Acerca de Trade Inn
Trade Inn es un grupo minorista en línea de artículos deportivos y para actividades al aire libre que opera tiendas especializadas bajo la red Tradeinn, incluidas categorías como ciclismo, running, actividades al aire libre, submarinismo, nieve, fútbol, pesca y otros deportes. Su sitio web oficial es https://www.tradeinn.com/. Los pedidos normalmente se pueden seguir a través de la cuenta del cliente, los correos electrónicos del pedido, el flujo del centro de ayuda de Trade Inn, la página de seguimiento del transportista o 17TRACK cuando hay disponible un número de seguimiento del transportista válido.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Función en el pedido |
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| Trade Inn | Minorista y proveedor de la cuenta del pedido para compras realizadas a través de la red de tiendas Tradeinn. |
Ver todos los detalles de Trade Inn| Qué controla | Registros del pedido, disponibilidad del producto mostrada en el momento de la compra, páginas de la cuenta del cliente, proceso de devoluciones y decisiones de asistencia del minorista. |
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| Qué no puede controlar | Cada escaneo del transportista, inspección aduanera, intento de entrega local o tiempo de registro bancario posterior a la emisión de un reembolso. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La página del pedido de Trade Inn es el primer lugar donde confirmar si el pedido se ha enviado y si existe un número de seguimiento del transportista. |
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| Cuenta del comprador | La cuenta privada o identidad de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Qué controla | Acceso a facturas, historial de pedidos, dirección de entrega indicada, solicitudes de devolución y mensajes de asistencia. |
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| Qué no puede controlar | Enrutamiento del transportista, escaneos del paquete o despacho de aduanas. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Sin la cuenta del comprador o el correo electrónico del pedido, es posible que el destinatario no pueda ver los detalles privados del pedido. |
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| Vendedor o comerciante | Trade Inn se presenta principalmente como el minorista; la gestión de vendedores externos del marketplace no es un modelo principal público confirmado para el proceso de pago normal de Trade Inn. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Qué controla | Si se realizó un pedido en un marketplace externo utilizando la identidad de una tienda Trade Inn, el registro del vendedor del marketplace puede controlar los mensajes y la gestión de disputas. |
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| Qué no puede controlar | La secuencia de escaneos del transportista una vez que un paquete es aceptado en la red de transporte. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Los usuarios no deben considerar un ID de pedido de un marketplace y un pedido directo de Trade Inn como la misma ruta de seguimiento. |
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| Parte encargada de la gestión logística | Almacén, socio logístico u operación de envío que prepara el envío. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión logística| Qué controla | Preparación de pedidos, embalaje, preparación de la entrega y determinación de si un pedido se divide en varios paquetes. |
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| Qué no puede controlar | Excepciones posteriores de la entrega de última milla o una retención aduanera. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un envío puede aparecer como preparado antes de que el transportista muestre el primer escaneo público. |
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| Transportista o transportista de última milla | Empresa de transporte que escanea, enruta y entrega el paquete. |
Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla| Qué controla | Eventos de seguimiento del transportista, intentos de entrega, estado del punto de recogida y datos de prueba de entrega cuando estén disponibles. |
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| Qué no puede controlar | Errores de aprobación del reembolso, aprobación del reemplazo o selección del producto por parte del minorista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen de los eventos de seguimiento visibles para el transportista. |
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| Canal de pago/reembolso | Método de pago, banco, emisor de la tarjeta o monedero utilizado para la compra y la contabilización del reembolso. |
Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso| Qué controla | Aparición final de un reembolso en el extracto de pago después de que el comerciante lo haya procesado. |
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| Qué no puede controlar | Si un paquete ha llegado al almacén de devoluciones. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El seguimiento de devoluciones y el estado del reembolso están relacionados, pero son procesos independientes. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma independiente de seguimiento de múltiples transportistas. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Consulta de seguimiento y detección automática del transportista para números de seguimiento públicos compatibles. |
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| Qué no puede controlar | Pedidos, direcciones, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, reemplazos de productos o instrucciones de entrega del transportista de Trade Inn. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK puede ayudar a interpretar los eventos del transportista, pero no puede acceder a los datos privados de la cuenta de Trade Inn. |
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Respuesta rápida
Para hacer el seguimiento de un pedido de Trade Inn, inicia sesión en tu cuenta de Trade Inn, abre los detalles del pedido y busca el estado del envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento. Si hay disponible un número de seguimiento del transportista, puedes pegarlo en 17TRACK o en el sitio web del transportista.
Si todavía no hay un número de seguimiento, es posible que el pedido aún esté esperando preparación, asignación de existencias, entrega al transportista o una notificación por correo electrónico. 17TRACK puede ayudar a hacer el seguimiento de los números de transportista disponibles y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede consultar los detalles privados del pedido de Trade Inn, cambiar la dirección, cancelar un pedido, solicitar un reembolso ni contactar con el vendedor en tu nombre.
Consejo profesional: Utiliza la página del pedido de Trade Inn para verificar el número de pedido y el estado del envío; después, utiliza 17TRACK únicamente con el número de seguimiento del transportista, no con un número de factura, una referencia de pago ni una referencia interna del pedido.
Cómo hacer el seguimiento de los pedidos de Trade Inn
La forma más segura de hacer el seguimiento es comenzar desde la cuenta oficial de Trade Inn o el correo electrónico del pedido, confirmar si el pedido se ha enviado y, a continuación, hacer el seguimiento de cada paquete por separado si el pedido se dividió.
Comparación de las vías de seguimiento
| Vía de seguimiento | Utilizar cuando |
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| Cuenta oficial / detalles del pedido | Has realizado el pedido directamente con Trade Inn y puedes iniciar sesión. |
Ver todos los detalles del seguimiento desde la cuenta oficial| Identificador necesario | Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido o correo electrónico del pedido. |
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| Lo que puedes ver | Estado del pedido, información del envío, datos de la factura y opciones de devolución cuando estén disponibles. |
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| Siguiente paso recomendado | Abre el pedido, comprueba si tiene un paquete o varios envíos y, después, copia el número de seguimiento del transportista. |
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| Limitación importante | El estado de la cuenta puede actualizarse antes de que el flujo público de seguimiento del transportista muestre los escaneos. |
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| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | Necesitas un enlace de envío, un número de pedido o una referencia del transportista de la notificación. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido| Identificador necesario | Confirmación del pedido o notificación de envío enviada al correo electrónico o teléfono utilizado para la compra. |
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| Lo que puedes ver | Referencia del pedido, enlace del envío y, en ocasiones, el nombre del transportista. |
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| Siguiente paso recomendado | Utiliza primero el enlace oficial y, después, copia el número de seguimiento en 17TRACK si está disponible. |
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| Limitación importante | Los enlaces de los correos electrónicos pueden requerir la cuenta del comprador original para acceder a los datos privados del pedido. |
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| 17TRACK | Ya tienes un número de seguimiento del transportista y quieres realizar un seguimiento con varios transportistas. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Trade Inn. |
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| Lo que puedes ver | Eventos de escaneo del transportista disponibles para 17TRACK y posible detección automática del transportista. |
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| Siguiente paso recomendado | Compara el último evento del transportista con la página del pedido de Trade Inn si hay una discrepancia. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede acceder a las notas privadas de la cuenta del minorista ni aprobar reembolsos. |
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| Sitio web del transportista | Conoces la empresa de entrega y necesitas opciones de entrega o una prueba de entrega. |
Ver todos los detalles del sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o verificación telefónica. |
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| Lo que puedes ver | Intentos de entrega, ubicación de recogida, estado de la entrega local y opciones de comprobante de entrega cuando el transportista las proporciona. |
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| Siguiente paso recomendado | Sigue las instrucciones del transportista para la recogida, la reentrega o la aclaración de la dirección, si están disponibles. |
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| Limitación importante | El servicio de atención del transportista normalmente no puede modificar las decisiones de Trade Inn sobre reembolsos o reemplazos. |
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| Ruta de invitado o regalo | Has recibido el paquete como regalo o alguien lo ha comprado para ti. |
Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo| Identificador necesario | Correo electrónico del pedido, enlace de seguimiento, acceso a la cuenta del comprador o número de seguimiento del transportista compartido por el comprador. |
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| Lo que puedes ver | Solo la información que muestra el enlace compartido o la página de seguimiento del transportista. |
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| Siguiente paso recomendado | Pide al comprador el número del transportista o pídele que se ponga en contacto con Trade Inn. |
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| Limitación importante | Trade Inn puede restringir la información privada del pedido al titular de la cuenta. |
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Pasos básicos: inicia sesión, abre tu lista de pedidos, selecciona el pedido, revisa el estado del pedido o del envío, identifica el transportista y el número de seguimiento, y comprueba si el pedido se dividió en más de un paquete.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de Trade Inn identifica la compra dentro del sistema del minorista. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de la red de transporte. Normalmente, 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de Trade Inn | Correo electrónico de confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta o sección de facturas. |
Ver todos los detalles del número de pedido de Trade Inn| Aspecto / ejemplo | Solo un ejemplo: TI-ORDER-123456, no es un número real de cliente. |
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| Quién lo emite | Sistema de pedidos de Trade Inn. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Normalmente no; utilízalo en las páginas de asistencia o de la cuenta de Trade Inn. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Demuestra una referencia de pedido del minorista, pero no la custodia por parte del transportista. |
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| Número de envío / seguimiento | Notificación de envío, página de detalles del pedido o enlace del transportista después del despacho. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío| Aspecto / ejemplo | Solo un ejemplo: TRK123456789XX, el formato varía según el transportista. |
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| Quién lo emite | El transportista o socio logístico. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Sí, cuando es un número de seguimiento compatible con el transportista. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar los eventos del paquete, pero no demuestra por sí solo la elegibilidad para un reembolso. |
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| Número de seguimiento del transportista | Página del transportista enlazada desde el correo electrónico de envío de Trade Inn o desde la cuenta. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Solo un ejemplo: 1Z #### #### #### #### o formatos postales de dos letras; el formato real depende del transportista. |
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| Quién lo emite | Transportista de la entrega. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | A menudo sí, si es compatible y hay escaneos públicos disponibles. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Muestra los eventos del transportista, pero la prueba privada de entrega puede permanecer en el sitio del transportista. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, recibo postal, correo electrónico del transportista de devoluciones o portal de devoluciones después de enviar la devolución. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Solo un ejemplo: RET123456789XX, el formato varía según el transportista. |
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| Quién lo emite | Transportista de devoluciones o proveedor de la etiqueta. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar el tránsito de la devolución, pero no si Trade Inn ha aprobado el reembolso. |
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| Autorización de devolución / RMA | Confirmación de la solicitud de devolución o instrucciones de devolución de Trade Inn, cuando se emitan. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA| Aspecto / ejemplo | Solo como ejemplo: RMA-123456. |
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| Quién lo emite | Sistema de devoluciones o asistencia de Trade Inn. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista, lo cual es poco habitual. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Vincula el caso de devolución con el pedido, pero no muestra el movimiento del paquete. |
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| ID del pedido del marketplace | Cuenta del marketplace externo si la compra no se realizó directamente en Trade Inn. |
Ver todos los detalles del ID del pedido del marketplace| Aspecto / ejemplo | Solo como ejemplo: MP-ORDER-123456. |
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| Quién lo emite | La plataforma externa del marketplace. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | No; localiza el número del transportista dentro del pedido del marketplace. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Demuestra que se trata de un pedido de una plataforma externa, pero no la ruta del transportista. |
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Gestión logística, vendedores y transportistas
La gestión de los envíos de Trade Inn puede variar según el producto, la disponibilidad en el almacén, el país, el método de entrega y la transferencia al transportista. Las listas públicas de transportistas y los plazos prometidos pueden cambiar, por lo que los usuarios deben consultar la página de su pedido y la notificación de envío para conocer el transportista específico.
Gestión logística y relación con el transportista
| Modelo de gestión logística | Quién lo envía |
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| Pedido minorista directo de Trade Inn | Almacén de Trade Inn o socio logístico. |
Ver todos los detalles del pedido minorista directo de Trade Inn| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el destino, el tipo de paquete y el método de entrega seleccionado. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Trade Inn actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos del paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista gestiona los intentos de entrega; Trade Inn gestiona la asistencia relacionada con el pedido y las soluciones del minorista. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | La página de detalles del pedido, el correo electrónico de envío y el último escaneo del transportista. |
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| Envío dividido | Un pedido puede dividirse si los artículos se preparan o envían de forma diferente. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Transportistas o red de entrega habituales | Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento del transportista. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Cada transportista actualiza únicamente su paquete; Trade Inn muestra el contexto del pedido. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Utiliza el número de seguimiento del paquete que falta al contactar con asistencia. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Lista de artículos dentro del pedido y todas las líneas de envío. |
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| Entrega transfronteriza | Trade Inn o sus socios logísticos entregan el paquete a transportistas internacionales y locales. |
Ver todos los detalles de la entrega transfronteriza| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el origen, el destino, la ruta aduanera y el proveedor de la última milla. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista de exportación, el transporte internacional, los eventos relacionados con aduanas y el transportista de la última milla pueden actualizarse en momentos diferentes. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista o la parte relacionada con aduanas para los eventos de despacho; Trade Inn para la asistencia relacionada con el pedido. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Avisos de importación en destino, mensajes de aduanas y página del transportista de la última milla. |
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| Entrega en un punto de recogida o para recoger | El transportista o la red de entrega envía el paquete a un punto de recogida cuando se selecciona o se redirige esta opción. |
Ver todos los detalles de la entrega en un punto de recogida| Transportistas o red de entrega habituales | Transportista local o red de recogida indicada en el seguimiento del envío. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista actualiza los eventos de paquete listo para recoger y devuelto al remitente. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Transportista o punto de recogida para los detalles de recogida; Trade Inn para los problemas del pedido. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Fecha límite de recogida, requisitos de identificación y ubicación del paquete en la página del transportista. |
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| Pedido de producto o servicio digital | Por lo general, no es un envío de paquete. |
Ver todos los detalles del pedido digital o de servicio| Transportistas o red de entrega habituales | No hay seguimiento físico del transportista, a menos que se envíe un artículo físico. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Cuenta de Trade Inn o notificación por correo electrónico, si corresponde. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Soporte de Trade Inn. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Correo electrónico del pedido, mensajes de la cuenta e instrucciones de entrega del producto. |
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Estados del seguimiento y sus significados
El estado del pedido, el estado del envío, el estado del escaneo del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. Un pedido enviado no es lo mismo que un paquete entregado, y una devolución entregada no es lo mismo que un reembolso aprobado.
Consulta rápida del estado
| Estado mostrado | Lo que normalmente significa |
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| Pendiente / revisión del pago | El pedido existe, pero es posible que todavía no esté listo para la preparación en el almacén. |
Ver todos los detalles del estado pendiente| Etapa del ciclo de vida | Etapa de confirmación del pedido y del pago. |
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| Quién es responsable ahora | Trade Inn y el canal de pago. |
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| Qué sucede a continuación | La preparación del pedido puede comenzar después de la confirmación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Comprobar la confirmación del pago y los mensajes de la cuenta. |
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| En proceso / preparando el envío | Los artículos se están asignando, recogiendo o embalando antes de entregarlos al transportista. |
Ver todos los detalles del estado en proceso| Etapa del ciclo de vida | Preparación en el almacén. |
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| Quién es responsable ahora | Operación logística de Trade Inn. |
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| Qué sucede a continuación | Es posible que se genere una notificación de envío. |
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| Qué debe hacer el cliente | Espera el despacho o contacta con Trade Inn si el plazo estimado de despacho ya ha vencido claramente. |
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| Enviado / despachado | Se ha creado un envío o se ha entregado a la red del transportista. |
Ver todos los detalles del estado enviado| Etapa del ciclo de vida | Etapa de entrega al transportista. |
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| Quién es responsable ahora | Trade Inn hasta la entrega; el transportista después del escaneo de aceptación. |
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| Qué sucede a continuación | El seguimiento del transportista puede comenzar después del primer escaneo. |
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| Qué debe hacer el cliente | Copia el número de seguimiento y espera a que se realice el primer escaneo del transportista. |
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| En tránsito | La red del transportista ha escaneado el paquete y este se está desplazando entre los puntos de transporte. |
Ver todos los detalles del estado en tránsito| Etapa del ciclo de vida | Transporte del transportista. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista y red logística. |
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| Qué sucede a continuación | Clasificación, transporte troncal, aduanas o escaneo de entrega local. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervisa los escaneos y comprueba si hay mensajes que requieran alguna acción. |
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| En reparto | El transportista de última milla ha programado o cargado el paquete para su entrega. |
Ver todos los detalles del estado en reparto| Etapa del ciclo de vida | Entrega de última milla. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista local. |
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| Qué sucede a continuación | Entregado, intento de entrega, listo para recoger o evento de excepción. |
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| Qué debe hacer el cliente | Comprueba el acceso, el teléfono, las instrucciones del edificio y los avisos de entrega del transportista. |
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| Entregado | El transportista registró la entrega, pero es posible que aún sea necesario verificar la ubicación si no se encuentra el paquete. |
Ver todos los detalles del estado de entregado| Etapa del ciclo de vida | Finalización de la entrega o disputa sobre la entrega. |
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| Quién es responsable ahora | El transportista para la prueba de entrega; Trade Inn para la revisión de asistencia del pedido. |
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| Qué sucede a continuación | El cliente debe verificar el lugar de entrega antes de presentar una reclamación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Compruebe el buzón, la recepción, los vecinos, el lugar seguro, la prueba de entrega y las fotos del transportista, si están disponibles. |
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| Excepción / acción necesaria | El transportista tiene un problema de entrega, dirección, aduanas, acceso o enrutamiento. |
Ver todos los detalles del estado de excepción| Etapa del ciclo de vida | Excepción del transportista o etapa aduanera. |
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| Quién es responsable ahora | El transportista, el cliente y, en ocasiones, la autoridad aduanera. |
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| Qué sucede a continuación | Nueva entrega, recogida, devolución al remitente o solicitud de despacho. |
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| Qué debe hacer el cliente | Abra la página del transportista y siga las instrucciones de acción. |
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| Estado de devolución / reembolso | El artículo está siendo devuelto, recibido, inspeccionado o reembolsado, según el estado específico. |
Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso| Etapa del ciclo de vida | Posventa posterior a la entrega. |
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| Quién es responsable ahora | El transportista de la devolución, el equipo de devoluciones de Trade Inn y el proveedor de pagos intervienen en distintas etapas. |
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| Qué sucede a continuación | Entrega de la devolución, inspección, decisión sobre el reembolso y registro del pago. |
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| Qué debe hacer el cliente | Siga el paquete de devolución y compruebe el caso de devolución por separado del estado del reembolso. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Los plazos de entrega de Trade Inn dependen del artículo, la disponibilidad, el país de entrega, el método de envío, el momento del despacho y la ruta del transportista. Considere las fechas estimadas como información de planificación, salvo que Trade Inn indique una garantía específica para su pedido.
Plazo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente del plazo habitual |
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| Entrega nacional | Entrega estimada que se muestra en el proceso de pago, en la página del pedido o en la página del transportista. |
Ver todos los detalles de la entrega nacional| Qué puede retrasarla | Asignación de existencias, picos de actividad en el almacén, clasificación del transportista o acceso fallido. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la aceptación por parte del transportista y durante los eventos de clasificación o entrega. |
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| A quién contactar primero | Al transportista por una excepción de entrega activa; a Trade Inn por un problema de preparación del pedido. |
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| Advertencia importante | No dé por hecho que la fecha de despacho coincide con la fecha de entrega. |
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| Entrega transfronteriza | Estimación del proceso de pago, página de envío de Trade Inn y seguimiento del transportista del destino. |
Ver todos los detalles de la entrega transfronteriza| Qué puede retrasarla | Procesamiento de exportación, capacidad de la aerolínea o del transporte principal, controles aduaneros, aranceles y entrega al transportista local. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Es posible que las actualizaciones se detengan entre la entrega de exportación y la de importación. |
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| A quién contactar primero | Al transportista o a aduanas si se solicita alguna acción; a Trade Inn si el paquete parece perdido o devuelto. |
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| Advertencia importante | Los eventos aduaneros pueden estar fuera del control de Trade Inn y 17TRACK. |
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| Retraso por pedido anticipado, pedido pendiente o disponibilidad | Página del producto, página del pedido y mensajes de asistencia de Trade Inn. |
Ver todos los detalles del retraso por disponibilidad| Qué puede retrasarla | Disponibilidad del proveedor, discrepancia de existencias o preparación del artículo. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Normalmente, solo después de crear el envío. |
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| A quién contactar primero | Soporte de Trade Inn. |
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| Advertencia importante | El seguimiento del transportista no puede actualizarse antes de que exista un paquete con seguimiento del transportista. |
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| Paquete dividido | Detalles del pedido y notificaciones de envío independientes. |
Ver todos los detalles del paquete dividido| Qué puede retrasarla | Disponibilidad diferente de los artículos o rutas de transportistas independientes. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete se actualiza de forma independiente. |
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| A quién contactar primero | Trade Inn si un artículo no tiene envío; el transportista si un paquete específico presenta una incidencia. |
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| Advertencia importante | Un paquete entregado no demuestra que hayan llegado todos los artículos del pedido. |
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| Entrega en un punto de recogida | Página del transportista o notificación de entrega. |
Ver todos los detalles de la entrega en un punto de recogida| Qué puede retrasarla | Capacidad del punto de recogida, redirección tras un intento fallido de entrega a domicilio o gestión local. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando esté disponible para su recogida o haya sido devuelto al remitente. |
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| A quién contactar primero | Transportista o punto de recogida. |
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| Advertencia importante | Los plazos de recogida y las normas de identificación dependen del transportista. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento se deben a desfases de tiempo, un tipo de identificador incorrecto, envíos divididos, retrasos en la entrega al transportista, aduanas, problemas con la dirección o escaneos de entrega que necesitan verificación.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| No hay número de seguimiento | Estado del pedido, correo electrónico de envío y si el pedido todavía se está preparando. |
Ver todos los detalles sobre la ausencia del número de seguimiento| Causa probable | No se ha enviado, no se ha enviado la notificación o el envío aún no se ha escaneado. |
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| Acción inmediata | Espera la confirmación del envío y revisa la carpeta de spam o los mensajes de la cuenta. |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando el plazo indicado de envío o entrega haya pasado claramente. |
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| A quién contactar | Soporte de Trade Inn. |
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| El número de seguimiento no funciona | Copia exactamente el número de seguimiento del transportista y confirma que no sea el número de pedido. |
Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Etiqueta nueva, transportista incorrecto, error tipográfico o seguimiento aún no activo. |
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| Acción inmediata | Inténtalo de nuevo más tarde, utiliza la detección automática del transportista y compáralo con la página oficial del pedido. |
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| Cuándo escalar el problema | Si no aparecen escaneos después de un periodo razonable de activación del transportista o este indica que no es válido. |
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| A quién contactar | Trade Inn para confirmar el envío; el transportista si reconoce el número. |
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| Enviado pero sin escaneos | Si el envío solo se ha creado o si el transportista lo ha aceptado físicamente. |
Ver todos los detalles sobre el envío sin escaneos| Causa probable | Retraso en la entrega al transportista o en el primer escaneo. |
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| Acción inmediata | Supervisa la página del transportista y 17TRACK para ver el primer escaneo de aceptación. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el pedido sigue sin aceptación por parte del transportista más allá del contexto de envío previsto. |
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| A quién contactar | Primero, Trade Inn. |
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| Paquete atascado | Ubicación del último evento, nota de aduanas y si se encuentra en proceso de transferencia transfronteriza. |
Ver todos los detalles sobre el paquete atascado| Causa probable | Retraso en la clasificación, aduanas, interrupción del transporte de línea o transferencia al transportista local. |
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| Acción inmediata | Consulta la página del transportista de destino y cualquier aviso que requiera una acción. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el paquete supera el contexto de entrega previsto o el transportista declara una incidencia. |
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| A quién contactar | El transportista para una incidencia de transporte activa; Trade Inn para una escalada relacionada con el pedido. |
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| Entrega intentada | Aviso del transportista, punto de recogida, opción de reentrega y problema de dirección o acceso. |
Ver todos los detalles sobre el intento de entrega| Causa probable | No había nadie disponible, problema de acceso, falta de respuesta telefónica o redirección al punto de recogida. |
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| Acción inmediata | Utiliza las instrucciones de reentrega o recogida del transportista. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el transportista está devolviendo el paquete o no puede resolver la dirección. |
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| A quién contactar | Primero el transportista y después Trade Inn si se devuelve al remitente. |
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| Problema con la dirección | Dirección de envío del pedido y texto de la excepción del transportista. |
Ver todos los detalles del problema con la dirección| Causa probable | Dirección incompleta, problema con el código de acceso, código postal no coincidente o teléfono inalcanzable. |
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| Acción inmediata | Contacta con el transportista si permite corregirla; contacta con Trade Inn si es necesario modificar el pedido. |
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| Cuándo escalar el problema | Inmediatamente si el paquete corre riesgo de ser devuelto. |
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| A quién contactar | Transportista para las instrucciones de entrega; Trade Inn para asistencia con el pedido. |
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| Retención aduanera | Evento de importación, solicitud de aduanas, aviso de aranceles y mensajes del transportista de destino. |
Ver todos los detalles de la retención aduanera| Causa probable | Inspección de importación, datos faltantes, aranceles o procedimientos locales de despacho. |
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| Acción inmediata | Sigue las instrucciones del transportista o de aduanas y conserva los comprobantes de pago o de los documentos. |
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| Cuándo escalar el problema | Si se solicitan documentos al remitente o se devuelve el paquete. |
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| A quién contactar | Primero contacta con el transportista o con aduanas; con Trade Inn si se necesita información del remitente. |
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| Entregado pero no recibido | Buzón, lugar seguro, recepción, vecinos, foto de entrega y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Entrega en un lugar seguro, entrega a un vecino, error de escaneo, dirección incorrecta o robo después de la entrega. |
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| Acción inmediata | Comprueba los lugares de entrega, pregunta a las personas del domicilio, al personal de recepción o a los vecinos, abre la página del comprobante del transportista y después contacta con Trade Inn con pruebas. |
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| Cuándo escalar el problema | Si no se encuentra el paquete después de comprobar los lugares y revisar el comprobante del transportista. |
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| A quién contactar | Transportista para el comprobante de entrega; Trade Inn para la revisión de la resolución por parte del minorista. |
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| Falta un artículo de un envío dividido | Todas las líneas del envío y qué artículos corresponden a cada paquete. |
Ver todos los detalles sobre el artículo faltante de un envío dividido| Causa probable | Artículo enviado por separado, aún no enviado o discrepancia en el embalaje. |
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| Acción inmediata | Compara la lista de artículos del pedido con el contenido del paquete entregado y los números de seguimiento. |
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| Cuándo escalar el problema | Si todos los envíos aparecen como entregados y el artículo sigue faltando. |
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| A quién contactar | Asistencia de Trade Inn con fotos y datos del pedido. |
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| Paquete perdido o dañado | Último evento del transportista, fotos del embalaje y pruebas de los daños. |
Ver todos los detalles del paquete perdido o dañado| Causa probable | Pérdida por parte del transportista, daños durante el transporte o problema de manipulación en la entrega. |
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| Acción inmediata | Conserva el embalaje, haz fotos, guarda los eventos de seguimiento y contacta con Trade Inn. |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando el transportista confirme la pérdida o los daños, o el paquete no avance más allá de lo previsto en ese contexto. |
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| A quién contactar | Trade Inn para la solución del pedido; el transportista para obtener pruebas del incidente cuando se soliciten. |
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| La devolución no se actualiza / reembolso pendiente | Número de seguimiento de la devolución, comprobante de devolución y estado del caso de devolución de Trade Inn. |
Ver todos los detalles sobre la devolución que no se actualiza o el reembolso pendiente| Causa probable | Retraso del transportista de la devolución, recepción en el almacén no procesada, inspección pendiente o plazo de contabilización del pago. |
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| Acción inmediata | Realiza el seguimiento del paquete devuelto y comprueba por separado el caso de devolución de Trade Inn. |
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| Cuándo escalar el problema | Después de la entrega confirmada de la devolución, si el caso sigue sin resolverse más allá del contexto de asistencia indicado. |
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| A quién contactar | Asistencia de Trade Inn; contacta con el proveedor de pagos solo después de que Trade Inn confirme la emisión del reembolso. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicia las devoluciones desde la cuenta oficial de Trade Inn o el centro de ayuda para que la devolución quede vinculada al pedido. El seguimiento del paquete devuelto muestra el movimiento logístico; el estado del reembolso depende de la recepción de la devolución, la inspección, la elegibilidad según la política y el procesamiento del pago.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Dónde empezar |
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| Solicitud de devolución | Detalles del pedido en la cuenta de Trade Inn o proceso oficial de devolución/ayuda. |
Ver todos los detalles de la solicitud de devolución| Quién puede iniciarla | Normalmente, el titular de la cuenta o el comprador. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico de la cuenta y detalles del artículo. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Utiliza la etiqueta proporcionada o las instrucciones del transportista cuando se emitan. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Entrega de la devolución, inspección y procesamiento del pago. |
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| Limitación importante | La elegibilidad y los costes dependen de la política de Trade Inn y del estado del artículo. |
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| Cambio | Centro de ayuda de Trade Inn o asistencia para pedidos si hay opciones de cambio disponibles para el artículo. |
Ver todos los detalles del cambio| Quién puede iniciarla | El comprador o el titular de la cuenta. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, SKU del artículo o detalles del producto, motivo y fotos si son relevantes. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Rastrea el paquete de devolución si es necesario realizar un envío de devolución. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | El cambio o el reembolso dependen de la recepción, la disponibilidad y la decisión del equipo de asistencia. |
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| Limitación importante | No envíes los artículos de vuelta sin seguir las instrucciones oficiales. |
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| Cancelar el pedido | Detalles del pedido o asistencia de Trade Inn antes de que el envío avance demasiado. |
Ver todos los detalles para cancelar el pedido| Quién puede iniciarla | El comprador o el titular de la cuenta. |
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| Identificador necesario | Número de pedido y correo electrónico de la cuenta. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Si ya se ha enviado, la cancelación puede convertirse en un proceso de devolución. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de si se acepta la cancelación y del procesamiento del pago. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede cancelar un pedido de Trade Inn. |
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| Seguimiento del paquete de devolución | Página del transportista o 17TRACK utilizando el número de seguimiento de la devolución. |
Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución| Quién puede iniciarla | Cualquier persona que tenga el número de seguimiento de la devolución puede ver los eventos públicos del transportista. |
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| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista de la devolución. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Muestra el movimiento hacia el destino de la devolución cuando hay escaneos disponibles. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | El reembolso no comienza únicamente porque exista un seguimiento. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede confirmar la inspección de la devolución ni la aprobación del reembolso. |
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| Estado del reembolso | Caso de devolución de Trade Inn, cuenta del pedido y extracto de pago. |
Ver todos los detalles del estado del reembolso| Quién puede iniciarla | Trade Inn después de la cancelación, la aprobación de la devolución o la resolución por parte del equipo de asistencia. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, ID del caso de devolución, método de pago y seguimiento de la devolución si corresponde. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Es posible que sea necesario entregar la devolución antes de revisar el reembolso. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Procesamiento del comerciante y registro en el banco o la cartera digital. |
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| Limitación importante | Una devolución entregada no aparece automáticamente como un reembolso visible en el extracto de la tarjeta. |
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| Devolución de un regalo | Cuenta del comprador o asistencia de Trade Inn, porque puede ser necesario acceder a datos privados del pedido. |
Ver todos los detalles de la devolución de un regalo| Quién puede iniciarla | A menudo, el comprador; el destinatario puede necesitar la ayuda del comprador. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico del comprador o comprobante de compra. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Utiliza las instrucciones oficiales de devolución si se emite una etiqueta. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Normalmente, el reembolso se realiza mediante el método de pago original o siguiendo la vía de asistencia indicada por Trade Inn. |
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| Limitación importante | Es posible que los destinatarios no puedan acceder a todos los datos de la cuenta. |
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Atención al cliente y escalación
Utiliza las vías oficiales de asistencia de Trade Inn para preguntas sobre pedidos, devoluciones y reembolsos. Utiliza el transportista para obtener instrucciones de entrega, detalles de la prueba de entrega y opciones locales de recogida o reentrega.
Atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Centro de ayuda de Trade Inn | Temas de ayuda sobre envíos, entregas, pedidos, devoluciones, reembolsos y cuentas. |
Ver todos los detalles del centro de ayuda de Trade Inn| Dónde acceder | https://support.tradeinn.com/hc/en-us |
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| Información que debes preparar | Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, último evento del transportista, fotos del producto, factura y número de caso de devolución, si corresponde. |
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| Quién debe utilizarlo | El comprador o el titular de la cuenta. |
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| Limitación importante | Los horarios telefónicos actuales o los números de teléfono directos deben verificarse únicamente en el sitio oficial si se ofrecen en tu región. |
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| Detalles de la cuenta o del pedido de Trade Inn | Estado privado del pedido, facturas, solicitudes de devolución y mensajes específicos del pedido. |
Ver todos los detalles de la cuenta o los detalles del pedido de Trade Inn| Dónde acceder | Inicia sesión en el sitio web oficial de Trade Inn y abre tu historial de pedidos. |
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| Información que debes preparar | Correo electrónico de inicio de sesión, número de pedido y detalles del producto. |
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| Quién debe utilizarlo | Comprador o usuario autorizado de la cuenta. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede iniciar sesión ni recuperar registros privados de pedidos. |
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| Servicio de atención del transportista | Intento de entrega, punto de recogida, aclaración de la dirección, comprobante de entrega y distribución local. |
Ver todos los detalles del servicio de atención del transportista| Dónde acceder | El sitio web del transportista enlazado en el correo electrónico del envío o identificado mediante el número de seguimiento. |
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| Información que debes preparar | Número de seguimiento, dirección de destino, teléfono, aviso de entrega y documento de identidad para la recogida. |
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| Quién debe utilizarlo | Destinatario o comprador con los datos de entrega. |
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| Limitación importante | El transportista no puede aprobar reembolsos ni sustituciones de productos de Trade Inn. |
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| Proveedor de pagos | Comprobar si un reembolso ya emitido se ha abonado en el método de pago. |
Ver todos los detalles del proveedor de pagos| Dónde acceder | Emisor de la tarjeta, banco o cuenta de cartera digital utilizada para el pago. |
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| Información que debes preparar | Confirmación del reembolso, referencia de la transacción y fecha del extracto. |
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| Quién debe utilizarlo | Titular de la cuenta de pago. |
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| Limitación importante | Contacta primero con Trade Inn si el reembolso no ha sido aprobado o emitido. |
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Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador
Trade Inn es principalmente una red de minoristas y no un mercado público abierto confirmado para realizar compras directas con normalidad. Si tu compra se realizó en un mercado de terceros mediante un anuncio de un vendedor de Trade Inn, sigue el proceso de pedidos y reclamaciones de ese mercado.
Responsabilidad del mercado
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado el pedido | Comprueba la página del pedido en la plataforma y envía un mensaje al vendedor o al servicio de atención de la plataforma. |
Ver todos los detalles sobre el vendedor que no ha enviado el pedido| Función de la plataforma | Muestra el estado del pedido y las opciones de reclamación. |
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| Función del vendedor | Proporciona los datos de envío y seguimiento si controla el envío. |
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| Función del transportista | No tiene ninguna función hasta que se acepta un paquete. |
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| Pruebas que debes conservar | Página del pedido, fecha de envío prometida y mensajes del vendedor. |
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| Se ha proporcionado un número de seguimiento incorrecto | Compara el destino, el estado del transportista y los datos del pedido del mercado antes de abrir un caso. |
Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento incorrecto proporcionado| Función de la plataforma | Puede requerir una corrección por parte del vendedor o pruebas para la reclamación. |
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| Función del vendedor | Debe aclarar o corregir el registro de seguimiento. |
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| Función del transportista | Muestra únicamente los eventos del paquete vinculados a ese número de seguimiento. |
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| Pruebas que debes conservar | Capturas de pantalla del seguimiento, discrepancia en el código postal de entrega y respuestas del vendedor. |
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| Artículo no recibido | Verifica la prueba de entrega del transportista, la ubicación de entrega y el plazo para presentar una reclamación en el marketplace. |
Ver todos los detalles del artículo no recibido| Función de la plataforma | Puede proporcionar protección al comprador o un proceso de disputa de acuerdo con sus normas. |
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| Función del vendedor | Responde a la reclamación por falta de recepción y presenta pruebas del envío. |
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| Función del transportista | Proporciona el registro de entrega y los datos de la prueba cuando están disponibles. |
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| Pruebas que debes conservar | Eventos de seguimiento, prueba de entrega, fotos y comunicaciones. |
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| Disputa de devolución | Utiliza el caso de devolución del marketplace o de Trade Inn que corresponda al lugar donde realizaste la compra. |
Ver todos los detalles de la disputa de devolución| Función de la plataforma | Aplica las normas de devolución del marketplace si la compra se realizó allí. |
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| Función del vendedor | Revisa el estado del artículo o la aceptación de la devolución si la gestiona el vendedor. |
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| Función del transportista | Muestra los registros de entrega de la devolución. |
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| Pruebas que debes conservar | Etiqueta de devolución, recibo de seguimiento, fotos del artículo e identificador del caso. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
Trade Inn puede ofrecer experiencias de compra mediante cuenta, correo electrónico y móvil, según la tienda y la región. Las opciones de entrega y la disponibilidad de notificaciones dependen del pedido, el transportista y el destino.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Notificaciones de pedidos de la cuenta | Comprobar la preparación del pedido, el envío y los mensajes del pedido. |
Ver todos los detalles de las notificaciones de pedidos de la cuenta| Dónde activarlo | Configuración de la cuenta de Trade Inn o datos de contacto del proceso de compra cuando estén disponibles. |
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| Cuándo aparece | Después de la confirmación del pedido y de las actualizaciones del envío. |
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| Qué puede cambiar | Puede avisarte de cambios de estado, pero no puede cambiar por sí sola la ruta de entrega. |
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| Limitaciones | El momento de las notificaciones puede diferir de los registros del transportista. |
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| Notificación de envío por correo electrónico | Encontrar el enlace del envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento. |
Ver todos los detalles de la notificación de envío por correo electrónico| Dónde activarlo | Utiliza una dirección de correo electrónico válida durante el proceso de compra y mantén actualizado el correo electrónico de la cuenta. |
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| Cuándo aparece | Después del despacho o de la creación del envío. |
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| Qué puede cambiar | Te ayuda a acceder al seguimiento, pero no garantiza que ya exista un registro. |
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| Limitaciones | El correo electrónico puede retrasarse o ser filtrado por los sistemas antispam. |
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| Opciones de entrega del transportista | Reentrega, recogida, aclaración de la dirección o instrucciones de entrega. |
Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista| Dónde activarlo | Página de seguimiento del transportista cuando este ofrece opciones. |
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| Cuándo aparece | Normalmente, después de que el paquete entra en la red de última milla. |
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| Qué puede cambiar | Puede permitir cambios en la reentrega o la recogida, según las normas del transportista. |
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| Limitaciones | No todas las opciones del transportista están disponibles para todos los envíos. |
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API empresarial, de vendedor o de desarrollador
La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de Trade Inn para clientes generales no está confirmada. Las empresas que necesitan seguimiento multitransportista pueden utilizar la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Trade Inn.
Comparación de desarrolladores/API
| Opción | Proveedor |
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| API pública de seguimiento de pedidos de Trade Inn | Trade Inn |
Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Trade Inn| Cobertura de pedidos/seguimiento | No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos. |
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| Uso principal | No desarrolles utilizando endpoints no documentados. |
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| Autenticación/acceso | No se ha confirmado públicamente. |
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| Capacidad de webhook/procesamiento por lotes | No se ha confirmado públicamente. |
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| Documentación actual | Utiliza el centro de ayuda oficial de Trade Inn para obtener asistencia con los pedidos de clientes. |
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| Limitación importante | No des por hecho que el sitio web de la cuenta dispone de una API pública. |
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| API de seguimiento de 17TRACK | 17TRACK |
Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento de transportistas compatibles con 17TRACK. |
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| Uso principal | Registra y recupera datos de seguimiento para obtener visibilidad logística. |
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| Autenticación/acceso | Encabezado 17token y cuerpo de solicitud JSON de acuerdo con la documentación de 17TRACK. |
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| Capacidad de webhook/procesamiento por lotes | Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los métodos disponibles. |
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| Documentación actual | Documentación de la API de 17TRACK |
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| Limitación importante | Requiere un número de seguimiento del transportista; por sí sola, no puede localizar un número de pedido privado de Trade Inn. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Trade Inn?Inicia sesión en tu cuenta de Trade Inn, abre los detalles del pedido y utiliza el número de seguimiento del transportista disponible en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Trade Inn?Búscalo en el correo electrónico de notificación del envío, en el SMS si se envió uno o en la sección de envío de los detalles de tu pedido de Trade Inn. Si el pedido aún se está preparando, es posible que todavía no exista un número de seguimiento del transportista.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de Trade Inn solo con un número de pedido?Normalmente necesitas el número de pedido para solicitar asistencia a Trade Inn o consultar tu cuenta, no para 17TRACK. Para utilizar 17TRACK, primero busca el número de seguimiento del transportista en la cuenta de Trade Inn o en el correo electrónico del envío.
4. ¿Por qué mi pedido de Trade Inn aparece como enviado, pero no tiene registros de seguimiento?Es posible que el envío se haya creado antes del primer registro público del transportista. Vuelve a comprobarlo después de que se entregue el paquete al transportista y compara la página del pedido de Trade Inn con la página de seguimiento del transportista.
5. ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento de Trade Inn?Los motivos más habituales son un error tipográfico, una etiqueta nueva, la selección del transportista equivocado o el uso del número de pedido de Trade Inn en lugar de un número de seguimiento del transportista. Copia el número exactamente como aparece en el correo electrónico del envío y prueba la detección automática del transportista en 17TRACK.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Trade Inn?El plazo de entrega de Trade Inn depende de la disponibilidad del producto, el momento del envío, el destino, el método de envío y la ruta del transportista. Utiliza la estimación mostrada para tu pedido y el último evento del transportista en lugar de un plazo de entrega genérico.
7. ¿Qué debo hacer si Trade Inn indica que se ha entregado el pedido, pero no lo he recibido?Comprueba primero todos los lugares de entrega, incluidos el buzón, el lugar seguro, la recepción, los vecinos y el comprobante de entrega del transportista. Si el paquete sigue sin aparecer, ponte en contacto con el transportista para obtener los detalles del comprobante y con el servicio de asistencia de Trade Inn, facilitando el número de pedido y las pruebas de seguimiento.
8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Trade Inn?Utiliza el número de seguimiento del transportista de la devolución que aparece en la etiqueta de devolución, el recibo postal o las instrucciones de devolución. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete devuelto cuando el transportista es compatible, pero no puede mostrar la aprobación del reembolso.
9. ¿Dónde puedo ver el estado de mi reembolso de Trade Inn?Consulta el pedido o el caso de devolución de Trade Inn y, después, tu método de pago una vez que Trade Inn confirme el reembolso. La entrega de la devolución, la inspección y el abono por parte del banco o la cartera son pasos independientes.
10. ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Trade Inn para consultar el seguimiento?Utiliza el centro de ayuda oficial de Trade Inn o la página de detalles de tu pedido. Ten preparados el número de pedido, el número de seguimiento del transportista, el correo electrónico de la cuenta, la dirección de entrega, el último evento de seguimiento y fotos si el paquete está dañado o se ha perdido.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Utiliza Trade Inn el mismo transportista para todos los pedidos?No, el transportista puede variar según el país, el producto, el tamaño del paquete, la ruta del almacén y la opción de entrega. Utiliza siempre el transportista indicado en la notificación de envío o el enlace de seguimiento de tu envío específico de Trade Inn.
12. ¿Puede un pedido de Trade Inn tener varios números de seguimiento?Sí, si un pedido se divide en paquetes separados, cada envío puede tener su propio número de seguimiento y estado de entrega. Comprueba la correspondencia entre los artículos y los envíos antes de informar de que falta un artículo.
13. ¿El estado de expedición de Trade Inn demuestra que el transportista tiene el paquete?No siempre; el estado de expedición o la creación de la etiqueta pueden aparecer antes del primer registro de aceptación del transportista. La custodia por parte del transportista queda mejor respaldada por un registro de origen o aceptación en el sistema de seguimiento del transportista.
14. ¿Qué ocurre si mi paquete de Trade Inn se retrasa en la aduana?Los retrasos aduaneros dependen de los procedimientos de importación del destino, los aranceles, la documentación y la gestión del transportista. Atiende cualquier solicitud de acción del transportista o de la aduana, conserva las pruebas y ponte en contacto con Trade Inn si necesitas información del remitente o asistencia relacionada con el pedido.
15. ¿Puede 17TRACK cambiar mi dirección de entrega de Trade Inn?No, 17TRACK no puede modificar los pedidos de Trade Inn ni las instrucciones de entrega del transportista. Si el pedido aún no se ha enviado, contacta con Trade Inn; si ya está en manos del transportista, comprueba si este ofrece opciones de cambio de dirección o de nueva entrega.
16. ¿Qué ocurre si compré un artículo de Trade Inn a través de otra plataforma de comercio electrónico?Utiliza la página del pedido y las normas de reclamación de la plataforma para esa compra, ya que la plataforma puede controlar la comunicación con el vendedor y la protección del comprador. Utiliza 17TRACK únicamente con el número de seguimiento del transportista proporcionado para el pedido realizado en esa plataforma.
17. ¿Puedo realizar el seguimiento de un pedido de regalo de Trade Inn sin la cuenta del comprador?Puedes consultar los eventos públicos del transportista si el comprador comparte el número de seguimiento del transportista, pero para acceder a los detalles privados del pedido puede ser necesaria la cuenta de Trade Inn del comprador. Pide al comprador que comparta el enlace del envío o contacta con Trade Inn si se requiere verificar la cuenta.
18. ¿Ofrece Trade Inn una API pública de seguimiento para desarrolladores?No se ha confirmado que exista actualmente una API pública oficial de seguimiento de pedidos de Trade Inn para uso general de los clientes. Los desarrolladores deben utilizar la API de 17TRACK para los números de seguimiento de transportistas compatibles y no deben tratar los números de pedido de Trade Inn como si fueran números de seguimiento del transportista.
API de seguimiento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Encabezados:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Cuerpo:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
Utiliza el número de seguimiento del transportista que aparece en el correo electrónico de envío o en la página del pedido de Trade Inn.
No utilices como número de seguimiento un número de pedido de Trade Inn, un número de factura, una referencia de pago ni una autorización de devolución.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Trade Inn.
