À propos de Sheep Inc
Sheep Inc est une marque de mode et de maille en vente directe au consommateur, qui vend via son site officiel à l’adresse sheepinc.com. For order tracking, the most reliable starting point is the Sheep Inc account area, the order confirmation or shipping email, and any carrier tracking number supplied after dispatch.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande |
Rôle dans la commande |
| Marque Sheep Inc / boutique officielle | Le marchand de la commande passée sur le site officiel. |
Afficher tous les détails pour la marque Sheep Inc / boutique officielle| Ce qu’elle contrôle | Liste des produits, dossiers de commande, accès au compte client, assistance officielle et instructions de retour affichées via les canaux Sheep Inc. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le calendrier des scans du transporteur après la remise du colis au réseau de livraison, les décisions douanières, les tentatives de livraison locales ou l’accès à une boîte aux lettres par un tiers. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La marque peut confirmer si une commande existe et si elle a été expédiée, mais le mouvement par le transporteur dépend du numéro de suivi et des scans du transporteur. |
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| Compte acheteur | L’identifiant client privé utilisé pour consulter les commandes éligibles. |
Afficher tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’historique des commandes, à l’adresse e-mail associée à la commande, aux informations de compte enregistrées et aux liens de commande en libre-service disponibles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Acheminement de livraison par le transporteur, correction d’adresse après expédition ou approbation de remboursement en dehors du flux de travail du marchand. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si la commande a été passée avec un compte, se connecter peut être plus rapide que de rechercher l’e-mail de confirmation d’expédition dans d’anciens e-mails. |
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| Vendeur ou marchand | Pour les achats sur le site officiel, Sheep Inc est le vendeur ; aucun modèle de vendeur sur marketplace publique n’a été confirmé. |
Afficher tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’elle contrôle | Acceptation de la commande, préparation à l’expédition, règles d’autorisation de retour et réponse du service client via les canaux officiels. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans indépendants du transporteur après que le colis est en transit. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La messagerie de type marketplace avec le vendeur n’est pas le parcours par défaut pour une commande passée sur le site officiel de Sheep Inc ; utilisez l’assistance Sheep Inc, sauf si vous avez acheté auprès d’un autre détaillant. |
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| Partie chargée du traitement | L’entrepôt ou le partenaire logistique qui prépare le colis. |
Afficher tous les détails pour la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Prélèvement, emballage, préparation de la remise, étiquetage du colis et préparation d’expéditions fractionnées, le cas échéant. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Remboursements de paiement, décisions liées à la politique de la marque ou exceptions d’itinéraire du transporteur après l’enlèvement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette peut être créée avant que le transporteur n’effectue le premier scan physique ; l’expédition et le mouvement peuvent donc ne pas apparaître exactement au même moment. |
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| Transporteur / transporteur du dernier kilomètre | Le réseau de livraison qui transporte et scanne le colis. |
Voir tous les détails pour le transporteur / transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d’acceptation, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée et exceptions de livraison locales. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Si Sheep Inc approuve un remboursement, un échange ou un remplacement. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites Web des transporteurs dépendent des événements de suivi fournis par les transporteurs ; un numéro de commande seul ne suffit pas. |
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| Canal de paiement / remboursement | Le mode de paiement au moment du paiement et le processus de remboursement du marchand. |
Voir tous les détails pour le canal de paiement / remboursement| Ce qu’elle contrôle | Règlement du paiement et manière dont un remboursement approuvé revient par le mode de paiement d’origine, le cas échéant. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Mouvement du colis de retour ou scans de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le suivi du retour peut montrer le trajet du colis ; le statut du remboursement dépend de l’inspection par le marchand et du traitement du paiement. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des expéditions, et non le marchand. |
Voir tous les détails pour la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi et détection automatique du transporteur pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Données privées de commande Sheep Inc, changements d’adresse, annulations, remboursements, retours ou communication avec le vendeur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur ; utilisez Sheep Inc pour les décisions de service propres à la commande. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Sheep Inc, vérifiez d’abord votre compte Sheep Inc ou l’e-mail de confirmation d’expédition afin de trouver un numéro de suivi du transporteur. Collez ce numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur pour voir les événements d’expédition disponibles.
Si vous n’avez qu’un numéro de commande Sheep Inc, utilisez-le auprès du support Sheep Inc ou dans l’espace de compte officiel ; il ne s’agit normalement pas du même numéro qu’un numéro de suivi du transporteur. S’il n’y a pas encore de suivi, la commande est peut-être toujours en cours de traitement ou l’étiquette du colis n’a peut-être pas encore reçu son premier scan par le transporteur.
Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles et peut identifier automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Sheep Inc, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un remboursement ni contacter Sheep Inc en votre nom.
Comment suivre les commandes Sheep Inc
Commencez par le relevé officiel de la commande, puis passez au suivi du transporteur une fois qu’un numéro d’expédition est émis. Cela évite de confondre une confirmation d’achat avec l’acceptation physique par le transporteur.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / espace de commande | Vous avez passé la commande avec un compte client ou pouvez accéder à l’e-mail utilisé lors du paiement. |
Voir tous les détails pour le compte officiel / espace de commande| Identifiant nécessaire | Connexion au compte ou e-mail de commande ; parfois un numéro de commande pour le support. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, informations d’expédition et tout lien d’expédition ou numéro de suivi disponible. |
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| Meilleure étape suivante | Connectez-vous, ouvrez la commande, vérifiez s’il y a plus d’une expédition, puis copiez le numéro de suivi du transporteur. |
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| Limitation importante | Les pages de compte sont privées ; 17TRACK ne peut pas y accéder pour vous. |
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| E-mail ou SMS de commande officiel | Vous avez reçu des notifications de confirmation de commande, d’expédition ou de livraison. |
Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande officiel| Identifiant nécessaire | E-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition ou lien de suivi sécurisé envoyé après l’expédition. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, confirmation d’expédition et parfois le lien de suivi du transporteur. |
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| Meilleure étape suivante | Recherchez dans votre boîte de réception Sheep Inc et des termes tels que commande, expédié, suivi ou livraison. |
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| Limitation importante | Ne transférez pas les liens de commande privés à des parties inconnues ; ils peuvent exposer des informations de commande. |
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| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi neutre. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Sheep Inc. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de suivi disponibles, détection du transporteur et étapes de l’itinéraire lorsque le transporteur fournit des données. |
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| Meilleure étape suivante | Collez le numéro exactement tel qu’il est affiché, puis comparez le dernier événement avec votre e-mail de commande. |
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| Limitation importante | Le suivi peut accuser un retard si le transporteur n’a pas scanné le colis ou si le numéro n’est pas encore actif. |
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| Site Web du transporteur | Vous connaissez le transporteur exact ou avez besoin des options de livraison proposées par ce transporteur. |
Voir tous les détails sur le site web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination pour la gestion de la livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, tentatives de livraison, preuve de livraison si disponible et options de livraison locales. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez le site du transporteur pour une livraison manquée, des instructions de retrait ou des vérifications de preuve de livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement ou un échange Sheep Inc. |
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| Parcours invité / cadeau | Vous n’avez pas créé de compte, avez reçu l’article en cadeau, ou quelqu’un d’autre l’a acheté. |
Voir tous les détails du parcours invité / cadeau| Identifiant nécessaire | E-mail de commande, lien de suivi, numéro de commande fourni par l’acheteur ou numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement ce que l’e-mail, le lien cadeau, l’enregistrement du transporteur ou l’assistance Sheep Inc peuvent vérifier en toute sécurité. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou contactez Sheep Inc avec des détails de commande non sensibles. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher l’assistance de partager avec un destinataire les informations complètes sur l’acheteur ou le paiement. |
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Étapes de suivi officielles : connectez-vous via l’espace compte Sheep Inc, ouvrez vos commandes, sélectionnez la commande concernée, recherchez les informations d’expédition ou de statut de commande, copiez le transporteur et le numéro de suivi s’ils sont fournis, et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Sheep Inc identifie l’achat auprès du marchand. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. Seul le numéro de suivi du transporteur est normalement utilisable sur 17TRACK.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Sheep Inc | E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte ou conversation avec l’assistance. |
Voir tous les détails du numéro de commande Sheep Inc| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : SHP-ORDER-#### ou commande ##### ; ne supposez pas qu’il s’agit du format officiel. |
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| Qui l’émet | Le système commercial de Sheep Inc. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; localisez d’abord le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela prouve une référence de commande marchand, pas qu’un transporteur a accepté un colis. |
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| Numéro d’expédition / de suivi | E-mail de confirmation d’expédition, page de détail de la commande ou lien du transporteur après l’expédition. |
Voir tous les détails du numéro d’expédition / de suivi| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : TRK #### #### #### ou une chaîne alphanumérique propre au transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le système d’étiquette d’expédition utilisé pour ce colis. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que les données du transporteur sont disponibles. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du colis ; il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du site web du transporteur, e-mail d’expédition, étiquette ou notification de livraison. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Dépend du transporteur ; ne déduisez pas le transporteur uniquement à partir de la longueur ou du préfixe. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de livraison ou la plateforme d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, c’est l’identifiant préféré pour 17TRACK. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut indiquer la prise en charge et le déplacement du colis lorsqu’il est scanné ; il ne peut pas identifier à lui seul tout le contenu de la commande. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou reçu du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Chaîne de suivi propre au transporteur imprimée sur l’étiquette de retour. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de retour ou le fournisseur d’étiquette de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si le transporteur de retour est pris en charge et que des événements sont disponibles. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il montre le déplacement du colis de retour ; il ne prouve pas l’inspection par l’entrepôt ni l’approbation du remboursement. |
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| Autorisation de retour / RMA | Portail de retour, e-mail de retour ou message du service client lorsqu’un retour est approuvé. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour / RMA| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RMA-#### ou demande de retour ####. |
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| Qui l’émet | Sheep Inc ou son système de retour, s’il est utilisé pour cette demande. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; utilisez-le avec l’assistance Sheep Inc, pas pour le suivi du transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il identifie une demande de retour, mais n’indique pas le déplacement du colis sans numéro de transporteur. |
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| Lien cadeau / commande | E-mail transféré ou lien de suivi provenant de l’acheteur. |
Voir tous les détails du lien cadeau / commande| À quoi cela ressemble / exemple | Un lien vers un site Web sécurisé plutôt qu’un numéro de suivi public. |
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| Qui l’émet | Sheep Inc ou le système de notification. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; copiez le numéro du transporteur depuis le lien s’il est visible. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut fournir le contexte de la commande, mais il doit être traité comme une information de commande privée. |
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| ID de commande de marketplace | Pertinent uniquement si vous avez acheté un article Sheep Inc auprès d’une marketplace ou d’un détaillant tiers, et non sur le site officiel. |
Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace| À quoi cela ressemble / exemple | Cela dépend de la marketplace ; n’appliquez pas d’identifiants de type Amazon aux commandes officielles Sheep Inc. |
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| Qui l’émet | La marketplace ou le détaillant où l’achat a été effectué. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; localisez le numéro de suivi du transporteur de cette marketplace. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat sur la marketplace, mais pas nécessairement le colis du transporteur. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Pour les achats effectués sur le site officiel de Sheep Inc, le transporteur et le réseau de livraison peuvent varier selon la commande, la région, le type d’article, l’emplacement du stock et l’option d’expédition. Ne supposez pas qu’il existe un transporteur fixe, sauf si l’e-mail de commande en indique un.
Relation entre traitement des commandes et transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Expédition depuis l’entrepôt officiel | Sheep Inc ou son partenaire logistique prépare et expédie le colis. |
Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt officiel| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la destination, le service et la commande ; utilisez le transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans du colis ; Sheep Inc met à jour le statut de la commande lorsque son système reçoit les informations d’expédition. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les opérations de livraison en cours ; Sheep Inc gère l’assistance commerçant, les remplacements et les questions de remboursement. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez l’e-mail d’expédition pour connaître le nom du transporteur, le numéro de suivi et savoir si seule une partie de la commande a été expédiée. |
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| Traitement avant expédition | Le commerçant ou l’entrepôt prépare la commande avant sa remise au transporteur. |
Voir tous les détails du traitement avant expédition| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun réseau de transporteur n’est actif tant qu’une étiquette d’expédition ou une remise au transporteur n’a pas été créée. |
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| Qui met à jour le suivi | Le système de commande Sheep Inc met à jour l’avancement de la commande ; le suivi du transporteur peut ne pas encore exister. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | L’assistance Sheep Inc est la bonne voie avant l’expédition. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez l’e-mail de commande pour connaître la disponibilité des articles, les mentions de précommande, l’exactitude de l’adresse et les notifications d’expédition. |
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| Expédition fractionnée | Plus d’un colis peut être utilisé si les articles sont expédiés séparément. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir un numéro de suivi distinct et éventuellement un calendrier de scans de livraison différent. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur ou enregistrement de colis est mis à jour indépendamment. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les événements de livraison ; Sheep Inc pour la confirmation d’article manquant ou les questions sur le fractionnement de l’expédition. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Comparez le bon de livraison, les détails de la commande et tous les liens de suivi avant de signaler un article manquant. |
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| Achat sur une marketplace tierce ou auprès d’un revendeur | Le détaillant ou la marketplace auprès duquel vous avez passé la commande expédie ou contrôle la préparation de la commande. |
Voir tous les détails concernant un achat sur une marketplace tierce ou auprès d’un revendeur| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Dépend de cette marketplace, du vendeur, de la région et du mode d’expédition. |
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| Qui met à jour le suivi | La marketplace, le vendeur ou le transporteur, selon la personne qui a créé l’expédition. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par la plateforme ou le détaillant qui a encaissé le paiement. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | N’utilisez pas le support officiel des commandes Sheep Inc, sauf si la commande a été passée sur sheepinc.com. |
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| Commande de produit ou service numérique | Ce n’est pas un parcours de suivi typique pour les commandes physiques de maille. |
Voir tous les détails concernant une commande de produit ou service numérique| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun transporteur de colis ne s’applique, sauf si un article physique est également expédié. |
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| Qui met à jour le suivi | Compte marchand ou notifications par e-mail, et non suivi du transporteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Support Sheep Inc pour les problèmes liés au site officiel. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez si votre achat est un envoi physique ou un service non expédiable. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des signaux distincts. Le dernier scan du transporteur ne détermine pas automatiquement l’éligibilité au remboursement par le marchand.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente / commande reçue | Confirmation de commande avant préparation. |
Voir tous les détails pour en attente / commande reçue| Ce que cela signifie généralement | L’enregistrement de l’achat existe, mais un colis n’a peut-être pas encore été préparé. |
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| Qui est responsable maintenant | Système de commande et processus de paiement Sheep Inc. |
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| Ce qui se passe ensuite | Traitement de la commande, allocation du stock et préparation de l’expédition. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez l’e-mail de confirmation et vérifiez les détails de l’adresse avant l’expédition. |
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| Traitement / préparation de l’expédition | Préparation en entrepôt avant le mouvement par le transporteur. |
Voir tous les détails pour traitement / préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | La commande est en cours de préparation ou en attente d’expédition. |
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| Qui est responsable maintenant | Marchand ou partenaire de préparation des commandes. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une étiquette peut être créée et un e-mail d’expédition peut être envoyé. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez l’e-mail d’expédition, sauf si la fenêtre de livraison officielle est clairement dépassée. |
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| Expédié / étiquette créée | L’enregistrement de l’expédition existe ; le scan physique peut encore être en attente. |
Voir tous les détails pour expédié / étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Un suivi a été attribué au colis, mais l’enlèvement par le transporteur ou le premier scan n’a peut-être pas encore eu lieu. |
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| Qui est responsable maintenant | Partenaire de préparation des commandes jusqu’au transfert ; transporteur après le scan d’acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le numéro de suivi devrait commencer à afficher des événements du transporteur lorsqu’il sera scanné. |
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| Ce que le client doit faire | Essayez le numéro sur 17TRACK et sur le site du transporteur une fois que celui-ci a eu le temps de le scanner. |
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| En transit | Mouvement dans le réseau du transporteur. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace entre les installations du transporteur ou les partenaires de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur et tout transporteur de relais. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée dans une installation locale, étape douanière en cas d’envoi transfrontalier, ou événement de mise en livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les nouveaux scans et vérifiez les informations de livraison estimée du transporteur. |
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| En cours de livraison | Une tentative de livraison du dernier kilomètre est prévue. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est sur l’itinéraire de livraison local ou préparé pour une livraison ce jour-là. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, instruction de retrait ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les avis du transporteur et vérifiez les lieux de livraison sécurisés. |
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| Livré | Le transporteur a marqué le colis comme livré. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur indique une livraison à l’adresse, dans la boîte aux lettres, à la réception, en point de retrait ou à un autre lieu accepté. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; client et commerçant pour les prochaines étapes d’enquête. |
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| Ce qui se passe ensuite | En cas de colis manquant, une collecte de preuves et un examen par le support peuvent être nécessaires. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les lieux à proximité, les membres du foyer, la réception de l’immeuble, la preuve de livraison, puis contactez la partie appropriée. |
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| Exception / tentative de livraison | Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normalement. |
Voir tous les détails pour exception / tentative de livraison| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, livraison manquée, problème d’accès, retenue en douane, perturbation météorologique ou exception du transporteur local. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la résolution de la livraison ; Sheep Inc si une correction au niveau de la commande ou une action du commerçant est requise. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête du support selon l’avis du transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Lisez attentivement l’événement du transporteur et agissez avant que le colis ne soit retourné si un retrait ou une nouvelle livraison est proposé. |
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| Retour / remboursement | Flux de travail après-vente post-livraison. |
Voir tous les détails pour retour / remboursement| Ce que cela signifie généralement | Une demande de retour, un colis de retour, un échange ou un examen de remboursement est en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Client pour envoyer correctement le retour ; transporteur pour l’acheminement du retour ; Sheep Inc pour l’inspection et la décision de remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison du retour, vérification en entrepôt et traitement du remboursement du paiement si approuvé. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le reçu de suivi du retour et distinguez le suivi du retour du statut du remboursement. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement Sheep Inc, dans votre e-mail de commande ou sur la page officielle de la politique d’expédition. Si aucun délai fixe n’est indiqué dans votre dossier de commande, le délai dépend du stock, de la destination, du service sélectionné et des scans du transporteur.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source typique du délai |
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| Livraison nationale ou locale | Estimation lors du paiement, e-mail d’expédition ou estimation du transporteur. |
Voir tous les détails pour livraison nationale ou locale| Ce qui peut la retarder | Charge de travail de l’entrepôt, adresse incorrecte, capacité du transporteur, météo ou accès à la livraison locale. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, la prise en charge par le transporteur et les scans ultérieurs en centre de traitement. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les exceptions de livraison actives ; Sheep Inc si la commande n’a pas été expédiée ou semble incorrecte. |
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| Réserve importante | Les dates estimées ne sont pas équivalentes à une livraison garantie, sauf si la commande officielle l’indique explicitement. |
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| Livraison transfrontalière | E-mail de commande, politique d’expédition et événements de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails pour livraison transfrontalière| Ce qui peut la retarder | Inspection douanière, documents d’importation, droits ou taxes, transferts internationaux et capacité de livraison locale. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | À l’exportation, à l’arrivée, au dédouanement, lors du transfert au transporteur local et à la livraison du dernier kilomètre. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les avis de douane ou de livraison ; Sheep Inc pour les documents de commande ou le support commerçant. |
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| Réserve importante | Les frais de douane et d’importation peuvent varier selon la destination et ne sont pas visibles dans chaque scan de suivi. |
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| Article en précommande, en réapprovisionnement différé ou sensible au réassort | Page produit, message de paiement ou e-mail de commande. |
Voir tous les détails pour l’article en précommande ou sensible au réassort| Ce qui peut la retarder | Calendrier de production, allocation des stocks ou séquence d’expédition. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement lorsque la commande est prête à être expédiée et qu’un numéro de transporteur est créé. |
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| Qui contacter en premier | Support Sheep Inc si le délai d’expédition indiqué est dépassé. |
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| Réserve importante | Un statut de précommande est un problème lié à l’étape de commande, pas un retard du transporteur. |
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| Expédition fractionnée | Plusieurs e-mails d’expédition, plusieurs enregistrements d’expédition de lignes de commande ou bordereau d’expédition. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Articles expédiés depuis différents emplacements de stock ou à différents moments de disponibilité. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis se met à jour séparément après les scans du transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Sheep Inc si un article est absent de tous les enregistrements d’expédition ; le transporteur si un colis est retardé. |
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| Réserve importante | Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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| Haute saison ou période de fêtes | Estimation du transporteur et mises à jour de commande Sheep Inc. |
Voir tous les détails pour la haute saison ou la période de fêtes| Ce qui peut la retarder | Volume du transporteur, jours de service limités, météo et heures limites de l’entrepôt. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les mises à jour peuvent apparaître par lots après le traitement des colis par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les colis scannés ; Sheep Inc pour les commandes pas encore expédiées. |
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| Réserve importante | Les jours fériés et les perturbations locales de livraison peuvent ne pas être immédiatement reflétés sur la page de commande du marchand. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi relèvent de l’une de trois catégories : aucun colis n’a été créé, le transporteur n’a pas encore scanné le colis, ou une exception de livraison nécessite des preuves et une escalade.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | E-mail de commande, page de commande du compte et dossier de spam. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Commande non expédiée, e-mail non reçu, paiement en tant qu’invité, précommande ou exécution retardée. |
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| Action immédiate | Recherchez dans les e-mails et connectez-vous si possible ; ne saisissez pas le numéro de commande dans le suivi du transporteur comme s’il s’agissait d’un numéro de colis. |
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| Quand escalader | Lorsque l’estimation officielle d’expédition est dépassée ou que le statut de la commande n’est pas clair. |
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| Qui contacter | Support Sheep Inc pour les commandes passées sur le site officiel. |
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| Numéro de suivi ne fonctionne pas | Vérifier si le numéro est un numéro de transporteur, et non un numéro de commande. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette non scannée, caractères copiés manquants, transporteur non pris en charge ou identifiant erroné. |
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| Action immédiate | Copiez le numéro exactement depuis l’e-mail d’expédition et essayez à la fois 17TRACK et le lien du transporteur. |
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| Quand escalader | Si le numéro reste inactif après le moment où le transporteur aurait dû recevoir le colis. |
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| Qui contacter | Sheep Inc s’il ne devient jamais actif ; le transporteur si le numéro est actif mais bloqué en cours de livraison. |
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| La commande indique qu’elle est expédiée mais aucun scan | Heure de création de l’étiquette et premier événement d’acceptation par le transporteur. |
Voir tous les détails pour expédiée mais sans scans| Cause probable | Étiquette générée avant l’enlèvement par le transporteur ou données de scan pas encore transmises. |
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| Action immédiate | Attendez le premier scan physique et conservez l’e-mail d’expédition. |
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| Quand escalader | Si aucun scan n’apparaît après un délai raisonnable de remise au transporteur ou si les consignes du support officiel indiquent un problème. |
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| Qui contacter | Sheep Inc avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après l’acceptation. |
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| Colis bloqué en transit | Dernier lieu de scan, date et indication éventuelle d’un événement de douane ou de transfert. |
Voir tous les détails du colis bloqué en transit| Cause probable | Transfert par le transporteur, traitement douanier, scan manqué, congestion ou perturbation locale. |
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| Action immédiate | Comparez 17TRACK avec le site du transporteur et enregistrez le dernier événement. |
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| Quand escalader | Lorsque l’estimation du transporteur est dépassée ou que la même exception reste non résolue. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’enquête de transit ; Sheep Inc pour le remplacement côté marchand ou les conseils relatifs à une réclamation. |
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| Tentative de livraison | Avis du transporteur, lieu de retrait et options de nouvelle livraison. |
Voir tous les détails de la tentative de livraison| Cause probable | Personne disponible, problème d’accès, adresse incomplète ou limitation de l’itinéraire du transporteur. |
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| Action immédiate | Suivez rapidement les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait. |
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| Quand escalader | Si le transporteur renvoie le colis ou si l’adresse a été saisie incorrectement. |
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| Qui contacter | D’abord le transporteur pour une nouvelle livraison ; Sheep Inc si le retour à l’expéditeur commence. |
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| Problème d’adresse | Adresse de livraison exacte dans la confirmation de commande. |
Voir tous les détails du problème d’adresse| Cause probable | Numéro d’appartement manquant, problème de code postal, restriction de livraison ou échec de validation par le transporteur. |
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| Action immédiate | Contactez Sheep Inc avant l’expédition ; après l’expédition, vérifiez si le transporteur propose des options de correction sécurisées. |
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| Quand escalader | Immédiatement si l’adresse est incorrecte et que la commande n’a pas été expédiée. |
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| Qui contacter | Sheep Inc avant l’expédition ; le transporteur après la prise en charge par le transporteur, sous réserve des règles du transporteur. |
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| Retenue en douane | Messages douaniers du transporteur et toute demande de documents, de droits ou de taxes. |
Voir tous les détails de la retenue en douane| Cause probable | Contrôle à l’importation, informations du destinataire manquantes, droits, taxes ou procédure douanière locale. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et conservez tous les avis. |
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| Quand escalader | Si des documents semblent manquer ou si la retenue reste non résolue. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les instructions douanières ; Sheep Inc pour l’assistance concernant les documents de commande. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, réception, voisins et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison en lieu sûr, signature à la réception, livraison chez un voisin, scan anticipé, mauvais emplacement ou vol après livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les endroits probables, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, consultez la photo ou la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Sheep Inc avec les preuves. |
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| Quand escalader | Si la preuve du transporteur ne correspond pas à votre adresse ou si le colis reste introuvable après les vérifications locales. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison ; Sheep Inc pour l’examen de la résolution de commande. Ne présumez pas l’approbation d’un remboursement sans examen. |
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| Article incorrect, colis endommagé ou article manquant dans un envoi fractionné | Bon de livraison, photos, lignes de commande et tous les documents d’expédition. |
Voir tous les détails pour article incorrect, endommagé ou manquant| Cause probable | Problème d’emballage, confusion liée à un envoi fractionné, dommage pendant le transport ou erreur de préparation. |
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| Action immédiate | Prenez des photos nettes de l’article, de l’emballage, de l’étiquette et de la facture, puis contactez l’assistance Sheep Inc. |
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| Quand escalader | Dès que vous identifiez le problème, en particulier avant de jeter l’emballage. |
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| Qui contacter | Sheep Inc pour la résolution au niveau de l’article ; transporteur si des preuves de réclamation pour dommages externes sont nécessaires. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, reçu de retour et confirmation de retour Sheep Inc. |
Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente| Cause probable | Colis de retour non scanné, entrepôt ne l’ayant pas reçu, inspection en attente ou traitement du remboursement du paiement non terminé. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour séparément et conservez le reçu de dépôt du transporteur. |
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| Quand escalader | Si le retour est livré mais que le statut du remboursement n’a pas évolué conformément aux directives actuelles de la politique de retour de Sheep Inc. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’acheminement du retour ; Sheep Inc pour le statut du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Utilisez la politique actuelle de retour et de remboursement de Sheep Inc avant de renvoyer quoi que ce soit. Le suivi du retour indique où se trouve le colis de retour ; le statut du remboursement dépend de l’examen du marchand et du canal de paiement une fois le retour accepté.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Politique de retour officielle, page de commande du compte ou assistance Sheep Inc. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le destinataire autorisé disposant de suffisamment d’informations sur la commande. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail utilisé lors du paiement et détails de l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette ou les instructions de retour fournies par Sheep Inc ; conservez le reçu du transporteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la livraison du retour, de l’inspection et du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | Ne renvoyez pas d’articles sans suivre les instructions officielles en vigueur. |
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| Échange | Canal de retour ou service client Sheep Inc. |
Voir tous les détails de l’échange| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le client éligible conformément à la politique en vigueur. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, article, taille ou couleur demandée et e-mail de contact. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez le colis de retour si l’échange nécessite de renvoyer l’article d’origine. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le délai d’échange dépend de l’arrivée du retour, de l’inspection et de la disponibilité du remplacement. |
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| Limitation importante | La disponibilité des articles de remplacement est une question de stock du marchand, et non un problème de suivi du transporteur. |
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| Annuler la commande avant expédition | Contactez l’assistance Sheep Inc dès que possible. |
Voir tous les détails pour annuler la commande avant expédition| Qui peut l’initier | L’acheteur ayant accès à la commande. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail de commande et motif de l’annulation. |
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| Expédition/suivi du retour | Aucun suivi de retour ne s’applique si l’annulation est effectuée avant l’expédition. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’acceptation de l’annulation et de la manière dont le mode de paiement traite les remboursements. |
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| Limitation importante | Après l’expédition, l’annulation peut ne plus être possible et un processus de retour peut être nécessaire. |
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| Suivi du colis de retour | Site web du transporteur ou 17TRACK à l’aide du numéro de suivi du retour. |
Voir tous les détails du suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | Toute personne disposant du numéro de suivi de retour du transporteur. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi de retour du transporteur, pas le RMA seul. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez jusqu’à la livraison à la destination de retour ou l’acceptation par le transporteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’examen du remboursement commence généralement après que le retour a été reçu et traité par le marchand. |
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| Limitation importante | Un scan de retour livré n’est pas la même chose qu’un remboursement effectué. |
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| Retour de cadeau | Assistance Sheep Inc ou instructions de retour de l’acheteur. |
Voir tous les détails du retour de cadeau| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le destinataire si Sheep Inc peut vérifier la commande conformément à sa politique. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail de l’acheteur si disponible, informations sur l’article et détails de livraison. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour approuvée ou les instructions du transporteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le mode de remboursement peut dépendre du paiement d’origine et des règles de confidentialité. |
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| Limitation importante | L’assistance peut ne pas divulguer les informations de paiement de l’acheteur au destinataire d’un cadeau. |
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| Retour auprès d’un détaillant tiers | La place de marché, la boutique ou le détaillant où le paiement a été effectué. |
Voir tous les détails du retour auprès d’un détaillant tiers| Qui peut l’initier | L’acheteur sur cette plateforme tierce. |
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| Identifiant nécessaire | ID de commande de la place de marché, nom du vendeur et informations du dossier de retour de la plateforme. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour de la plateforme ou les instructions du vendeur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Cela dépend de la politique du détaillant ou de la marketplace, et non de la politique du site officiel de Sheep Inc. |
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| Limitation importante | Le support officiel de Sheep Inc peut ne pas être en mesure de modifier une commande passée auprès d’un détaillant tiers. |
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Service client et escalade
Utilisez les canaux officiels de Sheep Inc pour les problèmes liés au marchand et le canal du transporteur pour les opérations de livraison. Préparez les preuves avant de contacter le support afin que l’équipe puisse relier votre message à la bonne commande et au bon envoi.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de contact Sheep Inc | Questions sur les commandes du site officiel, problèmes de livraison, retours et support produit. |
Voir tous les détails de la page de contact Sheep Inc| Où y accéder | Page de contact Sheep Inc. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail de commande, numéro de suivi, adresse de livraison, photos en cas de dommage et dernier événement de suivi. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients ayant acheté sur sheepinc.com. |
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| Limitation importante | Ne l’utilisez pas comme première option pour les commandes passées sur des marketplaces tierces que Sheep Inc n’a pas vendues directement. |
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| Espace compte Sheep Inc | Consultation de l’historique des commandes et des liens liés aux commandes. |
Voir tous les détails de l’espace compte Sheep Inc| Où y accéder | Connexion au compte Sheep Inc. |
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| Informations à préparer | E-mail utilisé lors du paiement et identifiants d’accès au compte. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs ayant créé le compte lié à la commande ou pouvant y accéder. |
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| Limitation importante | Les acheteurs invités peuvent avoir besoin de l’e-mail d’origine ou de l’aide du support. |
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| Support du transporteur | Livraison manquée, preuve de livraison, retrait, nouvelle livraison ou exception de livraison locale. |
Voir tous les détails du support du transporteur| Où y accéder | Le site web du transporteur lié dans votre e-mail d’expédition ou affiché par le résultat de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, code postal de destination et dernier scan. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients dont le colis est déjà pris en charge par le transporteur. |
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| Limitation importante | Le support du transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou échanges Sheep Inc. |
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| Support du détaillant tiers | Commandes non passées sur sheepinc.com. |
Voir tous les détails du support du détaillant tiers| Où y accéder | Le compte de la marketplace ou du détaillant où le paiement a été effectué. |
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| Informations à préparer | Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, messages de la plateforme et numéro de suivi du transporteur. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs ayant acheté auprès d’un revendeur, d’un grand magasin ou d’une marketplace. |
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| Limitation importante | Les politiques de la plateforme peuvent régir les remboursements et les litiges même lorsque le produit porte la marque Sheep Inc. |
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| 17TRACK | Consultation des événements de suivi pour les numéros de transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Où y accéder | Site web de suivi 17TRACK. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur copié exactement depuis la confirmation d’expédition. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs, destinataires et équipes de support ayant besoin de visibilité sur l’expédition. |
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| Limitation importante | 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier les décisions relatives à la commande, à l’adresse, au remboursement ou au retour. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Les commandes du site officiel de Sheep Inc ne sont pas présentées comme un modèle de marketplace publique. Cette section s’applique uniquement lorsqu’un client a acheté un produit Sheep Inc via une marketplace, un revendeur ou un détaillant tiers plutôt que sur sheepinc.com.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Utilisez la page de commande de la marketplace et envoyez un message au vendeur ou à la plateforme. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche les délais de commande et fournit des options de messagerie avec le vendeur ou de litige. |
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| Rôle du vendeur | Contrôle l’expédition si la commande est traitée par le vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle actif tant qu’un colis n’a pas été remis. |
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| Preuves à conserver | ID de commande, nom du vendeur, annonce, informations et messages concernant l’expédition promise. |
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| Mauvais suivi fourni | Demandez au vendeur ou à la plateforme de confirmer le bon numéro de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails concernant le mauvais suivi fourni| Rôle de la plateforme | Peut examiner si le suivi est valide pour la commande de l’acheteur. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir des informations d’expédition exactes s’il est responsable de la préparation de la commande. |
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| Rôle du transporteur | Affiche les événements pour le numéro, mais ne peut pas confirmer la propriété de la commande sur la marketplace. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, discordance du code postal de livraison et messages du vendeur. |
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| Article non reçu après un scan de livraison | Rassemblez des preuves et ouvrez la procédure d’article non reçu de la plateforme si nécessaire. |
Voir tous les détails concernant l’article non reçu après un scan de livraison| Rôle de la plateforme | Définit la protection de l’acheteur, les délais de litige et les exigences en matière de preuves. |
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| Rôle du vendeur | Peut devoir aider à enquêter sur l’expédition ou fournir une preuve. |
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| Rôle du transporteur | Fournit un scan de livraison, une photo ou une confirmation de livraison lorsque disponible. |
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| Preuves à conserver | Page de suivi, preuve de livraison, justificatif d’adresse et messages. |
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| Litige de retour ou remboursement après échec de livraison | Utilisez le litige ou le dossier de retour de la plateforme, et non l’assistance officielle aux commandes de Sheep Inc. |
Voir tous les détails concernant le litige de retour ou le remboursement après échec de livraison| Rôle de la plateforme | Détermine la responsabilité du remboursement et l’issue du litige selon ses règles. |
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| Rôle du vendeur | Répond aux réclamations concernant le retour, l’état de l’article et la préparation de la commande. |
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| Rôle du transporteur | Fournit les preuves de suivi de l’expédition et du retour. |
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| Preuves à conserver | Suivi du retour, photos, notes sur l’état de l’article et ID du dossier de la plateforme. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Une application d’achat dédiée Sheep Inc, un suivi public sur carte, le partage du suivi, un réseau de casiers ou un programme de livraison avec abonnement n’ont pas été confirmés par les sources officielles utilisées ici. Les clients doivent s’appuyer sur les pages de compte, les e-mails et les outils de livraison du transporteur.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail | Confirmation de commande, avis d’expédition et lien de suivi lorsqu’il est disponible. |
Voir tous les détails concernant les notifications par e-mail| Où l’activer | Utilisez une adresse e-mail joignable lors du paiement et vérifiez les dossiers spam ou promotions. |
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| Quand elle apparaît | Après le paiement et après la génération des informations d’expédition. |
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| Ce qu’elle peut changer | Elle peut fournir un accès au suivi ; elle ne modifie pas l’itinéraire de livraison à elle seule. |
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| Limites | La livraison des e-mails peut échouer ou être filtrée ; l’accès au compte peut tout de même être nécessaire. |
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| Options de livraison du transporteur | Nouvelle livraison, retrait, preuve de livraison ou instructions de livraison locales lorsque le transporteur les propose. |
Voir tous les détails concernant les options de livraison du transporteur| Où l’activer | Sur le site web ou l’application du transporteur lié(e) par le numéro de suivi. |
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| Quand elle apparaît | Après que le transporteur a accepté le colis et rendu la gestion de la livraison disponible. |
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| Ce qu’elle peut changer | Éventuellement des options de nouvelle livraison ou de retrait, selon les règles du transporteur. |
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| Limites | Certains services limitent les changements d’adresse, la dispense de signature ou le réacheminement. |
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| Application dédiée Sheep Inc | Non confirmé comme itinéraire de suivi actuellement requis. |
Voir tous les détails pour l’application dédiée Sheep Inc| Où l’activer | Aucune source officielle de suivi via application n’a été confirmée pour ce guide. |
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| Quand elle apparaît | Utilisez plutôt le compte du site officiel et les notifications par e-mail. |
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| Ce qu’elle peut changer | Aucun contrôle de livraison spécifique à l’application confirmé n’est cité ici. |
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| Limites | Évitez les applications tierces prétendant modifier les commandes Sheep Inc, sauf si elles sont officiellement liées. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
La documentation actuelle de l’API publique officielle de suivi des commandes Sheep Inc n’a pas été confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’automatiser le suivi doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une plateforme de suivi comme 17TRACK, plutôt que d’essayer d’interroger les numéros de commande privés de Sheep Inc.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes Sheep Inc | Non confirmé comme disponible publiquement. |
Voir tous les détails pour l’API publique de suivi des commandes Sheep Inc| Fournisseur | Sheep Inc. |
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| Couverture des commandes/suivis | Aucune couverture publique pour développeurs confirmée pour le suivi des commandes privées des clients. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité webhook/par lot | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucun document officiel public pour développeurs n’a été utilisé pour ce guide. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations en récupérant des données de comptes clients privés ou d’e-mails sans autorisation. |
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| API de suivi 17TRACK | Enregistrer et suivre les numéros de suivi des transporteurs. |
Voir tous les détails pour l’API de suivi 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/suivis | Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande Sheep Inc, numéros de facture ou identifiants de paiement. |
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| Authentification/accès | Clé API dans l’en-tête 17token selon la documentation de l’API 17TRACK. |
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| Capacité webhook/par lot | Consultez la documentation actuelle de l’API de 17TRACK pour connaître les fonctionnalités et limites prises en charge. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK. |
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| Limitation importante | Vous devez d’abord obtenir un numéro de suivi de transporteur valide à partir de l’e-mail de commande ou du compte Sheep Inc. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Sheep Inc ?Connectez-vous à votre compte Sheep Inc ou ouvrez votre e-mail de confirmation d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi Sheep Inc ?Le numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou sur la page des détails de la commande après l’expédition. Si seul un numéro de commande est affiché, le colis n’a peut-être pas encore de numéro de suivi de transporteur.
3. Puis-je suivre Sheep Inc avec un numéro de commande ?Généralement non, un numéro de commande identifie l’achat auprès de Sheep Inc, mais ne sert pas de numéro de suivi de transporteur. Utilisez-le auprès du support Sheep Inc ou dans l’espace compte pour trouver le numéro d’expédition réel.
4. Pourquoi ma commande Sheep Inc n’a-t-elle pas encore de suivi ?La commande peut être encore en cours de traitement, en attente d’expédition ou en attente du premier scan du transporteur. Vérifiez l’e-mail de votre commande et contactez Sheep Inc si l’estimation officielle d’expédition est dépassée.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Sheep Inc ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut être interrompu lorsqu’une étiquette est récente, qu’un colis est entre deux installations, que les douanes le traitent ou que les données du transporteur n’ont pas été transmises. Comparez 17TRACK avec le site du transporteur et faites remonter le problème si l’estimation du transporteur est dépassée.
6. Combien de temps prend la livraison Sheep Inc ?Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement, dans l’e-mail de votre commande ou dans la politique d’expédition actuelle de Sheep Inc. Les délais peuvent varier selon la destination, le stock, le service et les conditions du transporteur.
7. Que dois-je faire si le suivi Sheep Inc indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les voisins, les membres du foyer et toute preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Sheep Inc pour un examen de résolution de commande.
8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Sheep Inc ?Oui, si votre étiquette de retour comporte un numéro de suivi de transporteur pris en charge. 17TRACK peut afficher le déplacement du colis retourné, mais ne peut pas confirmer si Sheep Inc a approuvé ou traité un remboursement.
9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Sheep Inc ?Consultez la confirmation de retour de Sheep Inc, les mises à jour de compte ou les messages du support. Le statut du remboursement dépend de la réception du retour, de l’inspection et du traitement du paiement, et pas seulement du scan de suivi du retour.
10. Comment contacter Sheep Inc au sujet d’une commande ?Utilisez la page de contact officielle de Sheep Inc ou l’espace compte, et préparez votre numéro de commande, l’e-mail de commande, le numéro de suivi, l’adresse de livraison et des photos si l’article est endommagé ou incorrect.
FAQ d’experts
11. Qui livre les colis Sheep Inc ?Le transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option d’expédition. Fiez-vous au transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition ou détecté à partir du numéro de suivi du transporteur, plutôt que de supposer qu’il s’agit toujours de la même société de livraison.
12. Que se passe-t-il si ma commande Sheep Inc est divisée en plusieurs envois ?Chaque envoi peut avoir son propre numéro de suivi et son propre délai de livraison. Comparez tous les e-mails d’expédition, les lignes de commande et les bons de livraison avant de considérer un article comme manquant.
13. Sheep Inc utilise-t-il des identifiants de suivi de marketplace comme Amazon TBA ?Aucun identifiant de livraison interne officiel propre à Sheep Inc, comme Amazon TBA, n’a été confirmé pour les commandes passées sur le site officiel. N’appliquez pas les règles de suivi Amazon à Sheep Inc, sauf si vous avez acheté via Amazon ou une autre marketplace.
14. Que doit faire le destinataire d’un cadeau s’il n’a pas l’e-mail de commande Sheep Inc ?Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou une référence de commande sûre. Sheep Inc peut limiter les informations qu’il peut communiquer à un destinataire, car les détails de paiement et de compte de l’acheteur sont privés.
15. Puis-je modifier l’adresse de livraison après l’expédition de ma commande Sheep Inc ?Les changements d’adresse deviennent plus difficiles après l’expédition, car le colis est pris en charge par le transporteur. Contactez Sheep Inc immédiatement avant l’expédition, ou consultez les options de gestion de livraison du transporteur après la prise en charge par celui-ci.
16. Pourquoi 17TRACK affiche-t-il moins d’informations que mon e-mail Sheep Inc ?17TRACK affiche les événements de suivi du transporteur, tandis que l’e-mail Sheep Inc peut inclure des détails de commande privés, tels que le produit, le client et le statut marchand. Il s’agit de sources de données différentes avec des limites de confidentialité différentes.
17. Une entreprise peut-elle utiliser une API Sheep Inc pour suivre les commandes des clients ?Aucune API publique actuelle de suivi des commandes Sheep Inc n’a été confirmée. Les entreprises doivent utiliser des numéros de suivi de transporteur valides avec 17TRACK API ou une autre solution de suivi de transporteur autorisée.
API de suivi
L’API 17TRACK utilise les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Sheep Inc, les numéros de facture, les références de paiement ou les identifiants de compte privés. Si vous disposez uniquement d’un numéro de commande Sheep Inc, récupérez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans l’espace compte Sheep Inc ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]'
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Sheep Inc.
