TBC Consignment suivi de commande

https://tbcconsignment.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande TBC Consignment.

À propos de TBC Consignment

TBC Consignment est une marque de vente au détail en ligne en dépôt-vente sur https://tbcconsignment.com. For order tracking, the most reliable first source is the order confirmation, shipping email, account order page, or any official support route provided on the TBC Consignment website. Publicly confirmable information about a separate marketplace seller portal, public tracking API, mobile app, or fixed carrier list is limited; this guide therefore separates what TBC Consignment, the carrier, the payment channel, and 17TRACK can each verify.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

TBC Consignment

Vitrine de vente au détail en ligne et propriétaire des commandes pour les achats effectués sur son site officiel.

Voir tous les détails pour TBC Consignment

Ce qu’elle contrôle	Enregistrements du paiement sur le site, confirmation de commande, assistance liée à la commande, service client au niveau des articles et toute instruction d’expédition ou de retour qu’elle émet.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur après la remise, la météo, le traitement douanier, l’accès au bâtiment ou les délais d’enregistrement des réseaux bancaires/de paiement.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Si le numéro de commande est valide mais que le suivi du transporteur est manquant, TBC Consignment est la partie qui peut confirmer si la commande a réellement été expédiée.

Compte acheteur

L’identité du client utilisée pour passer ou gérer la commande.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails privés de la commande, aux coordonnées enregistrées, à la visibilité de l’adresse de livraison et à l’authentification auprès de l’assistance.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Événements du transporteur, approbation du remboursement ou modifications après qu’une commande a dépassé l’étape modifiable de la boutique.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Le compte ou l’e-mail de commande est généralement l’endroit où apparaissent le numéro de commande, l’e-mail d’expédition et le lien de suivi du transporteur.

Consignant, fournisseur ou source vendeuse

Peut fournir des stocks à TBC Consignment, mais aucune preuve publique d’une responsabilité de paiement côté acheteur par un vendeur tiers n’est confirmée.

Voir tous les détails concernant le consignant ou la source vendeuse

Ce qu’elle contrôle	Provenance des stocks ou disponibilité en dépôt-vente lorsqu’elle est gérée en arrière-plan de la vitrine.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Mises à jour d’expédition destinées aux clients, sauf si TBC Consignment identifie explicitement une expédition gérée par un vendeur.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Les acheteurs ne doivent pas supposer qu’il existe un centre de messagerie vendeur distinct, sauf si leur e-mail de commande ou leur compte sur le site en affiche un.

Partie chargée du traitement

L’entrepôt, la boutique ou l’équipe opérationnelle qui prépare l’article et le remet à un transporteur.

Voir tous les détails concernant la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Emballage, création de l’étiquette, inclusion de l’article et remise au service de livraison sélectionné.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du réseau après acceptation par le transporteur ou itinéraire du livreur final.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur ne scanne le colis ; « expédié » dans la boutique et « en transit » chez le transporteur sont donc des événements différents.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Le réseau de livraison qui scanne et transporte le colis après acceptation.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de transit, scans de tentative de livraison, preuve de livraison, événements de retrait et messages d’exception au sein de son réseau.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Remboursements de la boutique, décisions concernant l’authenticité des articles ou décision d’annuler une commande.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK et les sites Web des transporteurs dépendent du numéro de suivi du transporteur et des événements de transporteur disponibles.

Canal de paiement ou de remboursement

La carte, le portefeuille, la banque ou le prestataire de paiement utilisé pour l’achat ou l’inscription du remboursement.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	L’autorisation de paiement et l’inscription visible des remboursements approuvés après leur soumission par le marchand.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Déplacement du colis ou scans de suivi du transporteur.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un statut de suivi livré ou retourné ne prouve pas qu’un remboursement a été approuvé ou inscrit.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des expéditions, et non le marchand, le vendeur, le processeur de paiement ou le transporteur.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Afficher les événements de suivi disponibles pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge et aider à identifier les transporteurs possibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Détails privés des commandes TBC Consignment, modifications d’adresse, annulations, retours, remboursements, contact avec le vendeur ou instructions de livraison.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez TBC Consignment pour les décisions au niveau de la commande.

Réponse rapide

Pour suivre une commande TBC Consignment, vérifiez d’abord votre e-mail de confirmation de commande, votre e-mail d’expédition, vos SMS ou les détails de commande de votre compte afin d’y trouver un numéro de suivi de transporteur. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, saisissez-le sur 17TRACK ou sur le site Web du transporteur. Si vous n’avez qu’un numéro de commande, utilisez le site Web officiel de TBC Consignment ou le service client, car 17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers de commandes privés de la boutique.

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande ?	Utilisez l’e-mail d’expédition, la page de commande du compte, le site Web du transporteur ou 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi de transporteur est disponible.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, les détails de la commande, la notification de livraison ou tout lien de suivi envoyé par TBC Consignment.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	La commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette n’a peut-être pas encore été scannée ou le suivi n’a peut-être pas encore été émis.
Qui dois-je contacter ?	Contactez TBC Consignment pour les questions relatives aux commandes, aux articles, aux retours et aux remboursements ; contactez le transporteur pour les événements de livraison après la prise en charge par le transporteur.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs pris en charge et peut identifier automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés des commandes TBC Consignment, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un remboursement ni contacter le vendeur pour vous.

Comment suivre les commandes TBC Consignment

Commencez par le dossier de commande officiel, puis passez au suivi au niveau du transporteur une fois qu’un numéro de transporteur existe. Si un seul achat est expédié en plusieurs colis, vérifiez chaque expédition séparément, car chaque colis peut avoir un numéro de suivi différent.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel ou page de commande

Vous avez acheté avec un compte ou vous pouvez accéder au dossier de commande original.

Voir tous les détails du compte officiel ou de la page de commande

Identifiant nécessaire	E-mail de connexion, numéro de commande ou accès au compte.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, lien d’expédition lorsqu’il est disponible, détails de l’article et options d’assistance liées à l’achat.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, recherchez les détails d’expédition, de traitement ou de suivi, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Un statut de commande peut être mis à jour avant que le transporteur ne reçoive et ne scanne le colis.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez la confirmation ou la notification d’expédition, mais vous ne voulez pas vous connecter.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande officiel

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, e-mail d’expédition ou lien de notification.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, statut d’expédition, lien du transporteur et parfois un numéro de suivi propre au colis.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception TBC Consignment, confirmation de commande, confirmation d’expédition, suivi ou livré.
Limitation importante	Les e-mails de cadeau transférés peuvent masquer les informations de facturation ou les actions réservées au compte.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez une vue consolidée de l’expédition.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande TBC Consignment.
Ce que vous pouvez voir	Événements disponibles du transporteur, détection possible du transporteur, progression de l’expédition et scans d’exception lorsqu’ils sont fournis par le transporteur.
Meilleure prochaine étape	Saisissez le numéro exactement tel qu’il apparaît et comparez le dernier événement avec la page du transporteur ou la page de commande officielle si le résultat semble incomplet.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas authentifier votre compte TBC Consignment ni afficher le contenu privé de votre commande.

Site Web du transporteur

Vous avez besoin d’une preuve de livraison, de notes de tentative de livraison, d’instructions de retrait ou d’options de livraison propres à l’adresse.

Voir tous les détails pour le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP/code postal de destination.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, enregistrements des tentatives de livraison, preuve de livraison si proposée, et options de retrait local ou de nouvelle livraison.
Meilleure prochaine étape	Utilisez la page du transporteur pour les détails du lieu de livraison, puis contactez TBC Consignment si le problème affecte l’éligibilité à un remboursement ou à un remplacement.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements du marchand ni confirmer l’état de l’article.

Vendeur ou canal de message

Utilisez cette option uniquement si votre commande TBC Consignment fournit explicitement un vendeur, un consignateur ou une option de message au support.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le canal de message

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, référence vendeur si affichée, nom de l’article et adresse e-mail du compte.
Ce que vous pouvez voir	Clarification concernant l’expédition, la disponibilité de l’article ou le traitement de l’envoi si la commande n’est pas exécutée directement par la boutique.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le canal officiel indiqué dans les détails de votre commande plutôt que d’envoyer des messages à des comptes sociaux sans lien.
Limitation importante	Une référence vendeur n’est pas la même chose qu’un numéro de suivi du transporteur.

Parcours invité ou cadeau

Vous n’avez pas créé le compte de commande ou quelqu’un d’autre a acheté l’article pour vous.

Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Lien d’e-mail de commande, reçu cadeau, numéro de commande, e-mail de l’acheteur ou numéro de suivi partagé par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Généralement, la progression de l’expédition si un lien de suivi a été partagé ; les actions privées liées au paiement et au remboursement peuvent rester du ressort de l’acheteur.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur de transférer la notification d’expédition ou de contacter TBC Consignment depuis le compte d’achat.
Limitation importante	Le support peut limiter les modifications propres au compte à l’acheteur initial.

Flux de suivi officiel : connectez-vous si un compte a été utilisé, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, vérifiez l’état de l’expédition ou de la commande, copiez le transporteur et le numéro de suivi, et confirmez si la commande a été divisée en plusieurs colis avant de faire remonter un problème d’article manquant.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande TBC Consignment identifie l’achat auprès de la boutique. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur, tandis que le support TBC Consignment a normalement besoin du numéro de commande.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande TBC Consignment

E-mail de confirmation de commande, détails de commande du compte, facture ou correspondance avec le support client.

Voir tous les détails pour le numéro de commande TBC Consignment

Apparence / exemple	Exemple uniquement : commande #### ou TBC-ORDER-#### ; utilisez le format exact indiqué dans votre e-mail.
Qui l’émet	TBC Consignment ou son système de paiement e-commerce.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez d’abord un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un enregistrement de commande en boutique, mais il ne prouve pas la prise en charge d’un colis par le transporteur.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, lien de suivi, zone d’expédition de la commande dans le compte ou notification du transporteur.

Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi

Apparence / exemple	Exemple uniquement : 1Z XXX XXX XX XXXX XXXX, 9400 XXXX XXXX XXXX XXXX XX, ou un autre format propre au transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que le transporteur dispose de données de suivi disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du colis ; il ne prouve pas que l’article à l’intérieur est correct ni qu’un remboursement est approuvé.

Numéro de suivi du transporteur

Site web du transporteur, e-mail d’expédition, alerte de livraison ou lien de suivi redirigé depuis la page de commande.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Exemple uniquement : CARRIER-TRACK-####-#### ; les formats réels varient selon le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur responsable du segment du colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si pris en charge et actif.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut prouver les scans signalés par le transporteur, mais il ne peut pas remplacer l’enregistrement de commande du marchand.

ID de livraison interne

À utiliser uniquement si TBC Consignment ou son partenaire de livraison en affiche explicitement un dans les détails de la commande.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

Apparence / exemple	Exemple uniquement : DELIVERY-ID-#### ; aucun format interne public fixe de TBC Consignment n’est confirmé.
Qui l’émet	La boutique, l’application d’expédition ou le partenaire de livraison, le cas échéant.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier un enregistrement d’expédition interne, mais il peut ne pas être consultable en dehors du système émetteur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, reçu de dépôt, e-mail de retour ou reçu du transporteur après l’expédition d’un retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Format de suivi de retour propre au transporteur ; conservez le reçu de dépôt.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le mouvement du colis de retour ; il ne prouve pas l’approbation du retour ni l’enregistrement du remboursement.

Autorisation de retour ou RMA

E-mail d’approbation de retour, portail de retour, dossier du service client ou notes de l’étiquette de retour, si émis.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou RMA

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RMA-#### ou RETURN-#### ; aucun format public fixe n’est confirmé.
Qui l’émet	TBC Consignment ou son processus de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un dossier de retour, mais pas le statut de transit du colis à lui seul.

Lien de cadeau ou de commande

E-mail transféré, reçu cadeau, notification d’expédition ou lien de suivi partagé par l’acheteur.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Apparence / exemple	Une URL privée ou un lien e-mail ; ne le publiez pas publiquement.
Qui l’émet	TBC Consignment, système de paiement ou acheteur initial qui le transfère.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur s’il est visible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le statut d’expédition au destinataire, mais les changements de compte peuvent nécessiter l’intervention de l’acheteur.

Référence vendeur ou ID de commande de marketplace

Uniquement si une marketplace tierce ou un canal vendeur apparaît sur l’enregistrement d’achat.

Voir tous les détails de la référence vendeur ou de l’ID de commande de marketplace

Apparence / exemple	Exemple uniquement : SELLER-REF-#### ; aucun format d’ID de marketplace TBC Consignment visible par l’acheteur n’est confirmé.
Qui l’émet	La marketplace ou le système du vendeur, si l’achat a été effectué via l’un d’eux.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; utilisez-le pour l’assistance vendeur, pas pour le suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier une transaction vendeur, mais pas la prise en charge par le transporteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article, le lieu de traitement, la valeur et l’option de livraison. Ne supposez pas qu’il existe un transporteur fixe, sauf si votre e-mail d’expédition TBC Consignment en nomme un.

Traitement des commandes et relation avec le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande sur le site officiel

TBC Consignment ou son partenaire de traitement e-commerce.

Voir tous les détails de la commande sur le site officiel

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article, le niveau de service et la disponibilité.
Qui met à jour le suivi	TBC Consignment met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans du colis après acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les événements de livraison ; TBC Consignment gère les recours liés à la commande et les problèmes au niveau des articles.
Ce que le client doit vérifier en premier	L’e-mail de commande et le lien d’expédition, puis la page de suivi du transporteur.

Commande de stock en consignation

Généralement l’équipe du magasin en contact avec le client ou l’équipe d’exécution une fois l’article vendu.

Voir tous les détails de la commande de stock en consignation

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Non défini publiquement ; utilisez le transporteur nommé dans la notification d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le système d’étiquettes d’expédition et le transporteur fournissent les événements d’expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	TBC Consignment pour l’assistance liée à la commande ; le transporteur pour les scans de livraison et la preuve de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si l’article est passé du traitement de la commande à une expédition acceptée par le transporteur.

Expédition par le vendeur tiers lui-même

Non confirmé comme modèle standard de TBC Consignment visible par l’acheteur.

Voir tous les détails de l’expédition par le vendeur tiers lui-même

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	S’il existe un achat distinct sur une place de marché, les informations du vendeur ou la documentation de la place de marché déterminent les informations du transporteur.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur et le transporteur, si la commande de la place de marché n’est pas exécutée par TBC Consignment.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur ou la place de marché d’abord, puis le transporteur pour la preuve de scan.
Ce que le client doit vérifier en premier	La plateforme sur laquelle la commande a réellement été passée.

Retrait en magasin ou point de retrait

À utiliser uniquement si le paiement ou les détails de la commande proposent une option de retrait.

Voir tous les détails du retrait en magasin ou du point de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Aucun mouvement de transporteur ne peut exister pour un retrait en magasin ; les livraisons en point de retrait dépendent du service nommé.
Qui met à jour le suivi	TBC Consignment pour la préparation en magasin ; transporteur ou opérateur de retrait pour les colis en point de retrait.
Qui gère les problèmes de livraison	Le magasin pour la préparation et la remise de la commande ; l’opérateur de retrait pour l’accès au casier ou au comptoir.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation de retrait, pièce d’identité requise et tout message indiquant que la commande est prête à être retirée.

Commande numérique, de service ou non expédiée

Aucun transporteur de colis si l’achat n’est pas une expédition physique.

Voir tous les détails de la commande numérique ou non expédiée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Non applicable.
Qui met à jour le suivi	TBC Consignment ou le système de service met à jour le statut de la commande, le cas échéant.
Qui gère les problèmes de livraison	Service client TBC Consignment.
Ce que le client doit vérifier en premier	Instructions par e-mail et accès au compte plutôt que suivi du transporteur.

Statuts de suivi et significations

Distinguez le statut de la commande du statut du transporteur : « en cours de traitement » relève du flux de travail du magasin, tandis que « en transit » et « en cours de livraison » relèvent du déplacement par le transporteur.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente ou commande reçue

L’enregistrement de la commande existe, mais l’exécution n’a peut-être pas commencé.

Voir tous les détails pour en attente ou commande reçue

Étape du cycle de vie	Confirmation de commande.
Qui est responsable maintenant	TBC Consignment et système de paiement/commande.
Ce qui se passe ensuite	Le paiement et la disponibilité de l’article sont confirmés avant l’exécution.
Ce que le client doit faire	Conserver l’e-mail de confirmation et vérifier l’adresse de livraison.

Traitement

La commande est en cours de préparation ou d’examen avant l’expédition.

Voir tous les détails du traitement

Étape du cycle de vie	Confirmation du paiement, vérification du stock et traitement de la commande.
Qui est responsable maintenant	Équipe de traitement des commandes ou d’assistance de TBC Consignment.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette d’expédition peut être créée ou le service client peut vous contacter si une action est nécessaire.
Ce que le client doit faire	Attendez l’e-mail d’expédition, sauf si TBC Consignment vous demande des informations supplémentaires.

Préparation de l’expédition ou étiquette créée

Une étiquette ou un enregistrement d’expédition peut exister, mais le transporteur peut ne pas encore avoir scanné le colis.

Voir tous les détails de la préparation de l’expédition ou de l’étiquette créée

Étape du cycle de vie	Transfert au service de traitement des commandes.
Qui est responsable maintenant	TBC Consignment jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le premier scan.
Ce qui se passe ensuite	Le premier scan du transporteur devrait apparaître après le traitement de l’enlèvement ou du dépôt.
Ce que le client doit faire	Vérifiez à nouveau plus tard et comparez la page officielle de la commande avec 17TRACK ou la page du transporteur.

Expédié ou en transit

Le transporteur dispose de données d’expédition ou de scans indiquant le déplacement du colis.

Voir tous les détails pour expédié ou en transit

Étape du cycle de vie	Transport par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le transport ; TBC Consignment pour l’assistance liée à la commande.
Ce qui se passe ensuite	Des événements de tri, de transport longue distance, de livraison locale ou de douane peuvent apparaître selon l’itinéraire.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro de transporteur et surveillez les exceptions ou les instructions de livraison.

En cours de livraison

Le colis est attribué pour une tentative de livraison locale.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur local ou réseau de livreurs.
Ce qui se passe ensuite	Statut livré, tentative effectuée, retardé ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez le lieu de livraison, l’accès à l’entrée et les instructions du transporteur.

Livré

Le transporteur indique que la livraison a été effectuée, mais le client doit vérifier le lieu de dépôt réel.

Voir tous les détails pour livré

Étape du cycle de vie	Étape de finalisation de la livraison ou de preuve de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; TBC Consignment pour les décisions de résolution liées à la commande.
Ce qui se passe ensuite	En cas de colis manquant, le client rassemble les preuves et contacte le canal d’assistance approprié.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le porche, la boîte aux lettres, la réception, la salle des colis, les voisins et les détails de la preuve de livraison.

Exception ou tentative de livraison

Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale en raison d’un problème d’adresse, d’accès, de douane, de météo ou d’exploitation.

Voir tous les détails pour exception ou tentative de livraison

Étape du cycle de vie	Exception de livraison ou intervention.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la résolution du scan ; le client peut devoir fournir un accès ou récupérer le colis.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur, dédouanement ou enquête de l’assistance.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions du transporteur et informez TBC Consignment si la commande risque d’être retournée ou perdue.

Statut de retour ou de remboursement

Le mouvement du colis retourné et le traitement du remboursement sont des flux de travail distincts.

Voir tous les détails du statut de retour ou de remboursement

Étape du cycle de vie	Service après-vente et résolution de paiement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les scans de retour, TBC Consignment pour l’inspection et la décision de remboursement, prestataire de paiement pour l’inscription du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée du retour, inspection, approbation ou refus, puis inscription du remboursement si approuvé.
Ce que le client doit faire	Conservez le suivi du retour, l’étiquette, le reçu, les photos et l’ID du dossier d’assistance.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement ou dans l’e-mail d’expédition de TBC Consignment. Si aucun délai officiel actuel n’est affiché, considérez toute date comme une estimation plutôt que comme une garantie.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Livraison nationale

Estimation lors du paiement, e-mail d’expédition, page officielle de commande ou estimation du transporteur.

Voir tous les détails pour la livraison nationale

Ce qui peut la retarder	File d’attente de traitement, moment de la prise en charge par le transporteur, problèmes d’adresse, météo, période de forte activité ou contraintes de livraison locales.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur, le tri, l’arrivée locale et la tentative de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur après acceptation ; TBC Consignment avant les scans du transporteur ou pour les solutions liées à la commande.
Mise en garde importante	Aucun délai de livraison public universel ne doit être présumé pour chaque commande.

Livraison transfrontalière ou en région éloignée

L’itinéraire du transporteur et toutes les conditions d’expédition indiquées par TBC Consignment pour cette commande.

Voir tous les détails pour la livraison transfrontalière ou en région éloignée

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, douanes, transfert dans le pays de destination, droits de douane et transfert au transporteur du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	À l’exportation, à l’importation, lors du dédouanement, à la réception par le transporteur partenaire et à la livraison finale.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les scans de douane ou du dernier kilomètre ; TBC Consignment pour les questions de facture ou de documentation du marchand.
Mise en garde importante	Les délais douaniers ne sont pas contrôlés par 17TRACK ni par le marchand.

Précommande, réapprovisionnement ou examen de l’article

Page produit officielle, e-mail de commande ou réponse du support si l’article n’est pas prêt à être expédié.

Voir tous les détails pour la précommande ou l’examen de l’article

Ce qui peut la retarder	Disponibilité du stock, vérification de la consignation, examen du paiement ou suspension opérationnelle.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après la création de l’expédition et lorsque les données du transporteur deviennent disponibles.
Qui contacter en premier	TBC Consignment, car le transporteur peut ne pas avoir le colis.
Mise en garde importante	Un numéro de suivi ne peut pas afficher de mouvement avant que le colis n’entre dans le réseau d’un transporteur.

Expédition fractionnée

Détails de la commande et e-mails d’expédition pour chaque colis.

Voir tous les détails pour l’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Articles traités depuis différents emplacements ou emballés séparément.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	TBC Consignment si un article n’a aucun enregistrement d’expédition ; le transporteur si un colis est bloqué après acceptation.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que toute la commande a été livrée.

Valeur élevée, signature ou traitement spécial

E-mail d’expédition et page du transporteur si un service spécial est appliqué.

Voir tous les détails pour la valeur élevée ou le traitement spécial

Ce qui peut la retarder	Exigence de signature, retenue pour retrait, vérification de l’adresse ou tentative de livraison infructueuse.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors d’une tentative de livraison, d’un événement prêt pour le retrait ou d’une livraison signée réussie.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour le rendez-vous de livraison ou les instructions de retrait ; TBC Consignment pour les préoccupations au niveau de la commande.
Mise en garde importante	Ne renoncez pas aux mesures de protection sauf si le transporteur et le marchand l’autorisent et que vous acceptez le risque.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi sont causés par une incompatibilité d’identifiant, le délai entre l’étiquette et le premier scan, des retards de transfert entre transporteurs ou des problèmes au niveau de la commande que seul TBC Consignment peut examiner.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Si la commande est encore en cours de traitement ou si l’e-mail d’expédition n’a pas été envoyé.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande n’a pas été expédiée, l’étiquette n’a pas été générée ou l’e-mail a été filtré dans les spams.
Action immédiate	Recherchez l’e-mail, vérifiez les détails de la commande et attendez la confirmation d’expédition si la commande vient d’être passée.
Quand transmettre au niveau supérieur	Transmettez à TBC Consignment si le délai d’expédition promis indiqué sur votre commande est dépassé.
Qui contacter	Assistance TBC Consignment.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Confirmez que vous avez saisi le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande ou l’autorisation de retour.

Afficher tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Mauvais identifiant, création récente de l’étiquette, données du transporteur pas encore en ligne ou mauvais choix de transporteur.
Action immédiate	Copiez le numéro exactement, essayez la détection automatique du transporteur par 17TRACK et comparez avec le site Web du transporteur.
Quand transmettre au niveau supérieur	Demandez à TBC Consignment de confirmer le transporteur et le numéro s’il ne s’active jamais.
Qui contacter	TBC Consignment avant le premier scan du transporteur ; le transporteur après l’acceptation confirmée.

La commande indique expédiée mais aucun scan

Si le transporteur a réellement accepté le colis.

Afficher tous les détails pour expédiée mais aucun scan

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement, retard à la prise en charge par le transporteur ou premier scan retardé.
Action immédiate	Surveillez la page du transporteur et la page de commande pour le premier scan d’acceptation.
Quand transmettre au niveau supérieur	Contactez TBC Consignment si aucune acceptation par le transporteur n’apparaît après le délai d’expédition annoncé par le marchand.
Qui contacter	TBC Consignment jusqu’à ce que l’acceptation par le transporteur soit visible.

Colis bloqué ou retardé

Dernier événement du transporteur, transfert d’itinéraire, note de douane ou code d’exception.

Afficher tous les détails pour colis bloqué ou retardé

Cause probable	Retard de tri du transporteur, météo, correspondance manquée, douanes ou retard local de livraison.
Action immédiate	Consultez la page du transporteur pour les alertes de service et conservez une capture d’écran du dernier événement.
Quand transmettre au niveau supérieur	Transmettez si le transporteur indique perdu, retourné ou action requise.
Qui contacter	Transporteur pour la signification du scan ; TBC Consignment pour les options de remplacement ou de remboursement.

Tentative de livraison

Instructions du transporteur, lieu de retrait, problème d’accès et option de relivraison.

Afficher tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès, signature requise, commerce fermé, lieu non sécurisé ou coordonnées d’adresse incorrectes.
Action immédiate	Suivez immédiatement les instructions du transporteur pour la relivraison ou le retrait.
Quand transmettre au niveau supérieur	Contactez TBC Consignment si le colis est en cours de retour ou si la livraison ne peut pas être effectuée.
Qui contacter	Le transporteur en premier pour la logistique de livraison.

Problème d’adresse

Adresse de commande, exception d’adresse du transporteur et si le colis a été expédié.

Afficher tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Numéro d’appartement incomplet, code postal invalide, problème de réexpédition ou retenue d’adresse par le transporteur.
Action immédiate	Contactez TBC Consignment avant l’expédition ; contactez le transporteur après l’expédition si celui-ci permet la correction.
Quand transmettre au niveau supérieur	Transmettez rapidement, car les changements d’adresse peuvent être limités après la remise au transporteur.
Qui contacter	TBC Consignment avant l’expédition ; transporteur après l’acceptation.

Retenue en douane

Événement douanier du transporteur, avis d’importation et tout document ou droit demandé.

Afficher tous les détails pour retenue en douane

Cause probable	Inspection à l’importation, droits, informations du destinataire manquantes ou traitement dans le pays de destination.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou du courtier en douane et conservez des copies de tout paiement ou de toute soumission de documents.
Quand transmettre au niveau supérieur	Contactez TBC Consignment si des informations de facture du marchand sont nécessaires.
Qui contacter	Transporteur ou courtier en douane en premier ; TBC Consignment pour la documentation du marchand.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, boîte aux lettres, local à colis, accueil, voisins et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour un colis indiqué comme livré mais non reçu

Cause probable	Autre point de dépôt, scan anticipé, erreur de livraison, vol, retenue à la réception ou incompatibilité d’adresse.
Action immédiate	Vérifiez tous les points de livraison, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, examinez la preuve de livraison du transporteur et documentez le colis manquant.
Quand transmettre au niveau supérieur	Contactez TBC Consignment après avoir vérifié la preuve du transporteur et les emplacements locaux ; contactez le transporteur si une enquête pour erreur de livraison est nécessaire.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; TBC Consignment pour l’examen d’une solution concernant la commande. Le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Si l’article manquant fait l’objet d’une expédition séparée ou a été marqué comme non traité.

Voir tous les détails pour un article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Articles expédiés séparément, en rupture de stock, annulés ou omis du colis.
Action immédiate	Comparez le bordereau d’emballage, les lignes d’articles de la commande et tous les e-mails d’expédition.
Quand transmettre au niveau supérieur	Contactez TBC Consignment s’il n’existe aucun suivi séparé ou si l’article est indiqué comme livré mais absent.
Qui contacter	TBC Consignment.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos, emballage, facture, état de l’article, numéro de suivi et événement de livraison.

Voir tous les détails pour un article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur de traitement, dommage causé par le transporteur, perte du colis ou anomalie de livraison.
Action immédiate	Conservez l’emballage, prenez des photos, sauvegardez les événements de suivi et contactez TBC Consignment via le canal d’assistance officiel.
Quand transmettre au niveau supérieur	Faites une escalade immédiatement si l’article est de grande valeur, endommagé ou sensiblement différent de la commande.
Qui contacter	TBC Consignment pour une solution concernant la commande ; le transporteur si une procédure de réclamation pour dommage est demandée.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Suivi de retour, autorisation de retour, reçu de retour et confirmation de remboursement.

Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Colis de retour non scanné, retour non reçu, inspection en attente, remboursement non approuvé ou délai d’inscription du paiement.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur pour le retour et conservez la preuve de dépôt.
Quand transmettre au niveau supérieur	Contactez TBC Consignment après la livraison du retour ou si le retour semble perdu.
Qui contacter	Transporteur pour les scans de retour ; TBC Consignment pour le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi de retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à consulter un numéro de suivi de colis de retour pris en charge, mais seul TBC Consignment peut confirmer l’admissibilité du retour, le résultat de l’inspection, l’approbation de l’échange ou l’approbation du remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Politique de retour officielle de TBC Consignment, page de commande ou canal de service client.

Voir tous les détails pour une demande de retour

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou le titulaire du compte, sous réserve de la politique actuelle de TBC Consignment.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail, nom de l’article, motif et photos le cas échéant.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si une expédition de retour est approuvée.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du retour, de l’arrivée du colis, de l’inspection et de l’inscription du paiement.
Limitation importante	Ne renvoyez pas un article sans suivre les instructions de retour officielles en vigueur.

Échange

Assistance TBC Consignment ou canal après-vente propre à la commande, si les échanges sont disponibles pour cet article.

Voir tous les détails pour un échange

Qui peut l’initier	L’acheteur ou l’utilisateur autorisé du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, détails de l’article, article demandé en échange si pris en charge, et photos si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	Suivez séparément le colis de retour et toute expédition de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de la disponibilité de l’article et de l’inspection plutôt que de la simple livraison par le transporteur.
Limitation importante	Les stocks en consignation ou les pièces uniques peuvent rendre les échanges exacts indisponibles.

Annuler la commande

Assistance pour les commandes TBC Consignment dès que possible avant l’expédition.

Voir tous les détails pour annuler une commande

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail et motif de l’annulation.
Expédition/suivi du retour	Sans objet si annulé avant l’expédition ; si déjà expédié, cela peut devenir un retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que la commande soit annulée avant l’expédition et du processus de comptabilisation du prestataire de paiement.
Limitation importante	L’annulation peut ne plus être possible après le début du traitement ou une fois l’envoi remis à un transporteur.

Suivi du colis de retour

17TRACK ou le site Web du transporteur à l’aide du numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails du suivi du colis de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour du transporteur peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette ou le reçu.
Expédition/suivi du retour	Suivre le dépôt, le transit, la livraison au centre de retour ou les événements d’exception.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut encore attendre la réception par le marchand et l’inspection après la livraison par le transporteur.
Limitation importante	La livraison par le transporteur à l’adresse de retour ne prouve pas l’approbation du remboursement.

Retour de cadeau

Demandez à l’acheteur le numéro de commande ou utilisez les instructions officielles du reçu cadeau, si elles sont fournies.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut l’initier	L’acheteur initial peut être requis pour les actions de remboursement propres au compte.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, numéro de commande, e-mail de l’acheteur, détails de l’article et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour approuvée et conservez la preuve de suivi.
Dépendance du délai de remboursement	La destination du remboursement peut dépendre de la politique actuelle du marchand concernant les retours de cadeaux.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer qui reçoit le remboursement d’un retour de cadeau.

Service client et escalade

Utilisez les liens de contact officiels de TBC Consignment sur son site Web pour les problèmes de commande, d’article, de retour et de remboursement. Évitez de vous fier à des numéros de téléphone non officiels, à des commentaires sur les réseaux sociaux ou à des pages tierces pour une assistance propre au compte.

Service client

Canal

Idéal pour

Moyen de contact via le site Web officiel

Questions sur les commandes, suivi manquant, problèmes d’article, retours et statut du remboursement.

Voir tous les détails du moyen de contact via le site Web officiel

Où y accéder	https://tbcconsignment.com et les pages de contact, de politique ou d’assistance aux commandes qui y sont indiquées.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, nom de l’article, adresse de livraison, numéro de suivi, photos, facture et dernier événement du transporteur.
Qui doit l’utiliser	L’acheteur ou le titulaire du compte ; les destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin de l’aide de l’acheteur.
Limitation importante	Utilisez uniquement les coordonnées actuellement affichées sur le site Web officiel ; les numéros de téléphone non vérifiés ne sont pas indiqués ici.

Détails de la commande ou réponse par e-mail

Questions liées à un achat spécifique ou à une notification d’expédition.

Voir tous les détails des détails de la commande ou de la réponse par e-mail

Où y accéder	Votre e-mail de confirmation de commande, votre e-mail d’expédition ou la page de commande de votre compte, si disponible.
Informations à préparer	Numéro de commande, problème exact, numéro de suivi, captures d’écran et résolution demandée.
Qui doit l’utiliser	L’acheteur ayant accès à l’e-mail de commande ou au compte.
Limitation importante	L’accès à l’e-mail n’autorise pas nécessairement les changements d’adresse après l’expédition.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, instructions de retrait, preuve de livraison, erreur de livraison ou exceptions de livraison locales.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site Web du transporteur ou le moyen de contact indiqué sur la page de suivi de votre envoi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, nom du destinataire, dernier scan et demande de preuve de livraison.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur après que le transporteur a accepté le colis.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement ou un échange TBC Consignment.

Prestataire de paiement

Questions sur la comptabilisation du paiement après que TBC Consignment a confirmé qu’un remboursement a été émis.

Voir tous les détails du prestataire de paiement

Où y accéder	L’émetteur de votre carte, votre portefeuille, votre banque ou votre compte de paiement.
Informations à préparer	Confirmation de remboursement, ID de transaction, numéro de commande, montant et date de confirmation du marchand.
Qui doit l’utiliser	Le payeur si un remboursement a été approuvé mais n’est pas visible sur le compte de paiement.
Limitation importante	Les prestataires de paiement ne suivent pas la livraison des colis.

Ressources d’assistance 17TRACK

Comprendre l’affichage du suivi, la détection du transporteur et l’utilisation de l’API 17TRACK.

Voir tous les détails des ressources d’assistance 17TRACK

Où y accéder	Outils de suivi 17TRACK et documentation API.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s’il est connu.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, équipes d’assistance et marchands ayant besoin d’une visibilité sur le suivi par transporteur.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier une commande TBC Consignment.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation API officielle publique actuelle de suivi des commandes pour TBC Consignment n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’automatiser le suivi des expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec un prestataire de suivi tel que 17TRACK plutôt que d’envoyer des numéros de commande TBC Consignment à une API de suivi par transporteur.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes TBC Consignment

Aucune API officielle publique actuelle de suivi des commandes n’est confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes TBC Consignment

Prestataire	TBC Consignment, si elle publie ultérieurement une documentation officielle.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmée.
Authentification/accès	Non confirmée.
Capacité webhook/traitement par lots	Non confirmée.
Documentation actuelle	Utilisez uniquement les ressources du site officiel ; aucune URL d’API publique n’est indiquée ici.
Limitation importante	Ne déduisez pas l’accès à une API de l’existence d’une vitrine e-commerce.

API de suivi 17TRACK

Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs pris en charge pour la visibilité des expéditions.

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Prestataire	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande privés TBC Consignment.
Authentification/accès	Clé API envoyée dans l’en-tête 17token.
Capacité webhook/traitement par lots	Consultez la documentation API 17TRACK actuelle pour les workflows de suivi, d’enregistrement et de notification pris en charge.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Utilisez les numéros de suivi des transporteurs ; les ID de commande, ID de paiement, factures et numéros d’autorisation de retour ne sont pas des numéros de suivi de transporteur.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande TBC Consignment ?

Ouvrez l’e-mail de commande TBC Consignment ou les détails de commande de votre compte, trouvez le numéro de suivi du transporteur s’il en a été émis un, puis suivez ce numéro sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi TBC Consignment ?

Le numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition, les détails de la commande, la notification du transporteur ou le lien de suivi envoyé après l’exécution ; il peut ne pas exister tant que la commande est encore en cours de traitement.

3. Puis-je suivre TBC Consignment avec uniquement un numéro de commande ?

Généralement non sur 17TRACK, car un numéro de commande identifie l’achat dans les systèmes TBC Consignment plutôt qu’un colis de transporteur ; utilisez-le auprès de l’assistance TBC Consignment pour localiser le numéro d’expédition.

4. Pourquoi ma commande TBC Consignment indique-t-elle qu’elle a été expédiée alors que le numéro de suivi n’a aucune mise à jour ?

Une étiquette d’expédition peut avoir été créée avant que le transporteur n’effectue le premier scan d’acceptation ; comparez donc la page de commande, la page du transporteur et 17TRACK avant de supposer que le colis est perdu.

5. Que dois-je faire si mon numéro de suivi TBC Consignment ne fonctionne pas ?

Confirmez que vous avez copié exactement le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande ou l’autorisation de retour, puis essayez la page du transporteur et la détection automatique du transporteur par 17TRACK.

6. Combien de temps prend la livraison TBC Consignment ?

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans votre e-mail d’expédition ou sur la page du transporteur, car les délais de livraison publiquement fixes peuvent varier selon la commande, la destination, l’article et le transporteur.

7. Que dois-je faire si le suivi TBC Consignment indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez tous les lieux de livraison, la boîte aux lettres, le local à colis, la réception, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et TBC Consignment pour un examen de solution concernant la commande.

8. 17TRACK peut-il m’indiquer le statut de mon remboursement TBC Consignment ?

Non, 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour pris en charge lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour, mais l’approbation du remboursement et l’inscription du paiement doivent être confirmées par TBC Consignment et le prestataire de paiement.

9. Comment suivre un retour TBC Consignment ?

Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK, et conservez l’autorisation de retour et le reçu pour l’assistance TBC Consignment.

10. Comment contacter TBC Consignment au sujet d’une commande ?

Utilisez le contact officiel ou le canal d’assistance aux commandes indiqué sur https://tbcconsignment.com et préparez votre numéro de commande, l’e-mail du compte, le numéro de suivi, l’adresse de livraison, des photos et le dernier événement du transporteur.

FAQ d’experts

11. TBC Consignment est-il une marketplace avec un suivi de vendeurs tiers ?

L’existence publique d’un modèle standard de suivi, côté acheteur, de marketplace avec vendeurs tiers n’est pas confirmée ; les acheteurs doivent donc considérer TBC Consignment comme le responsable de la commande, sauf si la commande a été passée sur une autre marketplace ou mentionne explicitement un autre vendeur.

12. Pourquoi une commande TBC Consignment peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Une seule commande peut être fractionnée lorsque les articles sont expédiés séparément, nécessitent un emballage distinct ou passent par différentes étapes de traitement ; chaque colis doit donc être suivi avec son propre numéro de transporteur.

13. Un numéro de suivi de retour TBC Consignment peut-il prouver que mon remboursement est approuvé ?

Non, le suivi de retour peut prouver le mouvement par le transporteur ou la livraison à la destination de retour, mais l’approbation du remboursement dépend de la réception, de l’examen et de l’acceptation du retour par TBC Consignment conformément à sa politique en vigueur.

14. Qui est responsable lorsque le scan du transporteur contredit la page de commande TBC Consignment ?

Le transporteur contrôle les scans d’expédition, tandis que TBC Consignment contrôle les enregistrements de commande ; conservez donc des captures d’écran des deux et contactez la partie responsable de l’étape contestée.

15. Puis-je utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de commande TBC Consignment ?

Non, l’API 17TRACK est conçue pour les numéros de suivi des transporteurs ; si vous ne disposez que d’un numéro de commande TBC Consignment, récupérez d’abord le numéro de suivi du transporteur depuis la page de commande, l’e-mail ou l’équipe d’assistance.

API de suivi

// 17TRACK Tracking API example for carrier tracking numbers.
// Use the carrier tracking number from a TBC Consignment shipment email.
// Do not send a TBC Consignment order number, invoice number, payment ID, or RMA.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]