À propos de Wear Felicity
Wear Felicity est une marque en ligne de bijoux et de cadeaux personnalisés vendant directement aux consommateurs via son site officiel, https://wearfelicity.com. Order tracking is normally tied to the Wear Felicity order record first, then to the carrier tracking number when a shipment is created.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Wear Felicity | Vendeur en ligne et propriétaire de la commande de marque pour les achats effectués sur son site officiel. |
Voir tous les détails pour Wear Felicity| Ce qu’il contrôle | Fiche produit, enregistrement de la commande, instruction de traitement, flux de travail du service client, politique de retours et examen des remboursements. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Moment des scans du transporteur, traitement douanier, accès à la livraison locale ou comptabilisation bancaire après l’émission d’un remboursement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page officielle de la commande et les e-mails de commande sont les premiers endroits à consulter pour la création de l’expédition et les numéros de suivi. |
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| Compte acheteur ou e-mail de paiement | Identifie la personne qui peut accéder aux détails privés de la commande. |
Voir tous les détails pour le compte acheteur ou l’e-mail de paiement| Ce qu’il contrôle | Accès à la confirmation de commande, aux e-mails d’expédition et à la vérification de l’identité par le support. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Il ne peut pas créer de scans de transporteur ni autoriser un remboursement sans examen par Wear Felicity. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si vous avez commandé en tant qu’invité, l’e-mail de confirmation est souvent plus utile qu’une connexion au compte. |
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| Vendeur ou marchand | Pour le site officiel, Wear Felicity est le marchand officiel présenté au client. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’il contrôle | Traitement des commandes et service client pour les commandes passées sur le site officiel. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Les commandes achetées auprès d’un vendeur sur une marketplace tierce peuvent suivre le processus d’assistance et de remboursement de cette marketplace. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Confirmez toujours où la commande a été passée avant de demander de l’aide à Wear Felicity ou à une marketplace. |
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| Partie chargée du traitement | Prépare l’article et remet le colis à un service d’expédition. |
Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement| Ce qu’il contrôle | Préparation, emballage, gestion de la personnalisation et remise du colis. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Scans de transit après acceptation par le transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les articles personnalisés peuvent afficher un traitement de la commande avant que le suivi du transporteur n’apparaisse. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte et scanne le colis après la remise. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’il contrôle | Enlèvement, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison et scans de retour à l’expéditeur. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Remplacement du produit, approbation du remboursement ou annulation de la commande. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites Web des transporteurs dépendent des événements de suivi du transporteur, et pas seulement du statut de commande Wear Felicity. |
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| Canal de paiement/remboursement | Traite la capture du paiement et l’enregistrement du remboursement après approbation. |
Afficher tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’il contrôle | Enregistrement par la banque, la carte, PayPal ou le portefeuille après que Wear Felicity a initié un remboursement. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Si un retour est accepté conformément à la politique de la boutique. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un colis de retour livré constitue une preuve de mouvement, et non la preuve qu’un remboursement a été approuvé ou enregistré. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’il contrôle | Recherche de suivi, détection automatique du transporteur et services d’API de suivi pour les numéros de suivi pris en charge. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Il ne peut pas consulter les données privées des commandes Wear Felicity, modifier les adresses de livraison, annuler des commandes, contacter le vendeur ni émettre des remboursements. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et pas seulement un numéro de commande de la boutique. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Wear Felicity, commencez par votre e-mail de confirmation de commande Wear Felicity ou la page de commande de votre compte. Recherchez les informations d’expédition, le nom d’un transporteur et un numéro de suivi. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez le coller dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être toujours en cours de traitement, la personnalisation n’est peut-être pas terminée ou l’e-mail d’expédition n’a peut-être pas été envoyé. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement un transporteur, mais il ne peut pas accéder aux détails privés des commandes Wear Felicity, modifier une adresse, lancer un retour, émettre un remboursement ni contacter Wear Felicity pour vous.
Astuce : Conservez les deux identifiants : le numéro de commande Wear Felicity pour le service client et le numéro de suivi du transporteur pour le suivi du colis.
Comment suivre les commandes Wear Felicity
Utilisez d’abord la voie officielle de commande, puis utilisez 17TRACK ou le site du transporteur lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible. Vérifiez si votre commande est divisée en plusieurs expéditions.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / page de commande | Vous avez utilisé un compte ou pouvez accéder à la commande depuis l’e-mail de paiement. |
Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant requis | E-mail de paiement, connexion au compte ou numéro de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut d’exécution et toute information de suivi d’expédition mise à disposition par Wear Felicity. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez la commande, examinez chaque expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation importante | Un statut de commande n’est pas la même chose qu’un scan du transporteur. |
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| E-mail de commande officiel ou SMS | Vous avez commandé en tant qu’invité ou vous ne pouvez pas vous connecter. |
Afficher tous les détails de l’e-mail de commande ou du SMS| Identifiant requis | E-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition ou lien SMS. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, articles achetés et éventuellement un lien de suivi après l’expédition. |
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| Meilleure prochaine étape | Recherchez dans votre boîte de réception Wear Felicity, confirmation de commande, expédié ou suivi. |
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| Limitation importante | Les liens e-mail peuvent nécessiter l’accès au compte e-mail d’origine utilisé lors du paiement. |
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| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur fourni par Wear Felicity ou d’un e-mail d’expédition. |
Afficher tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et pas seulement un numéro de commande Wear Felicity. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur disponibles, détection automatique possible du transporteur et mises à jour de transit entre transporteurs. |
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| Meilleure prochaine étape | Collez le numéro de suivi et comparez le dernier événement avec votre e-mail de commande. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas afficher les décisions privées relatives aux produits, aux paiements ou aux remboursements de Wear Felicity. |
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| Site Web du transporteur | Le lien de suivi indique un transporteur spécifique. |
Afficher tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination. |
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| Ce que vous pouvez voir | Historique officiel des scans du transporteur, tentatives de livraison, preuve de livraison si proposée et options de livraison locale si disponibles. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez le site du transporteur pour les instructions de livraison ou la preuve de livraison, puis contactez Wear Felicity pour les recours liés à la commande. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas rembourser ni remplacer l’article acheté. |
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| Parcours de commande invité ou cadeau | Une autre personne a passé la commande ou vous n’avez pas de compte. |
Afficher tous les détails pour le suivi d’une commande invité ou cadeau| Identifiant requis | E-mail de commande, numéro de commande, nom du destinataire et détails de l’adresse de livraison que Wear Felicity peut utiliser pour vérifier la commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations disponibles via le lien dans l’e-mail ou les informations partagées par l’acheteur. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi, puis utilisez 17TRACK s’il s’agit d’un numéro de transporteur. |
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| Limitation importante | Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas être autorisés à modifier les informations de paiement, de remboursement ou de compte. |
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Étapes officielles du compte : connectez-vous ou ouvrez l’e-mail de commande, accédez aux détails de la commande, sélectionnez la commande, consultez les informations d’expédition ou de statut de commande, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est fourni, et répétez la vérification pour chaque colis si la commande est fractionnée.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Wear Felicity identifie l’achat dans le système de la boutique. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau d’expédition. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est disponible.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Wear Felicity | E-mail de confirmation de commande, page de commande du compte ou conversation avec l’assistance. |
Afficher tous les détails pour le numéro de commande Wear Felicity| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : WF-123456 ou commande #123456 ; le format réel peut varier. |
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| Qui l’émet | Système de la boutique Wear Felicity. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; ce n’est pas un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat pour l’assistance Wear Felicity, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro d’expédition ou de suivi | E-mail de confirmation d’expédition, page de suivi de commande ou lien de suivi du transporteur. |
Afficher tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : 1Z #### #### #### #### ou LV ######### CN ; le format réel dépend du transporteur. |
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| Qui l’émet | Transporteur, plateforme d’expédition ou prestataire de traitement des commandes. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne peut pas prouver l’éligibilité au remboursement ni l’état du produit. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur, étiquette, e-mail d’expédition ou avis de livraison du dernier kilomètre. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : 9400 #### #### #### #### ## ; les formats varient selon les transporteurs. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement oui s’il est pris en charge et déjà enregistré dans le réseau du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | C’est le meilleur identifiant de colis, mais il peut ne pas afficher le contenu privé de la commande. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, e-mail de retour ou reçu de dépôt. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi de retour| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : numéro d’étiquette du transporteur imprimé sur une étiquette de retour ou un reçu. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour ou fournisseur d’étiquette de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il indique le déplacement du colis de retour, mais pas si le remboursement a été approuvé. |
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| Autorisation de retour ou ID de dossier | E-mail d’approbation du retour ou message du service client. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’identifiant de dossier| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : RMA-123456 ou dossier #123456 ; le format réel peut varier. |
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| Qui l’émet | Assistance Wear Felicity ou système de retour, s’il est utilisé pour cette commande. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; utilisez plutôt le numéro de suivi de retour du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie une demande d’assistance ou de retour, pas l’acheminement du colis. |
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| Lien de cadeau ou de commande partagée | Transmis par l’acheteur ou inclus dans un lien par e-mail. |
Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande partagée| Ressemble à / exemple | Une URL privée ou un lien par e-mail ; ne le publiez pas publiquement. |
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| Qui l’émet | E-mail Wear Felicity ou message transféré par l’acheteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut indiquer un accès à la commande, mais ne remplace pas la vérification du client. |
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| Identifiant de commande sur la place de marché | Un compte de place de marché tierce si vous n’avez pas acheté sur le site Web officiel Wear Felicity. |
Voir tous les détails de l’identifiant de commande sur la place de marché| Ressemble à / exemple | Le format dépend de la place de marché. |
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| Qui l’émet | La place de marché où l’achat a été effectué. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf si la place de marché fournit également un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve l’enregistrement de l’achat sur la place de marché, pas la propriété de l’assistance du site officiel Wear Felicity. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Le choix du transporteur par Wear Felicity peut varier selon la commande, la destination, le type d’article et l’option d’expédition. Sauf si la page de commande indique le transporteur, évitez de supposer une entreprise de livraison spécifique.
Relation entre traitement et transporteur
| Modèle de traitement | Qui l’expédie |
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| Commande sur le site Web officiel | Wear Felicity ou son prestataire de traitement des commandes. |
Voir tous les détails de la commande sur le site Web officiel| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option d’expédition. |
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| Qui met à jour le suivi | Wear Felicity met à jour le traitement de la commande ; les transporteurs mettent à jour les événements de scan après la remise. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les événements de livraison ; Wear Felicity gère les solutions liées à la commande conformément à sa politique. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail de commande et lien de suivi du transporteur. |
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| Traitement des produits personnalisés | Traitement par Wear Felicity avant la remise du colis. |
Voir tous les détails du traitement des produits personnalisés| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur n’apparaît qu’une fois l’expédition préparée ou l’étiquette créée. |
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| Qui met à jour le suivi | Wear Felicity pendant le traitement, puis le transporteur après l’acceptation. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Wear Felicity pour les problèmes de production ou de commande ; le transporteur pour l’acheminement après acceptation. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si la commande est encore en cours de traitement plutôt qu’expédiée. |
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| Expédition fractionnée | Une commande peut être envoyée en plusieurs colis lorsque cela s’applique. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir un numéro de suivi de transporteur distinct. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur met à jour les événements de son propre colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Contactez Wear Felicity pour les articles manquants ; utilisez le suivi du transporteur pour le colis concerné. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nombre d’expéditions et liste des articles dans chaque e-mail d’expédition. |
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| Achat sur une place de marché tierce | Le vendeur de la marketplace ou le service de traitement des commandes de la marketplace, pas nécessairement le site officiel Wear Felicity. |
Voir tous les détails de l’achat effectué sur une marketplace tierce| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la marketplace et le vendeur. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur de la marketplace, la plateforme de marketplace et le transporteur peuvent chacun afficher des informations différentes. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Utilisez d’abord l’aide relative aux commandes de la marketplace ou le centre de messagerie du vendeur. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | L’endroit où l’achat a été effectué et la personne indiquée comme vendeur. |
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| Service uniquement numérique | Ce n’est pas un modèle typique pour les expéditions de bijoux physiques Wear Felicity. |
Voir tous les détails du service uniquement numérique| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun transporteur de colis si aucun article physique n’est expédié. |
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| Qui met à jour le suivi | E-mail de commande ou statut du compte uniquement. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Assistance Wear Felicity si la commande concerne un service non expédié. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si la commande comprend un article physique nécessitant une expédition. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut d’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont distincts. Utilisez le tableau ci-dessous pour décider de la prochaine étape.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou commande reçue | Commande passée / paiement et confirmation de commande. |
Voir tous les détails du statut en attente| Ce que cela signifie généralement | La boutique a reçu la commande, mais le traitement peut ne pas avoir commencé. |
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| Qui est responsable maintenant | Wear Felicity et le canal de paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Traitement de la commande ou vérification par l’assistance si le paiement ou l’adresse nécessite une attention particulière. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier l’e-mail de confirmation et confirmer rapidement l’adresse de livraison. |
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| En traitement ou en préparation | Traitement / personnalisation. |
Voir tous les détails du statut en traitement| Ce que cela signifie généralement | La commande est en cours de préparation et peut ne pas encore avoir de scans du transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Traitement Wear Felicity. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une étiquette ou un avis d’expédition peut être généré. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez l’avis d’expédition, sauf si le délai prévu par la politique officielle est dépassé ou si l’adresse est incorrecte. |
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| Expédié ou étiquette créée | Expédition créée / remise au transporteur en attente ou commencée. |
Voir tous les détails du statut expédié| Ce que cela signifie généralement | Une étiquette d’expédition ou un enregistrement d’expédition existe ; le transporteur peut encore devoir le scanner. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée du traitement jusqu’à l’acceptation par le transporteur, puis le transporteur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Premier scan du transporteur ou mise à jour du transit. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro du transporteur et laissez le temps au premier scan d’apparaître. |
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| En transit | Transport par le transporteur. |
Voir tous les détails du statut en transit| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur dispose de scans indiquant un mouvement dans son réseau. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur et tout transporteur de relais. |
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| Ce qui se passe ensuite | Tri, douane le cas échéant, livraison locale ou relais. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les scans et contactez le transporteur en cas de problèmes d’accès à la livraison. |
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| En cours de livraison | Livraison du dernier kilomètre. |
Afficher tous les détails du statut en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis se trouve sur une tournée de livraison locale ou auprès d’un partenaire de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les instructions de livraison, prévoyez un lieu de dépôt sécurisé et contactez le transporteur si l’accès est restreint. |
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| Livré | Scan de confirmation de livraison. |
Afficher tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré la livraison à une adresse, un point de retrait, une boîte aux lettres, un espace d’accueil ou un autre lieu de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Wear Felicity pour l’examen d’une solution concernant la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Si le colis est introuvable, collecte de preuves et escalade auprès du support. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, la réception, les voisins et la preuve de livraison avant d’escalader. |
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| Exception, tentative échouée ou retenu | Problème de livraison ou retenue par le transporteur. |
Afficher tous les détails du statut d’exception| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, d’accès, de douane, de météo, de dommage, de sécurité ou de planification. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur d’abord pour la gestion de la livraison ; Wear Felicity si une solution concernant la commande est nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran des événements. |
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| Retour ou remboursement en attente | Étape après-vente. |
Afficher tous les détails du statut de retour ou de remboursement| Ce que cela signifie généralement | Un colis de retour ou un dossier de support peut être en cours, mais l’approbation du remboursement est distincte. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur de retour pour l’acheminement du retour ; Wear Felicity et le prestataire de paiement pour le statut du remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Examen de la réception du retour, décision de remboursement et comptabilisation du paiement si approuvé. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro de retour et contactez Wear Felicity avec les détails du dossier de retour. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans l’e-mail de commande ou sur la page officielle des informations d’expédition. Ne considérez pas une date estimée comme une date de livraison garantie, sauf si Wear Felicity indique cette condition pour votre commande.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Commande standard sur le site officiel | Estimation au paiement, page d’expédition et e-mail d’expédition. |
Afficher tous les détails pour une commande standard sur le site officiel| Ce qui peut la retarder | Volume de commandes, vérification de l’adresse, disponibilité de l’article, enlèvement par le transporteur et contraintes de livraison locale. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’expédition et après que le transporteur a scanné le colis. |
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| Qui contacter en premier | Wear Felicity si aucune expédition n’est créée ; le transporteur si le colis est en transit ou en tentative de livraison. |
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| Réserve importante | Les estimations de livraison dépendent de conditions propres à chaque commande. |
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| Article personnalisé ou fabriqué sur commande | Page produit, paiement et statut de la commande. |
Afficher tous les détails pour un article personnalisé ou fabriqué sur commande| Ce qui peut la retarder | Vérification de la personnalisation, file de production, problèmes de photo ou de gravure et stock. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après la production et la création de l’étiquette d’expédition. |
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| Qui contacter en premier | Support Wear Felicity si la commande reste en traitement au-delà des indications de la politique indiquée. |
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| Réserve importante | Le délai de traitement et le délai de transit sont des parties distinctes du délai total de livraison. |
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| Expédition transfrontalière | Événements du transporteur et tout avis lié aux douanes. |
Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, inspection douanière, perception de droits ou de taxes, transfert entre transporteurs et capacité de livraison locale. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors du scan à l’origine, de l’exportation, de l’importation, de la mainlevée douanière et du transfert du dernier kilomètre ; des écarts peuvent survenir entre les réseaux. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les instructions de douane ou de livraison ; Wear Felicity pour la documentation de commande ou l’examen d’une solution. |
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| Réserve importante | 17TRACK peut afficher les événements disponibles, mais ne peut pas dédouaner ni payer les droits. |
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| Expédition fractionnée | Chaque e-mail d’expédition et chaque numéro de suivi. |
Voir tous les détails du calendrier d’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Différents articles peuvent partir à des moments différents ou via différents transporteurs. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Séparément pour chaque colis. |
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| Qui contacter en premier | Wear Felicity pour les articles manquants ; transporteur pour un colis avec des scans de livraison. |
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| Réserve importante | Un colis livré ne prouve pas que l’intégralité de la commande a été livrée. |
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| Période des fêtes ou haute saison | Avis officiel de la boutique et historique de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails du calendrier de période des fêtes ou de haute saison| Ce qui peut la retarder | Volume de commandes plus élevé, retard accumulé du transporteur, météo, jours fériés et fermetures locales de livraison. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les scans peuvent apparaître moins fréquemment pendant la congestion du réseau. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur si les scans indiquent un mouvement ; Wear Felicity si l’expédition n’a pas été créée. |
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| Réserve importante | Les dates de livraison estimées peuvent changer lorsque les conditions du transporteur évoluent. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi sont causés par une incohérence entre le statut de la commande et le statut du transporteur. Utilisez le tout dernier événement exact et le bon identifiant lors d’une escalade.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | E-mail de commande, dossier spam et page de commande du compte. |
Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est toujours en cours de traitement ou l’e-mail d’expédition n’a pas encore été envoyé. |
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| Action immédiate | Attendez l’avis officiel d’expédition et vérifiez l’e-mail utilisé lors du paiement. |
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| Quand faire une escalade | Lorsque les délais officiels d’expédition ou de traitement indiqués pour votre commande sont dépassés. |
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| Qui contacter | Assistance Wear Felicity. |
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| Numéro de suivi non fonctionnel | S’il s’agit bien d’un numéro de transporteur, et non d’un numéro de commande. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi non fonctionnel| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, faute de frappe ou système du transporteur non mis à jour. |
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| Action immédiate | Copiez le numéro exactement depuis l’e-mail d’expédition et essayez la détection automatique du transporteur par 17TRACK. |
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| Quand faire une escalade | Si aucun scan n’apparaît après un délai raisonnable de mise à jour du transporteur ou si la page officielle de la commande affiche des informations contradictoires. |
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| Qui contacter | Wear Felicity pour la confirmation d’expédition ; le transporteur si le numéro est valide dans son réseau. |
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| Expédié, mais aucun scan | Date de création de l’étiquette et premier événement d’acceptation par le transporteur. |
Voir tous les détails pour une expédition sans scans| Cause probable | Étiquette créée avant l’enlèvement par le transporteur ou scan d’origine retardé. |
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| Action immédiate | Surveillez le numéro de suivi et conservez l’e-mail d’expédition. |
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| Quand faire une escalade | Si la commande reste uniquement au statut d’étiquette au-delà des indications de la boutique ou du seuil d’enquête du transporteur. |
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| Qui contacter | Wear Felicity d’abord, car le colis n’a peut-être pas encore été accepté par le transporteur. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de scan, type d’événement et si une étape de transfert ou de douane est impliquée. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué| Cause probable | Accumulation de retard chez le transporteur, interruption du transport longue distance, douane, météo ou scan manqué. |
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| Action immédiate | Comparez 17TRACK avec le site web du transporteur et enregistrez des captures d’écran. |
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| Quand faire une escalade | Lorsqu’il n’y a aucune progression après le schéma de mise à jour attendu du transporteur ou que l’estimation de livraison est dépassée. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les détails d’acheminement ; Wear Felicity pour une solution concernant la commande si le colis semble perdu. |
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| Livré mais non reçu | Pas de porte, boîte aux lettres, consigne à colis, réception, membres du foyer et voisins. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Lieu de livraison alternatif, scan prématuré, erreur de livraison ou vol après livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez la preuve de livraison, la photo de livraison si disponible, les détails des événements du transporteur et tous les lieux de dépôt possibles. |
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| Quand faire une escalade | Si le colis est introuvable après vérification des lieux locaux et de la preuve du transporteur. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison ; Wear Felicity pour un dossier d’assistance. Le remboursement ou le remplacement n’est pas automatique. |
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| Tentative de livraison ou problème d’adresse | Avis du transporteur, ligne d’adresse, code d’accès et date limite de retrait. |
Voir tous les détails pour tentative de livraison ou problème d’adresse| Cause probable | Destinataire indisponible, adresse incomplète, accès restreint au bâtiment ou retrait requis. |
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| Action immédiate | Suivez rapidement les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur. |
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| Quand faire une escalade | Si le colis est en cours de retour ou si le transporteur ne peut pas corriger le problème. |
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| Qui contacter | Transporteur en premier ; Wear Felicity si le colis est retourné ou si l’adresse de la commande était incorrecte. |
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| Retenue en douane | Avis du transporteur ou de la douane et demande de documents au destinataire. |
Voir tous les détails pour retenue en douane| Cause probable | Inspection à l’importation, droits, taxes, vérification d’adresse ou examen d’un article interdit. |
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| Action immédiate | Répondez aux instructions du transporteur ou de la douane et conservez les reçus. |
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| Quand faire une escalade | Si des documents du vendeur sont nécessaires ou si le colis est retourné. |
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| Qui contacter | Transporteur/douane en premier ; Wear Felicity pour les documents de commande lorsque nécessaire. |
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| Article manquant dans une expédition fractionnée | E-mails d’expédition et liste des articles par colis. |
Voir tous les détails pour article manquant dans une expédition fractionnée| Cause probable | Articles expédiés séparément ou un colis retardé. |
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| Action immédiate | Suivez chaque numéro et comparez les articles livrés avec les informations d’emballage. |
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| Quand faire une escalade | Si toutes les expéditions sont livrées et qu’un article est toujours manquant. |
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| Qui contacter | Assistance Wear Felicity avec photos, bon de livraison et numéro de commande. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos du produit, photos de l’emballage, détails de la commande et événements de suivi. |
Voir tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur ou perte du colis. |
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| Action immédiate | Documentez le problème avant de jeter l’emballage. |
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| Quand faire une escalade | Dès que le problème est découvert et dans les délais des exigences de la politique applicable. |
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| Qui contacter | Wear Felicity pour une solution concernant la commande ; le transporteur peut être nécessaire pour fournir des preuves de dommage ou de perte. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, ID du dossier de retour et preuve de dépôt. |
Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente| Cause probable | Le transporteur du retour n’a pas scanné, le retour est en transit, l’inspection du retour est en attente ou l’enregistrement du paiement est en attente. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de dépôt. |
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| Quand faire une escalade | Lorsque la livraison du retour est indiquée mais que le statut du remboursement n’a pas changé conformément aux directives officielles de l’assistance. |
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| Qui contacter | Wear Felicity pour le statut du remboursement ; transporteur pour l’acheminement du colis de retour. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut vous aider à voir l’acheminement du colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur ; il ne peut pas décider si Wear Felicity accepte le retour ni quand une banque comptabilise un remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Page de politique de retour/remboursement de Wear Felicity ou canal du service client. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail, détails de l’article et motif. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si un retour est autorisé. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation du retour, de la réception/inspection du retour et de l’enregistrement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | Des conditions relatives aux articles personnalisés ou en vente finale peuvent s’appliquer si elles sont indiquées dans la politique officielle. |
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| Échange ou remplacement | Support Wear Felicity avec justificatif de commande et photos, le cas échéant. |
Voir tous les détails de l’échange ou du remplacement| Qui peut l’initier | Acheteur ou destinataire autorisé lorsque le support peut vérifier la commande. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, photos, numéro de suivi et description du problème. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez l’étiquette ou les instructions fournies par Wear Felicity si la demande est approuvée. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le délai de remplacement dépend de l’approbation du support et de la disponibilité de l’article. |
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| Limitation importante | Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions officielles de retour. |
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| Annuler la commande | Contactez Wear Felicity le plus rapidement possible avant que le traitement de la commande n’avance. |
Voir tous les détails de l’annulation de commande| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail et motif d’annulation. |
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| Expédition/suivi du retour | Pas de suivi de retour si l’annulation est effectuée avant l’expédition. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’acceptation de l’annulation et du traitement par le canal de paiement. |
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| Limitation importante | Une fois la production personnalisée ou l’expédition commencée, l’annulation peut être limitée par la politique. |
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| Suivi du colis de retour | Site Web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi de retour. |
Voir tous les détails du suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | Toute personne disposant du numéro de suivi du transporteur de retour peut consulter les événements publics du transporteur. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi de retour et reçu de dépôt. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez jusqu’à la livraison à l’adresse de retour ou jusqu’au traitement par le réseau de retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’examen du remboursement peut ne commencer qu’après la réception ou l’inspection du retour. |
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| Limitation importante | Un suivi de retour indiqué comme livré ne signifie pas que le remboursement est approuvé. |
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| Retour de cadeau | Support Wear Felicity, généralement avec la coopération de l’acheteur. |
Voir tous les détails du retour de cadeau| Qui peut l’initier | Acheteur ou destinataire vérifié selon les exigences du support. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail de l’acheteur si disponible, détails du destinataire et informations sur l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez uniquement les instructions de retour autorisées. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement d’origine, sauf si le support officiel propose une autre option. |
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| Limitation importante | Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas avoir l’autorité sur les remboursements de paiement. |
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Service client et escalade
Utilisez l’aide officielle et les moyens de contact de Wear Felicity pour les questions relatives aux commandes, aux retours et aux remboursements. Préparez les justificatifs avant de contacter le support afin que l’équipe puisse identifier la commande et le colis concerné.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de contact de Wear Felicity | Aide concernant les commandes, questions d’expédition, problèmes de produit et conseils de retour. |
Voir tous les détails de la page de contact Wear Felicity| Où y accéder | https://wearfelicity.com/pages/contact-us |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail de paiement, numéro de suivi, adresse de livraison, dernier événement de suivi, photos et une description concise. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs du site officiel et destinataires vérifiés. |
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| Limitation importante | N’incluez pas les données complètes de carte de paiement dans un message au support. |
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| Réponse à l’e-mail de commande ou lien de commande | Le moyen le plus rapide de conserver le bon contexte de commande. |
Voir tous les détails de la réponse à l’e-mail de commande ou du lien de commande| Où y accéder | Votre e-mail de confirmation ou d’expédition Wear Felicity. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, nom de l’article, numéro de suivi et toute capture d’écran. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs qui ont encore l’e-mail de paiement d’origine. |
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| Limitation importante | Si vous ne pouvez pas accéder au compte e-mail, le support peut avoir besoin d’une vérification supplémentaire. |
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| Support du transporteur | Tentatives de livraison, preuve de livraison, lieu de retrait et problèmes d’accès à l’adresse. |
Voir tous les détails du support du transporteur| Où y accéder | Le site Web du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition ou la page de suivi du transporteur. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et preuve d’identité si demandée. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients dont le colis comporte déjà des scans du transporteur ou des exceptions de livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou remplacements de produits Wear Felicity. |
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| Aide pour les commandes sur marketplace | Commandes achetées en dehors du site Web officiel Wear Felicity. |
Voir tous les détails de l’aide pour les commandes sur marketplace| Où y accéder | Le compte marketplace, la page de commande, le centre de messagerie du vendeur ou le centre de litige où vous avez acheté. |
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| Informations à préparer | ID de commande marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, captures d’écran et historique des messages. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs qui n’ont pas finalisé leur achat sur https://wearfelicity.com. |
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| Limitation importante | Le support du site officiel Wear Felicity peut ne pas contrôler les commandes des vendeurs tiers sur marketplace. |
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| Ressources de support 17TRACK | Questions sur l’utilisation de la plateforme de suivi et l’API. |
Voir tous les détails des ressources de support 17TRACK| Où y accéder | Pages de suivi 17TRACK et documentation API. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et capture d’écran du résultat de suivi. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients ou marchands utilisant 17TRACK pour lire les événements du transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas Wear Felicity et ne peut pas modifier la commande ni effectuer de remboursement. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Wear Felicity est considérée ici comme une marque DTC de site officiel. Un modèle public de marketplace de vendeurs tiers pour les commandes du site officiel Wear Felicity n’est pas confirmé. Si vous avez acheté via une marketplace, utilisez le processus de commande et de litige de cette marketplace.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Acheté sur le site officiel Wear Felicity | Utilisez l’e-mail de commande Wear Felicity, la page de commande et le support. |
Voir tous les détails de la responsabilité de l’acheteur sur le site officiel| Rôle de la plateforme | Wear Felicity gère le support des commandes pour les achats sur le site officiel. |
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| Rôle du vendeur | Wear Felicity est le vendeur pour le paiement sur le site officiel. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur fournit les événements d’expédition et la preuve de livraison. |
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| Preuves à conserver | E-mail de commande, captures d’écran de suivi, preuve de livraison, photos et messages au support. |
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| Acheté sur une marketplace | Ouvrez la commande de la marketplace et contactez le vendeur indiqué ou le support de la marketplace. |
Voir tous les détails sur la responsabilité d’un achat sur une marketplace| Rôle de la plateforme | La marketplace contrôle les dossiers de commande, la protection des paiements et l’acheminement des litiges. |
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| Rôle du vendeur | Le vendeur indiqué peut contrôler l’expédition et les réponses aux problèmes liés à l’article. |
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| Rôle du transporteur | Le transporteur contrôle les événements de scan après la remise. |
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| Preuves à conserver | ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, messages, numéro de suivi et photos. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Aucune application d’achat publique Wear Felicity, aucun réseau de casiers, suivi sur carte, partage de suivi ni programme de livraison avec abonnement n’a été confirmé pour ce guide. Les notifications par e-mail et via la page de commande sont les moyens de suivi pratiques à utiliser en premier.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail de commande | Recevoir la confirmation, l’expédition et les informations de suivi. |
Voir tous les détails sur les notifications par e-mail de commande| Où l’activer | Utilisez une adresse e-mail joignable lors du paiement. |
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| Quand elle apparaît | Après la passation de la commande et lorsque les informations d’expédition sont générées. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut vous aider à trouver les identifiants de commande et de suivi. |
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| Limitations | Cela ne garantit pas un scan du transporteur ni une date de livraison. |
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| Options de livraison du transporteur | Nouvelle livraison, retrait, preuve de livraison ou instructions locales lorsque le transporteur les propose. |
Voir tous les détails sur les options de livraison du transporteur| Où l’activer | Site Web du transporteur ou avis de livraison du transporteur. |
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| Quand elle apparaît | Après que le transporteur a reçu le colis et prend en charge les options pour la destination. |
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| Ce que cela peut changer | Des instructions de livraison, un retrait ou une nouvelle livraison peuvent être possibles selon les règles du transporteur. |
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| Limitations | Wear Felicity et 17TRACK ne contrôlent pas la disponibilité des options de livraison du transporteur. |
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API pour entreprise, vendeur ou développeur
La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes Wear Felicity n’est pas confirmée. Les marchands ayant besoin d’un suivi multi-transporteurs peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Wear Felicity.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes Wear Felicity | API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails sur l’API publique de suivi des commandes Wear Felicity| Fournisseur | Wear Felicity, si proposée à titre privé. |
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| Couverture des commandes/suivis | Aucune documentation publique confirmée pour les développeurs externes. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité webhook/lot | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation officielle publique pour développeurs confirmée pour ce guide. |
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| Limitation importante | Ne développez pas sur la base d’endpoints supposés. |
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| API 17TRACK | Enregistrer et interroger des numéros de suivi multi-transporteurs pour la visibilité des colis. |
Voir tous les détails sur l’API 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/suivis | Numéros de suivi des transporteurs pris en charge par 17TRACK. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API valide. |
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| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les workflows pris en charge. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Utilisez les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande de la boutique, les numéros de facture ou les identifiants de paiement. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Wear Felicity ?Ouvrez l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition Wear Felicity, trouvez le lien de suivi ou le numéro de suivi du transporteur, puis utilisez la page officielle du transporteur ou 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où se trouve mon numéro de suivi Wear Felicity ?Votre numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition ou dans les détails de la commande après l’expédition de la commande. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, attendez les informations d’expédition ou contactez l’assistance Wear Felicity.
3. Puis-je suivre Wear Felicity avec un numéro de commande ?Généralement pas sur 17TRACK, car un numéro de commande identifie l’achat plutôt que le colis du transporteur. Utilisez-le auprès de l’assistance Wear Felicity pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
4. Pourquoi ma commande Wear Felicity indique-t-elle qu’elle a été expédiée, mais le suivi est vide ?Une étiquette d’expédition a peut-être été créée avant le premier scan d’acceptation du transporteur. Vérifiez à nouveau plus tard et contactez Wear Felicity si le statut indiquant uniquement l’étiquette dure au-delà des indications officielles pour votre commande.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Wear Felicity ne fonctionne-t-il pas ?Le numéro peut être nouveau, mal saisi, ne pas être un numéro de transporteur ou ne pas encore être actif dans le système du transporteur. Copiez-le exactement depuis l’e-mail d’expédition et essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK.
6. Combien de temps prend la livraison Wear Felicity ?Utilisez l’estimation affichée lors du paiement, dans votre e-mail de commande ou sur la page officielle des informations d’expédition. Le délai de traitement, la personnalisation et le transit du transporteur peuvent être distincts.
7. Que dois-je faire si le suivi Wear Felicity indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Wear Felicity pour ouvrir un dossier d’assistance.
8. 17TRACK peut-il contacter Wear Felicity ou le transporteur pour moi ?Non. 17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles du transporteur, mais ne peut pas contacter Wear Felicity, modifier votre commande, mettre à jour votre adresse, lancer un retour ou émettre un remboursement.
9. Comment suivre un retour Wear Felicity ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour figurant sur votre étiquette de retour ou votre reçu de dépôt. Le suivi du retour montre le déplacement du colis, tandis que l’approbation du remboursement doit être vérifiée auprès de Wear Felicity.
10. Comment contacter Wear Felicity au sujet d’une commande ?Utilisez la page de contact officielle Wear Felicity ou répondez via votre e-mail de commande. Préparez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors du paiement, le numéro de suivi, le dernier événement, des photos et une brève description du problème.
FAQ expert
11. Wear Felicity utilise-t-il le même transporteur pour chaque colis ?Il ne faut pas supposer l’existence d’une liste universelle de transporteurs. Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la destination, le type d’article et l’option d’expédition ; fiez-vous donc au transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition ou sur la page de suivi.
12. Une même commande Wear Felicity peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une seule commande peut être divisée en expéditions distinctes le cas échéant. Suivez chaque numéro séparément et comparez la liste des articles dans chaque e-mail d’expédition avant de signaler un article manquant.
13. Que faire si ma commande Wear Felicity a été achetée par quelqu’un d’autre comme cadeau ?Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur. Les destinataires de cadeaux peuvent parfois suivre un numéro de transporteur public, mais les modifications liées au paiement, au remboursement et au compte nécessitent généralement une vérification de l’acheteur.
14. Un scan de suivi de retour indiquant livré signifie-t-il que Wear Felicity m’a remboursé ?Non. Un scan de retour livré indique seulement que le colis de retour a atteint une destination ou un réseau de retour ; l’approbation du remboursement dépend de l’examen par Wear Felicity et du traitement par le canal de paiement.
15. Que dois-je faire si les douanes retiennent mon colis Wear Felicity ?Suivez d’abord les instructions du transporteur ou des douanes et fournissez les documents du destinataire si cela est demandé. Contactez Wear Felicity uniquement si des documents du vendeur ou une aide au niveau de la commande sont nécessaires.
16. Existe-t-il une API publique de suivi Wear Felicity pour les marchands ?L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes Wear Felicity n’est pas confirmée. Pour la visibilité du transporteur, les marchands peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs plutôt que les numéros de commande Wear Felicity.
17. Quelle est la différence entre le délai de traitement Wear Felicity et le délai de transit du transporteur ?Le délai de traitement correspond à la période côté boutique avant que le colis ne soit remis à un transporteur, tandis que le délai de transit commence après l’acceptation par le transporteur. Les produits personnalisés peuvent rendre l’étape de traitement particulièrement importante.
18. Si j’ai acheté des produits Wear Felicity sur une marketplace, qui gère le suivi ?Utilisez d’abord la page de commande de la marketplace et le centre de messagerie du vendeur, car le vendeur de la marketplace peut contrôler l’exécution de la commande et l’acheminement du remboursement. 17TRACK peut tout de même suivre le colis si vous recevez un numéro de suivi du transporteur.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans l’e-mail d’expédition Wear Felicity ou sur la page de commande.
Ne soumettez pas un numéro de commande Wear Felicity, un identifiant de paiement, un numéro de facture ou un identifiant de dossier de retour, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Wear Felicity.
