Apie J&T Cargo
J&T Cargo reiškia J&T Cargo Indonesia – Indonezijos krovinių ir krovinių pristatymo prekės ženklą, veikiantį per oficialią svetainę jtcargo.id. In tracking, J&T Cargo Indonesia should be treated as a cargo parcel and freight carrier, not as an online store and not as J&T Express unless the shipment page or seller specifically names that other J&T network.
| Profilio laukas | Patvirtintas atsakymas |
| Oficialus pavadinimas | J&T Cargo Indonesia; viešojoje svetainėje naudojamas J&T Cargo prekės ženklas. |
| Oficiali svetainė | https://www.jtcargo.id/ |
| Vežėjo tipas | Vietinis krovinių, frachto ir siuntų pristatymo vežėjas sunkesnėms arba komercinėms siuntoms; tiksli produktų tinkamumo apimtis nustatoma pagal dabartinius oficialius paslaugų puslapius ir vietinius skyrius. |
| Pagrindinis regionas | Indonezija. Tarptautinį naudojimą reikėtų patikrinti su siuntėju arba oficialiame paslaugos puslapyje, nes tarpvalstybinis užsakymas gali apimti kitą kilmės šalies vežėją, kol J&T Cargo Indonesia gauna siuntą. |
| Sekimo puslapis | Naudokite sekimo funkciją oficialioje J&T Cargo Indonesia svetainėje arba įveskite numerį 17TRACK, kad būtų atpažinti keli vežėjai ir suvienodinti siuntos įvykiai. |
| Patronuojančioji organizacija | Viešasis prekės ženklas yra J&T Cargo tinklo dalis; teisiškai tikslus Indonezijos įmonės pavadinimas turėtų būti imamas iš dabartinės oficialios įmonės registracijos, sąskaitos faktūros, etiketės arba sutarties. |
| Įkūrimas / būstinė | Viešai nepatvirtinta remiantis oficialia sekimo ir viešosios svetainės medžiaga, naudota šiam vadovui. |
Vežėjo subjektų ryšiai
| Subjektas | Ryšio santrauka |
| J&T Cargo Indonesia | J&T Cargo Indonesia yra kanoninis vežėjo subjektas J&T Cargo sekimui. |
Peržiūrėti visą informaciją apie J&T Cargo Indonesia| Subjekto tipas | Vežėjo prekės ženklas ir veiklos tinklas Indonezijoje. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Naudotojai turi patvirtinti, kad siunta yra pas J&T Cargo Indonesia, prieš laikydami sekimo įvykius šio vežėjo fiziniu siuntos turėjimu. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Oficiali svetainė yra jtcargo.id. |
|---|
|
| J&T Cargo paslaugos | J&T Cargo paslaugas teikia J&T Cargo Indonesia tinklas, kai užsakyme, etiketėje arba kvite nurodyta J&T Cargo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie J&T Cargo paslaugas| Subjekto tipas | Teikiamų paslaugų grupė. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Siuntėjo pasirinkta paslauga turi įtakos priimamam krovinio dydžiui, pristatymo maršrutui, tvarkymui skyriuje ir numatomam pristatymo greičiui. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Paslaugų prieinamumą ir siuntų priėmimą reglamentuoja dabartinės J&T Cargo Indonesia svetainės ir punktų taisyklės. |
|---|
|
| J&T Cargo sekimo įrankis | Oficialus sekimo įrankis rodo vežėjo sukurtus siuntos įvykius numeriams, kuriuos priėmė J&T Cargo Indonesia. |
Peržiūrėti visą informaciją apie oficialų sekimo įrankį| Subjekto tipas | Sekimo produktas. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Prekybininko užsakymo patvirtinimo numeris gali neveikti, nebent jis taip pat yra J&T Cargo važtaraštis arba sekimo numeris. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Viešoje svetainėje J&T Cargo Indonesia naudotojams teikiama siuntų sekimo funkcija. |
|---|
|
| Filialai, centrai ir magistralinio pervežimo objektai | Filialai, rūšiavimo centrai ir magistralinio pervežimo judėjimai yra fizinio tinklo subjektai, kurie sukuria priėmimo, tranzito ir atvykimo nuskaitymus. |
Peržiūrėti visą informaciją apie objektus| Subjekto tipas | Operacinių objektų subjektai. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Nuskaitymas centre reiškia, kad siunta yra vežėjo tinkle; tai nebūtinai reiškia, kad siunta jau išvežta pristatyti. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Objektų pavadinimus ir filialų prieinamumą reikėtų patikrinti dabartinėje oficialioje svetainėje arba per J&T Cargo klientų aptarnavimo tarnybą. |
|---|
|
| Kilmės vežėjas arba prekyvietės pardavėjas | Kilmės vežėjas arba prekyvietės pardavėjas gali sukurti užsakymą prieš J&T Cargo Indonesia fiziškai gaunant krovinį. |
Peržiūrėti visą informaciją apie perdavimą partneriui| Subjekto tipas | Galimas komercinis arba transporto partneris. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | Elektroninis užsakymo sukūrimas nėra įrodymas, kad J&T Cargo Indonesia paėmė siuntą. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | Etiketė, kvitas arba pardavėjo pranešimas apie išsiuntimą yra praktinis įrodymas, kas išdavė numerį ir kas šiuo metu turi krovinį. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK agreguoja prieinamus sekimo įvykius iš J&T Cargo Indonesia ir kitų vežėjų, kai siuntoje dalyvauja daugiau nei vienas logistikos paslaugų teikėjas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie ryšį su 17TRACK| Subjekto tipas | Nepriklausoma kelių vežėjų sekimo platforma. |
|---|
| Kodėl tai svarbu sekimui | 17TRACK padeda naudotojams nustatyti vežėjo įvykius ir sekti perdavimus, tačiau ji neveža siuntų, nekeičia adresų, netvirtina grąžinimų ir nesprendžia pretenzijų. |
|---|
| Oficialūs įrodymai | 17TRACK API dokumentacijoje aprašyta nepriklausoma sekimo registracijos sąsaja. |
|---|
|
Greitas atsakymas
Norėdami sekti J&T Cargo siuntą, įveskite J&T Cargo važtaraščio arba sekimo numerį oficialioje J&T Cargo Indonesia svetainėje arba 17TRACK. Jei rezultatas nerodomas, pirmiausia patikrinkite, ar numeris yra vežėjo sekimo numeris, o ne prekybininko užsakymo numeris, pašalinkite tarpus ar skyrybos ženklus ir palaukite, kol po to, kai siuntėjas sukurs etiketę, bus atliktas pirmasis fizinio priėmimo nuskaitymas.
Profesionalus patarimas: 17TRACK naudinga, kai siunta gali judėti per kelis vežėjus, tačiau 17TRACK yra nepriklausoma nuo J&T Cargo Indonesia ir negali organizuoti paėmimo, keisti adreso, išmokėti kompensacijos, grąžinti pinigų už internetinį užsakymą ar pakeisti vežėjo pristatymo sprendimų.
Kaip sekti J&T Cargo siuntą
Naudokite oficialų vežėjo kanalą, kai reikia J&T Cargo Indonesia nuskaitymų įrašo, ir naudokite 17TRACK, kai reikia kelių vežėjų vaizdo arba automatinio vežėjo atpažinimo.
- J&T Cargo važtaraščio numerį raskite siuntimo kvite, paėmimo raštelyje, prekyvietės siuntos puslapyje, pardavėjo el. laiške arba etiketėje.
- Atidarykite oficialią J&T Cargo Indonesia svetainę ir naudokite jos sekimo funkciją arba įveskite numerį 17TRACK.
- Normalizuokite numerį pašalindami tarpus, brūkšnelius ir nematomus simbolius, nukopijuotus iš el. laiško arba PDF.
- Patikrinkite naujausią įvykį, vietą ir atsakingą šalį. Etiketės arba užsakymo įvykis reiškia, kad duomenys yra; priėmimo, paėmimo arba objekto nuskaitymas reiškia, kad krovinys pateko į fizinį tinklą.
- Jei oficialioje svetainėje nėra duomenų po to, kai pardavėjas teigia, kad prekė išsiųsta, paprašykite pardavėjo J&T Cargo važtaraščio numerio ir perdavimo įrodymo.
| Identifikatorius | Kaip jį naudoti |
| J&T Cargo važtaraštis arba sekimo numeris | Naudokite tai oficialiam vežėjo sekimui ir 17TRACK sekimui. |
| Prekybininko užsakymo numeris | Naudokite tai su pardavėju; J&T Cargo sekimas gali jo nepriimti. |
| Nuorodos numeris | Naudokite tai tik tuo atveju, jei pardavėjas arba vežėjas aiškiai nurodo, kad jis susietas su važtaraščiu. |
| Pristatymo pranešimas arba paėmimo kodas | Naudokite tai atsiimant filiale arba pristatymo kontaktui; tai ne visada sutampa su sekimo numeriu. |
Sekimo būsenos ir reikšmės
J&T Cargo sekimo įvykiai turėtų būti skaitomi kaip gyvavimo ciklas: užsakymo duomenys, fizinis priėmimas, apdorojimas įstaigoje, magistralinis pervežimas, atvykimas į paskirties vietą, pristatymo bandymas, pristatyta, atsiėmimas, išimtis arba grąžinimas. Siunta fiziškai nėra J&T Cargo žinioje, kol jos nepatvirtina paėmimo, priėmimo arba įstaigos nuskaitymas.
Greita būsenos paieška
| Būsena | Ką tai reiškia |
| Užsakymas sukurtas / siuntos informacija gauta | Siuntos įrašas yra, bet fizinis perdavimas galėjo dar neįvykti. |
Peržiūrėti visą informaciją apie gautą siuntos informaciją| Gyvavimo ciklo etapas | Prieš išsiuntimą. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Paprastai tai yra siuntėjas, pardavėjas arba užsakymą pateikusi šalis, kol nuskaitymas parodo paėmimą arba priėmimą. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Krovinys turėtų būti paimtas arba pristatytas į J&T Cargo punktą. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Palaukite priėmimo nuskaitymo; jei pardavėjas teigia, kad siunta buvo perduota, paprašykite važtaraščio ir perdavimo įrodymo. |
|---|
|
| Paimta / priimta | J&T Cargo Indonesia priėmė siuntą į savo fizinį tinklą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie paėmimą arba priėmimą| Gyvavimo ciklo etapas | Priimta. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | J&T Cargo Indonesia arba jos įgaliotas punktas. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Rūšiavimas, matavimas, maršruto priskyrimas ir judėjimas į kitą objektą. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Stebėkite kitą objekto nuskaitymą ir išsaugokite kvitą arba pardavėjo sąskaitą faktūrą. |
|---|
|
| Atvyko į rūšiavimo centrą / išvyko iš objekto | Krovinys rūšiuojamas arba gabenamas tarp J&T Cargo objektų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie rūšiavimą ir išvykimą iš objekto| Gyvavimo ciklo etapas | Gabenama. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | J&T Cargo magistralinio gabenimo arba objektų operacijos. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Siunta juda link paskirties miesto, skyriaus arba pristatymo punkto. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Paprastai jokių veiksmų nereikia, nebent siunta neįprastai ilgai išlieka tame pačiame maršruto etape. |
|---|
|
| Atvyko į paskirties skyrių | Siunta pasiekė vietinį tvarkymo skyrių netoli pristatymo zonos. |
Peržiūrėti visą informaciją apie atvykimą į paskirties skyrių| Gyvavimo ciklo etapas | Paskutinės mylios paruošimas. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Paskirties J&T Cargo skyrius arba vietinė kurjerių komanda. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Pristatymo maršruto planavimas, susisiekimas su klientu, paėmimo paruošimas arba galutinis išsiuntimas pristatymui. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Laikykite telefoną pasiekiamą ir patikrinkite, ar pristatymo adresas ir kontaktinis numeris yra teisingi. |
|---|
|
| Išvežta pristatymui | Kurjeris arba pristatymo komanda turi siuntą pristatymo bandymui. |
Peržiūrėti visą informaciją apie išvežimą pristatymui| Gyvavimo ciklo etapas | Išvežta pristatymui. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Vietinis J&T Cargo pristatymo kurjeris arba skyrius. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Pristatymas, nepavykęs bandymas, susisiekimas su klientu arba nurodymas atsiimti skyriuje. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Būkite pasiekiami pristatymo telefono numeriu ir pasiruoškite bet kokiam mokėjimui arba tapatybės dokumentui, kurio reikalauja siuntėjas arba vežėjas. |
|---|
|
| Pristatyta / pasirašyta | Vežėjas užregistravo pristatymą gavėjui, įgaliotam asmeniui, nurodytu adresu arba paskirtame priėmimo punkte. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą arba pasirašymą| Gyvavimo ciklo etapas | Pristatyta. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Gavėjas arba priimanti šalis po sėkmingo pristatymo, atsižvelgiant į galimą ginčo tyrimą. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Siunta paprastai uždaroma, nebent pateikiamas pristatymo ginčas, trūkumo arba žalos pranešimas. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Jei negavote, prieš eskaluodami patikrinkite pas apsaugą, registratūrą, šeimos narius, kaimynus ir pristatymo įrodymą. |
|---|
|
| Galima atsiimti / laikoma skyriuje | Siunta laikoma, kol klientas ją atsiims arba bus pateikti tolesni nurodymai. |
Peržiūrėti visą informaciją apie atsiėmimą arba laikymą| Gyvavimo ciklo etapas | Atsiėmimas. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Paskirties skyrius iki atsiėmimo arba grąžinimo apdorojimo. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Gavėjo atsiėmimas, pakartotinio pristatymo organizavimas, jei leidžiama, arba grąžinimas pagal vietines laikymo taisykles. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Susisiekite su skyriumi arba vežėjo pagalbos tarnyba ir atsineškite tapatybės dokumentą bei važtaraščio numerį. |
|---|
|
| Pristatymo išimtis / nepavykęs pristatymas | Pristatymo nepavyko užbaigti dėl adreso, kontaktinių duomenų, prieigos, mokėjimo, darbo tvarkos arba siuntos būklės problemų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo išimtį| Gyvavimo ciklo etapas | Išimtis. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | Paprastai tai paskirties filialas, tačiau gavėjui arba siuntėjui gali reikėti pateikti informaciją. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Pakartotinis pristatymas, susisiekimas su klientu, laikymas filiale, pataisymo užklausa arba grąžinimas. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Greitai susisiekite su vežėju arba pardavėju ir pateikite teisingą adresą, telefono numerį bei užsakymo įrodymą. |
|---|
|
| Grąžinta / grąžinimas siuntėjui | Siunta juda atgal siuntėjui arba į kilmės punktą po nepavykusio arba atšaukto pristatymo proceso. |
Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimą siuntėjui| Gyvavimo ciklo etapas | Grąžinimas. |
|---|
| Šiuo metu atsakinga šalis | J&T Cargo grąžinimo maršrutas ir pirminis siuntėjas. |
|---|
| Kas vyksta toliau | Krovinys nukreipiamas atgal, o pardavėjas arba siuntėjas nusprendžia dėl pinigų grąžinimo, pakartotinio siuntimo arba pretenzijos veiksmų. |
|---|
| Ką turėtumėte daryti | Gavėjai turėtų susisiekti su pardavėju; siuntėjai turėtų susisiekti su J&T Cargo, pateikdami originalų kvitą ir važtaraštį. |
|---|
|
Paslaugos ir pristatymo terminai
J&T Cargo Indonesia daugiausia naudojama Indonezijos krovinių ir sunkesnių siuntų logistikai. Skelbiami pristatymo terminai, dydžio apribojimai ir paslaugų pavadinimai gali keistis priklausomai nuo kilmės vietos, paskirties vietos ir punkto, todėl šiame vadove pristatymo laikas laikomas priklausomu nuo paslaugos, nebent dabartiniame oficialiame užsakymo puslapyje arba kvite nurodytas konkretus standartas.
Paslaugų palyginimas
| Paslauga | Geriausiai tinka |
| Vietinis krovinių pristatymas | Didelėms, sunkioms arba komercinėms siuntoms Indonezijoje. |
Peržiūrėti visą informaciją apie vietinį krovinių pristatymą| Paslaugos tipas | Krovinių ir frachto pristatymas. |
|---|
| Aprėptis | Indonezija; tiksli kilmės ir paskirties vietų aprėptis turėtų būti patikrinta dabartinėje oficialioje svetainėje arba vietiniame punkte. |
|---|
| Sekimo lygis | Važtaraščiu pagrįstas sekimas su užsakymo, priėmimo, objekto, tranzito, pristatymo ir išimčių įvykiais, kai jie nuskenuojami. |
|---|
| Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga | Turi atitikti dabartines J&T Cargo priėmimo, pakavimo ir matavimo taisykles. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Viešai nepatvirtinta kaip universaliai įtraukta; prieš siųsdami patikrinkite draudimą, deklaruotą vertę ir specialų tvarkymą. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Pristatymo greitis ir priėmimas gali skirtis priklausomai nuo maršruto, prekės, filialo pajėgumų ir prieigos prie paskirties vietos. |
|---|
|
| Verslo arba e. prekybos krovinių įvykdymas | Pardavėjams, siunčiantiems kelis didelių gabaritų užsakymus, atsargų perkėlimus arba pristatymus klientams. |
Peržiūrėti visą informaciją apie verslo krovinių įvykdymą| Paslaugos tipas | Komercinių siuntų tvarkymas. |
|---|
| Aprėptis | Priklauso nuo verslo sutarties, paėmimo zonos ir paskirties tinklo. |
|---|
| Sekimo lygis | Siuntos lygio sekimas; partijų matomumui gali reikėti siuntėjo įrankių arba trečiųjų šalių sekimo, pvz., 17TRACK. |
|---|
| Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga | Turi būti supakuota ir deklaruota pagal vežėjo taisykles ir prekybininko sutarties sąlygas. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Priklauso nuo sutarties ir nėra patvirtinta kaip viešasis numatytasis variantas. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Masinių siuntų išimtims reikalingas suderinimas siuntėjo pusėje, o ne tik pirkėjo sekimas. |
|---|
|
| Paėmimas filiale arba siunta per punktą | Siuntėjams arba gavėjams, kuriems reikia priėmimo, mokėjimo, užklausos arba atsiėmimo per punktą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie paėmimą filiale arba siuntą per punktą| Paslaugos tipas | Mažmeninio punkto ir vietinio filialo tvarkymas. |
|---|
| Aprėptis | Galima ten, kur veikia oficialūs J&T Cargo punktai; prieš apsilankydami patikrinkite dabartinį filialą. |
|---|
| Sekimo lygis | Važtaraščio sekimas po priėmimo punkte arba laikymo nuskaitymo. |
|---|
| Pagrindinė dydžio / svorio sąlyga | Priėmimas punkte gali priklausyti nuo matmenų, krovinio tipo ir pakuotės. |
|---|
| Įtraukta apsauga / papildoma paslauga | Paklauskite punkte apie deklaruotą vertę, specialų tvarkymą ir dokumentų reikalavimus. |
|---|
| Pagrindinis apribojimas | Pranešimas apie atsiėmimą ne visada yra sekimo numeris; atsineškite važtaraštį ir asmens tapatybės dokumentą. |
|---|
|
Pristatymo laikas
| Paslauga | Paskelbtas pristatymo standartas |
| Vietinis krovinių pristatymas | Priklauso nuo išsiuntimo vietos, paskirties vietos, maršruto, siuntos ypatybių ir vietinių operacijų. |
Peržiūrėti visą informaciją apie vidaus krovinių pristatymo laiką| Darbo arba kalendorinės dienos | Šiame vadove naudotoje viešoje medžiagoje tai nepatvirtinta kaip viena universali taisyklė. |
|---|
| Garantijos būsena | Čia nenurodyta universali pinigų grąžinimo garantija; jei garantija parduodama, vadovaukitės galiojančiu kvitu arba sutartimi. |
|---|
| Skaičiavimas pradedamas nuo | Paprastai nuo fizinio priėmimo arba paėmimo, o ne nuo prekybininko užsakymo sukūrimo. |
|---|
| Pagrindiniai vėlavimo veiksniai | Paėmimo galutinis laikas, maršruto atstumas, orai, šventinės dienos, atokios vietovės, adreso kokybė, siuntos dydis, ribojamų prekių patikra ir praleisti nuskaitymai. |
|---|
| Oficialaus šaltinio data / galiojimas | Patikrinkite dabartinį J&T Cargo Indonesia paslaugų puslapį arba padalinio pasiūlymą dėl konkretaus maršruto galiojimo. |
|---|
|
| Verslo arba didmeniniai kroviniai | Priklauso nuo siuntėjo sutarties, paėmimo grafiko, apimties ir paskirties tinklo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie verslo arba didmeninių siuntų pristatymo laiką| Darbo arba kalendorinės dienos | Priklauso nuo sutarties, kai prekybininkas turi sutartį. |
|---|
| Garantijos būsena | Nepatvirtinta kaip viešai taikoma numatytoji taisyklė. |
|---|
| Skaičiavimas pradedamas nuo | Nuo paėmimo manifesto priėmimo arba padalinio priėmimo, priklausomai nuo verslo proceso. |
|---|
| Pagrindiniai vėlavimo veiksniai | Manifesto neatitikimas, per didelis krovinys, paėmimo pajėgumai, paskirstymo centro spūstys ir pristatymo susitikimo apribojimai. |
|---|
| Oficialaus šaltinio data / galiojimas | Naudokite galiojančias sutarties sąlygas, oficialų pasiūlymą arba padalinio patvirtinimą. |
|---|
|
Dažnos sekimo problemos ir sprendimai
Daugumą J&T Cargo sekimo problemų sukelia neteisingo identifikatoriaus naudojimas, tikrinimas prieš pirmąjį priėmimo nuskaitymą, adreso ar telefono problemos, maršruto vėlavimai, padalinio sulaikymai arba pardavėjo perdavimas vežėjui, kuris dar neįvyko.
Problema ir sprendimas
| Rodoma problema / būsena | Skubus veiksmas |
| Neteisingas numeris | Pašalinkite tarpus ir brūkšnelius, tada patvirtinkite važtaraštį su pardavėju arba siuntėju. |
Peržiūrėti visą informaciją apie neteisingą numerį| Tikėtina priežastis | Užsakymo ID, rašybos klaida, sena pakartotinai naudota nuoroda arba pasirinktas neteisingas vežėjas. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Kvitą, etiketę, pardavėjo siuntos puslapį ir oficialų vežėjo pavadinimą. |
|---|
| Kada eskaluoti | Eskaluokite pardavėjui, jei vežėjo važtaraščio pateikti nepavyksta. |
|---|
| Į ką kreiptis | Pirmiausia į pardavėją; į J&T Cargo tik tada, kai yra galiojantis J&T Cargo važtaraštis. |
|---|
|
| Nėra sekimo atnaujinimų | Patikrinkite, ar siunta turi priėmimo nuskaitymą; jei ne, paprašykite perdavimo įrodymo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie sekimo atnaujinimų nebuvimą| Tikėtina priežastis | Etiketė sukurta, bet siunta neperduota, praleistas nuskaitymas, duomenų vėlavimas arba partnerio perdavimo spraga. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Naujausio įvykio formuluotė, išsiuntimo data ir ar įvykis rodo fizinį valdymą. |
|---|
| Kada eskaluoti | Eskaluokite, kai siunta lieka nepakitusi ilgiau nei maršruto lūkestis, kurį nurodė vežėjas arba pardavėjas. |
|---|
| Į ką kreiptis | Pardavėjas iki priėmimo; J&T Cargo pagalba priimtoms siuntoms. |
|---|
|
| Įstrigo tranzite | Palyginkite paskutinį objektą ir maršrutą; prieš prašydami tyrimo paruoškite važtaraštį, išsiuntimo vietą, paskirties vietą ir krovinio aprašymą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie įstrigimą tranzite| Tikėtina priežastis | Magistralinio pervežimo vėlavimas, paskirstymo centro atsilikimas, atoki paskirties vieta, praleistas nuskaitymas arba siuntos išimtis dar neatnaujinta. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Paskutinis fizinis nuskaitymas ir bet kuri pardavėjo pateikta numatoma pristatymo data. |
|---|
| Kada eskaluoti | Eskaluokite, kai maršrutas aiškiai viršijo nurodytą arba įprastą verslo lūkestį. |
|---|
| Į ką kreiptis | Siuntėjas arba J&T Cargo klientų aptarnavimas; prekybininkai turėtų sutikrinti masinius manifestus. |
|---|
|
| Siuntimo partneris laukia perdavimo | Paklauskite pardavėjo arba pirminio vežėjo, kada fizinis krovinys bus perduotas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie perdavimą siuntimo partneriui| Tikėtina priežastis | Elektroninis išankstinis pranešimas yra, bet J&T Cargo dar nenuskenavo krovinio. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Ar yra pirmasis J&T Cargo priėmimo arba objekto nuskaitymas. |
|---|
| Kada eskaluoti | Kreipkitės į pardavėją, jei perdavimas nebaigtas po pažadėto išsiuntimo laiko. |
|---|
| Į ką kreiptis | Pardavėjas arba kilmės vietos partneris iki J&T Cargo priėmimo; J&T Cargo po priėmimo. |
|---|
|
| Pristatymo išimtis arba adreso problema | Kuo greičiau pateikite teisingą adresą, telefono numerį, orientyrą ir gavėjo pasiekiamumą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie adreso išimtis| Tikėtina priežastis | Neišsamus adresas, nepasiekiama vieta, nepasiekiamas telefono numeris arba gavėjas nepasiekiamas. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Adresas pardavėjo sąskaitoje faktūroje ir naujausia pristatymo bandymo pastaba. |
|---|
| Kada eskaluoti | Nedelsdami eskaluokite, jei krovinys pažymėtas grąžinimui arba laikymui filiale. |
|---|
| Į ką kreiptis | Gavėjas ir pardavėjas turėtų derinti veiksmus; vežėjo pagalba gali reikalauti siuntėjo leidimo adreso pakeitimams. |
|---|
|
| Pristatyta, bet negauta | Patikrinkite pristatymo vietą, namų ūkį, registratūrą, apsaugos postą ir kaimynus, tada paprašykite pristatymo įrodymo per pardavėją arba vežėją. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatyta, bet negauta| Tikėtina priežastis | Gavo kitas įgaliotas asmuo, palikta priėmimo punkte, klaidingas nuskaitymas, pristatymas neteisingu adresu arba ginčas. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Pristatymo įrodymas, parašo vardas, jei yra, CCTV arba registratūros žurnalas ir tikslus pristatymo adresas. |
|---|
| Kada eskaluoti | Greitai eskaluokite, jei vietinės patikros nepadeda rasti krovinio. |
|---|
| Į ką kreiptis | Gavėjas susisiekia su pardavėju ir paskirties filialu; siuntėjas, jei reikia, pateikia vežėjo užklausą. |
|---|
|
| Pamestas arba sugadintas krovinys | Išsaugokite pakuotę, padarykite nuotraukų, užfiksuokite prekės vertę ir paprašykite siuntėjo pradėti vežėjo pretenzijos arba tyrimo procesą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pamestą arba sugadintą krovinį| Tikėtina priežastis | Neteisingas nukreipimas, sugadinimas tvarkant, trūkstamas turinys, pakuotės pažeidimas arba pristatymo ginčas. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Naujausias nuskaitymas, nuotraukos, sąskaita faktūra, prekės aprašymas, išorinė pakuotė ir kvitas. |
|---|
| Kada eskaluoti | Eskaluokite, kai tik aptinkamas praradimas ar sugadinimas, nes pretenzijų pateikimo terminai gali priklausyti nuo paslaugos. |
|---|
| Į ką kreiptis | Siuntėjas arba prekybininkas paprastai pateikia pretenziją vežėjui; pirkėjas prašo pardavėjo grąžinti pinigus pagal prekyvietės politiką. |
|---|
|
| Tarpvalstybinio užsakymo muitinės sulaikymas | Paprašykite pardavėjo arba importuojančios šalies muitinės dokumentų, mokesčių mokėjimo instrukcijų arba paskirties vežėjo perdavimo numerio. |
Peržiūrėti visą informaciją apie muitinės sulaikymą| Tikėtina priežastis | Importo patikra, trūkstama sąskaita faktūra, muito ar mokesčių apskaičiavimas, ribojama prekė arba pirminio vežėjo vėlavimas. |
|---|
| Pirmiausia patikrinkite | Ar J&T Cargo Indonesia yra vietinis vežėjas, ar tik sekimo platforma jį nurodo po perdavimo. |
|---|
| Kada eskaluoti | Eskaluokite, kai prašoma dokumentų arba mokesčių veiksmų ir nė viena šalis neatsako. |
|---|
| Į ką kreiptis | Pardavėjas, muitinės tarpininkas, importo vežėjas arba paskirties vietos pagalba, priklausomai nuo to, kas kontroliuoja importo bylą. |
|---|
|
Tarptautinis siuntimas, muitinė ir perdavimas tarp vežėjų
Nereikėtų manyti, kad J&T Cargo Indonesia vykdo visą tarptautinę kelionę, nebent oficiali paslauga arba siuntėjo sutartis tai patvirtina. Daugelyje e. prekybos siuntimo maršrutų vienas vežėjas sukuria pirmosios atkarpos arba tarpvalstybinį įrašą, o vietinis vežėjas vykdo vidaus pristatymą po importo arba perdavimo sandėliui.
Tarptautinis srautas
| Etapas | Kas vyksta |
| Pardavėjo užsakymo registravimas arba paėmimas kilmės vežėjo | Užsakymą paruošia prekybininkas arba jį paima pirminis vežėjas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pardavėjo užsakymo registravimą arba paėmimą kilmės vietoje| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | Pardavėjas, sandėlis arba kilmės vežėjas. |
|---|
| Įprastas sekimo įvykis | Gauta siuntos informacija, paėmė partneris arba išsiųsta iš sandėlio. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Taip, vietinis J&T Cargo važtaraštis gali būti priskirtas vėliau. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Duomenys gali pasirodyti prieš fizinį perdavimą. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Paklauskite pardavėjo, kuris vežėjas šiuo metu turi siuntą. |
|---|
|
| Eksporto apdorojimas ir magistralinis pervežimas | Siunta išvyksta iš kilmės šalies arba juda per konsolidatoriaus tinklą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie eksportą ir magistralinį pervežimą| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | Kilmės šalies logistikos paslaugų teikėjas, oro linijų bendrovė, ekspeditorius arba konsolidatorius. |
|---|
| Įprastas sekimo įvykis | Eksportuota, išvyko iš objekto, gabenama arba išvyko iš kilmės šalies. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Taip, gali būti susietos vidinio maišo, pagrindinio oro važtaraščio arba vietinio važtaraščio nuorodos. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Kai siunta gabenama dideliais kiekiais, kai kurių nuskaitymų gali trūkti. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Nelaikykite „išvyko“ importo muitinės procedūrų atlikimu; laukite paskirties vietos arba vežėjo perdavimo įvykių. |
|---|
|
| Importo muitinė arba vietinis perdavimas | Prieš vietinį pristatymą siunta tikrinama dėl importo, mokesčių, dokumentų arba prekių atitikties. |
Peržiūrėti visą informaciją apie importo muitinę arba vietinį perdavimą| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | Muitinės institucija, brokeris, sandėlis arba importuojantis vežėjas. |
|---|
| Įprastas sekimo įvykis | Atvyko į paskirties šalį, muitinės apdorojimas, sulaikyta, išleista arba perduota. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Taip, paskirties vežėjo numeris gali būti priskirtas po muitinės išleidimo arba vietinio įtraukimo į tinklą. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Muitinės ir sandėlio nuskaitymai gali būti nedažni. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Pateikite sąskaitą faktūrą, mokesčių mokėtojo ID arba atlikite mokėjimą tik per patikrintus pardavėjo, vežėjo arba muitinės kanalus. |
|---|
|
| Partnerio perdavimas J&T Cargo Indonesia | Elektroninis išankstinis pranešimas, fizinis perdavimas ir pirmasis J&T Cargo nuskaitymas yra atskiri įvykiai. |
Peržiūrėti visą informaciją apie partnerio perdavimą J&T Cargo Indonesia| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | Iki pirmojo J&T Cargo priėmimo nuskaitymo atsakomybė vis dar gali tekti ankstesniam partneriui. |
|---|
| Įprastas sekimo įvykis | Perdavimas, gauta vietinio vežėjo, priimta objekte arba gauti duomenys. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Taip, vietinis važtaraštis gali skirtis nuo kilmės sekimo numerio. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Tarp elektroninio priskyrimo ir fizinio gavimo gali atsirasti tarpas. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Naudokite 17TRACK vežėjų įvykiams palyginti, tačiau kreipkitės į šalį, kuri šiuo metu laiko krovinį. |
|---|
|
| Paskutinės mylios pristatymas Indonezijoje | Vietinis skyrius ruošia pristatymą, atsiėmimą arba išimčių tvarkymą. |
Peržiūrėti visą informaciją apie paskutinės mylios pristatymą Indonezijoje| Fizinis saugotojas / atsakingas subjektas | J&T Cargo Indonesia paskirties skyrius arba pristatymo kurjeris po priėmimo. |
|---|
| Įprastas sekimo įvykis | Atvyko į skyrių, išvežta pristatyti, pristatyta, atsiėmimas, išimtis arba grąžinimas. |
|---|
| Ar sekimo numeris gali pasikeisti? | Vietinis važtaraštis paprastai yra geriausias identifikatorius vietinei pagalbai gauti. |
|---|
| Įprastas matomumo tarpas | Pristatymas į atokias vietoves ir sunkių krovinių planavimas gali lemti ilgesnius intervalus tarp nuskaitymų. |
|---|
| Ką turėtų daryti klientas | Laikykite telefoną pasiekiamą ir greitai susisiekite su pardavėju arba skyriumi, jei atsiranda išimtis. |
|---|
|
Pristatymo valdymas ir parinktys po išsiuntimo
Pakeitimus po krovinio išsiuntimo paprastai kontroliuoja siuntėjas, pardavėjas, paskirties skyrius arba vežėjo taisyklės. Gavėjai neturėtų manyti, kad po išsiuntimo gali pakeisti gavėją, adresą arba paslaugą be siuntėjo leidimo.
| Parinktis | Kas gali pateikti užklausą |
| Adreso taisymas | Paprastai siuntėjas arba pardavėjas; gavėjas gali pateikti papildomą informaciją. |
Peržiūrėti visą informaciją apie adreso taisymą| Tinkamumas | Priklauso nuo vežėjo politikos, maršruto etapo ir siuntėjo leidimo. |
|---|
| Terminas / pasiekiamas etapas | Geriausia iki išvežimo pristatyti arba grąžinimo apdorojimo. |
|---|
| Mokestis | Viešai nepatvirtinta kaip universali taisyklė. |
|---|
| Garantuojama? | Ne; operacinės galimybės lemia, ar pakeitimą galima pritaikyti. |
|---|
| Oficialios veiksmo nuoroda | Naudokite dabartinę oficialią svetainę arba klientų aptarnavimo kanalą. |
|---|
|
| Atsiėmimas filiale arba siuntos sulaikymas | Gavėjas, siuntėjas arba filialas, priklausomai nuo siuntos būsenos. |
Peržiūrėti visą informaciją apie atsiėmimą filiale arba siuntos sulaikymą| Tinkamumas | Galima tik ten, kur paskirties filialas palaiko atsiėmimą ir siunta atitinka reikalavimus. |
|---|
| Terminas / pasiekiamas etapas | Po atvykimo į filialą ir prieš grąžinimo apdorojimą. |
|---|
| Mokestis | Viešai nepatvirtinta kaip universali taisyklė. |
|---|
| Garantuojama? | Ne; taikomi filialo pajėgumo ir tapatybės patvirtinimo reikalavimai. |
|---|
| Oficialios veiksmo nuoroda | Kreipkitės į vietinį filialą arba oficialią pagalbos tarnybą, nurodydami važtaraštį. |
|---|
|
| Pakartotinis pristatymas po nesėkmingo bandymo | Gavėjas arba siuntėjas gali derinti veiksmus, priklausomai nuo išimties priežasties. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pakartotinį pristatymą| Tinkamumas | Priklauso nuo adreso galiojimo, kurjerio maršruto, mokėjimo reikalavimų ir siuntos būklės. |
|---|
| Terminas / pasiekiamas etapas | Prieš patvirtinant grąžinimą siuntėjui. |
|---|
| Mokestis | Viešai nepatvirtinta kaip universali taisyklė. |
|---|
| Garantuojama? | Ne; filialas sprendžia pagal veiklos sąlygas ir politiką. |
|---|
| Oficialios veiksmo nuoroda | Naudokite oficialų pagalbos kanalą arba susisiekite su vietiniu filialu. |
|---|
|
| Pristatymo įrodymo užklausa | Gavėjas, pardavėjas arba siuntėjas gali paprašyti pristatymo patvirtinimo, jei jis prieinamas. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymo įrodymo užklausą| Tinkamumas | Galima tik tada, jei pristatymo įraše yra gavėjo, parašo, nuotraukos arba kurjerio patvirtinimo duomenys. |
|---|
| Terminas / pasiekiamas etapas | Po pristatymo nuskaitymo arba pristatymo ginčo. |
|---|
| Mokestis | Viešai nepatvirtinta. |
|---|
| Garantuojama? | Ne; įrodymo detalumas priklauso nuo pristatymo būdo ir vietinio įrašo. |
|---|
| Oficialios veiksmo nuoroda | Kreipkitės į pardavėją arba J&T Cargo pagalbos tarnybą, nurodydami važtaraštį ir pristatymo ginčo informaciją. |
|---|
|
Prarastos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas
Sekimo užklausa, vežėjo tyrimas, draudimo pretenzija, siuntimo mokesčio grąžinimas ir prekyvietės pirkėjo pinigų grąžinimas yra skirtingi procesai. 17TRACK gali rodyti sekimo duomenis, tačiau negali patvirtinti kompensacijos, susigrąžinti krovinio, grąžinti pašto išlaidų ar priversti pardavėjo grąžinti pinigus.
| Procesas | Kada naudoti |
| Sekimo užklausa | Naudokite, kai nuskaitymai sustoja, maršrutas atrodo neteisingas arba gavėjui reikia vietos patikslinimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie sekimo užklausą| Kas pateikia | Siuntėjas, gavėjas arba pardavėjas, priklausomai nuo siuntos įrašo. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Nėra patvirtinto universalaus viešo termino; vadovaukitės dabartinėmis vežėjo pagalbos instrukcijomis. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Važtaraštis, siuntos data, maršrutas, gavėjo kontaktiniai duomenys ir paskutinis sekimo įvykis. |
|---|
| Galimas rezultatas | Vietos atnaujinimas, filialo nurodymas, pakartotinis pristatymas, grąžinimo patikslinimas arba rekomendacija pateikti pretenziją. |
|---|
| Oficiali nuoroda | J&T Cargo Indonesia oficiali svetainė |
|---|
|
| Pranešimas apie sugadinimą arba trūkumą | Naudokite, kai krovinys atvyksta sugadintas, šlapias, atidarytas, trūksta turinio arba matyti netinkamo tvarkymo požymių. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pranešimą apie sugadinimą arba trūkumą| Kas pateikia | Paprastai vežėjo bylą pateikia siuntėjas arba pardavėjas; gavėjas pateikia įrodymus. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Praneškite nedelsdami; tikslūs pateikimo terminai čia naudotuose šaltiniuose viešai nepatvirtinti. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Pakuotės ir turinio nuotraukos, sąskaita faktūra, važtaraštis, pakuotė, svoris arba prekių sąrašas ir pristatymo dokumentas. |
|---|
| Galimas rezultatas | Patikrinimas, kompensacijos įvertinimas, atmetimas, prašymas pateikti daugiau įrodymų arba pardavėjo pinigų grąžinimo tvarkymas. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Naudokite oficialią pagalbą ir saugokite visą pakuotę, kol byla bus išspręsta. |
|---|
|
| Pretenzija dėl prarastos siuntos | Naudokite, kai vežėjas arba siuntėjas patvirtina, kad krovinio po tyrimo rasti nepavyko. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pretenziją dėl prarastos siuntos| Kas pateikia | Paprastai sutartinis siuntėjas arba pardavėjas, nes ši šalis sumokėjo vežėjui ir turi siuntos sutartį. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Priklauso nuo vežėjo tyrimo ir paslaugos sąlygų; čia nenurodytas joks universalus viešas terminas. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Važtaraštis, kvitas, prekės vertė, sąskaita faktūra, turinio aprašymas ir korespondencija. |
|---|
| Galimas rezultatas | Kompensacija pagal paslaugos sąlygas, atmetimas, tęsiama paieška arba grąžinimas, jei rasta. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Pateikite per oficialų J&T Cargo pagalbos kanalą arba siuntėjo paskyros procesą. |
|---|
|
| Pirkėjo pinigų grąžinimas prekyvietėje | Naudokite, kai prekes pirkote internetu ir reikia, kad pardavėjas arba platforma grąžintų pinigus arba išsiųstų iš naujo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pirkėjo pinigų grąžinimą prekyvietėje| Kas pateikia | Pirkėjas kreipiasi per prekyvietę arba pardavėją, o ne per 17TRACK. |
|---|
| Anksčiausias / vėliausias pateikimo laikas | Laikykitės platformos pirkėjo apsaugos laikotarpio. |
|---|
| Reikalingi įrodymai | Užsakymo ID, sekimo ekrano kopija, pristatymo ginčo duomenys, nuotraukos ir pardavėjo pranešimai. |
|---|
| Galimas rezultatas | Pinigų grąžinimas, pakeitimas, pardavėjo tyrimas arba pretenzijos atmetimas pagal prekyvietės politiką. |
|---|
| Oficiali nuoroda | Naudokite prekyvietės užsakymo ginčo puslapį ir pridėkite J&T Cargo važtaraštį. |
|---|
|
Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas
Krovinių priėmimas priklauso nuo galiojančių vežėjo taisyklių, Indonezijos teisės, maršruto galimybių ir pakuotės. Toliau pateiktos kategorijos yra bendro pobūdžio sekimo ir operacijų gairės, o ne išsamus teisinis ar pavojingų krovinių vadovas.
| Kategorija | Draudžiama arba ribojama |
| Pavojingi kroviniai | Ribojama arba draudžiama, nebent aiškiai priimta pagal galiojančias taisykles. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pavojingus krovinius| Tipiniai pavyzdžiai | Degūs skysčiai, dujos, ėsdinančios medžiagos, sprogmenys ir kai kurios cheminės medžiagos. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Jei priimama, reikalingas vežėjo patvirtinimas ir reikalavimus atitinkanti pakuotė. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Gali būti atsisakyta priimti, nukreipta kitu maršrutu arba sulaikyta peržiūrai. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Priėmimo atmetimas, išimties nuskaitymas, grąžinimas arba vėlavimas. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Prieš siųsdami patikrinkite tiesiogiai dabartiniame J&T Cargo skyriuje arba per oficialią pagalbą. |
|---|
|
| Baterijos, elektronika ir skysčiai | Gali reikėti specialios pakuotės, deklaracijos arba maršruto apribojimo. |
Peržiūrėti visą informaciją apie baterijas, elektroniką ir skysčius| Tipiniai pavyzdžiai | Išorinės baterijos, ličio baterijos, telefonai, mašinų dalys su baterijomis, dažai arba skysti produktai. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Naudokite nuo pratekėjimo apsaugančią, smūgiams atsparią pakuotę ir tiksliai deklaruokite turinį. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Gali būti taikomi oro transporto arba maršruto apribojimai, jei dalyvauja magistralinio transporto partneris. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Patikra, prašymas perpakuoti, maršruto vėlavimas arba atsisakymas priimti. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Prieš išsiųsdami patvirtinkite su oficialiu J&T Cargo Indonesia. |
|---|
|
| Trapūs arba didelės vertės kroviniai | Priimama tik tinkamai supakavus ir deklaravus pagal galiojančią vežėjo politiką. |
Peržiūrėti visą informaciją apie trapius arba didelės vertės krovinius| Tipiniai pavyzdžiai | Stiklas, keramika, baldai, mašinų dalys, brangi elektronika arba kolekcinės prekės. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Naudokite apsauginę vidinę pakuotę, tvirtą išorinę pakuotę ir aiškias tvarkymo instrukcijas, kur leidžiama. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Gali būti taikomi draudimo arba deklaruotos vertės limitai. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Žalos patikra, pristatymo sulaikymas arba pretenzijos įrodymų reikalavimas. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Prieš siųsdami pasiteiraukite skyriuje apie deklaruotą vertę ir kompensacijos limitus. |
|---|
|
| Gendantys arba skubūs kroviniai | Gali netikti standartiniam krovinių gabenimui, jei yra sugedimo rizika. |
Peržiūrėti visą informaciją apie gendančias prekes| Tipiniai pavyzdžiai | Maistas, augalai, temperatūrai jautrios medžiagos ir prekės, kurių galiojimo laikas trumpas. |
|---|
| Pagrindinė sąlyga / pakuotė | Reikalinga pakuotė, kuri gali atlaikyti visą transportavimo laiką ir bet kokį vėlavimą. |
|---|
| Transportavimo apribojimas | Gali būti atsisakyta kompensuoti arba neįtraukta į kompensavimą. |
|---|
| Galimas poveikis sekimui / pristatymui | Vėlavimas gali sukelti gedimą net tada, kai sekimo maršrutas yra įprastas. |
|---|
| Oficialios taisyklės | Prieš užsakydami patvirtinkite priėmimą ir atsakomybę. |
|---|
|
Klientų aptarnavimas
Norėdami greičiausio eskalavimo, nustatykite, kas šiuo metu turi siuntą. Dėl problemų iki priėmimo ir pinigų grąžinimo kreipkitės į pardavėją, o dėl priimtų siuntų, laikymo filiale, pristatymo išimčių ar pristatymo įrodymo klausimų kreipkitės į J&T Cargo Indonesia.
Klientų aptarnavimas
| Kanalas | Patvirtintas kontaktas / nuoroda |
| Oficiali svetainė | https://www.jtcargo.id/ |
Peržiūrėti visą informaciją apie oficialios svetainės pagalbą| Geriausiai tinka | Sekimas, paslaugų informacija, filialų informacija ir oficialus kontaktų nukreipimas. |
|---|
| Regionas / kalba | Indonezija; svetainės kalba ir pagalbos kalba priklauso nuo dabartinės oficialios sąsajos. |
|---|
| Darbo valandos ir laiko juosta | Naudotuose šaltiniuose viešai nepatvirtinta. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Važtaraštis, siuntėjas, gavėjas, telefono numeris, išsiuntimo vieta, paskirties vieta, paskutinis nuskaitymas ir krovinio aprašymas. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Mokėjimams ar muitinės mokesčiams nenaudokite neoficialių telefono numerių iš nepatikrintų trečiųjų šalių puslapių. |
|---|
|
| Vietinis filialas arba skyrius | Naudokite filialo informaciją, pateiktą oficialioje svetainėje, etiketėje, kvite arba vežėjo pagalbos tarnyboje. |
Peržiūrėti visą informaciją apie vietinio filialo pagalbą| Geriausiai tinka | Paėmimas, nepavykęs pristatymas, vietinio adreso patikslinimas ir krovinio patikra. |
|---|
| Regionas / kalba | Vietinis Indonezijos filialas; kalbos ir paslaugų prieinamumas skiriasi. |
|---|
| Darbo valandos ir laiko juosta | Prieš apsilankydami patikrinkite, nes skyrių darbo valandos gali skirtis. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Asmens tapatybės dokumentas, važtaraštis, pranešimas apie paėmimą, gavėjo telefono numeris ir pristatymo adresas. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Filialas negali keisti sutartinių siuntos sąlygų be siuntėjo leidimo. |
|---|
|
| Pardavėjas arba prekyvietė | Naudokite užsakymo puslapį, pardavėjo pokalbį arba prekyvietės ginčų sprendimo įrankį. |
Peržiūrėti visą informaciją apie pardavėjo arba prekyvietės pagalbą| Geriausiai tinka | Neteisingas numeris, būsena iki išsiuntimo, pinigų grąžinimas, pakeitimas, trūkstama prekė ir siuntėjo pretenzijos pateikimas. |
|---|
| Regionas / kalba | Priklauso nuo prekyvietės arba parduotuvės. |
|---|
| Darbo valandos ir laiko juosta | Priklauso nuo prekyvietės arba pardavėjo aptarnavimo politikos. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Užsakymo ID, J&T Cargo važtaraštis, mokėjimo įrodymas, prekės vertė, nuotraukos ir pristatymo ginčo informacija. |
|---|
| Svarbus apribojimas | Pardavėjas gali būti vienintelė šalis, galinti leisti adreso pakeitimus arba pateikti sutartines pretenzijas vežėjui. |
|---|
|
| 17TRACK pagalba | https://www.17track.net/ |
Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK pagalbą| Geriausiai tinka | Kelių vežėjų sekimas, vežėjo atpažinimas ir siuntos būsenos interpretavimas. |
|---|
| Regionas / kalba | Pasaulinė sekimo platforma su daugiakalbės sąsajos prieinamumu. |
|---|
| Darbo valandos ir laiko juosta | Sekimo platformos prieinamumas yra atskiras nuo vežėjo klientų aptarnavimo valandų. |
|---|
| Informacija, kurią reikia paruošti | Sekimo numeris ir vežėjo pavadinimas. |
|---|
| Svarbus apribojimas | 17TRACK negali gabenti krovinių, keisti pristatymo, organizuoti paėmimo, mokėti muito, tvirtinti pretenzijų ar grąžinti pinigų už užsakymus. |
|---|
|
Elektroninė prekyba ir verslo sekimas
Prekybininkai turėtų atskirti vartotojų sekimą, vežėjo operacijas ir kelių vežėjų matomumą. Pirkėjui skirtas sekimo puslapis atsako į klausimą „kur yra mano užsakymas“, o verslo sekimo sistemai taip pat reikia išimčių stebėjimo, standartinio būsenų susiejimo, paketinio registravimo ir perdavimo suvokimo.
Kūrėjo / API palyginimas
| Parinktis | Teikėjas |
| Oficialus viešas sekimo puslapis | J&T Cargo Indonesia |
Peržiūrėti visą informaciją apie oficialų viešą sekimo puslapį| Vežėjo aprėptis | J&T Cargo Indonesia siuntos, priimtos oficialios sekimo sistemos. |
|---|
| Pagrindinis naudojimas | Vartotojo ir siuntėjo vieno važtaraščio paieška. |
|---|
| Autentifikavimas | Viešo puslapio naudojimas; paskyros reikalavimai verslo įrankiams čia nepatvirtinti. |
|---|
| Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė | Vienos siuntos paieška yra vieša; vieša paketinio apdorojimo arba webhook dokumentacija nebuvo patvirtinta. |
|---|
| Dabartinė kūrėjų dokumentacija | Šiam vadovui naudotuose šaltiniuose nebuvo patvirtinta dabartinė vieša oficiali sekimo API dokumentacija. |
|---|
| Migravimo / naudojimo nutraukimo pastaba | Nekopijuokite neoficialių endpoint; bet kokią įmonės integraciją patikrinkite tiesiogiai su J&T Cargo Indonesia. |
|---|
|
| 17TRACK kelių vežėjų API | 17TRACK |
Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK kelių vežėjų API| Vežėjo aprėptis | Kelių vežėjų sekimo aprėptis, įskaitant vežėjus, pasiekiamus 17TRACK tinkle. |
|---|
| Pagrindinis naudojimas | Paketinė siuntų registracija, standartizuotas sekimo matomumas ir kelių vežėjų e. prekybos siuntų sekimas. |
|---|
| Autentifikavimas | API raktas perduodamas kaip 17token header. |
|---|
| Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybė | 17TRACK API palaiko sekimo numerių registravimą ir susijusias sekimo darbo eigas pagal savo dokumentaciją. |
|---|
| Dabartinė kūrėjų dokumentacija | 17TRACK API dokumentacija |
|---|
| Migravimo / naudojimo nutraukimo pastaba | Naudokite toliau nurodytą dokumentuotą v2.4 endpoint; vežėjo kodą reikėtų patvirtinti dabartiniuose 17TRACK vežėjų duomenyse. |
|---|
|
DUK
1. Kaip sekti savo J&T Cargo Indonesia siuntą?Įveskite J&T Cargo važtaraščio numerį oficialioje J&T Cargo Indonesia svetainėje arba sekite jį per 17TRACK, kad peržiūrėtumėte galimus siuntos įvykius.
2. Kur galiu rasti savo J&T Cargo sekimo numerį?Ieškokite siuntimo kvite, krovinio etiketėje, prekyvietės siuntos puslapyje, pardavėjo el. laiške arba paėmimo dokumente; užsakymo numeris ne visada yra vežėjo sekimo numeris.
3. Kaip atrodo J&T Cargo sekimo numeris?Šiam vadovui naudoti viešieji šaltiniai nepatvirtina išsamios oficialios formato taisyklės, todėl naudokite visą važtaraščio numerį tiksliai taip, kaip jis atspausdintas, ir nenustatinėkite paslaugos vien pagal prefiksą.
4. Kada pasirodys pirmasis sekimo atnaujinimas?Pirmasis reikšmingas vežėjo atnaujinimas paprastai pasirodo po to, kai J&T Cargo Indonesia fiziškai priima arba nuskenuoja siuntą, o ne vien tada, kai pardavėjas sukuria užsakymą.
5. Kodėl mano J&T Cargo sekimas neatnaujinamas?Sekimas gali sustoti, nes krovinys laukia perdavimo, juda tarp centrų, vėluoja dėl maršruto sąlygų arba trūksta tarpinio nuskaitymo; prieš eskaluodami patikrinkite paskutinį fizinį nuskaitymą.
6. Kiek laiko trunka J&T Cargo Indonesia pristatymas?Pristatymo laikas priklauso nuo išsiuntimo vietos, paskirties vietos, krovinio dydžio, paslaugos, skyriaus darbo ir maršruto sąlygų; konkrečios siuntos įvertinimui naudokite dabartinę oficialią kainą, kvitą arba pardavėjo pažadą.
7. Ką turėčiau daryti po nesėkmingo pristatymo bandymo?Prieš siuntai grįžtant susisiekite su pardavėju arba J&T Cargo paskirties skyriaus darbuotojais ir pateikite važtaraštį, teisingą adresą, telefono numerį bei gavėjo pasiekiamumą.
8. Ką daryti, jei sekime nurodyta, kad pristatyta, bet krovinio negavau?Pirmiausia patikrinkite registratūrą, apsaugą, šeimos narius, kaimynus ir pristatymo vietą, tada paprašykite pardavėjo arba vežėjo pristatymo įrodymo ir, jei reikia, pradėkite pristatymo ginčą.
9. Kaip pranešti apie prarastą arba pažeistą J&T Cargo siuntą?Išsaugokite pakuotę, padarykite nuotraukų, išsaugokite sąskaitą faktūrą ir paprašykite siuntėjo arba pardavėjo pradėti vežėjo tyrimą ar pretenzijos procesą su J&T Cargo Indonesia.
10. Kaip susisiekti su J&T Cargo Indonesia?Naudokite oficialią svetainę, vietinio skyriaus informaciją arba pardavėjo užsakymo kanalą, o prieš kreipdamiesi į pagalbos tarnybą pasiruoškite važtaraštį, maršrutą, gavėjo duomenis, paskutinį nuskaitymą ir krovinio aprašymą.
11. Ar J&T Cargo yra tas pats kaip J&T Express?Ne, J&T Cargo reiškia J&T Cargo Indonesia krovinių siuntoms; J&T Express gali būti atskira paslauga arba tinklas, todėl visada vadovaukitės vežėjo pavadinimu, atspausdintu etiketėje arba pardavėjo puslapyje.
12. Ar J&T Cargo Indonesia gali būti atsakinga prieš pirmąjį priėmimo nuskaitymą?Paprastai ne; prieš paėmimo, priėmimo arba objekto nuskaitymą siunta vis dar gali būti pas pardavėją, sandėlyje arba pas ankstesnį partnerį, net jei sekimo duomenys jau sukurti.
13. Ar tarpvalstybinė siunta po perdavimo gali išlaikyti tą patį numerį?Gali, tačiau taip pat gali būti priskirtas vietinis J&T Cargo važtaraštis, todėl naudokite 17TRACK ir pardavėjo įrašą, kad nustatytumėte, ar kilmės numeris ir vietinis numeris yra susieti.
14. Ar muitinės nuskaitymas reiškia, kad siunta išmuitinta?Ne, atvykimas į muitinę arba importo objektą nėra tas pats, kas muitinės išleidimas; muitai, dokumentai arba prekių patikra vis dar gali būti nebaigti.
15. Ar įmonės gali sekti J&T Cargo siuntas per API?Šiuose šaltiniuose nebuvo patvirtinta dabartinė vieša oficiali J&T Cargo Indonesia sekimo API, tačiau įmonės gali naudoti dokumentuotą 17TRACK API kelių vežėjų sekimo darbo eigoms.
16. Kas gali pateikti J&T Cargo pretenziją: pirkėjas, gavėjas ar pardavėjas?Sutartinis siuntėjas arba pardavėjas dažnai yra ta šalis, kuri gali pateikti vežėjui pretenziją, o pirkėjas arba gavėjas turėtų pateikti nuotraukas, vertės įrodymą ir pristatymo ginčo įrodymus.
17. Ar 17TRACK gali pakeisti mano J&T Cargo pristatymo adresą?Ne, 17TRACK tik rodo prieinamą sekimo informaciją; adreso pakeitimus, pakartotinį pristatymą, atsiėmimą skyriuje ir pretenzijas turi tvarkyti pardavėjas, siuntėjas arba J&T Cargo Indonesia.
Sekimo API
# 1. J&T Cargo Indonesia official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not integrate with unofficial endpoints copied from browser traffic.
# For enterprise access, verify documentation and authorization directly with J&T Cargo Indonesia.
# 2. 17TRACK API: register a tracking number
# Docs: https://api.17track.net/en/doc
# CARRIER_CODE for J&T Cargo must be confirmed in current 17TRACK carrier data.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Šaltiniai ir nuorodos
Atsakomybės atsisakymas: 17TRACK yra nepriklausoma siuntų sekimo platforma ir nėra susijusi su J&T Cargo.