Бесплатни враќања наспроти такси за враќање: Колку чини секоја од нив и кога да се наплаќа

Бесплатното враќање го остава трговецот да ги плаќа трошоците за повратна испорака и обработка; надоместоците за враќање пренесуваат дел од тие трошоци на купувачот. Ниту една од овие политики не ги елиминира проверката, враќањето на залихите во продажба или изгубената маржа. За трговците во е-трговијата, практичниот избор е да понудат бесплатно враќање таму каде што комерцијалната корист го оправдува субвенционирањето, да наплаќаат јасно обелоденети надоместоци за прифатливи дискрециони враќања каде што економијата го бара тоа и да ги држат тие надоместоци одвоени од правните средства што ги бара законот за заштита на потрошувачите.

Започнете со трошокот на нарачката што е вратена, а не со политиката на конкурентот. Фиксна поштенска такса може да функционира за лесни домашни нарачки, но да не биде соодветна за гломазни производи или меѓународни пратки. Општото ветување за бесплатно враќање исто така може да биде скапо кога вратената стока ја губи вредноста пред повторно да стане достапна за продажба.

Што навистина покриваат бесплатното враќање и надоместоците за враќање

Во овој водич, бесплатно враќање значи дека купувачот не плаќа надомест за повратна испорака или обработка за прифатливо враќање преку методот назначен од трговецот. Сепак, прифатливоста треба јасно да се дефинира: производи, рок за враќање, состојба на артиклот, географско подрачје и причина за враќање. Предплатена етикета не е нужно бесплатна; трговецот може да ја обезбеди етикетата и да го одбие нејзиниот обелоденет трошок од повратот.

Надоместокот за враќање може да има неколку форми. Тие не треба да се третираат како заменливи, особено при проценување на законските барања или објаснување на одбитоците за купувачите.

• Надомест за повратна испорака: купувачот му плаќа директно на превозникот или плаќа обелоденет износ за етикета обезбедена од трговецот.
• Надомест за ракување или обработка: надомест наменет за покривање на приемот, проверката или административната работа.
• Надомест за повторно складирање: одделен одбиток поврзан со повторното внесување на артиклот во залихите. Дали е дозволен зависи од трансакцијата и важечкото право.
• Одбиток поради загуба на вредност: корекција за квалификувано оштетување или ракување надвор од она што го дозволува законот. Ова автоматски не е исто што и стандарден надомест за повторно складирање.

Повратот на цената на стоката исто така е одделен од повратот на оригиналните трошоци за испорака. Наведете ги двете работи експлицитно наместо да дозволите „бесплатното враќање“ да подразбира дека секое плаќање секогаш ќе биде вратено.

Област на одлука	Бесплатно враќање	Враќање платено од купувачот
Повратна испорака	Трговецот го финансира прифатливиот метод за враќање.	Купувачот плаќа дел или целиот износ.
Работа во магацин	Сè уште ја сноси трговецот.	Сè уште настанува, дури и ако дозволен надомест покрива дел од неа.
Враќање на залихите во продажба	Зависи од состојбата, времето и можностите за препродажба.	Важат истите оперативни фактори.
Компромис за купувачот	Помал финансиски ризик при пробување на производот.	Поголем трошок при промена на одлуката.
Главен деловен ризик	Субвенционирање на враќањата без доволен дополнителен придонес.	Заштеда на враќањата со губење на попрофитабилни купувања.

Пресметајте го трошокот што надоместокот навистина може да го надомести

Изградете ја пресметката врз основа на фактурите од превозниците, магацинските трошоци, евиденцијата на поддршката и резултатите од враќањето на залихите во продажба. Не користете општа проценка на трошокот за враќање во индустријата како замена за вашиот сопствен оперативен модел.

Нето дополнителен трошок за враќање = повратен транспорт + прием и проверка + обновување на состојбата + дополнителна поддршка и администрација + загуба на вредноста на залихите − применливи надоместоци на трошоци.

Применливите надоместоци може да вклучуваат дозволен надомест од купувачот, надомест од добавувачот или надомест од превозникот. Секој надомест пресметајте го само еднаш. Ако купувачот директно ја плаќа поштарината, вашиот бизнис не добива приход од надомест; едноставно избегнува плаќање на тој транспортен трошок.

Вклучете ги трошоците што лесно се пропуштаат

• Транспорт: основна поштарина, трошоци за преземање и применливи доплати.
• Прием: отворање пакети, поврзување на артиклите со нарачките, проверка на состојбата и евидентирање на понатамошното постапување.
• Подготовка за препродажба: чистење, тестирање, замена на амбалажата или повторно пакување.
• Загуба на вредност: разликата меѓу надоместливата вредност на артиклот пред и по враќањето, вклучувајќи го очекуваното намалување на цената или отстранување.
• Администрација: дополнителни контакти со поддршката и трошоци за плаќање или платформа што навистина се дополнителни или неповратни според вашите договори.

Не додавајте автоматски целосен поврат на вредноста на стоката и целосниот трошок на производот во оваа пресметка. Повратот го поништува приходот од продажбата; тој не е уште еден магацински трошок. Ако вратениот производ може повторно да се продаде, тој ја задржува вредноста како залиха. Одделно моделирајте го целосниот придонес од нарачката за да избегнете двојно пресметување на истата загуба.

Илустративна пресметка на трошокот за враќање

Да претпоставиме дека едно враќање чини 8 $ за повратна испорака, 4 $ за проверка и повторно пакување и 2 $ за дополнителна администрација. Артиклот исто така губи 6 $ од надоместливата вредност. Ова се хипотетички претпоставки за планирање, а не пазарни цени.

• Со бесплатна повратна испорака, трговецот апсорбира 20 $ дополнителен трошок за враќање.
• Со дозволен одбиток од 5 $ за етикетата, трговецот апсорбира 15 $.
• Ако купувачот директно купи еквивалентна испорака, трговецот го избегнува претпоставениот транспортен трошок од 8 $, но сè уште ги апсорбира преостанатите 12 $.

Одбитокот од 5 $ не го прави враќањето профитабилно. Тој покрива една четвртина од претпоставениот трошок. Оваа разлика е важна кога една политика интерно се опишува како „враќања финансирани од купувачот“, иако најголемиот дел од економскиот товар останува кај бизнисот.

Кога вреди да се финансира бесплатното враќање

Бесплатното враќање е оправдана комерцијална инвестиција кога создава доволен дополнителен придонес за покривање на својот трошок. Не е автоматски оправдано поради повисоката конверзија, ниту автоматски е расфрлање затоа што некои купувачи ги враќаат производите.

Размислете за финансирање дискрециони враќања кога:

• Неизвесноста при купувањето е значајна пречка. Купувачите можеби треба да ја проценат соодветноста, димензиите, текстурата или компатибилноста по испораката. Тестирајте дали намалувањето на тој ризик создава профитабилни задржани нарачки.
• Вратената стока добро ја враќа вредноста. Производите што може брзо да се проверат и препродадат може да поддржат поголема субвенција за враќање од стоката што брзо ја губи вредноста.
• Маржите на придонес можат да го поднесат трошокот. Користете ја маржата по исполнувањето на нарачката и другите варијабилни трошоци, а не само бруто продажната вредност.
• Определен сегмент ја оправдува користа. Одредена група производи, дестинација или програма за купувачи може да поддржи бесплатно враќање дури и кога општото ветување за целата продавница не го поддржува тоа.

За едноставна проверка на чувствителноста, претпоставете дека бесплатните враќања додаваат 500 $ очекуван трошок низ споредлива група можности за купување. Ако дополнителна задржана нарачка придонесува 25 $ по релевантните варијабилни трошоци, потребни ви се 20 дополнителни задржани нарачки за да го покриете тој трошок. Оваа хипотетичка пресметка претпоставува дека 500 $ веќе ги вклучуваат очекуваните трошоци за враќање на дополнителните нарачки. Тоа е тест на точката на покривање, а не прогноза на однесувањето на купувачите.

Бесплатните враќања се помалку привлечни кога повратниот транспорт е скап, маржите се ниски или враќањето на залихите во продажба е слабо — освен ако измерената комерцијална корист не ги надомести тие недостатоци. Подобрувајте ги информациите за производите и точноста на исполнувањето на нарачките паралелно со политиката; финансирањето на враќања што може да се спречат не е замена за отстранување на нивната причина.

Кога да се наплаќа надомест за враќање

Јасно обелоденет надомест за повратна испорака е разумна почетна точка за прифатливи враќања поради промена на одлуката, кога транспортот значително го намалува придонесот, а бесплатните враќања немаат докажана компензациска корист. Започнете со надомест што купувачите можат да го разберат, наместо да комбинирате одбитоци за испорака, ракување и повторно складирање.

Наплатата заслужува особено внимание кај гломазни производи, скапи повратни рути и производи со низок придонес. Сепак, скапо враќање само по себе не создава законско право на наплата. Категоријата на производот, надлежноста, причината за враќањето и обелоденувањата пред купувањето се важни.

Не третирајте го надоместокот како сигурен механизам за контрола на измами. Тој може да влијае и врз легитимните купувачи и врз злоупотребите. Повторените тврдења за оштетување, замена на артикли или други сомнителни обрасци истражувајте ги преку посебен процес на проверка, наместо да претпоставите дека секој купувач со многу враќања постапува неправилно.

Хибридната политика може попрецизно да ги распредели трошоците

Наместо да изберете едно правило за секоја нарачка, разгледајте ограничен број разбирливи опции:

• Повратна испорака платена од купувачот за прифатливи поврати поради промена на одлуката.
• Рута за враќање финансирана од трговецот кога трговецот е одговорен за проблемот, во согласност со применливите законски обврски.
• Бесплатно предавање во постоечка продавница или место за враќање, со обелоденет надомест за различен изборен метод.
• Субвенционирана замена каде што е комерцијално остварлива, без да се замени законското право на купувачот на поврат.

Правилата нека бидат лесни за управување. Ако вработените не можат да го утврдат точниот надомест според нарачката, причината, локацијата и избраниот метод, политиката веројатно ќе создаде нееднаков третман и непотребна работа за поддршката.

Одделете ги дискреционите враќања од законските правни средства

Промената на мислењето не е исто што и приемот на неисправна или погрешно опишана стока. Изградете одделни патеки во политиката пред да одлучите што ќе наплаќате.

Упатството на ЕУ Your Europe објаснува дека многу купувања на далечина носат право на откажување во рок од 14 дена, со одредени исклучоци. При откажување поради промена на одлуката, потрошувачите генерално ја плаќаат повратната поштарина, освен ако трговецот не се согласи да плати или не ги информирал дека тие ќе го сносат трошокот. Упатството одделно наведува дека трговецот го сноси трошокот за враќање на неисправната стока. Исто така го објаснува третманот на повратот на стандардните излезни трошоци за испорака.

Упатството на владата на Обединетото Кралство исто така ги разликува правата за откажување при продажба на далечина од правата поврзани со неисправни производи. За квалификувани онлајн, поштенски и телефонски нарачки, тоа опишува период од 14 дена за известување за откажување, проследен со уште 14 дена за враќање на стоката. Упатството исто така се однесува на повратот на стандардните трошоци за испорака и на околностите што вклучуваат ракување или употреба.

Ова се примери специфични за одредени надлежности, а не глобален образец на политика. Исклучоците и деталите на трансакцијата се важни. Проверете ја политиката за пазарите на кои продавате пред да воведете одбитоци за испорака, надоместоци за повторно складирање, исклучоци или задолжителен надомест во форма на кредит во продавницата. Самото обелоденување не го прави законит надоместокот што инаку е незаконски.

Определете го надоместокот и тестирајте го деловниот резултат

1. Сегментирајте ја основата. Одделете ги враќањата според причината, групата производи, дестинацијата и резултатот од препродажбата. Враќањата поради грешка на трговецот нека бидат надвор од одлуката за дискрециониот надомест.
2. Измерете ги реалните трошоци. Усогласете ги трошоците за етикети, активностите во магацинот, работата на поддршката и враќањето на залихите во продажба. Одделете го трошокот по вратен пакет од трошокот по вратен артикл.
3. Изберете едноставна структура на наплата. Фиксен надомест е лесен за објаснување, но може недоволно да ги покрие скапите рути и премногу да ги наплати евтините. Цените според тежина или рута можат попрецизно да го одразат трошокот, но бараат јасно обелоденување.
4. Дефинирајте ја единицата за наплата. Наведете дали надоместокот се применува по етикета, пакет, артикл или барање за враќање. Објаснете како се постапува со консолидираните враќања и повеќекратните пакети.
5. Направете го одбитокот видлив пред купувањето. Повторете го кога купувачот избира метод за враќање и пред да го потврди. Зачувајте ја политиката применлива за секоја нарачка наместо тивко да применувате нови услови на претходни купувања.
6. Споредете го нето-придонесот. Заедно проценете ги задржаните приходи, варијабилните трошоци за исполнување, трошокот за враќање, враќањето на залихите во продажба и наплатените надоместоци. Следете ги конверзијата, контактите со поддршката, поплаките и повторните купувања како дополнителни показатели.

Дозволете релевантниот рок за враќање и периодот за обработка да завршат пред да донесете заклучоци. Краток тест може да покаже заштеда од испораката пред да се појават поврзаните поврати и загуби на залихи. Исто така разликувајте помалку купувања од помалку враќања: намалувањето на бројот на враќања не е успех ако политиката одбива попрофитабилни нарачки.

Препорачана почетна точка: заштитете ги законските правни средства на купувачите, направете ги дискреционите трошоци за испорака експлицитни и финансирајте бесплатни враќања селективно таму каде што податоците за придонесот го поддржуваат тоа. Повторно разгледајте ја политиката кога ќе се променат трошоците на превозниците, асортиманот на производи или вредностите од враќањето во продажба — а не едноставно кога друг трговец ќе ги промени своите правила.

ЧПП

Дали предплатената етикета за враќање значи дека враќањето е бесплатно?

Не. „Предплатено“ опишува како му се плаќа на превозникот. Трговецот може да ја покрие етикетата или да одбие обелоденет, законски дозволен надомест од повратот. Кажете им на купувачите кој аранжман важи пред да се обврзат на купувањето и повторно во текот на процесот на враќање.

Колкав треба да биде надоместокот за враќање?

Не постои универзален износ. Започнете со реалните трошоци за прифатливиот метод на враќање, проверете ги законските ограничувања и одлучете колку ќе субвенционира бизнисот. Објаснете што покрива надоместокот и дали се применува по пакет или по артикл. Не претставувајте измислен индустриски просек како репер за цената.

Може ли замената да биде бесплатна, додека враќањето со поврат е со надомест?

Тоа може да биде комерцијална опција на политиката каде што е дозволено, но не смее да ги поткопа задолжителните права на поврат. Во економската пресметка вклучете ја заменската пратка и можното второ враќање. Задржувањето на приходот преку замена не значи задржување на оригиналната маржа.

Дали производите со ниска вредност треба да се рефундираат без враќање?

Размислете за тоа кога очекуваната надоместлива вредност е пониска од трошокот за враќање и обработка на артиклот. Безбедноста на производот, барањата за отстранување, потребата од докази и ризикот од злоупотреба може да ја променат одлуката. Користете дефинирани критериуми за одобрување наместо неограничено ветување.

Дали наплатата за враќања ќе ја намали стапката на враќање?

Може да го промени однесувањето при враќање, но може да влијае и врз тоа кој купува и колку купува. Мерете ги враќањата заедно со придонесот од задржаните нарачки и однесувањето при купување. Самата пониска стапка на враќање не може да докаже дека надоместокот ја подобрил профитабилноста.

Извори

• Your Europe: Guarantees and returns — упатство за потрошувачите во ЕУ за откажувањето, одговорностите за повратната испорака и неисправната стока.
• GOV.UK: Accepting returns and giving refunds — упатство на Обединетото Кралство за поврати, откажувања при продажба на далечина, трошоци за испорака и поврзани исклучоци.

Примерите за трошоци и бројките за точката на покривање во овој водич се илустративни пресметки, а не објавени индустриски репери. Препораките за политиката се комерцијална анализа; поврзаното владино упатство ги поддржува правните резимеа специфични за одредени надлежности.