Skip to main content
DPD (LV)

DPD (LV) Tracking

Įveskite DPD (LV) sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

Sekti

Apie DPD LV

DPD LV yra į Latviją orientuota DPD pristatymo veikla, aptarnaujanti privačius klientus, įmones ir elektroninės prekybos prekybininkus. DPD LV teikia siuntų siuntimo, surinkimo, grąžinimo ir pristatymo paslaugas per kurjerių paslaugas bei DPD Pickup tinklą Latvijoje, Baltijos regione ir Europoje.

LaukasPatikrinta informacija
Oficialus pavadinimasDPD Latvija yra oficialus vietinės svetainės pavadinimas; šiame puslapyje naudojamas reikalaujamas rodomas pavadinimas DPD LV.
Oficiali svetainėhttps://www.dpd.com/lv/lv/
Vežėjo tipasSiuntų kurjerių, siuntų atsiėmimo punktų ir siuntų saugyklų pristatymo operatorius, teikiantis vietinio ir Europos siuntimo paslaugas.
Pagrindinis regionasLatvija, Baltijos šalys ir Europa.
Siuntų sekimo puslapisOficialioje svetainėje pateikiama siuntų sekimo skiltis „Sūtījumu izsekošana“.
Pagrindinė organizacijaViešoje svetainėje nurodoma, kad ši veikla yra DPD tinklo dalis.

Vežėjo subjektų ryšiai

SubjektasRyšys
DPD LVDPD LV teikia Latvijoje vykdomas siuntų siuntimo, pristatymo, surinkimo ir grąžinimo paslaugas.
DPD CLASSICDPD CLASSIC pristatoma kaip verslui skirtas vietinių ir tarptautinių siuntų pristatymo sprendimas.
DPD B2CDPD B2C yra verslo ir vartotojo pristatymo paslauga, aprašyta kaip skirta internetinių parduotuvių siuntoms.
DPD Pickup tinklasDPD Pickup tinklas suteikia galimybę atsiimti ir siųsti siuntas per siuntų punktus bei siuntų saugyklas.
Europos DPD tinklasPristatant Europoje naudojamas platesnis DPD tinklas; oficialioje svetainėje nurodoma, kad pristatymas vykdomas 27 Europos šalyse.
17TRACK17TRACK yra nepriklausoma siuntų sekimo platforma, apjungianti prieinamus įvykius ir nevykdanti DPD LV transportavimo veiklos.

Greitas atsakymas

Į oficialią siuntų sekimo skiltį arba 17TRACK įveskite DPD LV siuntos numerį, nurodytą kvite, siuntos etiketėje, prekybininko pranešime apie išsiuntimą arba DPD LV pranešime apie pristatymą. Jei rezultatas nerodomas, pirmiausia patikrinkite, ar įvedėte siuntos identifikatorių, o ne užsakymo arba nuorodos numerį, tada palaukite, kol bus atliktas pirmasis priėmimo nuskaitymas. 17TRACK yra nepriklausoma platforma ir negali pakeisti adreso, organizuoti pristatymo, patvirtinti pinigų grąžinimo ar priimti sprendimo dėl pretenzijos.

Kaip sekti DPD LV siuntas

MaršrutasVeiksmai
Oficialus DPD LV siuntų sekimasAtidarykite oficialią DPD LV svetainę, pasirinkite siuntų sekimo skiltį, įveskite siuntos numerį ir palyginkite naujausią įvykį su pristatymo adresu bei pasirinkta paslauga.
17TRACK siuntų sekimasAtidarykite 17TRACK, įveskite siuntos numerį, leiskite platformai nustatyti vežėją ir peržiūrėkite įvykių chronologiją bei prieinamą perdavimo informaciją.
Nėra numerio arba rezultatųPaprašykite prekybininko arba siuntėjo siuntos numerio. Dar kartą patikrinkite tarpus ir simbolius, atskirkite užsakymo numerį nuo siuntos numerio ir bandykite dar kartą, kai siuntėjas perduos siuntą kurjeriui arba Pickup vietai.

Etiketė arba elektroninis užsakymas gali būti sukurtas anksčiau, nei DPD LV fiziškai gauna siuntą. Prekybininko užsakymo ID, sąskaitos faktūros numeris, kliento nuoroda ir pranešimo apie pristatymą numeris nebūtinai sutampa su vežėjo siuntos numeriu.

Siuntų sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

Pateiktuose DPD LV puslapiuose nurodomas siuntos numeris, tačiau nepateikiama išsami vieša numeracijos taisyklių sistema. Naudokite oficialią sekimo sistemą arba automatinį atpažinimą 17TRACK, užuot priskyrę paslaugą vien pagal priešdėlį. Toliau pateikti pavyzdžiai yra sąmoningai užmaskuoti.

Sekimo numerio formatas

Identifikatoriaus grupėNormalizuotas šablonas
DPD LV siuntos numerisUžmaskuotas vežėjo siuntos identifikatorius, pavyzdžiui, XXXX XXXX XXXX; tikslus ilgis ir simbolių rinkinys priklauso nuo etiketės ir paslaugos.
Peržiūrėkite visą informaciją apie DPD LV siuntų numerius
IšduodaSiuntos numeris susiejamas su DPD LV paslaugai sukurta siuntimo etikete; prekyvietėje jis gali būti rodomas tik gavus išsiuntimo duomenis.
Įprastas naudojimasJis naudojamas siuntai arba kroviniui identifikuoti sekant kurjerio, Pickup ir Europos pristatymus.
Kas jį matoSiuntėjas jį gali matyti kvite arba etiketėje; pirkėjas – prekybininko pranešime apie išsiuntimą arba DPD LV pranešime.
Sekimo apimtisĮvykiai priklauso nuo etiketės duomenų, fizinio priėmimo, rūšiavimo nuskaitymų ir bet kokio perdavimo DPD tinkle.
PastabaUžsakymo numeris, nuorodos numeris arba partnerio identifikatorius gali būti rodomas šalia siuntos numerio ir gali nebūti sekamas atskirai.
Prekybininko užsakymo arba nuorodos IDPrekybininko nustatytas tekstas arba skaitmenys, pavyzdžiui, ORDER-XXXX; tai nėra patvirtintas DPD LV sekimo formatas.
Peržiūrėkite visą informaciją apie prekybininko nuorodas
PaskirtisJis susieja pirkinį su siunta parduotuvėje arba prekyvietėje.
VeiksmasPrieš sekdami paprašykite prekybininko susieti nuorodą su DPD LV siuntos numeriu.

Siuntų sekimo būsenos ir jų reikšmės

BūsenaKą tai reiškia
Etiketė sukurta / išankstinis pranešimasSiuntos informacija yra, tačiau fizinė siunta dar gali būti nepriimta DPD LV. Siuntėjas turėtų patvirtinti perdavimą.
Priimta / paimtaKurjeris arba Pickup vieta užregistravo siuntos gavimą; paprastai po to vyksta rūšiavimas ir gabenimas pagrindiniu maršrutu.
Gabenama / rūšiuojamaSiunta juda DPD LV tinkle, įskaitant pagrindinę rūšiavimo operaciją Rygoje, aprašytą oficialioje svetainėje.
Išsiųsta pristatytiSiunta pateko į galutinį pristatymo maršrutą; patikrinkite adresą ir būkite pasiekiami arba pasinaudokite siūloma Pickup galimybe.
Paruošta atsiimtiPagal pranešimą apie pristatymą siunta yra pasirinktoje Pickup vietoje arba paštomate.
PristatytaUžregistruotas pristatymo nuskaitymas. Jei siuntos nėra, prieš kreipdamiesi toliau patikrinkite adresą, namų ūkį, priėmimo vietą ir susisiekite su prekybininku.
Išimtis / grąžinimasPristatymui reikia dėmesio arba siunta grąžinama; susisiekite su siuntėju ir DPD LV oficialiu pagalbos arba kontaktų kanalu.

Paslaugos ir pristatymo terminai

Paslaugų palyginimas

PaslaugaGeriausiai tinka
Iš Pickup į PickupSiunčiant siuntą iš vienos Pickup vietos į kitą Latvijoje, Baltijos šalyse arba Europoje.
Nuo adreso iki adresoKurjeris paima siuntą iš siuntėjo ir pristato ją kurjeriu gavėjo adresu.
DPD CLASSICVerslo siuntų pristatymas šalies viduje ir tarptautiniu mastu.
DPD B2CE. prekybos ir verslo siuntų pristatymas privatiems gavėjams.
DPD MAXPadėklų pristatymas iš Latvijos į 16 Europos šalių.

Pristatymo laikas

PaslaugaPaskelbtas pristatymo standartas
Siuntų pristatymas Latvijoje ir Baltijos šalyseOficialiame e. prekybos puslapyje nurodoma, kad siuntos, įskaitant siunčiamas tarp Baltijos šalių, po apdorojimo perduodamos pristatyti kitą darbo dieną.
Siuntų pristatymas Europoje2–8 darbo dienos. Tai yra paskelbtas pristatymo laikotarpis, o ne universali pinigų grąžinimo garantija.
DPD MAX padėklai1–8 darbo dienos, priklausomai nuo paskirties šalies; paslauga apima 16 Europos šalių.

Pristatymo į paskirties šalis laikas

Paskirties šalis arba regionasNumatomas pristatymo laikotarpis
Estija, LietuvaPaskelbtas Europos siuntų pristatymo laikotarpis: 2–8 darbo dienos; Baltijos šalyse siuntos gali būti perduotos pristatyti kitą darbo dieną po apdorojimo.
Suomija, Švedija, DanijaPaskelbtas Europos siuntų pristatymo laikotarpis: 2–8 darbo dienos; galutiniam įvykiui įtakos turi maršrutas į paskirties vietą ir Pickup prieinamumas.
Vokietija, Prancūzija, Belgija, NyderlandaiPaskelbtas Europos siuntų pristatymo laikotarpis: 2–8 darbo dienos; savaitgaliai, šventės ir tinklo apdorojimas gali pailginti numatomą laiką.
Ispanija, Portugalija, ItalijaPaskelbtas Europos siuntų pristatymo laikotarpis: 2–8 darbo dienos; prieš išsiųsdami patikrinkite paskirties vietos paslaugą ir siuntų limitus.
Kitos Europos paskirties vietosOficialioje svetainėje nurodoma, kad pristatoma į 27 Europos šalis; konkrečiam maršrutui naudokite paslaugos kainos pasiūlymą ir sekimo laiko juostą.

Pristatymo terminai gali keistis dėl siuntos paėmimo galutinio laiko, darbo dienų, švenčių, adreso kokybės, oro sąlygų, piko laikotarpių, siuntos matmenų, veiklos sutrikimų ir perdavimų. DPD LV pateiktuose puslapiuose skelbia darbo dienomis nurodytus laikotarpius, o ne vieną garantuotą datą.

Dažniausios siuntų sekimo problemos ir sprendimai

Problema arba būsenaSkubus veiksmas
Neteisingas numerisPatikrinkite simbolius, tarpus ir ar numeris nėra užsakymo ID; paprašykite siuntėjo siuntos numerio.
Nėra įvykiųIšsiaiškinkite, ar siunta fiziškai perduota kurjeriui arba Pickup vietai; vien etiketės sukūrimas nereiškia, kad siunta priimta.
Ilga pertrauka vežantPalyginkite paskutinį nuskaitymą su paskelbtu maršruto įvertinimu ir susisiekite su siuntėju, jei paskelbtas laikotarpis jau praėjo.
Pristatymo išimtis arba neteisingas adresasNedelsdami susisiekite su siuntėju ir DPD LV; adreso pakeitimas priklauso nuo siuntos etapo ir paslaugos taisyklių.
Pristatyta, bet nerastaPatikrinkite pristatymo vietą, namų ūkio narius, registratūrą, kaimynus ir Pickup alternatyvą, tada paprašykite siuntėjo pradėti vežėjo tyrimą.
Grąžinama siuntėjuiPaklauskite siuntėjo, kodėl inicijuotas grąžinimas ir ar galima sukurti naują etiketę arba organizuoti pakartotinį pristatymą.
Pažeidimas arba praradimasNufotografuokite siuntą ir pakuotę, išsaugokite dokumentus ir pasirūpinkite, kad teisę reikšti pretenziją turintis asmuo pasinaudotų oficialiu DPD LV pretenzijų teikimo kanalu.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir siuntų perdavimas kitiems vežėjams

EtapasKas vyksta
Etiketė ir išankstinis pranešimasSiuntėjas sukuria siuntos informaciją ir pritvirtina etiketę; negalima daryti išvados, kad siunta fiziškai priimta.
Paėmimas iš siuntėjo ir rūšiavimas RygojeKurjeris arba Pickup vieta priima siuntą, o DPD LV ją apdoroja pagrindiniame rūšiavimo punkte Rygoje.
Europos linijinis vežimasSiunta juda per DPD tinklą paskirties šalies link; tarpiniuose centruose nuskaitymai gali būti atliekami su pertraukomis.
Perdavimas paskirties šalyje ir paskutinė pristatymo grandisPristatymą užbaigia paskirties šalies DPD padalinys arba Pickup vieta. Siuntos atvykimas į paskirties šalį savaime neįrodo, kad ji pristatyta ar išleista iš muitinės.

Pateiktuose DPD LV puslapiuose aprašomas pristatymas Europoje, o ne išsamus muitinės įvykių žodynas. Tarptautinių siuntų atveju siuntėjas lieka atsakingas už tikslų adresą, siuntos aprašymą ir taikomų paslaugų taisyklių laikymąsi; muitinė, pasienio kontrolė ir vietos veiklos sąlygos gali lemti matomumo spragas.

Pristatymo valdymas ir galimybės po išsiuntimo

ParinktisPatvirtintas naudojimas
Pristatymas į Pickup vietąGavėjas gali atsiimti siuntą pasirinktoje DPD Pickup vietoje arba siuntų spintelėje, jei ši paslauga teikiama.
Pakeisti pristatymo vietą arba dienąElektroninės prekybos puslapyje nurodyta, kad gavėjai gali pakeisti pristatymo vietą ir dieną, o siunta bus nukreipta į DPD Pickup vietą.
Pranešimas apie numatomą pristatymąOficialioje elektroninės prekybos informacijoje aprašomas SMS pranešimas prieš pristatymą ir pristatymo dienos laiko intervalas arba, kai taikoma, Pickup PIN kodas.
GrąžinimaiDPD LV teikia grąžinimo pristatymo parinktis elektroninės prekybos procesams; grąžinimo leidimą paprastai kontroliuoja prekybininkas.

Pamestos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas

ProcesasNaudojimas ir įrodymai
DPD LV skundas arba užklausaNaudokite dėl su siuntos sekimu, pristatymu ar paslauga susijusių klausimų; pasiruoškite siuntos numerį, siuntėjo ir gavėjo duomenis bei naujausią nuskaitymo informaciją.
Papildomas verslo draudimasOficialiame puslapyje nurodyti 0,20 % tarifai Latvijai ir 0,30 % kitam vežimui Europoje, taikant 1 % franšizę ir mažiausiai 14 EUR; didžiausia apdraustos siuntos vertė yra 30 000 EUR.
Draudimo taikymo laikasPapildomo verslo draudimo reikia paprašyti prieš perduodant siuntą DPD LV kurjeriui; jis įsigalioja gavus DPD LV patvirtinimą.
Prekybininko grąžinami pinigaiPinigų grąžinimas pirkėjui paprastai yra prekybininko arba prekyvietės sprendimas ir nesusijęs su DPD LV transportavimo pretenzija.

Draudimo puslapyje reikalaujama vertę patvirtinančių įrodymų, pavyzdžiui, sąskaitos faktūros, pirkimo kvito arba važtaraščio, taip pat nurodomos kategorijos, kurioms netaikomas draudimas pagal galiojančias DPD LV sąlygas. Konkrečios paslaugos pateikimo taisyklėms taikykite naujausius oficialius pretenzijų ir sąlygų puslapius.

Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas

KategorijaPraktinės rekomendacijos
Siuntos dydis ir svorisPrivatiems klientams skirtos siuntų parinktys nurodomos nuo XS iki XL; pateiktame puslapyje teigiama, kad svoris gali siekti iki 31,5 kg, o kai kuriems Europos Pickup maršrutams taikomos mažesnės, nuo paskirties vietos priklausančios ribos.
Negabaritinių siuntų sąlyga EuropojeSiunčiant Europoje, pateiktame puslapyje nurodyta, kad bendras ilgis negali viršyti 3 metrų.
Vertingos arba nepriimamos prekėsDraudimo puslapyje pagal DPD LV sąlygas draudžiami papuošalai, taurieji metalai, antikvariniai daiktai, meno kūriniai ir kitos kategorijos; prieš pakuodami patikrinkite galiojančias taisykles.
PakavimasVadovaukitės oficialiomis pakavimo rekomendacijomis ir paslaugų sąlygomis, nes netinkamas pakavimas arba draudžiamas turinys gali turėti įtakos siuntos priėmimui, vežimui ir pretenzijoms.

Klientų aptarnavimas

KanalasPatikrintas būdas ir geriausias naudojimas
Pagalba ir DUKOficiali DPD LV svetainė; pristatymo klausimais naudokite skiltis „Pagalba“, „DUK“ ir „Kontaktai“.
Siuntos sekimasNaudokite siuntų sekimo skiltį oficialioje DPD LV svetainėje arba sekimo rezultatą 17TRACK.
Verslo klientų aptarnavimasVerslo klientai gali naudotis oficialiais verslo paslaugų ir kainos užklausos kanalais dėl sutarčių, elektroninės prekybos integracijos ir su siuntomis susijusių klausimų.
Informacija, kurią reikia paruoštiParuoškite siuntos numerį, išsiuntimo datą, siuntėjo ir gavėjo adresą, paslaugos tipą, naujausią įvykį ir, jei aktualu, nuotraukas arba vertę patvirtinančius įrodymus.

Elektroninės prekybos ir verslo siuntų sekimas

DPD LV aprašo elektroninės prekybos integracijas, įskiepius tokioms platformoms kaip WooCommerce, PrestaShop, Shopify, OpenCart ir Magento, taip pat individualiai sukurtas integracijas. Prekybininkai gali pasiūlyti pristatymą kurjeriu arba į DPD Pickup vietą ir pateikti klientams sekimo informaciją.

Kūrėjo / API palyginimas

ParinktisTeikėjas
DPD LV integracijaDPD LV
Peržiūrėti visą informaciją apie DPD LV integraciją
Pagrindinis naudojimasEl. prekybos atsiskaitymo, etikečių ir siuntų tvarkymo procesų integracija.
GalimybėsOficialiuose puslapiuose aprašyti papildiniai ir atskiros integracijos; viešas API galinis punktas ir autentifikavimo schema pateiktuose įrodymuose nenurodyti.
DokumentacijaNaudokite oficialų DPD LV kūrėjams skirtą maršrutą „Izstrādātājiem“.
17TRACK API17TRACK
Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK API
Pagrindinis naudojimasKelių vežėjų siuntų sekimas ir standartizuoti siuntų įvykiai.
GalimybėsDokumentuotas registracijos galinis punktas palaiko sekimo numerį ir vežėjo parametrą; reikalingi paskyros prisijungimo duomenys.
Dokumentacija17TRACK API dokumentacija

DUK

Pagrindiniai DUK

1. Kaip sekti savo DPD LV siuntą?

Įveskite siuntos numerį oficialioje DPD LV svetainėje arba naudokite 17TRACK, kad peržiūrėtumėte galimus siuntos įvykius.

2. Kur galiu rasti savo DPD LV sekimo numerį?

Patikrinkite siuntos etiketę, siuntėjo kvitą, prekybininko pranešimą apie išsiuntimą arba DPD LV pristatymo pranešimą.

3. Kaip atrodo DPD LV sekimo numeris?

DPD LV pateiktoje medžiagoje neskelbia vieno universalaus viešo formato, todėl naudokite oficialią sekimo sistemą, o ne bandykite spėti pagal priešdėlį.

4. Kada bus matomas pirmasis DPD LV nuskaitymas?

Pirmasis įvykis paprastai priklauso nuo fizinio perdavimo kurjeriui arba Pickup vietai; vien etiketės sukūrimas neįrodo, kad siunta priimta.

5. Kodėl neatnaujinamas mano DPD LV siuntos sekimas?

Tarp paėmimo, rūšiavimo ir linijinio pervežimo įvykių gali būti sekimo spraga; patikrinkite numerį ir paprašykite siuntėjo patvirtinti perdavimą.

6. Kiek laiko trunka DPD LV pristatymas?

Oficialioje el. prekybos informacijoje nurodoma, kad pristatymas Europoje trunka 2–8 darbo dienas, taip pat aprašomas pristatymo kitą darbo dieną apdorojimas tarp Baltijos šalių.

7. Ką turėčiau daryti po nesėkmingo DPD LV pristatymo?

Patikrinkite adresą ir pristatymo pranešimą, tada nedelsdami susisiekite su siuntėju ir DPD LV dėl pakartotinio pristatymo arba Pickup galimybių.

8. Ką daryti, jei DPD LV nurodo, kad siunta pristatyta, bet negaliu jos rasti?

Patikrinkite įėjimą, namų ūkio narius, registratūrą, kaimynus ir bet kurią Pickup vietą, tada paprašykite siuntėjo pateikti užklausą.

9. Kaip pranešti apie prarastą arba sugadintą DPD LV siuntą?

Išsaugokite pakuotę, nufotografuokite pažeidimus ir surinkite vertę patvirtinančius įrodymus; teisę turintis siuntėjas arba verslo klientas turėtų pasinaudoti oficialiu DPD LV pretenzijų pateikimo maršrutu.

10. Kaip susisiekti su DPD LV?

Naudokitės oficialioje DPD LV svetainėje esančiais skilties „Contact“, pagalbos ir DUK įrašais bei pasiruoškite siuntos numerį ir naujausią nuskaitymą.

Ekspertų DUK

11. Ar DPD LV pristato į Pickup vietas?

Taip. DPD LV aprašo siuntų siuntimą ir gavimą Pickup punktuose bei siuntų spintelėse Latvijoje, Baltijos šalyse ir Europoje, atsižvelgiant į pasirinktą maršrutą ir dydžio apribojimus.

12. Kuo skiriasi DPD LV siuntos numeris ir užsakymo numeris?

Siuntos numeris naudojamas vežėjo sekimui, o užsakymo numeris priklauso prekybininkui; paprašykite prekybininko pateikti vežėjo identifikatorių.

13. Kaip DPD LV palaiko el. prekybos pristatymą?

DPD LV aprašo papildinius ir pasirinktines integracijas, leidžiančias pirkėjams pasirinkti kurjerio arba Pickup pristatymą ir gauti siuntos informaciją.

14. Ar Europos DPD LV siuntai visada taikomas muitinės sulaikymas?

Tokios išvados nereikėtų daryti remiantis sekimo spraga; pateikta DPD LV medžiaga patvirtina pristatymą Europoje, tačiau neapibrėžia kiekvieno muitinės įvykio.

15. Ar gavėjai gali pakeisti DPD LV pristatymo vietą?

DPD LV el. prekybos puslapyje nurodoma, kad gavėjai gali pakeisti pristatymo vietą ir dieną, o tam tikrais atvejais siunta gali būti nukreipta į DPD Pickup punktą.

16. Kokie yra papildomo DPD LV draudimo limitai?

Verslo draudimo puslapyje nurodoma, kad didžiausia apdraustos siuntos vertė yra 30 000 EUR; paraiška turi būti pateikta prieš perduodant siuntą kurjeriui ir ją turi patvirtinti DPD LV.

17. Ar įmonės gali sekti DPD LV siuntas per API?

DPD LV patvirtina kūrėjams skirtus integracijos maršrutus ir papildinius, tačiau dabartinis viešas DPD LV sekimo galinis punktas pateiktuose įrodymuose nenurodytas; įmonės turėtų naudoti oficialų ryšio su kūrėjais maršrutą arba 17TRACK API dokumentaciją.

Siuntų sekimo API

// DPD LV official tracking API:
// Current public official tracking API endpoint and authentication were not confirmed
// in the supplied official-site evidence.

// 17TRACK API
// Confirm the current DPD LV carrier code in the 17TRACK account or documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Šaltiniai ir nuorodos

17TRACK yra nepriklausoma siuntų sekimo platforma ir nėra susijusi su DPD LV.

A professional and stable global package tracking platform.

17TRACK
Loading