StockX

https://stockx.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande StockX.

À propos de StockX

StockX est une marketplace en ligne permettant d’acheter et de vendre des produits tels que des sneakers, des vêtements, des appareils électroniques, des objets de collection et des accessoires. Le site officiel est https://stockx.com/. StockX orders are marketplace transactions: a buyer purchases through StockX, a seller ships eligible physical goods into the StockX process, StockX authentication or verification may occur, and a carrier delivers the package to the buyer when shipment tracking is available.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Marketplace StockX

Héberge les parcours d’achat, de vente, d’historique des commandes, d’authentification et de support client.

Voir tous les détails de la marketplace StockX

Ce qu’elle contrôle	Affichage des commandes du compte, règles de la marketplace, statut d’authentification, gestion des dossiers de paiement et de remboursement via les canaux officiels.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment exact de chaque scan du transporteur, la météo, le traitement douanier ou l’accès à la livraison au niveau de l’immeuble après la remise au transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	StockX est le premier endroit où vérifier si la commande est toujours en attente d’expédition par le vendeur, d’authentification ou de livraison finale sortante.

Compte acheteur

Stocke les détails de la commande, l’adresse e-mail, l’adresse de livraison et les notifications de commande.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès à l’historique des achats, au statut de la commande, aux messages officiels et au contexte du dossier de support.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Rapidité d’expédition du vendeur, résultat de l’authentification, mouvement dans le réseau du transporteur ou approbation du remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Sans le compte acheteur ou les e-mails officiels, StockX peut ne pas divulguer les données privées de la commande à une autre personne.

Vendeur ou marchand

Met l’article en vente et expédie les articles vendus dans le processus StockX lorsque cela est requis.

Voir tous les détails du vendeur StockX

Ce qu’elle contrôle	Fournir l’article vendu à StockX conformément aux obligations du vendeur et utiliser le flux d’expédition côté vendeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Décisions d’authentification de StockX, remboursements des acheteurs, livraison du dernier kilomètre ou événements 17TRACK.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le statut initial de l’acheteur peut rester limité jusqu’à ce que le vendeur expédie l’article et que StockX le reçoive ou le traite.

Partie chargée du traitement

Les installations StockX et les partenaires logistiques associés traitent les articles authentifiés et les expéditions sortantes.

Voir tous les détails de la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Flux d’authentification, remise pour emballage et préparation de l’expédition finale lorsque la commande entre dans le traitement StockX.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Changements d’itinéraire du transporteur, tentatives de livraison, décisions douanières ou conditions d’accès à l’adresse.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une commande StockX peut être légitime avant qu’un numéro de suivi du transporteur ne devienne actif.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les scans de transport lorsqu’un envoi traçable existe.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de prise en charge, scans de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison et exceptions de service.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Statut du compte StockX, authentification, conformité du vendeur ou remboursements de paiement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites web des transporteurs dépendent des événements de suivi du transporteur, et non du dossier privé de commande StockX.

Canal de paiement/remboursement

Traite les débits, crédits ou l’enregistrement des remboursements après que StockX a approuvé ou déclenché une action de transaction.

Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation de paiement, règlement et comportement d’enregistrement par la banque ou le portefeuille.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de colis, décisions d’authenticité de l’article ou exceptions de livraison du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan livré ou retourné n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement ou qu’un enregistrement de paiement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Détection du transporteur et affichage des événements de suivi disponibles provenant des réseaux logistiques pris en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes StockX, adresses, vendeurs, retours, remboursements, authentification ou instructions de livraison.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur ; utilisez StockX pour les actions privées liées aux commandes et au support.

Réponse rapide

Pour suivre une commande StockX, connectez-vous à votre compte StockX ou utilisez l’application officielle StockX, ouvrez votre activité d’achat ou de commande, sélectionnez la commande et vérifiez si StockX affiche un statut de commande, un statut d’expédition, un nom de transporteur ou un numéro de suivi.

Si vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez le suivre sur le site web du transporteur ou avec 17TRACK. 17TRACK peut aider à identifier les transporteurs pris en charge et afficher les événements de scan disponibles, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande StockX, modifier une adresse, contacter un vendeur, approuver un retour ni émettre un remboursement.

Décisions rapides de suivi

Question	Réponse directe
Par où commencer ?	Commencez par les détails de la commande StockX, car la commande peut encore se trouver avant le transfert final au transporteur.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Consultez les détails de la commande StockX, les e-mails d’expédition, les notifications de l’application et les liens du transporteur une fois l’expédition créée.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	La commande peut être en attente d’expédition par le vendeur, d’authentification ou de création de l’expédition sortante ; continuez à vérifier le statut StockX.
Qui dois-je contacter ?	Contactez StockX pour les problèmes de commande, d’authentification, de remboursement et de compte ; contactez le transporteur pour les événements de livraison actifs ; utilisez 17TRACK uniquement pour la visibilité du suivi.

Comment suivre les commandes StockX

Utilisez d’abord StockX pour le statut du cycle de vie de la commande, puis utilisez un numéro de suivi du transporteur avec 17TRACK ou le transporteur lorsque le suivi de l’expédition devient disponible.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Activité d’achat

Vous êtes l’acheteur et pouvez vous connecter à StockX.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Connexion au compte StockX et commande concernée.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, contexte de paiement/commande, progression de l’authentification lorsqu’elle est affichée, informations d’expédition lorsqu’elles sont disponibles.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, recherchez les champs d’expédition ou de suivi et confirmez si l’article est encore avant le transfert au transporteur.
Limitation importante	Les détails privés de la commande ne sont pas visibles par 17TRACK ni par une personne qui possède seulement un article offert.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez reçu une notification d’achat, d’expédition ou de livraison de StockX.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande StockX

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail ou téléphone associé au compte ; lien de suivi s’il est inclus.
Ce que vous pouvez voir	Référence de commande, lien de statut, lien du transporteur ou mise à jour de livraison selon le type de notification.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le lien officiel, puis copiez uniquement le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK s’il est disponible.
Limitation importante	Un e-mail de phishing peut imiter les mises à jour de commande ; vérifiez le domaine et connectez-vous directement en cas de doute.

17TRACK

Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur.

Afficher tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande StockX.
Ce que vous pouvez voir	Analyses disponibles telles que étiquette créée, en transit, en cours de livraison, livré ou exception.
Meilleure prochaine étape	Comparez le dernier événement du transporteur avec le statut de la commande StockX avant d’ouvrir un dossier d’assistance.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer le statut d’authentification ni l’éligibilité au remboursement.

Site Web du transporteur

StockX ou une notification indique le nom du transporteur.

Afficher tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination pour les détails de preuve.
Ce que vous pouvez voir	Analyses propres au transporteur, notes de tentative de livraison, preuve de livraison ou options de redirection lorsqu’elles sont proposées.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le transporteur pour les questions d’accès à la livraison et StockX pour les problèmes de commande ou de remboursement.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas authentifier un article ni modifier les décisions de la marketplace StockX.

Parcours d’assistance vendeur ou marketplace

Le problème concerne l’expédition par le vendeur, une vente échouée, l’authenticité, un mauvais article ou une résolution de marketplace.

Afficher tous les détails du parcours d’assistance vendeur ou marketplace

Identifiant nécessaire	Numéro de commande StockX, e-mail du compte et captures d’écran du statut actuel.
Ce que vous pouvez voir	Traitement officiel des dossiers et explications de statut par StockX.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le Centre d’aide StockX ou l’assistance depuis le détail de la commande au lieu de demander au transporteur des informations sur les obligations du vendeur.
Limitation importante	Les acheteurs StockX ne gèrent normalement pas de négociations d’expédition privées directes avec le vendeur.

Parcours commande invité/cadeau

Quelqu’un d’autre a acheté l’article ou vous avez seulement reçu le colis comme cadeau.

Afficher tous les détails du parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Lien de suivi fourni par l’acheteur ou numéro de suivi du transporteur ; StockX peut exiger le compte de l’acheteur pour les données de commande privées.
Ce que vous pouvez voir	Analyses du transporteur si vous avez le numéro de suivi, mais pas nécessairement les détails du compte StockX.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur de partager le numéro de suivi du transporteur ou de contacter StockX depuis le compte d’achat.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas pouvoir demander des modifications de commande, des remboursements ou une assistance au niveau du compte.

Notifications de l’application StockX

Vous utilisez l’application mobile StockX et les notifications sont activées.

Afficher tous les détails des notifications de l’application StockX

Identifiant nécessaire	Compte connecté dans l’application et autorisations de notification.
Ce que vous pouvez voir	Alertes liées aux commandes, à la vente et à l’expédition selon l’activité du compte et la région.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez l’alerte de l’application et vérifiez le statut de la commande dans l’application.
Limitation importante	Les notifications peuvent être retardées ou désactivées ; la page des commandes du compte est le point de départ faisant autorité.

Étapes officielles de suivi : connectez-vous à StockX, ouvrez l’activité d’achat ou de commande, sélectionnez la commande, vérifiez le statut, recherchez les détails d’expédition ou de suivi, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché, et vérifiez si la commande comporte plusieurs expéditions ou sources de mise à jour.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande StockX identifie votre achat sur la marketplace dans StockX. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur et constitue l’identifiant que 17TRACK peut utiliser.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande StockX

E-mail de confirmation de commande, activité d’achat StockX ou page de détail de la commande.

Afficher tous les détails du numéro de commande StockX

À quoi il ressemble / exemple	StockX-ORDER-####, affiché ici uniquement comme exemple masqué.
Qui l’émet	Système de commande StockX.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, pas pour le suivi du transporteur.
Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver	Cela prouve que l’achat existe dans les dossiers de StockX, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro d’expédition/de suivi

Notification d’expédition StockX, détails de la commande ou lien du transporteur après la création de l’expédition.

Voir tous les détails du numéro de suivi d’expédition StockX

À quoi il ressemble / exemple	Format masqué propre au transporteur, tel que 1Z #### #### #### #### ou 9### #### #### #### #### ##.
Qui l’émet	Le transporteur ou le service logistique utilisé pour cette expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le format de suivi sont pris en charge.
Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver	Il peut afficher les scans du colis ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni le résultat de l’authentification.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du site Web du transporteur, e-mail d’expédition, détails de l’étiquette ou page de statut StockX lorsqu’ils sont affichés.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi il ressemble / exemple	Varie selon le transporteur, la région et le service ; les exemples doivent être masqués sauf s’ils sont officiellement publiés.
Qui l’émet	Transporteur ou partenaire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui pour les transporteurs pris en charge.
Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’un dossier d’expédition existe ; la création anticipée d’une étiquette ne signifie pas toujours que le transporteur a récupéré le colis.

ID interne de livraison

Non confirmé publiquement comme format standard de suivi StockX pour les acheteurs.

Voir tous les détails de l’ID interne de livraison StockX

À quoi il ressemble / exemple	Aucun format public officiel confirmé pour une utilisation générale par les acheteurs.
Qui l’émet	Pourrait concerner des systèmes internes de place de marché ou de logistique, le cas échéant.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver	Les références internes ne prouvent pas indépendamment le mouvement public chez le transporteur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, reçu de dépôt auprès du transporteur ou instructions de retour si StockX autorise une expédition de retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi il ressemble / exemple	Numéro de suivi masqué propre au transporteur.
Qui l’émet	Transporteur ou fournisseur d’étiquette.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui lorsqu’il est pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver	Il montre le mouvement du colis de retour, mais pas l’approbation du remboursement ni le résultat de l’inspection.

Autorisation de retour / RMA

Dossier d’assistance StockX ou instructions de retour lorsqu’un retour est accepté.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour

À quoi il ressemble / exemple	Référence de type dossier ou autorisation, masquée sous la forme RMA-####.
Qui l’émet	Assistance StockX ou processus de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, utilisez plutôt le numéro de suivi du transporteur de retour.
Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver	Elle renvoie à un dossier autorisé, mais n’affiche pas le mouvement du colis.

Lien cadeau/commande

E-mail transféré ou lien de suivi partagé par l’acheteur.

Voir tous les détails du lien cadeau ou de commande

À quoi il ressemble / exemple	URL officielle de StockX ou du transporteur partagée par l’acheteur.
Qui l’émet	StockX, le transporteur ou l’acheteur qui le transfère.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il contient un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver	Il peut aider le destinataire à voir l’avancement de l’expédition, mais peut ne pas accorder de droits d’assistance liés au compte.

Référence vendeur

Activité de vente StockX côté vendeur, qui n’est normalement pas une information de suivi transporteur pour l’acheteur.

Voir tous les détails de la référence vendeur StockX

À quoi il ressemble / exemple	Référence de vente ou d’annonce masquée sous la forme SELL-####.
Qui l’émet	Système vendeur StockX.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si elle est remplacée par un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver	Elle peut identifier l’activité du vendeur, mais pas l’avancement de la livraison à l’acheteur.

ID de commande de la marketplace

Compte StockX, e-mail de confirmation ou dossier d’assistance.

Voir tous les détails de l’ID de commande de la marketplace

À quoi il ressemble / exemple	Référence d’achat masquée de la marketplace.
Qui l’émet	StockX.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non pour le suivi du colis.
Ce qu’il peut prouver et ne peut pas prouver	Cela aide l’assistance StockX à retrouver la commande ; cela ne peut pas remplacer les scans du transporteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Le traitement des commandes StockX n’est pas identique à l’expédition depuis l’entrepôt d’un détaillant classique. De nombreux articles physiques sont envoyés par le vendeur à StockX pour authentification ou vérification avant la livraison sortante liée à StockX vers l’acheteur.

Traitement des commandes et relation avec le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Vendeur de la marketplace vers StockX

Le vendeur expédie l’article vendu conformément aux instructions de StockX pour les vendeurs.

Voir tous les détails du traitement de commande du vendeur vers StockX

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon les instructions au vendeur, la région, le type d’article et le processus StockX.
Qui met à jour le suivi	Transporteur côté vendeur et mises à jour du statut StockX.
Qui gère les problèmes de livraison	StockX pour le contexte du dossier de marketplace ; le transporteur pour les événements actifs du colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	L’acheteur doit vérifier le statut de la commande StockX plutôt que de demander l’étiquette entrante du vendeur.

Authentification / vérification StockX

StockX traite l’article avant une livraison sortante éligible.

Voir tous les détails de l’étape d’authentification StockX

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Aucun mouvement public du transporteur ne peut être visible pendant que l’article est en cours de traitement.
Qui met à jour le suivi	Système de commande StockX.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance StockX gère les questions d’authentification ou de traitement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez si la commande est authentifiée, en attente, retardée ou remplacée par un autre résultat de marketplace.

Expédition sortante StockX vers l’acheteur

StockX ou son partenaire logistique remet le colis à un transporteur.

Voir tous les détails de l’expédition sortante StockX

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la destination, l’installation, le type d’article et l’option de livraison ; utilisez le transporteur indiqué dans votre commande.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans ; StockX peut répercuter certains statuts d’expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les détails des tentatives de livraison ; StockX gère l’assistance relative à la commande et le parcours des réclamations.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez le dernier événement du transporteur, l’adresse de livraison, la preuve de livraison et les messages de commande StockX.

Expédition transfrontalière

La logistique StockX et les transporteurs peuvent déplacer des articles au-delà des frontières selon l’emplacement de l’acheteur, du vendeur et du stock.

Voir tous les détails de l’expédition StockX transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur et le parcours douanier varient selon le pays et le service.
Qui met à jour le suivi	Transporteur d’exportation, transporteur d’importation, courtier en douane ou transporteur du dernier kilomètre selon le transfert.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur pour les scans de douane ou de livraison ; StockX pour l’aide au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez si le dernier événement est une douane, un transfert, une exception ou une tentative de livraison.

Retrait en magasin / point de retrait

Aucun modèle de retrait en magasin largement confirmé pour les acheteurs StockX pour les commandes standard de la marketplace.

Voir tous les détails des options de retrait StockX

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Si un transporteur propose le retrait ou la livraison en point d’accès, cela est contrôlé par ce transporteur et par la disponibilité du service local.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les événements prêt pour le retrait ou conservé sur site.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur pour l’accès au retrait ; StockX pour les problèmes au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Utilisez les options de gestion de livraison du transporteur indiqué uniquement lorsque le transporteur l’autorise.

Biens numériques ou commande de service

Ce n’est pas un scénario standard de colis StockX suivi par un transporteur.

Voir tous les détails de la commande StockX numérique ou sans colis

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Aucun réseau de transporteur ne s’applique sauf s’il existe un envoi physique.
Qui met à jour le suivi	Compte StockX ou processus de service, le cas échéant.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance StockX.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez le type de commande et si un envoi physique a été créé.

Statuts de suivi et significations

Lisez séparément le statut de la commande StockX et le statut du colis du transporteur. Une commande peut être confirmée dans StockX avant qu’un numéro de suivi public du transporteur n’existe.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande passée

Confirmation du paiement et de la commande sur la marketplace.

Voir tous les détails de la commande StockX en attente

Ce que cela signifie généralement	StockX présente une activité de commande, mais l’article n’a peut-être pas encore atteint l’étape d’expédition suivante.
Qui est responsable maintenant	Le système de marketplace StockX et le vendeur, selon l’étape.
Ce qui se passe ensuite	L’expédition par le vendeur ou le traitement par la marketplace devrait progresser.
Ce que le client doit faire	Surveillez les détails de la commande StockX et les notifications de paiement.

Traitement / vendeur a expédié

Étape d’expédition du vendeur vers StockX ou de traitement interne.

Voir tous les détails de la commande StockX en cours de traitement

Ce que cela signifie généralement	La commande n’est pas nécessairement encore dans le réseau du transporteur pour la livraison finale à l’acheteur.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, transporteur entrant ou traitement StockX selon le statut affiché.
Ce qui se passe ensuite	StockX peut recevoir et authentifier l’article avant l’expédition sortante.
Ce que le client doit faire	Attendez le statut de commande StockX ou le suivi sortant avant d’utiliser 17TRACK.

Authentification / vérifié

Processus d’authentification ou de vérification StockX.

Voir tous les détails du statut d’authentification StockX

Ce que cela signifie généralement	L’article est en cours de vérification ou a passé un processus StockX avant l’expédition finale.
Qui est responsable maintenant	StockX.
Ce qui se passe ensuite	Un envoi sortant peut être créé si la commande se poursuit avec succès.
Ce que le client doit faire	Utilisez l’assistance StockX pour les questions d’authentification ; le suivi du transporteur peut ne pas encore exister.

Expédié / étiquette créée

Étape de préparation de l’envoi sortant ou d’étiquette du transporteur.

Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Un enregistrement d’expédition peut exister, mais le premier scan de prise en charge par le transporteur peut apparaître plus tard.
Qui est responsable maintenant	Logistique StockX jusqu’à l’acceptation par le transporteur, puis transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Prise en charge par le transporteur, scan d’origine ou mouvement en centre de traitement.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur après le début des scans et vérifiez StockX pour les messages de commande.

En transit

Étape de transport par le transporteur.

Voir tous les détails du colis StockX en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis présente un mouvement chez le transporteur ou se trouve entre deux scans.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire de transfert logistique.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’arrivée, événement douanier, centre de destination ou tournée de livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier événement et la destination ; contactez le transporteur pour les questions de livraison propres à l’itinéraire.

En cours de livraison

Étape de livraison du dernier kilomètre.

Afficher tous les détails du colis StockX en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le colis est attribué à une livraison locale ce jour-là ou lors du prochain cycle de livraison du transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Scan de livraison effectuée, de tentative, de mise en attente ou d’exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’accès au bâtiment, les instructions de livraison disponibles via le transporteur et le lieu de livraison sécurisé.

Livré

Scan de livraison du transporteur.

Afficher tous les détails du colis StockX livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à l’adresse, au point de retrait ou au lieu de livraison autorisé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les détails de preuve ; StockX pour le processus de réclamation au niveau de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Si le colis est introuvable, un examen des preuves peut être nécessaire.
Ce que le client doit faire	Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, les photos et la preuve de livraison avant d’escalader.

Exception / retardé / tentative effectuée

Étape de problème lié au transporteur ou à l’adresse.

Afficher tous les détails de l’exception de livraison StockX

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a rencontré un problème d’accès, d’adresse, de météo, de douane, de dommage, de mise en attente ou d’acheminement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les détails du scan ; StockX pour l’assistance marketplace si une résolution de commande est nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle tentative, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête du support.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran pour le support StockX.

Retour / remboursement

Étape post-livraison, d’exception ou de résolution par le support.

Afficher tous les détails du statut de retour ou de remboursement StockX

Ce que cela signifie généralement	Un envoi de retour, une réclamation, une annulation, un résultat d’authentification échouée ou un processus de remboursement peut être impliqué.
Qui est responsable maintenant	Support StockX, transporteur et canal de paiement selon l’étape.
Ce qui se passe ensuite	Scan de retour, examen de l’article, approbation du remboursement ou comptabilisation du paiement.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis de retour séparément et consultez StockX pour connaître le statut de la décision de remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Le délai de livraison StockX dépend de l’expédition par le vendeur, de l’authentification ou de la vérification StockX, du service du transporteur sortant, de la région, des douanes et de l’accès à la livraison. Considérez les dates estimées comme des estimations, sauf si StockX indique une garantie spécifique pour votre commande.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Commande acheteur nationale

Détails de la commande StockX et livraison estimée par le transporteur après expédition.

Afficher tous les détails de la livraison StockX nationale

Ce qui peut la retarder	Expédition par le vendeur, charge de travail d’authentification, prise en charge par le transporteur, météo, accès à l’adresse ou période de forte activité.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après la création de l’étiquette, la prise en charge par le transporteur, les scans en centre ou l’attribution à une tournée de livraison.
Qui contacter en premier	StockX avant la remise au transporteur ; le transporteur après les scans actifs.
Réserve importante	Aucune promesse universelle de jour de livraison ne doit être présumée pour tous les produits et toutes les régions.

Commande transfrontalière

Statut de commande StockX, suivi du transporteur et événements douaniers ou d’importation.

Afficher tous les détails de la livraison StockX transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, retenues en douane, droits, interruptions lors de la remise, jours fériés locaux ou changements de transporteur du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut se mettre à jour	À l’exportation, à l’importation, lors du dédouanement ou de la remise au dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Transporteur pour la signification du scan douanier ; StockX pour les questions de commande ou de facturation.
Réserve importante	Les délais douaniers échappent au contrôle direct des scans de 17TRACK et de StockX.

Le vendeur n’a pas expédié

Statut de commande StockX et processus du vendeur, et non suivi public du transporteur.

Afficher tous les détails concernant le retard d’expédition du vendeur

Ce qui peut la retarder	Action du vendeur, échec de l’expédition par le vendeur ou traitement de la marketplace.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement après l’existence d’une étiquette de transporteur ou d’un scan d’expédition.
Qui contacter en premier	Assistance StockX via les canaux officiels de commande/d’aide.
Réserve importante	17TRACK ne peut pas voir les obligations du vendeur avant le début du suivi du transporteur.

Retard d’authentification

Statut de la commande StockX.

Afficher tous les détails concernant le retard d’authentification

Ce qui peut la retarder	Examen de l’article, traitement en centre ou résolution d’un problème.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Le suivi du transporteur sortant peut être mis à jour après que StockX a terminé l’étape de traitement concernée.
Qui contacter en premier	Assistance StockX.
Réserve importante	Les sites des transporteurs ne peuvent pas expliquer les délais à l’étape d’authentification.

Expéditions fractionnées ou séparées

Détails de la commande StockX et chaque numéro de suivi du transporteur.

Afficher tous les détails concernant les expéditions StockX fractionnées

Ce qui peut la retarder	Vendeurs, centres, transporteurs ou délais d’authentification différents.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque expédition est mise à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	StockX pour le contexte de l’article manquant ; le transporteur pour le numéro de suivi spécifique.
Réserve importante	Ne supposez pas que tous les articles partagent un seul numéro de suivi.

Livraison de grande valeur ou nécessitant une signature

Options de suivi du transporteur et de gestion de la livraison.

Afficher tous les détails concernant la livraison StockX de grande valeur

Ce qui peut la retarder	Exigences de signature, accès sécurisé, tentative échouée, règles de mise en attente ou de retrait.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lors d’une tentative de livraison, d’une mise en attente, d’un scan prêt pour le retrait ou livré.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les options de rendez-vous ou d’accès si elles sont proposées.
Réserve importante	Ne remplacez pas les consignes de sécurité de livraison, sauf si le transporteur et StockX l’autorisent.

Période de fêtes ou haute saison

Notifications StockX, estimations du transporteur et événements de suivi.

Afficher tous les détails concernant la livraison StockX en haute saison

Ce qui peut la retarder	Volume plus élevé sur la marketplace, capacité des transporteurs, météo et arriérés des centres.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Moins fréquemment pendant le traitement en centre ou le transport longue distance.
Qui contacter en premier	Transporteur après les scans actifs ; StockX si le statut de la commande lui-même est en retard ou peu clair.
Réserve importante	Les dates d’arrivée estimées peuvent changer sans qu’un remboursement ne devienne automatiquement dû.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi StockX proviennent de l’utilisation du mauvais identifiant, d’une vérification avant la remise au transporteur ou de la confusion entre le statut de la commande StockX et le statut du colis chez le transporteur.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Étape de la commande StockX et e-mails d’expédition.

Afficher tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi StockX

Cause probable	L’expédition par le vendeur, l’authentification ou l’étiquette sortante n’a pas encore atteint une étape traçable.
Action immédiate	Surveiller les détails de la commande StockX et les paramètres de notification.
Quand faire remonter	Faites remonter si le statut StockX est incohérent, en retard selon les directives officielles, ou si les consignes de l’assistance indiquent de les contacter.
Qui contacter	StockX.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Confirmez qu’il s’agit du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande StockX.

Afficher tous les détails concernant le numéro de suivi StockX qui ne fonctionne pas

Cause probable	Étiquette pas encore scannée, mauvais transporteur sélectionné, espaces copiés ou référence de commande interne.
Action immédiate	Collez le numéro dans 17TRACK et sur le site du transporteur indiqué ; supprimez les caractères supplémentaires.
Quand faire remonter	Faites une réclamation après qu’un délai raisonnable de scan se soit écoulé ou si StockX affiche des données d’expédition contradictoires.
Qui contacter	Transporteur pour un problème de scan ; StockX pour une incohérence des données de commande.

La commande indique qu’elle a été expédiée, mais aucun scan

Si le transporteur indique uniquement que l’étiquette a été créée.

Afficher tous les détails pour une expédition sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant la prise en charge par le transporteur ou scan d’origine retardé.
Action immédiate	Attendez le premier scan physique et comparez le statut StockX.
Quand faire remonter	Faites une réclamation s’il n’y a aucun mouvement au-delà du schéma de mise à jour normal du transporteur ou si StockX conseille de prendre contact.
Qui contacter	StockX d’abord si la prise en charge n’est pas claire ; le transporteur après le scan d’acceptation.

Colis bloqué

Dernier lieu et étape du scan.

Afficher tous les détails pour un colis StockX bloqué

Cause probable	Intervalle de transport longue distance, douanes, encombrement du centre, scan manqué ou perturbation météorologique.
Action immédiate	Vérifiez les alertes du transporteur, les avis de zone de service et les messages de commande StockX.
Quand faire remonter	Faites une réclamation lorsque le suivi dépasse les seuils d’enquête du transporteur ou selon les directives du support StockX.
Qui contacter	Transporteur pour un événement réseau ; StockX pour la voie de résolution de commande.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, problème d’accès et instructions de retrait.

Afficher tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Aucun accès, problème de signature, entreprise fermée, lieu non sûr ou problème d’adresse.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle tentative ou un retrait et conservez les avis.
Quand faire remonter	Faites une réclamation si le transporteur renvoie le colis ou ne peut pas corriger le problème.
Qui contacter	Transporteur d’abord ; StockX si un retour ou une réclamation est nécessaire.

Problème d’adresse

Adresse de livraison StockX et texte de l’exception du transporteur.

Afficher tous les détails pour un problème d’adresse StockX

Cause probable	Adresse incomplète, code d’accès manquant, transporteur incapable de livrer ou restriction locale.
Action immédiate	Ne supposez pas que StockX peut modifier une adresse après l’expédition ; vérifiez les options du transporteur et contactez StockX si nécessaire.
Quand faire remonter	Faites une réclamation immédiatement si le transporteur indique un retour à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur pour une correction de livraison si autorisée ; StockX pour l’impact sur le compte/la commande.

Retenue en douane

Événement douanier du transporteur et toute demande d’informations.

Afficher tous les détails pour une retenue en douane StockX

Cause probable	Contrôle à l’importation, traitement des droits/taxes, informations manquantes ou transfert au courtier.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et conservez tous les justificatifs de paiement ou documents.
Quand faire remonter	Faites une réclamation si le transporteur demande une action de l’expéditeur ou si une assistance StockX pour la facturation/la commande est requise.
Qui contacter	Transporteur ou courtier en douane d’abord pour l’événement douanier ; StockX pour l’assistance concernant la commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, réception, voisins, photo et preuve de livraison.

Afficher tous les détails pour un colis livré mais non reçu

Cause probable	Point de dépôt alternatif, accueil de l’immeuble, livraison chez un voisin, scan prématuré, vol ou erreur de livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les emplacements probables, demandez au personnel de l’immeuble et aux voisins, examinez la preuve du transporteur, puis contactez StockX avec des justificatifs.
Quand faire remonter	Faites rapidement une réclamation si la preuve ne correspond pas à votre adresse ou si le colis est introuvable.
Qui contacter	Transporteur pour les détails de la preuve ; StockX pour la procédure de réclamation de commande. Un remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Si chaque article dispose d’un statut ou d’un numéro de suivi distinct.

Afficher tous les détails pour un article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Vendeurs distincts, délais d’authentification distincts ou colis sortants distincts.
Action immédiate	Comparez chaque ligne de commande et référence d’expédition.
Quand faire remonter	Escalader si StockX indique que tous les articles ont été livrés, mais qu’un article est manquant.
Qui contacter	StockX avec le numéro de commande, les photos du colis et les événements de suivi.

Le vendeur n’a pas expédié

Statut de la commande StockX et notifications officielles à l’acheteur.

Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié

Cause probable	Non-respect par le vendeur ou processus d’annulation/remplacement de la marketplace.
Action immédiate	Ne créez pas de réclamation auprès du transporteur ; utilisez l’assistance StockX si la commande est bloquée.
Quand faire remonter	Escalader conformément aux directives de l’assistance StockX en cas de retard d’expédition par le vendeur.
Qui contacter	StockX.

Mauvais article / colis endommagé

Emballage, étiquette, photos de l’article, étiquette d’authentification si présente et scan de livraison.

Voir tous les détails concernant un article StockX incorrect ou endommagé

Cause probable	Dommage lié à l’expédition, problème de traitement, litige concernant l’article ou problème de gestion de la livraison.
Action immédiate	Photographiez la boîte extérieure, l’étiquette, le contenu et les dommages avant de jeter l’emballage.
Quand faire remonter	Escalader immédiatement via le Centre d’aide StockX et respecter toute fenêtre de soumission de preuves indiquée par StockX.
Qui contacter	StockX pour un problème d’article/de commande ; transporteur si StockX demande une réclamation auprès du transporteur.

Retour non mis à jour

Reçu du transporteur pour le retour et numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour

Cause probable	Retard du scan de dépôt, mauvaise étiquette de retour, transfert au transporteur ou retour non autorisé.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur de retour et conservez le reçu de dépôt.
Quand faire remonter	Escalader si le retour n’est pas pris en compte dans le suivi du transporteur ou si StockX ne peut pas l’associer.
Qui contacter	Transporteur pour les scans de retour ; StockX pour le statut du dossier de retour.

Remboursement en attente

Statut du remboursement StockX, reçu de retour et moyen de paiement.

Voir tous les détails concernant un remboursement StockX en attente

Cause probable	Remboursement pas encore approuvé, examen de l’article en attente, délai d’enregistrement par le processeur de paiement ou dossier d’assistance toujours ouvert.
Action immédiate	Vérifiez les messages StockX et votre compte de paiement ; ne vous fiez pas à 17TRACK pour le statut du remboursement.
Quand faire remonter	Escalader si StockX confirme le remboursement, mais que votre canal de paiement n’affiche pas le versement attendu.
Qui contacter	StockX d’abord, puis le prestataire de paiement si StockX confirme l’émission.

Retours, échanges et remboursements

StockX est une marketplace avec des règles spécifiques pour les ventes, les résultats d’authentification, les problèmes des acheteurs et les dossiers d’assistance. Le suivi de retour indique le déplacement du colis ; le statut du remboursement dépend de l’approbation de StockX, du traitement du retour et du canal de paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Centre d’aide StockX ou parcours d’assistance de la commande.

Voir tous les détails concernant une demande de retour StockX

Qui peut l’initier	Le titulaire du compte acheteur ou le contact d’assistance autorisé.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande StockX, e-mail du compte, motif et preuves.
Expédition/suivi du retour	Utilisez uniquement l’étiquette ou les instructions fournies par StockX si un retour est autorisé.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’autorisation, de la réception du retour, de l’examen et de l’enregistrement du paiement.
Limitation importante	Ne renvoyez pas les articles sans instructions officielles.

Échange

Directives de l’assistance StockX pour le problème spécifique de la commande.

Voir tous les détails concernant un échange StockX

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, détails de l’article et preuves du dossier d’assistance.
Expédition/suivi du retour	Si un remplacement ou une procédure de retour existe, StockX définira les étapes d’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la résolution de StockX ; les articles de marketplace peuvent ne pas fonctionner comme les échanges en magasin.
Limitation importante	Ne supposez pas que les échanges de taille ou de préférence sont disponibles pour chaque vente de marketplace finalisée.

Annuler la commande

Assistance commande StockX si l’annulation est encore possible selon les règles officielles.

Voir tous les détails concernant l’annulation StockX

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur ou StockX si le processus de marketplace échoue.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et vérification du compte.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour ne s’applique s’il n’existe aucun envoi.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation et du traitement du paiement.
Limitation importante	Les achats sur marketplace peuvent devenir difficiles ou impossibles à annuler après acceptation ou traitement.

Suivi de l’étiquette de retour

Numéro de suivi du transporteur sur l’étiquette de retour autorisée.

Voir tous les détails concernant le suivi de l’étiquette de retour StockX

Qui peut l’initier	La personne qui a reçu les instructions de retour StockX.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du retour et référence du dossier.
Expédition/suivi du retour	Suivre sur le site du transporteur ou sur 17TRACK après le scan de dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement ne dépend pas uniquement du scan de livraison ; StockX peut devoir traiter l’article retourné.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas vérifier si le contenu du retour a été accepté.

Statut du remboursement

Compte StockX, messages de l’assistance et mode de paiement.

Voir tous les détails concernant le statut du remboursement StockX

Qui peut l’initier	StockX après une résolution, une annulation ou un événement de retour valide.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, identifiant du dossier de remboursement s’il est fourni, et mode de paiement.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour peut uniquement servir de preuve justificative.
Dépendance du délai de remboursement	Décision de StockX ainsi que le comportement de comptabilisation du prestataire de paiement.
Limitation importante	Un scan de retour livré n’est pas la même chose qu’un remboursement finalisé.

Retour de cadeau

Compte StockX de l’acheteur ou dossier d’assistance.

Voir tous les détails concernant le retour de cadeau StockX

Qui peut l’initier	Généralement le titulaire du compte acheteur, sauf si StockX fournit une autre procédure autorisée.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur ou autorisation de l’assistance.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour autorisée si elle est fournie.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement suit normalement le parcours de résolution de la commande/du paiement d’origine.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas avoir de droits au remboursement sans l’implication de l’acheteur.

Litige avec un vendeur tiers

Assistance marketplace StockX, pas de négociation directe hors plateforme.

Voir tous les détails concernant le litige vendeur StockX

Qui peut l’initier	Acheteur ou vendeur via son compte StockX, selon le type de litige.
Identifiant nécessaire	Référence de commande ou de vente, captures d’écran, photos de l’article et relevés de suivi.
Expédition/suivi du retour	Uniquement si StockX fournit une procédure de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Enquête de marketplace et traitement du paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer la faute du vendeur.

Retour transfrontalier

Instructions de l’assistance StockX et suivi du retour par le transporteur.

Voir tous les détails concernant le retour transfrontalier StockX

Qui peut l’initier	Titulaire du compte autorisé suivant les instructions de StockX.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, autorisation de retour et documents douaniers ou du transporteur si requis.
Expédition/suivi du retour	Suivre les scans d’exportation, d’importation et de livraison séparément du statut du remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Livraison du retour, traitement à l’importation, inspection et comptabilisation du paiement.
Limitation importante	Les événements douaniers peuvent retarder la visibilité du retour et ne constituent pas une approbation du remboursement.

Service client et escalade

Utilisez les canaux d’assistance officiels de StockX pour les questions liées au compte, à la marketplace, à l’authentification, aux remboursements et aux processus vendeur. Contactez le transporteur pour l’accès à la livraison en temps réel et les questions de preuve de livraison une fois le suivi actif.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide StockX

Questions sur le statut de commande, l’expédition, les retours, les remboursements, le compte et les politiques de la marketplace.

Voir tous les détails du Centre d’aide StockX

Où y accéder	https://help.stockx.com/
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, nom/taille de l’article, numéro de suivi, captures d’écran et dernier événement.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, vendeurs et titulaires de compte.
Limitation importante	Utilisez les pages officielles pour connaître les options de contact actuelles ; ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés.

Détails de la commande StockX

Statut de commande privé, lien d’expédition et contexte du dossier.

Voir tous les détails de l’assistance pour les détails de commande StockX

Où y accéder	Connectez-vous sur https://stockx.com/ et ouvrez l’activité d’achat ou de vente.
Informations à préparer	Numéro de commande, statut de l’expédition, type de mode de paiement et captures d’écran de l’assistance.
Qui devrait l’utiliser	Titulaire du compte acheteur ou vendeur.
Limitation importante	Une personne sans accès au compte peut ne pas recevoir les détails privés de la commande.

Application StockX

Consultation des commandes sur mobile, notifications et accès à l’assistance du compte.

Voir tous les détails de l’assistance pour l’application StockX

Où y accéder	Application mobile officielle StockX provenant de boutiques d’applications reconnues.
Informations à préparer	Compte connecté, capture d’écran de notification et détails de commande.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs et vendeurs sur mobile.
Limitation importante	Les alertes de l’application ne remplacent pas les décisions officielles de l’assistance.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, preuve de livraison, mise en attente, retrait ou problème d’itinéraire local une fois le suivi du transporteur actif.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site web officiel du transporteur indiqué dans vos détails de suivi StockX.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et événement de preuve.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsqu’une action de livraison locale est nécessaire.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les demandes de remboursement ou d’authentification StockX.

Fournisseur de paiement

Comptabilisation du remboursement après que StockX a confirmé qu’un remboursement a été émis.

Voir tous les détails de l’escalade auprès du fournisseur de paiement

Où y accéder	Votre banque, émetteur de carte ou compte de portefeuille.
Informations à préparer	Confirmation de remboursement, ID de transaction, montant et dates.
Qui devrait l’utiliser	Titulaire du compte pour le mode de paiement.
Limitation importante	Contactez d’abord StockX si l’approbation du remboursement elle-même n’est pas claire.

Conseil de pro : Avant de contacter StockX, préparez le numéro de commande StockX, le numéro de suivi du transporteur, le contexte vendeur ou vente, l’e-mail du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, des photos du colis et de l’article, la facture ou le reçu, l’étiquette de retour et l’ID du dossier de remboursement s’il en existe un.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Étant donné que StockX est une marketplace, le vendeur, StockX, le transporteur et l’acheteur ont des responsabilités différentes. Le suivi prouve uniquement les événements liés au colis ; il ne détermine pas la faute du vendeur, l’authenticité, l’approbation du retour ni le droit au remboursement.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez le statut StockX et utilisez l’assistance StockX ; ne déposez pas de réclamation auprès du transporteur avant que l’expédition n’existe.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Applique les règles de la marketplace et communique le statut.
Rôle du vendeur	Doit expédier conformément aux obligations du vendeur.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un envoi n’entre pas dans le réseau du transporteur.
Preuves à conserver	Capture d’écran de la page de commande et historique des notifications.

Mauvais suivi ou absence de suivi pour l’acheteur

Demandez au support StockX d’examiner les détails d’expédition de la commande.

Afficher tous les détails concernant un mauvais suivi StockX

Rôle de la plateforme	Affiche les détails officiels de l’expédition lorsqu’ils sont disponibles.
Rôle du vendeur	Peut fournir l’expédition entrante vers StockX, mais pas nécessairement le suivi visible par l’acheteur.
Rôle du transporteur	Publie les scans pour les numéros de transporteur valides.
Preuves à conserver	Numéro de suivi copié, résultat du transporteur et écran de commande StockX.

Article non reçu

Vérifiez d’abord la preuve de livraison, puis contactez StockX avec les preuves du transporteur.

Afficher tous les détails concernant l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Examine le problème de commande via le canal de support officiel.
Rôle du vendeur	N’est généralement pas le contact de livraison du dernier kilomètre après l’expédition sortante de StockX.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison et les détails de preuve.
Preuves à conserver	Preuve de livraison, photos, confirmation d’adresse et messages.

Article non conforme à la description

Conservez l’article, l’emballage et les preuves ; contactez StockX avant de renvoyer quoi que ce soit.

Afficher tous les détails concernant l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Gère la résolution liée à la marketplace et à l’authentification.
Rôle du vendeur	La responsabilité du vendeur est traitée selon les règles de StockX, et non par une négociation hors plateforme.
Rôle du transporteur	Pertinent uniquement si des dommages liés à l’expédition sont impliqués.
Preuves à conserver	Photos de l’article, de la boîte, de l’étiquette, des éléments d’authentification et de la page de commande.

Litige de retour

Suivez le retour et conservez l’autorisation officielle ainsi que le reçu de dépôt.

Afficher tous les détails concernant un litige de retour StockX

Rôle de la plateforme	Détermine l’acceptation du retour et la résolution du remboursement.
Rôle du vendeur	Peut faire partie de la résolution de la marketplace selon le problème.
Rôle du transporteur	Montre le déplacement et la livraison du colis de retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, numéro de suivi, reçu et photos avant l’emballage.

Conflit de scan de livraison

Rassemblez les preuves du transporteur et les captures d’écran de commande StockX avant l’escalade.

Afficher tous les détails concernant un conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Examine le contexte de la réclamation si les données de livraison sont en conflit avec le problème de commande.
Rôle du vendeur	N’est généralement pas impliqué dans la preuve de scan du dernier kilomètre.
Rôle du transporteur	Détient les horodatages des scans et les dossiers de preuve de livraison.
Preuves à conserver	Captures d’écran du transporteur, photo de preuve, justificatif d’adresse et historique des communications.

Remboursement après échec de livraison

Suivez la procédure de réclamation StockX et séparez l’enquête du transporteur de l’approbation du remboursement.

Afficher tous les détails concernant le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Détermine la résolution de la commande selon les règles de la marketplace.
Rôle du vendeur	Peut être limité une fois que l’expédition sortante de StockX a eu lieu.
Rôle du transporteur	Fournit les événements d’échec de livraison, de colis perdu ou de retour à l’expéditeur.
Preuves à conserver	Historique de suivi, case ID, référence de réclamation du transporteur et relevés de paiement.

Application de la marque, notifications et options de livraison

StockX offre une visibilité des commandes via le compte et l’application. Les fonctionnalités de gestion de la livraison telles que le retrait, la mise en attente, la redirection, la gestion de la signature ou les détails de preuve dépendent du transporteur indiqué pour l’expédition et de la disponibilité du service local.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications du compte StockX

Suivre les mises à jour d’achat, de vente et de statut de commande.

Afficher tous les détails des notifications du compte StockX

Où l’activer	Paramètres du compte StockX, préférences e-mail ou paramètres de l’application, le cas échéant.
Quand cela apparaît	Lors d’événements liés à une commande, une expédition, une vente ou un compte.
Ce que cela peut changer	La rapidité avec laquelle vous voyez les changements de statut.
Limitations	Les notifications ne modifient pas les scans du transporteur ni les décisions de StockX.

Application mobile StockX

Consulter les commandes et les alertes sur mobile.

Afficher tous les détails de l’application mobile StockX

Où l’activer	Installez l’application officielle StockX et connectez-vous.
Quand cela apparaît	Lorsque le compte comporte des commandes, des offres d’achat, des offres de vente ou des ventes actives.
Ce que cela peut changer	Visibilité du compte et remise des notifications.
Limitations	L’application ne peut pas forcer le retrait ou la livraison par le transporteur.

Liens d’expédition par e-mail/SMS

Ouvrir les mises à jour officielles de commande ou de suivi du transporteur.

Afficher tous les détails des liens e-mail ou SMS de StockX

Où l’activer	Paramètres de contact du compte et autorisations de notification.
Quand cela apparaît	Lorsque StockX envoie des messages de transaction ou d’expédition.
Ce que cela peut changer	Accès au lien de commande ou de suivi.
Limitations	Vérifiez la légitimité de l’expéditeur avant de cliquer sur des liens.

Gestion de la livraison par le transporteur

Instructions de mise en attente, de retrait, de redirection, de preuve ou de livraison lorsque le transporteur les propose.

Afficher tous les détails de la gestion de la livraison par le transporteur

Où l’activer	Site web ou application officiel(le) du transporteur utilisant le numéro de suivi.
Quand cela apparaît	Une fois que le suivi du transporteur est actif et que le service prend en charge les modifications.
Ce que cela peut changer	Peut modifier les instructions de livraison, les options de retrait ou de mise en attente si cela est autorisé.
Limitations	Certaines restrictions de l’expéditeur ou les expéditions de grande valeur peuvent bloquer les modifications.

Notifications 17TRACK

Surveiller les événements de suivi des transporteurs pris en charge en dehors du compte StockX.

Afficher tous les détails des notifications 17TRACK

Où l’activer	Application 17TRACK ou outils de suivi pris en charge après l’ajout d’un numéro de suivi du transporteur.
Quand cela apparaît	Lorsque les événements du transporteur sont disponibles pour 17TRACK.
Ce que cela peut changer	Visibilité du suivi uniquement.
Limitations	N’envoie pas d’instructions à StockX, au vendeur ni au transporteur.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

La documentation actuelle de l’API officielle publique de suivi des commandes acheteur StockX n’est pas confirmée pour une utilisation publique générale. Les vendeurs doivent utiliser les outils officiels vendeur/compte StockX. Pour l’automatisation du suivi des colis, l’API 17TRACK peut uniquement enregistrer des numéros de suivi de transporteur.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes StockX

API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes StockX

Fournisseur	StockX, si officiellement fourni aux partenaires approuvés.
Couverture des commandes/suivis	Non confirmé pour le suivi public des commandes des acheteurs.
Authentification/accès	Ne récupérez pas de données sur des comptes privés ; utilisez uniquement l’accès officiel s’il est accordé.
Capacité webhook/traitement par lots	Non confirmé publiquement pour une utilisation générale.
Documentation actuelle	Utilisez l’assistance officielle de StockX ou la documentation partenaire si vous y avez accès.
Limitation importante	Ne partez pas du principe que les endpoints non officiels sont stables, autorisés ou conformes à la confidentialité.

Outils vendeur/compte StockX

Gérez l’activité de vente, les expéditions et le flux de travail du compte dans StockX.

Voir tous les détails des outils vendeur StockX

Fournisseur	StockX.
Couverture des commandes/suivis	Flux de vente et d’expédition côté vendeur visible après connexion.
Authentification/accès	Authentification du compte StockX.
Capacité webhook/traitement par lots	Non confirmé comme API publique générale de suivi.
Documentation actuelle	Articles vendeur du Centre d’aide StockX et interface du compte.
Limitation importante	Les références vendeur ne sont pas des numéros de suivi de transporteur pour 17TRACK.

API de suivi 17TRACK

Enregistrez les numéros de suivi de transporteur et récupérez les événements de suivi des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Couverture des numéros de suivi de transporteur, pas des données privées de commande StockX.
Authentification/accès	Clé API 17token.
Capacité webhook/traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les fonctions prises en charge.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Nécessite un numéro de suivi de transporteur, pas un numéro de commande StockX.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande StockX ?

Connectez-vous à votre compte StockX, ouvrez votre activité d’achat ou de commande, sélectionnez la commande et utilisez le numéro de suivi du transporteur auprès du transporteur ou de 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi StockX ?

Consultez les détails de la commande StockX, les e-mails d’expédition, les notifications de l’application ou le lien du transporteur après que StockX a créé ou affiché l’expédition sortante.

3. Puis-je suivre StockX avec un numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser le numéro de commande StockX avec l’assistance StockX et les pages de compte, mais 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur pour afficher les événements du colis.

4. Pourquoi ma commande StockX n’a-t-elle pas encore de numéro de suivi ?

La commande peut encore être en attente d’expédition par le vendeur, d’authentification StockX ou de création d’étiquette sortante ; vérifiez donc le statut StockX avant d’attendre des scans du transporteur.

5. Pourquoi mon numéro de suivi StockX ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas reçu ou scanné le colis, et des interruptions peuvent survenir pendant le transport longue distance, les douanes ou le traitement en centre de tri.

6. Combien de temps prend la livraison StockX ?

Les délais StockX varient selon l’expédition par le vendeur, l’authentification, le transporteur sortant, la région, les douanes et l’accès à la livraison ; utilisez donc l’estimation indiquée dans votre commande StockX et le suivi du transporteur.

7. Que faire si StockX indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, les membres du foyer, la réception, les voisins et la preuve du transporteur, puis contactez StockX avec le numéro de commande et les preuves de livraison.

8. 17TRACK peut-il suivre un retour StockX ?

Oui, 17TRACK peut suivre un colis de retour StockX si vous disposez d’un numéro de suivi de retour d’un transporteur pris en charge, mais il ne peut pas indiquer si StockX a approuvé le remboursement.

9. Où puis-je vérifier le statut de remboursement StockX ?

Consultez les messages de votre compte StockX, les mises à jour du dossier d’assistance et votre moyen de paiement, car le statut de remboursement est distinct du suivi du transporteur.

10. Comment contacter StockX au sujet d’une commande manquante ?

Utilisez le Centre d’aide StockX ou le parcours d’assistance depuis les détails de la commande, et préparez votre numéro de commande, l’e-mail du compte, le numéro de suivi du transporteur, la preuve de livraison et des photos si pertinent.

FAQ d’expert

11. Pourquoi le suivi StockX diffère-t-il de celui d’un détaillant classique ?

StockX est une place de marché, donc de nombreux articles passent du vendeur à StockX pour authentification avant la livraison sortante finale à l’acheteur, créant des étapes avant l’apparition du suivi du transporteur.

12. Le vendeur StockX choisit-il le transporteur final ?

Le vendeur peut expédier l’article dans le processus StockX, mais le transporteur final visible par l’acheteur peut dépendre de la logistique de StockX, de la destination, du type d’article et de la disponibilité du transporteur.

13. Une commande StockX peut-elle avoir plus d’un numéro de suivi ?

Cela peut arriver lorsque les articles, les vendeurs ou les parcours de traitement diffèrent ; vérifiez donc chaque ligne de commande StockX et suivez chaque numéro de transporteur séparément.

14. En tant qu’acheteur, puis-je suivre l’expédition du vendeur vers StockX ?

Les acheteurs doivent se fier au statut de la commande StockX, car le suivi entrant du vendeur peut ne pas être exposé comme suivi de livraison finale visible par l’acheteur.

15. Que se passe-t-il si l’authentification StockX retarde le colis ?

Le suivi du transporteur peut ne pas commencer ou peut rester inchangé pendant que StockX traite l’article ; utilisez donc l’assistance StockX pour les questions liées à l’étape d’authentification.

16. Comment fonctionnent les transferts de suivi StockX transfrontaliers ?

Un colis StockX transfrontalier peut afficher des événements d’exportation, de douane, d’importation et de livraison du dernier kilomètre provenant de différents acteurs logistiques, et des interruptions de suivi peuvent survenir lors du transfert.

17. Un destinataire de cadeau peut-il obtenir le suivi StockX sans le compte de l’acheteur ?

Un destinataire de cadeau peut suivre l’envoi avec un numéro de suivi de transporteur partagé, mais les détails privés de la commande StockX et les actions de remboursement peuvent nécessiter le compte de l’acheteur.

18. Existe-t-il une API publique de suivi StockX pour le système de ma boutique ?

L’existence d’une API officielle publique actuelle de suivi des commandes acheteur StockX n’est pas confirmée ; utilisez les outils officiels StockX pour l’activité du compte et l’API 17TRACK uniquement pour les numéros de suivi de transporteur.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour une expédition ou un retour StockX.
N’envoyez pas le numéro de commande StockX, l’identifiant de paiement, le numéro de facture ou la référence interne de la place de marché comme numéro de suivi.