關於 Wear Felicity
Wear Felicity 是一個直接面向消費者的網上珠寶及個人化禮品品牌，透過其官方網站銷售， https://wearfelicity.com. Order tracking is normally tied to the Wear Felicity order record first, then to the carrier tracking number when a shipment is created.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單相關方 | 在訂單中的角色 |
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| Wear Felicity | 在其官方網站購買商品時的網上賣家及品牌訂單擁有人。 |
查看 Wear Felicity 的所有詳情| 其可控制的事項 | 產品列表、訂單記錄、履行訂單指示、客戶支援流程、退貨政策及退款審核。 |
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| 其無法控制的事項 | 承運商掃描時間、海關處理、本地派送通達情況或退款發出後的銀行入賬。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 官方訂單頁面及訂單電郵是首先檢查貨件建立及追蹤號碼的地方。 |
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| 買家帳戶或結帳電郵 | 識別可存取私人訂單詳情的人士。 |
查看買家帳戶或結帳電郵的所有詳情| 其可控制的事項 | 存取訂單確認、出貨電郵及支援身份驗證。 |
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| 其無法控制的事項 | 在未經 Wear Felicity 審核的情況下，它無法產生承運商掃描或授權退款。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 如果你以訪客身份結帳，確認電郵通常比帳戶登入更有用。 |
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| 賣家或商戶 | 對於官方網站，Wear Felicity 是向客戶顯示的登記商戶。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其可控制的事項 | 官方網站訂單的訂單處理及客戶服務。 |
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| 其無法控制的事項 | 從第三方市集賣家購買的訂單，可能會按照該市集的支援及退款流程處理。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 在向 Wear Felicity 或市集尋求協助前，請務必確認訂單是在哪裡下單。 |
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| 履行訂單方 | 準備商品並將包裹交予運送服務。 |
查看履行訂單方的所有詳情| 其可控制的事項 | 揀貨、包裝、個人化處理及包裹交接。 |
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| 其無法控制的事項 | 承運商接收後的運送掃描。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 個人化商品可能會先顯示訂單處理，之後才出現承運商追蹤。 |
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| 承運商或最後一程承運商 | 交接後運送並掃描包裹。 |
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情| 其可控制的事項 | 取件、運輸事件、派送嘗試、派送證明及退回寄件人掃描。 |
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| 其無法控制的事項 | 產品更換、退款批准或訂單取消。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 及承運商網站依賴承運商追蹤事件，而不只是 Wear Felicity 訂單狀態。 |
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| 付款／退款渠道 | 在批准後處理付款入賬及退款過賬。 |
查看付款及退款渠道的所有詳情| 其可控制的事項 | Wear Felicity 發起退款後，銀行、信用卡、PayPal 或電子錢包的過賬。 |
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| 其無法控制的事項 | 退貨是否根據商店政策獲接納。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 已送達的退貨包裹是運送證據，並非退款已獲批准或已過賬的證明。 |
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| 17TRACK 關係 | 為承運商追蹤號碼而設的獨立包裹追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其可控制的事項 | 為受支援的追蹤號碼提供追蹤查詢、承運商自動偵測及追蹤 API 服務。 |
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| 其無法控制的事項 | 它無法查看私人 Wear Felicity 訂單資料、修改送貨地址、取消訂單、聯絡賣家或發出退款。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 請在你有了承運商追蹤號碼後才使用 17TRACK，而不只是商店訂單號碼。 |
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快速解答
要追蹤 Wear Felicity 訂單，請先從你的 Wear Felicity 訂單確認電郵或帳戶訂單頁面開始。尋找出貨資料、承運商名稱及追蹤號碼。如有承運商追蹤號碼，你可以將其貼到 17TRACK 或承運商網站。
如果尚未有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、個人化製作可能尚未完成，或出貨電郵可能尚未發送。17TRACK 可以協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動偵測承運商，但它無法存取私人 Wear Felicity 訂單詳情、更改地址、開始退貨、發出退款或代你聯絡 Wear Felicity。
專業提示： 保留兩個識別資料：用於客戶服務的 Wear Felicity 訂單號碼，以及用於包裹追蹤的承運商追蹤號碼。
如何追蹤 Wear Felicity 訂單
先使用官方訂單途徑，然後在有承運商追蹤號碼時使用 17TRACK 或承運商網站。檢查你的訂單是否分拆成多個出貨。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用時機 |
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| 官方帳戶／訂單頁面 | 你使用了帳戶，或可以從結帳電郵存取訂單。 |
查看官方帳戶追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 結帳電郵、帳戶登入或訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、履行狀態，以及 Wear Felicity 提供的任何出貨追蹤資料。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，查看每個出貨，並在顯示時複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 訂單狀態並不等同於承運商掃描。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你以訪客身份結帳或無法登入。 |
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單確認電郵、出貨電郵或 SMS 連結。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單號碼、已購買商品，以及出貨後可能提供的追蹤連結。 |
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| 最佳下一步 | 在你的收件匣搜尋 Wear Felicity、order confirmation、shipped 或 tracking。 |
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| 重要限制 | 電郵連結可能需要存取原本的結帳電郵帳戶。 |
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| 17TRACK | 你有來自 Wear Felicity 或出貨電郵的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不只是 Wear Felicity 訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 可用的承運商事件、可能的承運商自動偵測，以及跨承運商運輸更新。 |
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| 最佳下一步 | 貼上追蹤號碼，並將最新事件與你的訂單電郵作比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法顯示來自 Wear Felicity 的私人產品、付款或退款決定。 |
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| 承運商網站 | 追蹤連結列明特定承運商。 |
查看承運商網站追蹤的所有詳細資料| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時還需要目的地郵政編碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 官方承運商掃描記錄、派送嘗試、如有提供的派送證明，以及如有可用的本地派送選項。 |
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| 最佳下一步 | 請使用承運商網站提交派送指示或取得派送證明，然後聯絡 Wear Felicity 處理訂單補救。 |
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| 重要限制 | 承運商通常不能為已購買的商品退款或更換。 |
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| 訪客或禮品訂單途徑 | 由其他人下單，或你沒有帳戶。 |
查看訪客或禮品追蹤的所有詳細資料| 所需識別資料 | 訂單電郵、訂單號碼、收件人姓名及送貨地址資料，Wear Felicity 可用於核實訂單。 |
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| 你可以看到的內容 | 只能查看透過電郵連結提供的資料，或購買者分享的資料。 |
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| 最佳下一步 | 向購買者索取出貨電郵或追蹤號碼；如果是承運商號碼，請使用 17TRACK。 |
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| 重要限制 | 禮品收件人可能無權更改付款、退款或帳戶資料。 |
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官方帳戶步驟：登入或開啟訂單電郵，前往訂單詳細資料，選擇訂單，查看出貨或訂單狀態資料，複製承運商追蹤號碼（如有提供），如果訂單被分拆成多個包裹，請逐一重複查詢。
訂單號碼、追蹤號碼及在哪裡找到它們
Wear Felicity 訂單號碼用於在商店系統中識別購買記錄。承運商追蹤號碼用於在物流網絡中識別包裹。如有承運商追蹤號碼，17TRACK 需要使用該號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| Wear Felicity 訂單號碼 | 訂單確認電郵、帳戶訂單頁面或客服對話。 |
查看 Wear Felicity 訂單號碼的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：WF-123456 或 order #123456；實際格式可能有所不同。 |
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| 由誰發出 | Wear Felicity 商店系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；它不是承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可讓 Wear Felicity 客服識別購買記錄，但不能證明承運商已接收包裹。 |
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| 出貨或追蹤號碼 | 出貨確認電郵、訂單追蹤頁面或承運商追蹤連結。 |
查看出貨或追蹤號碼的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：1Z #### #### #### #### 或 LV ######### CN；實際格式視乎承運商而定。 |
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| 由誰發出 | 承運商、物流平台或履行服務供應商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可以顯示承運商事件；但不能證明是否符合退款資格或產品狀況。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 承運商連結、標籤、出貨電郵或最後一程派送通知。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：9400 #### #### #### #### ##；承運商格式各有不同。 |
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| 由誰發出 | 承運商或物流標籤系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 如果受支援並已在承運商網絡中登記，通常可以。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它是最佳的包裹識別碼，但可能不會顯示私人訂單內容。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨電郵或投遞收據。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：印在退貨標籤或收據上的承運商標籤號碼。 |
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| 由誰發出 | 退貨承運商或退貨標籤提供者。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它顯示退貨包裹的運送動態，但不表示退款是否已獲批准。 |
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| 退貨授權或個案 ID | 退貨批准電郵或客戶服務訊息。 |
查看退貨授權或個案 ID 的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：RMA-123456 或 case #123456；實際格式可能有所不同。 |
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| 由誰發出 | Wear Felicity 支援或退貨系統（如該訂單有使用）。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；請改用承運商退貨追蹤號碼。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它識別的是支援或退貨請求，而不是包裹運輸。 |
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| 禮物或共享訂單連結 | 由購買者轉發，或包含於電郵連結中。 |
查看禮物或共享訂單連結的所有詳細資料| 格式／例子 | 私人 URL 或電郵連結；請勿公開發佈。 |
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| 由誰發出 | Wear Felicity 電郵或由購買者轉發的訊息。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；如有顯示承運商追蹤號碼，請提取該號碼。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它可能顯示訂單存取權限，但不能取代客戶驗證。 |
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| 市集訂單 ID | 如果你不是在 Wear Felicity 官方網站購買，則為第三方市集帳戶。 |
查看市集訂單 ID 的所有詳細資料| 格式／例子 | 格式視乎市集而定。 |
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| 由誰發出 | 進行購買的市集。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非該市集亦提供承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不能證明甚麼 | 它證明的是市集購買記錄，而不是 Wear Felicity 官方網站支援的擁有權。 |
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履行訂單、賣家及承運商
Wear Felicity 的承運商選擇可能因訂單、目的地、商品類型及送貨選項而異。除非訂單頁面列明承運商，否則請避免假設特定的送貨公司。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄送 |
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| 官方網站訂單 | Wear Felicity 或其履行服務供應商。 |
查看官方網站訂單的所有詳細資料| 常見承運商或送貨網絡 | 承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | Wear Felicity 會更新訂單履行狀態；承運商在交接後會更新掃描事件。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 承運商處理送貨事件；Wear Felicity 按其政策處理訂單補救安排。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單電郵及承運商追蹤連結。 |
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| 個人化產品處理 | 包裹交接前由 Wear Felicity 履行。 |
查看個人化產品處理的所有詳細資料| 常見承運商或送貨網絡 | 承運商只會在貨件準備好或標籤建立後才出現。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | 處理期間由 Wear Felicity 更新，承運商接收後則由承運商更新。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 生產或訂單問題請聯絡 Wear Felicity；接收後的運送動態請聯絡承運商。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單是否仍在處理中，而非已寄出。 |
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| 分拆寄送 | 在適用情況下，一張訂單可能會分成多個包裹寄出。 |
查看分拆寄送的所有詳細資料| 常見承運商或送貨網絡 | 每個包裹可有不同的承運商追蹤號碼。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | 每間承運商會更新其各自的包裹事件。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 如有缺失商品，請聯絡 Wear Felicity；受影響包裹請使用承運商追蹤資訊。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 每封出貨電郵中的貨件數量及商品清單。 |
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| 第三方市集購買 | 第三方平台賣家或平台履行服務，未必是 Wear Felicity 官方網站。 |
查看第三方平台購買的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 承運商視乎平台及賣家而定。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | 平台賣家、平台及承運商各自可能顯示不同資料。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 請先使用平台訂單協助或賣家訊息中心。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 購買完成的地點，以及列明為賣家的人士或商戶。 |
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| 純數碼服務 | 這並非 Wear Felicity 實體首飾寄送的典型模式。 |
查看純數碼服務的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 如沒有實體物品寄出，則沒有包裹承運商。 |
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| 由誰更新追蹤資訊 | 僅限訂單電郵或帳戶狀態。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 如訂單涉及未寄送的服務，請聯絡 Wear Felicity 客服。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單是否包括需要寄送的實體物品。 |
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追蹤狀態及含義
訂單狀態、出貨狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態是分開的。請使用下表決定下一步該怎樣做。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理或已收到訂單 | 已下單／付款及訂單確認。 |
查看待處理狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商店已收到訂單，但履行流程可能尚未開始。 |
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| 目前由誰負責 | Wear Felicity 及付款渠道。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如付款或地址需要處理，將進行訂單處理或客服審核。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請查看確認電郵，並盡快核實送貨地址。 |
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| 處理中或準備中 | 履行／個人化。 |
查看處理中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 訂單正在準備中，可能尚未有承運商掃描紀錄。 |
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| 目前由誰負責 | Wear Felicity 履行服務。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 可能會產生標籤或出貨通知。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 除非已超過官方政策時限或地址有誤，否則請等候出貨通知。 |
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| 已出貨或已建立標籤 | 已建立貨件／等待或已開始交由承運商處理。 |
查看已出貨狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 已存在運送標籤或貨件紀錄；承運商可能仍需掃描。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商接收前由履行方負責，之後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 首次承運商掃描或運送更新。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 追蹤承運商編號，並預留時間讓首次掃描顯示。 |
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| 運送途中 | 承運商運輸。 |
查看運送途中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商已有掃描紀錄，顯示包裹正在其網絡中移動。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商及任何交接承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 分揀、清關（如適用）、本地派送或交接。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 留意掃描紀錄，如有派送取件或進入問題，請聯絡承運商。 |
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| 正在派送 | 最後一哩派送。 |
查看派送中狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正由本地派送路線或派送合作夥伴處理。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一哩承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、派送嘗試、取件通知或異常。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 留意派送指示，準備安全的投遞地點；如出入受限，請聯絡承運商。 |
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| 已送達 | 派送完成掃描。 |
查看已送達狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商記錄包裹已送達某個地址、取件點、郵箱、接待處或其他派送地點。 |
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| 目前由誰負責 | 如需送達證明，請聯絡承運商；如需訂單補救審核，請聯絡 Wear Felicity。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如未找到，請收集證據並升級支援。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 升級前，請檢查所有派送地點、同住家人、前台、鄰居及送達證明。 |
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| 異常、派送失敗嘗試或暫扣 | 派送問題或承運商暫扣。 |
查看異常狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 地址、出入、海關、天氣、損壞、保安或排程問題。 |
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| 目前由誰負責 | 派送處理請先聯絡承運商；如需要訂單補救，請聯絡 Wear Felicity。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、退回寄件人或調查。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請遵從承運商指示，並保留事件截圖。 |
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| 退貨或退款待處理 | 售後階段。 |
查看退貨或退款狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 退貨包裹或支援個案可能正在處理中，但退款批核屬另外程序。 |
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| 目前由誰負責 | 退貨運送進度請聯絡退貨承運商；退款狀態請聯絡 Wear Felicity 及付款服務提供商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如獲批核，將進行退貨收據審核、退款決定及付款入帳。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 追蹤退貨編號，並帶同退貨個案詳情聯絡 Wear Felicity。 |
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送貨時間及延誤因素
請以結帳時、訂單電郵或官方運送資訊頁面顯示的派送預估為準。除非 Wear Felicity 就你的訂單列明該條件，否則不要將預估日期視為保證送達日期。
派送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
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| 標準官方網站訂單 | 結帳預估、運送頁面及出貨電郵。 |
查看標準官方網站訂單的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 訂單量、地址驗證、商品供應情況、承運商取件及本地派送限制。 |
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| 追蹤資訊何時可能更新 | 出貨建立後，以及承運商掃描包裹後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如尚未建立出貨，請聯絡 Wear Felicity；如包裹正在運送或嘗試派送，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 派送預估取決於訂單的特定條件。 |
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| 個人化或按訂單製作商品 | 產品頁面、結帳及訂單狀態。 |
查看個人化或按訂單製作商品的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 個人化審核、生產隊列、相片或雕刻問題及庫存。 |
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| 追蹤資訊何時可能更新 | 只會在生產完成及建立運送標籤後更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 如訂單處理時間超出所列政策指引仍未完成，請聯絡 Wear Felicity 支援。 |
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| 重要注意事項 | 處理時間及運送時間是總派送時間的兩個獨立部分。 |
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| 跨境運送 | 承運商事件及任何海關相關通知。 |
查看跨境貨件的所有詳細資料| 可能導致延誤的原因 | 出口處理、海關查驗、關稅或稅項收取、承運商之間交接及本地派送能力。 |
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| 追蹤資訊何時可能更新 | 在始發地掃描、出口、進口、海關放行及最後一哩交接階段；不同網絡之間可能會出現空檔。 |
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| 應先聯絡誰 | 就海關或派送指示聯絡承運商；就訂單文件或補救審核聯絡 Wear Felicity。 |
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| 重要注意事項 | 17TRACK 可顯示可用事件，但不能清關或繳付關稅。 |
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| 分拆寄送 | 每封貨件電郵及每個 tracking number。 |
查看分批貨件時間安排的所有詳細資料| 可能導致延誤的原因 | 不同商品可能會在不同時間或經由不同承運商寄出。 |
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| 追蹤資訊何時可能更新 | 按每個包裹分開處理。 |
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| 應先聯絡誰 | 如有缺失商品，聯絡 Wear Felicity；如包裹有派送掃描，聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達並不代表整張訂單已全部送達。 |
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| 假期或旺季 | 官方店舖通知及承運商 tracking history。 |
查看假期或旺季時間安排的所有詳細資料| 可能導致延誤的原因 | 較高訂單量、承運商積壓、天氣、公眾假期及本地派送暫停。 |
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| 追蹤資訊何時可能更新 | 在網絡擠塞期間，掃描可能較不頻繁出現。 |
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| 應先聯絡誰 | 如掃描顯示有移動，聯絡承運商；如貨件尚未建立，聯絡 Wear Felicity。 |
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| 重要注意事項 | 當承運商情況有變時，預計送達日期可能會變動。 |
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常見問題及下一步
大部分追蹤問題都是由訂單狀態與承運商狀態不一致造成。升級處理時，請使用最新的確實事件及正確識別碼。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有 tracking number | 訂單電郵、垃圾郵件資料夾及帳戶訂單頁面。 |
查看沒有 tracking number 的所有詳細資料| 可能原因 | 訂單仍在處理中，或貨件電郵尚未發出。 |
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| 即時行動 | 等候官方發貨通知，並核對結帳電郵。 |
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| 何時升級處理 | 當你訂單的官方出貨或處理指引時間已過。 |
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| 聯絡對象 | Wear Felicity 客戶支援。 |
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| Tracking number 無法使用 | 確認它是承運商號碼，而不是 order number。 |
查看 tracking number 無法使用的所有詳細資料| 可能原因 | 新標籤、錯誤承運商、打字錯誤或承運商系統尚未更新。 |
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| 即時行動 | 從貨件電郵準確複製號碼，並嘗試使用 17TRACK carrier auto-detection。 |
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| 何時升級處理 | 如果在合理的承運商更新時段後仍沒有掃描出現，或官方訂單頁面顯示互相矛盾的資料。 |
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| 聯絡對象 | 就貨件確認聯絡 Wear Felicity；如號碼在其網絡內有效，則聯絡承運商。 |
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| 已出貨但沒有掃描 | 標籤建立日期及首次承運商接收事件。 |
查看已出貨但沒有掃描的所有詳細資料| 可能原因 | 標籤在承運商取件前已建立，或始發地掃描延遲。 |
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| 即時行動 | 監察 tracking number，並保留貨件電郵。 |
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| 何時升級處理 | 如果訂單在超出店舖指引或承運商調查門檻後仍只停留在標籤狀態。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡 Wear Felicity，因為包裹可能尚未被承運商接收。 |
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| 包裹停滯 | 最新掃描地點、事件類型，以及是否涉及交接或海關階段。 |
查看包裹滯留的所有詳情| 可能原因 | 承運商積壓、幹線運輸中斷、海關、天氣或漏掃。 |
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| 即時行動 | 將 17TRACK 與承運商網站作比較，並儲存截圖。 |
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| 何時升級處理 | 當承運商預期的更新模式後仍沒有進展，或已超過預計送達時間。 |
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| 聯絡對象 | 就運送詳情聯絡承運商；如包裹似乎遺失，請聯絡 Wear Felicity 處理訂單補救。 |
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| 已送達但未收到 | 門口、郵箱、包裹櫃、前台、家人及鄰居。 |
查看已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 其他送達地點、過早掃描、錯誤派送或送達後被盜。 |
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| 即時行動 | 查看送達證明、如有送達相片、承運商事件詳情及所有可能的投遞地點。 |
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| 何時升級處理 | 如已檢查附近地點及承運商證明後仍找不到包裹。 |
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| 聯絡對象 | 向承運商索取送達證明；向 Wear Felicity 建立支援個案。退款或更換並非自動處理。 |
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| 曾嘗試派送或地址有問題 | 承運商通知、地址資料、門禁密碼及取件期限。 |
查看曾嘗試派送或地址有問題的所有詳情| 可能原因 | 收件人不在、地址不完整、樓宇進入受限或需要取件。 |
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| 即時行動 | 盡快按照承運商的重新派送或取件指示辦理。 |
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| 何時升級處理 | 如包裹正在退回，或承運商無法更正問題。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡承運商；如包裹退回或訂單上的地址錯誤，請聯絡 Wear Felicity。 |
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| 海關扣留 | 承運商或海關通知，以及要求收件人提供文件。 |
查看海關扣留的所有詳情| 可能原因 | 進口查驗、關稅、稅項、地址核實或禁運物品審查。 |
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| 即時行動 | 回應承運商或海關指示，並保留收據。 |
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| 何時升級處理 | 如需要賣方提供文件或包裹被退回。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡承運商／海關；如需要訂單文件，請聯絡 Wear Felicity。 |
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| 分拆寄送中缺少貨品 | 發貨電郵及每個包裹的貨品清單。 |
查看分拆寄送中缺少貨品的所有詳情| 可能原因 | 貨品分開寄出或其中一個包裹延誤。 |
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| 即時行動 | 追蹤每個編號，並將已送達貨品與包裝資料作比較。 |
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| 何時升級處理 | 如所有貨件均已送達但仍缺少貨品。 |
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| 聯絡對象 | 向 Wear Felicity 支援提供相片、裝箱單及訂單編號。 |
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| 貨品錯誤、遺失或損壞 | 產品相片、包裝相片、訂單詳情及追蹤事件。 |
查看貨品錯誤、遺失或損壞的所有詳情| 可能原因 | 履行訂單錯誤、承運商造成損壞或包裹遺失。 |
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| 即時行動 | 丟棄包裝前先記錄問題。 |
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| 何時升級處理 | 一發現問題即時處理，並須符合適用政策要求的期限內。 |
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| 聯絡對象 | 向 Wear Felicity 尋求訂單補救；如涉及損壞或遺失證據，可能需要承運商協助。 |
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| 退貨未更新或退款待處理 | 退貨追蹤編號、退貨個案 ID 及投遞證明。 |
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨承運商尚未掃描、退貨正在運送中、退貨檢查待處理或付款入帳待處理。 |
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| 即時行動 | 追蹤退貨編號並儲存投遞收據。 |
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| 何時升級處理 | 當退貨顯示已送達，但根據官方支援指引退款狀態仍未更改。 |
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| 聯絡對象 | 退款狀態請聯絡 Wear Felicity；退貨包裹運送情況請聯絡承運商。 |
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退貨、換貨及退款
退貨追蹤與退款狀態並不相同。當你有承運商退貨追蹤編號時，17TRACK 可協助你查看退貨包裹的運送情況；但它不能決定 Wear Felicity 是否接受退貨，亦不能決定銀行何時入帳退款。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裡開始 |
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| 退貨申請 | Wear Felicity 退貨／退款政策頁面或客戶服務渠道。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以發起 | 購買者或獲授權的帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、電郵、商品詳情及原因。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如退貨獲授權，請使用退貨標籤或承運商收據。 |
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| 退款時間的取決因素 | 取決於退貨審批、退貨收件／檢查，以及付款服務供應商入帳。 |
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| 重要限制 | 如官方政策有列明，個人化商品或最終銷售商品的條件可能適用。 |
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| 換貨或更換 | 如適用，請向 Wear Felicity 客服提供訂單證明及相片。 |
查看換貨或更換的所有詳情| 誰可以發起 | 當客服能核實訂單時，購買者或獲授權收件人可提出。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、相片、追蹤號碼及問題描述。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如獲批准，請按照 Wear Felicity 提供的標籤或指示辦理。 |
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| 退款時間的取決因素 | 更換時間取決於客服審批及商品供應情況。 |
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| 重要限制 | 請勿在未遵循官方退貨指示的情況下寄回商品。 |
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| 取消訂單 | 請在履行程序推進前盡快聯絡 Wear Felicity。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以發起 | 購買者或帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、電郵及取消原因。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如在發貨前已完成取消，則沒有退貨追蹤。 |
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| 退款時間的取決因素 | 取決於取消是否獲接納及付款渠道處理。 |
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| 重要限制 | 一旦個人化製作或運送已開始，取消可能會受政策限制。 |
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| 退貨包裹追蹤 | 承運商網站或 17TRACK，使用退貨追蹤號碼查詢。 |
查看退貨包裹追蹤的所有詳情| 誰可以發起 | 任何持有退貨承運商追蹤號碼的人士都可以查看公開的承運商事件。 |
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| 所需識別資料 | 退貨追蹤號碼及投遞收據。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 追蹤至送達退貨地址或由退貨網絡處理為止。 |
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| 退款時間的取決因素 | 退款審核可能只會在收到退貨或檢查後才開始。 |
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| 重要限制 | 退貨追蹤顯示已送達並不等於退款已獲批准。 |
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| 禮品退貨 | Wear Felicity 客服，通常需要購買者配合。 |
查看禮品退貨的所有詳情| 誰可以發起 | 視乎客服要求，購買者或已核實收件人可提出。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、購買者電郵（如有）、收件人詳情及商品資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 只可使用獲授權的退貨指示。 |
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| 退款時間的取決因素 | 除非官方客服提供其他選項，否則退款可能會退回至原付款方式。 |
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| 重要限制 | 禮品收件人可能無權處理付款退款。 |
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客戶服務及升級處理
如有訂單、退貨及退款問題，請使用官方 Wear Felicity 幫助及聯絡途徑。聯絡客服前請準備證據，以便團隊識別訂單及受影響包裹。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| Wear Felicity 聯絡頁面 | 訂單協助、運送問題、產品問題及退貨指引。 |
查看 Wear Felicity 聯絡頁面的所有詳情 |
| 訂單電郵回覆或訂單連結 | 保留正確訂單背景資料的最快方法。 |
查看訂單電郵回覆或訂單連結的所有詳情| 在哪裡存取 | 你的 Wear Felicity 確認或出貨電郵。 |
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| 需要準備的資料 | 訂單編號、商品名稱、追蹤號碼及任何截圖。 |
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| 適合誰使用 | 仍保留原本結帳電郵的買家。 |
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| 重要限制 | 如果你無法存取該電郵帳戶，支援團隊可能需要額外驗證。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、送達證明、取件地點及地址進入問題。 |
查看承運商支援的所有詳情| 在哪裡存取 | 出貨電郵或承運商追蹤頁面中列明的承運商網站。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼、目的地郵政編碼、送貨地址，以及如被要求時提供身份證明。 |
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| 適合誰使用 | 包裹已有承運商掃描記錄或派送異常的客戶。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准 Wear Felicity 退款或產品更換。 |
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| 市場平台訂單協助 | 在 Wear Felicity 官方網站以外購買的訂單。 |
查看市場平台訂單協助的所有詳情| 在哪裡存取 | 你購買時使用的市場平台帳戶、訂單頁面、賣家訊息中心或爭議中心。 |
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| 需要準備的資料 | 市場平台訂單 ID、賣家名稱、追蹤號碼、截圖及訊息記錄。 |
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| 適合誰使用 | 未在 https://wearfelicity.com 完成結帳的買家。 |
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| 重要限制 | Wear Felicity 官方網站支援未必能管理第三方市場平台賣家的訂單。 |
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| 17TRACK 支援資源 | 追蹤平台使用及 API 問題。 |
查看 17TRACK 支援資源的所有詳情| 在哪裡存取 | 17TRACK 追蹤頁面及 API 文件。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼及追蹤結果截圖。 |
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| 適合誰使用 | 使用 17TRACK 查看承運商事件的客戶或商戶。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不是 Wear Felicity，不能修改訂單或退款。 |
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賣家、市集及買家責任
Wear Felicity 在此被視為 DTC 官方網站品牌。Wear Felicity 官方網站訂單是否採用公開第三方賣家市場平台模式尚未確認。如果你透過市場平台購買，請使用該市場平台的訂單及爭議處理流程。
市場平台責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 在 Wear Felicity 官方網站購買 | 使用 Wear Felicity 訂單電郵、訂單頁面及支援。 |
查看官方網站買家責任的所有詳情| 平台角色 | Wear Felicity 負責官方網站購買的訂單支援。 |
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| 賣家角色 | Wear Felicity 是官方網站結帳的賣家。 |
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| 承運商角色 | 承運商提供運送事件及送達證明。 |
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| 需要保留的證據 | 訂單電郵、追蹤截圖、送達證明、相片及支援訊息。 |
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| 在市場平台購買 | 開啟市場平台訂單，並聯絡列出的賣家或市場平台支援。 |
查看市場平台購買責任的所有詳情| 平台角色 | 市場平台控制訂單記錄、付款保障及爭議處理路徑。 |
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| 賣家角色 | 列出的賣家可能控制送貨及貨品問題回應。 |
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| 承運商角色 | 承運商在交接後控制掃描事件。 |
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| 需要保留的證據 | 市場平台訂單 ID、賣家名稱、訊息、追蹤號碼及相片。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
本指南未確認有公開的 Wear Felicity 購物應用程式、智能櫃網絡、地圖追蹤、分享追蹤或會員送貨計劃。電郵及訂單頁面通知是應先使用的實用追蹤途徑。
應用程式、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情境 |
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| 訂單電郵通知 | 接收確認、出貨及追蹤資訊。 |
查看訂單電郵通知的所有詳情| 啟用位置 | 結帳時使用可聯絡到的電郵地址。 |
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| 出現時間 | 下單後，以及產生出貨資訊時。 |
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| 可更改的內容 | 它可以幫助你尋找訂單及追蹤識別碼。 |
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| 限制 | 它不保證有承運商掃描或送達日期。 |
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| 承運商送貨選項 | 在承運商提供時，可使用重新派送、取件、送達證明或本地指示。 |
查看承運商送貨選項的所有詳情| 啟用位置 | 承運商網站或承運商送貨通知。 |
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| 出現時間 | 承運商收到包裹，並支援目的地選項後。 |
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| 可更改的內容 | 視乎承運商規則，可能可以提供送貨指示、取件或重新派送。 |
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| 限制 | Wear Felicity 及 17TRACK 不控制承運商送貨選項的可用性。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未確認有公開的官方 Wear Felicity 訂單追蹤 API 文件。需要多承運商追蹤的商戶可使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，而非 Wear Felicity 訂單號碼。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Wear Felicity 公開訂單追蹤 API | 目前未確認有公開的官方訂單追蹤 API。 |
查看 Wear Felicity 公開訂單追蹤 API 的所有詳情| 提供者 | Wear Felicity，如有私人提供。 |
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| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 未確認有供外部開發者使用的公開文件。 |
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| 驗證/存取 | 未公開確認。 |
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| Webhook/批次功能 | 未公開確認。 |
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| 目前文件 | 本指南未確認有公開的官方開發者文件。 |
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| 重要限制 | 不要根據猜測的端點進行開發。 |
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| 17TRACK API | 註冊並查詢多承運商追蹤號碼，以獲取包裹可視性。 |
查看 17TRACK API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK. |
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| 訂單/追蹤涵蓋範圍 | 17TRACK 支援嘅承運商追蹤號碼。 |
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| 驗證/存取 | 包含有效 API key 嘅 17token header。 |
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| Webhook/批次功能 | 請參閱最新 17TRACK API 文件，以了解支援嘅工作流程。 |
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| 目前文件 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 請使用承運商追蹤號碼，而唔係商店訂單號碼、發票號碼或付款 ID。 |
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常見問題
基本常見問題
1. 我點樣追蹤我嘅 Wear Felicity 訂單？開啟你嘅 Wear Felicity 訂單確認電郵或出貨電郵，搵到追蹤連結或承運商追蹤號碼，並喺承運商官方頁面或承運商追蹤可用時使用 17TRACK。
2. 我嘅 Wear Felicity 追蹤號碼喺邊度？你嘅追蹤號碼通常會喺訂單出貨後嘅出貨電郵或訂單詳情入面。如果你只見到訂單號碼，請等候出貨資料，或聯絡 Wear Felicity 支援。
3. 我可以用訂單號碼追蹤 Wear Felicity 嗎？通常唔可以喺 17TRACK 上追蹤，因為訂單號碼係用嚟識別購買紀錄，而唔係承運商包裹。請用佢聯絡 Wear Felicity 支援，以搵到承運商追蹤號碼。
4. 點解我嘅 Wear Felicity 訂單顯示已出貨，但追蹤資料係空白？出貨標籤可能喺承運商第一次接收掃描之前已經建立。請稍後再查；如果只有標籤嘅狀態持續超過你訂單官方指引所述時間，請聯絡 Wear Felicity。
5. 點解我嘅 Wear Felicity 追蹤號碼用唔到？該號碼可能係新號碼、輸入錯誤、唔係承運商號碼，或者尚未喺承運商系統啟用。請由出貨電郵準確複製，並試用 17TRACK 承運商自動偵測。
6. Wear Felicity 派送需要幾耐？請參考結帳時、訂單電郵或官方運送資訊頁面顯示嘅預計時間。處理時間、個人化製作同承運商運送時間可以係分開計算。
7. 如果 Wear Felicity 追蹤顯示已送達，但我冇收到，應該點做？請先檢查派送地點、郵箱、前台、同住家人、鄰居同承運商嘅送達證明。如果包裹仍然遺失，請聯絡承運商索取派送證據，並聯絡 Wear Felicity 建立支援個案。
8. 17TRACK 可以代我聯絡 Wear Felicity 或承運商嗎？唔可以。17TRACK 可以顯示可用嘅承運商追蹤事件，但唔可以聯絡 Wear Felicity、修改你嘅訂單、更新你嘅地址、發起退貨或發出退款。
9. 我點樣追蹤 Wear Felicity 退貨？請使用退貨標籤或投遞收據上嘅退貨承運商追蹤號碼。退貨追蹤會顯示包裹移動情況，而退款批核必須向 Wear Felicity 查詢。
10. 我點樣就訂單聯絡 Wear Felicity？請使用 Wear Felicity 官方聯絡頁面，或透過你嘅訂單電郵回覆。請準備好你嘅訂單號碼、結帳電郵、追蹤號碼、最新事件、相片同問題簡短描述。
專家常見問題
11. Wear Felicity 每個包裹都使用同一間承運商嗎？唔應假設有通用承運商清單。承運商選擇可能會因訂單、目的地、商品類型同運送選項而有所不同，所以應以你出貨電郵或追蹤頁面顯示嘅承運商為準。
12. 一張 Wear Felicity 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？可以，單一訂單喺適用情況下可以分拆成多個出貨。請分別追蹤每個號碼，並喺報告遺漏商品之前，核對每封出貨電郵入面嘅商品清單。
13. 如果我嘅 Wear Felicity 訂單係其他人買嚟做禮物，應該點？請向購買者索取出貨電郵或承運商追蹤號碼。禮物收件人可能可以追蹤公開嘅承運商號碼，但付款、退款同帳戶變更通常需要購買者驗證。
14. 退貨追蹤掃描顯示已送達，係咪代表 Wear Felicity 已經退款俾我？唔係。退貨掃描顯示已送達只代表退貨包裹已到達某個目的地或退貨網絡；退款批核取決於 Wear Felicity 審核同付款渠道處理。
15. 如果海關扣留我嘅 Wear Felicity 包裹，應該點做？請先按照承運商或海關指示處理，並喺被要求時提供收件人文件。只有喺需要賣家文件或訂單層面協助時，先聯絡 Wear Felicity。
16. Wear Felicity 有提供畀商戶使用嘅公開追蹤 API 嗎？目前未確認有 Wear Felicity 官方公開訂單追蹤 API。就承運商可視性而言，商戶可以使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，而唔係 Wear Felicity 訂單號碼。
17. Wear Felicity 處理時間同承運商運送時間有咩分別？處理時間係包裹交畀承運商之前，商店端所需嘅時間；而運送時間喺承運商接收後開始計算。個人化產品可能令處理階段特別重要。
18. 如果我喺 marketplace 買咗 Wear Felicity 產品，邊個負責追蹤？請先使用 marketplace 訂單頁面同賣家訊息中心，因為 marketplace 賣家可能控制履行同退款流程。只要你收到承運商追蹤號碼，17TRACK 仍然可以追蹤包裹。
Tracking API
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17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
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重要：
請使用 Wear Felicity 出貨電郵或訂單頁面上嘅承運商追蹤號碼。
除非 Wear Felicity 訂單號碼、付款 ID、發票號碼或退貨個案 ID 同時亦係承運商追蹤號碼，否則唔好提交。
來源及參考資料
17TRACK 是一個獨立追蹤平台，並不隸屬於 Wear Felicity。
