Sobre a Trade Inn
A Trade Inn é um grupo de varejo online de artigos esportivos e para atividades ao ar livre que opera lojas especializadas sob a rede Tradeinn, incluindo categorias como ciclismo, corrida, atividades ao ar livre, mergulho, neve, futebol, pesca e outros esportes. Seu site oficial é https://www.tradeinn.com/. Os pedidos normalmente são rastreados por meio da conta do cliente, dos e-mails do pedido, do fluxo da central de ajuda da Trade Inn, da página de rastreamento da transportadora ou do 17TRACK quando há um número de rastreamento de transportadora utilizável disponível.
Entidade da marca e propriedade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Trade Inn | Varejista e fornecedor da conta do pedido para compras realizadas pela rede de lojas Tradeinn. |
Ver todos os detalhes da Trade Inn| O que controla | Registros do pedido, disponibilidade do produto mostrada no momento da compra, páginas da conta do cliente, fluxo de devoluções e decisões de suporte do varejista. |
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| O que não pode controlar | Cada atualização da transportadora, inspeção aduaneira, tentativa de entrega local ou tempo de processamento bancário após a emissão de um reembolso. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A página do pedido da Trade Inn é o primeiro lugar para confirmar se o pedido foi enviado e se existe um número de rastreamento da transportadora. |
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| Conta do comprador | A conta privada ou identidade de e-mail usada para fazer o pedido. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que controla | Acesso a faturas, histórico de pedidos, endereço de entrega informado, solicitações de devolução e mensagens de suporte. |
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| O que não pode controlar | Roteamento da transportadora, atualizações do pacote ou desembaraço aduaneiro. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Sem a conta do comprador ou o e-mail do pedido, o destinatário pode não conseguir ver os detalhes privados do pedido. |
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| Vendedor ou comerciante | A Trade Inn é apresentada principalmente como varejista; o gerenciamento de vendedores terceirizados de marketplace não é um modelo central público confirmado para o checkout normal da Trade Inn. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante| O que controla | Se um pedido foi realizado em um marketplace externo usando a identidade de uma loja Trade Inn, o registro do vendedor no marketplace pode controlar as mensagens e o tratamento de disputas. |
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| O que não pode controlar | A sequência de atualizações da transportadora assim que um pacote é aceito na rede de transporte. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Os usuários não devem considerar um ID de pedido de marketplace e um pedido direto da Trade Inn como o mesmo caminho de rastreamento. |
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| Parte responsável pelo processamento | Armazém, parceiro logístico ou operação de envio que prepara a remessa. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que controla | Separação, embalagem, preparação para entrega à transportadora e indicação de que um pedido foi dividido em pacotes separados. |
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| O que não pode controlar | Exceções posteriores na entrega de última milha ou retenção aduaneira. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Uma remessa pode aparecer como preparada antes que a transportadora mostre a primeira atualização pública. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | Empresa de transporte que registra, encaminha e entrega o pacote. |
Ver todos os detalhes do transportador ou transportador de última milha| O que controla | Eventos de rastreamento do transportador, tentativas de entrega, estado do ponto de recolha e dados de comprovativo de entrega, quando disponíveis. |
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| O que não pode controlar | Erros de aprovação do reembolso, aprovação da substituição ou seleção do produto pelo retalhista. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O 17TRACK e os sites dos transportadores dependem dos eventos de rastreamento visíveis para o transportador. |
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| Canal de pagamento/reembolso | Método de pagamento, banco, emissor do cartão ou carteira utilizados para a compra e o lançamento do reembolso. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso| O que controla | A apresentação final de um reembolso no extrato de pagamento depois de o comerciante o ter processado. |
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| O que não pode controlar | Se uma encomenda chegou ao armazém de devoluções. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O rastreamento da devolução e o estado do reembolso estão relacionados, mas são processos separados. |
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| Relação com o 17TRACK | Plataforma independente de rastreamento de múltiplos transportadores. |
Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK| O que controla | Pesquisa de rastreamento e deteção automática do transportador para números de rastreamento públicos compatíveis. |
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| O que não pode controlar | Encomendas, endereços, cancelamentos, devoluções, reembolsos, substituições de produtos ou instruções de entrega do transportador da Trade Inn. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O 17TRACK pode ajudar a interpretar os eventos do transportador, mas não pode aceder aos dados privados da conta da Trade Inn. |
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Resposta rápida
Para rastrear uma encomenda da Trade Inn, inicie sessão na sua conta da Trade Inn, abra os detalhes da encomenda e procure o estado do envio, o nome do transportador e o número de rastreamento. Se estiver disponível um número de rastreamento do transportador, pode colá-lo no 17TRACK ou no site do transportador.
Se ainda não houver um número de rastreamento, a encomenda pode ainda estar a aguardar preparação, alocação de stock, entrega ao transportador ou notificação por e-mail. O 17TRACK pode ajudar a rastrear números de transportadores disponíveis e pode detetar automaticamente o transportador, mas não consegue ver os detalhes privados da encomenda da Trade Inn, alterar o endereço, cancelar uma encomenda, solicitar um reembolso ou contactar o vendedor por si.
Dica profissional: Utilize a página da encomenda da Trade Inn para verificar o número da encomenda e o estado do envio e, em seguida, utilize o 17TRACK apenas com o número de rastreamento do transportador, não com um número de fatura, referência de pagamento ou referência interna da encomenda.
Como rastrear pedidos da Trade Inn
O percurso de rastreamento mais seguro é começar pela conta oficial da Trade Inn ou pelo e-mail da encomenda, confirmar se a encomenda foi enviada e, em seguida, rastrear cada encomenda separadamente se a encomenda tiver sido dividida.
Comparação dos percursos de rastreamento
| Percurso de rastreamento | Utilize quando |
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| Conta oficial / detalhes da encomenda | Efetuou a encomenda diretamente com a Trade Inn e consegue iniciar sessão. |
Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial| Identificador necessário | Dados de início de sessão da conta, número da encomenda ou e-mail da encomenda. |
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| O que pode ver | Estado da encomenda, informações do envio, dados da fatura e opções de devolução, quando disponíveis. |
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| Próximo passo recomendado | Abra a encomenda, verifique se tem uma encomenda ou vários envios e, em seguida, copie o número de rastreamento do transportador. |
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| Limitação importante | O estado da conta pode ser atualizado antes de o feed público de rastreamento do transportador apresentar os registos. |
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| E-mail ou SMS oficial da encomenda | Precisa de um link de envio, número da encomenda ou referência do transportador presente na notificação. |
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial da encomenda| Identificador necessário | Confirmação da encomenda ou notificação de envio enviada para o e-mail ou número de telefone utilizado na compra. |
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| O que pode ver | Referência da encomenda, link de envio e, por vezes, o nome do transportador. |
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| Próximo passo recomendado | Utilize primeiro o link oficial e, em seguida, copie o número de rastreamento para o 17TRACK, se disponível. |
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| Limitação importante | Os links de e-mail podem exigir a conta original do comprador para aceder aos dados privados da encomenda. |
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| 17TRACK | Já tem um número de rastreamento do transportador e pretende um rastreamento de múltiplos transportadores. |
Ver todos os detalhes do 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento do transportador, não o número da encomenda da Trade Inn. |
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| O que pode ver | Eventos de leitura do transportador disponíveis para o 17TRACK e possível deteção automática do transportador. |
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| Próximo passo recomendado | Compare o evento mais recente do transportador com a página da encomenda da Trade Inn se houver uma divergência. |
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| Limitação importante | O 17TRACK não pode aceder às notas privadas da conta do retalhista nem aprovar reembolsos. |
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| Site do transportador | Você conhece a empresa de entrega e precisa de opções de entrega ou de um comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes do site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou verificação por telefone. |
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| O que pode ver | Tentativas de entrega, local de retirada, status da entrega local e opções de comprovante de entrega quando a transportadora as disponibiliza. |
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| Próximo passo recomendado | Siga as instruções da transportadora para retirada, reentrega ou esclarecimento do endereço, se disponível. |
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| Limitação importante | O suporte da transportadora geralmente não pode alterar as decisões de reembolso ou substituição da Trade Inn. |
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| Rota de convidado ou presente | Você recebeu o pacote como presente ou outra pessoa o comprou para você. |
Ver todos os detalhes da rota de convidado ou presente| Identificador necessário | E-mail do pedido, link de rastreamento, acesso à conta do comprador ou número de rastreamento da transportadora compartilhado pelo comprador. |
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| O que pode ver | Somente as informações disponibilizadas pelo link compartilhado ou pela página de rastreamento da transportadora. |
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| Próximo passo recomendado | Peça ao comprador o número da transportadora ou peça que ele entre em contato com a Trade Inn. |
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| Limitação importante | A Trade Inn pode restringir informações privadas do pedido ao titular da conta. |
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Passos básicos: faça login, abra sua lista de pedidos, selecione o pedido, verifique o status do pedido ou do envio, identifique a transportadora e o número de rastreamento e confira se o pedido foi dividido em mais de um pacote.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido da Trade Inn identifica a compra dentro do sistema do varejista. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote dentro da rede de transporte. O 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número de pedido da Trade Inn | E-mail de confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta ou área de faturas. |
Ver todos os detalhes do número de pedido da Trade Inn| Parece com / exemplo | Apenas um exemplo: TI-ORDER-123456, não é um número real de cliente. |
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| Quem o emite | Sistema de pedidos da Trade Inn. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não; use-o nas páginas de suporte ou da conta da Trade Inn. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele comprova uma referência de pedido do varejista, mas não a custódia pela transportadora. |
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| Número de envio / rastreamento | Notificação de envio, página de detalhes do pedido ou link da transportadora após a expedição. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio| Parece com / exemplo | Apenas um exemplo: TRK123456789XX, o formato varia conforme a transportadora. |
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| Quem o emite | A transportadora ou o parceiro logístico. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando é um número de rastreamento compatível com a transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar eventos do pacote, mas por si só não comprova a elegibilidade para reembolso. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Página da transportadora vinculada ao e-mail de envio ou à conta da Trade Inn. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Parece com / exemplo | Apenas um exemplo: 1Z #### #### #### #### ou formatos postais de duas letras; o formato real depende da transportadora. |
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| Quem o emite | Transportadora de transporte. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Frequentemente sim, se houver suporte e estiverem disponíveis registros públicos. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele mostra eventos da transportadora, mas o comprovante privado de entrega pode permanecer no site da transportadora. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, recibo postal, e-mail da transportadora da devolução ou portal de devoluções após o envio da devolução. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Parece com / exemplo | Apenas um exemplo: RET123456789XX, o formato varia conforme a transportadora. |
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| Quem o emite | Transportadora da devolução ou fornecedor da etiqueta. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora compatível. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar o trânsito da devolução, mas não se a Trade Inn aprovou o reembolso. |
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| Autorização de devolução / RMA | Confirmação do pedido de devolução ou instruções de devolução da Trade Inn, quando emitidas. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou do RMA| Parece com / exemplo | Apenas exemplo: RMA-123456. |
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| Quem o emite | Sistema de devoluções ou suporte da Trade Inn. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora, o que é incomum. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele vincula o caso de devolução ao pedido, mas não mostra a movimentação da encomenda. |
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| ID do pedido no marketplace | Conta do marketplace externo, caso a compra não tenha sido feita diretamente na Trade Inn. |
Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace| Parece com / exemplo | Apenas exemplo: MP-ORDER-123456. |
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| Quem o emite | A plataforma de marketplace externa. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; localize o número da transportadora dentro do pedido no marketplace. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Isso comprova um pedido feito em uma plataforma externa, mas não a rota da transportadora. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
O processamento das encomendas pela Trade Inn pode variar de acordo com o produto, a disponibilidade no armazém, o país, o método de entrega e a transferência para a transportadora. As listas públicas de transportadoras e as previsões de prazo podem mudar, por isso os utilizadores devem consultar a página do pedido e a notificação de envio para saber qual é a transportadora específica.
Processamento de encomendas e relação com a transportadora
| Modelo de processamento | Quem faz o envio |
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| Pedido de venda a retalho direto da Trade Inn | Armazém da Trade Inn ou parceiro logístico. |
Ver todos os detalhes do pedido de venda a retalho direto da Trade Inn| Transportadoras ou rede de entrega habituais | A transportadora varia de acordo com o destino, o tipo de encomenda e o método de entrega selecionado. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A Trade Inn atualiza o estado do pedido; a transportadora atualiza os eventos de rastreamento da encomenda. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | A transportadora trata das tentativas de entrega; a Trade Inn trata do suporte do pedido e das soluções com o vendedor. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Página de detalhes do pedido, e-mail de envio e último evento de rastreamento da transportadora. |
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| Envio dividido | Um pedido pode ser separado se os artigos forem preparados ou enviados de forma diferente. |
Ver todos os detalhes do envio dividido| Transportadoras ou rede de entrega habituais | Cada encomenda pode ter o seu próprio número de rastreamento da transportadora. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Cada transportadora atualiza apenas a sua encomenda; a Trade Inn mostra o contexto ao nível do pedido. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Utilize o número de rastreamento da encomenda em falta ao contactar o suporte. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Lista de artigos dentro do pedido e todas as linhas de envio. |
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| Entrega transfronteiriça | A Trade Inn ou os parceiros logísticos entregam a encomenda a transportadoras internacionais e locais. |
Ver todos os detalhes da entrega transfronteiriça| Transportadoras ou rede de entrega habituais | A transportadora varia de acordo com a origem, o destino, o percurso aduaneiro e o prestador da última milha. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora de exportação, o transporte internacional, os eventos relacionados com a alfândega e a transportadora da última milha podem ser atualizados em momentos diferentes. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | A transportadora ou entidade relacionada com a alfândega trata dos eventos de desalfandegamento; a Trade Inn trata do suporte do pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Avisos de importação no destino, mensagens da alfândega e página da transportadora da última milha. |
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| Entrega num ponto de recolha | A transportadora ou a rede de entrega envia a encomenda para um ponto de recolha quando essa opção é selecionada ou quando a encomenda é redirecionada. |
Ver todos os detalhes da entrega num ponto de recolha| Transportadoras ou rede de entrega habituais | Transportadora local ou rede de recolha indicada no rastreamento do envio. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora atualiza os eventos de encomenda pronta para recolha e devolvida ao remetente. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | A transportadora ou o ponto de recolha trata dos detalhes da recolha; a Trade Inn trata dos problemas relacionados com o pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Prazo para recolha, requisitos de identificação e localização da encomenda na página da transportadora. |
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| Pedido de produto ou serviço digital | Geralmente, não é um envio de encomenda. |
Ver todos os detalhes do pedido digital ou de serviço| Transportadoras ou rede de entrega habituais | Não há rastreamento físico da transportadora, a menos que seja enviado um artigo físico. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Conta ou notificação por e-mail da Trade Inn, se aplicável. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Suporte da Trade Inn. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | E-mail do pedido, mensagens da conta e instruções de entrega do produto. |
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Status de rastreamento e significados
O estado do pedido, o estado do envio, o estado da leitura da transportadora, o estado da devolução e o estado do reembolso são diferentes. Um pedido enviado não é o mesmo que uma encomenda entregue, e uma devolução entregue não é o mesmo que um reembolso aprovado.
Consulta rápida do estado
| Estado apresentado | O que geralmente significa |
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| Pendente / análise do pagamento | O pedido existe, mas pode ainda não estar pronto para a preparação no armazém. |
Ver todos os detalhes do estado pendente| Etapa do ciclo | Etapa de confirmação do pedido e do pagamento. |
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| Quem é responsável agora | Trade Inn e o canal de pagamento. |
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| O que acontece a seguir | A preparação do pedido pode começar após a confirmação. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique a confirmação do pagamento e as mensagens da conta. |
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| Em processamento / a preparar o envio | Os artigos estão a ser alocados, recolhidos ou embalados antes da entrega à transportadora. |
Ver todos os detalhes do estado de processamento| Etapa do ciclo | Preparação no armazém. |
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| Quem é responsável agora | Operação de processamento da Trade Inn. |
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| O que acontece a seguir | Pode ser gerada uma notificação de envio. |
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| O que o cliente deve fazer | Aguarde o despacho ou contacte a Trade Inn se o prazo estimado de despacho tiver terminado claramente. |
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| Enviado / despachado | Foi criado um envio ou este foi encaminhado para a rede da transportadora. |
Ver todos os detalhes do estado de enviado| Etapa do ciclo | Etapa de entrega à transportadora. |
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| Quem é responsável agora | Trade Inn até à entrega; transportadora após a leitura de aceitação. |
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| O que acontece a seguir | O rastreamento da transportadora pode começar após a primeira leitura. |
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| O que o cliente deve fazer | Copie o número de rastreamento e aguarde algum tempo pela primeira leitura da transportadora. |
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| Em trânsito | A rede da transportadora leu a encomenda e esta está a passar pelos pontos de transporte. |
Ver todos os detalhes do estado em trânsito| Etapa do ciclo | Transporte pela transportadora. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora e rede logística. |
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| O que acontece a seguir | Leitura de triagem, transporte de longa distância, alfândega ou entrega local. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitorize as leituras e verifique se existem mensagens que exigem uma ação. |
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| Em distribuição | A transportadora da última milha agendou ou carregou a encomenda para entrega. |
Ver todos os detalhes do estado em distribuição| Etapa do ciclo | Entrega da última milha. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora local. |
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| O que acontece a seguir | Entregue, tentativa de entrega, pronto para levantamento ou evento de exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique o acesso, o telefone, as instruções do edifício e os avisos de entrega da transportadora. |
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| Entregue | A transportadora registou a entrega, mas a localização do pacote poderá ainda precisar de ser verificada caso não seja encontrado. |
Ver todos os detalhes do estado de entrega| Etapa do ciclo | Conclusão da entrega ou contestação da entrega. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para o comprovativo de entrega; Trade Inn para análise do apoio relativo à encomenda. |
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| O que acontece a seguir | O cliente deve verificar o local de entrega antes de apresentar uma reclamação. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique a caixa de correio, a receção, os vizinhos, o local seguro, o comprovativo de entrega e as fotografias da transportadora, se disponíveis. |
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| Exceção / ação necessária | A transportadora tem um problema de entrega, morada, alfândega, acesso ou encaminhamento. |
Ver todos os detalhes do estado de exceção| Etapa do ciclo | Exceção da transportadora ou etapa aduaneira. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora, cliente e, por vezes, autoridade aduaneira. |
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| O que acontece a seguir | Nova tentativa de entrega, levantamento, devolução ao remetente ou pedido de desalfandegamento. |
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| O que o cliente deve fazer | Abra a página da transportadora e siga as instruções de ação. |
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| Estado da devolução / reembolso | O artigo está a ser devolvido, foi recebido, está a ser inspecionado ou foi reembolsado, dependendo do estado específico. |
Ver todos os detalhes do estado da devolução ou do reembolso| Etapa do ciclo | Pós-entrega e serviço pós-venda. |
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| Quem é responsável agora | A transportadora da devolução, a equipa de devoluções da Trade Inn e o prestador de pagamento intervêm em diferentes etapas. |
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| O que acontece a seguir | Entrega da devolução, inspeção, decisão sobre o reembolso e lançamento do pagamento. |
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| O que o cliente deve fazer | Acompanhe o pacote devolvido e verifique o processo de devolução separadamente do estado do reembolso. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
O prazo de entrega da Trade Inn depende do artigo, da disponibilidade, do país de entrega, do método de envio, do prazo de expedição e da rota da transportadora. Considere as datas estimadas como informação para planeamento, salvo indicação da Trade Inn de uma garantia específica para a sua encomenda.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte do prazo habitual |
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| Entrega nacional | Entrega estimada apresentada no checkout, na página da encomenda ou na página da transportadora. |
Ver todos os detalhes da entrega nacional| O que pode causar atrasos | Afetação de stock, pico de atividade no armazém, triagem da transportadora ou acesso sem sucesso. |
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| Quando o acompanhamento pode ser atualizado | Após a aceitação pela transportadora e durante os eventos de triagem ou entrega. |
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| Quem contactar primeiro | A transportadora para uma exceção de entrega ativa; a Trade Inn para um problema de preparação da encomenda. |
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| Nota importante | Não presuma que a data de expedição corresponde à data de entrega. |
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| Entrega transfronteiriça | Estimativa do checkout, página de envio da Trade Inn e acompanhamento da transportadora no destino. |
Ver todos os detalhes da entrega transfronteiriça| O que pode causar atrasos | Processamento de exportação, capacidade da companhia aérea ou do transporte de linha, verificações aduaneiras, taxas e transferência para a transportadora local. |
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| Quando o acompanhamento pode ser atualizado | Os registos de acompanhamento podem ficar suspensos entre a transferência de exportação e a de importação. |
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| Quem contactar primeiro | Contacte a transportadora ou a alfândega se for necessária alguma ação; contacte a Trade Inn se o pacote parecer perdido ou devolvido. |
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| Nota importante | Os eventos aduaneiros podem estar fora do controlo da Trade Inn e da 17TRACK. |
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| Pré-encomenda, encomenda pendente ou atraso de disponibilidade | Página do produto, página da encomenda e mensagens de apoio da Trade Inn. |
Ver todos os detalhes do atraso de disponibilidade| O que pode causar atrasos | Disponibilidade do fornecedor, discrepância de stock ou preparação do artigo. |
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| Quando o acompanhamento pode ser atualizado | Normalmente, apenas após a criação do envio. |
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| Quem contactar primeiro | Suporte da Trade Inn. |
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| Nota importante | O acompanhamento da transportadora não pode ser atualizado antes de existir um pacote acompanhado pela transportadora. |
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| Pacote dividido | Detalhes da encomenda e notificações de envio separadas. |
Ver todos os detalhes do pacote dividido| O que pode causar atrasos | Disponibilidade diferente dos itens ou encaminhamento por transportadoras separadas. |
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| Quando o acompanhamento pode ser atualizado | Cada encomenda é atualizada de forma independente. |
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| Quem contactar primeiro | Trade Inn se um item não tiver envio; a transportadora se uma encomenda específica tiver uma exceção. |
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| Nota importante | A entrega de uma encomenda não comprova que todos os itens do pedido chegaram. |
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| Entrega num ponto de recolha | Página da transportadora ou notificação de entrega. |
Ver todos os detalhes da entrega num ponto de recolha| O que pode causar atrasos | Capacidade do ponto de recolha, redirecionamento após uma tentativa falhada de entrega ao domicílio ou processamento local. |
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| Quando o acompanhamento pode ser atualizado | Quando estiver disponível para recolha ou for devolvida ao remetente. |
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| Quem contactar primeiro | Transportadora ou ponto de recolha. |
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| Nota importante | Os prazos de recolha e as regras de identificação variam consoante a transportadora. |
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Problemas comuns e próximos passos
A maioria dos problemas de rastreamento é causada por intervalos de atualização, tipo de identificador incorreto, envios divididos, atrasos na transferência para a transportadora, alfândega, problemas de endereço ou atualizações de entrega que precisam de verificação.
Problema e próximo passo
| Problema apresentado | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Estado do pedido, e-mail de envio e se o pedido ainda está a ser preparado. |
Ver todos os detalhes sobre a ausência do número de rastreamento| Causa provável | Não foi expedido, a notificação não foi enviada ou o envio ainda não foi registado. |
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| Ação imediata | Aguarde a confirmação da expedição e verifique a pasta de spam ou as mensagens da conta. |
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| Quando contactar o suporte | Quando o prazo indicado para expedição ou entrega tiver sido claramente ultrapassado. |
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| Quem contactar | Suporte da Trade Inn. |
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| O número de rastreamento não funciona | Copie exatamente o número de rastreamento da transportadora e confirme que não é o número do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona| Causa provável | Nova etiqueta, transportadora incorreta, erro de digitação ou rastreamento ainda não ativado. |
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| Ação imediata | Tente novamente mais tarde, utilize a deteção automática da transportadora e compare com a página oficial do pedido. |
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| Quando contactar o suporte | Se não aparecerem atualizações após um período razoável de ativação da transportadora ou se a transportadora indicar que é inválido. |
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| Quem contactar | Trade Inn para confirmação do envio; a transportadora se o número for reconhecido. |
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| Enviado, mas sem atualizações | Se o envio foi apenas criado ou se foi fisicamente aceite pela transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre envio sem atualizações| Causa provável | Atraso na transferência para a transportadora ou no primeiro registo. |
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| Ação imediata | Acompanhe a página da transportadora e o 17TRACK para verificar o primeiro registo de aceitação. |
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| Quando contactar o suporte | Se o pedido continuar sem aceitação pela transportadora além do contexto de expedição esperado. |
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| Quem contactar | Contacte primeiro a Trade Inn. |
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| Encomenda retida | Localização do último evento, aviso da alfândega e se está numa transferência transfronteiriça. |
Ver todos os detalhes sobre a encomenda retida| Causa provável | Atraso na triagem, alfândega, falha no transporte de longa distância ou transferência para a transportadora local. |
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| Ação imediata | Consulte a página da transportadora de destino e quaisquer avisos que exijam ação. |
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| Quando contactar o suporte | Se a encomenda ultrapassar o contexto de entrega esperado ou se a transportadora declarar um problema. |
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| Quem contactar | A transportadora para uma exceção de transporte ativa; a Trade Inn para uma escalada ao nível do pedido. |
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| Entrega tentada | Aviso da transportadora, ponto de recolha, opção de reentrega e problema de endereço ou acesso. |
Ver todos os detalhes sobre a tentativa de entrega| Causa provável | Ninguém disponível, problema de acesso, ausência de resposta telefónica ou redirecionamento para um ponto de recolha. |
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| Ação imediata | Siga as instruções da transportadora para reentrega ou recolha. |
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| Quando contactar o suporte | Se a transportadora estiver devolvendo o pacote ou não conseguir resolver o endereço. |
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| Quem contactar | Primeiro a transportadora e, depois, a Trade Inn se o pacote for devolvido ao remetente. |
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| Problema de endereço | Endereço de entrega no pedido e texto da exceção da transportadora. |
Ver todos os detalhes do problema de endereço| Causa provável | Endereço incompleto, problema com código de acesso, divergência no código postal ou telefone indisponível. |
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| Ação imediata | Entre em contato com a transportadora se ela permitir a correção; entre em contato com a Trade Inn se forem necessárias alterações no pedido. |
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| Quando contactar o suporte | Imediatamente se o pacote estiver em risco de ser devolvido. |
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| Quem contactar | Transportadora para instruções de entrega; Trade Inn para suporte do pedido. |
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| Retenção na alfândega | Evento de importação, solicitação da alfândega, aviso de impostos e mensagens da transportadora no destino. |
Ver todos os detalhes da retenção na alfândega| Causa provável | Inspeção de importação, dados ausentes, impostos ou procedimentos locais de desembaraço. |
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| Ação imediata | Siga as instruções da transportadora ou da alfândega e guarde os comprovantes de pagamento ou dos documentos. |
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| Quando contactar o suporte | Se forem solicitados documentos ao remetente ou se o pacote for devolvido. |
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| Quem contactar | Primeiro entre em contato com a transportadora ou a alfândega; entre em contato com a Trade Inn se forem necessárias informações do remetente. |
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| Entregue, mas não recebido | Caixa de correio, local seguro, recepção, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido| Causa provável | Entrega em local seguro, entrega a um vizinho, erro de leitura, endereço incorreto ou furto após a entrega. |
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| Ação imediata | Verifique os locais de entrega, pergunte aos moradores, à recepção e aos vizinhos, abra a página do comprovante da transportadora e, depois, entre em contato com a Trade Inn com as provas. |
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| Quando contactar o suporte | Se o pacote não puder ser encontrado após verificar os locais e o comprovante da transportadora. |
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| Quem contactar | Transportadora para o comprovante de entrega; Trade Inn para análise da solução pelo varejista. |
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| Item ausente em envio dividido | Todas as linhas da remessa e quais itens pertencem a cada pacote. |
Ver todos os detalhes do item ausente em envio dividido| Causa provável | Item enviado separadamente, ainda não despachado ou divergência na embalagem. |
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| Ação imediata | Compare a lista de itens do pedido com o conteúdo do pacote entregue e os números de rastreamento. |
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| Quando contactar o suporte | Se todas as remessas tiverem sido entregues e o item ainda estiver ausente. |
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| Quem contactar | Suporte da Trade Inn com fotos e detalhes do pedido. |
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| Pacote perdido ou danificado | Último evento da transportadora, fotos da embalagem e provas dos danos. |
Ver todos os detalhes do pacote perdido ou danificado| Causa provável | Perda pela transportadora, danos durante o transporte ou problema no manuseio da entrega. |
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| Ação imediata | Guarde a embalagem, tire fotos, salve os eventos de rastreamento e entre em contato com a Trade Inn. |
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| Quando contactar o suporte | Quando a transportadora confirmar a perda ou o dano, ou quando o pacote não estiver avançando além do prazo esperado. |
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| Quem contactar | Trade Inn para a solução do pedido; transportadora para o comprovante do incidente, quando solicitado. |
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| Devolução sem atualização / reembolso pendente | Número de rastreamento da devolução, comprovante de devolução e status do caso de devolução na Trade Inn. |
Ver todos os detalhes da devolução sem atualização ou do reembolso pendente| Causa provável | Atraso da transportadora da devolução, recebimento no armazém não processado, inspeção pendente ou prazo de lançamento do pagamento. |
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| Ação imediata | Rastreie o pacote devolvido e verifique separadamente o caso de devolução na Trade Inn. |
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| Quando contactar o suporte | Após a confirmação da entrega da devolução, se o caso continuar sem solução além do contexto de suporte informado. |
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| Quem contactar | Suporte da Trade Inn; entre em contato com o provedor de pagamento somente depois que a Trade Inn confirmar a emissão do reembolso. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Inicie as devoluções pela conta oficial da Trade Inn ou pela central de ajuda para que a devolução fique vinculada ao pedido. O rastreamento do pacote devolvido mostra o andamento logístico; o status do reembolso depende do recebimento da devolução, da inspeção, da elegibilidade conforme a política e do processamento do pagamento.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Solicitação de devolução | Detalhes do pedido na conta da Trade Inn ou fluxo oficial de devolução/ajuda. |
Ver todos os detalhes da solicitação de devolução| Quem pode iniciá-la | Normalmente, o titular da conta ou o comprador. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail da conta e detalhes do item. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta fornecida ou as instruções da transportadora quando forem emitidas. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Entrega da devolução, inspeção e processamento do pagamento. |
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| Limitação importante | A elegibilidade e os custos dependem da política da Trade Inn e das condições do item. |
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| Troca | Central de ajuda da Trade Inn ou suporte do pedido, caso haja opções de troca para o item. |
Ver todos os detalhes da troca| Quem pode iniciá-la | Comprador ou titular da conta. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, SKU do item ou detalhes do produto, motivo e fotos, se relevante. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Rastreie o pacote de devolução se for necessário enviá-lo de volta. |
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| Dependência do prazo do reembolso | A troca ou o reembolso dependem do recebimento, do estoque e da decisão do suporte. |
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| Limitação importante | Não envie os itens de volta sem seguir as instruções oficiais. |
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| Cancelar pedido | Detalhes do pedido ou suporte da Trade Inn antes que o envio avance demais. |
Ver todos os detalhes para cancelar o pedido| Quem pode iniciá-la | Comprador ou titular da conta. |
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| Identificador necessário | Número do pedido e e-mail da conta. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Se já tiver sido enviado, o cancelamento poderá se transformar em um processo de devolução. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende de o cancelamento ser aceito e do processamento do pagamento. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode cancelar um pedido da Trade Inn. |
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| Rastreamento do pacote de devolução | Página da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da devolução. |
Ver todos os detalhes do rastreamento do pacote de devolução| Quem pode iniciá-la | Qualquer pessoa com o número de rastreamento da devolução pode visualizar os eventos públicos da transportadora. |
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| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora da devolução. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Mostra o trajeto até o destino da devolução quando houver registros de leitura. |
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| Dependência do prazo do reembolso | O reembolso não começa apenas porque o rastreamento existe. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode confirmar a inspeção da devolução ou a aprovação do reembolso. |
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| Status do reembolso | Caso de devolução da Trade Inn, conta do pedido e extrato do pagamento. |
Ver todos os detalhes do status do reembolso| Quem pode iniciá-la | Trade Inn após o cancelamento, a aprovação da devolução ou a resolução pelo suporte. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, ID do caso de devolução, método de pagamento e rastreamento da devolução, se aplicável. |
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| Envio/rastreamento da devolução | A entrega da devolução pode ser necessária antes da análise do reembolso. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Processamento pelo comerciante e lançamento no banco ou na carteira digital. |
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| Limitação importante | Uma devolução entregue não significa automaticamente que o reembolso esteja visível no extrato do cartão. |
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| Devolução de presente | Conta do comprador ou suporte da Trade Inn, pois podem ser necessários dados privados do pedido. |
Ver todos os detalhes da devolução de presente| Quem pode iniciá-la | Frequentemente, o comprador; o destinatário pode precisar da ajuda do comprador. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail do comprador ou comprovante de compra. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use as instruções oficiais de devolução se uma etiqueta for emitida. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Normalmente, o reembolso segue o pagamento original ou o canal de suporte indicado pela Trade Inn. |
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| Limitação importante | Os destinatários podem não ter permissão para acessar todos os dados da conta. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use os canais oficiais de suporte da Trade Inn para dúvidas sobre pedidos, devoluções e reembolsos. Use a transportadora para obter instruções de entrega, detalhes do comprovante de entrega e opções locais de retirada ou reentrega.
Atendimento ao cliente
| Canal | Ideal para |
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| Central de ajuda da Trade Inn | Tópicos de ajuda sobre envio, entrega, pedidos, devoluções, reembolsos e conta. |
Ver todos os detalhes da central de ajuda da Trade Inn| Onde acessar | https://support.tradeinn.com/hc/en-us |
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| Informações a preparar | Número do pedido, e-mail da conta, número de rastreamento, último evento da transportadora, fotos do produto, fatura e ID do caso de devolução, se relevante. |
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| Quem deve usar | Comprador ou titular da conta. |
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| Limitação importante | O horário atual de atendimento telefônico ou os números de telefone diretos devem ser verificados apenas no site oficial, caso sejam oferecidos na sua região. |
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| Detalhes da conta / pedido da Trade Inn | Status privado do pedido, faturas, solicitações de devolução e mensagens específicas do pedido. |
Ver todos os detalhes da conta ou dos detalhes do pedido da Trade Inn| Onde acessar | Faça login no site oficial da Trade Inn e abra o histórico de pedidos. |
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| Informações a preparar | E-mail de login, número do pedido e detalhes do produto. |
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| Quem deve usar | Comprador ou usuário autorizado da conta. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode fazer login nem recuperar registros privados de pedidos. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, ponto de retirada, esclarecimento de endereço, comprovante de entrega e roteamento local. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | O site da transportadora indicado no e-mail de envio ou identificado por meio do número de rastreamento. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento, endereço de destino, telefone, aviso de entrega e documento de identificação para retirada. |
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| Quem deve usar | Destinatário ou comprador com os detalhes da entrega. |
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| Limitação importante | A transportadora não pode aprovar reembolsos ou substituições de produtos da Trade Inn. |
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| Provedor de pagamento | Verificar se um reembolso já emitido foi creditado no método de pagamento. |
Ver todos os detalhes do provedor de pagamento| Onde acessar | Emissor do cartão, banco ou conta de carteira digital usada para o pagamento. |
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| Informações a preparar | Confirmação do reembolso, referência da transação e data do extrato. |
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| Quem deve usar | Titular da conta de pagamento. |
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| Limitação importante | Entre em contato primeiro com a Trade Inn se o reembolso não tiver sido aprovado ou emitido. |
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Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
A Trade Inn é principalmente uma rede de varejistas, e não um marketplace público aberto confirmado para checkout direto normal. Se sua compra foi feita em um marketplace de terceiros usando um anúncio de vendedor da Trade Inn, siga o fluxo de pedidos e disputas desse marketplace.
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou | Verifique a página do pedido na plataforma e envie uma mensagem ao vendedor ou ao suporte da plataforma. |
Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado| Função da plataforma | Exibe o status do pedido e as opções de disputa. |
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| Função do vendedor | Fornece os dados de despacho e rastreamento se controlar o envio. |
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| Função da transportadora | Nenhuma função até que uma encomenda seja aceita. |
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| Comprovantes a guardar | Página do pedido, data de despacho prometida e mensagens do vendedor. |
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| Rastreamento incorreto fornecido | Compare o destino, o status da transportadora e os dados do pedido no marketplace antes de abrir um caso. |
Ver todos os detalhes sobre o rastreamento incorreto fornecido| Função da plataforma | Pode exigir uma correção do vendedor ou provas para a disputa. |
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| Função do vendedor | Deve esclarecer ou corrigir o registo de rastreamento. |
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| Função da transportadora | Mostra apenas os eventos da encomenda associados a esse número de rastreamento. |
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| Comprovantes a guardar | Capturas de ecrã do rastreamento, divergência no código postal de entrega e respostas do vendedor. |
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| Item não recebido | Verifique a prova da transportadora, o local de entrega e o prazo para apresentar uma reclamação no marketplace. |
Ver todos os detalhes sobre o item não recebido| Função da plataforma | Pode oferecer proteção ao comprador ou um processo de disputa de acordo com as suas regras. |
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| Função do vendedor | Responde à reclamação de não recebimento e apresenta provas de envio. |
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| Função da transportadora | Fornece o registo de entrega e os dados da prova quando disponíveis. |
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| Comprovantes a guardar | Eventos de rastreamento, prova de entrega, fotografias e comunicações. |
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| Disputa de devolução | Utilize o caso de devolução do marketplace ou da Trade Inn que corresponda ao local onde efetuou a compra. |
Ver todos os detalhes sobre a disputa de devolução| Função da plataforma | Aplica as regras de devolução do marketplace caso a compra tenha sido efetuada nesse local. |
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| Função do vendedor | Analisa o estado do item ou a aceitação da devolução quando esta é gerida pelo vendedor. |
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| Função da transportadora | Mostra os registos de entrega da devolução. |
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| Comprovantes a guardar | Etiqueta de devolução, comprovativo de envio, fotografias do item e ID do caso. |
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
A Trade Inn pode disponibilizar experiências de compra através da conta, do e-mail e do telemóvel, dependendo da loja e da região. As opções de entrega e a disponibilidade de notificações dependem da encomenda, da transportadora e do destino.
Aplicação, notificações e opções de entrega
| Funcionalidade | Caso de utilização |
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| Notificações de encomendas da conta | Verificação da preparação da encomenda, do envio e das mensagens da encomenda. |
Ver todos os detalhes sobre as notificações de encomendas da conta| Onde ativar | Definições da conta Trade Inn ou dados de contacto no checkout, quando disponíveis. |
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| Quando aparece | Após a confirmação da encomenda e as atualizações do envio. |
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| O que pode alterar | Pode alertá-lo sobre alterações de estado, mas não pode alterar, por si só, a rota de entrega. |
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| Limitações | O momento das notificações pode ser diferente dos registos da transportadora. |
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| Notificação de envio por e-mail | Encontrar o link do envio, o nome da transportadora e o número de rastreamento. |
Ver todos os detalhes sobre a notificação de envio por e-mail| Onde ativar | Utilize um endereço de e-mail válido no checkout e mantenha o e-mail da conta atualizado. |
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| Quando aparece | Após o envio ou a criação do envio. |
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| O que pode alterar | Ajuda-o a aceder ao rastreamento, mas não garante que já exista um registo. |
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| Limitações | O e-mail pode sofrer atrasos ou ser filtrado por sistemas de spam. |
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| Opções de entrega da transportadora | Nova entrega, levantamento, esclarecimento da morada ou instruções de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre as opções de entrega da transportadora| Onde ativar | Página de rastreamento da transportadora quando esta oferece opções. |
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| Quando aparece | Normalmente, depois de a encomenda entrar na rede de distribuição da última milha. |
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| O que pode alterar | Pode permitir alterações à nova entrega ou ao levantamento, dependendo das regras da transportadora. |
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| Limitações | Nem todas as opções da transportadora estão disponíveis para todos os envios. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de encomendas da Trade Inn para clientes em geral não está confirmada. As empresas que precisam de rastreamento de várias transportadoras podem utilizar a API da 17TRACK com números de rastreamento das transportadoras, e não números de encomenda da Trade Inn.
Comparação de desenvolvedor/API
| Opção | Fornecedor |
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| API pública de rastreamento de pedidos da Trade Inn | Trade Inn |
Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Trade Inn| Cobertura de pedidos/rastreamento | A API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não foi confirmada. |
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| Uso principal | Não desenvolva com base em endpoints não documentados. |
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| Autenticação/acesso | Não confirmado publicamente. |
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| Capacidade de webhook/lote | Não confirmado publicamente. |
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| Documentação atual | Use a central de ajuda oficial da Trade Inn para suporte ao pedido do cliente. |
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| Limitação importante | Não presuma que o site da conta tenha uma API pública. |
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| API de rastreamento da 17TRACK | 17TRACK |
Ver todos os detalhes da API de rastreamento da 17TRACK| Cobertura de pedidos/rastreamento | Números de rastreamento de transportadoras compatíveis com a 17TRACK. |
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| Uso principal | Registre e obtenha dados de rastreamento para visibilidade logística. |
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| Autenticação/acesso | Cabeçalho 17token e corpo da solicitação JSON de acordo com a documentação da 17TRACK. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual da API da 17TRACK para ver os métodos disponíveis. |
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| Documentação atual | Documentação da API da 17TRACK |
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| Limitação importante | Requer o número de rastreamento da transportadora; por si só, não consegue resolver um número de pedido privado da Trade Inn. |
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido da Trade Inn?Entre na sua conta da Trade Inn, abra os detalhes do pedido e use o número de rastreamento da transportadora disponível no site da transportadora ou na 17TRACK, quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.
2. Onde encontro meu número de rastreamento da Trade Inn?Procure no e-mail de notificação de envio, no SMS, se enviado, ou na área de remessa dos detalhes do seu pedido da Trade Inn. Se o pedido ainda estiver sendo preparado, o número de rastreamento da transportadora pode ainda não existir.
3. Posso rastrear a Trade Inn apenas com um número de pedido?Normalmente, você precisa do número do pedido para o suporte ou a consulta da conta da Trade Inn, não para a 17TRACK. Para usar a 17TRACK, primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora na conta da Trade Inn ou no e-mail de envio.
4. Por que meu pedido da Trade Inn aparece como enviado, mas não tem eventos de rastreamento?A remessa pode ter sido criada antes do primeiro registro público da transportadora. Verifique novamente após a entrega à transportadora e compare a página do pedido da Trade Inn com a página de rastreamento da transportadora.
5. Por que meu número de rastreamento da Trade Inn não funciona?Os motivos mais comuns são um erro de digitação, uma etiqueta nova, a seleção da transportadora errada ou o uso do número do pedido da Trade Inn em vez de um número de rastreamento da transportadora. Copie o número exatamente do e-mail de envio e tente a detecção automática da transportadora na 17TRACK.
6. Quanto tempo demora a entrega da Trade Inn?O prazo de entrega da Trade Inn depende da disponibilidade do produto, do prazo de despacho, do destino, do método de envio e da rota da transportadora. Use a estimativa exibida para o seu pedido e o evento mais recente da transportadora, em vez de um prazo de entrega genérico.
7. O que devo fazer se a Trade Inn informar que foi entregue, mas eu não o recebi?Verifique primeiro todos os locais de entrega, incluindo caixa de correio, local seguro, recepção, vizinhos e o comprovante de entrega da transportadora. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter os detalhes do comprovante e com o suporte da Trade Inn, informando o número do pedido e as evidências de rastreamento.
8. Como rastreio uma devolução da Trade Inn?Use o número de rastreamento da transportadora da devolução, presente na etiqueta de devolução, no recibo postal ou nas instruções de devolução. A 17TRACK pode mostrar a movimentação do pacote devolvido quando a transportadora é compatível, mas não pode mostrar a aprovação do reembolso.
9. Onde posso ver o status do meu reembolso da Trade Inn?Verifique o pedido ou o caso de devolução da Trade Inn e, depois, seu método de pagamento após a Trade Inn confirmar o reembolso. A entrega da devolução, a inspeção e o lançamento no banco ou na carteira são etapas distintas.
10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da Trade Inn sobre o rastreamento?Use a central de ajuda oficial da Trade Inn ou a página de detalhes do seu pedido. Tenha em mãos o número do pedido, o número de rastreamento da transportadora, o e-mail da conta, o endereço de entrega, o evento de rastreamento mais recente e fotos, caso o pacote esteja danificado ou desaparecido.
Perguntas frequentes para especialistas
11. A Trade Inn usa a mesma transportadora para todos os pedidos?Não, a transportadora pode variar de acordo com o país, o produto, o tamanho do pacote, a rota do armazém e a opção de entrega. Use sempre a transportadora indicada na notificação de envio específica da Trade Inn ou no link de rastreamento.
12. Um pedido da Trade Inn pode ter vários números de rastreamento?Sim, se um pedido for dividido em pacotes separados, cada remessa poderá ter seu próprio número de rastreamento e status de entrega. Verifique a correspondência entre itens e remessas antes de informar que falta algum item.
13. Um status de despacho da Trade Inn comprova que a transportadora recebeu o pacote?Nem sempre; o despacho ou a criação da etiqueta pode aparecer antes do primeiro registro de aceitação da transportadora. A custódia da transportadora é melhor comprovada por um registro de origem ou de aceitação no fluxo de rastreamento da transportadora.
14. O que acontece se meu pacote da Trade Inn atrasar na alfândega?Os atrasos alfandegários dependem dos procedimentos de importação do destino, dos impostos, da documentação e do manuseio da transportadora. Siga qualquer solicitação de ação da transportadora ou da alfândega, guarde as evidências e entre em contato com a Trade Inn se forem necessárias informações do remetente ou suporte relacionado ao pedido.
15. A 17TRACK pode alterar o endereço de entrega da Trade Inn?Não, a 17TRACK não pode modificar pedidos da Trade Inn nem instruções de entrega da transportadora. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato com a Trade Inn; se já estiver com a transportadora, verifique se ela oferece opções de alteração de endereço ou reentrega.
16. E se eu tiver comprado um item da Trade Inn por meio de outro marketplace?Use a página do pedido e as regras de disputa do marketplace para essa compra, pois o marketplace pode controlar as mensagens com o vendedor e a proteção ao comprador. Use a 17TRACK apenas com o número de rastreamento da transportadora fornecido para esse pedido do marketplace.
17. Posso rastrear um pedido de presente da Trade Inn sem a conta do comprador?Você pode rastrear eventos públicos da transportadora se o comprador compartilhar o número de rastreamento da transportadora, mas os detalhes privados do pedido podem exigir a conta da Trade Inn do comprador. Peça ao comprador que compartilhe o link da remessa ou entre em contato com a Trade Inn se for necessária uma verificação da conta.
18. A Trade Inn oferece uma API pública de rastreamento para desenvolvedores?Uma API oficial pública atual da Trade Inn para rastreamento de pedidos, destinada ao uso geral dos clientes, não está confirmada. Os desenvolvedores devem usar a API da 17TRACK para números de rastreamento de transportadoras compatíveis e não devem tratar os números de pedido da Trade Inn como números de rastreamento de transportadoras.
API de rastreamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register\nCabeçalhos:\n 17token: YourKey\n Content-Type: application/json\n\nCorpo:\n[\n {\n "number": "TRACKING_NUMBER"\n }\n]\n\nImportante:\nUse o número de rastreamento da transportadora presente no e-mail de envio da Trade Inn ou na página do pedido.\nNão use um número de pedido da Trade Inn, número de fatura, referência de pagamento ou autorização de devolução como número de rastreamento.
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Trade Inn.
