À propos de Trade Inn
Trade Inn est un groupe de vente au détail en ligne spécialisé dans les articles de sport et de plein air, qui exploite des magasins spécialisés sous le réseau Tradeinn, notamment dans les catégories du cyclisme, de la course à pied, des activités de plein air, de la plongée sous-marine, des sports d'hiver, du football, de la pêche et d'autres sports. Son site officiel est https://www.tradeinn.com/. Les commandes sont généralement suivies depuis le compte client, les e-mails de commande, le parcours du centre d'aide de Trade Inn, la page de suivi du transporteur ou 17TRACK lorsqu'un numéro de suivi de transporteur utilisable est disponible.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
|---|
| Trade Inn | Détaillant et fournisseur du compte de commande pour les achats effectués via le réseau de boutiques Tradeinn. |
Voir tous les détails sur Trade Inn| Ce qu'il contrôle | Les informations de commande, la disponibilité des produits affichée lors de l'achat, les pages du compte client, le processus de retour et les décisions du support du détaillant. |
|---|
| Ce qu'il ne peut pas contrôler | Chaque scan du transporteur, inspection douanière, tentative de livraison locale ou délai d'enregistrement bancaire après l'émission d'un remboursement. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | La page de commande Trade Inn est le premier endroit où vérifier si la commande a été expédiée et si un numéro de suivi de transporteur existe. |
|---|
|
| Compte de l'acheteur | Le compte privé ou l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. |
Voir tous les détails du compte de l'acheteur| Ce qu'il contrôle | Accès aux factures, à l'historique des commandes, à l'adresse de livraison indiquée, aux demandes de retour et aux messages du support. |
|---|
| Ce qu'il ne peut pas contrôler | L'acheminement du transporteur, les scans du colis ou le dédouanement. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Sans le compte de l'acheteur ou l'e-mail de commande, le destinataire peut ne pas être en mesure de consulter les détails privés de la commande. |
|---|
|
| Vendeur ou commerçant | Trade Inn est principalement présenté comme le détaillant ; la gestion par des vendeurs tiers sur une marketplace ne constitue pas un modèle central public confirmé pour le processus de commande normal de Trade Inn. |
Voir tous les détails sur le vendeur ou le commerçant| Ce qu'il contrôle | Si une commande a été passée sur une marketplace externe en utilisant l'identité d'une boutique Trade Inn, la fiche du vendeur sur la marketplace peut contrôler les messages et la gestion des litiges. |
|---|
| Ce qu'il ne peut pas contrôler | La séquence des scans du transporteur une fois qu'un colis est accepté dans le réseau de transport. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Les utilisateurs ne doivent pas considérer un identifiant de commande de marketplace et une commande directe Trade Inn comme relevant du même parcours de suivi. |
|---|
|
| Partie chargée de l'exécution de la commande | Entrepôt, partenaire logistique ou opération d'expédition préparant l'envoi. |
Voir tous les détails sur la partie chargée de l'exécution| Ce qu'il contrôle | La préparation, l'emballage, la préparation de la remise au transporteur et le fait qu'une commande soit divisée en plusieurs colis. |
|---|
| Ce qu'il ne peut pas contrôler | Les incidents ultérieurs de livraison du dernier kilomètre ou une retenue en douane. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Un envoi peut apparaître comme préparé avant que le transporteur n'affiche le premier scan public. |
|---|
|
| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Entreprise de transport qui scanne, achemine et livre le colis. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu'il contrôle | Événements de suivi du transporteur, tentatives de livraison, statut du point de retrait et données de preuve de livraison lorsqu’elles sont disponibles. |
|---|
| Ce qu'il ne peut pas contrôler | Erreurs d’approbation du remboursement, d’approbation du remplacement ou de sélection du produit par le détaillant. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK et les sites web des transporteurs dépendent des événements de suivi visibles par le transporteur. |
|---|
|
| Canal de paiement/remboursement | Mode de paiement, banque, émetteur de la carte ou portefeuille utilisé pour l’achat et la publication du remboursement. |
Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu'il contrôle | Apparition finale d’un remboursement sur le relevé de paiement après son traitement par le commerçant. |
|---|
| Ce qu'il ne peut pas contrôler | Indique si un colis est arrivé à l’entrepôt de retours. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le suivi des retours et le statut du remboursement sont liés, mais constituent des processus distincts. |
|---|
|
| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi multitransporteurs. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu'il contrôle | Recherche de suivi et détection automatique du transporteur pour les numéros de suivi publics pris en charge. |
|---|
| Ce qu'il ne peut pas contrôler | Commandes, adresses, annulations, retours, remboursements, remplacements de produits ou instructions de livraison du transporteur de Trade Inn. |
|---|
| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK peut aider à lire les événements du transporteur, mais ne peut pas accéder aux données privées du compte Trade Inn. |
|---|
|
Réponse rapide
Pour suivre une commande Trade Inn, connectez-vous à votre compte Trade Inn, ouvrez les détails de la commande et recherchez le statut de l’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez le saisir dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être en attente de préparation, d’attribution du stock, de remise au transporteur ou de notification par e-mail. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Trade Inn, modifier l’adresse, annuler une commande, demander un remboursement ou contacter le vendeur à votre place.
Conseil pratique : Utilisez la page de commande Trade Inn pour vérifier le numéro de commande et le statut de l’expédition, puis utilisez 17TRACK uniquement avec le numéro de suivi du transporteur, et non avec un numéro de facture, une référence de paiement ou une référence de commande interne.
Comment suivre les commandes Trade Inn
La méthode de suivi la plus sûre consiste à commencer par le compte Trade Inn officiel ou l’e-mail de commande, à confirmer si la commande a été expédiée, puis à suivre chaque colis séparément si la commande a été divisée.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser lorsque |
|---|
| Compte officiel / détails de la commande | Vous avez passé la commande directement auprès de Trade Inn et pouvez vous connecter. |
Voir tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant requis | Identifiants du compte, numéro de commande ou e-mail de commande. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, informations d’expédition, données de facturation et options de retour lorsqu’elles sont disponibles. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Ouvrez la commande, vérifiez si elle comporte un seul colis ou plusieurs expéditions, puis copiez le numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Limitation importante | Le statut du compte peut être mis à jour avant que le flux public de suivi du transporteur n’affiche les scans. |
|---|
|
| E-mail ou SMS officiel de la commande | Vous avez besoin d’un lien d’expédition, d’un numéro de commande ou d’une référence du transporteur figurant dans la notification. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de la commande| Identifiant requis | Confirmation de commande ou notification d’expédition envoyée à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone utilisés pour l’achat. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Référence de commande, lien d’expédition et parfois nom du transporteur. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Utilisez d’abord le lien officiel, puis copiez le numéro de suivi dans 17TRACK s’il est disponible. |
|---|
| Limitation importante | Les liens contenus dans les e-mails peuvent nécessiter le compte de l’acheteur d’origine pour accéder aux données privées de la commande. |
|---|
|
| 17TRACK | Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez un suivi multitransporteurs. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Trade Inn. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Événements de scan du transporteur disponibles pour 17TRACK et détection automatique éventuelle du transporteur. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Comparez le dernier événement du transporteur avec la page de commande Trade Inn en cas de litige. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder aux notes privées du compte du détaillant ni approuver les remboursements. |
|---|
|
| Site web du transporteur | Vous connaissez l’entreprise de livraison et avez besoin des options de livraison ou d’une preuve de livraison. |
Voir tous les détails du site web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification téléphonique. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Tentatives de livraison, lieu de retrait, statut de la livraison locale et options de preuve de livraison lorsque le transporteur les fournit. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Suivez les instructions du transporteur pour le retrait, la nouvelle livraison ou la clarification de l’adresse, si ces options sont disponibles. |
|---|
| Limitation importante | Le service d’assistance du transporteur ne peut généralement pas modifier les décisions de Trade Inn concernant les remboursements ou les remplacements. |
|---|
|
| Parcours invité ou cadeau | Vous avez reçu le colis en cadeau ou quelqu’un d’autre l’a acheté pour vous. |
Voir tous les détails du parcours invité ou cadeau| Identifiant requis | E-mail de commande, lien de suivi, accès au compte de l’acheteur ou numéro de suivi du transporteur communiqué par l’acheteur. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations affichées par le lien partagé ou la page de suivi du transporteur. |
|---|
| Prochaine étape recommandée | Demandez à l’acheteur le numéro du transporteur ou demandez-lui de contacter Trade Inn. |
|---|
| Limitation importante | Trade Inn peut limiter l’accès aux informations privées de la commande au titulaire du compte. |
|---|
|
Étapes de base : connectez-vous, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande, consultez le statut de la commande ou de l’expédition, identifiez le transporteur et le numéro de suivi, puis vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Trade Inn identifie l’achat dans le système du détaillant. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis au sein du réseau de transport. 17TRACK nécessite normalement le numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
|---|
| Numéro de commande Trade Inn | E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte ou espace des factures. |
Voir tous les détails du numéro de commande Trade Inn| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : TI-ORDER-123456, pas un vrai numéro client. |
|---|
| Qui l’émet | Système de commande de Trade Inn. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le sur les pages d’assistance ou du compte de Trade Inn. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve l’existence d’une référence de commande du détaillant, mais pas la prise en charge par le transporteur. |
|---|
|
| Numéro d’expédition / de suivi | Notification d’expédition, page des détails de la commande ou lien du transporteur après l’expédition. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de l’expédition| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : TRK123456789XX, le format varie selon le transporteur. |
|---|
| Qui l’émet | Le transporteur ou le partenaire logistique. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi pris en charge par le transporteur. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du colis, mais ne prouve pas à lui seul l’éligibilité à un remboursement. |
|---|
|
| Numéro de suivi du transporteur | Page du transporteur liée depuis l’e-mail d’expédition ou le compte Trade Inn. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : 1Z #### #### #### #### ou formats postaux à deux lettres ; le format réel dépend du transporteur. |
|---|
| Qui l’émet | Transporteur. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Souvent oui si le suivi est pris en charge et que des scans publics sont disponibles. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il affiche les événements du transporteur, mais la preuve privée de livraison peut rester sur le site du transporteur. |
|---|
|
| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu postal, e-mail du transporteur chargé du retour ou portail de retour après l’expédition du retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : RET123456789XX, le format varie selon le transporteur. |
|---|
| Qui l’émet | Transporteur du retour ou fournisseur de l’étiquette. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi pris en charge par le transporteur. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le trajet du retour, mais pas indiquer si Trade Inn a approuvé le remboursement. |
|---|
|
| Autorisation de retour / RMA | Confirmation de la demande de retour ou instructions de retour de Trade Inn, lorsqu’elles sont émises. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : RMA-123456. |
|---|
| Qui l’émet | Système de retour ou assistance de Trade Inn. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur, ce qui est peu courant. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il relie le dossier de retour à la commande, mais n’indique pas le déplacement du colis. |
|---|
|
| ID de commande de la marketplace | Compte de marketplace externe si l’achat n’a pas été effectué directement sur Trade Inn. |
Voir tous les détails de l’ID de commande de la marketplace| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : MP-ORDER-123456. |
|---|
| Qui l’émet | La plateforme de marketplace externe. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; recherchez le numéro du transporteur dans la commande de la marketplace. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve l’existence d’une commande passée sur une plateforme externe, mais pas l’itinéraire du transporteur. |
|---|
|
Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
La gestion des expéditions de Trade Inn peut varier selon le produit, la disponibilité en entrepôt, le pays, le mode de livraison et la prise en charge par le transporteur. Les listes publiques de transporteurs et les délais annoncés peuvent changer ; les utilisateurs doivent donc se fier à la page de leur commande et à la notification d’expédition pour connaître le transporteur concerné.
Gestion des expéditions et relation avec le transporteur
| Mode d’exécution | Expéditeur |
|---|
| Commande de vente au détail directe auprès de Trade Inn | Entrepôt de Trade Inn ou partenaire logistique. |
Voir tous les détails d’une commande de vente au détail directe auprès de Trade Inn| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la destination, le type de colis et le mode de livraison sélectionné. |
|---|
| Responsable de la mise à jour du suivi | Trade Inn met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans du colis. |
|---|
| Responsable des problèmes de livraison | Le transporteur gère les tentatives de livraison ; Trade Inn gère l’assistance liée à la commande et les solutions avec le vendeur. |
|---|
| Premières vérifications à effectuer par le client | Page des détails de la commande, e-mail d’expédition et dernier scan du transporteur. |
|---|
|
| Expédition fractionnée | Une commande peut être séparée si les articles sont préparés ou expédiés différemment. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Responsable de la mise à jour du suivi | Chaque transporteur met uniquement à jour les informations concernant son colis ; Trade Inn affiche le contexte au niveau de la commande. |
|---|
| Responsable des problèmes de livraison | Utilisez le numéro de suivi du colis manquant lorsque vous contactez l’assistance. |
|---|
| Premières vérifications à effectuer par le client | Liste des articles dans la commande et toutes les lignes d’expédition. |
|---|
|
| Livraison transfrontalière | Trade Inn ou ses partenaires logistiques remettent le colis à des transporteurs internationaux et locaux. |
Voir tous les détails de la livraison transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon l’origine, la destination, l’itinéraire douanier et le prestataire du dernier kilomètre. |
|---|
| Responsable de la mise à jour du suivi | Le transporteur d’exportation, le transport international, les événements liés aux douanes et le transporteur du dernier kilomètre peuvent mettre leurs informations à jour à des moments différents. |
|---|
| Responsable des problèmes de livraison | Le transporteur ou l’intervenant lié aux douanes pour les événements de dédouanement ; Trade Inn pour l’assistance liée à la commande. |
|---|
| Premières vérifications à effectuer par le client | Avis d’importation à destination, messages des douanes et page du transporteur du dernier kilomètre. |
|---|
|
| Livraison en point relais ou point de collecte | Le transporteur ou le réseau de livraison envoie le colis vers un point de collecte lorsqu’il est sélectionné ou en cas de réacheminement. |
Voir tous les détails de la livraison en point relais| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Transporteur local ou réseau de points de collecte indiqué dans le suivi de l’expédition. |
|---|
| Responsable de la mise à jour du suivi | Le transporteur met à jour les événements indiquant que le colis est prêt à être retiré ou qu’il a été retourné à l’expéditeur. |
|---|
| Responsable des problèmes de livraison | Transporteur ou point de collecte pour les informations de retrait ; Trade Inn pour les problèmes liés à la commande. |
|---|
| Premières vérifications à effectuer par le client | Date limite de retrait, pièces d’identité requises et emplacement du colis sur la page du transporteur. |
|---|
|
| Commande de produit ou service numérique | Il ne s'agit généralement pas d'un envoi de colis. |
Voir tous les détails de la commande numérique ou de service| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun suivi physique par le transporteur, sauf si un article physique est expédié. |
|---|
| Responsable de la mise à jour du suivi | Compte Trade Inn ou notification par e-mail, le cas échéant. |
|---|
| Responsable des problèmes de livraison | Assistance Trade Inn. |
|---|
| Premières vérifications à effectuer par le client | E-mail de commande, messages du compte et instructions de livraison du produit. |
|---|
|
Statuts de suivi et leur signification
Le statut de la commande, le statut de l'expédition, le statut du scan du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont différents. Une commande expédiée n'est pas la même chose qu'un colis livré, et un retour livré n'est pas la même chose qu'un remboursement approuvé.
Accès rapide aux statuts
| Statut affiché | Ce que cela signifie généralement |
|---|
| En attente / vérification du paiement | La commande existe, mais elle n'est peut-être pas encore prête pour la préparation en entrepôt. |
Voir tous les détails du statut « en attente »| Étape du cycle de vie | Étape de confirmation de la commande et du paiement. |
|---|
| Qui est actuellement responsable | Trade Inn et le canal de paiement. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | La préparation de la commande peut commencer après la confirmation. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifier la confirmation du paiement et les messages du compte. |
|---|
|
| En cours de traitement / préparation de l'expédition | Les articles sont attribués, prélevés ou emballés avant leur remise au transporteur. |
Voir tous les détails du statut « en cours de traitement »| Étape du cycle de vie | Préparation en entrepôt. |
|---|
| Qui est actuellement responsable | Opération de traitement des commandes de Trade Inn. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Une notification d'expédition peut être générée. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Attendre l'expédition ou contacter Trade Inn si le délai d'expédition estimé est clairement dépassé. |
|---|
|
| Expédiée / remise au transporteur | Une expédition a été créée ou remise au réseau du transporteur. |
Voir tous les détails du statut « expédiée »| Étape du cycle de vie | Étape de remise au transporteur. |
|---|
| Qui est actuellement responsable | Trade Inn jusqu'à la remise ; le transporteur après le scan d'acceptation. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le suivi du transporteur peut commencer après le premier scan. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Copier le numéro de suivi et attendre le premier scan du transporteur. |
|---|
|
| En transit | Le réseau du transporteur a scanné le colis et celui-ci se déplace entre différents points de transport. |
Voir tous les détails du statut « en transit »| Étape du cycle de vie | Transport par le transporteur. |
|---|
| Qui est actuellement responsable | Transporteur et réseau logistique. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Tri, transport longue distance, douane ou scan de livraison locale. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveiller les scans et vérifier les messages nécessitant une action. |
|---|
|
| En cours de livraison | Le transporteur du dernier kilomètre a planifié la livraison du colis ou l'a chargé pour la livraison. |
Voir tous les détails du statut « en cours de livraison »| Étape du cycle de vie | Livraison du dernier kilomètre. |
|---|
| Qui est actuellement responsable | Transporteur local. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Livré, livraison tentée, prêt à être retiré ou événement exceptionnel. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifier l'accès, le téléphone, les instructions concernant l'immeuble et les avis de livraison du transporteur. |
|---|
|
| Livré | Le transporteur a enregistré la livraison, mais le colis peut encore nécessiter une vérification de son emplacement s’il est introuvable. |
Voir tous les détails du statut « livré »| Étape du cycle de vie | Finalisation de la livraison ou contestation de la livraison. |
|---|
| Qui est actuellement responsable | Le transporteur pour la preuve de livraison ; Trade Inn pour l’examen de l’assistance concernant la commande. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le client doit vérifier le lieu de livraison avant d’escalader le problème. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez la boîte aux lettres, la réception, les voisins, le lieu sûr, la preuve de livraison et les photos du transporteur, si elles sont disponibles. |
|---|
|
| Exception / action requise | Le transporteur rencontre un problème de livraison, d’adresse, de douane, d’accès ou d’acheminement. |
Voir tous les détails du statut d’exception| Étape du cycle de vie | Exception du transporteur ou étape douanière. |
|---|
| Qui est actuellement responsable | Le transporteur, le client et parfois l’autorité douanière. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou demande de dédouanement. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Ouvrez la page du transporteur et suivez les instructions concernant les actions à effectuer. |
|---|
|
| Statut du retour / remboursement | L’article est en cours de retour, de réception, d’inspection ou de remboursement, selon le statut spécifique. |
Voir tous les détails du statut du retour ou du remboursement| Étape du cycle de vie | Service après-vente après livraison. |
|---|
| Qui est actuellement responsable | Le transporteur du retour, l’équipe des retours de Trade Inn et le prestataire de paiement interviennent à différentes étapes. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Livraison du retour, inspection, décision de remboursement et comptabilisation du paiement. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Suivez le colis retour et vérifiez le dossier de retour séparément du statut du remboursement. |
|---|
|
Délai de livraison et facteurs de retard
Les délais de livraison de Trade Inn dépendent de l’article, de sa disponibilité, du pays de livraison, du mode d’expédition, du délai d’expédition et de l’itinéraire du transporteur. Considérez les dates estimées comme des indications de planification, sauf si Trade Inn indique une garantie spécifique pour votre commande.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source du délai habituel |
|---|
| Livraison nationale | Délai de livraison estimé affiché lors du paiement, sur la page de la commande ou sur la page du transporteur. |
Voir tous les détails de la livraison nationale| Ce qui peut la retarder | Attribution des stocks, période de pointe en entrepôt, tri par le transporteur ou accès impossible. |
|---|
| Moment où le suivi peut être mis à jour | Après l’acceptation par le transporteur et lors des événements de tri ou de livraison. |
|---|
| Qui contacter en premier | Le transporteur pour une exception de livraison en cours ; Trade Inn pour un problème de préparation de commande. |
|---|
| Point important | Ne supposez pas que la date d’expédition correspond à la date de livraison. |
|---|
|
| Livraison transfrontalière | Estimation lors du paiement, page d’expédition de Trade Inn et suivi du transporteur dans le pays de destination. |
Voir tous les détails de la livraison transfrontalière| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, capacité des compagnies aériennes ou du transport longue distance, contrôles douaniers, droits de douane et remise au transporteur local. |
|---|
| Moment où le suivi peut être mis à jour | Les scans peuvent s’interrompre entre la remise à l’exportation et la remise à l’importation. |
|---|
| Qui contacter en premier | Le transporteur ou les douanes si une action est demandée ; Trade Inn si le colis semble perdu ou retourné. |
|---|
| Point important | Les événements douaniers peuvent être indépendants de Trade Inn et de 17TRACK. |
|---|
|
| Précommande, commande en attente ou retard de disponibilité | Page du produit, page de la commande et messages de l’assistance de Trade Inn. |
Voir tous les détails du retard de disponibilité| Ce qui peut la retarder | Disponibilité auprès du fournisseur, écart de stock ou préparation de l’article. |
|---|
| Moment où le suivi peut être mis à jour | Généralement seulement après la création de l’expédition. |
|---|
| Qui contacter en premier | Assistance Trade Inn. |
|---|
| Point important | Le suivi du transporteur ne peut pas être mis à jour avant qu’un colis suivi par le transporteur n’existe. |
|---|
|
| Colis séparé | Détails de la commande et notifications d’expédition distinctes. |
Voir tous les détails du colis séparé| Ce qui peut la retarder | Disponibilité différente des articles ou acheminement par des transporteurs distincts. |
|---|
| Moment où le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment. |
|---|
| Qui contacter en premier | Trade Inn si un article n’a pas d’expédition ; le transporteur si un colis spécifique présente une anomalie. |
|---|
| Point important | La livraison d’un colis ne prouve pas que tous les articles de la commande sont arrivés. |
|---|
|
| Livraison en point relais | Page du transporteur ou notification de livraison. |
Voir tous les détails de la livraison en point relais| Ce qui peut la retarder | Capacité du point relais, réacheminement après échec de la livraison à domicile ou traitement local. |
|---|
| Moment où le suivi peut être mis à jour | Lorsqu’il est disponible pour être retiré ou renvoyé à l’expéditeur. |
|---|
| Qui contacter en premier | Transporteur ou point relais. |
|---|
| Point important | Les délais de retrait et les règles d’identification dépendent du transporteur. |
|---|
|
Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi sont dus à des décalages de synchronisation, à un mauvais type d’identifiant, à des expéditions fractionnées, à des retards de remise au transporteur, aux douanes, à des problèmes d’adresse ou à des scans de livraison qui doivent être vérifiés.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier en premier |
|---|
| Aucun numéro de suivi | Statut de la commande, e-mail d’expédition et vérification que la commande est toujours en préparation. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Pas encore expédiée, notification non envoyée ou expédition pas encore enregistrée par scan. |
|---|
| Action immédiate | Attendez la confirmation d’expédition et vérifiez vos courriers indésirables ou les messages de votre compte. |
|---|
| Quand relancer | Lorsque le délai d’expédition ou l’estimation de livraison indiqués sont clairement dépassés. |
|---|
| Qui contacter | Assistance Trade Inn. |
|---|
|
| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Copiez exactement le numéro de suivi du transporteur et vérifiez qu’il ne s’agit pas du numéro de commande. |
Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, faute de frappe ou suivi pas encore actif. |
|---|
| Action immédiate | Réessayez plus tard, utilisez la détection automatique du transporteur et comparez avec la page officielle de la commande. |
|---|
| Quand relancer | Si aucun scan n’apparaît après un délai raisonnable d’activation par le transporteur ou si celui-ci indique que le numéro est invalide. |
|---|
| Qui contacter | Trade Inn pour la confirmation d’expédition ; le transporteur si le numéro est reconnu. |
|---|
|
| Expédié mais aucun scan | Vérifiez si l’expédition a seulement été créée ou si elle a été physiquement acceptée par le transporteur. |
Voir tous les détails concernant l’expédition sans scan| Cause probable | Remise au transporteur ou retard du premier scan. |
|---|
| Action immédiate | Consultez la page du transporteur et 17TRACK pour vérifier le premier scan d’acceptation. |
|---|
| Quand relancer | Si la commande reste sans acceptation par le transporteur au-delà du délai d’expédition prévu. |
|---|
| Qui contacter | Contactez d’abord Trade Inn. |
|---|
|
| Colis bloqué | Lieu du dernier événement, remarque des douanes et vérification qu’il se trouve en cours d’acheminement transfrontalier. |
Voir tous les détails concernant le colis bloqué| Cause probable | Retard de tri, douanes, interruption du transport longue distance ou transfert vers le transporteur local. |
|---|
| Action immédiate | Consultez la page du transporteur dans le pays de destination et les éventuelles notifications indiquant qu’une action est requise. |
|---|
| Quand relancer | Si le colis dépasse le délai de livraison prévu ou si le transporteur signale un problème. |
|---|
| Qui contacter | Le transporteur pour une anomalie de transport en cours ; Trade Inn pour une relance concernant la commande. |
|---|
|
| Livraison tentée | Avis du transporteur, point relais, option de nouvelle livraison et problème d’adresse ou d’accès. |
Voir tous les détails concernant la tentative de livraison| Cause probable | Personne disponible, problème d’accès, absence de réponse au téléphone ou réacheminement vers un point relais. |
|---|
| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur concernant la nouvelle livraison ou le retrait en point relais. |
|---|
| Quand relancer | Si le transporteur retourne le colis ou ne peut pas résoudre le problème d’adresse. |
|---|
| Qui contacter | D’abord le transporteur, puis Trade Inn si le colis est retourné à l’expéditeur. |
|---|
|
| Problème d’adresse | Adresse de livraison indiquée sur la commande et texte de l’exception du transporteur. |
Voir tous les détails concernant le problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, problème de code d’accès, incohérence du code postal ou téléphone injoignable. |
|---|
| Action immédiate | Contactez le transporteur s’il autorise une correction ; contactez Trade Inn si des modifications de commande sont nécessaires. |
|---|
| Quand relancer | Immédiatement si le colis risque d’être retourné. |
|---|
| Qui contacter | Le transporteur pour les instructions de livraison ; Trade Inn pour l’assistance concernant la commande. |
|---|
|
| Blocage en douane | Événement d’importation, demande de la douane, avis de droits et messages du transporteur dans le pays de destination. |
Voir tous les détails concernant le blocage en douane| Cause probable | Inspection à l’importation, données manquantes, droits ou procédures de dédouanement locales. |
|---|
| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur ou de la douane et conservez les reçus de paiement ou les documents. |
|---|
| Quand relancer | Si des documents sont demandés à l’expéditeur ou si le colis est retourné. |
|---|
| Qui contacter | Contactez d’abord le transporteur ou la douane ; contactez Trade Inn si des informations sur l’expéditeur sont nécessaires. |
|---|
|
| Livré mais non reçu | Boîte aux lettres, lieu sûr, réception, voisins, photo de livraison et preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant le colis livré mais non reçu| Cause probable | Livraison dans un lieu sûr, livraison chez un voisin, erreur de scan, adresse incorrecte ou vol après la livraison. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez les lieux de livraison, demandez à votre foyer, à la réception ou aux voisins, ouvrez la page de preuve de livraison du transporteur, puis contactez Trade Inn avec les justificatifs. |
|---|
| Quand relancer | Si le colis reste introuvable après avoir vérifié les lieux et consulté la preuve du transporteur. |
|---|
| Qui contacter | Le transporteur pour la preuve de livraison ; Trade Inn pour l’examen de la solution proposée par le vendeur. |
|---|
|
| Article manquant dans un envoi fractionné | Toutes les lignes d’expédition et les articles correspondant à chaque colis. |
Voir tous les détails concernant l’article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Article expédié séparément, pas encore expédié ou erreur de préparation. |
|---|
| Action immédiate | Comparez la liste des articles de la commande avec le contenu du colis livré et les numéros de suivi. |
|---|
| Quand relancer | Si tous les envois sont livrés et que l’article est toujours manquant. |
|---|
| Qui contacter | Assistance Trade Inn avec des photos et les détails de la commande. |
|---|
|
| Colis perdu ou endommagé | Dernier événement du transporteur, photos de l’emballage et preuves des dommages. |
Voir tous les détails concernant le colis perdu ou endommagé| Cause probable | Perte par le transporteur, dommage pendant le transport ou problème de manutention lors de la livraison. |
|---|
| Action immédiate | Conservez l’emballage, prenez des photos, enregistrez les événements de suivi et contactez Trade Inn. |
|---|
| Quand relancer | Lorsque le transporteur confirme la perte ou les dommages, ou lorsque le colis n’évolue plus au-delà du délai prévu. |
|---|
| Qui contacter | Trade Inn pour la solution concernant la commande ; le transporteur pour les justificatifs de l’incident, si nécessaire. |
|---|
|
| Retour non mis à jour / remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, reçu de retour et statut du dossier de retour Trade Inn. |
Voir tous les détails concernant le retour non mis à jour ou le remboursement en attente| Cause probable | Retard du transporteur chargé du retour, réception en entrepôt non traitée, inspection en attente ou délai d’enregistrement du paiement. |
|---|
| Action immédiate | Suivez le colis retourné et vérifiez séparément le dossier de retour Trade Inn. |
|---|
| Quand relancer | Après la confirmation de la livraison du retour, si le dossier reste non résolu au-delà du délai d’assistance indiqué. |
|---|
| Qui contacter | Assistance Trade Inn ; prestataire de paiement uniquement après confirmation par Trade Inn de l’émission du remboursement. |
|---|
|
Retours, échanges et remboursements
Commencez les retours depuis le compte Trade Inn officiel ou le centre d’aide afin que le retour soit associé à la commande. Le suivi du colis retourné indique l’évolution logistique ; le statut du remboursement dépend de la réception du retour, de l’inspection, de l’éligibilité au titre de la politique et du traitement du paiement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
|---|
| Demande de retour | Détails de la commande dans le compte Trade Inn ou procédure officielle de retour/d’aide. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | Normalement, le titulaire du compte ou l’acheteur. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande, adresse e-mail du compte et détails de l’article. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette fournie ou les instructions du transporteur lorsqu’elles sont émises. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Livraison du retour, inspection et traitement du paiement. |
|---|
| Limitation importante | L’éligibilité et les frais dépendent de la politique de Trade Inn et de l’état de l’article. |
|---|
|
| Échange | Centre d’aide de Trade Inn ou assistance relative à la commande si des options d’échange sont disponibles pour l’article. |
Voir tous les détails de l’échange| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande, SKU de l’article ou détails du produit, motif et photos si nécessaire. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Suivez le colis retour si une expédition de retour est nécessaire. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | L’échange ou le remboursement dépend de la réception, des stocks et de la décision de l’assistance. |
|---|
| Limitation importante | Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions officielles. |
|---|
|
| Annuler la commande | Détails de la commande ou assistance de Trade Inn avant que l’expédition n’aille trop loin. |
Voir tous les détails de l’annulation de la commande| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande et adresse e-mail du compte. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir une procédure de retour. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Cela dépend de l’acceptation de l’annulation et du traitement du paiement. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler une commande Trade Inn. |
|---|
|
| Suivi du colis retour | Page du transporteur ou 17TRACK à l’aide du numéro de suivi du retour. |
Voir tous les détails du suivi du colis retour| Qui peut l’initier | Toute personne disposant du numéro de suivi du retour peut consulter les événements publics du transporteur. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur pour le retour. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Indique l’acheminement vers la destination du retour lorsque des scans sont disponibles. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement ne commence pas uniquement parce que le suivi existe. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas confirmer l’inspection du retour ni l’approbation du remboursement. |
|---|
|
| Statut du remboursement | Dossier de retour Trade Inn, compte de commande et relevé de paiement. |
Voir tous les détails du statut du remboursement| Qui peut l’initier | Trade Inn après l’annulation, l’approbation du retour ou la résolution par l’assistance. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande, identifiant du dossier de retour, mode de paiement et suivi du retour le cas échéant. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | La livraison du retour peut être requise avant l’examen du remboursement. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Traitement par le commerçant et comptabilisation par la banque ou le portefeuille. |
|---|
| Limitation importante | Un retour livré ne correspond pas automatiquement à un remboursement visible sur le relevé de carte. |
|---|
|
| Retour d’un cadeau | Compte de l’acheteur ou assistance de Trade Inn, car des données privées de commande peuvent être requises. |
Voir tous les détails du retour d’un cadeau| Qui peut l’initier | Il s’agit souvent de l’acheteur ; le destinataire peut avoir besoin de l’aide de l’acheteur. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande, adresse e-mail de l’acheteur ou preuve d’achat. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez les instructions officielles de retour si une étiquette est émise. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement suit normalement le paiement initial ou la procédure d’assistance indiquée par Trade Inn. |
|---|
| Limitation importante | Les destinataires peuvent ne pas être autorisés à accéder à l’ensemble des données du compte. |
|---|
|
Service client et escalade
Utilisez les canaux d’assistance officiels de Trade Inn pour toute question concernant la commande, le retour et le remboursement. Contactez le transporteur pour les instructions de livraison, les détails de la preuve de livraison et les options locales de retrait ou de nouvelle livraison.
Service client
| Canal | Idéal pour |
|---|
| Centre d’aide Trade Inn | Sujets d’aide concernant l’expédition, la livraison, les commandes, les retours, les remboursements et les comptes. |
Voir tous les détails du centre d’aide Trade Inn| Où accéder | https://support.tradeinn.com/hc/en-us |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, adresse e-mail du compte, numéro de suivi, dernier événement du transporteur, photos du produit, facture et identifiant du dossier de retour, le cas échéant. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Acheteur ou titulaire du compte. |
|---|
| Limitation importante | Les horaires actuels ou les numéros de téléphone directs doivent être vérifiés uniquement sur le site officiel, s’ils sont proposés dans votre région. |
|---|
|
| Compte / détails de commande Trade Inn | Statut privé de la commande, factures, demandes de retour et messages spécifiques à la commande. |
Voir tous les détails du compte ou des détails de commande Trade Inn| Où accéder | Connectez-vous depuis le site officiel de Trade Inn et ouvrez votre historique de commandes. |
|---|
| Informations à préparer | Adresse e-mail de connexion, numéro de commande et détails du produit. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Acheteur ou utilisateur autorisé du compte. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas se connecter ni récupérer les historiques de commandes privés. |
|---|
|
| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, point de retrait, clarification de l’adresse, preuve de livraison et acheminement local. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où accéder | Le site web du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition ou identifié grâce au numéro de suivi. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi, adresse de destination, téléphone, avis de livraison et pièce d’identité pour le retrait. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou acheteur disposant des informations de livraison. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou les remplacements de produits de Trade Inn. |
|---|
|
| Prestataire de paiement | Vérifier si un remboursement déjà émis a été crédité sur le moyen de paiement. |
Voir tous les détails du prestataire de paiement| Où accéder | Émetteur de la carte, banque ou compte de portefeuille utilisé pour le paiement. |
|---|
| Informations à préparer | Confirmation du remboursement, référence de la transaction et date du relevé. |
|---|
| Qui doit l’utiliser | Titulaire du compte de paiement. |
|---|
| Limitation importante | Contactez d’abord Trade Inn si le remboursement n’a pas été approuvé ou émis. |
|---|
|
Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l'acheteur
Trade Inn est principalement un réseau de détaillants plutôt qu’une place de marché publique ouverte et confirmée pour les paiements directs classiques. Si votre achat a été effectué sur une place de marché tierce à partir d’une annonce d’un vendeur Trade Inn, suivez le processus de commande et de litige de cette place de marché.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
|---|
| Le vendeur n’a pas expédié la commande | Consultez la page de commande de la plateforme et envoyez un message au vendeur ou à l’assistance de la plateforme. |
Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié la commande| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et les options de litige. |
|---|
| Rôle du vendeur | Fournit les informations d’expédition et de suivi s’il contrôle l’envoi. |
|---|
| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’un colis n’a pas été pris en charge. |
|---|
| Preuves à conserver | Page de commande, date d’expédition annoncée et messages du vendeur. |
|---|
|
| Numéro de suivi incorrect fourni | Comparez la destination, le statut du transporteur et les données de commande de la place de marché avant d’ouvrir un dossier. |
Voir tous les détails concernant le numéro de suivi incorrect fourni| Rôle de la plateforme | Peut nécessiter une correction de la part du vendeur ou des preuves pour le litige. |
|---|
| Rôle du vendeur | Doit clarifier ou corriger l’historique de suivi. |
|---|
| Rôle du transporteur | Affiche uniquement les événements du colis associés à ce numéro de suivi. |
|---|
| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, différence de code postal de livraison et réponses du vendeur. |
|---|
|
| Article non reçu | Vérifier la preuve de livraison du transporteur, le lieu de livraison et le délai de réclamation de la marketplace. |
Voir tous les détails concernant l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Peut fournir une protection de l’acheteur ou une procédure de litige conformément à ses règles. |
|---|
| Rôle du vendeur | Répond à la réclamation de non-réception et aux preuves d’expédition. |
|---|
| Rôle du transporteur | Fournit les données de scan de livraison et de preuve lorsqu’elles sont disponibles. |
|---|
| Preuves à conserver | Événements de suivi, preuve de livraison, photos et communications. |
|---|
|
| Litige concernant un retour | Utilisez le dossier de retour de la marketplace ou de Trade Inn correspondant à l’endroit où vous avez effectué votre achat. |
Voir tous les détails concernant le litige de retour| Rôle de la plateforme | Applique les règles de retour de la marketplace si l’achat y a été effectué. |
|---|
| Rôle du vendeur | Vérifie l’état de l’article ou l’acceptation du retour si le vendeur en assure la gestion. |
|---|
| Rôle du transporteur | Affiche les scans de livraison du retour. |
|---|
| Preuves à conserver | Étiquette de retour, reçu de suivi, photos de l’article et identifiant du dossier. |
|---|
|
Application de la marque, notifications et options de livraison
Trade Inn peut proposer des expériences d’achat via un compte, par e-mail et sur mobile, selon le magasin et la région. Les options de livraison et la disponibilité des notifications dépendent de la commande, du transporteur et de la destination.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
|---|
| Notifications de commande du compte | Vérifier la préparation de la commande, son expédition et les messages relatifs à la commande. |
Voir tous les détails concernant les notifications de commande du compte| Où l’activer | Paramètres du compte Trade Inn ou coordonnées de contact lors du paiement, lorsqu’elles sont disponibles. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après la confirmation de la commande et les mises à jour de l’expédition. |
|---|
| Ce que cela peut modifier | Cela peut vous alerter des changements de statut, mais ne peut pas modifier à lui seul l’itinéraire de livraison. |
|---|
| Limitations | Le moment d’envoi des notifications peut différer des scans du transporteur. |
|---|
|
| Notification d’expédition par e-mail | Trouver le lien d’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. |
Voir tous les détails concernant la notification d’expédition par e-mail| Où l’activer | Utilisez une adresse e-mail valide lors du paiement et maintenez à jour l’adresse e-mail de votre compte. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après l’expédition ou la création de l’envoi. |
|---|
| Ce que cela peut modifier | Cela vous aide à accéder au suivi, mais ne garantit pas qu’un scan existe déjà. |
|---|
| Limitations | L’e-mail peut être retardé ou filtré par les systèmes anti-spam. |
|---|
|
| Options de livraison du transporteur | Nouvelle livraison, retrait, clarification de l’adresse ou instructions de livraison. |
Voir tous les détails concernant les options de livraison du transporteur| Où l’activer | Page de suivi du transporteur lorsque celui-ci propose des options. |
|---|
| Quand cela apparaît | Généralement après l’entrée du colis dans le réseau du dernier kilomètre. |
|---|
| Ce que cela peut modifier | Peut permettre de modifier la nouvelle livraison ou le retrait selon les règles du transporteur. |
|---|
| Limitations | Toutes les options des transporteurs ne sont pas disponibles pour chaque envoi. |
|---|
|
API professionnelle, vendeur ou développeur
La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes de Trade Inn destinée aux clients particuliers n’est pas confirmée. Les entreprises ayant besoin d’un suivi multitransporteurs peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Trade Inn.
Comparaison des développeurs et des API
| Option | Fournisseur |
|---|
| API public de suivi des commandes de Trade Inn | Trade Inn |
Voir tous les détails de l’API public de suivi des commandes de Trade Inn| Couverture du suivi des commandes | L’API officielle publique actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée. |
|---|
| Utilisation principale | Ne développez pas de solution utilisant des endpoints non documentés. |
|---|
| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
|---|
| Capacités de webhook/traitement par lots | Non confirmé publiquement. |
|---|
| Documentation actuelle | Utilisez le centre d’aide officiel de Trade Inn pour l’assistance concernant les commandes des clients. |
|---|
| Limitation importante | Ne supposez pas que le site du compte dispose d’une API publique. |
|---|
|
| API de suivi 17TRACK | 17TRACK |
Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK| Couverture du suivi des commandes | Numéros de suivi des transporteurs pris en charge par 17TRACK. |
|---|
| Utilisation principale | Enregistrez et récupérez les données de suivi pour assurer la visibilité logistique. |
|---|
| Authentification/accès | En-tête 17token et corps de requête JSON conformément à la documentation de 17TRACK. |
|---|
| Capacités de webhook/traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les méthodes disponibles. |
|---|
| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK |
|---|
| Limitation importante | Nécessite un numéro de suivi de transporteur ; cet outil ne peut pas résoudre à lui seul un numéro de commande privé de Trade Inn. |
|---|
|
FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Trade Inn ?Connectez-vous à votre compte Trade Inn, ouvrez les détails de la commande et utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site du transporteur ou 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi Trade Inn ?Consultez l’e-mail de notification d’expédition, le SMS s’il a été envoyé, ou la section relative à l’expédition dans les détails de votre commande Trade Inn. Si la commande est encore en préparation, le numéro de suivi du transporteur peut ne pas encore exister.
3. Puis-je suivre une commande Trade Inn avec uniquement un numéro de commande ?En général, vous avez besoin du numéro de commande pour contacter l’assistance de Trade Inn ou effectuer une recherche dans votre compte, mais pas pour 17TRACK. Pour utiliser 17TRACK, recherchez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans votre compte Trade Inn ou dans l’e-mail d’expédition.
4. Pourquoi ma commande Trade Inn indique-t-elle qu’elle a été expédiée, mais aucun scan de suivi n’apparaît ?L’envoi a peut-être été créé avant le premier scan public du transporteur. Vérifiez à nouveau après la remise au transporteur et comparez la page de commande Trade Inn avec la page de suivi du transporteur.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Trade Inn ne fonctionne-t-il pas ?Les raisons les plus courantes sont une faute de frappe, une nouvelle étiquette, une mauvaise sélection du transporteur ou l’utilisation du numéro de commande Trade Inn au lieu d’un numéro de suivi de transporteur. Copiez exactement le numéro indiqué dans l’e-mail d’expédition et essayez la détection automatique du transporteur dans 17TRACK.
6. Combien de temps prend une livraison Trade Inn ?Le délai de livraison de Trade Inn dépend de la disponibilité du produit, du délai d’expédition, de la destination, du mode d’expédition et de l’itinéraire du transporteur. Utilisez l’estimation indiquée pour votre commande ainsi que le dernier événement du transporteur plutôt qu’un délai de livraison générique.
7. Que dois-je faire si Trade Inn indique que la commande a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, notamment la boîte aux lettres, le lieu sûr, la réception, les voisins et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez le transporteur pour obtenir les détails de la preuve de livraison, puis l’assistance de Trade Inn avec le numéro de commande et les éléments de preuve du suivi.
8. Comment suivre un retour Trade Inn ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur chargé du retour figurant sur l’étiquette de retour, le reçu postal ou les instructions de retour. 17TRACK peut afficher le déplacement du colis retourné lorsque le transporteur est pris en charge, mais ne peut pas indiquer l’approbation du remboursement.
9. Où voir le statut de mon remboursement Trade Inn ?Consultez la commande Trade Inn ou le dossier de retour, puis votre mode de paiement après que Trade Inn a confirmé le remboursement. La livraison du retour, son inspection et l’enregistrement par la banque ou le portefeuille électronique sont des étapes distinctes.
10. Comment contacter le service client de Trade Inn au sujet du suivi ?Utilisez le centre d’aide officiel de Trade Inn ou la page des détails de votre commande. Préparez votre numéro de commande, le numéro de suivi du transporteur, l’adresse e-mail du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi et des photos si le colis est endommagé ou manquant.
FAQ pour experts
11. Trade Inn utilise-t-il le même transporteur pour chaque commande ?Non, le transporteur peut varier selon le pays, le produit, la taille du colis, l’itinéraire de l’entrepôt et l’option de livraison. Utilisez toujours le transporteur indiqué dans la notification d’expédition ou le lien de suivi de votre envoi Trade Inn spécifique.
12. Une commande Trade Inn peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, si une commande est répartie en plusieurs colis, chaque envoi peut avoir son propre numéro de suivi et son propre statut de livraison. Vérifiez la correspondance entre les articles et les envois avant de signaler un article manquant.
13. Le statut d’expédition de Trade Inn prouve-t-il que le transporteur a reçu le colis ?Pas toujours ; l’expédition ou la création de l’étiquette peut apparaître avant le premier scan d’acceptation du transporteur. La prise en charge par le transporteur est mieux étayée par un scan d’origine ou d’acceptation dans le flux de suivi du transporteur.
14. Que se passe-t-il si mon colis Trade Inn est retardé en douane ?Les retards douaniers dépendent des procédures d’importation du pays de destination, des droits de douane, des documents et de la gestion par le transporteur. Suivez toute demande d’action du transporteur ou des douanes, conservez les preuves et contactez Trade Inn si des informations concernant l’expéditeur ou une assistance au niveau de la commande sont nécessaires.
15. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison Trade Inn ?Non, 17TRACK ne peut pas modifier les commandes Trade Inn ni les instructions de livraison du transporteur. Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez Trade Inn ; si elle est déjà entre les mains du transporteur, vérifiez si celui-ci propose des options de modification d’adresse ou de nouvelle livraison.
16. Que faire si j’ai acheté un article Trade Inn via une autre marketplace ?Utilisez la page de commande et les règles de litige de la marketplace pour cet achat, car celle-ci peut contrôler la messagerie avec le vendeur et la protection de l’acheteur. Utilisez 17TRACK uniquement avec le numéro de suivi du transporteur fourni pour cette commande passée sur la marketplace.
17. Puis-je suivre une commande cadeau Trade Inn sans le compte de l’acheteur ?Vous pouvez suivre les événements publics du transporteur si l’acheteur vous communique le numéro de suivi du transporteur, mais l’accès aux détails privés de la commande peut nécessiter le compte Trade Inn de l’acheteur. Demandez à l’acheteur de partager le lien d’expédition ou contactez Trade Inn si une vérification du compte est requise.
18. Trade Inn fournit-il une API publique de suivi pour les développeurs ?L’existence actuelle d’une API officielle publique de suivi des commandes Trade Inn destinée à l’usage général des clients n’est pas confirmée. Les développeurs doivent utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge et ne doivent pas considérer les numéros de commande Trade Inn comme des numéros de suivi de transporteur.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Important:
Use the carrier tracking number from the Trade Inn shipment email or order page.
Do not use a Trade Inn order number, invoice number, payment reference or return authorization as the tracking number.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Trade Inn.
