l’achat, le message du vendeur ou l’étiquette d’expédition pour la recherche sur 17TRACK et auprès du transporteur.
13. Comment gérer un achat Depop avec plusieurs vendeurs ?Suivez séparément le colis de chaque vendeur, car chacun peut expédier à un moment différent avec un transporteur différent. Un scan indiquant la livraison pour un vendeur ne prouve pas la livraison de l’article d’un autre vendeur.
14. Quelles preuves sont les plus importantes dans un dossier Depop pour article non reçu ?Les preuves utiles comprennent la page de commande Depop, les messages du vendeur, les événements de suivi du transporteur, la preuve de livraison, des photos de la zone de livraison et toute réponse d’enquête du transporteur. Dans la mesure du possible, conservez les preuves dans les canaux officiels.
15. Le transporteur peut-il rembourser ma commande Depop ?Non, le transporteur ne peut normalement pas rembourser un achat Depop. Le transporteur peut fournir des preuves de livraison ou de perte, tandis que les décisions de remboursement dépendent du vendeur, du processus Depop et du moyen de paiement.
16. 17TRACK peut-il mettre à jour mon adresse Depop ou mes instructions de livraison ?Non, 17TRACK ne peut pas modifier l’adresse d’une commande Depop ni les instructions de livraison du transporteur. Utilisez Depop ou l’assistance du vendeur avant l’expédition, puis les outils officiels du transporteur après l’acceptation du colis par celui-ci, si des modifications sont autorisées.
17. Que doivent faire les vendeurs Depop avant de partager le suivi avec les acheteurs ?Les vendeurs doivent confirmer le transporteur, le numéro de suivi, la date de dépôt et les détails du reçu avant de les partager. Un suivi précis réduit les litiges et aide les acheteurs à distinguer la création de l’étiquette de l’acceptation par le transporteur.
18. Existe-t-il une API Depop que je peux utiliser pour automatiser le suivi des commandes ?L’existence d’une API publique officielle actuelle de Depop pour le suivi des commandes acheteur n’est pas confirmée ici. Pour l’automatisation du suivi, enregistrez les numéros de suivi des transporteurs avec l’API 17TRACK, tout en continuant à utiliser les outils officiels de Depop pour la gestion des commandes sur la marketplace.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour un envoi Depop.
Ne soumettez pas un numéro de commande Depop, une référence de paiement, un numéro de facture ou un identifiant de dossier interne comme numéro de suivi.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Depop.
