Nexive Следење

Внесете го бројот за следење Nexive за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.nexive.it/

Следи

За Nexive

Nexive е италијански бренд за испорака на пакети. Резултатот од следењето на Nexive ги идентификува настаните поврзани со пратката што ги става на располагање превозникот или поврзан логистички партнер; самиот по себе не докажува дека Nexive го издало секој прикажан идентификатор во прекугранична пратка.

Поле	Потврдени информации
Бренд	Nexive
Официјална веб-страница	https://www.nexive.it/
Главна улога	Испорака на пакети и следење на пратки за италијанскиот пазар.

Односи меѓу субјектите поврзани со превозникот

Субјект	Однос со Nexive
Nexive	Nexive е идентитетот на превозникот што се користи за записот на пратката и достапните настани поврзани со испораката.
Изворен трговец или логистички партнер	Испраќачот или партнерот од претходната фаза може да ја креира етикетата и да испрати електронска претходна најава пред физичкиот прием.
17TRACK	17TRACK ги обединува достапните настани за следење и не превезува пакети ниту одлучува за рекламации.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката на официјалната веб-страница на Nexive или во 17TRACK. Користете го идентификаторот на пакетот наместо бројот на нарачката. Ако не се појави резултат, проверете го секој знак, отстранете ги празните места или цртичките, почекајте го првото скенирање од превозникот и прашајте го продавачот кој превозник всушност ја примил пратката.

Корисен совет: Настанот за креирање на етикетата е електронска претходна најава. Тој не е исто што и физичкиот прием од страна на Nexive.

Како да ги следите пратките на Nexive

За најавторитетниот настан, започнете со веб-страницата на превозникот. 17TRACK е корисен кога пратката се движи меѓу повеќе превозници или кога продавачот доставил идентификатор од партнер.

Чекор	Дејство
1	Копирајте го бројот за следење од е-поштата за испорака, корисничката сметка кај продавачот, сметката, етикетата на пакетот или известувањето за испорака.
2	Внесете го идентификаторот на официјалната веб-страница на Nexive или во 17TRACK.
3	Споредете го најновото скенирање со потеклото на пратката, дестинацијата и адресата за испорака.
4	Ако резултатот е празен, потврдете дека бројот не е ID на нарачка или референтен број и побарајте од испраќачот да го потврди превозникот.

Бројот за следење го идентификува записот на пратката. Бројот на нарачката идентификува купување, додека референтниот број може да идентификува трансакција кај трговецот. Овие идентификатори не можат да се заменуваат, освен ако превозникот тоа изречно го поддржува.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторите за следење на Nexive може да ги обезбеди Nexive, пазарна платформа или превозник од претходната фаза. Само префиксот не треба да се смета за доказ за видот на услугата. Користете ја официјалната страница за следење или 17TRACK за да го потврдите идентификаторот.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори	Нормиран образец и употреба
Идентификатор на пратка на Nexive	Користете го точниот алфанумерички идентификатор отпечатен на етикетата или доставен од испраќачот; целосниот јавен образец треба да се потврди преку пребарувањето на превозникот.
Меѓународен поштенски идентификатор	Поштенски идентификатор во стилот на S10 може да содржи две букви, девет цифри и двобуквен код на земјата, како AA#########XX. Може да го издаде изворниот поштенски оператор, а не Nexive.
Референца на трговецот	ИД на нарачка или референтен број му припаѓа на системот на продавачот и можеби нема да генерира скенирање од Nexive.

Статуси на следење и нивното значење

Формулациите за следење се разликуваат зависно од услугата и предавањето. Одговорната страна се менува кога пратката се движи од електронска подготовка до прифаќање, транспорт, испорака или враќање.

Брзо пребарување на статуси

Статус	Значење во животниот циклус
Етикетата е креирана	Податоците за пратката постојат, но можеби сè уште нема физичко скенирање при прифаќањето. Побарајте од испраќачот да го потврди предавањето.
Прифатена или примена	Превозник или овластена приемна точка го евидентирала преземањето на пратката. Треба да следуваат дополнителни скенирања при сортирање или транспорт.
Во транзит	Пакетот се движи низ фаза на транспорт или сортирање. Може да има празнини во скенирањата помеѓу објектите.
На испорака	Пратката е вклучена во маршрута за испорака. Овозможете пристап до адресата и следете ги упатствата за испорака.
Испорачано	Евидентиран е настан на испорака. Проверете ја наведената локација, домаќинството, приемот во зградата и соседите пред да го ескалирате случајот.
Исклучок или враќање	Проблем со испораката или транспортот бара проверка. Испраќачот треба да контактира со превозникот кога е потребна корекција на адресата, истрага или овластување за поднесување рекламација.

Услуги и рокови за испорака

Проценката за испорака зависи од избраниот производ, потеклото, дестинацијата, времето на прифаќање, квалитетот на адресата, викендите, државните празници, прекините во услугата и евентуалното меѓународно предавање. Проценката за следење автоматски не претставува гарантиран рок за испорака.

Споредба на услуги

Категорија на услугата	Практични упатства за следење
Домашна испорака на пакети	Користете го идентификаторот на превозникот што го доставил испраќачот и следете го најновиот настан на прифаќање, транзит, испорака или исклучок.
Меѓународна пратка со предавање на партнер	Превозникот или поштенскиот оператор од земјата на потекло може да го издаде бројот; настаните од Nexive може да се појават само во текот на поврзаниот сегмент на испораката.
Деловна или трговска пратка	Трговецот може да ја има комерцијалната референца, додека бројот за следење на превозникот се појавува во записот за испраќање.

Време на испорака

Фаза на пратката	Толкување на времето
Пред прифаќањето	Не треба да се претпоставува рок за испорака од страна на превозникот само врз основа на креирањето на етикетата.
Домашен транзит	Користете ја проценката за услугата што ја доставил испраќачот или превозникот за избраната маршрута; викендите и празниците може да влијаат врз резултатот.
Меѓународен транзит	Царината, обработката во земјата на дестинација, предавањето на партнерот и нецелосната документација може да ја продолжат испораката.

Времиња на испорака во земјата на дестинација

Група на дестинации	Оперативни упатства
Италија	Домашната испорака зависи од избраната услуга, маршрута од местото на потекло, времето на прифаќање, адресата и локалните услови за испорака.
Европска Унија	Прекуграничното движење може да вклучува партнерски мрежи и сортирање во земјата на дестинација; проценките специфични за земјата треба да се добијат од производот на пратката или од продавачот.
Надвор од Европската Унија	Увозната царина, давачките, документацијата и обработката од страна на превозникот во земјата на дестинација може да создадат дополнително време и празнини во скенирањата.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Најбрзото решавање обично започнува со испраќачот бидејќи тој ја купил услугата и може да ги провери етикетата, наведената адреса, предавањето и правата за поднесување рекламација.

Проблем и решение

Проблем или статус	Прва постапка
Невалиден број	Отстранете ги празните места и цртичките, повторно проверете ги знаците и потврдете дека продавачот доставил број за следење на пратката од превозникот, а не ID на нарачката.
Нема движење	Проверете го последното физичко скенирање и побарајте од испраќачот да го потврди предавањето; само настанот со етикетата не докажува дека пратката е прифатена.
Исклучок при испораката	Проверете ја адресата и упатствата за испорака, а потоа контактирајте со испраќачот или превозникот користејќи ги најновите детали за настанот.
Испорачано, но недостасува	Проверете го влезот, поштенското сандаче, безбедното место, рецепцијата, членовите на домаќинството и соседите; потоа побарајте доказ за испорака или помош од продавачот.
Царинско или увозно доцнење	Проверете дали во земјата на одредиште се потребни царини, информации за идентитетот, фактури или други увозни документи.
Изгубена или оштетена пратка	Зачувајте го пакувањето и содржината, соберете фотографии и докази за вредноста и побарајте од испраќачот да отвори соодветна истрага или приговор кај превозникот.

Меѓународна испорака, царина и предавање на пратките на други превозници

Кај меѓународна пратка, компанијата прикажана во следењето може да се менува во зависност од фазата на транспорт. Пристигнувањето во земјата на одредиште или во разменен центар не значи нужно дека царината ја ослободила пратката.

Меѓународен тек

Фаза	Што треба да разбере клиентот
Подготовка во земјата на потекло	Продавачот или превозникот во земјата на потекло ги создава податоците за пратката и ја подготвува пратката.
Физичко предавање	Електронската претходна најава и физичкиот прием се одделни настани; првиот може да се појави пред вториот.
Извоз и магистрален транспорт	Пратката минува низ извозна обработка и транспорт. Скенирањата може да бидат ретки меѓу објектите.
Увозна царина	Надлежните органи или нивните овластени агенти ја проценуваат документацијата, царините и ограничувањата. Испораката не може да се гарантира во текот на оваа фаза.
Испорака во одредиштето	Превозникот во одредиштето може да ја изврши конечната испорака и може да продолжи да го користи бројот за следење од земјата на потекло или да обезбеди поврзан локален идентификатор.

Корисничка служба

Користете ја официјалната веб-страница на Nexive за тековното следење и начинот на контакт. За нарачка од платформа, контактирајте и со продавачот бидејќи тој може да го потврди договорот за испорака и да иницира помош од превозникот кога е потребно.

Корисничка служба

Канал	Најдобра употреба
Официјална веб-страница на Nexive	Отворете ја официјалната веб-страница за тековното следење и начинот на користење на услугата.
Испраќач или платформа	Користете го овој начин за исправки на адресата, спорови околу испораката, поврати на средства и истраги за пратката кога испраќачот го поседува договорот за услугата.
17TRACK	Користете го 17TRACK за споредба на достапните настани кај различни превозници; 17TRACK не може да промени адреса, да одобри приговор или да изврши поврат на средства.

Подгответе го бројот за следење, податоците за испраќачот и примачот, датумот на испраќање, последното скенирање, адресата за испорака, описот на услугата и фотографиите или документите за вредноста за истрага за оштетување или загуба.

ЧПП

Основни често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата пратка преку Nexive?

Внесете го бројот за следење на пратката на официјалната веб-страница на Nexive или во 17TRACK.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на Nexive?

Побарајте го во е-поштата за испраќање, профилот на продавачот, потврдата за испорака, етикетата на пратката или известувањето за испорака.

3. Како изгледа бројот за следење на Nexive?

Идентификаторите на Nexive може да бидат нумерички или алфанумерички, зависно од изворот на пратката, затоа потврдете го целосниот идентификатор преку пребарувањето за следење наместо да се потпирате на префикс.

4. Зошто мојата пратка преку Nexive сè уште нема прво скенирање?

Етикетата можеби е создадена пред физичкото предавање; побарајте од испраќачот да го потврди приемот од страна на превозникот.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку Nexive?

Пратката може да се движи меѓу објекти без веднаш да има јавно скенирање; споредете го последниот настан со продавачот и ескалирајте го случајот кога пратката го надминува рокот за испорака наведен од продавачот.

6. Колку време трае испораката преку Nexive?

Проценката за испорака зависи од избраниот производ, маршрутата, времето на прием, адресата, празниците и евентуалната обработка од партнери или царината.

7. Што треба да направам откако ќе не успее обидот за испорака преку Nexive?

Прочитајте ја најновата порака за исклучок, проверете ја адресата и упатствата за испорака и контактирајте со испраќачот или превозникот преку официјалниот начин.

8. На мојата пратка од Nexive пишува дека е доставена, но не можам да ја најдам. Што треба да направам?

Проверете го влезот, поштенското сандаче, безбедното место, рецепцијата, членовите на домаќинството и соседите пред да побарате доказ за испорака или помош од продавачот.

9. Кој постапува со изгубена или оштетена пратка од Nexive?

Испраќачот обично треба да започне истрага или постапка за рекламација кај превозникот, бидејќи испраќачот го поседува договорот за испорака и доказите за пратката.

10. Како можам да контактирам со Nexive во врска со пратка?

Користете ја тековната опција за контакт или следење на официјалната веб-страница на Nexive и подгответе го идентификаторот на пратката.

Најчесто поставувани прашања за експерти

11. Дали етикетата на Nexive докажува дека Nexive ја има пратката?

Не. Креирањето на етикетата ги евидентира податоците за пратката; физичкиот настан на прифаќање е посилен показател дека превозникот ја примил пратката.

12. Може ли меѓународна пратка да прикаже настан поврзан со Nexive без број издаден од Nexive?

Да. Поштенскиот оператор во земјата на потекло, давателот на логистички услуги на платформата за продажба или партнер може да го издаде идентификаторот што Nexive подоцна го користи за поврзаниот сегмент на испораката.

13. Дали пристигнувањето во земјата на дестинација значи дека царината ја ослободила мојата пратка од Nexive?

Не. Пристигнувањето, поднесувањето пред царина, царинското оформување и предавањето за крајна испорака се одделни настани.

14. Може ли бројот за следење да се промени за време на предавањето на пратката од Nexive?

Поврзан партнер може да го задржи оригиналниот идентификатор или да додели поврзан локален број; побарајте од испраќачот целосна референца на пратката кога настаните изгледаат неповрзани.

15. Може ли 17TRACK да ја промени адресата за испорака на Nexive?

Не. 17TRACK ги прикажува достапните настани, но не може да пренасочи пратка, да ги измени упатствата за превозникот, да одобри рекламација или да издаде поврат на средства.

API за следење

Референца за 17TRACK API

// Carrier official API: current public official tracking API not confirmed.
// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account permissions before production integration.