DHL Parcel (PL) Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін DHL Parcel (PL) бақылау нөмірін енгізіңіз.

http://www.dhl.com.pl/

Қадағалау

DHL Parcel (PL) туралы

DHL Parcel (PL) — ресми поляк DHL веб-сайты арқылы қолжетімді, Польшаға бағытталған сәлемдеме жеткізу және электрондық коммерция логистикасы қызметі. Ол жөнелтілім Польшада DHL сәлемдеме желісі арқылы өңделгенде, поляк саудагері DHL сәлемдеме жапсырмасын жасағанда немесе халықаралық сәлемдеме Польшадағы жеткізу кезеңі үшін DHL желісіне тапсырылғанда өзекті.

Негізгі профиль

Өріс	Расталған ақпарат
Ресми атауы	DHL Parcel (PL)
Ресми веб-сайт	https://www.dhl.com.pl/
Тасымалдаушы түрі	Польшадағы сәлемдеме тасымалдаушысы, электрондық коммерция жеткізу желісі, қабылдау пункттері және курьерлік жеткізу операторы; кеңірек DHL сәлемдеме және электрондық коммерция экожүйесінің бөлігі.
Негізгі аймақ	Ішкі сәлемдеме қызметтері үшін Польша, сондай-ақ DHL халықаралық сәлемдеме өнімдері мен серіктестерге тапсырулар пайдаланылатын жерде трансшекаралық сәлемдеме көрінуі.
Қадағалау беті	Польшаға арналған DHL ресми қадағалауы
Бас ұйым	DHL Group брендтер тобы; нақты жергілікті заңды келісімшарттық тұлға қызмет пен жөнелтілім құжатына байланысты.
Құрылған жылы / штаб-пәтері	Осы нақты DHL Parcel (PL) тасымалдаушы беті контексті үшін көпшілікке расталмаған; құқықтық ескертпелер үшін жергілікті DHL тасымалдау құжатын пайдаланыңыз.

Тасымалдаушы субъектілерінің байланыстары

Субъект

Субъект түрі

DHL Parcel (PL)

Канондық тасымалдаушы субъектісі

DHL Parcel (PL) туралы барлық мәліметтерді көру

DHL Parcel (PL)-мен байланысы	DHL Parcel (PL) — мұнда Польшадағы DHL сәлемдемелерін қадағалау үшін пайдаланылатын тасымалдаушы сәйкестігі.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Пайдаланушылар DHL Parcel (PL) жөнелтілімдерін электрондық коммерция тапсырыс нөмірімен немесе төлем сілтемесімен емес, сәлемдемені қадағалау нөмірімен қадағалауы керек.
Ресми дәлел	Ресми поляк DHL веб-сайты пайдаланушыларды DHL қадағалауына және сәлемдеме қызметі туралы ақпаратқа бағыттайды.

Ішкі сәлемдеме қызметтері

Көрсетілетін қызметтер

Ішкі сәлемдеме қызметтері туралы барлық мәліметтерді көру

DHL Parcel (PL)-мен байланысы	Ішкі сәлемдеме қызметтері поляк DHL курьерлік, сұрыптау және қабылдау пункттері желісі арқылы өңделеді.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Қабылдау, сұрыптау, жеткізуге шығару және қабылдау пункті оқиғалары әдетте поляк операциялық желісінен келеді.
Ресми дәлел	DHL Poland қызмет беттері сәлемдеме жіберу, жеткізу және қызмет көрсету пункті опцияларын сипаттайды.

DHL қадағалау құралдары

Қадағалау өнімдері

DHL қадағалау құралдары үшін барлық мәліметтерді көру

DHL Parcel (PL)-мен байланысы	DHL қадағалау құралдары DHL Parcel (PL) және DHL желісінің басқа өнімдері үшін қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын көрсетеді.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Ресми трекер — тасымалдаушы тіркеген оқиғалар, жеткізу растамасының қолжетімділігі және жеткізуді басқару нұсқаулары үшін негізгі дереккөз.
Ресми дәлел	DHL қадағалау беті қадағалау нөмірлерін қабылдайды және пайдаланушыларды өнімге тән жөнелтілім қадағалауына бағыттайды.

Сұрыптау орталықтары, курьерлер және DHL қызмет көрсету орындары

Желі және нысан объектілері

DHL Parcel (PL) желі объектілері үшін барлық мәліметтерді көру

DHL Parcel (PL)-мен байланысы	Сұрыптау орталықтары, курьерлер және қызмет көрсету орындары — DHL Parcel (PL) сәлемдемелерін сканерлейтін және физикалық өңдейтін операциялық түйіндер.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Сәлемдеме түнгі сұрыптау, демалыс күнгі үзілістер немесе серіктеске тапсыру аралықтары кезінде сканерлер сирек болса да желіде болуы мүмкін.
Ресми дәлел	DHL Poland сәлемдеме жеткізуді қолдау үшін қызмет көрсету нүктелері мен қадағалау беттерін жариялайды.

Шекарааралық DHL және серіктес тасымалдаушылар

Халықаралық немесе соңғы миль серіктестері

Шекарааралық серіктестер үшін барлық мәліметтерді көру

DHL Parcel (PL)-мен байланысы	Шекарааралық DHL нысандары немесе пошта және коммерциялық серіктестер DHL Parcel (PL) Польшадағы жеткізу кезеңін орындағанға дейін жөнелтілімді тасымалдауы мүмкін.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Серіктестің алдын ала хабарлау оқиғасы әрқашан DHL Parcel (PL) сәлемдемені физикалық түрде қабылдады дегенді білдірмейді.
Ресми дәлел	DHL қадағалау және қызмет көрсету құжаттамасы жөнелтілім ақпараты, транзит, кеден және жеткізу оқиғаларын ажыратады.

17TRACK

Тәуелсіз қадағалау платформасы

17TRACK және DHL Parcel (PL) үшін барлық мәліметтерді көру

DHL Parcel (PL)-мен байланысы	17TRACK жарамды қадағалау нөмірі енгізілген кезде DHL Parcel (PL) және басқа тасымалдаушылар үшін қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын жинақтайды.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK тапсыруларды анықтауға және мәртебелерді біріздендіруге көмектесе алады, бірақ ол мекенжайды өзгерте алмайды, қайтарымдарды мақұлдай алмайды немесе сәлемдемелерді босата алмайды.
Ресми дәлел	17TRACK өзінің тәуелсіз платформасы арқылы жөнелтілімдерді тіркеу және қадағалау үшін API құжаттамасын жариялайды.

Қысқа жауап

DHL Parcel (PL) қадағалау үшін сәлемдеменің қадағалау нөмірін ресми DHL қадағалау бетіне немесе 17TRACK-ке енгізіңіз. Егер нәтиже бос болса, алдымен тасымалдаушының қадағалау нөмірін дүкен тапсырыс нөмірінің орнына енгізбегеніңізді, жапсырма жақында ғана жасалғанын және нөмірді басқа шығу тегі немесе соңғы миль тасымалдаушысы берген-бермегенін тексеріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы. 17TRACK қолжетімді DHL Parcel (PL) қадағалау оқиғаларын көрсете және стандарттай алады, бірақ 17TRACK сәлемдемелерді тасымалдамайды, жеткізу мекенжайларын өзгертпейді, кедендік баждарды жинамайды, қайтарымдарды бермейді және шағымдарды мақұлдамайды.

DHL Parcel (PL) жөнелтілімдерін қалай қадағалауға болады

Ресми DHL трекерін тасымалдаушының өз жеткізу нұсқаулары қажет болғанда пайдаланыңыз, ал 17TRACK-ті сәлемдеме бірнеше тасымалдаушыны қамтуы мүмкін кезде немесе маркетплейстер бойынша біріздендірілген қадағалау оқиғаларын көргіңіз келгенде пайдаланыңыз.

Қадағалау нөмірін сатушының жөнелтілім хатынан, DHL жапсырмасынан, жіберуші порталынынан, SMS хабарламасынан, алып кету түбіртегінен немесе маркетплейс тапсырыс бетінен табыңыз.
Ашу DHL қадағалау және нөмірді дәл көрсетілгендей енгізіңіз. Бос орындар мен дефистер әдетте маңызды емес.
Егер сәлемдемеде шығу тегі тасымалдаушысы, тағайындалған тасымалдаушы, шекарааралық тапсыру немесе маркетплейс логистика нөмірі болса, сол нөмірді 17TRACK-те қадағалаңыз.
Егер қадағалау көрсетілмесе, сатушыдан немесе жіберушіден тасымалдаушыны, жапсырма жасалған уақытты, сәлемдемені тапсыру күнін және толық тасымалдаушы қадағалау нөмірін растауын сұраңыз.

Идентификаторды тексеру

Идентификатор	Оны қалай пайдалану керек
Қадағалау нөмірі	DHL Parcel (PL) қадағалауы үшін осыны пайдаланыңыз; бұл тасымалдаушы көре алатын сәлемдеме идентификаторы.
Тапсырыс нөмірі	Мұны сатушымен пайдаланыңыз; ол әдетте тасымалдаушы қадағалауы үшін жеткіліксіз.
Анықтама нөмірі	Кейбір бизнес-жөнелтушілер анықтамаларды ішкі түрде пайдаланады; жіберушіден оның тасымалдаушы қадағалау нөмірімен байланыстырылған-байланыстырылмағанын сұраңыз.
Жеткізу хабарламасының нөмірі	Мұны алып кету немесе қайта жеткізу нұсқаулары үшін тек DHL хабарламасында ол жөнелтілім үшін пайдалануға болады деп нақты айтылса ғана пайдаланыңыз.

Қадағалау нөмірінің форматтары мен мысалдары

DHL Parcel (PL) қадағалау нөмірлері DHL берген сәлемдеме идентификаторлары, серіктес берген шекарааралық идентификаторлар, қайтару жапсырмасының идентификаторлары немесе бизнес есептік жазбасымен байланыстырылған жөнелтілім сілтемелері болуы мүмкін. DHL Parcel (PL) арқылы қадағаланатын нөмір оның бастапқыда DHL Parcel (PL) бергенін дәлелдемейді.

Қадағалау нөмірі пішімі

Идентификатор тобы

Нормаланған үлгі

DHL сәлемдемесінің сандық идентификаторы

Топтастырылғанда #### #### #### #### түрінде көрсетілетін 10-нан 20-ға дейінгі цифрлар

DHL parcel сандық идентификаторының барлық мәліметтерін көру

Ұзындығы/құрылымы	DHL parcel үшін ортақ идентификаторлар сандық болады; нақты ұзындығы өнімге, есептік жазбаға және жапсырма жүйесіне байланысты.
Берген	Оны DHL Parcel (PL) немесе басқа DHL parcel ұйымы беруі мүмкін.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Ішкі курьерлік жеткізу, қызмет көрсету нүктесіне жеткізу, ecommerce сәлемдемелерін жөнелту және қайтарымдар.
Оны кім көреді және қайда	Жөнелтуші жапсырмасы, сатушының жөнелту туралы электрондық хаты, SMS хабарлама, алып кету түбіртегі немесе marketplace жөнелту беті.
Бақылау ауқымы	Әдетте алдын ала хабарламадан немесе қабылдаудан бастап жеткізуге, алып кетуге не қайтаруға дейін көрінеді.
Маңызды ескерту	Нақты қызметті тек цифрлар санына немесе префикске қарап болжауға болмайды; ресми трекерден тексеріңіз.

DHL eCommerce немесе трансшекаралық сәлемдеме ID

Әріптік-сандық немесе сандық серіктестік үлгісі, көбіне бос орынсыз көрсетіледі

DHL eCommerce немесе трансшекаралық сәлемдеме ID туралы барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Құрылымы шығу жүйесіне байланысты өзгереді және әріптерді, ұзын сандық жолдарды немесе серіктес сілтемесін қамтуы мүмкін.
Берген	Оны DHL трансшекаралық ұйымы, fulfillment серіктесі немесе сатушының жөнелту платформасы беруі мүмкін.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Польшадан шығатын немесе Польшаға келетін халықаралық ecommerce сәлемдемелері.
Оны кім көреді және қайда	Marketplace сатып алушылары оны әдетте тапсырыс бетінде немесе жөнелту электрондық хатында көреді.
Бақылау ауқымы	Егер байланыстырылса, көріну ауқымы шыққан жердегі өңдеуді, экспортты, магистральдық тасымалды, импортты және соңғы жеткізуді қамтуы мүмкін.
Маңызды ескерту	Электрондық алдын ала хабарлама мен DHL Parcel (PL) жүргізген алғашқы физикалық сканерлеу арасында бақылауда үзіліс болуы мүмкін.

UPU S10 пошталық идентификаторы

XX ######### XX, мысалы CP ######### PL

UPU S10 пошталық идентификаторы туралы барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Екі қызмет көрсеткіш әрпі, тексеру цифрын қоса алғандағы тоғыз цифр және екі әріптен тұратын ел коды.
Берген	Әдетте шығу елінің пошта операторы, міндетті түрде DHL Parcel (PL) емес.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Халықаралық пошталық сәлемдемелер, тіркелген пошта немесе коммерциялық жеткізіліммен байланысуы мүмкін EMS-тектес пошта жөнелтілімдері.
Оны кім көреді және қайда	Шекарааралық сатып алушылар оны marketplace беттерінде, пошта түбіртектерінде немесе сатушының жөнелту хаттарында көреді.
Бақылау ауқымы	Пошта алмасу сканерлері мен межелік жеткізу сканерлері арқылы, деректер бөлісілген жағдайда, қадағалауға болады.
Маңызды ескерту	Егер пошта операторы сәлемдемені DHL желісіне тапсырса, DHL Parcel (PL) байланыстырылған оқиғаларды көрсете алады, бірақ пошталық нөмірді өзі берген жоқ.

Қайтару жапсырмасының идентификаторы

Қайтару рұқсатын байланыстыратын сандық немесе әріптік-сандық сәлемдеме ID

Қайтару жапсырмасы идентификаторы туралы барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Қайтару идентификаторлары сатушы немесе DHL бизнес есептік жазбасы пайдаланатын жапсырма жүйесіне сәйкес келеді.
Берген	Жапсырманы сатушының DHL есептік жазбасы, қайтару порталы немесе жөнелту платформасы береді.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Тұтынушы қайтарымдары сатушыларға және жөндеу орталықтарына.
Оны кім көреді және қайда	Жөнелтуші оны басып шығарылатын қайтару жапсырмасында, QR-код бетінде немесе тапсыру түбіртегінде көреді.
Бақылау ауқымы	Бақылау әдетте қайтару сәлемдемесі тапсырылып, сканерленгеннен кейін басталады.
Маңызды ескерту	Тек қайтару рұқсатының нөмірі тасымалдаушы жапсырмасы нөмірінсіз бақылауға келмеуі мүмкін.

Сатушының тапсырыс немесе сілтеме ID

Дүкен анықтайтын әріптер мен сандар, тұрақты тасымалдаушы пішімі емес

Сатушының тапсырыс немесе сілтеме ID туралы барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Тапсырыс, шот-фактура немесе сілтеме нөмірі сияқты сатушы анықтайтын кез келген пішім.
Берген	Ecommerce сатушысы, marketplace немесе қойма жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Сатушы арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша іздеу.
Оны кім көреді және қайда	Сатып алушының есептік жазба беті, шот-фактура, төлемді растау немесе тапсырыс хаты.
Бақылау ауқымы	Егер сатушы оны тасымалдаушы нөмірімен байланыстырмаса, тікелей бақылауға келмейді.
Маңызды ескерту	Егер тек тапсырыс ID ғана көрінсе, DHL Parcel (PL) бақылау нөмірін сатушыдан сұраңыз.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

DHL Parcel (PL) қадағалауы сәлемдеменің өмірлік циклін қамтиды: жапсырма деректері, тасымалдаушының қабылдауы, сұрыптау, транзит, халықаралық жөнелтілімдер үшін кедендік рәсімдеу немесе серіктеске тапсыру, жеткізу әрекеті, алып кету, жеткізу, ерекшелік немесе қайтару.

Күйді жылдам іздеу

Күй

Өмірлік цикл кезеңі

Жөнелтілім туралы ақпарат алынды

Жөнелту алдындағы кезең

Жөнелтілім туралы ақпарат алынғаны жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жіберуші жапсырма жасады немесе жөнелтілім деректерін жіберді.
Ағымдағы жауапты тарап	Физикалық тапсыру орындалғанға дейін жіберуші немесе сатушы.
Әрі қарай не болады	DHL Parcel (PL) сәлемдемені алып кеткеннен немесе тапсыру нүктесіне өткізгеннен кейін сканерлейді.
Не істеу керек	Қабылдау сканын күтіңіз немесе сатушыдан тапсыру күнін сұраңыз.

Қабылданды / Сәлемдеме алынды

Қабылданды

Қабылданған сәлемдеме бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	DHL Parcel (PL) немесе уәкілетті қабылдау пункті сәлемдемені сканерледі.
Ағымдағы жауапты тарап	DHL Parcel (PL) немесе қабылдаушы серіктес.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме сұрыптауға және магистральдық тасымалдауға өтеді.
Не істеу керек	Келесі сұрыптау сканын бақылаңыз; әдетте әрекет қажет емес.

Нысанда өңделді

Транзитте

Нысанда өңделгені жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме DHL нысанында немесе хабында сұрыпталды.
Ағымдағы жауапты тарап	DHL Parcel (PL) желілік операциялары.
Әрі қарай не болады	Ол жеткізу депосына, экспорттық шлюзге немесе серіктеске бағытталады.
Не істеу керек	Межелі орын мен қызмет түрі тапсырысыңызға сәйкес келетінін тексеріңіз.

Кедендік күй жаңартылды

Кеден/Тапсыру

Кедендік күй жаңартылғаны жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Кедендік деректер, тексеру, баж салығын есептеу немесе импортқа шығаруды өңдеу қатыстырылған.
Ағымдағы жауапты тарап	Қажетті әрекетке байланысты кеден органы, брокер, жіберуші, алушы немесе DHL Parcel (PL).
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме шығарылуы, ақпарат үшін ұсталып тұруы, баж салығына бағалануы немесе рұқсат етілмесе қайтарылуы мүмкін.
Не істеу керек	Баж төлемі немесе құжат сұрауларын қадағалаңыз; келу шығарылды дегенді білдіреді деп ойламаңыз.

Жеткізуге шығарылды

Жеткізуге шығарылғаны жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме курьерлік маршрутқа немесе алып кету пунктіне жеткізу маршрутына тағайындалды.
Ағымдағы жауапты тарап	Жергілікті DHL Parcel (PL) жеткізу депосы немесе курьер.
Әрі қарай не болады	Жеткізу, алып кету пунктіне орналастыру немесе жеткізу ерекшелігі сканы.
Не істеу керек	Қолжетімді болыңыз, жеткізу нұсқауларын тексеріңіз және хабарламаларды қадағалаңыз.

Жеткізілді

Жеткізілгені жөніндегі барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Тасымалдаушы алушыға, уәкілетті орынға, алып кету пунктіне немесе бизнес мекенжайына жеткізілгенін тіркеді.
Ағымдағы жауапты тарап	Жеткізілгеннен кейін алушы, қабылдаушы орын немесе сатушы, егер жеткізу дауланбаса.
Әрі қарай не болады	Қолдау көрсетілетін жерлерде жеткізу дәлелі ресми арналар арқылы қолжетімді болуы мүмкін.
Не істеу керек	Үй мүшелерін, қабылдау бөлімін, поштоматтарды, көршілерді және қолжетімді болса жеткізу фотоларын немесе қолтаңба ақпаратын тексеріңіз.

Алып кетуге дайын

Алып кету

Алып кетуге дайын туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме қызмет көрсету пунктінде, сәлемдеме автоматында немесе алып кету орнында тұр.
Ағымдағы жауапты тарап	Алып кету орны және DHL Parcel (PL) желісі.
Әрі қарай не болады	Алушы оны алып кетеді немесе сақтау мерзімі аяқталғаннан кейін сәлемдеме қайтарылуы мүмкін.
Не істеу керек	Қажетті кодты немесе жеке куәлікті алып келіп, көрсетілген соңғы мерзімге дейін алыңыз.

Жеткізу ерекшелігі

Ерекшелік

Жеткізу ерекшелігі туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Мекенжай, қолжетімділік, алушының болмауы, кеден, зақымдану немесе операциялық іркіліс салдарынан жеткізу жалғаса алмады.
Ағымдағы жауапты тарап	Көрсетілген себепке байланысты DHL Parcel (PL), алушы, жөнелтуші немесе кеден.
Әрі қарай не болады	Қайта жеткізу, алып кету, мекенжайды түзету, тексеру немесе қайтару.
Не істеу керек	Оқиғаның нақты мәтінін оқып, әрекет талап етілсе, ресми байланыс арнасын пайдаланыңыз.

Жөнелтушіге қайтару

Қайтару

Жөнелтушіге қайтару туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізу, алып кету, кедендік рәсімдеу немесе мекенжай мәселесін шешу сәтсіз болғандықтан, сәлемдеме кері бағытталуда.
Ағымдағы жауапты тарап	Тасымалдау кезінде DHL Parcel (PL); қайтарылғаннан кейін жөнелтуші немесе сатушы.
Әрі қарай не болады	Жөнелтілім жөнелтушіге немесе қайтару қоймасына қайтарылады.
Не істеу керек	Сатушымен тез байланысыңыз, өйткені қайтаруға бағытталғаннан кейін оны тоқтату мүмкін болмауы мүмкін.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

DHL Parcel (PL) жеткізу уақыты өнімге, алып кетудің соңғы уақытына, межелі орынға, демалыс немесе мереке күндері кестесіне, мекенжай сапасына, қызмет көрсету пунктінің қолжетімділігіне, кеденге және серіктеске тапсыру уақытына байланысты. Жарияланған стандарттар сатып алынған қызметте кепілдік нақты қамтылмаса, кепілдендірілген жеткізу күнімен бірдей емес.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Қызмет түрі

Ішкі курьерлік сәлемдеме

Ел ішіндегі сәлемдеме жеткізу

Ішкі курьерлік сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Польшадағы ecommerce тапсырыстары және бизнес-тұтынушы сәлемдемелері.
Қамту аймағы	Польша ішіндегі мекенжайлар және қолдау көрсетілетін алып кету орындары.
Бақылау деңгейі	Жапсырма, қабылдау, сұрыптау, жеткізу әрекеті, жеткізу немесе қайтару оқиғалары.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Жөнелтпес бұрын DHL Poland өнімдерінің ағымдағы шектеулерін пайдаланыңыз; шектеулер өнімге және арнаға қарай өзгереді.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Негізгі бақылау; қосымша қызметтер жөнелтушінің келісімшартына байланысты болуы мүмкін.
Негізгі шектеу	Мекенжай өзгерістері мен шағымдарды көбіне жөнелтуші немесе аккаунт иесі бақылайды.

Қызмет көрсету пункті немесе алып кету пункті арқылы сәлемдеме

Алып кету орнына жеткізу

Қызмет көрсету пункті сәлемдемесі туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Үйге жеткізудің орнына алып кетуді қалайтын алушылар.
Қамту аймағы	Польшадағы қолдау көрсетілетін DHL қызмет көрсету пункттері және сәлемдеме алу орындары.
Бақылау деңгейі	Жөнелтілім, қойма, алып кетуге дайын, алынды немесе қайтару оқиғалары.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Алып кету орындарында курьерлік жеткізуге қарағанда сәлемдеме өлшеміне қатаңырақ шектеулер болуы мүмкін.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Қолданылатын жерде алу коды немесе жеке куәлік талабы.
Негізгі шектеу	Алынбаған сәлемдемелер көрсетілген сақтау мерзімінен кейін қайтарылуы мүмкін.

Қайтарылатын сәлемдеме

Кері логистика

Қайтарылатын сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Электрондық коммерция тапсырыстарын сатушыларға қайтару.
Қамту аймағы	Сатушының қайтару бағдарламасына және жапсырма түріне байланысты.
Бақылау деңгейі	Тапсыру, транзит, қайтару жеткізілімі және сканерленген жағдайда сатушының қабылдап алуы.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Сатушы ұсынған жапсырманы және қаптама ережелерін пайдаланыңыз.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Сатушының қайтару саясаты ақшаны қайтаруды өңдеуді анықтайды; тасымалдаушының бақылауы тек тасымалдау оқиғаларын растайды.
Негізгі шектеу	17TRACK және DHL Parcel (PL) дүкеннің ақшаны қайтаруын мақұлдай алмайды.

Халықаралық сәлемдеме немесе DHL трансшекаралық қызметі

Халықаралық электрондық коммерция сәлемдемесі

Халықаралық сәлемдеме қызметі туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Польшаға немесе Польшадан трансшекаралық электрондық коммерция жөнелтілімдері.
Қамту аймағы	Мақсатты елдегі қолжетімділік DHL халықаралық өніміне және серіктестік желісіне байланысты.
Бақылау деңгейі	Алдын ала хабарлама, экспорт, магистральдық тасымал, кеден, мақсатты елдегі тапсыру және соңғы миль оқиғалары бөлісілген кезде.
Өлшем/салмақ бойынша негізгі шарт	Кедендік деректер, тыйым салынған тауарлар ережелері және мақсатты ел шектеулері қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Бақылау және кедендік деректерді қолдау өнімге және жөнелтушінің келісімшартына қарай өзгереді.
Негізгі шектеу	Кеден және серіктеске тапсыру көріну үзілістерін тудыруы мүмкін және бұған 17TRACK кепілдік бермейді.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Ішкі курьерлік сәлемдеме

Тапсырылғаннан кейін Польша ішінде көбіне келесі жұмыс күніне бағдарланған, бірақ нақты стандарт өнімге және қабылдау уақытының шегіне байланысты.

Ішкі курьерлік жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Сатып алынған қызметте басқаша көрсетілмесе, жұмыс күндері.
Кепілдік мәртебесі	Қызмет көрсету келісімшартында нақты қамтылмаса, кепілдік болып саналмайды.
Санау басталатын уақыт	Жапсырма жасау емес, тасымалдаушының қабылдауы немесе алып кетуді сканерлеуі.
Негізгі кідіріс факторлары	Қабылдау уақытының шегі, демалыс күні, мереке, мекенжай мәселесі, депо жүктемесі, ауа райы, қолжетімділік шектеулері.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Жөнелтуден бұрын ағымдағы DHL Poland қызмет беттерін тексеріңіз.

Қызмет көрсету пунктіндегі сәлемдеме

Ұқсас ішкі тасымалдау уақыты, пунктке келгеннен кейін алып кету уақыты қосылады.

Қызмет көрсету пунктіне жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Тасымалдау жұмыс күндері логикасын пайдаланады; алып кету үшін сақтау алушыға көрсетілген хабарламаға сәйкес жүргізіледі.
Кепілдік мәртебесі	Алып кету күні жеткізу кепілдігімен бірдей емес.
Санау басталатын уақыт	Қабылдау сканы немесе сатушының тапсыруы.
Негізгі кідіріс факторлары	Пункт сыйымдылығы, бағыттау, алушының алып кетуді кешіктіруі және демалыс күнгі операциялар.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы қолжетімділік үшін DHL Poland орналасу және қызмет көрсету пункті беттерін пайдаланыңыз.

Халықаралық сәлемдеме

Шығу еліне, мақсатты елге, кеденге және серіктес қызметіне қарай өзгереді.

Халықаралық жеткізу уақыты туралы барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Әдетте жұмыс күндері бойынша болжам ретінде көрсетіледі, ал кеден және жеткізу әрекеттері жергілікті кестелер бойынша жүруі мүмкін.
Кепілдік мәртебесі	Нақты премиум қызметте солай көрсетілмесе, кепілдік берілмейді.
Санау басталатын уақыт	Тапсырыс беру емес, физикалық қабылдау және экспорттық өңдеу.
Негізгі кідіріс факторлары	Экспорттық қауіпсіздік, әуе тасымалы сыйымдылығы, кедендік деректер сапасы, баждар, шектеулі тауарлар және мақсатты елдегі серіктес скандары.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Жөнелтуден бұрын DHL өнім беттерін және мақсатты ел ережелерін пайдаланыңыз.

Мақсатты ел бойынша жеткізу уақыты

Мақсатты ел / Аймақ

Болжалды жеткізу уақытының аралығы

Польша ішіндегі жеткізу

1–3 жұмыс күні; Орташа ~2 күн

Польша ішкі жеткізілімі бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Ішкі курьерлік сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL Parcel (PL)
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Польша ішіндегі жеткізілімдер үшін импорттық кедендік рәсімдеу жоқ; кідірістер әдетте мекенжайға, қабылдау уақытының шегіне, демалыс күндеріне немесе қабылдау пунктінің сыйымдылығына байланысты болады.

Германия

2–6 жұмыс күні; орташа ~4 күн

Германия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel шекарааралық
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Германиядағы DHL parcel желісі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	EU ішіндегі қозғалыс әдетте импорттық кеденнен босатылады; мекенжайды және Packstation ережелерін тексеріңіз.

Чехия Республикасы

2–5 жұмыс күні; орташа ~3 күн

Чехия Республикасы бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel шекарааралық
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе жергілікті серіктес тасымалдаушы
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	EU жөнелтілімі; хабта тапсыру кезінде бақылау көрінісінде үзілістер болуы мүмкін.

Словакия

2–5 жұмыс күні; орташа ~3 күн

Словакия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel шекарааралық
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе жергілікті серіктес тасымалдаушы
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	EU бағыты; жеткізу әрекеттері жергілікті байланыс деректеріне байланысты.

Литва

3–7 жұмыс күні; орташа ~5 күн

Литва бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel шекарааралық
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе жергілікті сәлемдеме серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	EU жөнелтілімі; хабтан Балтық бағытына тасымалдау кезінде сканерлеу үзілістері болуы мүмкін.

Франция

3–8 жұмыс күні; орташа ~5 күн

Франция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel шекарааралық
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе француз сәлемдеме серіктестері желісі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	EU жөнелтілімі; пәтерге кіру кодтары мен телефон нөмірлері сәтсіз жеткізуді азайтады.

Нидерланд

3–7 жұмыс күні; орташа ~4 күн

Нидерланд бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel шекарааралық
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Нидерландтағы DHL parcel желісі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	EU бағыты; қабылдау пунктіне қайта бағыттау соңғы сканерлеу орнын өзгертуі мүмкін.

Бельгия

3–7 жұмыс күні; орташа ~4 күн

Бельгия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel шекарааралық
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе жергілікті сәлемдеме серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	EU жөнелтілімі; екі тілдегі мекенжай өрістері толық болуы керек.

Австрия

3–7 жұмыс күні; орташа ~4 күн

Австрия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel шекарааралық
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе австриялық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	EU бағыты; шалғай альпілік аймақтар жеткізу уақытын ұзарта алады.

Италия

4–9 жұмыс күні; орташа ~6 күн

Италия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel шекарааралық
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе итальяндық сәлемдеме серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	EU бағыты; аралдар мен шалғай ZIP кодтар бірнеше күн қосуы мүмкін.

Испания

4–9 жұмыс күні; орташа ~6 күн

Испания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel шекарааралық
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе испандық сәлемдеме серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	EU материктік бөлігі қарапайымырақ; Канар аралдары, Сеута және Мелилья кедендік рәсімдеуді талап етуі мүмкін.

Швеция

4–9 жұмыс күні; орташа ~6 күн

Швеция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel шекарааралық
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе Nordic жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	EU жөнелтілімі; pickup-point арқылы жеткізу кең таралған және хабарландырулар маңызды.

Дания

4–8 жұмыс күні; Орташа ~5 күн

Дания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel шекарааралық
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе Nordic жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	EU жөнелтілімі; шалғай аралдар соңғы миль мерзіміне әсер етуі мүмкін.

Ирландия

5–10 жұмыс күні; Орташа ~7 күн

Ирландия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	DHL Parcel шекарааралық
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе ирландиялық parcel серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	EU бағыты; ferry немесе әуе сыйымдылығы демалыс күндерінде үзілістер тудыруы мүмкін.

Ұлыбритания

5–12 жұмыс күні; Орташа ~8 күн

Ұлыбритания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе UK жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Brexit-тен кейін commercial invoice, VAT және тауар деректері маңызды; баж салығы сұраулары жеткізуді кідіртуі мүмкін.

Швейцария

5–12 жұмыс күні; Орташа ~8 күн

Швейцария бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе швейцариялық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	EU кедендік аумағы емес; нақты құн және HS сипаттамасы кідірістерді азайтады.

Норвегия

5–12 жұмыс күні; Орташа ~8 күн

Норвегия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе норвегиялық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	VAT және кедендік деректер қажет; шалғай аймақтар соңғы мильге қосымша күндер қосуы мүмкін.

Америка Құрама Штаттары

7–18 жұмыс күні; Орташа ~12 күн

Америка Құрама Штаттары бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық parcel немесе DHL ecommerce өнімі
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Өнімге байланысты DHL желісі немесе USPS/серіктес
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Кедендік көріну келгеннен кейін кідіруі мүмкін; алушының толық мекенжайы және ZIP+4 соңғы мильге көмектеседі.

Канада

8–20 жұмыс күні; Орташа ~14 күн

Канада бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе канадалық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Салықтар және brokerage хабарламалары жеткізуді кешіктіруі мүмкін; шалғай провинциялар транзит уақытын ұзартады.

Мексика

10–25 жұмыс күні; Орташа ~17 күн

Мексика бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе мексикалық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Кейбір жөнелтілімдер үшін алушының tax ID немесе импорт бойынша байланыс деректері сұралуы мүмкін.

Жапония

7–16 жұмыс күні; Орташа ~11 күн

Жапония бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе Japan жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Мекенжайды дәл пішімдеу және телефон байланысы жеткізу ерекшеліктерін азайтады.

Оңтүстік Корея

7–18 жұмыс күні; Орташа ~12 күн

Оңтүстік Корея бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе кореялық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Импорт үшін жеке кедендік код немесе алушының сәйкестендіру деректері қажет болуы мүмкін.

Австралия

9–22 жұмыс күні; орташа ~15 күн

Австралия бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе австралиялық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Биоқорғау және шалғай аймақтарға бағыттау кідірістерге немесе қосымша сканерлеулерге себеп болуы мүмкін.

Жаңа Зеландия

10–24 жұмыс күні; орташа ~16 күн

Жаңа Зеландия бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе Жаңа Зеландиядағы жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Биоқорғау тексерулері мен аралдық география жеткізуді ұзартуы мүмкін.

Сингапур

7–16 жұмыс күні; Орташа ~11 күн

Сингапур бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе сингапурлық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	GST өңдеуі және нақты телефон байланысы маңызды.

Малайзия

9–22 жұмыс күні; орташа ~15 күн

Малайзия бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе малайзиялық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Кедендік баждар, жергілікті мерекелер және мекенжайдағы телефон байланысы жеткізуге әсер етеді.

Таиланд

9–23 жұмыс күні; орташа ~16 күн

Таиланд бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе тайлық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Импорттық баж туралы хабарламалар мен жергілікті телефон байланысын қадағалау керек.

Үндістан

10–28 жұмыс күні; орташа ~19 күн

Үндістан бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе үндістандық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Кейбір жөнелтілімдер үшін KYC, салық ID немесе импорттық құжаттама талап етілуі мүмкін.

Біріккен Араб Әмірліктері

7–18 жұмыс күні; Орташа ~12 күн

Біріккен Араб Әмірліктері бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе UAE жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	Мобильді байланыс нөмірі және ғимарат туралы толық мәліметтер сәтсіз жеткізу әрекеттерін азайтады.

Бразилия

15–45 жұмыс күні; орташа ~28 күн

Бразилия бойынша барлық мәліметтерді қарау

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық сәлемдеме
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	DHL немесе бразилиялық жеткізу серіктесі
Кеден және ресімдеу бойынша кеңестер	CPF, салықтар және кедендік өңдеу көбіне ең ұзақ кідірістерге себеп болады.

Бағыттар кестесі трансшекаралық сәлемдемелерді қадағалау үшін жоспарлау ауқымдарын береді, бұл тасымалдаушының уәдесі емес. Нақты жеткізу кеден, мерекелер, рейс сыйымдылығы, ауа райы, шектеулі тауарлар, мекенжай сапасы және бағыттағы серіктестің сканерлеуі себепті осы ауқымдардан тыс болуы мүмкін.

Қадағалауда жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

DHL Parcel (PL) қадағалау мәселелерінің көбі тапсыруға дейінгі жапсырма жөніндегі алдын ала хабарламадан, серіктеске беру кезіндегі олқылықтардан, мекенжай мәселелерінен, кедендік сұраулардан, сәтсіз жеткізу әрекеттерінен немесе кешіктірілген сканерлеулерден туындайды. Дұрыс әрекет сәлемдемені қазіргі уақытта кім бақылап отырғанына байланысты.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/мәртебе

Ықтимал себеп

Жарамсыз нөмір

Қате идентификатор, жетіспейтін цифрлар, тапсырыс нөмірі енгізілген немесе қате тасымалдаушы таңдалған.

Жарамсыз нөмір бойынша барлық мәліметтерді қарау

Алдымен тексеріңіз	Толық қадағалау нөмірін жапсырмадан немесе жеткізу туралы email хабарламасынан көшіріңіз.
Дереу әрекет	Бос орындарды алып тастап, ресми DHL қадағалауын және 17TRACK автоматты анықтауын қолданып көріңіз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер сатушы жөнелтілімді жібергенін растаса, бірақ тасымалдаушы нөмірін бере алмаса.
Кімге хабарласу керек	Алдымен жөнелтушіге немесе сатушыға.

Жапсырма жасалғаннан кейін қадағалау жоқ

Жөнелтілім деректері бар, бірақ физикалық сәлемдеме сканерленбеген.

Жапсырма жасалғаннан кейін қадағалау жоқ жағдайы бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Алып кету немесе қабылдау сканын іздеңіз.
Дереу әрекет	Сатушыдан сәлемдеме DHL Parcel (PL) қызметіне қашан берілгенін сұраңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер сатушы жөнелтуді уәде етсе, бірақ әдеттегі тапсыру мерзімінен кейін де скан пайда болмаса.
Кімге хабарласу керек	Сатушы немесе жөнелтуші.

Транзитте тұрып қалды

Магистральдық тасымал, хабтағы кідіріс, өткізіп алынған скан, демалыс күні, мереке немесе серіктеске тапсыру.

Транзитте тұрып қалу бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Соңғы скан орны мен межелі орынды және қызмет түрін салыстырыңыз.
Дереу әрекет	Бақылауды жалғастырыңыз; халықаралық сәлемдемелерде ұзақ үнсіз кезеңдер болуы мүмкін.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Ресми трекер ерекше жағдайды көрсеткенде немесе жөнелтушінің қызмет көрсету стандарты анық өтіп кеткенде.
Кімге хабарласу керек	Тергеу сұрауы үшін жөнелтушіге; ресми сайт алушыға қолдау ұсынса, DHL Parcel (PL) қызметіне.

Жеткізу серіктесі тапсыруды күтуде

Серіктесте деректер немесе сәлемдеме бар, бірақ DHL Parcel (PL) әлі физикалық иелік етпеуі мүмкін.

Серіктеске тапсыру мәселесі бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Тек серіктестің алдын ала хабарламасын емес, DHL Parcel (PL) алғашқы қабылдау сканын табыңыз.
Дереу әрекет	Екі нөмір де көрсетілсе, бастапқы тасымалдаушымен де, DHL Parcel (PL) арқылы да қадағалаңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер бастапқы тасымалдаушы физикалық тапсыруды растаса, бірақ DHL Parcel (PL) қабылдау сканын көрсетпесе.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға немесе бастапқы тасымалдаушыға; қабылдау сканынан кейін DHL Parcel (PL) қызметіне.

Мекенжай мәселесі

Толық емес мекенжай, қате пошта индексі, пәтердің көрсетілмеуі, кіру мәселесі немесе телефон байланысының нашар болуы.

Мекенжай мәселесі бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Пошта индексін, көшені, ғимаратты, пәтерді, компания атауын және телефонды тексеріңіз.
Дереу әрекет	Қолжетімді болса, ресми жеткізуді басқару опцияларын пайдаланыңыз; әйтпесе жөнелтушіге хабарласыңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Трекер мекенжайды түзетуді сұраса, дереу.
Кімге хабарласу керек	Жеткізуді басқару ашық болса, алушы; аккаунт авторизациясы қажет болса, жөнелтуші.

Жеткізу сәтсіз аяқталды

Алушы жоқ, кіру бұғатталған, алып кету пункті толы, қолма-қол ақша/баж мәселесі немесе маршруттағы ерекше жағдай.

Жеткізу сәтсіз аяқталғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Қайта жеткізу, алып кету немесе қайтару нұсқаулары үшін нақты хабарламаны оқыңыз.
Дереу әрекет	Ресми DHL хабарламасын орындап, көрсетілген мерзімге дейін алып кетіңіз немесе жеткізуді қайта жоспарлаңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Сәлемдеме жөнелтушіге кері бағытталмай тұрып.
Кімге хабарласу керек	Хабарламаға байланысты DHL Parcel (PL) алушыны қолдау қызметі немесе жөнелтуші.

Кеденде ұсталу

Импорттық баждар, шектеулі тауарлар, шот-фактураның жоқтығы, қате құн немесе алушы деректерін сұрату.

Кеденде ұсталу бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Ресми хабарламалардан төлем немесе құжат нұсқауларын іздеңіз.
Дереу әрекет	Сұралған құжаттарды ұсыныңыз немесе баждарды тек ресми арналар арқылы төлеңіз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер кеден жөнелтуші ұсынуы тиіс ақпаратты сұраса.
Кімге хабарласу керек	Жөнелтуші, хабарламада көрсетілген DHL кеден байланысы немесе межелі елдің кеден брокері.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Қабылдау бөліміне, көршіге, алып кету пунктіне, қауіпсіз орынға, қате мекенжайға жеткізілген немесе скан мерзімінен бұрын жасалған.

Жеткізілді, бірақ алынбады жағдайы бойынша барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Пошта жәшігін, есік алдындағы орынды, қабылдау бөлімін, үй мүшелерін, көршілерді, сәлемдеме локерлерін және жеткізуді растау деректерін тексеріңіз.
Дереу әрекет	Жергілікті DHL қолдау қызметіне тез хабарласып, сатушыға хабарлаңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Егер жеткізу дәлелі сіздің мекенжайыңызға сәйкес келмесе немесе жергілікті тексерулерден кейін сәлемдеме табылмаса.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу дәлелдері үшін DHL Parcel (PL); қайтару немесе ауыстыру саясаты үшін сатушы.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдеме

Желіде жоғалу, зақымдану, ішіндегісінің жетіспеуі немесе қаптаманың жарамсыздығы.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдеме туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Бақылау нөмірін, қаптаманы, фотосуреттерді, шот-фактураны және жеткізу дәлелдерін сақтаңыз.
Дереу әрекет	Зақым туралы жіберуші арқылы немесе ресми шағым беру жолымен дереу хабарлаңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Ресми тергеу немесе сатушының қолдау қызметі шағым беруді талап еткен кезде.
Кімге хабарласу керек	Тасымалдау бойынша шағымдарды әдетте төлем жасаған жөнелтуші немесе сатушы береді; алушы дәлелдерді ұсынады.

Халықаралық жеткізу, кеден және тасымалдаушылар арасындағы тапсырулар

Халықаралық жөнелтілімдер үшін DHL Parcel (PL) бастапқы сәлемдеме тасымалдаушысы, межелі жердегі сәлемдеме тасымалдаушысы немесе көп тасымалдаушы қатысатын бағыттағы көрінетін бір түйін болуы мүмкін. Электрондық жөнелтілім деректері, физикалық тапсыру, кедендік босату және соңғы милядағы сақтау — бөлек оқиғалар.

Халықаралық ағын

Кезең

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым

Жапсырма және электрондық алдын ала хабарлама

Жіберуші, сауда платформасы немесе бастапқы тасымалдаушы

Электрондық алдын ала хабарлама туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жөнелтілім туралы ақпарат алынды.
Не болып жатыр	Деректер тасымалдаушы физикалық түрде қабылдағанға дейін бар болады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, серіктес немесе соңғы миля ID кейінірек қосылуы мүмкін.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Алғашқы физикалық сканерлеуге дейін.
Клиент не істеуі керек	Егер қабылдау сканері көрінбесе, сатушыдан тапсыру растамасын сұраңыз.

Бастапқы жерде қабылдау және экспорттық өңдеу

Бастапқы DHL ұйымы, пошта операторы немесе логистикалық серіктес

Бастапқы жерде қабылдау туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Қабылданды, нысанда өңделді, бастапқы нысаннан жөнелтілді.
Не болып жатыр	Сәлемдеме сұрыпталып, экспортқа немесе ел ішіндегі магистральдық тасымалдауға дайындалады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Кейде; байланыстырылған ID экспорт кезінде немесе межелі жерде пайда болуы мүмкін.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Хабтан шлюзге дейінгі тасымалдауда аралық сканерлеу болмауы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Экспорт немесе межелі жерге келу көрінгенше бақылап отырыңыз.

Кеден және қауіпсіздік

Кеден органы, брокер, тасымалдаушы және құжаттар қажет болғанда жіберуші/алушы

Кеден және қауіпсіздік туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Кеден мәртебесі жаңартылды, ресімдеу оқиғасы, құжаттар үшін ұсталды.
Не болып жатыр	Тауарлардың рұқсат етілуі, баждар, салықтар және декларациялар тексеріледі.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Әдетте жоқ, бірақ кеден немесе брокер анықтамалары бөлек болуы мүмкін.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Кеден айнымалы үзілістер тудыруы мүмкін және ресімдеудің тұрақты уақыты бар деп болжауға болмайды.
Клиент не істеуі керек	Тек ресми баж төлеу немесе құжат арналары арқылы жауап беріңіз.

Магистральдық тасымалдау және межелі жерде тапсыру

Әуе, жол, DHL желісі немесе серіктес тасымалдаушы

Межелі жерде тапсыру туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Экспорт нысанынан жөнелтілді, межелі елге келді, серіктеске тапсырылды.
Не болып жатыр	Сәлемдеме желілер арасында қозғалады және межелі жердегі алғашқы сканерлеуді күтуі мүмкін.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, соңғы милядағы бақылау ID байланыстырылуы мүмкін.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Халықаралық тапсыру үзілістері бірнеше күнге созылуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Сатушы немесе 17TRACK байланыстырылған идентификаторларды көрсетсе, екі нөмірді де қадағалаңыз.

Соңғы жеткізу, алып кету немесе қайтару

DHL Parcel (PL) немесе межелі жердегі last-mile тасымалдаушы

Соңғы жеткізу бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жеткізуге шығарылды, алып кетуге дайын, жеткізілді, жеткізу әрекеті, жіберушіге қайтару.
Не болып жатыр	Сәлемдеме last-mile бағытымен келе жатыр немесе алушының алып кетуін күтуде.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Соңғы кезеңдегі тасымалдаушы өзіне тиесілі байланыстырылған анықтамалық нөмірді көрсетуі мүмкін.
Көрінудің қалыпты үзілісі	Әдетте қысқалау, бірақ алып кету және сәтсіз жеткізу әрекеттері жергілікті ережелерге байланысты.
Клиент не істеуі керек	Ресми хабарламаны жылдам орындаңыз, өйткені алып кету және қайта жеткізу мерзімдері аяқталуы мүмкін.

Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі опциялар

DHL Parcel (PL) жеткізуді басқару опциялары сатып алынған қызметке, жіберушінің рұқсаттарына және жөнелтілім кезеңіне байланысты. Кейбір өзгерістерді алушы хабарлама сілтемесі арқылы сұрата алады, ал аккаунт деңгейіндегі өзгерістер үшін жіберуші қажет болуы мүмкін.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрата алады

Алып кету пунктіне қайта бағыттау

Егер жөнелтілім мен хабарлама рұқсат етсе, алушы

Алып кету пунктіне қайта бағыттау бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Тек қолдау көрсетілетін сәлемдеме қызметтері мен орындары.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Соңғы бағыт аяқталғанға дейін немесе DHL хабарламасында көрсетілгендей.
Төлем	Ресми хабарламаны тексеріңіз; төлем қызмет пен келісімшартқа байланысты болуы мүмкін.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; бағыттау қолжетімділігі операциялық жағдайға байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	DHL қадағалауы және жеткізу опциялары

Жеткізу күнін немесе нұсқауларды өзгерту

DHL хабарламасы осы опцияны ұсынған жағдайда алушы

Жеткізу күні немесе нұсқаулар бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Қызметке, жіберуші шектеулеріне және жөнелтілім мәртебесіне байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу әрекетіне дейін немесе хабарлама терезесі ішінде.
Төлем	Әрбір арна үшін көпшілікке расталмаған.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; курьерлік бағыттау өзгерістерді шектеуі мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	DHL қадағалауы және жеткізу опциялары

Жеткізу дәлелі

Қолжетімді болған жағдайда жіберуші, алушы немесе аккаунт иесі

Жеткізу дәлелі бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Қолтаңбаға, өнімге және құпиялылық ережелеріне байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу сканерлеуінен кейін.
Төлем	Келісімшартқа және дәлел түріне байланысты.
Кепілдік бар ма?	Дәлел тек тіркелген және бөлісуге рұқсат етілген жағдайда ғана болады.
Ресми әрекет сілтемесі	DHL қадағалау беті

Жоғалған, зақымданған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Қадағалау сұрауы, тасымалдауды тексеру, зақым бойынша шағым, сақтандыру шағымы, пошта ақысын қайтару және сатушыдан ақшаны қайтару — әртүрлі процестер. DHL Parcel (PL) жөнелтілімдері үшін тасымалдаушыға шағым ашуға төлем жасаған жіберушінің немесе аккаунт иесінің өкілеттігі жиі басым болады, ал алушы дәлелдер ұсынады.

Шағымдар және ақшаны қайтару

Процесс

Қашан пайдаланылады

Қадағалау сұрауы

Қадағалау түсініксіз, кешіктірілген немесе ерекше жағдайды көрсетіп тұр.

Қадағалау сұрауы бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Алушы, жіберуші немесе сатушы.
Өтінім берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Ресми бақылау беті әрекет етуді сұрағанда немесе қызмет көрсету стандарты анық өтіп кеткенде; нақты мерзімдер қызмет шарттарына байланысты.
Қажетті дәлелдер	Tracking number, жіберушінің аты, алушының мекенжайы, соңғы оқиға және жөнелтілім күні.
Ықтимал нәтиже	Түсіндіру, depot тексеруі, жеткізу нұсқауы немесе жіберушімен байланысу туралы кеңес.
Ресми сілтеме	DHL клиенттерге қызмет көрсету қызметі

Жоғалу немесе зақымдану бойынша шағым

Сәлемдеменің жоғалғаны, зақымданғаны немесе ішіндегісі жетіспейтіні расталған.

Жоғалу немесе зақымдану бойынша шағымның барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Әдетте жіберуші, сатушы немесе DHL account holder; алушы фотосуреттер мен қаптаманы ұсынуы қажет болуы мүмкін.
Өтінім берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Нақты шағым беру терезесі үшін қолданыстағы DHL Poland шарттарын пайдаланыңыз, өйткені мерзімдер қызмет пен келісімшартқа қарай өзгереді.
Қажетті дәлелдер	Tracking number, шот-фактура, құнды растау, фотосуреттер, қаптама, зақым сипаттамасы және жеткізу дәлелі.
Ықтимал нәтиже	Тергеу, шарттарға сәйкес өтемақы, бас тарту немесе қосымша құжаттарды сұрау.
Ресми сілтеме	DHL клиенттерге қызмет көрсету қызметі

Сатушының ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы

Ecommerce тапсырысы кешікті, жоғалды, зақымданды немесе қате жеткізілді.

Сатушының ақшаны қайтаруы немесе ауыстыруы туралы барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы сатушыға өтінім береді; сатушы carrier claim бере алады.
Өтінім берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Marketplace немесе дүкеннің сатып алушыны қорғау терезесін сақтаңыз.
Қажетті дәлелдер	Order number, tracking number, фотосуреттер, хабарламалар және сәлемдеме алынбағанын немесе зақымданғанын растайтын дәлел.
Ықтимал нәтиже	Ақшаны қайтару, ауыстыру, тергеу немесе сатушы тарапынан шағымды escalation.
Ресми сілтеме	Сатушының немесе marketplace help center пайдаланыңыз; DHL Parcel (PL) сатушының ақшаны қайтару саясатын белгілемейді.

Жеткізу шектеулері және арнайы өңдеу

DHL Parcel (PL) жөнелтілімдері тасымалдаушы ережелеріне, Польша заңына, ЕО ережелеріне, destination import rules және өнімге қатысты шектеулерге бағынады. Бұл қысқаша мазмұн қолданыстағы ресми ережелер жинағын алмастырмайды.

Жөнелту шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Қауіпті жүктер

Тасымалдаушы ережелері бойынша арнайы қабылданбаса, шектелген немесе тыйым салынған.

Қауіпті жүктер бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Тұтанғыш сұйықтықтар, аэрозольдер, коррозиялық заттар, жарылғыш заттар және реттелетін химиялық заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Өнім, account және қаптама ресми түрде қабылданған жағдайда ғана жөнелтіңіз.
Тасымалдау шектеуі	Әуе және жол шектеулері қолданылуы мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қауіпсіздік бойынша ұстап қалу, бас тарту, қайтару немесе тәркілеу.
Ресми ережелер	DHL Poland сәлемдеме ережелері

Литий батареялары және электроника

Батарея түріне, watt-hour rating және қаптамаға байланысты шектеледі.

Литий батареялары мен электроника бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Телефондар, ноутбуктер, power banks және standalone lithium cells.
Негізгі шарт/қаптама	Ішіндегісін дұрыс declare етіп, батарея қаптамасы ережелерін сақтаңыз.
Тасымалдау шектеуі	Standalone batteries жабдықтың ішіндегі батареяларға қарағанда көбірек шектеледі.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Тексеру, қайтару немесе delayed export.
Ресми ережелер	Жөнелтпес бұрын қолданыстағы DHL dangerous-goods guidance тексеріңіз.

Тез бұзылатын және температураға сезімтал тауарлар

Шектелген және стандартты сәлемдеме қызметіне жарамсыз болуы мүмкін.

Тез бұзылатын тауарлар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Балғын тағам, өсімдіктер, медициналық үлгілер және жылуға сезімтал өнімдер.
Негізгі шарт/қаптама	Рұқсат етілген жерлерде ғана мақұлданған қызмет пен қаптаманы пайдаланыңыз.
Тасымалдау шектеуі	Демалыс күндері мен кедендік кідірістер ішіндегіні бүлдіруі мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Ережелерге қайшы жөнелтілсе, қабылдаудан бас тарту, кідіріс, зақым немесе өтемақының болмауы мүмкін.
Ресми ережелер	DHL Poland қолданыстағы шарттарын және межелі елдің импорттық шектеулерін тексеріңіз.

Құнды заттар, қолма-қол ақша және құжаттар

Стандартты сәлемдеме шарттары бойынша көбіне тыйым салынған немесе шектелген.

Құнды заттар мен құжаттар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Қолма-қол ақша, бағалы қағаздар, зергерлік бұйымдар, паспорттар немесе орны толмас құжаттар.
Негізгі шарт/қаптама	Ресми түрде қолжетімді болса, тиісті жарияланған құнды немесе арнайы қызметті пайдаланыңыз.
Тасымалдау шектеуі	Стандартты сәлемдеме өтемақысы бұл заттарды қамтымауы немесе шектеуі мүмкін.
Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері	Қабылдаудан бас тарту, шағымды қабылдамау немесе қайтару.
Ресми ережелер	Жөнелтімді тапсырар алдында DHL Poland қолданыстағы шарттарын қарап шығыңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

DHL Parcel (PL) қолдауы үшін алдымен ресми қадағалаудан бастаңыз, содан кейін жөнелтім үшін көрсетілген байланыс жолын пайдаланыңыз. Зақымдану жағдайлары үшін қадағалау нөмірін, жіберушіні, алушы мекенжайын, жөнелту күнін, қызмет түрін, соңғы сканерлеуді, ішіндегіні, құн дәлелін және фотосуреттерді дайындаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Тексерілген байланыс/сілтеме

Ресми қадағалау

DHL қадағалау

Ресми қадағалау бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Жөнелтімнің ағымдағы күйі, жеткізу нұсқаулары және жеткізуді растаудың қолжетімділігі.
Аймақ/тіл	Бет таңдауына қарай Poland және DHL жаһандық тіл опциялары.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн қадағалау үздіксіз қолжетімді; оқиға жаңартулары сканерлеулерге байланысты.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі.
Маңызды шектеу	Қадағалау қайтарымдарды немесе шағымдарды мақұлдай алмайды.

Клиенттерге қызмет көрсету беті

DHL клиенттерге қызмет көрсету қызметі

Клиенттерге қызмет көрсету беті бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Байланыс нысандары, жөнелтім сұрақтары, шағымдарды бағыттау және өнімге тән қолдау.
Аймақ/тіл	DHL тілдік бағыттауы бар Poland беті.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Ағымдағы бетті пайдаланыңыз, себебі жұмыс уақыты өнім мен арнаға қарай өзгереді.
Дайындау қажет ақпарат	Қадағалау нөмірі, жөнелту күні, жіберуші, алушы, соңғы сканерлеу және мәселе сипаттамасы.
Маңызды шектеу	Кейбір сұраулар үшін жіберуші немесе шот иесі қажет.

Қызмет көрсету пункттерін табу құралы

DHL орналасу орындарын іздеу құралы

Қызмет көрсету пункттерін табу құралы бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Алып кету және тапсыру орындарын табу.
Аймақ/тіл	Орналасу орнын іздеу ел және жергілікті қызмет сүзгілерін қолдайды.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Әр орналасу орнының өз жұмыс уақыты бар; барар алдында тексеріңіз.
Дайындау қажет ақпарат	Алып кететін болсаңыз, қадағалау нөмірі, алып кету коды және алушының жеке куәлігі.
Маңызды шектеу	Орналасу орны саудагердің қайтарымын немесе кеден шешімін өзгерте алмайды.

Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау

Тұтынушылар ресми қадағалағышты немесе 17TRACK іздеуін пайдалануы керек. Саудагерлерге жөнелтім жасау, жапсырмаларды басқару, ерекше жағдайларды бақылау және клиенттерге хабарламалар қажет. Кәсіпорындар тасымалдаушының өз әзірлеуші құралдарын 17TRACK көп тасымалдаушы API-інен ажыратуы керек.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

Ресми тасымалдаушы интеграциясы

DHL Parcel (PL) / DHL developer немесе бизнес жүйелері

Ресми тасымалдаушы интеграциясы бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушы қамтуы	Келісімшарт жасалған бизнес аккаунтқа қолжетімді DHL өнімдері.
Негізгі қолданылуы	Жөнелтілім жасау, жапсырмалар, манифестер, аккаунт қызметтері және өнімге тән қадағалау.
Аутентификация	Келісімшарт бойынша қолжетімділік немесе әзірлеуші тіркелгі деректері; көпшілікке арналған өзін-өзі қызмет көрсету қолжетімділігі DHL өніміне байланысты.
Қадағалау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі	Қазіргі DHL платформасы мен келісімшартына байланысты.
Қазіргі әзірлеуші құжаттамасы	DHL Developer Portal
Көшіру/қолданыстан шығару туралы ескертпе	Қазіргі DHL Developer Portal құжаттамасын пайдаланыңыз; растаусыз ескі XML немесе SOAP endpoints көшірмеңіз.

Көп тасымалдаушыны қадағалау API

17TRACK

17TRACK көп тасымалдаушыны қадағалау API бойынша барлық мәліметтерді қарау

Тасымалдаушы қамтуы	Қолдау көрсетілетін тасымалдаушылар бойынша, қолжетімді жерде DHL-ға қатысты тасымалдаушыларды қоса алғанда, көп тасымалдаушыны қадағалау.
Негізгі қолданылуы	Тапсырысты қадағалау беттері, мәртебені қалыпқа келтіру, ерекшелік жағдайларын бақылау және клиенттерге хабарламалар.
Аутентификация	17TRACK API token.
Қадағалау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі	Жөнелтілімдерді тіркеңіз және 17TRACK API documentation сәйкес қадағалау деректерін алыңыз.
Қазіргі әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API documentation
Көшіру/қолданыстан шығару туралы ескертпе	17TRACK құжаттамасында көрсетілген қазіргі v2.4 endpoint пайдаланыңыз; аккаунтыңыздағы немесе тасымалдаушылар тізіміндегі carrier code растаңыз.

FAQ

1. DHL Parcel (PL) сәлемдемемді қалай қадағалаймын?

Ресми DHL Parcel (PL) веб-сайтында DHL tracking арқылы қадағалау нөмірін енгізіңіз немесе қолжетімді жөнелтілім оқиғаларын көру үшін оны 17TRACK арқылы қадағалаңыз.

2. DHL Parcel (PL) қадағалау нөмірін қайдан таба аламын?

Әдетте оны сатушының жеткізу туралы email хабарламасынан, маркетплейстегі тапсырыс бетінен, DHL жапсырмасынан, SMS хабарламасынан, қабылдау түбіртегінен немесе қайтару жапсырмасы бетінен таба аласыз.

3. DHL Parcel (PL) қадағалау нөмірі қандай болады?

DHL Parcel (PL) нөмірлері көбіне сандық сәлемдеме идентификаторлары болады, бірақ трансшекаралық жөнелтілімдер әріптік-сандық DHL, серіктес немесе пошта идентификаторларын қолдануы мүмкін, сондықтан нөмірді ресми қадағалау жүйесінде немесе 17TRACK сайтында тексеріңіз.

4. DHL Parcel (PL) бойынша алғашқы қадағалау жаңартуы қашан пайда болады?

Алғашқы физикалық жаңарту сатушы жапсырманы жасаған кезде міндетті түрде емес, DHL Parcel (PL) немесе уәкілетті серіктес сәлемдемені сканерлегеннен кейін пайда болады.

5. Неліктен DHL Parcel (PL) қадағалауым жаңартылмай жатыр?

Магистральдық тасымалдау, серіктеске тапсыру, демалыс күндері өңдеу, кедендік тексеру кезінде немесе сканерлеу өткізіліп кеткеннен кейін қадағалау жаңартылмауы мүмкін; мәселені жоғары деңгейге көтермес бұрын соңғы жауапты тарапты тексеріңіз.

6. DHL Parcel (PL) жеткізуі қанша уақыт алады?

Польша ішіндегі сәлемдемелер әдетте қысқа жұмыс күндері ішінде жеткізуге жоспарланады, ал халықаралық сәлемдемелер маршрутқа, кеденге және серіктес тасымалдаушыға байланысты өзгереді; көрсетілген болжам сатып алынған қызметте солай делінбесе, кепілдік болып саналмайды.

7. DHL Parcel (PL) жеткізуі сәтсіз болса, не істеуім керек?

Жеткізу туралы нақты хабарламаны оқыңыз, қайта жеткізу немесе алып кету ұсынылғанын тексеріңіз және сәлемдеме жіберушіге қайтарылмай тұрып әрекет етіңіз.

8. DHL Parcel (PL) жеткізілді деп көрсетсе, бірақ мен оны алмасам, не істеуім керек?

Қабылдау орнын, үйдегілерді, көршілерді, lockers, қауіпсіз орындарды және жеткізу дәлелі туралы ақпаратты тексеріңіз, содан кейін DHL Parcel (PL) компаниясына хабарласып, сатушыға тез хабарлаңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған DHL Parcel (PL) сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?

Қаптаманы, фотосуреттерді, шот-фактураны және қадағалау нөмірін сақтаңыз, содан кейін жөнелтілім олардың аккаунты арқылы жіберілген болса, жіберушіден немесе сатушыдан тасымалдаушыға шағым ашуды сұраңыз.

10. DHL Parcel (PL) клиенттерге қызмет көрсету орталығына қалай хабарласамын?

Польшаға арналған ресми DHL клиенттерге қызмет көрсету бетін немесе қадағалауда көрсетілген байланыс сілтемесін пайдаланыңыз және қадағалау нөмірін, жөнелтілім күнін, мекенжайларды және соңғы сканерлеуді дайындаңыз.

11. DHL Parcel (PL) қадағалай алатын әрбір нөмірді өзі шығара ма?

Жоқ. DHL Parcel (PL) нөмірді бастапқы тасымалдаушы немесе сатушы платформасы шығарған жағдайда да, байланыстырылған DHL, серіктес немесе пошта идентификаторлары бойынша оқиғаларды көрсетуі мүмкін.

12. pre-advice пен DHL Parcel (PL) acceptance арасындағы айырмашылық қандай?

Pre-advice жөнелтілім деректері жіберілгенін білдіреді, ал acceptance сәлемдеменің DHL Parcel (PL) немесе уәкілетті тапсыру нүктесі арқылы физикалық түрде сканерленгенін білдіреді.

13. Неліктен халықаралық DHL Parcel (PL) қадағалауы экспорттан кейін үнсіз қалуы мүмкін?

Үнсіз кезең әуе немесе жол магистральдық тасымалы, кедендік өңдеу, серіктеске тапсыру кезінде немесе межелі тасымалдаушы алғашқы қабылдау сканерлеуін жасамай тұрып орын алуы мүмкін.

14. DHL Parcel (PL) мәртебесі бойынша кедендік рәсімдеуді болжауға бола ма?

Жоқ. Межелі елге келу немесе кедендік оқиға босатылғанын дәлелдемейді; баждар, тексерулер және жетіспейтін құжаттар жеткізуді әлі де кешіктіруі мүмкін.

15. DHL Parcel (PL) жөнелтіліміндегі мекенжайды өзгерте аламын ба?

Мекенжайды өзгерту тек қызмет, жіберуші рұқсаттары және жөнелтілім кезеңі мүмкіндік берген кезде ғана мүмкін; әйтпесе түзетуді жіберуші немесе сатушы сұрауы керек.

16. Кәсіпорындар DHL Parcel (PL) жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?

Кәсіпорындар шарт бойынша қол жеткізе алатын ресми DHL әзірлеуші немесе бизнес интеграцияларын пайдалана алады, не көп тасымалдаушыны қадағалау және күйді стандарттау үшін 17TRACK API-ін пайдалана алады.

17. 17TRACK DHL Parcel (PL) жеткізу мәселелерін шешеді ме?

Жоқ. 17TRACK қолжетімді DHL Parcel (PL) оқиғаларын көрсете алады, бірақ жеткізу нұсқаулары, шағымдар, кедендік төлемдер және ақшаны қайтару DHL Parcel (PL), жөнелтуші, кеден немесе сатушы арқылы өңделуі тиіс.

Tracking API

// 1. DHL Parcel (PL) official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed for anonymous use.
// Use DHL Developer Portal only if your business account has current credentials
// and the product documentation confirms the endpoint, method and authentication.
// Do not reuse legacy DHL endpoints without checking current DHL documentation.

// 2. 17TRACK API
// Register a DHL Parcel (PL) tracking number with 17TRACK.
// CARRIER_CODE is intentionally left as a placeholder because the current
// 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]