Iki kada UPS pristato? UPS pristatymo valandos pagal paslaugą ir ką daryti, jei pristatymas vėluoja
UPS paprastai pristato siuntas į gyvenamuosius adresus nuo 9 val. iki 19 val. vietos laiku, kartais ir vėliau. Į komercinius adresus siuntos paprastai pristatomos įprastomis darbo valandomis. Tačiau oro siuntai, kurios pristatymo laikas yra nustatytas, taikomas konkrečiai paslaugai nustatytas pristatymo įsipareigojimas, o ne įprastas pristatymo į gyvenamuosius adresus intervalas. Jei siunta dar nepristatyta, prieš nuspręsdami, kad ji vėluoja, patikrinkite jos paslaugą, numatytą pristatymo datą ir naujausią sekimo įvykį.
Šiame vadove daugiausia dėmesio skiriama UPS pristatymams Jungtinėse Amerikos Valstijose. Pristatymo valandos, savaitgalio prieinamumas ir paslaugų įsipareigojimai kitose šalyse gali skirtis. Kalbant apie konkrečią siuntą, UPS sekimo informacija ir su ta siunta susietas pristatymo įsipareigojimas yra svarbesni už bendrą pristatymo valandų įvertį.
Ar UPS nustoja pristatyti 19 val.?
Nebūtinai. UPS nurodo, kad įprastas pristatymo į gyvenamuosius adresus laikas yra nuo 9 iki 19 val., kartais ir vėliau. Todėl 19 val. yra naudingas orientyras, bet ne universali galutinė riba. Siunta vis dar gali būti pristatyta ir vėliau, ypač jei maršrutas vėluoja arba siuntų kiekis yra neįprastai didelis.
Taip pat nėra universalios taisyklės, kad kiekvienas UPS vairuotojas pristato iki 20 val., 21 val. ar kitos nustatytos vakaro valandos. Atsitiktinis vėlyvas pristatymas neturėtų būti laikomas pažadu, kad jūsų siunta bus pristatyta taip vėlai.
Praktinis skirtumas: gyvenamuoju adresu pristatoma Ground siunta, kuri nepristatyta iki 19 val., dar gali būti pristatyta tą patį vakarą. Oro siunta, kuriai taikomas nustatytas pristatymo laikas, gali nepasiekti įsipareigoto termino gerokai anksčiau tą dieną, net jei kitose maršruto vietose pristatymai tęsiasi.
UPS pristatymo valandos pagal paslaugą
Paslaugos pavadinimas padeda suprasti, ką reiškia „vėluoja“. Ground paslaugoms paprastai taikoma numatyta pristatymo data, o ne universalus rytinio pristatymo laikas. Oro paslaugoms gali būti nustatytas konkretus pristatymo laikas, priklausomai nuo paskirties vietos ir įsigytos paslaugos.
| UPS paslauga | Tikėtinas pristatymo laikas | Kaip įvertinti vėlavimą |
|---|---|---|
| UPS Ground | Pristatymai į gyvenamuosius adresus paprastai vykdomi įprastu dienos–vakaro laikotarpiu; pristatymai į komercinius adresus paprastai vykdomi darbo valandomis. | Patikrinkite numatytą datą ir naujausią sekimo būseną. Nemanykite, kad pristatymas ankstyvą vakarą jau reiškia vėlavimą. |
| UPS Next Day Air Early | Ankstyvo ryto paslauga su nustatytu pristatymo laiku, kai ji teikiama. Taikomas pristatymo laikas priklauso nuo paskirties vietos. | Vadovaukitės siuntai nurodytu įsipareigojimu, o ne vakaro pristatymo į gyvenamuosius adresus intervalu. |
| UPS Next Day Air | Pristatymas kitą darbo dieną, taikant nuo paskirties vietos priklausantį pristatymo įsipareigojimą. | Patvirtinkite faktinį įsipareigojimo laiką siuntimo informacijoje arba pas siuntėją. |
| UPS Next Day Air Saver | Pristatymas kitą darbo dieną, kai pristatymo įsipareigojimas yra vėlesnis nei ankstesnių oro paslaugų; svarbus adreso tipas ir paskirties vieta. | Nemanykite, kad kiekviena kitos dienos siunta turi būti pristatyta ryte. |
| UPS 2nd Day Air A.M. | Rytinio pristatymo galimybė tinkamoms paskirties vietoms ir adresams. | Patikrinkite tinkamumą ir konkrečiai siuntai taikomą įsipareigojimą. |
| UPS 2nd Day Air ir UPS 3 Day Select | Pristatymas numatytą paslaugos dieną; nemanykite, kad siunta bus pristatyta ryte. | Palyginkite sekimo informaciją su įsigyta paslauga ir numatyta pristatymo data. |
Tai yra paslaugų skirtumai, tačiau jie nepakeičia konkrečiam adresui pateikiamos kainos ar įsipareigojimo. Prieinamumas, darbo grafikai ir garantijos sąlygos gali keistis. Pardavėjo atsiskaitymo puslapyje nurodytas pristatymo įvertis taip pat gali apimti užsakymo apdorojimą prieš UPS gaunant siuntą, todėl jis nebūtinai sutampa su UPS transportavimo laiku.
Ką UPS sekimo informacija sako apie šiandienos vakaro pristatymą
„Out for Delivery“
Paprastai tai reiškia, kad vietinis UPS padalinys perdavė siuntą vairuotojui galutiniam pristatymui. Tai yra stipresnis tos dienos pristatymo bandymo požymis nei bendras siuntos gabenimo įrašas, tačiau tai nėra tikslus atvykimo laikas.
Jei dar nepasibaigė įprastas pristatymo laikas, toliau stebėkite sekimo informaciją ir įsitikinkite, kad vairuotojas gali patekti į adresą. Jei vakaras praeina be pristatymo, patikrinkite, ar nėra naujo įrašo arba pakeistos pristatymo datos, užuot iškart manę, kad siunta prarasta.
„Shipped/On the Way“
Siunta juda UPS tinkle. Ši būsena nereiškia, kad ji yra vietinėje pristatymo transporto priemonėje. Siunta gali būti gabenama tarp padalinių, nesukuriant naujo viešo sekimo įrašo kiekviename etape, todėl tarpas tarp atnaujinimų savaime neįrodo problemos.
„Label Created“
UPS gavo siuntos informaciją, tačiau sekimo duomenys dar nepatvirtina, kad UPS turi siuntą. Jei ši būsena išlieka ilgiau nei pardavėjo pažadėta išsiuntimo data, pirmiausia susisiekite su pardavėju. UPS negali paaiškinti pristatymo maršruto vėlavimo, jei nepatvirtinta, kad siunta yra jo tinkle.
„Exception“ arba pakeista pristatymo data
Perskaitykite kartu pateiktą paaiškinimą. Išimtis gali būti susijusi su adreso problema, nepalankiomis oro sąlygomis, patekimo į adresą problema ar kitu pristatymui įtakos turinčiu įvykiu. Dėl kai kurių problemų veiksmų turi imtis gavėjas arba siuntėjas, o kitais atvejais reikia palaukti, kol bus atnaujintas transportavimas ar vietinės operacijos. Vadovaukitės konkrečiu nurodymu, o ne laikykite kiekvieną išimtį prarasta siunta.
Ką daryti, jei jūsų UPS siunta vėluoja
- Atidarykite išsamų sekimo įrašą. Patikrinkite naujausią įvykį, jo laiką, numatytą datą ir visus nurodymus. Senas el. laiške pateiktas pristatymo įvertis gali nebeatitikti dabartinės siuntos būsenos.
- Nustatykite paslaugą ir adreso tipą. Patikrinkite užsakymo patvirtinimą arba paklauskite siuntėjo. Pristatymas gyvenamuoju adresu naudojant Ground paslaugą ir oro siunta, kuriai taikomas rytinis įsipareigojimas, neturėtų būti vertinami pagal tą patį terminą.
- Patikrinkite, ar UPS turi siuntą. Jei sekimo informacijoje rodoma tik „Label Created“, paprašykite siuntėjo patvirtinti perdavimą. Jei UPS užregistravo, kad siuntą gavo, naudokite vėlesnius sekimo įvykius, kad nustatytumėte, kuriame etape sustojo judėjimas.
- Ieškokite pašalinamos pristatymo kliūties. Patvirtinkite buto arba biuro numerį, patekimą į pastatą, įmonės darbo laiką ir parašo reikalavimus. Jei įmanoma, naudokite oficialias UPS pristatymo valdymo parinktis; ne kiekvienai siuntai leidžiama atlikti pakeitimus.
- Pasirinkite tinkamą eskalavimo veiksmą. Jei laiko požiūriu svarbi siunta viršijo nurodytą įsipareigojimą, nedelsdami susisiekite su UPS ir informuokite siuntėją. Jei įprasta siunta į gyvenamąjį adresą vakare vis dar pažymėta kaip išvežta pristatyti, toliau ją stebėkite, prieš laikydami ją dingusia.
- Jei numatyta diena praėjo, dar kartą patikrinkite, ar nėra atnaujinimo. Pakeista data gali paaiškinti tolesnį veiksmą. Jei sekimo informacijoje nėra naudingų atnaujinimų, susisiekite su UPS arba siuntėju ir nurodykite sekimo numerį bei paskutinį užregistruotą įvykį.
Kreipdamiesi į pagalbos tarnybą pateikite sekimo numerį, paskirties vietos pašto kodą, jei žinoma – paslaugos pavadinimą, numatomą pristatymo datą ir visus svarbius patekimo į adresą nurodymus. Apibūdinkite tikrąją problemą: „Praėjo įsipareigotas pristatymo laikas“, „Nuo šio įrašo nebuvo jokių atnaujinimų“ arba „Sekimo informacijoje nurodyta, kad pristatyta, bet negaliu jos rasti.“ Tai yra skirtingos situacijos, todėl gali būti taikomi skirtingi procesai.
Kada vietoj UPS turėtumėte susisiekti su pardavėju?
Susisiekite su pardavėju, kai siunta dar neperduota, užsakymo duomenys yra neteisingi arba jums reikia pakeitimo, atšaukimo ar užsakymo pinigų grąžinimo. UPS tvarko transportavimo ir pristatymo užklausas, o pardavėjas kontroliuoja mažmeninės prekybos sandorį.
Siuntėjas taip pat dažnai gali geriausiai ištirti su paslauga susijusias problemas, nes jis įsigijo siuntimo paslaugą ir turi siuntimo dokumentus. Gavėjai gali galėti pradėti tam tikrus UPS pagalbos ar pretenzijos procesus, tačiau procedūrai gali turėti įtakos paskyros apribojimai ir konkrečios siuntos aplinkybės.
Jei sekimo informacijoje nurodyta „Delivered“, bet siuntos nėra
Pristatytai, bet dingusiai siuntai reikia kitokio atsako nei siuntai, kuri tiesiog vėluoja. Peržiūrėkite pristatymo duomenis ir visas prieinamas pristatymo nuotraukas. Patikrinkite kitus įėjimus, garažą ar uždengtą vietą, registratūrą, taip pat šeimos narius ar kaimynus, kurie galėjo ją priimti.
Jei tai butas arba biuras, paklauskite pašto skyriaus ar pastato administratoriaus, ar siuntos laikomos atskirai. Taip pat patikrinkite, ar užsakyme nurodytas teisingas paskirties adresas. Jei vis tiek negalite jos rasti, praneškite apie problemą UPS ir pardavėjui. Nemanykite, kad pristatymo įrašas įrodo vagystę arba kad vėluojanti siunta automatiškai laikoma prarasta.
Pristatymai savaitgaliais, nesėkmingi bandymai ir pinigų grąžinimas
Ar UPS pristato šeštadienį arba sekmadienį?
UPS siūlo šeštadienio pristatymą tinkamoms paslaugoms ir vietovėms Jungtinėse Amerikos Valstijose. Nemanykite, kad kiekvienai siuntai taikomas šeštadienio pristatymas arba kad išsiuntus siuntą penktadienį šeštadienis bus kita pristatymo diena. Įprastas UPS siuntų pristatymo grafikas JAV paprastai neapima pristatymo sekmadieniais.
Vadovaukitės siuntos numatyta pristatymo data, o ne skaičiuokite kalendorines dienas patys. Šventės, pasirinkta paslauga ir paskirties vietos prieinamumas gali pakeisti, kurios dienos įskaičiuojamos į transportavimo laiką.
Ką daryti, jei UPS bandė pristatyti?
Perskaitykite UPS pristatymo pranešimą ir sekimo nurodymus. Tolesnis veiksmas gali būti dar vienas bandymas, tinkamas pristatymo pakeitimas arba atsiėmimas nurodytoje vietoje. Nevykite į atsiėmimo vietą, kol sekimo informacija nepatvirtins, kad siunta paruošta, taip pat prieš išvykdami patikrinkite tapatybės dokumentų reikalavimus ir darbo laiką.
Ar vėluojantis pristatymas suteikia teisę į pinigų grąžinimą?
Ne automatiškai. Teisė į UPS paslaugos garantijos pinigų grąžinimą priklauso nuo paslaugos, taikomų sąlygų, išimčių ir nuo to, ar garantija galioja. Vien sekimo įvertis nesuteikia teisės į pinigų grąžinimą. Siuntimo mokesčio grąžinimo procesas taip pat yra atskiras nuo mažmenininko pinigų grąžinimo ar pakeitimo politikos.
Paprašykite siuntėjo kuo greičiau patikrinti taikomą UPS Service Guarantee ir prašymo pateikimo terminą. Nesiremkite bendru teiginiu, kad už visas vėluojančias Ground arba oro siuntas mokama kompensacija.
Naudingas būdas stebėti siuntą
Spręsdami vienos UPS siuntos pristatymo problemą, pradėkite nuo UPS sekimo pagalbos, nes UPS pateikia vežėjo būseną ir pristatymo nurodymus. Jei tvarkote kelių užsakymų sekimo numerius, siuntų sekimą taip pat galite tikrinti 17TRACK. Sekimo įrankiai padeda sekti atnaujinimus, tačiau jie neperkelia siuntos, nekeičia UPS paslaugos įsipareigojimo ir neišsprendžia pardavėjo užsakymo pinigų grąžinimo klausimo.
DUK
Ar UPS gali pristatyti po 21 val.?
UPS leidžia pristatyti vėliau nei įprastas pristatymo į gyvenamuosius adresus intervalas, tačiau tai nereiškia, kad 21 val. yra standartinė galutinė arba garantuota pristatymo riba. Jei vėlai vakare sekimo informacijoje vis dar rodoma „Out for Delivery“, laukite pristatymo įvykio arba pakeistos datos, o ne manykite, kad vairuotojas tikrai atvyks.
Ar „by end of day“ reiškia vidurnaktį?
Nelaikykite to susitarimu dėl pristatymo vidurnaktį. Paprastai tai reiškia pristatymą iki taikomos pristatymo dienos pabaigos, o ne konkrečią valandą. Pristatymo į gyvenamuosius ir komercinius adresus lūkesčiai skiriasi, todėl siuntos paslaugos informacija išlieka geriausiu orientyru.
Ar turėčiau visą dieną būti namuose ir laukti UPS siuntos?
Pirmiausia patikrinkite, ar reikalingas parašas ir ar sekimo informacijoje pateikiamas numatomas laiko intervalas arba tinkamos pristatymo valdymo parinktys. Bendra numatyta pristatymo data nėra tikslus susitikimo laikas. Jei patekimas į adresą arba parašas gali sutrukdyti pristatymui, jei įmanoma, prieš bandymą pasirūpinkite įgaliotu sprendimu.
Ar galiu atsiimti vėluojančią siuntą UPS padalinyje?
Tik jei UPS patvirtina tinkamą atsiėmimo susitarimą. Tai, kad siunta yra vietiniame padalinyje, nereiškia, kad ją gali atsiimti klientai, atėję be išankstinio susitarimo. Palaukite, kol bus patvirtinta atsiėmimo vieta ir siuntos paruošimas, tada patikrinkite jos darbo laiką ir tapatybės dokumentų reikalavimus.
Ar mano siunta prarasta, jei sekimo informacija neatnaujinama per naktį?
Ne. Nakties tarpas gali atsirasti, kol siunta gabenama arba laukia kito apdorojimo sekimo įrašo. Kartu įvertinkite numatytą datą, paskutinį įvykį ir bet kokią išimtį. Imkitės papildomų veiksmų, kai numatytas pristatymas praėjo be naudingo atnaujinimo, o ne laikykite kiekvieną sekimo spragą praradimu.
Šaltiniai
- UPS: Where Is My Package? — bendra informacija apie pristatymo valandas ir siuntos buvimo vietos nustatymą.
- UPS: Tracking Support — pagalba sekant siuntą ir informacija apie siuntos būseną.
- UPS: Shipping Services — paslaugų parinktys ir pristatymo paslaugų skirtumai.
- UPS: Service Guarantee — taikomos garantijos sąlygos ir apribojimai.
- UPS: File a Claim — nurodymai, kaip pranešti apie siuntų problemas.
- 17TRACK: Package Tracking — siuntų sekimo įrankis.
