SGF Следење

Внесете го бројот за следење SGF за да го проверите најновиот статус на испораката.

http://www.starglobal.com.cn/

Следи

За SGF

SGF е логистички обезбедувач со седиште во Кина и координатор за шпедиција преку граница. SGF ги интегрира транспортот на главната линија, царинските ресурси, магацините во странство и испораката до крајната дестинација за продавачи во е-трговијата, пратки до магацини на Amazon, рути за мали пратки и меѓународни експресни канали.

Потврдено поле	Информации
Официјална веб-страница	https://www.starglobal.com.cn/
Тип на превозник	Прекуграничен логистички обезбедувач, координатор за шпедиција и оператор на магацини во странство.
Примарен регион	Меѓународна логистика со потекло од Кина, која опслужува дестинации во Европа, Северна Америка, Блискиот Исток и други делови од светот.
Основана	2010.
Локации на работење	Седиште во Гуангџоу и филијала во Шенжен; профилот на компанијата опишува и филијала во Донггуан.

Односи меѓу субјектите на превозниците

Субјект	Однос со SGF
SGF	SGF ги координира прекуграничните логистички решенија и ги интегрира ресурсите за транспорт, царинење и испорака.
Услуга за прва етапа до FBA	SGF обезбедува транспортни решенија со потекло од Кина до магацини за исполнување на нарачки на онлајн-пазари, со поддршка за складирање и обработка на етикети.
Специјализирани рути за мали пратки	SGF развива специјализирани рути за пратки од е-трговија, вклучително и за Европа, Северна Америка и Блискиот Исток.
Меѓународни експресни канали	SGF дејствува како агент и интегратор на канали за меѓународен експресен транспорт, наместо секое движење да го претставува како транспорт управуван од SGF.
17TRACK	17TRACK независно ги обединува достапните настани; 17TRACK не ги транспортира пратките на SGF и не одлучува за рекламации.

Брз одговор

Внесете го идентификаторот за следење на пратката што го доставил продавачот или SGF во 17TRACK. Ако не се појави резултат, најпрво отстранете ги празните места или интерпункциските знаци, потврдете дека користите број за следење, а не број на нарачка, и прашајте го продавачот дали пратката физички му е предадена на транспортниот канал. 17TRACK е независна платформа за следење и не транспортира пратки, не менува адреси, не одобрува рефундирања и не обработува рекламации.

Како да ги следите пратките на SGF

Патека	Чекори
17TRACK	1. Копирајте го бројот за следење од пораката за испраќање или од корисничката сметка кај продавачот. 2. Залепете го во 17TRACK. 3. Прегледајте го најновото скенирање, превозникот на дестинацијата и пораката за исклучок.
Поддршка од SGF	Користете го контактниот канал на веб-страницата на SGF и наведете го бројот за следење, датумот на испраќање, потеклото, дестинацијата, видот на услугата и најновиот настан.
Нема употреблив број	Побарајте го идентификаторот на пратката од продавачот. Бројот на нарачката, референтниот број или бројот на магацинот можеби не може да се следи.

Формати и примери на броеви за следење

Јавните страници на SGF опишуваат повеќе логистички канали, но не објавуваат една универзална структура на броевите за следење. Бројот може да биде издаден од партнерски канал, поштенски оператор на местото на потекло, превозникот на дестинацијата или сопствениот систем на SGF за пратки. Користете го целосниот идентификатор доставен со записот за испраќање; не заклучувајте за услугата само врз основа на префиксот.

Формат на бројот за следење

Семејство идентификатори	Нормализиран образец
Идентификатор на пратката SGF	Алфанумерички или нумерички идентификатор наведен во записот за испраќање SGF; користете измислена форма, како SGF-####-####.
Број на пратка издаден од партнерот	Оригиналниот формат на партнерот може да остане активен за време на соодветниот сегмент од транспортот; SGF можеби ќе може да го провери иако не го издала.
Број за последната етапа до дестинацијата	По предавањето може да се појави локален идентификатор за испорака. Побарајте од продавачот или од SGF да го поврзе со оригиналната пратка.
Број на нарачка или референтен број	Референца на трговецот што се користи за продажба или администрација на магацинот; таа автоматски не претставува број за следење на транспортот.

Статуси на следење и нивното значење

Брзо пребарување на статусот

Статус	Значење и следно дејство
Етикетата е создадена	Постојат електронски податоци, но физичкото прифаќање можеби сè уште не се случило. Испраќачот треба да го потврди предавањето.
Во транзит	Пратката се движи низ фаза на транспорт или сортирање. Почекајте го следното скенирање, освен ако не истекол рокот за услуга на продавачот.
Царинска обработка	Во тек е проверка при увоз или извоз. Примачот можеби ќе треба да достави документи или да ги плати утврдените давачки.
На испорака	Операторот за испорака на дестинацијата ја доделил пратката на маршрута за испорака.
Испорачано	Забележано е скенирање при испорака. Проверете ја локацијата на испорака, членовите на домаќинството, приемната служба и локалниот оператор пред да го контактирате продавачот.
Исклучок или вратено	Потребно е разгледување поради проблем со адресата, царината, оштетување, одбивање или работењето. Испраќачот треба да отвори барање преку каналот за поддршка.

Услуги и рокови за испорака

Споредба на услуги

Услуга	Најдобро за
Логистика на првата етапа за FBA	Преместување залихи од Кина до магацини за исполнување на нарачки, со поддршка за складирање и етикетирање.
Специјализирани рути за мали пратки	Продавачи во прекуграничната електронска трговија на кои им е потребна маршрута прилагодена на одреден регион на дестинација.
Складирање во странство	Складирање, комисионирање според нарачки, пакување и локално испраќање на поддржаните пазари.
Меѓународна експресна испорака	Флексибилен избор на експресен канал, организиран преку интегрирани транспортни ресурси.

Време на испорака

Услуга	Објавено или наведено времетраење
Меѓународни експресни канали	Центарот за помош на SGF наведува референтни рокови од 2–7 дена за неколку експресни канали; резултатот зависи од маршрутата, појдовната точка, дестинацијата и царината.
Наменски маршрути за мали пратки	SGF ги опишува овие маршрути како наменети за барањата на електронската трговија; не е наведена универзална гаранција за испорака.
Поморски, воздушен и комбиниран транспорт	Времетраењето зависи од начинот на транспорт, планирањето на маршрутата, ракувањето, царината и испораката на дестинацијата.

Времиња на испорака во земјата на дестинација

Регион на дестинација	Насоки за планирање на услугата
Европа, Северна Америка и Блискиот Исток	SGF јавно наведува наменски маршрути, магацински услуги и експресни опции за овие пазари; побарајте проценка специфична за маршрутата пред испраќањето.
Други меѓународни дестинации	SGF опишува глобално покривање на товарниот транспорт, но испораката зависи од избраниот канал и предавањето на дестинацијата.

Референтното време е проценка, а не автоматски гарантиран датум на испорака. Крајниот рок за прием, викендите, периодите на зголемена побарувачка, квалитетот на адресата, царината, временските услови, капацитетот и предавањата меѓу партнерите може да предизвикаат доцнење.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус	Итно дејство
Неважечки број	Повторно копирајте го идентификаторот, отстранете ги случајните празни места и побарајте од продавачот да го разликува од референтниот број на нарачката.
Нема настани или креирана етикета	Електронскиот запис може да му претходи на физичкото предавање. Испраќачот треба да го потврди преземањето и активирањето на каналот.
Нема ажурирање во транзит	Проверете го последното скенирање и операторот на дестинацијата; побарајте проверка на рутата преку продавачот кога ќе се надмине договорениот рок за услугата.
Царинско доцнење	Проверете ги бараните документи и упатствата за даноци. Не претпоставувајте дека пристигнувањето на царина значи и ослободување.
Испорачано, но недостасува	Проверете го влезот, безбедното место, домаќинството, приемниот пулт и соседите, а потоа побарајте доказ за испорака и контактирајте го продавачот.
Адреса, оштетување или враќање	Испраќачот треба веднаш да контактира со SGF или со операторот на каналот и да достави фотографии, амбалажа и целосна адреса.

Меѓународна испорака, царина и предавање на пратките на превозници

Меѓународен тек

Фаза	Што треба да знае клиентот
Подготовка во земјата на потекло	SGF или неговиот логистички канал ги прима податоците за пратката, го подготвува транспортот и може да организира складишно ракување.
Извоз и главен транспорт	Пратката минува низ извозни постапки и меѓународен транспорт; скенирањата може да бидат наизменични.
Царина во дестинацијата	Надлежниот орган во дестинацијата го разгледува увозот. Даноците, документите или ограничувањата за производот може да влијаат врз ослободувањето.
Предавање на партнерот	Електронското претходно известување не е доказ за физичко прифаќање. Операторот на дестинацијата станува одговорен по неговото приемно скенирање.
Последна милја	Локалниот оператор за испорака ги завршува постапките за испорака, преземање, исклучок или враќање.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Достапните промени зависат од избраниот канал и операторот на дестинацијата. Испраќачот или трговецот треба да побара корекција на адресата, упатства за испорака, повторна испорака или постапување за враќање преку SGF пред пратката да стигне до завршната фаза на испорака.

Изгубени и оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундирање

Барањето за следење, истрагата за транспортот, барањето за надомест од осигурување и повратот на средства од трговецот се одделни постапки. Испраќачот треба да започне истрага за загуба или оштетување со SGF или со договорениот канал и да ги зачува амбалажата, фотографиите од содржината, фактурата, доказот за вредност и записот за следење. 17TRACK не може да одобри надомест или поврат на поштарината.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

SGF наведува дека некои наменски канали за мали пратки може да прифаќаат стока што содржи батерии, но прифаќањето зависи од рутата и транспортните правила. Потврдете ги батериите, течностите, опасната стока, расипливите производи, ограничените производи, амбалажата и царинската документација со SGF пред резервирањето; ограничувањата може да предизвикаат одбивање, инспекција, доцнење или враќање.

Корисничка служба

Канал	Потврден контакт/врска
Контактна страница на веб-сајтот	Официјален веб-сајт на SGF; користете го делот за контакти и доставете го записот за пратката.
Центар за помош	Центар за помош на SGF; корисно за објаснувања за царината и услугите.
Информации што треба да се подготват	Број за следење, датум на испраќање, потекло, дестинација, услуга, последно скенирање, адреса, опис на содржината и доказ за вредноста.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Услугите на SGF се наменети за продавачи во е-трговијата, залихи во магацини за исполнување на нарачки и магацини во странство. Бизнисите треба да ги зачуваат оригиналниот идентификатор на пратката, името на каналот, идентификаторот на дестинацијата и настаните при предавање, за тимовите за корисничка поддршка да можат да разликуваат креирање етикета, движење на транспортот и конечна испорака.

Споредба на програмерски/API опции

Опција	Давател
Следење на потрошувачот преку веб	SGF или избраниот транспортен канал
API за повеќе превозници	17TRACK

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка од SGF?

Внесете го идентификаторот на пратката во 17TRACK и споредете го најновиот настан со записот за испраќање од продавачот.

2. Каде можам да го најдам мојот SGF број за следење?

Побарајте го во е-поштата за испраќање од продавачот, во корисничката сметка за нарачката или во документот за испраќање; бројот на нарачката може да биде различен.

3. Како изгледа бројот за следење на SGF?

SGF поддржува повеќе канали, па форматите може да се разликуваат; користете го целосниот идентификатор даден за пратката.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на SGF?

Првото скенирање обично следува по креирањето на податоците и физичкото предавање, па самото креирање на етикетата не докажува дека пратката е прифатена.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата SGF пратка?

Меѓународниот транспорт, царинењето и предавањата меѓу партнерите може да создадат празнини во видливоста; побарајте од продавачот да го провери каналот по истекот на договорениот рок.

6. Колку време трае испораката на SGF?

Центарот за помош на SGF наведува референтен рок од 2–7 дена за неколку меѓународни експресни канали, додека другите услуги зависат од маршрутата и постапувањето.

7. Што треба да направам по неуспешна испорака на SGF?

Проверете ја пораката за исклучок и побарајте од испраќачот да побара соодветна повторна испорака, промена на адресата или враќање.

8. Што ако SGF наведува дека е испорачано, но јас не ја добив пратката?

Проверете ги безбедните места, членовите на домаќинството, персоналот на приемот и соседите, а потоа побарајте доказ за испораката преку продавачот.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена SGF пратка?

Испраќачот треба да контактира со SGF или со договорниот канал и да ги достави записот за следење, амбалажата, фотографиите и доказот за вредноста.

10. Како можам да контактирам со SGF?

Користете го начинот за контакт наведен на официјалната веб-локација на SGF и вклучете ги целосните податоци за пратката.

Најчесто поставувани прашања за експерти

11. Дали SGF секогаш е физичкиот превозник?

Не. SGF ги координира интегрираните логистички ресурси, па одреден канал или операторот на дестинацијата може физички да се справува со конкретна фаза.

12. Дали етикетата на SGF докажува дека пратката е прифатена?

Не. Електронските податоци за пратката може да постојат пред физичкото преземање; прифаќањето е поткрепено со скенирање при приемот или при движењето.

13. Кој го спроведува царинењето за меѓународна пратка на SGF?

Надлежните извозни или увозни органи и договорните логистички страни го спроведуваат царинењето; од примачот може да се побара да достави документи или да плати трошоци.

14. Дали пратката на SGF може да добие нов идентификатор за последната милја?

Тоа може да се случи кога операторот на дестинацијата ќе ја преземе пратката; зачувајте ги двата идентификатора и побарајте од SGF или продавачот да ги поврзе.

15. Дали 17TRACK го менува резултатот од испораката на SGF?

Не. 17TRACK ги прикажува достапните податоци за следење, но не може да ги менува маршрутата, упатствата за испорака, рекламациите или повратите на средства.

API за следење

Тековен јавен интерфејс на API за следење на SGF не е вклучен во доставените официјални материјали. Следното е документираниот образец за регистрација на 17TRACK; заменете го само местото за превозник со тековната вредност доставена од 17TRACK.

// Carrier official API: current public interface not confirmed.
// 17TRACK API documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]