До колку часот доставува UPS? Часови на достава на UPS според услугата и што да направите ако доцни

UPS обично ги доставува пратките до станбени адреси помеѓу 9:00 и 19:00 часот по локално време, а понекогаш и подоцна. Доставите до комерцијални адреси обично се вршат во текот на редовното работно време. Сепак, воздушната пратка со временски определена испорака го следи рокот за испорака специфичен за услугата, а не вообичаениот станбен временски прозорец. Ако вашата пратка не пристигнала, проверете ја услугата, планираниот датум на испорака и најновиот настан во следењето пред да одлучите дали доцни.

Овој водич се однесува на доставите на UPS во Соединетите Американски Држави. Работното време за испорака, достапноста за време на викендите и обврските за услугата може да се разликуваат во други земји. За поединечна пратка, следењето на UPS и обврската за испорака поврзана со таа пратка се поважни од општата проценка на работното време за испорака.

Дали UPS престанува да доставува во 19:00 часот?

Не мора да значи. UPS го опишува периодот од 9:00 до 19:00 часот, а повремено и подоцна, како свој типичен временски прозорец за испорака до станбени адреси. Тоа го прави 19:00 часот корисно очекување, но не и универзално крајно време. Пратката сè уште може да пристигне по тоа време, особено кога маршрутата доцни или обемот на испораки е невообичаено голем.

Исто така, не постои универзално правило дека секој возач на UPS доставува до 20:00, 21:00 или некој друг фиксен вечерен час. Повремената доцна испорака не треба да се смета за ветување дека вашата пратка ќе пристигне толку доцна.

Практичната разлика: станбена Ground пратка што не пристигнала до 19:00 часот сè уште може да биде доставена истата вечер. Воздушна пратка со временски определена испорака може да го пропушти својот рок многу порано во текот на денот, дури и додека испораките продолжуваат на друг дел од маршрутата.

Работно време на UPS за испорака според услугата

Името на услугата помага да се објасни што значи „доцни“. Услугите Ground обично користат планиран датум на испорака наместо универзален утрински термин. Воздушните услуги може да имаат конкретен рок за испорака, зависно од дестинацијата и купената услуга.

Ова се разлики меѓу услугите, а не замена за понуда или обврска специфична за адресата. Достапноста, работните распореди и условите за гаранција може да се променат. Проценката на трговецот при наплатата може да вклучува и обработка на нарачката пред UPS да ја прими пратката, па затоа не мора да биде иста со времето на транспорт со UPS.

Што ви кажува следењето на UPS за испораката вечерва

„Out for Delivery“

Ова обично значи дека локалната установа на UPS ја испратила пратката кај возач за конечна испорака. Тоа е посилен показател дека истиот ден ќе се изврши обид за испорака отколку општо скенирање „во транзит“, но не претставува точен термин за пристигнување.

Ако сè уште е во нормалниот временски прозорец за испорака, продолжете да го следите статусот и проверете дали возачот може да пристапи до адресата. Ако вечерта помине без испорака, проверете дали има ново скенирање или изменет датум на испорака наместо да претпоставите дека пратката е изгубена.

„Shipped/On the Way“

Пратката се движи низ мрежата на UPS. Овој статус не значи дека се наоѓа во локалното возило за испорака. Пратката може да се движи меѓу установи без да се создаде ново јавно скенирање во секоја фаза, па празнината меѓу ажурирањата сама по себе не е доказ за проблем.

„Label Created“

UPS ги примил информациите за пратката, но следењето сè уште не потврдува дека UPS ја поседува пратката. Ако овој статус трае и по датумот што продавачот го ветил за испраќање, прво контактирајте го продавачот. UPS не може да објасни доцнење на маршрутата за испорака за пратка што не е потврдена во неговата мрежа.

„Exception“ или изменет датум на испорака

Прочитајте го придружното објаснување. Исклучокот може да се однесува на проблем со адресата, прекин поради временски услови, проблем со пристапот или друг настан што влијае врз испораката. За некои проблеми е потребно дејствување од примачот или испраќачот; за други е потребно да се почека транспортот или локалните операции да продолжат. Следете ја конкретната инструкција наместо секој исклучок да го сметате за изгубена пратка.

Што да направите ако вашата UPS пратка доцни

1. Отворете го деталниот запис за следење. Проверете го најновиот настан, неговиот временски печат, планираниот датум и сите инструкции. Стара проценка од е-пошта можеби повеќе не го одразува тековниот статус на пратката.
2. Идентификувајте ја услугата и типот на адресата. Проверете во потврдата на нарачката или прашајте го испраќачот. Испораката Ground до станбена адреса и воздушната пратка со утрински рок не треба да се оценуваат според истиот краен рок.
3. Проверете дали UPS ја има пратката. Ако следењето покажува само „Label Created“, побарајте од испраќачот да го потврди предавањето. Ако UPS го евидентирал приемот, користете ги последователните настани во следењето за да ја лоцирате фазата во која престанал напредокот.
4. Побарајте пречка за испорака што може да се исправи. Потврдете го бројот на станот или канцеларијата, пристапот до зградата, работното време на деловниот објект и договорите за потпис. Користете ги официјалните опции на UPS за управување со испораката кога се достапни; не секоја пратка дозволува промени.
5. Изберете го соодветниот начин на ескалација. За пратка чувствителна на време што го поминала наведениот рок, контактирајте го UPS и веднаш известете го испраќачот. За стандардна станбена пратка што сè уште е на испорака навечер, продолжете да ја следите пред да ја сметате за исчезната.
6. Ако планираниот ден помине, повторно проверете дали има ажурирање. Изменетиот датум може да го објасни следниот чекор. Ако следењето не дава корисно ажурирање, контактирајте го UPS или испраќачот со бројот за следење и последниот евидентиран настан.

Кога контактирате со поддршката, наведете го бројот за следење, поштенскиот код на дестинацијата, името на услугата ако го знаете, очекуваниот датум на испорака и сите релевантни инструкции за пристап. Опишете го вистинскиот проблем: „Наведениот рок за испорака помина“, „Нема ажурирање од ова скенирање“ или „Следењето покажува дека е доставено, но не можам да го најдам“. Ова се различни ситуации и може да бараат различни постапки.

Кога треба да контактирате со продавачот наместо со UPS?

Контактирајте го продавачот кога пратката не е предадена, деталите за нарачката се погрешни или ви треба замена, откажување или поврат на средства за нарачката. UPS се справува со прашања поврзани со транспортот и испораката; продавачот ја контролира малопродажната трансакција.

Испраќачот исто така често е во најдобра позиција да ги истражи проблемите со услугата бидејќи ја купил услугата за испорака и ги поседува транспортните записи. Примачите можеби можат да започнат одредени постапки за поддршка или барања кај UPS, но ограничувањата на сметката и околностите на пратката може да влијаат врз процесот.

Ако следењето покажува „Delivered“, но пратката недостасува

Пратка што е означена како доставена, но недостасува, бара поинаква реакција од пратка што едноставно доцни. Прегледајте ги деталите за испораката и сите достапни фотографии од испораката. Проверете ги другите влезови, гаражата или покриениот простор, рецепцијата и членовите на домаќинството или соседите кои можеби ја презеле.

За стан или канцеларија, прашајте ја поштенската служба или управителот на зградата дали пратките се чуваат одделно. Исто така, проверете дали дестинацијата во вашата нарачка е точна. Ако сè уште не можете да ја најдете, пријавете го проблемот кај UPS и продавачот. Не претпоставувајте дека скенирањето на испораката докажува кражба или дека доцната пратка автоматски се смета за изгубена.

Испораки за време на викенд, неуспешни обиди и поврати на средства

Дали UPS доставува во сабота или недела?

UPS нуди испорака во сабота за подобни услуги и локации во Соединетите Американски Држави. Не претпоставувајте дека секоја пратка вклучува испорака во сабота или дека испраќањето во петок значи дека сабота е следниот ден за испорака. Стандардниот распоред на UPS за испорака на пратки во САД обично не вклучува испорака во недела.

Користете го планираниот датум на испорака на пратката наместо сами да ги броите календарските денови. Празниците, изборот на услугата и достапноста на дестинацијата може да влијаат врз тоа кои денови се сметаат во транзитот.

Што ако UPS се обидел да ја достави пратката?

Прочитајте го известувањето за испорака од UPS и инструкциите за следење. Следниот чекор може да вклучува нов обид, дозволена промена на испораката или преземање од назначена локација. Не одете на локација за преземање додека следењето не потврди дека пратката е подготвена, а пред да тргнете проверете ги условите за идентификација и работното време.

Дали доцната испорака дава право на поврат на средства?

Не автоматски. Подобноста за поврат на средства според гаранцијата за услугата на UPS зависи од услугата, применливите услови, исклучоците и од тоа дали гаранцијата е во сила. Самата проценка во следењето не утврдува право на поврат на средства. Постапката за поврат на трошокот за испорака исто така е одделна од политиката на трговецот за поврат на средства или замена.

Побарајте од испраќачот навремено да ја провери применливата UPS Service Guarantee и рокот за поднесување барање. Не потпирајте се на општо тврдење дека сите доцни Ground или воздушни пратки добиваат надомест.

Корисен начин за следење на пратката

За поединечен проблем со испораката на UPS, започнете со UPS tracking support, бидејќи UPS го обезбедува статусот на превозникот и инструкциите за испорака. Ако организирате броеви за следење од повеќе нарачки, 17TRACK е уште едно место каде што можете да го проверите следењето на пратката. Алатките за следење ви помагаат да ги следите ажурирањата; тие не ја преместуваат пратката, не го менуваат рокот на услугата на UPS и не го решаваат повратот на средства за нарачката од продавачот.

ЧПП

Може ли UPS да доставува по 21:00 часот?

UPS дозволува испораки подоцна од вообичаениот временски прозорец за станбени адреси, но тоа не го утврдува 21:00 часот како стандардно крајно или гарантирано време за испорака. Ако следењето сè уште покажува „Out for Delivery“ доцна навечер, почекајте настан за испорака или изменет датум наместо да претпоставите дека возачот дефинитивно ќе пристигне.

Дали „by end of day“ значи полноќ?

Не толкувајте го како термин на полноќ. Тоа обично значи испорака до крајот на применливиот ден за испорака, а не во одреден час. Очекувањата за испорака до станбени и комерцијални адреси се разликуваат, а деталите за услугата на пратката остануваат најдобар извор.

Дали треба да останам дома цел ден поради испорака од UPS?

Прво проверете дали е потребен потпис и дали следењето нуди проценет временски прозорец или дозволени опции за управување со испораката. Општиот планиран датум на испорака не е прецизен термин. Ако пристапот или потписот може да ја спречи испораката, кога е можно направете овластен договор пред обидот.

Може ли да подигнам доцна пратка од установа на UPS?

Само ако UPS потврди дозволено преземање. Тоа што пратката се наоѓа во локална установа не значи дека е достапна за клиенти без најава. Почекајте потврда за локацијата и подготвеноста за преземање, а потоа проверете го работното време и условите за идентификација.

Дали пратката е изгубена ако следењето не се ажурира преку ноќ?

Не. Празнина во текот на ноќта може да се појави додека пратката патува или чека на следното скенирање при обработка. Разгледајте ги заедно планираниот датум, последниот настан и сите исклучоци. Ескалирајте го случајот кога очекуваната испорака поминала без корисно ажурирање, наместо секоја празнина во скенирањето да ја сметате за загуба.

Извори

• UPS: Where Is My Package? — општо работно време за испорака и насоки за лоцирање пратка.
• UPS: Tracking Support — помош при следење и насоки за статусот на пратката.
• UPS: Shipping Services — опции на услугите и разлики меѓу услугите за испорака.
• UPS: Service Guarantee — применливи услови и ограничувања на гаранцијата.
• UPS: File a Claim — насоки за пријавување проблеми со пратката.
• 17TRACK: Package Tracking — алатка за следење на пратки.