Wear Felicity rastreamento de pedido

https://wearfelicity.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Wear Felicity.

Sobre a Wear Felicity

A Wear Felicity é uma marca online direta ao consumidor de joias e presentes personalizados que vende por meio de seu site oficial, https://wearfelicity.com. Order tracking is normally tied to the Wear Felicity order record first, then to the carrier tracking number when a shipment is created.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Wear Felicity

Vendedora online e proprietária do pedido da marca para compras feitas em seu site oficial.

Ver todos os detalhes da Wear Felicity

O que ela controla	Listagem de produtos, registro do pedido, instrução de processamento, fluxo de atendimento ao cliente, política de devoluções e análise de reembolso.
O que ela não pode controlar	Momento das leituras da transportadora, processamento alfandegário, acesso à entrega local ou compensação bancária após a emissão de um reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamento	A página oficial do pedido e os e-mails do pedido são os primeiros lugares a verificar a criação do envio e os números de rastreamento.

Conta do comprador ou e-mail de finalização da compra

Identifica a pessoa que pode acessar detalhes privados do pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador ou do e-mail de finalização da compra

O que ela controla	Acesso à confirmação do pedido, e-mails de envio e verificação de identidade pelo suporte.
O que ela não pode controlar	Ela não pode criar leituras da transportadora nem autorizar um reembolso sem a análise da Wear Felicity.
Por que isso é importante para o rastreamento	Se você finalizou a compra como convidado, o e-mail de confirmação costuma ser mais útil do que um login de conta.

Vendedor ou comerciante

Para o site oficial, a Wear Felicity é a comerciante registrada exibida ao cliente.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Processamento de pedidos e atendimento ao cliente para pedidos do site oficial.
O que ela não pode controlar	Pedidos comprados de um vendedor de marketplace de terceiros podem seguir o processo de suporte e reembolso desse marketplace.
Por que isso é importante para o rastreamento	Sempre confirme onde o pedido foi feito antes de pedir ajuda à Wear Felicity ou a um marketplace.

Parte responsável pelo processamento

Prepara o item e entrega o pacote a um serviço de envio.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Separação, embalagem, processamento de personalização e entrega do pacote.
O que ela não pode controlar	Leituras de trânsito após a aceitação pela transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Itens personalizados podem mostrar processamento do pedido antes que o rastreamento da transportadora apareça.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta e registra leituras do pacote após a entrega.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Coleta, eventos em trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega e leituras de devolução ao remetente.
O que ela não pode controlar	Substituição de produto, aprovação de reembolso ou cancelamento de pedido.
Por que isso é importante para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras dependem dos eventos de rastreamento da transportadora, não apenas do status do pedido da Wear Felicity.

Canal de pagamento/reembolso

Processa a captura do pagamento e o lançamento do reembolso após a aprovação.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que ela controla	Lançamento em banco, cartão, PayPal ou carteira digital após a Wear Felicity iniciar um reembolso.
O que ela não pode controlar	Se uma devolução é aceita de acordo com a política da loja.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma encomenda de devolução entregue é evidência de movimentação, não prova de que um reembolso foi aprovado ou lançado.

Relação com o 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de encomendas para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK

O que ela controla	Consulta de rastreamento, detecção automática de transportadora e serviços de API de rastreamento para números de rastreamento compatíveis.
O que ela não pode controlar	Ele não pode ver dados privados de pedidos da Wear Felicity, modificar endereços de envio, cancelar pedidos, entrar em contato com o vendedor ou emitir reembolsos.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use o 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da loja.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Wear Felicity, comece pelo e-mail de confirmação do pedido da Wear Felicity ou pela página do pedido na sua conta. Procure informações de envio, o nome da transportadora e um número de rastreamento. Se houver um número de rastreamento da transportadora disponível, você pode colá-lo no 17TRACK ou no site da transportadora.

Se ainda não houver número de rastreamento, o pedido pode ainda estar em processamento, a personalização pode não estar concluída ou o e-mail de envio pode não ter sido enviado. O 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar automaticamente uma transportadora, mas não pode acessar detalhes privados de pedidos da Wear Felicity, alterar um endereço, iniciar uma devolução, emitir um reembolso ou entrar em contato com a Wear Felicity por você.

Dica profissional: Mantenha os dois identificadores: o número do pedido da Wear Felicity para o atendimento ao cliente e o número de rastreamento da transportadora para rastrear a encomenda.

Como rastrear pedidos da Wear Felicity

Use primeiro o caminho oficial do pedido; depois, use o 17TRACK ou o site da transportadora quando houver um número de rastreamento da transportadora disponível. Verifique se seu pedido foi dividido em mais de um envio.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / página do pedido

Você usou uma conta ou consegue acessar o pedido pelo e-mail de checkout.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	E-mail de checkout, login da conta ou número do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, status de processamento e quaisquer informações de rastreamento de envio disponibilizadas pela Wear Felicity.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, revise cada envio e copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
Limitação importante	Um status de pedido não é o mesmo que uma leitura da transportadora.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você finalizou a compra como convidado ou não consegue entrar.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido

Identificador necessário	E-mail de confirmação do pedido, e-mail de envio ou link por SMS.
O que você pode ver	Número do pedido, itens comprados e possivelmente um link de rastreamento após o envio.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada por Wear Felicity, confirmação do pedido, enviado ou rastreamento.
Limitação importante	Links de e-mail podem exigir acesso à conta de e-mail original usada no checkout.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pela Wear Felicity ou em um e-mail de envio.

Ver todos os detalhes do rastreamento pelo 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da Wear Felicity.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, possível detecção automática da transportadora e atualizações de trânsito entre transportadoras.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento e compare o evento mais recente com o e-mail do seu pedido.
Limitação importante	O 17TRACK não pode exibir decisões privadas sobre produto, pagamento ou reembolso da Wear Felicity.

Site da transportadora

O link de rastreamento indica uma transportadora específica.

Ver todos os detalhes para rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino.
O que você pode ver	Histórico oficial de leituras da transportadora, tentativas de entrega, comprovante de entrega se oferecido e opções de entrega local se disponíveis.
Melhor próximo passo	Use o site da transportadora para instruções de entrega ou comprovante de entrega e, em seguida, entre em contato com Wear Felicity para soluções relacionadas ao pedido.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode reembolsar ou substituir o item comprado.

Rota para pedido de convidado ou presente

Outra pessoa fez o pedido ou você não tem uma conta.

Ver todos os detalhes para rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail do pedido, número do pedido, nome do destinatário e detalhes do endereço de entrega que Wear Felicity pode usar para verificar o pedido.
O que você pode ver	Apenas informações disponíveis pelo link do e-mail ou informações que o comprador compartilhar.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o e-mail de envio ou o número de rastreamento e, em seguida, use 17TRACK se for um número de transportadora.
Limitação importante	Destinatários de presentes podem não estar autorizados a alterar detalhes de pagamento, reembolso ou conta.

Etapas oficiais da conta: faça login ou abra o e-mail do pedido, vá para os detalhes do pedido, selecione o pedido, revise as informações de envio ou status do pedido, copie o número de rastreamento da transportadora, se fornecido, e repita a verificação para cada pacote se o pedido estiver dividido.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Wear Felicity identifica a compra no sistema da loja. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda em uma rede de envio. 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora quando disponível.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Wear Felicity

E-mail de confirmação do pedido, página de pedidos da conta ou conversa com o suporte.

Ver todos os detalhes para o número de pedido da Wear Felicity

Como é / exemplo	Apenas exemplo: WF-123456 ou pedido #123456; o formato real pode variar.
Quem o emite	Sistema da loja Wear Felicity.
17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; não é um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a compra para o suporte da Wear Felicity, mas não comprova a posse pela transportadora.

Número de envio ou rastreamento

E-mail de confirmação de envio, página de rastreamento do pedido ou link de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes para número de envio ou rastreamento

Como é / exemplo	Apenas exemplo: 1Z #### #### #### #### ou LV ######### CN; o formato real depende da transportadora.
Quem o emite	Transportadora, plataforma de envio ou provedor de atendimento.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos da transportadora; não pode comprovar elegibilidade para reembolso ou condição do produto.

Número de rastreamento da transportadora

Link da transportadora, etiqueta, e-mail de envio ou aviso de entrega de última milha.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento da transportadora

Como é / exemplo	Apenas exemplo: 9400 #### #### #### #### ##; os formatos das transportadoras variam.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de etiquetas de envio.
17TRACK pode usá-lo?	Normalmente sim, se for compatível e já estiver registrado na rede da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	É o melhor identificador da encomenda, mas pode não mostrar o conteúdo privado do pedido.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução ou recibo de entrega.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento de devolução

Como é / exemplo	Apenas exemplo: número da etiqueta da transportadora impresso em uma etiqueta de devolução ou recibo.
Quem o emite	Transportadora de devolução ou provedor de etiqueta de devolução.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele mostra a movimentação da encomenda de devolução, mas não se o reembolso foi aprovado.

Autorização de devolução ou ID do caso

E-mail de aprovação de devolução ou mensagem do atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou do ID do caso

Como é / exemplo	Apenas exemplo: RMA-123456 ou caso #123456; o formato real pode variar.
Quem o emite	Suporte da Wear Felicity ou sistema de devolução, se usado para esse pedido.
17TRACK pode usá-lo?	Não; use o número de rastreamento de devolução da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica uma solicitação de suporte ou devolução, não o trânsito do pacote.

Link de presente ou pedido compartilhado

Encaminhado pelo comprador ou incluído em um link de e-mail.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido compartilhado

Como é / exemplo	Uma URL privada ou link de e-mail; não publique publicamente.
Quem o emite	E-mail da Wear Felicity ou o comprador encaminhando a mensagem.
17TRACK pode usá-lo?	Não; extraia o número de rastreamento da transportadora se um for exibido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar acesso ao pedido, mas não substitui a verificação do cliente.

ID do pedido no marketplace

Uma conta de marketplace de terceiros, se você não comprou no site oficial da Wear Felicity.

Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace

Como é / exemplo	O formato depende do marketplace.
Quem o emite	O marketplace onde a compra foi realizada.
17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que o marketplace também forneça um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova o registro de compra no marketplace, não a titularidade do suporte do site oficial da Wear Felicity.

Processamento, vendedores e transportadoras

A escolha de transportadora da Wear Felicity pode variar por pedido, destino, tipo de item e opção de envio. A menos que a página do pedido informe a transportadora, evite presumir uma empresa de entrega específica.

Relação entre atendimento do pedido e transportadora

Modelo de atendimento do pedido

Quem envia

Pedido no site oficial

Wear Felicity ou seu provedor de atendimento de pedidos.

Ver todos os detalhes do pedido no site oficial

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia por pedido, região, tipo de item e opção de envio.
Quem atualiza o rastreamento	A Wear Felicity atualiza o atendimento do pedido; as transportadoras atualizam os eventos de leitura após a transferência.
Quem cuida de problemas de entrega	A transportadora cuida dos eventos de entrega; a Wear Felicity cuida das soluções do pedido de acordo com sua política.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail do pedido e link de rastreamento da transportadora.

Processamento de produto personalizado

Atendimento do pedido pela Wear Felicity antes da transferência do pacote.

Ver todos os detalhes do processamento de produto personalizado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora aparece somente depois que o envio é preparado ou a etiqueta é criada.
Quem atualiza o rastreamento	Wear Felicity durante o processamento, depois a transportadora após a aceitação.
Quem cuida de problemas de entrega	Wear Felicity para problemas de produção ou pedido; transportadora para movimentação após a aceitação.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o pedido ainda está em processamento em vez de enviado.

Envio dividido

Um pedido pode ser enviado em mais de um pacote quando aplicável.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode ter um número de rastreamento de transportadora separado.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza seus próprios eventos de pacote.
Quem cuida de problemas de entrega	Entre em contato com a Wear Felicity para itens ausentes; use o rastreamento da transportadora para o pacote afetado.
O que o cliente deve verificar primeiro	Contagem de envios e lista de itens em cada e-mail de envio.

Compra em marketplace de terceiros

O vendedor do marketplace ou o serviço de fulfillment do marketplace, não necessariamente o site oficial da Wear Felicity.

Ver todos os detalhes da compra em marketplace de terceiros

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o marketplace e o vendedor.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor do marketplace, a plataforma do marketplace e a transportadora podem mostrar visualizações diferentes.
Quem cuida de problemas de entrega	Use primeiro a ajuda de pedidos do marketplace ou a central de mensagens do vendedor.
O que o cliente deve verificar primeiro	Onde a compra foi concluída e quem está listado como vendedor.

Serviço apenas digital

Não é um modelo típico para envios físicos de joias da Wear Felicity.

Ver todos os detalhes do serviço apenas digital

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não há transportadora de encomendas se nenhum item físico for enviado.
Quem atualiza o rastreamento	Apenas e-mail do pedido ou status da conta.
Quem cuida de problemas de entrega	Suporte da Wear Felicity se o pedido estiver relacionado a um serviço não enviado.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o pedido inclui um item físico que requer envio.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, status de leitura da transportadora, status de devolução e status de reembolso são separados. Use a tabela abaixo para decidir o que fazer a seguir.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou pedido recebido

Pedido realizado / confirmação de pagamento e pedido.

Ver todos os detalhes do status pendente

O que geralmente significa	A loja recebeu o pedido, mas o fulfillment pode ainda não ter começado.
Quem é o responsável agora	Wear Felicity e canal de pagamento.
O que acontece a seguir	Processamento do pedido ou análise do suporte se o pagamento ou o endereço precisarem de atenção.
O que o cliente deve fazer	Verifique o e-mail de confirmação e confirme o endereço de entrega prontamente.

Em processamento ou preparação

Fulfillment / personalização.

Ver todos os detalhes do status de processamento

O que geralmente significa	O pedido está sendo preparado e pode ainda não ter leituras da transportadora.
Quem é o responsável agora	Fulfillment da Wear Felicity.
O que acontece a seguir	Uma etiqueta ou aviso de envio pode ser gerado.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o aviso de envio, a menos que o prazo da política oficial tenha passado ou o endereço esteja incorreto.

Enviado ou etiqueta criada

Envio criado / entrega à transportadora pendente ou iniciada.

Ver todos os detalhes do status enviado

O que geralmente significa	Existe uma etiqueta de envio ou um registro de envio; a transportadora ainda pode precisar escaneá-lo.
Quem é o responsável agora	Parte responsável pelo fulfillment até a aceitação pela transportadora; depois, a transportadora.
O que acontece a seguir	Primeira leitura da transportadora ou atualização de trânsito.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da transportadora e aguarde um tempo para que a primeira leitura apareça.

Em trânsito

Transporte pela transportadora.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

O que geralmente significa	A transportadora tem leituras que mostram movimentação pela sua rede.
Quem é o responsável agora	Transportadora e qualquer transportadora de repasse.
O que acontece a seguir	Triagem, alfândega se aplicável, entrega local ou repasse.
O que o cliente deve fazer	Monitore as leituras e entre em contato com a transportadora em caso de problemas de acesso para entrega.

Saiu para entrega

Entrega de última milha.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

O que geralmente significa	O pacote está em uma rota de entrega local ou com um parceiro de entrega.
Quem é o responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, aviso de retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Fique atento às instruções de entrega, a um local seguro para deixarem o pacote e entre em contato com a transportadora se o acesso for restrito.

Entregue

Escaneamento de conclusão da entrega.

Ver todos os detalhes do status entregue

O que geralmente significa	A transportadora registrou a entrega em um endereço, ponto de retirada, caixa de correio, recepção ou outro local de entrega.
Quem é o responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; Wear Felicity para análise de solução do pedido.
O que acontece a seguir	Se não for encontrado, coleta de evidências e encaminhamento ao suporte.
O que o cliente deve fazer	Verifique todos os locais de entrega, moradores da residência, recepção, vizinhos e o comprovante de entrega antes de encaminhar o caso.

Exceção, tentativa falhada ou retido

Problema de entrega ou retenção pela transportadora.

Ver todos os detalhes do status de exceção

O que geralmente significa	Problema de endereço, acesso, alfândega, clima, dano, segurança ou agendamento.
Quem é o responsável agora	Transportadora primeiro para o tratamento da entrega; Wear Felicity se for necessária uma solução para o pedido.
O que acontece a seguir	Reentrega, retirada, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazer	Siga as instruções da transportadora e guarde capturas de tela dos eventos.

Devolução ou reembolso pendente

Etapa de pós-venda.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

O que geralmente significa	Uma encomenda de devolução ou um caso de suporte pode estar em andamento, mas a aprovação do reembolso é separada.
Quem é o responsável agora	Transportadora da devolução para o trajeto de retorno; Wear Felicity e provedor de pagamento para o status do reembolso.
O que acontece a seguir	Análise do recebimento da devolução, decisão sobre o reembolso e lançamento do pagamento, se aprovado.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe o número da devolução e entre em contato com Wear Felicity com os detalhes do caso de devolução.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega exibida no checkout, no e-mail do pedido ou na página oficial de informações de envio. Não trate uma data estimada como uma data de entrega garantida, a menos que Wear Felicity declare essa condição para o seu pedido.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Pedido padrão no site oficial

Estimativa no checkout, página de envio e e-mail de remessa.

Ver todos os detalhes para pedido padrão no site oficial

O que pode atrasar	Volume de pedidos, verificação de endereço, disponibilidade do item, coleta pela transportadora e restrições de entrega local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da remessa e depois que a transportadora escanear a encomenda.
Quem contatar primeiro	Wear Felicity se nenhuma remessa tiver sido criada; transportadora se a encomenda estiver em movimento ou em tentativa de entrega.
Observação importante	As estimativas de entrega dependem das condições específicas do pedido.

Item personalizado ou feito sob encomenda

Página do produto, checkout e status do pedido.

Ver todos os detalhes para item personalizado ou feito sob encomenda

O que pode atrasar	Análise da personalização, fila de produção, problemas com foto ou gravação e estoque.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente após a produção e a criação da etiqueta de envio.
Quem contatar primeiro	Suporte da Wear Felicity se o pedido permanecer em processamento além das orientações da política informada.
Observação importante	O tempo de processamento e o tempo de trânsito são partes separadas do tempo total de entrega.

Envio internacional

Eventos da transportadora e quaisquer avisos relacionados à alfândega.

Ver todos os detalhes do envio internacional

O que pode atrasar	Processamento de exportação, inspeção alfandegária, cobrança de taxas ou impostos, transferência entre transportadoras e capacidade de entrega local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na leitura na origem, exportação, importação, liberação alfandegária e transferência para a entrega final; podem ocorrer lacunas entre redes.
Quem contatar primeiro	Transportadora para instruções alfandegárias ou de entrega; Wear Felicity para documentação do pedido ou análise de solução.
Observação importante	17TRACK pode mostrar eventos disponíveis, mas não pode liberar a alfândega nem pagar taxas.

Envio dividido

Cada e-mail de envio e cada número de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido

O que pode atrasar	Itens diferentes podem sair em momentos diferentes ou por transportadoras diferentes.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Separadamente para cada pacote.
Quem contatar primeiro	Wear Felicity para itens ausentes; transportadora para um pacote com leituras de entrega.
Observação importante	Um pacote entregue não comprova que todo o pedido foi entregue.

Feriado ou alta temporada

Aviso oficial da loja e histórico de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre prazos em feriados ou alta temporada

O que pode atrasar	Maior volume de pedidos, acúmulo da transportadora, clima, feriados e fechamentos de entregas locais.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As leituras podem aparecer com menos frequência durante congestionamentos na rede.
Quem contatar primeiro	Transportadora se as leituras mostrarem movimentação; Wear Felicity se o envio ainda não tiver sido criado.
Observação importante	As datas estimadas de entrega podem mudar quando as condições da transportadora mudam.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento é causada por uma incompatibilidade entre o status do pedido e o status da transportadora. Use o evento mais recente exato e o identificador correto ao escalar o caso.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

E-mail do pedido, pasta de spam e página do pedido na conta.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pedido ainda está em processamento ou o e-mail de envio ainda não foi enviado.
Ação imediata	Aguarde o aviso oficial de envio e verifique o e-mail usado no checkout.
Quando escalar	Quando a orientação oficial de envio ou processamento do seu pedido tiver sido ultrapassada.
Quem contatar	Suporte da Wear Felicity.

Número de rastreamento não funciona

Se é um número da transportadora, não um número do pedido.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Nova etiqueta, transportadora errada, erro de digitação ou sistema da transportadora não atualizado.
Ação imediata	Copie o número exatamente do e-mail de envio e tente a detecção automática de transportadora do 17TRACK.
Quando escalar	Se nenhuma leitura aparecer após uma janela razoável de atualização da transportadora ou se a página oficial do pedido mostrar informações conflitantes.
Quem contatar	Wear Felicity para confirmação de envio; transportadora se o número for válido em sua rede.

Enviado, mas sem leituras

Data de criação da etiqueta e primeiro evento de aceitação da transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta criada antes da coleta pela transportadora ou leitura de origem atrasada.
Ação imediata	Monitore o número de rastreamento e guarde o e-mail de envio.
Quando escalar	Se o pedido permanecer apenas com etiqueta além da orientação da loja ou do limite de investigação da transportadora.
Quem contatar	Wear Felicity primeiro, pois o pacote pode ainda não ter sido aceito pela transportadora.

Pacote parado

Local da leitura mais recente, tipo de evento e se há uma transferência ou etapa alfandegária envolvida.

Ver todos os detalhes de pacote parado

Causa provável	Acúmulo da transportadora, falha no transporte de longa distância, alfândega, clima ou leitura não registrada.
Ação imediata	Compare o 17TRACK com o site da transportadora e salve capturas de tela.
Quando escalar	Quando não há progresso após o padrão de atualização esperado da transportadora ou a estimativa de entrega é excedida.
Quem contatar	Transportadora para detalhes de movimentação; Wear Felicity para solução do pedido se o pacote parecer perdido.

Entregue, mas não recebido

Porta de entrada, caixa de correio, armário de encomendas, recepção, membros da família e vizinhos.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Local de entrega alternativo, leitura prematura, entrega incorreta ou roubo após a entrega.
Ação imediata	Verifique o comprovante de entrega, a foto da entrega, se disponível, os detalhes do evento da transportadora e todos os possíveis locais de entrega.
Quando escalar	Se o pacote não puder ser encontrado após verificar os locais próximos e o comprovante da transportadora.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; Wear Felicity para um caso de suporte. Reembolso ou substituição não é automático.

Tentativa de entrega ou problema de endereço

Aviso da transportadora, linha de endereço, código de acesso e prazo de retirada.

Ver todos os detalhes de tentativa de entrega ou problema de endereço

Causa provável	Destinatário indisponível, endereço incompleto, acesso restrito ao prédio ou retirada necessária.
Ação imediata	Siga rapidamente as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada.
Quando escalar	Se o pacote estiver sendo devolvido ou a transportadora não conseguir corrigir o problema.
Quem contatar	Transportadora primeiro; Wear Felicity se o pacote retornar ou se o endereço no pedido estava errado.

Retenção na alfândega

Aviso da transportadora ou da alfândega e solicitação de documentação do destinatário.

Ver todos os detalhes de retenção na alfândega

Causa provável	Inspeção de importação, tarifas, impostos, verificação de endereço ou análise de item proibido.
Ação imediata	Responda às instruções da transportadora ou da alfândega e guarde os recibos.
Quando escalar	Se forem necessários documentos do vendedor ou se o pacote for devolvido.
Quem contatar	Transportadora/alfândega primeiro; Wear Felicity para documentos do pedido quando necessário.

Item ausente em envio dividido

E-mails de envio e lista de itens por pacote.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Itens enviados separadamente ou um pacote atrasado.
Ação imediata	Rastreie todos os números e compare os itens entregues com as informações de embalagem.
Quando escalar	Se todos os envios forem entregues e um item ainda estiver ausente.
Quem contatar	Suporte da Wear Felicity com fotos, guia de remessa e número do pedido.

Item errado, perdido ou danificado

Fotos do produto, fotos da embalagem, detalhes do pedido e eventos de rastreamento.

Ver todos os detalhes de item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de processamento, dano pela transportadora ou perda do pacote.
Ação imediata	Documente o problema antes de descartar a embalagem.
Quando escalar	Assim que o problema for descoberto e dentro dos requisitos da política aplicável.
Quem contatar	Wear Felicity para solução do pedido; a transportadora pode ser necessária para evidências de dano ou perda.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, ID do caso de devolução e comprovante de postagem.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	A transportadora da devolução não fez a leitura, a devolução está em trânsito, a inspeção da devolução está pendente ou o lançamento do pagamento está pendente.
Ação imediata	Rastreie o número da devolução e salve o recibo de postagem.
Quando escalar	Quando a entrega da devolução é exibida, mas o status do reembolso não mudou de acordo com a orientação oficial do suporte.
Quem contatar	Wear Felicity para status do reembolso; transportadora para movimentação do pacote de devolução.

Devoluções, trocas e reembolsos

Rastreamento da devolução e status do reembolso são diferentes. O 17TRACK pode ajudar você a ver a movimentação do pacote de devolução quando você tem um número de rastreamento de devolução da transportadora; ele não pode decidir se a Wear Felicity aceita a devolução ou quando um banco lança um reembolso.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Página da política de devolução/reembolso da Wear Felicity ou canal de atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, email, detalhes do item e motivo.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o comprovante da transportadora se uma devolução for autorizada.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação da devolução, do recebimento/inspeção da devolução e do lançamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	Condições para itens personalizados ou de venda final podem ser aplicadas se indicadas na política oficial.

Troca ou substituição

Suporte da Wear Felicity com comprovante do pedido e fotos, se aplicável.

Ver todos os detalhes sobre troca ou substituição

Quem pode iniciá-la	Comprador ou destinatário autorizado quando o suporte puder verificar o pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, fotos, número de rastreamento e descrição do problema.
Envio/rastreamento da devolução	Siga a etiqueta ou as instruções fornecidas pela Wear Felicity se aprovado.
Dependência do prazo de reembolso	O prazo de substituição depende da aprovação do suporte e da disponibilidade do item.
Limitação importante	Não envie itens de volta sem seguir as instruções oficiais de devolução.

Cancelar pedido

Entre em contato com a Wear Felicity o mais rápido possível antes que o atendimento do pedido avance.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, email e motivo do cancelamento.
Envio/rastreamento da devolução	Sem rastreamento de devolução se o cancelamento for concluído antes do envio.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o cancelamento ser aceito e do processamento pelo canal de pagamento.
Limitação importante	Depois que a produção personalizada ou o envio começar, o cancelamento pode ser limitado pela política.

Rastreamento do pacote de devolução

Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes do rastreamento do pacote de devolução

Quem pode iniciá-la	Qualquer pessoa com o número de rastreamento da transportadora de devolução pode ver os eventos públicos da transportadora.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução e comprovante de postagem.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie até ser entregue no endereço de devolução ou processado pela rede de devolução.
Dependência do prazo de reembolso	A análise do reembolso pode começar somente após o recebimento ou a inspeção da devolução.
Limitação importante	Rastreamento de devolução entregue não significa aprovação do reembolso.

Devolução de presente

Suporte da Wear Felicity, geralmente com a cooperação do comprador.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Comprador ou destinatário verificado, dependendo dos requisitos do suporte.
Identificador necessário	Número do pedido, email do comprador se disponível, detalhes do destinatário e informações do item.
Envio/rastreamento da devolução	Use somente as instruções de devolução autorizadas.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso pode retornar ao método de pagamento original, a menos que o suporte oficial ofereça outra opção.
Limitação importante	Destinatários de presentes podem não ter autoridade sobre reembolsos de pagamento.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use a ajuda oficial da Wear Felicity e os canais de contato para dúvidas sobre pedidos, devoluções e reembolsos. Prepare as evidências antes de entrar em contato com o suporte para que a equipe possa identificar o pedido e o pacote afetado.

Atendimento ao Cliente

Canal

Melhor para

Página de contato da Wear Felicity

Ajuda com pedidos, dúvidas sobre envio, problemas com produtos e orientação sobre devoluções.

Ver todos os detalhes da página de contato da Wear Felicity

Onde acessar	https://wearfelicity.com/pages/contact-us
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail de checkout, número de rastreamento, endereço de envio, evento de rastreamento mais recente, fotos e uma descrição concisa.
Quem deve usar	Compradores do site oficial e destinatários verificados.
Limitação importante	Não inclua dados completos do cartão de pagamento em uma mensagem ao suporte.

Resposta ao e-mail do pedido ou link do pedido

A forma mais rápida de manter o contexto correto do pedido.

Ver todos os detalhes da resposta ao e-mail do pedido ou do link do pedido

Onde acessar	Seu e-mail de confirmação ou de envio da Wear Felicity.
Informações a preparar	Número do pedido, nome do item, número de rastreamento e quaisquer capturas de tela.
Quem deve usar	Compradores que ainda têm o e-mail original do checkout.
Limitação importante	Se você não conseguir acessar a conta de e-mail, o suporte poderá precisar de verificação adicional.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, comprovante de entrega, local de retirada e problemas de acesso ao endereço.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	O site da transportadora indicado no e-mail de envio ou a página de rastreamento da transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, endereço de entrega e comprovante de identidade, se solicitado.
Quem deve usar	Clientes cujo pacote já tem leituras da transportadora ou exceções de entrega.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos ou substituições de produtos da Wear Felicity.

Ajuda para pedidos em marketplace

Pedidos comprados fora do site oficial da Wear Felicity.

Ver todos os detalhes da ajuda para pedidos em marketplace

Onde acessar	A conta do marketplace, página do pedido, central de mensagens do vendedor ou centro de disputas onde você comprou.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, capturas de tela e histórico de mensagens.
Quem deve usar	Compradores que não concluíram o checkout em https://wearfelicity.com.
Limitação importante	O suporte do site oficial da Wear Felicity pode não controlar pedidos de vendedores de marketplaces de terceiros.

Recursos de suporte da 17TRACK

Uso da plataforma de rastreamento e dúvidas sobre API.

Ver todos os detalhes dos recursos de suporte da 17TRACK

Onde acessar	Páginas de rastreamento da 17TRACK e documentação da API.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e captura de tela do resultado do rastreamento.
Quem deve usar	Clientes ou comerciantes que usam 17TRACK para ler eventos da transportadora.
Limitação importante	17TRACK não é a Wear Felicity e não pode modificar o pedido nem reembolsar.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A Wear Felicity é tratada aqui como uma marca DTC de site oficial. Um modelo público de marketplace de vendedores terceiros para pedidos do site oficial da Wear Felicity não está confirmado. Se você comprou por meio de um marketplace, use o processo de pedidos e disputas desse marketplace.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

Comprado no site oficial da Wear Felicity

Use o e-mail do pedido, a página do pedido e o suporte da Wear Felicity.

Ver todos os detalhes da responsabilidade do comprador do site oficial

Papel da plataforma	A Wear Felicity controla o suporte a pedidos para compras no site oficial.
Papel do vendedor	A Wear Felicity é a vendedora no checkout do site oficial.
Papel da transportadora	A transportadora fornece eventos de envio e comprovante de entrega.
Evidências a manter	E-mail do pedido, capturas de tela do rastreamento, comprovante de entrega, fotos e mensagens de suporte.

Comprado em um marketplace

Abra o pedido no marketplace e entre em contato com o vendedor listado ou com o suporte do marketplace.

Ver todos os detalhes sobre a responsabilidade por compras em marketplace

Papel da plataforma	O marketplace controla os registros do pedido, a proteção de pagamento e o encaminhamento de disputas.
Papel do vendedor	O vendedor listado pode controlar o envio e as respostas a problemas com o item.
Papel da transportadora	A transportadora controla os eventos de leitura após a entrega do pacote a ela.
Evidências a manter	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, mensagens, número de rastreamento e fotos.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Um aplicativo público de compras da Wear Felicity, rede de lockers, rastreamento por mapa, compartilhamento de rastreamento ou programa de entrega por assinatura não foi confirmado para este guia. As notificações por e-mail e pela página do pedido são as rotas práticas de rastreamento a serem usadas primeiro.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações de pedidos por e-mail

Receba confirmação, envio e informações de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre notificações de pedidos por e-mail

Onde ativar	Use um endereço de e-mail acessível durante o checkout.
Quando aparece	Após a realização do pedido e quando as informações de envio são geradas.
O que pode mudar	Pode ajudar você a encontrar identificadores de pedido e de rastreamento.
Limitações	Não garante uma leitura da transportadora nem uma data de entrega.

Opções de entrega da transportadora

Reentrega, retirada, comprovante de entrega ou instruções locais quando oferecidos pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site da transportadora ou aviso de entrega da transportadora.
Quando aparece	Depois que a transportadora recebe o pacote e oferece suporte a opções para o destino.
O que pode mudar	Instruções de entrega, retirada ou reentrega podem ser possíveis dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Wear Felicity e 17TRACK não controlam a disponibilidade das opções de entrega da transportadora.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Wear Felicity não está confirmada. Comerciantes que precisam de rastreamento multitransportadora podem usar a API da 17TRACK com números de rastreamento de transportadoras, não números de pedido da Wear Felicity.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da Wear Felicity

A API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não está confirmada.

Ver todos os detalhes sobre a API pública de rastreamento de pedidos da Wear Felicity

Provedor	Wear Felicity, se oferecida de forma privada.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Nenhuma documentação pública confirmada para desenvolvedores externos.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial para desenvolvedores confirmada para este guia.
Limitação importante	Não desenvolva com base em endpoints presumidos.

API da 17TRACK

Registre e consulte números de rastreamento multitransportadora para visibilidade de encomendas.

Ver todos os detalhes sobre a API da 17TRACK

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras compatíveis com 17TRACK.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com uma chave de API válida.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API 17TRACK para os fluxos de trabalho compatíveis.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Use números de rastreamento de transportadoras, não números de pedido da loja, números de fatura ou IDs de pagamento.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como acompanho meu pedido da Wear Felicity?

Abra o e-mail de confirmação do pedido ou de envio da Wear Felicity, encontre o link de rastreamento ou o número de rastreamento da transportadora e use a página oficial da transportadora ou o 17TRACK quando o rastreamento pela transportadora estiver disponível.

2. Onde está o número de rastreamento da minha Wear Felicity?

Seu número de rastreamento geralmente está no e-mail de envio ou nos detalhes do pedido após o envio do pedido. Se você vir apenas um número de pedido, aguarde as informações de envio ou entre em contato com o suporte da Wear Felicity.

3. Posso rastrear a Wear Felicity com um número de pedido?

Geralmente não no 17TRACK, porque um número de pedido identifica a compra, e não o pacote da transportadora. Use-o com o suporte da Wear Felicity para encontrar o número de rastreamento da transportadora.

4. Por que meu pedido da Wear Felicity diz enviado, mas o rastreamento está em branco?

Uma etiqueta de envio pode ter sido criada antes da primeira leitura de aceitação da transportadora. Verifique novamente mais tarde e entre em contato com a Wear Felicity se o status apenas de etiqueta durar além da orientação oficial para o seu pedido.

5. Por que meu número de rastreamento da Wear Felicity não está funcionando?

O número pode ser novo, ter sido digitado incorretamente, não ser um número de transportadora ou ainda não estar ativo no sistema da transportadora. Copie-o exatamente do e-mail de envio e tente a detecção automática de transportadora do 17TRACK.

6. Quanto tempo leva a entrega da Wear Felicity?

Use a estimativa mostrada no checkout, no e-mail do seu pedido ou na página oficial de informações de envio. O tempo de processamento, a personalização e o trânsito da transportadora podem ser separados.

7. O que devo fazer se o rastreamento da Wear Felicity disser entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro o local de entrega, a caixa de correio, a recepção, os membros da casa, os vizinhos e a comprovação de entrega da transportadora. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com a Wear Felicity para abrir um caso de suporte.

8. O 17TRACK pode entrar em contato com a Wear Felicity ou a transportadora por mim?

Não. O 17TRACK pode exibir eventos de rastreamento da transportadora disponíveis, mas não pode entrar em contato com a Wear Felicity, alterar seu pedido, atualizar seu endereço, iniciar uma devolução ou emitir um reembolso.

9. Como rastreio uma devolução da Wear Felicity?

Use o número de rastreamento da transportadora de devolução da sua etiqueta de devolução ou do recibo de entrega. O rastreamento da devolução mostra o movimento do pacote, enquanto a aprovação do reembolso deve ser verificada com a Wear Felicity.

10. Como entro em contato com a Wear Felicity sobre um pedido?

Use a página oficial de contato da Wear Felicity ou responda pelo e-mail do seu pedido. Prepare seu número de pedido, e-mail do checkout, número de rastreamento, evento mais recente, fotos e uma breve descrição do problema.

Perguntas frequentes avançadas

11. A Wear Felicity usa a mesma transportadora para todos os pacotes?

Não se deve presumir uma lista universal de transportadoras. A escolha da transportadora pode variar por pedido, destino, tipo de item e opção de envio, portanto confie na transportadora mostrada no seu e-mail de envio ou na página de rastreamento.

12. Um pedido da Wear Felicity pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um único pedido pode ser dividido em envios separados quando aplicável. Rastreie cada número separadamente e compare a lista de itens em cada e-mail de envio antes de relatar um item ausente.

13. E se meu pedido da Wear Felicity foi comprado por outra pessoa como presente?

Peça ao comprador o e-mail de envio ou o número de rastreamento da transportadora. Destinatários de presentes podem conseguir rastrear um número público de transportadora, mas alterações de pagamento, reembolso e conta geralmente exigem verificação do comprador.

14. Uma leitura de rastreamento de devolução entregue significa que a Wear Felicity me reembolsou?

Não. Uma leitura de devolução entregue mostra apenas que o pacote de devolução chegou a um destino ou à rede de devolução; a aprovação do reembolso depende da análise da Wear Felicity e do processamento do canal de pagamento.

15. O que devo fazer se a alfândega retiver meu pacote da Wear Felicity?

Siga primeiro as instruções da transportadora ou da alfândega e forneça documentos do destinatário, se solicitado. Entre em contato com a Wear Felicity apenas se for necessária documentação do vendedor ou ajuda no nível do pedido.

16. Existe uma API pública de rastreamento da Wear Felicity para comerciantes?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Wear Felicity não está confirmada. Para visibilidade da transportadora, comerciantes podem usar a API 17TRACK com números de rastreamento de transportadoras, em vez de números de pedido da Wear Felicity.

17. Qual é a diferença entre o tempo de processamento da Wear Felicity e o tempo de trânsito da transportadora?

O tempo de processamento é o período do lado da loja antes que o pacote seja entregue a uma transportadora, enquanto o tempo de trânsito começa após a aceitação pela transportadora. Produtos personalizados podem tornar a etapa de processamento especialmente importante.

18. Se comprei produtos da Wear Felicity em um marketplace, quem cuida do rastreamento?

Use primeiro a página do pedido do marketplace e a central de mensagens do vendedor, porque o vendedor do marketplace pode controlar o atendimento e o encaminhamento do reembolso. O 17TRACK ainda pode rastrear o pacote se você receber um número de rastreamento da transportadora.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora do e-mail de envio ou da página do pedido da Wear Felicity.
Não envie um número de pedido da Wear Felicity, ID de pagamento, número de fatura ou ID de caso de devolução, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.